10 meilleurs fournisseurs de VoIP d'entreprise en 2026 (testés et comparés)

Vous recherchez la meilleure VoIP pour les petites entreprises ? La VoIP, ou Voice over Internet Protocol, est une solution rentable pour les petites entreprises.

Et contrairement aux solutions téléphoniques traditionnelles, un système téléphonique professionnel sur Internet offre un certain nombre de fonctionnalités utiles sans coût supplémentaire.

Vous pouvez choisir un nouveau numéro professionnel, le faire fonctionner via votre ordinateur portable et commencer à prendre des appels en moins de 15 minutes, sans aucune visite de technicien ni configuration informatique.

Dans cet article, je comparerai les meilleurs services téléphoniques professionnels (VoIP) et les systèmes téléphoniques sur Internet pour vous aider à décider lequel convient le mieux aux besoins de votre entreprise.

Mes meilleurs choix pour les meilleurs services VoIP d'entreprise

Vous trouverez ci-dessous mes 10 fournisseurs VoIP d'entreprise préférés, classés, avec un tableau de comparaison rapide et des avis détaillés. J'ai également ajouté une courte section méthodologie afin que vous puissiez voir exactement comment j'ai évalué chacun d'eux avant de continuer votre lecture.

Voici une comparaison côte à côte des systèmes VoIP que nous avons couverts dans cet article. Apprenez-en davantage sur chaque service avec le tableau ci-dessous :

Comparaison rapide des meilleurs fournisseurs VoIP d'entreprise

Voici une comparaison côte à côte de chaque fournisseur de cette liste. Utilisez-la pour affiner votre sélection, puis plongez dans les avis détaillés pour ceux qui correspondent à vos besoins.

Fournisseur	Idéal pour	Prix de départ	Essai gratuit	Fonctionnalité clé	Mon verdict
Nextiva	Meilleur dans l'ensemble	18 $/utilisateur/mois	7 jours	Transcription d'appels IA	Solution polyvalente et fiable pour la plupart des petites entreprises
RingCentral	Collaboration d'équipe	20 $/utilisateur/mois	14 jours	Voix + vidéo + messagerie unifiées	Fort si vous voulez tout dans une seule application
Ooma Office Phone	Configuration prête à l'emploi	19,95 $/utilisateur/mois	Remboursé sous 30 jours	Réceptionniste virtuelle	Le plus facile à mettre en place
Phone.com	Budgets serrés	14,99 $/utilisateur/mois	Remboursé sous 30 jours	Plan d'entrée abordable	Option sérieuse la moins chère de la liste
Grasshopper	Solopreneurs	14 $/mois forfaitaire	7 jours	Ajoutez une ligne professionnelle à votre téléphone portable	Téléphone virtuel léger, pas un système complet
GoToConnect	Appels internationaux	26 $/utilisateur/mois	14 jours	Plus de 100 fonctionnalités et couverture mondiale	Riche en fonctionnalités pour les équipes en croissance
Vonage	Tarification flexible par ligne	13,99 $/ligne/mois	Remboursé sous 30 jours	Modèle de facturation par ligne	Payez uniquement pour les lignes que vous utilisez réellement
CallHippo	Équipes de vente axées sur la CRM	18 $/utilisateur/mois	10 jours	Intégrations CRM natives	Conçu pour les flux de travail sortants et de génération de prospects
Google Voice	Gratuit pour un usage individuel	Gratuit pour un usage personnel, 10 $/utilisateur/mois pour les entreprises	Aucun pour les plans payants	Intégration étroite avec Google Workspace	Meilleure option gratuite si vous êtes un fondateur solo
Zoom Phone	Clients Zoom existants	10 $/utilisateur/mois à la consommation	N/A	Intégration native avec Zoom Meetings	Un ajout naturel si votre équipe vit déjà dans Zoom

1. Nextiva

Meilleur choix global pour la plupart des petites entreprises

Nextiva a obtenu la première place de cette liste car il fait presque tout bien sans vous obliger à un contrat à long terme. C'est celui que je recommanderais si vous entriez dans mon bureau et demandiez : « Dites-moi simplement lequel choisir. »

Quelques éléments spécifiques me font rester avec Nextiva. L'interface de l'application NextivaOne est épurée et vous n'avez pas besoin d'une session de formation pour trouver vos journaux d'appels, vos messages vocaux ou vos fils de discussion.

La configuration des communications unifiées signifie que la voix, la vidéo, le texte et la messagerie d'équipe vivent tous au même endroit. Vous arrêtez donc de passer d'une application à l'autre lorsqu'un client vous appelle, puis vous demande de lui envoyer quelque chose par e-mail pendant l'appel.

Fonctionnalités clés :

• Appels illimités aux États-Unis et au Canada sans frais par minute
• Voix HD avec une fiabilité de disponibilité de 99,999 %
• Transcription d'appels et résumés d'appels en temps réel avec IA
• Applications mobiles et de bureau qui restent synchronisées
• Répondeur automatique, routage d'appels et files d'attente d'appels
• Fax illimité par Internet
• Numéro gratuit inclus avec chaque plan
• Chat d'équipe et visioconférence intégrés

Ce que j'ai aimé :

• La fonctionnalité de transcription IA est l'une des rares que j'ai utilisées et qui est réellement utile dans une conversation réelle. Vous pouvez lire ce que quelqu'un vient de dire pendant qu'il est encore en ligne, ce qui signifie moins de moments de « désolé, pouvez-vous répéter ? ».
• Le support client est rapide et les agents connaissent réellement le produit. Je n'ai jamais été renvoyé par trois représentants pour obtenir une réponse.
• Le numéro gratuit est une petite chose, mais elle se traduit par de réelles économies pour une petite entreprise qui paierait autrement un supplément.

Où cela pourrait être mieux :

• La barre de recherche de l'application mobile peut être difficile à trouver lorsque vous essayez de retrouver un ancien fil de conversation.
• Le prix de départ est plus élevé que celui des options économiques comme Phone.com ou Zoom Phone, donc ce n'est pas le moins cher si vous n'avez besoin que des appels de base.

Tarification : Les forfaits commencent à 18 $ par utilisateur par mois avec facturation annuelle. Le forfait intermédiaire Engage ajoute des fonctionnalités d'IA et de chat d'équipe, tandis que le niveau Power Suite ajoute des outils complets de pipeline de vente. Tous les forfaits incluent un essai gratuit de 7 jours.

Idéal pour : Les petites entreprises qui souhaitent un système téléphonique fiable unique sans assembler d'applications distinctes pour la voix, la vidéo et la messagerie.

2. RingCentral

Idéal pour la collaboration d'équipe et la vidéo

RingCentral est le fournisseur que je choisirais si mon équipe effectuait la majeure partie de son travail via la vidéo et le partage d'écran au lieu d'appels vocaux directs. RingCentral a été l'un des premiers services téléphoniques cloud à combiner sérieusement la voix, la messagerie et les réunions vidéo en un seul produit, et ce pedigree se voit.

Donc, si vous gérez une équipe qui passe d'appels clients, de démonstrations de vente et de réunions internes toute la journée, RingCentral garde tout dans une seule application. Vous pouvez démarrer un chat, l'élever à un appel vocal, puis passer à la vidéo sans jamais ouvrir une nouvelle fenêtre.

Fonctionnalités clés :

• Appels entrants et sortants illimités aux États-Unis et au Canada
• Numéro gratuit ou local avec tous les forfaits
• Transcription de la messagerie vocale en texte
• PBX cloud avec enregistrement et surveillance des appels
• Conférence audio et vidéo illimitée
• Assistant IA qui prend des notes et résume les appels
• Fortes intégrations avec Salesforce, HubSpot, Microsoft 365 et Google Workspace
• Applications mobiles, de bureau et web

Ce que j'ai aimé :

• L'assistant IA est vraiment utile pour les appels de vente. Il capture les éléments d'action afin que vous n'ayez pas à vous précipiter pour prendre des notes entre les réunions.
• La qualité de la visioconférence est à la hauteur de celle de Zoom, ce qui signifie que vous pouvez sauter un abonnement Zoom séparé si votre équipe ne se réunit qu'en interne.
• La gamme d'intégrations est l'une des plus solides de cette liste. Si vous utilisez un CRM majeur, RingCentral a probablement déjà une intégration approfondie avec celui-ci.

Où cela pourrait être mieux :

• L'application peut sembler dense au début car il y a tellement de fonctionnalités. Prévoyez de passer une heure ou deux à familiariser votre équipe avec la disposition.
• La tarification est plus élevée que celle de Nextiva, surtout si vous souhaitez débloquer toutes les fonctionnalités d'IA et d'analyse.

Tarification : Le forfait Core commence à 20 $ par utilisateur par mois, les niveaux intermédiaire et supérieur ajoutant plus de capacité de réunion, des analyses avancées et un stockage illimité. Un essai gratuit de 14 jours couvre tous les forfaits.

Idéal pour : les équipes distribuées qui utilisent la voix, la vidéo et le chat de manière égale et souhaitent un seul abonnement pour les trois.

3. Ooma Office Phone

Idéal pour une configuration Plug-and-Play

Ooma Office Phone est celui que je recommanderais à un ami qui dirige une petite boutique et souhaite simplement un système téléphonique qui fonctionne. La configuration est vraiment simple, et Ooma inclut des touches réfléchies que vous n'obtenez généralement pas à ce prix.

Ce que j'aime le plus chez Ooma, c'est le standardiste virtuel. Vous pouvez enregistrer des salutations professionnelles, acheminer les appelants par extension, et définir les heures d'ouverture sans payer de mise à niveau. Pour une petite vitrine ou une entreprise de services à un seul emplacement, cela seul vaut les frais mensuels.

Fonctionnalités clés :

• Numéro gratuit inclus avec chaque plan
• Standardiste virtuel avec routage par menu et messages hors heures
• Numérotation par extension pour tous les employés et appareils
• Applications mobiles pour iOS et Android
• Musique d'attente pour les files d'appels
• Messagerie vocale par e-mail
• Mise en attente et transfert d'appels
• Multi-sonnerie (un seul appel fait sonner tous les appareils à la fois)

Ce que j'ai aimé :

• Les forfaits avec matériel inclus facilitent le changement. Ooma vous expédie les téléphones et la station de base prêts à être branchés.
• Le numéro gratuit inclus est un vrai avantage. La plupart des fournisseurs facturent un supplément pour les numéros gratuits.
• Le standardiste virtuel est intuitif à configurer. J'ai mis en place un menu multi-extensions en une vingtaine de minutes.

Où cela pourrait être mieux :

• Le forfait de base n'inclut pas la visioconférence ni l'enregistrement d'appels. Vous devrez passer au forfait Pro pour ceux-ci.
• Les rapports et analyses sont moins complets que ceux de Nextiva ou RingCentral.

Tarifs : Le forfait Essentials commence à 19,95 $ par utilisateur par mois. Le niveau Pro à 24,95 $ ajoute la visioconférence, l'enregistrement d'appels et les applications de bureau. Le Pro Plus à 29,95 $ inclut la mise en file d'attente des appels et le chat d'équipe. Ooma offre une garantie de remboursement de 30 jours au lieu d'un essai gratuit.

Idéal pour : les petites entreprises de vente au détail, de services ou d'hôtellerie qui souhaitent un système téléphonique clé en main sans courbe d'apprentissage.

4. Phone.com

Le VoIP le moins cher pour les budgets serrés

Si vous débutez et que chaque dollar compte, Phone.com est difficile à battre en termes de prix. C'est le service VoIP sérieux le plus abordable de cette liste, et le forfait de base couvre l'essentiel dont vous avez réellement besoin pour paraître professionnel lors d'un appel client.

Cela dit, le niveau le plus bas a un plafond mensuel de 500 minutes, ce n'est donc pas le bon choix si votre équipe passe des centaines d'appels par jour. Mais si votre volume d'appels est faible et que vous avez principalement besoin d'un vrai numéro d'entreprise avec identification de l'appelant et messagerie vocale, Phone.com fait le travail pour moins de 20 $ par mois.

Fonctionnalités clés :

• Renvoi d'appels, attente d'appels et identification de l'appelant
• Messagerie vocale avec livraison par e-mail
• SMS et messagerie texte
• Un numéro local ou gratuit avec chaque forfait
• Visioconférence sur les niveaux supérieurs
• Applications mobiles et de bureau
• Plus de 50 fonctionnalités standard sans frais supplémentaires
• Niveau conforme HIPAA pour les prestataires de soins de santé

Ce que j'ai aimé :

• Le forfait de base est vraiment abordable. Un fondateur solo peut gérer une présence téléphonique complète pour environ 15 $ par mois.
• Les analyses des appelants vous donnent un aperçu rapide de la provenance de vos appelants, ce qui est inhabituel à ce prix.
• Des forfaits conformes HIPAA sont disponibles si vous travaillez avec des données de santé, ce qui est rare pour la VoIP économique.

Où cela pourrait être mieux :

• Le plafond de 500 minutes du forfait de base signifie que vous devrez probablement passer à un forfait supérieur à mesure que votre entreprise se développe. Tenez-en compte dans le coût à long terme.
• L'interface semble plus ancienne que les applications de Nextiva ou RingCentral. Elle fonctionne bien, mais elle n'est pas aussi soignée.

Tarifs : Les forfaits commencent à 14,99 $ par utilisateur par mois pour le niveau Basic. Plus est à 21,99 $ et Pro à 31,99 $, tous deux avec des minutes illimitées et des fonctionnalités plus avancées. Phone.com offre une garantie de remboursement de 30 jours.

Idéal pour : Les solopreneurs et les très petites équipes qui souhaitent une présence téléphonique professionnelle avec un budget serré.

5. Grasshopper

Idéal pour les solopreneurs et les activités secondaires

Grasshopper n’est pas un système téléphonique complet. C’est plutôt une ligne d’affaires intelligente qui fonctionne sur votre téléphone portable existant. Et c’est exactement pourquoi je l’aime pour les solopreneurs et les fondateurs d’activités secondaires. Vous obtenez un numéro d’entreprise distinct, un message d’accueil professionnel et la gestion des appels sans les frais généraux d’un véritable système téléphonique.

Donc, si vous êtes un consultant indépendant, un photographe ou un entrepreneur et que vous souhaitez garder votre numéro personnel privé sans acheter de deuxième téléphone, Grasshopper est le moyen le plus simple de le faire.

Fonctionnalités clés :

• Choisissez un numéro d’entreprise local, gratuit ou personnalisé
• Messages d’accueil personnalisés et messagerie vocale professionnelle
• Gestion simultanée des appels sur un seul numéro
• Renvoi d’appels vers n’importe quel appareil
• Appels VoIP et Wi-Fi
• Transcription de la messagerie vocale
• Messagerie texte professionnelle (SMS) depuis votre numéro d’entreprise
• Applications mobiles et de bureau

Ce que j'ai aimé :

• La configuration prend quelques minutes. Vous choisissez un numéro, installez l’application et vous répondez aux appels sur votre propre téléphone avec une messagerie vocale professionnelle entre-temps.
• La tarification forfaitaire est rafraîchissante. Vous ne payez pas par utilisateur, juste par forfait.
• La gestion simultanée des appels signifie qu’un seul numéro peut faire sonner plusieurs membres de l’équipe, ce qui est idéal pour un petit partenariat.

Où cela pourrait être mieux :

• Pas de visioconférence, pas de messagerie d’équipe, pas de fonctionnalités PBX avancées. C’est un téléphone virtuel, pas un système de communication unifiée complet.
• La conception axée sur le mobile signifie que ce n’est pas le bon choix si votre équipe travaille principalement à partir de téléphones de bureau.

Tarifs : Le forfait Solo commence à 14 $ par mois fixe pour un numéro de téléphone et trois extensions. Partner est à 25 $/mois pour trois numéros et six extensions. Small Business est à 55 $/mois pour des numéros et extensions illimités. Un essai gratuit de 7 jours est disponible.

Idéal pour : Les solopreneurs, les freelances et les petits partenariats qui souhaitent une ligne d’affaires sans acheter de deuxième téléphone ni s’inscrire à un système téléphonique complet.

6. GoToConnect

Idéal pour les appels internationaux

GoToConnect, anciennement connu sous le nom de Jive, fait partie de la famille plus large d'applications professionnelles GoTo. Il est doté de plus de 100 fonctionnalités intégrées, y compris un ensemble robuste de fonctionnalités d'appels internationaux, plus difficile à trouver sur la plupart des plans VoIP pour petites entreprises.

Ce que j'ai remarqué en comparant GoToConnect à d'autres, c'est la profondeur du support international. Vous pouvez appeler et être appelé depuis de nombreux pays sans modules complémentaires, et les tarifs internationaux sont compétitifs. Si votre entreprise traite avec des clients à l'étranger, cela fait une différence significative.

Fonctionnalités clés :

• Extensions et files d'attente d'appels illimitées
• Appels internationaux vers plus de 50 pays
• Transcription de la messagerie vocale
• Messagerie d'équipe et réunions vidéo
• Répondeur automatique avec routage multiniveau
• Musique d'attente et groupes d'appel
• Intégrations avec G Suite, Microsoft Outlook, Salesforce et GoToWebinar
• Applications mobiles et de bureau
• Analyses et rapports d'appels

Ce que j'ai aimé :

• Les tarifs des appels internationaux sont parmi les meilleurs que j'ai vus pour la VoIP de petites entreprises. Si vous appelez des clients en Europe ou en Asie chaque semaine, cela compte.
• L'intégration avec GoToWebinar est utile pour les agences et les cabinets de conseil qui organisent des webinaires en parallèle des appels de vente.
• Le tableau de bord de reporting vous donne une vue claire du volume d'appels, des heures de pointe et des appels manqués sans vous obliger à souscrire à un plan d'entreprise.

Où cela pourrait être mieux :

• Le prix de départ est plus élevé que Nextiva et RingCentral, ce n'est donc pas le bon choix si les appels internationaux ne sont pas un besoin réel pour vous.
• L'interface présente une légère courbe d'apprentissage. Elle est puissante mais demande quelques heures pour s'y habituer.

Tarifs : Le plan Basic commence à 26 $ par utilisateur par mois. Le plan Standard à 35 $ ajoute les appels internationaux illimités vers certains pays. Le plan Premium à 43 $ ajoute des analyses d'appels, des fonctionnalités de centre de contact et un stockage illimité. Un essai gratuit de 14 jours couvre tous les plans.

Idéal pour : Les petites entreprises qui appellent régulièrement des clients internationaux et ont besoin d'un système riche en fonctionnalités sans passer à des tarifs d'entreprise.

7. Vonage

Idéal pour une tarification flexible par ligne

Vonage est l'un des rares services VoIP qui vous facture par ligne au lieu de par utilisateur. Donc, si vous gérez une petite équipe avec une ou deux lignes téléphoniques que plusieurs personnes partagent, cela peut coûter moins cher que les modèles de tarification par utilisateur de la plupart des concurrents.

Vonage a également une longue histoire dans la VoIP grand public, ce qui signifie que leur application et leur infrastructure sont stables. Je n'ai jamais eu de ligne Vonage qui tombe en panne de manière inattendue, même lors d'événements météorologiques.

Fonctionnalités clés :

• Appels et SMS illimités aux États-Unis et au Canada
• Applications mobiles pour iOS et Android
• Intégration Microsoft Teams
• Plus de 40 fonctionnalités VoIP standard, y compris la présélection d'appels, le blocage d'appels et le partage de fichiers
• Identification de l'appelant, messagerie vocale par e-mail
• Renvoi d'appels et suivi d'appels
• Fonctionnalités de centre d'appels dans les niveaux supérieurs
• Transcription de la messagerie vocale dans les plans supérieurs

Ce que j'ai aimé :

• La tarification par ligne est unique dans ce domaine. Si vous n'avez besoin que de quelques lignes professionnelles qui sonnent pour toute votre équipe, Vonage est difficile à battre en termes de prix.
• L'intégration Microsoft Teams est bien conçue. Votre équipe peut prendre des appels Vonage dans Teams sans quitter l'application.
• La fiabilité a été constante dans mon expérience. Pas de pannes surprises ni d'appels coupés.

Où cela pourrait être mieux :

• Le forfait de base supprime les fonctionnalités que l'on attend à ce prix, comme l'enregistrement des appels et la transcription de la messagerie vocale. Vous devez passer à un niveau supérieur pour les obtenir.
• L'assistant de configuration est simple, mais la portabilité de votre numéro existant prend plus de temps que chez les concurrents. Prévoyez une semaine ou deux pour que le transfert soit terminé.

Tarifs : Le forfait mobile commence à 13,99 $ par ligne par mois. Premium coûte 20,99 $ par ligne et Advanced 27,99 $ par ligne. Les prix varient en fonction de la taille de l'équipe, consultez donc le calculateur sur le site de Vonage pour un devis précis. Une garantie de remboursement de 30 jours est offerte.

Idéal pour : Les petites équipes qui souhaitent des lignes professionnelles partagées sans payer par utilisateur, surtout si vous utilisez déjà Microsoft Teams.

8. CallHippo

Idéal pour les équipes de vente axées sur le CRM

CallHippo est conçu pour les flux de travail de vente sortante et de génération de prospects où votre équipe passe des dizaines d'appels par jour et où chaque contact doit être enregistré dans un CRM.

Si cela correspond à votre activité, les intégrations natives de CallHippo sont plus poussées que celles de la plupart des services VoIP destinés aux petites entreprises en général.

Ce qui m'a marqué lors des tests de CallHippo, ce sont les fonctionnalités de rappel d'appels et de gestion des contacts. Vous pouvez définir des rappels de suivi qui apparaissent dans le numéroteur, ce qui signifie que vos commerciaux arrêtent d'oublier de rappeler les prospects chauds.

Fonctionnalités clés :

• Gestion des contacts et notes d'appels dans le numéroteur
• Intégrations natives avec Pipedrive, Salesforce, HubSpot, Zoho CRM et Zendesk
• Rappels d'appels et planification de suivi
• Messages de bienvenue et SVI
• Enregistrement des appels et analyse des appels
• Numéroteur automatique dans les niveaux supérieurs
• Numéros locaux dans plus de 50 pays
• Applications mobiles et de bureau

Ce que j'ai aimé :

• Les intégrations CRM sont plus poussées que celles des concurrents destinés à un usage général en petite entreprise. Les appels sont automatiquement enregistrés avec le bon contact, ce qui représente un gain de temps considérable pour les équipes de vente.
• Le système de rappel d'appels est vraiment utile. Les commerciaux arrêtent de laisser tomber les prospects chauds.
• Le numéroteur automatique du niveau Platinum vous permet de mettre en file d'attente des dizaines de numéros et de les composer sans recherche manuelle.

Où cela pourrait être mieux :

• Le forfait de base est limité en fonctionnalités. Vous devrez probablement passer à Silver ou Platinum pour obtenir les intégrations et les analyses qui rendent CallHippo intéressant.
• La qualité de la voix a été variable pour moi sur les appels internationaux. Les appels nationaux sont corrects.

Tarifs : Le forfait Bronze commence à 18 $ par utilisateur par mois. Silver coûte 30 $ par utilisateur et Platinum 50 $ par utilisateur. Un essai gratuit de 10 jours couvre tous les forfaits payants, et un forfait de démarrage gratuit avec des fonctionnalités très limitées est également disponible.

Idéal pour : Les équipes de vente sortante et les agences de génération de prospects qui ont besoin que leur système téléphonique écrive directement les notes d'appels dans le CRM.

9. Google Voice

Meilleur VoIP gratuit pour un usage individuel

Google Voice est la seule option véritablement gratuite de cette liste, du moins pour un usage personnel. Donc, si vous êtes un fondateur solo qui teste le marché et que vous avez juste besoin d'un numéro professionnel séparé qui se connecte à votre téléphone, vous pouvez vous inscrire à Google Voice sans payer un centime.

Pour un usage professionnel, vous avez besoin d'un abonnement Google Workspace. Mais si votre entreprise fonctionne déjà avec Gmail et Google Drive, Google Voice s'intègre parfaitement et l'intégration avec Calendar et Contacts est étroite.

Fonctionnalités clés :

• Gratuit pour un usage personnel
• Filtrage, blocage et routage intelligents des appels
• Messagerie vocale vers texte
• Intégration avec Google Workspace (Calendar, Contacts, Drive)
• Renvoi d’appels vers n’importe quel appareil
• Messagerie SMS et MMS
• Applications Web, mobiles et de bureau
• Filtrage du spam alimenté par les algorithmes de Google

Ce que j'ai aimé :

• Le niveau personnel gratuit est inégalé. Vous obtenez un vrai deuxième numéro avec messagerie vocale vers texte et filtrage des appels gratuitement.
• Le filtrage des appels est le meilleur de cette liste. Le filtrage du spam de Google intercepte les appels automatisés que d'autres services manquent.
• L'intégration étroite avec Google Workspace signifie que les événements du calendrier, les contacts et les journaux d'appels restent synchronisés sans connecteurs tiers.

Où cela pourrait être mieux :

• Les forfaits professionnels nécessitent un abonnement Google Workspace actif, vous ne pouvez donc pas l'utiliser de manière autonome si vous n'utilisez pas déjà Gmail et Google Drive pour le travail.
• Appels internationaux limités. Si votre entreprise appelle des clients à l'étranger, cherchez ailleurs.
• Le support client est limité par rapport à Nextiva ou RingCentral. Vous dépendez principalement de la documentation et des forums.

Tarifs : Gratuit pour un usage personnel. Les forfaits professionnels nécessitent Google Workspace et commencent à 10 $ par utilisateur par mois pour Starter, 20 $ pour Standard et 30 $ pour Premier. Aucune période d'essai gratuite autonome n'est disponible pour les forfaits payants.

Idéal pour : Les fondateurs solo, les freelances et les très petites équipes qui utilisent déjà Google Workspace et souhaitent l'option de ligne professionnelle gratuite ou peu coûteuse la plus simple.

10. Zoom Phone

Idéal pour les clients Zoom existants

Zoom Phone est le choix naturel si votre équipe vit déjà dans Zoom pour les réunions vidéo. Il s'intègre à votre configuration Zoom existante afin que votre numéro de téléphone fonctionne dans la même application que vous utilisez pour les réunions quotidiennes et les appels vidéo clients.

Ce que j'ai remarqué en utilisant Zoom Phone en parallèle de Zoom Meetings, c'est le peu de friction. Une réunion peut passer d'un appel vidéo programmé à un appel téléphonique non programmé vers un client sans changer d'application ni interrompre la concentration.

Fonctionnalités clés :

• Intégration native avec Zoom Meetings et Zoom Chat
• Appels nationaux et internationaux
• Enregistrement des appels avec stockage cloud
• Messagerie vocale avec transcription
• Standard automatique et IVR
• Files d'attente d'appels et routage d'appels
• Applications mobiles, de bureau et web
• Contrôles administratifs et analyses robustes

Ce que j'ai aimé :

• L'intégration avec Zoom est vraiment fluide si votre équipe utilise déjà Zoom. Vous payez un seul abonnement, ouvrez une seule application et gérez tout dans un seul espace de travail.
• Le prix du forfait à l'usage est le plus bas de cette liste à 10 $ par utilisateur. Si votre équipe a un faible volume d'appels, c'est difficile à battre.
• Les tableaux de bord administratifs sont détaillés, ce qui est utile pour les petites entreprises soucieuses de l'informatique qui suivent leur utilisation.

Où cela pourrait être mieux :

• Si vous n'utilisez pas déjà Zoom, l'avantage de l'intégration ne s'applique pas, et l'expérience téléphonique autonome n'est pas un avantage clair par rapport à Nextiva ou RingCentral.
• Le forfait à l'usage semble bon marché jusqu'à ce que vous atteigniez le plafond d'appels. Les utilisateurs intensifs voudront le forfait illimité, ce qui aligne davantage les prix sur ceux de la concurrence.

Tarifs : Le forfait à l'usage commence à 10 $ par utilisateur et par mois. Illimité Régional coûte 15 $ par utilisateur. Pro Global Select coûte 20 $ par utilisateur. Zoom n'offre généralement pas d'essai gratuit autonome, mais des crédits d'essai sont souvent disponibles avec les abonnements payants à Zoom Meetings.

Idéal pour : Les équipes qui utilisent déjà Zoom Meetings et qui souhaitent un système téléphonique intégré au même espace de travail.

Quel service VoIP professionnel convient le mieux à votre petite entreprise ?

Après avoir comparé les 10, mon choix global reste Nextiva. Il fait le plus de choses bien pour la plupart des types de petites entreprises, et les prix sans contrat signifient que vous n'êtes pas bloqué si vos besoins changent. Cela dit, le « meilleur » service dépend vraiment de votre situation :

• Vous voulez tout dans une seule application (voix, vidéo, chat) : Optez pour Nextiva ou RingCentral.
• Vous êtes un solopreneur avec un budget serré : Google Voice (gratuit) ou Phone.com est votre meilleure option.
• Vous avez juste besoin d'une ligne professionnelle sur votre téléphone existant : Grasshopper est la solution la plus simple.
• Votre équipe passe beaucoup d'appels internationaux : GoToConnect l'emporte sur les tarifs internationaux.
• Vous voulez une configuration clé en main avec le matériel inclus : Ooma Office Phone est le plus facile à installer.
• Vous gérez une opération de vente sortante : CallHippo lie le mieux les appels à votre CRM.
• Votre équipe vit déjà dans Zoom : Ajoutez Zoom Phone et évitez de changer d'application.
• Vous partagez des lignes téléphoniques au lieu d'en avoir une par utilisateur : Le prix par ligne de Vonage convient.

Une fois que vous avez choisi votre fournisseur, la prochaine chose à considérer est la façon dont les clients vous contacteront lorsqu'ils ne vous auront pas en ligne. Le bon formulaire sur votre site Web peut récupérer ces appels manqués et les transformer en conversations planifiées.

FAQ sur la meilleure solution VoIP professionnelle pour les petites entreprises

Choisir la bonne solution VoIP professionnelle soulève de nombreuses questions. Voici celles qui me sont le plus souvent posées concernant le coût, la configuration, la sécurité et la fiabilité des services VoIP pour petites entreprises.

Combien coûte la VoIP pour une petite entreprise ?

La plupart des forfaits VoIP pour petites entreprises coûtent entre 10 $ et 45 $ par utilisateur et par mois. Les forfaits d'entrée de gamme dans la gamme de 10 $ à 20 $ couvrent les appels de base, la messagerie vocale et les SMS. Les forfaits intermédiaires de 20 $ à 45 $ ajoutent l'enregistrement des appels, les intégrations CRM et des fonctionnalités d'IA telles que les résumés d'appels. Les forfaits premium au-dessus de 45 $ incluent des analyses avancées, la prise en charge de plusieurs sites et une gestion de compte dédiée. La plupart des fournisseurs facturent également des taxes et des frais réglementaires qui ajoutent 10 à 25 % supplémentaires à votre facture mensuelle.

Qu'est-ce que la VoIP ?

La VoIP, qui signifie Voix sur IP, vous permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques en utilisant votre connexion Internet au lieu d'une ligne fixe traditionnelle. Elle convertit votre voix en un signal numérique qui transite sur le même réseau que celui que vous utilisez pour naviguer sur le Web. Du point de vue de l'appelant, cela ressemble à un appel téléphonique ordinaire.

Pourquoi la VoIP est-elle utile pour votre entreprise ?

La VoIP est moins chère que les lignes fixes traditionnelles et inclut des fonctionnalités telles que l'identification de l'appelant, le renvoi d'appel, la messagerie vocale, les appels vidéo et la messagerie d'équipe sans frais supplémentaires. Pour les petites entreprises, cela signifie que vous bénéficiez de capacités plus professionnelles sans la facture d'un système téléphonique traditionnel. Elle évolue également facilement, de sorte que l'ajout d'un nouveau membre à l'équipe ne nécessite pas de nouveau matériel ni d'intervention technique.

Quels sont les avantages et les inconvénients de l'utilisation de la VoIP ?

Les principaux avantages sont la flexibilité, l'évolutivité, les coûts réduits et l'accès à des fonctionnalités que les lignes fixes n'offrent tout simplement pas. Vous pouvez prendre des appels professionnels depuis votre ordinateur portable, votre téléphone ou votre tablette, où que vous soyez, à condition d'avoir une connexion Internet. Le principal inconvénient est que la VoIP dépend de votre connexion Internet. Si votre connexion est lente ou instable, vos appels le seront aussi. De plus, la VoIP ne partage pas automatiquement votre position avec les services d'urgence 911 comme le font les lignes fixes, vous devez donc configurer l'E911 séparément.

La VoIP est-elle moins chère qu'une ligne fixe ?

Oui, la VoIP est presque toujours moins chère qu'une ligne fixe professionnelle traditionnelle. Les lignes fixes facturent souvent des frais d'installation d'environ 100 $ et des frais mensuels par ligne qui peuvent atteindre 100 $. Elles facturent également des frais supplémentaires pour des fonctionnalités que la VoIP inclut gratuitement, telles que la messagerie vocale vers texte, la visioconférence et l'analyse des appels. Pour la plupart des petites entreprises, la VoIP réduit la facture téléphonique d'au moins 40 à 60 %.

La VoIP vaut-elle la peine pour les petites entreprises ?

La VoIP est l'une des mises à niveau technologiques les plus faciles pour une petite entreprise. Vous n'avez pas besoin d'installer d'équipement compliqué ni d'embaucher un informaticien pour le gérer. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'une connexion Internet fiable avec une bande passante décente, et vous êtes prêt à partir. La flexibilité, le coût réduit et l'ensemble des fonctionnalités en font un choix évident pour presque toutes les petites entreprises qui abandonnent leur ligne fixe.

La VoIP peut-elle fonctionner sans Internet ?

Non, la VoIP nécessite une connexion Internet active car elle achemine les appels via Internet plutôt que par des lignes téléphoniques en cuivre. Si votre connexion Internet tombe en panne, vos appels VoIP tomberont également en panne. Certains fournisseurs de VoIP proposent le renvoi d'appel vers un téléphone portable ou un numéro de secours, ce qui vous aide à rester joignable en cas de panne, mais le service VoIP lui-même ne peut pas fonctionner sans Internet.

Comment choisir un bon fournisseur de VoIP ?

Concentrez-vous sur trois points. Premièrement, les fonctionnalités qui correspondent aux besoins réels de votre entreprise. Ne payez pas pour la visioconférence si votre équipe ne passe que des appels téléphoniques. Deuxièmement, la fiabilité. Vérifiez les garanties de disponibilité et lisez les avis de tiers sur la qualité du service. Troisièmement, le support client. Lorsque quelque chose tombe en panne, vous voulez un vrai humain à l'autre bout du fil, pas une boucle de chatbot.

Puis-je conserver mon numéro de ligne fixe avec la VoIP ?

Oui, vous pouvez transférer votre numéro de téléphone fixe existant vers presque tous les fournisseurs de VoIP d'entreprise. La plupart des fournisseurs s'occupent du processus de transfert pour vous, bien que cela puisse prendre une à deux semaines. Nextiva, par exemple, vous permet de transférer vos numéros existants vers leur service afin que vos clients puissent continuer à appeler la même ligne.

Les fournisseurs de VoIP peuvent-ils être piratés ?

Comme tout service basé sur Internet, la VoIP peut être une cible pour les pirates. Les fournisseurs réputés de cette liste investissent massivement dans le cryptage, la sécurité du réseau et la surveillance de la fraude. Pour rester en sécurité, choisissez un fournisseur jouissant d'une solide réputation en matière de sécurité, utilisez des mots de passe forts et uniques sur vos comptes, surveillez vos journaux d'appels pour toute activité suspecte et maintenez vos applications à jour.

Quelle est la fiabilité de la VoIP en tant que système téléphonique d'entreprise ?

Les services modernes de VoIP d'entreprise fonctionnent sur une infrastructure cloud avec un temps de disponibilité de 99,99 % ou mieux. Nextiva garantit 99,999 %. La fiabilité dépend de deux choses : l'infrastructure de votre fournisseur et votre propre connexion Internet. Tant que les deux sont solides, vous pouvez vous attendre à une qualité d'appel et à une disponibilité qui égalent ou surpassent celles d'une ligne fixe traditionnelle.

Quel est le meilleur service de VoIP d'entreprise dans l'ensemble ?

Pour la plupart des petites entreprises, Nextiva est le meilleur choix global. Il équilibre prix, fonctionnalités, outils d'IA et support client mieux que les alternatives. RingCentral et Ooma complètent mon top trois pour les équipes qui ont besoin d'une collaboration vidéo plus poussée ou d'une configuration plug-and-play plus simple, respectivement.

Ensuite, créez un formulaire de demande de rappel pour vos clients

Une fois que vous avez choisi votre service de VoIP d'entreprise et que votre nouvelle ligne est opérationnelle, la prochaine étape consiste à rendre ultra-simple pour les prospects de demander un rappel.

Même avec un excellent système téléphonique, les gens visiteront votre site après les heures d'ouverture, seront distraits ou préféreront simplement laisser leur numéro plutôt que de composer.

Le moyen le plus rapide de capturer ces prospects est d'utiliser un formulaire de demande de rappel directement sur votre site. Combinez-le avec un formulaire de capture de prospects approprié, et vous aurez un moyen facile de transformer les appels manqués en conversations planifiées.

Si vous réfléchissez déjà à l'automatisation des flux de travail en plus de votre nouveau système téléphonique, notre comparatif des meilleurs logiciels d'automatisation du marketing mérite également d'être lu.

WPForms rend incroyablement simple la création de formulaires comme ceux-ci en quelques minutes, avec des champs glisser-déposer, des modèles prédéfinis et un puissant générateur de formulaires basé sur l'IA qui peut créer un formulaire de rappel en quelques secondes.

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