11 excellents exemples de questions d'enquête NPS + modèles

Vous ajoutez une enquête NPS à votre site Web ? Les enquêtes Net Promoter Score sont un moyen fantastique d'utiliser les évaluations des clients pour voir si votre entreprise répond à leurs attentes.

Dans cet article, j'ai listé quelques excellents exemples de questions et modèles d'enquête NPS.

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Qu'est-ce qu'une enquête Net Promoter Score ?

NPS signifie Net Promoter Score. Un Net Promoter Score est un score de 0 à 10 qui mesure la volonté des clients de recommander les produits ou services d'une entreprise à d'autres personnes.

La question principale pour ces types d'enquêtes est généralement une forme de cette seule question :

« Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un ami ou un collègue ? »

Consultez notre article sur comment calculer un Net Promoter Score pour plus d'informations sur la formule utilisée pour calculer les scores globaux.

Exemples de questions d'enquête NPS

N'oubliez pas qu'une enquête NPS est censée être très courte, n'ayant généralement qu'un seul champ obligatoire (le champ NPS lui-même). Mais vous pouvez ajouter des questions de suivi facultatives pour obtenir des commentaires contextuels après qu'ils vous aient donné une note.

Je vous recommande de vous limiter à poser 1 à 2 questions de suivi en fonction de la meilleure pertinence pour votre entreprise.

1. Quelle est la raison principale de votre score ?

S'il y a une question que votre enquête NPS doit inclure, c'est bien celle-ci. Recevoir un score ne vous dit que la moitié de l'histoire. Il est tout aussi important de comprendre les raisons POURQUOI une personne a choisi de vous donner ce score particulier.

C'est une bonne idée d'utiliser un champ de paragraphe pour cette question afin que les répondants puissent exprimer librement leurs opinions et fournir un contexte supplémentaire sur les raisons pour lesquelles ils ressentent ce qu'ils ressentent à propos de votre entreprise.

2. Qu'est-ce qui vous motive à nous recommander à d'autres ?

C'est une excellente question de suivi à poser spécifiquement lorsque vous avez reçu une bonne note (7 ou plus).

Le score NPS lui-même ne révèle que l'intention d'un client de vous recommander à un ami. Mais demander à vos clients pourquoi ils veulent faire passer le mot à votre sujet est un excellent moyen de souligner les raisons de leur approbation élevée.

Lorsque vous souhaitez poser cette question, essayez d'utiliser la logique conditionnelle de WPForms afin que cette question n'apparaisse que lorsque le score NPS est supérieur à votre seuil souhaité (c'est-à-dire supérieur à 7, 8, 9, ou peut-être même seulement lorsqu'il s'agit d'un 10 parfait).

3. Que pourrions-nous faire pour améliorer votre expérience ?

C'est une excellente question si quelqu'un vous donne une note moins qu'excellente. Vous pouvez utiliser la logique conditionnelle pour l'afficher si le score est inférieur à un certain nombre.

Même si votre produit n'est pas parfait, vous pouvez gagner beaucoup de confiance simplement en montrant que vous souhaitez écouter les commentaires des clients et trouver des moyens de leur offrir une meilleure expérience.

4. Quelles fonctionnalités utilisez-vous le plus ?

Si vous avez un produit logiciel, c'est une excellente question à poser. Alors que les gens aiment ou n'aiment pas un produit dans son ensemble, il est très probable que leur perception globale de votre produit soit influencée par seulement quelques fonctionnalités qu'ils utilisent le plus.

Cette information peut vous permettre d'identifier un schéma possible où l'utilisation fréquente d'une fonctionnalité spécifique peut être corrélée à des scores NPS plus élevés, tandis que les personnes qui vous donnent une note plus basse pourraient utiliser une autre fonctionnalité plus souvent.

Et lorsqu'il existe un lien clair entre des scores NPS plus bas et une certaine fonctionnalité du produit, vous pouvez agir pour l'améliorer. C'est finalement la raison pour laquelle les enquêtes NPS sont menées en premier lieu !

5. Qu'aimez-vous le plus dans notre entreprise ?

Cette question est incroyablement utile. Lorsque vous savez ce qui fonctionne le mieux avec votre entreprise, vous pouvez vous assurer d'en faire encore plus.

Par nature, cette question est assez large et peut être utilisée dans les enquêtes clients ainsi que dans les enquêtes employés.

6. Qu'aimez-vous le moins dans notre entreprise ?

Tout comme la dernière suggestion, lorsque vous savez ce qui ne fonctionne pas avec votre entreprise, vous pouvez l'améliorer. Il est plus logique de poser cette question uniquement lorsque vous avez reçu un score inférieur à 8.

Cette question peut vous aider à repérer des schémas potentiels de quelque chose de négatif impactant votre entreprise dont vous n'étiez peut-être pas au courant avant de voir les résultats de votre enquête.

7. Quelque chose manquait-il à votre expérience ?

Vous pourriez être mal à l'aise de poser cette question. Et vous pourriez obtenir des réponses très directes. Mais la critique constructive de votre client est non seulement très importante, elle est aussi incroyablement précieuse.

Une fois que vous voyez un schéma et que vous apprenez ce qui pourrait manquer à votre expérience client, il est d'autant plus facile de le corriger.

8. Que pourrions-nous faire pour vous faire dire 'WOW' ?

C'est une excellente question à poser pour obtenir des réponses choquantes. Certaines personnes pourraient dire des choses qu'elles pensent impossibles. Cela vous donnera de très bonnes idées commerciales qui pourraient vous surprendre.

Et cette question a un petit secret psychologique amusant : elle se concentre sur le client au lieu de l'entreprise !

9. Qu'avons-nous bien fait ?

Cette question ouverte est une variation de certaines des autres questions. Mais c'est une excellente question à utiliser pour les scores positifs.

10. Y a-t-il quelque chose dans notre produit qui, selon vous, nous distingue des autres dans l'industrie ?

Avec cette question, vous pouvez obtenir des informations sur la façon dont vos clients perçoivent votre marque et vos produits par rapport à vos concurrents proposant des produits et solutions similaires.

Vous pourriez même découvrir des moyens subtils par lesquels votre produit diffère de celui de votre concurrent. Cette connaissance peut s'avérer très puissante lorsque vous développez de futures fonctionnalités pour vos produits en gardant la même philosophie à l'esprit.

11. De quelle manière notre produit vous aide-t-il à atteindre vos objectifs ?

Bien que vous soyez probablement déjà conscient des objectifs que votre produit aide les clients à atteindre, vous pouvez toujours apprendre des informations précieuses sur les façons spécifiques dont les gens utilisent votre produit pour en tirer un avantage.

Par exemple, nous avons conçu WPForms pour être l'outil de création de formulaires le plus convivial du marché.

Mais nous savons que nos clients utilisent notre plugin pour sa facilité d'utilisation ET une foule d'autres avantages, tels que la possibilité de suivre les paiements sans aucun logiciel de suivi externe.

Cette fonctionnalité comble une lacune que la plupart des autres constructeurs de formulaires ont ignorée et permet à nos clients d'atteindre leurs objectifs de visibilité directe sur les transactions et les paiements pour améliorer leur planification de croissance.

Commencer avec votre formulaire d'enquête NPS

Comme vous pouvez le voir, les enquêtes NPS ouvrent de nombreuses possibilités et différentes questions ouvertes. Mais le champ vraiment important est le champ NPS lui-même.

Une fois que vous avez ces scores numériques, WPForms effectue le calcul NPS pour vous :

Et il affichera également vos résultats dans différents graphiques :

Je vous recommande de consulter nos modèles de formulaires de commentaires pour voir le champ NPS en action sur un vrai formulaire.

Si vous êtes prêt à commencer à créer votre enquête, vous voudrez obtenir le module complémentaire Survey and Polls de WPForms Pro immédiatement.

Non seulement WPForms est le meilleur plugin de formulaire WordPress au monde, mais c'est aussi le meilleur plugin d'enquête pour créer une enquête NPS afin de savoir ce que pensent vos clients.

Il vous permet de créer des enquêtes attrayantes que vos visiteurs et clients aimeront remplir.

La fonctionnalité de reporting des enquêtes est magnifique et permet de visualiser facilement vos données sur un tableau de bord de reporting facile à utiliser.

Fonctionnalités :

• Modèles d'enquête NPS — Comprend des modèles d'enquête NPS gratuits avec ou sans logique conditionnelle pour créer des enquêtes NPS simples ou avancées.
• Facile à utiliser — WPForms est le plugin de création de formulaires le plus facile à utiliser sur le marché, et permet d'ajouter des enquêtes rapidement et simplement avec un constructeur par glisser-déposer.
• Personnalisable — Les fonctionnalités robustes de WPForms vous permettent d'ajouter plusieurs champs à vos formulaires pour différentes fonctions. Incluez facilement des champs d'enquête tels que des champs de texte, des listes déroulantes, des listes de cases à cocher, des boutons radio, des évaluations par étoiles, et plus encore.
• Fonctions multiples — Tout le monde a besoin d'un formulaire de contact sur son site Web, et WPForms vous permet de créer des formulaires simples et avancés pour des choses comme les formulaires de paiement récurrent, les formulaires de don, les formulaires de commande, et plus encore.
• Logique conditionnelle — La fonctionnalité intelligente de logique conditionnelle vous permet de masquer ou d'afficher des questions en fonction des réponses précédentes, gardant votre enquête épurée et moderne.
• Notifications par e-mail — Vous pouvez envoyer un e-mail à la personne qui remplit le formulaire de sondage ou d'enquête pour confirmer que son entrée a été reçue, ou même à vous-même ou à vos partenaires commerciaux avec les Notifications de formulaire par e-mail.

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FAQ – Enquêtes Net Promoter Score

Étant donné que les formulaires d'enquête sont l'un des nombreux domaines où WPForms excelle, nous recevons beaucoup de questions sur les meilleures façons de créer des questions d'enquête sur le Net Promoter Score !

Le NPS est-il une bonne métrique ?

La réponse peut varier en fonction de votre entreprise. C'est normalement un excellent outil pour toutes les entreprises, y compris les sites Web de petites entreprises. Il vous aide à avoir une idée générale du parcours client de leur point de vue.

La meilleure façon d'utiliser ces enquêtes est d'utiliser la logique conditionnelle pour créer différentes questions sous la note. De cette façon, vous pouvez poser à quelqu'un qui évalue votre entreprise à 1 une question de suivi différente de celle de quelqu'un qui a évalué votre entreprise à 10 (leurs réponses seront très différentes, mais tout aussi précieuses).

Quelle est la question clé à poser dans une enquête NPS ?

Les enquêtes Net Promoter Score, ou enquêtes NPS, mesurent généralement la satisfaction client. Par conséquent, la question la plus importante à poser est, sur une échelle de 1 à 10, la probabilité que le client recommande votre entreprise à ses amis et à sa famille.

Quel est un bon score NPS ?

Si votre score NPS est de 50 ou plus, c'est excellent. Tout ce qui est entre 20 et 49 est considéré comme bon. 0-19 est médiocre, et tout ce qui est inférieur à 0 est considéré comme très médiocre.

À quelle fréquence dois-je envoyer une enquête NPS ?

Pour suivre l'évolution de la fidélité de vos clients au fil du temps, vous devez envoyer votre enquête NPS à intervalles réguliers, tels que trimestriels ou mensuels. Évitez de les envoyer trop rapprochés afin d'avoir le temps de faire des ajustements en fonction des commentaires.

Comment puis-je augmenter la participation à mon enquête NPS ?

La chose la plus importante est de la garder brève. Si votre enquête ne prend pas trop de temps à quelqu'un, il est plus susceptible de la faire. Vous pouvez même dire qu'il s'agit d'une enquête de 30 secondes ou d'une minute. Offrir une chance de gagner quelque chose peut également inciter les clients à participer.

Combien de personnes dois-je interroger ?

Si votre enquête est assez simple, essayez d'interroger au moins 100 personnes par période d'enquête.

Ensuite, rédigez un rapport d'enquête

Et voilà ! Vous connaissez maintenant quelques excellents exemples de questions et modèles d'enquête NPS.

Lisez notre guide sur la rédaction d'un résumé des résultats d'enquête pour obtenir quelques conseils sur la façon d'interpréter et de présenter vos conclusions.

Alors qu'attendez-vous ? Commencez dès aujourd'hui avec le plus puissant plugin de formulaires WordPress. WPForms Pro comprend plusieurs modèles de formulaires d'enquête NPS gratuits à utiliser et offre une garantie de remboursement de 14 jours.

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