Résumé IA
Vous cherchez à intégrer des questions à échelle de notation dans vos enquêtes ? Les questions à échelle de notation peuvent donner un aperçu du degré d'accord d'un répondant avec une déclaration, de sa satisfaction ou de sa probabilité d'accomplir une action.
Dans cet article, nous examinerons 2 exemples de la manière de créer ces questions dans vos enquêtes.
Quel est un exemple de question à échelle de notation ?
Les questions d'enquête avec des échelles de notation donnent généralement une gamme d'options de réponse. Elles diffèrent des questions à choix multiples en ce sens que chaque option de réponse a une valeur différente.
Un exemple courant de question à échelle de notation peut être trouvé dans les enquêtes sur l'expérience client ou la satisfaction qui demandent aux clients dans quelle mesure ils sont d'accord avec la déclaration suivante : « Je suis susceptible de recommander cette entreprise à d'autres. »
Les options de réponse peuvent inclure : Tout à fait d'accord, D'accord, Neutre, Pas d'accord, Pas du tout d'accord.
Comment créer des questions à échelle de notation
Examinons maintenant comment vous pouvez créer des questions à échelle de notation pour une enquête client.
Dans cet article
1. Télécharger et installer WPForms
Pour ce tutoriel, vous aurez besoin d'une licence WPForms Pro activée sur votre compte. Si vous avez besoin d'aide, nous vous recommandons ce guide sur comment installer des plugins WordPress.
Une fois le plugin activé, cliquez sur l'option de menu Compléments .
Localisez le complément Enquêtes et Sondages et installez-le. Il s'activera automatiquement.
Le complément Enquêtes et Sondages vous donnera accès aux champs de formulaire NPS et Échelle de Likert. Les échelles de Likert sont particulièrement courantes dans les échelles de notation.
2. Créer une enquête dans WPForms
Pour créer votre questionnaire, ouvrez WPForms dans votre tableau de bord WordPress et cliquez sur le bouton pour ajouter un nouveau formulaire.
À partir de là, vous pouvez concevoir votre enquête comme vous le souhaitez. Vous pouvez même créer une enquête qui avance une question à la fois. Pour notre exemple, nous avons choisi de créer une enquête de satisfaction client.
Après quelques questions à choix multiples et à cases à cocher pour lancer le processus, nous voulons ajouter une échelle de notation.
Dans WPForms, vous pouvez facilement créer deux types populaires de questions à échelle de notation : les échelles de Likert et les enquêtes Net Promoter Score. Nous allons examiner les deux ici et vous montrer comment accéder aux rapports avancés.
Ajouter une échelle de Likert
Nous demanderons d'abord au client sa satisfaction à l'égard de divers aspects de l'entreprise. Pour ce faire, nous allons ajouter une échelle de Likert. Les échelles de Likert sont universellement reconnues comme un format d'enquête standard, elles sont donc faciles à comprendre pour la plupart des gens avec leur gamme de réponses.
Après avoir sélectionné l'option Échelle de Likert, vous pouvez personnaliser les champs. Utilisez le champ Libellé pour commencer la déclaration. Ajoutez autant de lignes que nécessaire pour les options qui compléteront la déclaration. Par exemple : « Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de… le processus d'achat ? »
Ensuite, nous allons créer notre échelle de notation réelle en mettant à jour le champ des colonnes avec les notations que nous souhaitons utiliser.
Rappelons qu'au début de cet article, nous avons dit que l'une des principales façons d'utiliser une échelle de notation était de mesurer le degré de satisfaction du répondant. C'est ce que nous allons utiliser pour cette question de l'échelle de Likert.
Astuce de pro : Gardez vos formulations brèves, afin que vos colonnes et vos lignes ne soient pas surchargées. Cela contribue à une bonne expérience utilisateur.
Au fur et à mesure que vous mettez à jour vos lignes et vos colonnes avec ces informations, vous verrez l'échelle de Likert se mettre à jour dans l'éditeur de formulaire.
Nous avons également mentionné plus tôt dans cet article que vous pouvez utiliser des échelles de notation pour mesurer la probabilité. Voici un exemple d'une autre question que nous avons ajoutée à cette enquête en ligne en utilisant le même processus, seulement cette fois, elle mesure la probabilité qu'un client fasse quelque chose.
Astuce de pro : Les échelles de Likert comportent généralement 5 points, bien que vous puissiez parfois en voir avec 7 ou même 10. N'utilisez que le nombre dont vous avez vraiment besoin afin que le répondant à l'enquête ne soit pas submergé d'options.
Une fois que vous avez terminé, vous pouvez enregistrer votre enquête et l'intégrer sur votre site Web ou dans un e-mail à vos clients.
Ajouter un Net Promoter Score (NPS)
Si vous souhaitez envoyer une enquête NPS pour obtenir votre Net Promoter Score, il est également facile de la configurer dans WPForms.
Les enquêtes NPS demandent généralement aux répondants d'évaluer, sur une échelle de 1 à 10, la probabilité qu'ils recommandent une entreprise à d'autres. L'idée est que vous pouvez évaluer les niveaux de satisfaction des clients ou des employés en une seule question de notation en découvrant si quelqu'un vous recommanderait.
Les scores sont classés comme suit :
- 0-6 sont des détracteurs
- 7-8 sont des passifs
- 9-10 sont des promoteurs
Pour calculer votre Net Promoter Score, vous prenez le % total de promoteurs – % total de détracteurs.
Heureusement, si vous configurez cela dans WPForms, il fait le calcul pour vous afin que vous n'ayez pas à mémoriser la formule.
Parce que vous avez installé le module complémentaire Enquêtes et Sondages, vous verrez l'option de champ NPS dans le constructeur de formulaire.
Vous pouvez faire glisser ce champ dans le constructeur de formulaire. Ensuite, tout ce que vous avez à faire est de changer l'étiquette du champ pour qu'elle contienne la question que vous souhaitez poser.
Astuce de pro : Soyez intentionnel quant à la fréquence à laquelle vous prévoyez d'envoyer des enquêtes NPS à vos clients ou employés. Si vous collectez toujours des réponses, votre score NPS changera toujours. Si vous menez des campagnes spécifiques, vous pourrez comparer vos scores à intervalles réguliers pour mieux comprendre le sentiment.
Vous êtes presque prêt à publier votre enquête, mais il y a un paramètre très important que vous devez activer en premier.
3. Activer le reporting d'enquête
Le but des enquêtes est de collecter des données. WPForms dispose de fonctionnalités avancées de reporting d'enquêtes qui facilitent l'analyse des réponses aux enquêtes.
Pour configurer cela, assurez-vous que votre formulaire d'enquête est ouvert dans le constructeur de formulaire WPForms. Ensuite, allez dans Paramètres » Enquêtes et Sondages et réglez le commutateur sur Activer le reporting d'enquête.
Maintenant que vous avez terminé, vous êtes prêt à diffuser votre enquête dans le monde entier !
4. Accéder aux rapports d'enquête
Lorsque vous serez prêt à accéder aux rapports de votre enquête, ils seront faciles à trouver. Accédez à votre tableau de bord principal WPForms, où tous vos formulaires sont répertoriés. Survolez le titre avec votre souris et des options apparaîtront en dessous. L'une d'elles sera les résultats de l'enquête.
Après avoir cliqué sur le lien des résultats de l'enquête, vous verrez qu'il existe des graphiques pour représenter les données de chaque question de l'enquête en temps réel. Vous avez également la possibilité de changer le format d'un graphique à barres verticales en un graphique à barres horizontales ou un diagramme circulaire.
Voici un graphique de réponse visuel pour l'une des échelles de Likert de notre enquête de satisfaction client.
Ces visuels vous donnent une bonne idée du sentiment en un coup d'œil, et ils sont également parfaits pour les visuels de présentation si vous rapportez les données.
Regardons maintenant les résultats de notre enquête NPS.
Rappelez-vous que l'enquête NPS ne comportait qu'une seule question et demandait aux répondants d'indiquer, sur une échelle de 1 à 10, la probabilité qu'ils recommandent l'entreprise à leurs amis et collègues. En regardant le graphique, vous pouvez dire que la plupart des réponses étaient neutres à positives.
Comme nous l'avons mentionné précédemment, WPForms calculera votre Net Promoter Score pour vous en fonction des réponses à votre enquête. Vous trouverez ce chiffre directement sous le graphique sur la page du rapport d'enquête.
Si vous vous demandez comment interpréter votre Net Promoter Score, voici une répartition :
- -100-0 : À améliorer
- 1-30 : Bon
- 31-70 : Très bien
- 71-100 : Excellent
Et voilà ! Ajouter des questions à échelle de notation à vos enquêtes WPForms est un jeu d'enfant et il est tout aussi facile d'accéder aux rapports d'enquête.
Ensuite, découvrez les meilleures questions de feedback client à poser
Si vous cherchez à approfondir vos enquêtes de feedback client mais que vous ne savez pas quels types de questions inclure, ne manquez pas notre article qui vous présente 52 questions de feedback client à poser.
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