8 questions clés à poser lors d'une enquête de satisfaction des employés

Posez-vous les bonnes questions dans votre enquête de satisfaction des employés ?

Une bonne enquête suscite des réponses pratiques et exploitables qu'une organisation peut utiliser pour résoudre les problèmes des employés. C'est pourquoi il est essentiel de réfléchir aux questions que vous incluez dans votre enquête de satisfaction des employés.

Si vous avez du mal à trouver les bonnes questions à poser, j'ai compilé une liste de questions que vous pouvez utiliser pour obtenir des réponses pertinentes de vos employés.

Créer une enquête de satisfaction des employés

Questions à poser lors d'une enquête de satisfaction des employés

1. Êtes-vous heureux au travail ?

Si vous voulez évaluer la satisfaction des employés et savoir s'ils sont heureux de travailler pour vous, demandez-leur. C'est une question directe à laquelle tout le monde peut répondre et qui vous donne un aperçu sérieux du moral de l'entreprise.

La façon la plus simple de configurer une question comme celle-ci est d'utiliser un champ de formulaire Échelle de Likert dans votre formulaire d'enquête auprès des employés et de demander aux employés de répondre sur une échelle de 1 à 7 à quel point ils sont heureux de travailler pour vous.

2. Recommanderiez-vous l'entreprise à d'autres ?

En utilisant un formulaire d'enquête Net Promoter Score (enquête NPS), vous pouvez facilement déterminer si vos employés recommanderaient votre entreprise comme un excellent lieu de travail ou non.

Bien que cette question d'enquête auprès des employés ne vous donne pas toute l'histoire, c'est un excellent point de départ. Après tout, certaines personnes pourraient prévoir de quitter votre entreprise bientôt, mais pourraient quand même la recommander à d'autres.

Cela dit, un NPS constant de la part des employés vous montre que vous faites quelque chose de bien. Pour commencer, lisez comment créer un formulaire d'enquête NPS dans WordPress. Vous pouvez facilement adapter cela pour différents types d'enquêtes.

3. Comprenez-vous votre parcours de promotion ?

Une étude de Gallup a révélé que ceux qui ont la possibilité de se développer au sein d'une entreprise sont deux fois plus susceptibles de rester dans cette entreprise.

Assurez-vous que vos employés comprennent quelles sont leurs opportunités de croissance et ce qu'il faut pour être promu en interne.

Si vous constatez que les gens ne sont pas sûrs de la manière de grandir avec votre entreprise, commencez à proposer davantage de sessions de formation pour développer les compétences des employés et les empêcher de chercher du travail ailleurs.

4. Disposez-vous des outils et des ressources nécessaires pour faire votre travail ?

Vous ne réaliserez peut-être pas que vos employés n'atteignent pas leur plein potentiel en raison d'un manque de ressources ou d'outils.

Heureusement, c'est une solution facile qui montrera aux employés que vous vous souciez de leur capacité à bien faire leur travail. Cela améliorera également votre entreprise.

Vous pouvez poser une simple question à choix multiples « Oui » ou « Non » sur votre formulaire d'enquête de satisfaction des employés ici.

Ensuite, en utilisant la logique conditionnelle intelligente de WPForms, affichez un champ de formulaire supplémentaire pour ceux qui répondent « Non » afin de savoir quels outils et ressources ils n'ont pas, afin que vous puissiez envisager de les leur fournir.

5. Vous sentez-vous valorisé au travail ?

Vous retiendrez plus d'employés précieux si vous les appréciez en retour.

Vous pensez peut-être apprécier ceux qui font le succès de votre entreprise, mais vos employés peuvent avoir d'autres sentiments.

• Seulement 21 % des employés se sentent fortement valorisés au travail.
• 79 % des personnes déclarent que « le manque d'appréciation » est la raison pour laquelle elles quittent un emploi par ailleurs excellent.

Ne laissez pas vos employés partir à cause de votre manque d'appréciation.

En plus de cela, vous pourriez vouloir demander à vos employés ce qu'ils pensent de la reconnaissance de leurs superviseurs. Cela peut être fait en utilisant un champ de formulaire déroulant ou à choix multiples pour simplifier la réponse de vos employés.

Sans assez de reconnaissance, le moral et l'engagement au travail commenceront à baisser. Vous pourriez même remarquer une perte de productivité.

La vieille règle, critiquer une fois, reconnaître deux fois est toujours une bonne devise à suivre pour vous et vos managers. Mais d'abord, découvrez ce que ressentent vos employés en leur demandant.

6. Êtes-vous satisfait du programme d'avantages sociaux de l'entreprise ?

Ceci est mieux configuré comme une échelle de Likert énumérant tous les avantages que vous offrez aux employés.

Le programme d'avantages sociaux que vous offrez aux employés peut être utilisé pour retenir les employés actuels et en attirer de nouveaux dans votre entreprise. Découvrir où il vous manque peut-être un avantage essentiel est crucial pour le succès de votre entreprise, car cela joue sur la satisfaction des employés.

7. Pensez-vous que les superviseurs prennent les commentaires au sérieux ?

Faire partie de la croissance d'une entreprise, c'est avoir l'impression d'avoir une voix. Personne ne veut travailler pour une entreprise qui n'écoute pas ses commentaires ou ne prend pas ses suggestions au sérieux.

Demandez à votre service des ressources humaines de mener une enquête à ce sujet. Découvrez à quel point vos employés sont à l'aise pour s'exprimer lorsqu'ils ont des idées ou même des préoccupations. De plus, découvrez s'ils estiment que les décideurs apprécient ce qu'ils ont à dire.

Plus vos employés se sentent impliqués, plus votre entreprise sera productive et prospère à long terme.

8. Comprenez-vous les valeurs de notre organisation ?

Il ne suffit pas d'avoir la vision, la mission et les valeurs culturelles de votre entreprise exposées dans un document que les employés peuvent lire. La dernière chose que vous voulez, c'est découvrir que les gens travaillent pour vous sans comprendre réellement comment ils contribuent à l'entreprise.

Vous voulez ajouter une autre question qui éclairera le sentiment de vos employés à l'égard de la culture de votre entreprise ? Demandez-leur d'écrire trois mots qui décrivent la culture de votre organisation. Avec ces résultats, vous pouvez trouver des moyens d'améliorer la culture de votre entreprise pour répondre aux besoins de vos employés.

Et voilà ! Vous connaissez maintenant des questions essentielles à poser lors d'une enquête de satisfaction des employés.

Enquête de satisfaction des employés – FAQ

Si vous avez d'autres questions sur la création d'enquêtes efficaces sur la satisfaction des employés, vous trouverez peut-être utiles certaines de ces questions précédemment posées par d'autres.

À quelle fréquence les enquêtes sur la satisfaction des employés doivent-elles être menées ?

Il est de bonne pratique de mener des enquêtes au moins une ou deux fois par an. Ce niveau de fréquence maintient l'équilibre idéal entre laisser suffisamment de temps pour que de nouveaux commentaires se développent parmi vos employés, tout en donnant à une organisation suffisamment de temps pour agir sur les commentaires passés. Selon la taille et la nature de votre organisation, cette fréquence peut changer dans un sens ou dans l'autre.

Comment les organisations peuvent-elles garantir l'anonymat et la confidentialité dans les enquêtes sur la satisfaction des employés ?

Vous pouvez utiliser ce modèle anonyme de satisfaction des employés car il ne capture aucune information d'identification du répondant. Pour accroître davantage l'anonymat, vous pouvez également désactiver le suivi IP et des cookies sur ce formulaire à l'aide des améliorations RGPD de WPForms. L'utilisation de formulaires et de systèmes internes pour recueillir les commentaires des employés pourrait potentiellement être perçue comme peu fiable, je recommande donc d'utiliser un outil tiers.

Plus important encore, vous devez clairement spécifier les mesures que vous prenez en tant qu'organisation pour garantir l'anonymat des employés. Cela peut grandement contribuer à assurer à vos employés que votre système de commentaires est véritablement anonyme.

Comment les organisations peuvent-elles garantir des taux de participation élevés aux enquêtes sur la satisfaction des employés ?

Plusieurs facteurs sont généralement responsables d'une participation plus élevée à une enquête. Parmi les plus efficaces, citons la mise en évidence de l'importance de l'enquête. Il peut être très efficace que votre direction souligne que chaque commentaire individuel est lu attentivement et que chaque réponse compte.

Parler de la confidentialité de l'enquête est un autre moyen efficace de convaincre davantage d'employés de partager ouvertement leurs réflexions sans crainte de représailles.

Il est également important de se concentrer sur la conception de votre enquête elle-même. Cela implique de garder la longueur raisonnablement courte, d'éliminer les questions inutiles ou trop longues et de prévoir un délai suffisamment long pour la soumission des commentaires. Vous pouvez également envoyer plusieurs rappels à vos employés sur l'importance de leurs commentaires et encourager tout le monde à participer.

Comment les organisations peuvent-elles aborder les questions de diversité, d'équité et d'inclusion dans les enquêtes sur la satisfaction des employés ?

Pour aborder les questions de diversité, d'équité et d'inclusion dans les enquêtes sur la satisfaction des employés, vous devez vous efforcer d'inclure des questions qui abordent spécifiquement ces sujets.

Par exemple, vous pouvez ajouter des questions d'enquête visant à évaluer les perceptions de la diversité et de l'inclusion sur le lieu de travail, les expériences réelles de discrimination ou de partialité, et les opportunités pour les groupes sous-représentés.

Quels sont les défis ou les pièges potentiels à éviter lors de la conduite d'enquêtes sur la satisfaction des employés ?

Certains défis potentiels à garder à l'esprit lors de la conduite d'enquêtes de satisfaction des employés incluent la fatigue des enquêtes (résultant d'une mauvaise conception de l'enquête), de faibles taux de réponse et un manque de suivi des résultats de l'enquête.

Vous devriez également essayer de manière proactive de lutter contre les perceptions d'inefficacité des enquêtes en partageant ouvertement les résultats des enquêtes avec les employés et en soulignant les changements de politique que vous prévoyez d'apporter pour répondre aux problèmes soulevés dans les commentaires.

Les organisations qui réussissent s'assurent également que leurs mécanismes de rétroaction sont un processus continu et non pas simplement un diagnostic ponctuel employé de manière insincère.

Ensuite, créez votre enquête

Maintenant que vous avez quelques questions d'enquête en tête, consultez ces guides :

• Apprenez à rédiger un questionnaire efficace
• Comprenez comment rédiger un résumé des résultats de votre enquête
• Mettez en place une enquête de départ des employés pour obtenir des informations sur les raisons pour lesquelles les employés partent.

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