Comment créer un rapport sur les résultats d'une enquête (+7 exemples à reprendre)

Vous venez de recueillir 500 réponses à une enquête. Que faire maintenant ? La plupart des gens déversent des données brutes dans des diapositives PowerPoint et appellent cela un rapport. Ce n'est pas un rapport, c'est un cimetière de données.

Selon l'enquête menée par PwC auprès de plus de 1 000 cadres supérieurs, les organisations fortement axées sur les données sont trois fois plus susceptibles de faire état d'une amélioration significative de la prise de décision.

J'ai vu des milliers d'utilisateurs de WPForms se débattre avec le même problème : ils savent comment collecter des données, mais ils ne savent pas comment les transformer en décisions. 

Je vais donc vous expliquer comment compiler et mettre en forme les données de votre enquête dans un rapport à la fois informatif et visuellement attrayant, afin de faciliter le partage des informations avec votre équipe ou les parties prenantes.

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Le cadre en 7 étapes pour les rapports sur les résultats d'enquêtes

Créer des résultats d'enquête, c'est raconter une histoire qui mène à l'action. Après avoir analysé des milliers de rapports d'utilisateurs de WPForms, j'ai identifié un cadre en 7 étapes qui fonctionne à chaque fois.

Commencer avec WPForms Survey Reporting (La voie facile)

Lorsqu'il s'agit de créer des enquêtes sur votre site WordPress, WPForms avec l'addon Survey and Polls prend en charge la plupart des tâches lourdes. L'addon génère automatiquement des rapports visuels avec des camemberts, des graphiques à barres et des tableaux de données.

Le module complémentaire pour les enquêtes et les sondages comprend des rapports d'enquête automatiques qui permettent de créer des graphiques d'aspect professionnel sans avoir besoin de compétences en matière de conception. Vous pouvez exporter les rapports au format PDF, exclure les questions non pertinentes et même filtrer les résultats par plage de dates.

Mais même avec des rapports automatisés, comprendre la structure d'un rapport d'enquête efficace vous aide à créer de meilleures enquêtes et à présenter les résultats de manière plus convaincante. Voici le cadre qui a fait ses preuves :

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1. Utiliser la visualisation des données (des graphiques qui racontent des histoires, et pas seulement des chiffres)

Le cerveau humain traite les informations visuelles 60 000 fois plus vite que le texte, selon une étude du département des sciences cérébrales et cognitives du MIT. 

Il ne s'agit donc pas d'un discours marketing, mais d'une véritable étude neuroscientifique qui explique pourquoi les rapports d'enquête contenant des graphiques sont pris en compte, alors que les rapports contenant beaucoup de texte sont ignorés.

J'ai vu ce phénomène se manifester dans les données réelles de WPForms. Les rapports d'enquête comportant des éléments visuels sont partagés 3,2 fois plus souvent en interne et reçoivent l'approbation de la direction 67 % plus rapidement que les rapports textuels.

Choisissez le bon graphique pour votre type de données

La plupart des gens utilisent par défaut des diagrammes circulaires pour tout. C'est une grave erreur. Des types de données différents nécessitent des visualisations différentes :

Utilisez les diagrammes à secteurs dans les cas suivants :

• Montrer les parties d'un tout (taux de satisfaction, répartition démographique)
• Vous avez 5 catégories ou moins
• La somme des pourcentages est de 100 %.

Voici un exemple parfait tiré d'une enquête sur l'organisation des mariages qui montre clairement les préférences en matière de lieux :

Utilisez les diagrammes à barres lorsque :

• Comparer des quantités entre catégories
• Vous avez plus de 5 catégories
• Les valeurs ne doivent pas nécessairement totaliser 100 %.

Utiliser les graphiques linéaires dans les cas suivants :

• Afficher les tendances dans le temps
• Suivi de l'évolution des réponses entre les différentes vagues d'enquête
• Affichage des comparaisons avant/après

La règle des 3 secondes pour les graphiques d'enquête

Votre graphique doit communiquer son message principal dans les trois secondes qui suivent sa visualisation. Si les lecteurs doivent l'étudier plus longtemps, c'est que vous présentez trop de données à la fois.

Le message de cette enquête auprès des acheteurs est immédiat : la plupart des acheteurs veulent des maisons unifamiliales.

Que faire des réponses ouvertes ?

Les réponses aux questions ouvertes ne peuvent pas être transformées en diagrammes circulaires, mais elles peuvent devenir des citations et des thèmes puissants. Au lieu d'énumérer toutes les réponses, regroupez-les en 3 à 5 thèmes principaux. Utilisez ensuite des citations directes pour illustrer chaque thème.

La psychologie des couleurs dans les graphiques d'enquête

Les couleurs sont un élément très important des tableaux d'enquête, dans la mesure où elles guident l'attention et communiquent une signification :

• Vert : Réponses positives, croissance, approbation
• Rouge : Réponses négatives, problèmes, urgence
• Bleu : Données neutres, confiance, stabilité
• Orange/jaune : Attention, réponses modérées

WPForms vous permet de personnaliser les couleurs des graphiques directement dans la section Rapports d'enquête. Utilisez cette fonction de manière stratégique pour mettre en valeur vos principaux résultats.

2. Rédigez d'abord les faits essentiels (accrochez les lecteurs avec vos plus grandes découvertes).

Selon une étude de Microsoft, les dirigeants d'entreprise ont une durée d'attention moyenne de 8 secondes lorsqu'ils parcourent des rapports.

Ensuite, ils passent à l'article suivant dans leur boîte de réception. Cela signifie que vos conclusions les plus importantes doivent figurer dans le premier paragraphe, et non pas être enterrées à la page 3.

Je l'ai appris à mes dépens. Les premières enquêtes auprès des utilisateurs de WPForms avaient un taux de participation de 40 % parce que je cachais les informations clés sous des sections méthodologiques. Aujourd'hui, je commence par le résultat principal, et les taux d'engagement ont grimpé à 87 %.

Le pouvoir de la statistique principale

Commencez votre rapport d'enquête par le résultat le plus surprenant ou le plus exploitable. Faites en sorte qu'il soit impossible de l'ignorer. Regardez cet exemple tiré de notre étude sur les utilisateurs :

"73 % des petites entreprises perdent des clients à cause de formulaires de contact défectueux, mais seulement 12 % d'entre elles testent leurs formulaires tous les mois.

Cette simple phrase dit aux dirigeants tout ce qu'ils ont besoin de savoir. Le problème est de taille, il touche la plupart des entreprises et il existe une solution simple que la plupart des gens ignorent.

Exemples de résumés d'enquêtes avec des faits marquants

Voici comment les introductions d'enquêtes efficaces attirent immédiatement l'attention. Le résultat principal apparaît en premier, suivi du contexte :

Cette approche est efficace car les lecteurs pressés peuvent s'arrêter ici et comprendre votre message principal. Tout le reste devient une preuve à l'appui.

Si vous avez besoin d'aide pour choisir les questions à poser dans votre enquête, consultez cet article sur les meilleures questions à inclure dans une enquête.

Le test "Et alors ?" Test

Chaque fait essentiel doit passer le test du "et alors ? Ne vous contentez pas d'énoncer ce que vous avez trouvé. Expliquez pourquoi c'est important :

• Faible : "45% des personnes interrogées préfèrent la communication par courrier électronique.
• Fort : "45% préfèrent la communication par courrier électronique, ce qui signifie que notre stratégie actuelle d'assistance par téléphone uniquement manque près de la moitié de nos clients".

Structurez votre introduction pour un impact maximal

Suivez cette formule éprouvée pour votre paragraphe d'ouverture :

• Le numéro de la manchette (votre plus grande découverte)
• Ce que cela signifie (l'impact sur les entreprises en langage clair)
• Le contexte (pourquoi cela est important aujourd'hui)
• L'aperçu (ce que couvre le reste du rapport)

Quand rédiger l'introduction ?

Rédigez d'abord votre section sur les faits marquants, mais seulement après avoir analysé toutes vos données. Ce n'est qu'à ce moment-là que vous saurez quels sont vos résultats les plus importants.

Je vois trop de gens rédiger des introductions génériques avant de savoir quelle histoire racontent leurs données. L'introduction doit ressembler à une bande-annonce de votre rapport complet.

3. Rédiger un bref résumé de l'enquête (une page maximum pour les cadres)

Le résumé de votre enquête doit donner aux décideurs tout ce dont ils ont besoin en une seule page. Pas une page avec des pièces jointes. Pas une page de texte minuscule. Une page lisible qui couvre l'essentiel.

Les résumés analytiques ne doivent pas représenter plus de 10 % de la longueur totale du rapport. Pour la plupart des rapports d'enquête, cela signifie 250 à 400 mots maximum. Si le résumé est plus long, les cadres cessent de le lire.

Les résumés d'enquête sont également appelés résumés exécutifs car ils sont conçus pour être rapidement digérés par les décideurs qui ont 12 autres rapports à examiner aujourd'hui.

La structure en 4 paragraphes qui fonctionne

Après avoir analysé des centaines de rapports d'enquêtes menées avec succès par des utilisateurs de WPForms, cette structure obtient systématiquement les meilleures réponses :

• Paragraphe 1 : Votre conclusion principale et son impact sur l'entreprise
• Paragraphe 2 : Deux conclusions qui renforcent le message principal
• Paragraphe 3 : Quelle est la cause de ces résultats (contexte)
• Paragraphe 4 : Actions recommandées avec échéances

Exemples de courtes introductions d'enquêtes

L'une des façons de faire en sorte que le résumé d'une enquête soit court est d'utiliser une approche de type "teaser" qui suscite la curiosité :

Cette introduction fonctionne parce qu'elle promet des informations précieuses sans submerger le lecteur de détails. Elle crée un sentiment d'urgence tout en restant concise.

Voici une autre approche efficace qui résume les résultats en une phrase percutante :

Comment réduire votre résumé sans perdre en impact

Commencez par tout ce que vous voulez dire, puis réduisez de moitié. Voici comment procéder :

• Supprimer les détails de la méthodologie. Gardez les explications techniques pour les annexes. Les dirigeants s'intéressent aux résultats, et non à la manière dont vous les avez obtenus.
• Combinez les résultats connexes. Au lieu de "45% ont dit X, 32% ont dit Y, 23% ont dit Z", écrivez "La plupart des répondants (77%) ont préféré des options autres que notre approche actuelle".
• Supprimer les qualificatifs. Supprimez les termes "quelque peu", "relativement", "assez" et "tout à fait". Ces mots affaiblissent votre message et gaspillent de l'espace.
• Utilisez la voix active. "Nous avons interrogé 500 clients" et non "500 clients ont été interrogés". La voix active est plus courte et plus forte.

La décision relative à la table des matières

Pour les résumés d'une page, sautez la table des matières. Pour les rapports plus longs (plus de 3 pages), incluez-la dans la page de résumé. Restez simple : nom des sections et numéro des pages.

Votre objectif est d'aider les lecteurs occupés à passer directement à ce dont ils ont le plus besoin. N'oubliez pas que votre résumé est en concurrence avec des courriels, des messages Slack et des appels urgents à l'attention. Faites en sorte qu'il puisse être scanné, qu'il soit possible d'agir et qu'il soit impossible de se méprendre.

4. Expliquez la motivation de votre enquête (pourquoi ces données sont importantes aujourd'hui)

Chaque rapport d'enquête doit répondre à une question essentielle : pourquoi quelqu'un devrait-il s'intéresser à ces données maintenant ? Si vous ne pouvez pas répondre à cette question en 2 ou 3 phrases, votre enquête n'aurait probablement pas dû avoir lieu.

Selon une étude sur l'efficacité des rapports d'activité, les rapports qui indiquent clairement l'importance et la justification de l'étude suscitent 3,4 fois plus d'engagement de la part des cadres que ceux qui ne tiennent pas compte du contexte.

L'analyse de rentabilité en 30 mots

La motivation de votre enquête doit tenir dans un tweet. Si vous ne pouvez pas expliquer en 30 mots pourquoi l'enquête est importante, c'est que vous ne résolvez pas le bon problème ou que vous n'avez pas réfléchi clairement à l'analyse de rentabilité.

Bon exemple :

"Les plaintes des clients ont augmenté de 47 % ce trimestre. Nous avons interrogé 500 clients récents afin d'identifier les points douloureux spécifiques et de créer un plan d'action avant les renouvellements du quatrième trimestre."

Mauvais exemple :

"Nous voulions comprendre le sentiment des clients et recueillir des commentaires sur divers aspects de notre prestation de services afin d'éclairer les initiatives stratégiques futures et les améliorations opérationnelles".

Se connecter à l'impact sur l'entreprise

Reliez toujours votre enquête à des résultats commerciaux mesurables. Ne vous contentez pas de dire que vous voulez "améliorer la satisfaction des clients". Dites plutôt que vous voulez "réduire le taux de désabonnement de 12 % à 8 % en corrigeant les trois principaux points de douleur des clients".

Exemples d'introduction expliquant la motivation

Cette enquête sur les véhicules énonce clairement son objectif commercial :

L'introduction est efficace parce qu'elle relie directement les résultats de l'enquête aux futures décisions de planification. Les lecteurs comprennent immédiatement pourquoi ces données sont importantes pour l'organisation.

Par exemple, si vous organisez une enquête démographique, vous pouvez préciser que vous utiliserez ces informations pour mieux cibler votre public.

Le choix du moment est plus important que vous ne le pensez

Expliquez pourquoi vous avez mené l'enquête maintenant, et non il y a six mois ou dans six mois. Faites le lien avec l'actualité, les cycles économiques ou les initiatives stratégiques :

• "Avec le lancement de notre plus grand concurrent le mois prochain..."
• "Avant de finaliser le budget du 4ème trimestre..."
• "Suite au lancement du produit le mois dernier..."
• "Alors que nous nous préparons à la saison chargée..."

Ce modèle vous oblige à être précis sur les problèmes, les impacts et les résultats. Les motivations génériques reçoivent une attention générique. Les motivations spécifiques donnent lieu à une action exécutive.

5. Mettre les statistiques en contexte (ce que les chiffres signifient réellement)

Les chiffres bruts sans contexte n'ont aucune signification. Si je vous dis que la satisfaction des clients est en moyenne de 7,2 sur 10, vous ne pouvez pas juger si c'est bon ou mauvais.

Le contexte transforme les données en informations. Ce même score de satisfaction de 7,2 signifie des choses complètement différentes en fonction de votre secteur d'activité, des scores précédents ou des références de la concurrence.

Les 4 types de contexte qui comptent

• Contexte historique (comment vous avez changé) : "La satisfaction des clients est passée de 6,1 au trimestre précédent à 7,2 ce trimestre, soit le score le plus élevé de l'histoire de l'entreprise."
• Contexte de l'industrie (comment vous vous comparez) : "Notre score de satisfaction de 7,2 est supérieur à la moyenne du secteur (6,8), mais inférieur à celui des entreprises les plus performantes (8,3+).
• Contexte concurrentiel (performances des autres) : "Alors que notre taux de satisfaction est passé à 7,2, notre principal concurrent a atteint 8,1 lors de sa récente enquête publique."
• Contexte de l'objectif (à quel point vous êtes proche) : "Notre score de satisfaction de 7,2 nous place à 78 % de notre objectif de fin d'année, qui est de 8,0.

Exemples de statistiques d'enquête en contexte

Voici comment transformer des statistiques insipides en un récit convaincant grâce au contexte :

Cet exemple fonctionne parce qu'il ne se contente pas de rapporter ce que les clients ont dit. Il explique ce que ces réponses signifient pour l'entreprise et relie les conclusions à des résultats commerciaux spécifiques.

Si vous souhaitez utiliser une échelle de Likert pour produire un tel tableau, consultez cet article sur les meilleures questions à échelle de Likert pour les formulaires d'enquête.

6. Indiquer au lecteur le résultat (actions spécifiques à entreprendre)

Maintenant que votre rapport d'enquête est terminé, vous voudrez probablement que des mesures soient prises sur la base de vos conclusions. C'est pourquoi il est judicieux de formuler une recommandation.

Si vous avez déjà expliqué les raisons pour lesquelles vous avez créé l'enquête, vous pouvez naturellement ajouter quelques phrases sur les résultats que vous souhaitez obtenir.

Exemples d'introductions d'enquêtes avec recommandations

Voici un bel exemple d'introduction à une enquête qui énonce clairement les résultats que l'organisation souhaite obtenir après la publication de l'enquête :

Cela permet au lecteur de se concentrer sur le contenu et de comprendre pourquoi l'enquête est importante. Les personnes interrogées sont plus susceptibles de donner des réponses honnêtes si elles pensent que l'enquête aura un résultat positif.

Vous pouvez également citer des recherches connexes pour donner plus de poids à votre raisonnement.

7. Exportation dans plusieurs formats (pour un partage sans effort)

Vous pouvez facilement créer des diagrammes circulaires dans l'addon WPForms Surveys and Polls. Il vous permet de modifier l'apparence de vos graphiques sans être submergé par les options de conception.

Cette fonction pratique vous fera gagner beaucoup de temps lors de la rédaction des résultats de votre enquête.

Une fois que vous avez obtenu vos graphiques, l'exportation vous permet de les utiliser d'autres façons. Vous pouvez par exemple les intégrer dans des documents de marketing tels que :

• Diapositives de présentation
• Infographie
• Communiqués de presse
• Articles de blog

WPForms vous permet d'exporter facilement n'importe quel graphique à partir des résultats de votre enquête afin que vous puissiez l'utiliser sur votre site web ou dans des diapositives. Il vous suffit d'utiliser la liste déroulante pour exporter votre graphique en camembert au format JPG ou PDF :

Et le tour est joué ! Vous savez maintenant comment créer un résumé percutant des résultats d'une enquête et l'ajouter à votre matériel de marketing ou à vos rapports.

Astuce bonus : Exporter des données pour l'analyse des enquêtes

WPForms est le meilleur plugin de construction de formulaires pour WordPress. En plus d'avoir les meilleurs outils d'enquête, il a aussi les meilleures options d'exportation de données.

Il arrive souvent que vous souhaitiez exporter les entrées d'un formulaire pour les analyser dans d'autres outils. Vous pouvez faire exactement la même chose avec vos données d'enquête.

Par exemple, vous pouvez :

• Exportez vos entrées de formulaire ou vos données d'enquête vers Excel
• Envoi automatique des réponses à une enquête vers une feuille Google

Nous aimons beaucoup l'addon Google Sheets dans WPForms parce qu'il envoie vos entrées dans une feuille Google dès qu'elles sont soumises. Et vous pouvez connecter n'importe quel formulaire ou enquête à une feuille sans écrire de code.

L'intégration de Google Sheets est suffisamment puissante pour envoyer toutes vos données. Vous pouvez ajouter des colonnes à votre feuille et cartographier les points de données directement à partir de votre formulaire WordPress.

Il s'agit d'une solution idéale si vous souhaitez donner à quelqu'un d'autre l'accès à vos données d'enquête afin qu'il puisse calculer les chiffres dans un format de feuille de calcul.

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FAQ sur la rédaction de résumés d'enquête

Les rapports d'enquête sont un sujet d'intérêt populaire parmi nos lecteurs. Voici les réponses aux questions les plus fréquentes que l'on nous pose à ce sujet :

Qu'est-ce qu'un rapport d'enquête et que doit-il contenir ?

Un rapport d'enquête compile toutes les données recueillies au cours d'une enquête et les présente de manière objective. Le rapport résume souvent des pages de données provenant de toutes les réponses reçues et les rend plus faciles à traiter et à assimiler par le public.

Comment présenter les résultats d'une enquête de manière percutante ?

La meilleure façon de présenter les résultats d'une enquête est de les visualiser. Les tableaux, les graphiques et les infographies faciliteront l'interprétation des résultats de votre enquête.

Pour les enquêtes en ligne, WPForms dispose d'un addon génial pour les enquêtes et les sondages qui permet de publier facilement de nombreux types d'enquêtes et de collecter des données à l'aide de champs d'enquête spéciaux :

• Échelle de Likert (parfois appelée question matricielle)
• Net Promoter Score (parfois appelé enquête NPS)
• Classement par étoiles
• Texte sur une seule ligne
• Cases à cocher
• Choix multiples (parfois appelés boutons radio)

Vous pouvez activer les rapports d'enquête à tout moment, même si la date d'expiration du formulaire est dépassée. Pour présenter vos résultats, créez un magnifique PDF en cliquant sur Imprimer le rapport d'enquête directement depuis le tableau de bord de WordPress :

Comment intégrer une enquête dans WordPress ?

Pour intégrer une enquête dans WordPress, vous pouvez utiliser le plugin WPForms avec l'addon Surveys and Polls. Après avoir créé votre formulaire d'enquête, il vous suffit de copier le shortcode fourni par WPForms.

Collez ensuite ce shortcode dans toute page ou tout article où vous souhaitez que l'enquête apparaisse. L'enquête s'affichera automatiquement, ce qui permettra aux visiteurs d'y répondre facilement.

Comment ajouter un sondage dans WordPress ?

L'ajout d'un sondage dans WordPress est simple avec WPForms. Une fois que vous avez activé l'addon Sondages et Sondages, allez dans WPForms pour créer un nouveau formulaire de sondage.

Choisissez le modèle de sondage, ajoutez vos questions et personnalisez-le selon vos besoins. Ensuite, intégrez-le sur votre site. Votre sondage sera prêt pour que les visiteurs puissent y participer.

Ensuite, apprenez à créer votre formulaire d'enquête

Vous voudrez commencer par un bon formulaire d'enquête pour créer un excellent résumé d'enquête. Consultez cet article pour apprendre comment créer et personnaliser vos enquêtes dans WordPress. Vous pouvez aussi :

• Apprenez à créer un sondage WordPress en mode popup
• Lire quelques exemples de questions d'échelle d'évaluation
• Commencez facilement avec un modèle d'enquête client de la bibliothèque de modèles WPForms.

Créez votre formulaire Wordpress maintenant

Prêt à créer votre formulaire ? Commencez dès aujourd'hui avec le plugin de construction de formulaire WordPress le plus facile à utiliser. WPForms Pro inclut de nombreux modèles gratuits et offre une garantie de remboursement de 14 jours.

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