Les 10 meilleurs fournisseurs de VoIP pour entreprises en 2026 (testés et comparés)

Vous recherchez la meilleure solution VoIP pour les petites entreprises ? La VoIP (Voice over Internet Protocol) est une solution rentable pour les petites entreprises.

Et contrairement aux solutions téléphoniques traditionnelles, un système téléphonique d'entreprise par internet est doté d'un certain nombre de fonctions utiles sans coût supplémentaire.

Vous pouvez obtenir un nouveau numéro professionnel, le configurer sur votre ordinateur portable et commencer à prendre des appels en moins de 15 minutes, sans intervention d'un technicien ni configuration informatique.

Dans cet article, je vais comparer les meilleurs services de téléphonie d'entreprise (VoIP) et systèmes de téléphonie par Internet afin de vous aider à choisir celui qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise.

Ma sélection des meilleurs services VoIP pour les entreprises

Vous trouverez ci-dessous mon classement de mes 10 fournisseurs de services VoIP professionnels préférés, accompagné d'un tableau comparatif succinct et d'analyses détaillées. J'ai également ajouté une brève section sur la méthodologie afin que vous puissiez voir exactement comment j'ai évalué chacun d'entre eux avant de poursuivre votre lecture.

Voici une comparaison côte à côte des systèmes VoIP que nous avons abordés dans cet article. Pour en savoir plus sur chaque service, consultez le tableau ci-dessous :

Comparaison rapide des meilleurs fournisseurs de services VoIP pour entreprises

Voici un comparatif de tous les fournisseurs figurant sur cette liste. Utilisez-le pour affiner votre sélection, puis consultez les avis détaillés sur ceux qui correspondent à vos besoins.

Fournisseur	Idéal pour	Prix de départ	Essai gratuit	Caractéristique principale	Mon verdict
Nextiva	Meilleur choix global	18 $ par utilisateur et par mois	7 jours	Transcription des appels par IA	Un outil polyvalent et fiable pour la plupart des petites entreprises
RingCentral	Collaboration d'équipe	20 $ par utilisateur et par mois	14 jours	Voix, vidéo et messagerie unifiées	Idéal si vous souhaitez tout avoir dans une seule application
Téléphone du bureau d'Ooma	Installation « plug-and-play »	19,95 $ par utilisateur et par mois	Garantie de remboursement de 30 jours	Réceptionniste virtuelle	Le plus simple à mettre en place
Téléphone.com	Budgets serrés	14,99 $ par utilisateur et par mois	Garantie de remboursement de 30 jours	Formule d'entrée de gamme abordable	L'option sérieuse la moins chère de la liste
Sauterelle	Entrepreneurs indépendants	14 $ par mois (forfait)	7 jours	Ajoutez une ligne professionnelle à votre téléphone portable	Un téléphone virtuel léger, pas un système complet
GoToConnect	Appels internationaux	26 $ par utilisateur et par mois	14 jours	Plus de 100 fonctionnalités et une couverture mondiale	Une multitude de fonctionnalités pour les équipes en pleine croissance
Vonage	Tarification flexible à la ligne	13,99 $ par ligne et par mois	Garantie de remboursement de 30 jours	Modèle de facturation à la ligne	Ne payez que pour les lignes que vous utilisez réellement
CallHippo	Équipes commerciales fortement axées sur le CRM	18 $ par utilisateur et par mois	10 jours	Intégrations CRM natives	Conçu pour les processus de prospection et de génération de prospects
Google Voice	Gratuit pour un usage individuel	Gratuit pour un usage personnel, 10 $ par utilisateur et par mois pour les entreprises	Aucun pour les formules payantes	Intégration étroite avec Google Workspace	La meilleure option gratuite si vous êtes un fondateur indépendant
Téléphone Zoom	Clients actuels de Zoom	10 $ par utilisateur et par mois (tarification à l'utilisation)	s/o	Intégration native de Zoom Meetings	Un complément tout naturel si votre équipe utilise déjà Zoom

1. Nextiva

Le meilleur choix global pour la plupart des petites entreprises

Nextiva occupe la première place de ce classement car il excelle dans presque tous les domaines sans vous obliger à signer un contrat à long terme. C'est celui que je vous recommanderais si vous veniez me voir dans mon bureau en me demandant : « Dites-moi simplement lequel choisir. »

Il y a plusieurs raisons qui me poussent à rester chez Nextiva. L'interface de l'application NextivaOne est intuitive et il n'est pas nécessaire de suivre une formation pour retrouver ses journaux d'appels, ses messages vocaux ou ses fils de discussion.

Grâce à cette solution de communications unifiées, la voix, la vidéo, les SMS et la messagerie d'équipe sont regroupés en un seul et même endroit. Vous n'avez donc plus besoin de passer d'une application à l'autre lorsqu'un client vous appelle et vous demande de lui envoyer un e-mail pendant la conversation.

Caractéristiques principales :

• Appels illimités aux États-Unis et au Canada, sans facturation à la minute
• Voix HD avec une disponibilité de 99,999 %
• Transcription et résumés d'appels en temps réel grâce à l'IA
• Des applications mobiles et de bureau qui restent synchronisées
• Standard automatique, acheminement des appels et files d'attente
• Envoi illimité de fax par Internet
• Un numéro vert gratuit avec chaque forfait
• Fonctionnalités intégrées de discussion en équipe et de visioconférence

Ce que j'ai aimé :

• La fonctionnalité de transcription par IA est l'une des rares que j'ai utilisées qui soit réellement utile dans une conversation réelle. On peut lire ce que quelqu'un vient de dire alors qu'il est encore en ligne, ce qui permet d'éviter les moments où l'on doit demander « Excuse-moi, tu peux répéter ? ».
• Le service client est réactif et les conseillers connaissent vraiment bien le produit. Je n'ai jamais eu à passer par trois interlocuteurs différents pour obtenir une réponse.
• Ce numéro gratuit est un détail, mais il permet de réaliser de réelles économies pour une petite entreprise qui, sans cela, devrait payer un supplément.

Ce qui pourrait être amélioré :

• Le champ de recherche de l'application mobile peut être difficile à trouver quand on essaie de retrouver un ancien fil de conversation.
• Le prix de départ est plus élevé que celui d'options économiques telles que Phone.com ou Zoom Phone ; ce n'est donc pas la solution la moins chère si vous n'avez besoin que de services d'appel de base.

Tarifs : les forfaits commencent à 18 $ par utilisateur et par mois, avec une facturation annuelle. Le forfait Engage, de milieu de gamme, inclut des fonctionnalités d'IA et un chat d'équipe, tandis que le forfait Power Suite offre des outils complets de gestion du pipeline commercial. Tous les forfaits comprennent un essai gratuit de 7 jours.

Idéal pour : les petites entreprises qui recherchent un système téléphonique unique et fiable, sans avoir à combiner plusieurs applications distinctes pour la voix, la vidéo et la messagerie.

2. RingCentral

Idéal pour la collaboration en équipe et la visioconférence

RingCentral est le fournisseur que je choisirais si mon équipe travaillait principalement par visioconférence et partage d'écran plutôt que par simples appels vocaux. RingCentral a été l'un des premiers services de téléphonie dans le cloud à associer véritablement la voix, la messagerie et les visioconférences au sein d'une seule et même solution, et cela se voit.

Si votre équipe passe donc toute la journée à jongler entre les appels clients, les démonstrations commerciales et les réunions internes, RingCentral vous permet de tout regrouper dans une seule application. Vous pouvez démarrer une conversation par chat, passer à un appel vocal, puis passer à la vidéo sans jamais avoir à ouvrir une nouvelle fenêtre.

Caractéristiques principales :

• Appels entrants et sortants illimités aux États-Unis et au Canada
• Numéro gratuit ou local inclus dans toutes les formules
• Transcription des messages vocaux en texte
• PBX dans le cloud avec enregistrement et surveillance des appels
• Audioconférence et vidéoconférence illimitées
• Assistant IA qui prend des notes et résume les appels
• Intégrations robustes avec Salesforce, HubSpot, Microsoft 365 et Google Workspace
• Applications mobiles, de bureau et Web

Ce que j'ai aimé :

• L'assistant IA est vraiment utile pour les appels commerciaux. Il consigne les actions à mener, ce qui vous évite d'avoir à chercher vos notes à la hâte entre deux réunions.
• La qualité des visioconférences est comparable à celle de Zoom, ce qui signifie que vous pouvez vous passer d'un abonnement Zoom distinct si votre équipe ne se réunit qu'en interne.
• La gamme d'intégrations est l'une des plus complètes de cette liste. Si vous utilisez un CRM majeur, RingCentral propose probablement déjà une intégration poussée avec celui-ci.

Ce qui pourrait être amélioré :

• Au début, l'application peut sembler un peu complexe en raison de la multitude de fonctionnalités qu'elle propose. Prévoyez une heure ou deux pour que votre équipe se familiarise avec son interface.
• Les tarifs sont plus élevés que ceux de Nextiva, surtout si vous souhaitez bénéficier de toutes les fonctionnalités d'IA et d'analyse.

Tarifs : l'offre de base est proposée à partir de 20 $ par utilisateur et par mois ; les formules intermédiaires et supérieures offrent une plus grande capacité d'accueil pour les réunions, des analyses avancées et un espace de stockage illimité. Un essai gratuit de 14 jours est disponible pour toutes les formules.

Idéal pour : les équipes dispersées qui utilisent à parts égales la voix, la vidéo et le chat, et qui souhaitent un abonnement unique couvrant ces trois fonctionnalités.

3. Téléphone du bureau d'Ooma

Idéal pour une installation « Plug-and-Play »

L'Ooma Office Phone est exactement le modèle que je recommanderais à un ami qui tient un petit magasin et qui recherche simplement un système téléphonique fiable. La configuration est vraiment simple, et Ooma propose des fonctionnalités bien pensées que l'on ne trouve généralement pas dans cette gamme de prix.

Ce que j'apprécie le plus chez Ooma, c'est la réceptionniste virtuelle. On peut enregistrer des messages d'accueil professionnels, rediriger les appels vers des postes spécifiques et définir des horaires d'ouverture sans avoir à payer de supplément. Pour un petit commerce ou une entreprise de services disposant d'un seul site, cela justifie à lui seul le coût de l'abonnement mensuel.

Caractéristiques principales :

• Un numéro vert gratuit avec chaque forfait
• Réceptionniste virtuelle avec menu d'accueil et messages d'absence
• Composition des postes pour l'ensemble des employés et de tous les appareils
• Applications mobiles pour iOS et Android
• Musique d'attente pour les files d'attente téléphoniques
• Envoi d'un message vocal par courrier électronique
• Mise en attente et transfert
• Sonnerie multiple (un seul appel déclenche la sonnerie sur tous les appareils simultanément)

Ce que j'ai aimé :

• Les formules comprenant le matériel facilitent grandement le changement d'opérateur. Ooma vous envoie les téléphones et la station de base, prêts à être branchés.
• Un numéro vert gratuit est un véritable avantage. La plupart des opérateurs facturent un supplément pour les numéros verts.
• La configuration de la réceptionniste virtuelle est très simple. En une vingtaine de minutes, j'avais mis en place un menu à plusieurs options.

Ce qui pourrait être amélioré :

• La formule de base ne comprend ni la visioconférence ni l'enregistrement des appels. Pour bénéficier de ces fonctionnalités, vous devrez passer à la formule Pro.
• Les fonctionnalités de reporting et d'analyse sont moins complètes que celles proposées par Nextiva ou RingCentral.

Tarifs : l'abonnement Essentials est proposé à partir de 19,95 $ par utilisateur et par mois. L'abonnement Pro, à 24,95 $, inclut la visioconférence, l'enregistrement des appels et des applications de bureau. L'abonnement Pro Plus, à 29,95 $, comprend la mise en file d'attente des appels et le chat d'équipe. Ooma propose une garantie de remboursement de 30 jours à la place d'un essai gratuit.

Idéal pour : les petites entreprises du commerce de détail, des services ou de l'hôtellerie-restauration qui recherchent un système téléphonique prêt à l'emploi, sans phase d'apprentissage.

4. Phone.com

Les meilleures offres VoIP à petit prix pour les petits budgets

Si vous débutez et que chaque euro compte, Phone.com est difficile à battre en termes de prix. C'est le service VoIP sérieux le plus abordable de cette liste, et la formule de base couvre l'essentiel dont vous avez réellement besoin pour donner une image professionnelle lors d'un appel client.

Cela dit, l'offre d'entrée de gamme est plafonnée à 500 minutes par mois ; ce n'est donc pas le choix idéal si votre équipe passe des centaines d'appels par jour. En revanche, si votre volume d'appels est modéré et que vous avez surtout besoin d'un véritable numéro professionnel avec identification de l'appelant et messagerie vocale, Phone.com répondra à vos besoins pour moins de 20 $ par mois.

Caractéristiques principales :

• Transfert d'appel, mise en attente et identification de l'appelant
• Messagerie vocale avec transmission par e-mail
• SMS et messages texte
• Un numéro local ou gratuit avec chaque forfait
• La visioconférence dans les formules supérieures
• Applications mobiles et de bureau
• Plus de 50 fonctionnalités de série sans supplément
• Niveau conforme à la loi HIPAA pour les prestataires de soins de santé

Ce que j'ai aimé :

• L'offre de base est vraiment abordable. Un entrepreneur indépendant peut disposer d'une solution téléphonique professionnelle complète pour environ 15 $ par mois.
• Les statistiques sur les appelants vous permettent de voir en un clin d'œil d'où viennent vos appelants, ce qui est rare à ce prix-là.
• Des forfaits conformes à la loi HIPAA sont disponibles si vous travaillez avec des données de santé, ce qui est rare pour les services VoIP économiques.

Ce qui pourrait être amélioré :

• Le plafond de 500 minutes du forfait de base signifie que vous devrez probablement passer à un forfait supérieur à mesure que votre entreprise se développe. Tenez-en compte dans votre estimation des coûts à long terme.
• L'interface semble plus datée que celle des applications de Nextiva ou RingCentral. Elle fonctionne bien, mais elle n'est pas aussi soignée.

Tarifs : les forfaits commencent à 14,99 $ par utilisateur et par mois pour la formule Basic. La formule Plus coûte 21,99 $ et la formule Pro 31,99 $ ; ces deux formules offrent des minutes illimitées et des fonctionnalités plus avancées. Phone.com propose une garantie de remboursement de 30 jours.

Idéal pour : les entrepreneurs indépendants et les très petites équipes qui souhaitent bénéficier d'une solution téléphonique professionnelle tout en respectant un budget serré.

5. Sauterelle

Idéal pour les entrepreneurs indépendants et les activités complémentaires

Grasshopper n’est pas un système téléphonique complet. Il s’agit plutôt d’une ligne professionnelle intelligente qui s’intègre à votre téléphone portable actuel. Et c’est précisément pour cela que je le recommande aux entrepreneurs indépendants et aux fondateurs d’activités complémentaires. Vous bénéficiez d’un numéro professionnel distinct, d’un message d’accueil professionnel et d’une gestion des appels sans les frais liés à l’exploitation d’un véritable système téléphonique.

Si vous êtes consultant indépendant, photographe ou entrepreneur et que vous souhaitez préserver la confidentialité de votre numéro personnel sans avoir à acheter un deuxième téléphone, Grasshopper est la solution la plus simple pour y parvenir.

Caractéristiques principales :

• Choisissez un numéro professionnel local, gratuit ou personnalisé
• Messages d'accueil personnalisés et messagerie vocale professionnelle
• Gestion simultanée des appels sur un seul numéro
• Transfert d'appel vers n'importe quel appareil
• VoIP et appels via Wi-Fi
• Transcription de la messagerie vocale
• Envoi de SMS professionnels depuis votre numéro professionnel
• Applications mobiles et de bureau

Ce que j'ai aimé :

• La configuration ne prend que quelques minutes. Vous choisissez un numéro, installez l'application, et vous pouvez dès lors répondre aux appels sur votre propre téléphone, avec une messagerie vocale professionnelle qui prend le relais.
• La tarification forfaitaire est une véritable bouffée d'air frais. Vous ne payez pas par utilisateur, mais uniquement par forfait.
• La gestion simultanée des appels permet à un seul numéro de sonner chez plusieurs membres de l'équipe, ce qui est idéal pour un petit cabinet.

Ce qui pourrait être amélioré :

• Pas de visioconférence, pas de messagerie d'équipe, pas de fonctionnalités avancées de PBX. Il s'agit d'un téléphone virtuel, et non d'un système complet de communications unifiées.
• Comme cette conception est axée sur le mobile, ce n'est pas le bon choix si votre équipe utilise principalement des téléphones fixes.

Tarifs : l'offre Solo est proposée à partir de 14 $ par mois (forfait) pour un numéro de téléphone et trois extensions. L'offre Partner coûte 25 $ par mois pour trois numéros et six extensions. L'offre Small Business coûte 55 $ par mois pour un nombre illimité de numéros et d'extensions. Un essai gratuit de 7 jours est disponible.

Idéal pour : les entrepreneurs indépendants, les freelances et les petites structures qui souhaitent disposer d'une ligne professionnelle sans avoir à acheter un deuxième téléphone ni à souscrire à un système téléphonique complet.

6. GoToConnect

Idéal pour les appels internationaux

GoToConnect, anciennement connu sous le nom de Jive, fait partie de la famille GoTo d'applications professionnelles. Il intègre plus de 100 fonctionnalités, dont un ensemble complet d'options d'appels internationaux, ce qui est rare dans la plupart des forfaits VoIP destinés aux petites entreprises.

Ce qui m'a frappé en comparant GoToConnect à d'autres solutions, c'est l'étendue de sa couverture internationale. Vous pouvez passer des appels vers et depuis de nombreux pays sans avoir besoin de modules complémentaires, et les tarifs internationaux sont compétitifs. Si votre entreprise travaille avec des clients à l'étranger, cela fait toute la différence.

Caractéristiques principales :

• Nombre illimité de postes et de files d'attente d'appels
• Appels internationaux vers plus de 50 pays
• Transcription de la messagerie vocale
• Messagerie d'équipe et visioconférences
• Standard automatique avec routage à plusieurs niveaux
• Musique d'attente et groupes de sonnerie
• Intégrations avec G Suite, Microsoft Outlook, Salesforce et GoToWebinar
• Applications mobiles et de bureau
• Analyse des appels et rapports

Ce que j'ai aimé :

• Les tarifs des appels internationaux comptent parmi les plus avantageux que j'ai vus dans le domaine de la VoIP pour les petites entreprises. Si vous appelez chaque semaine des clients en Europe ou en Asie, c'est un critère important.
• L'intégration avec GoToWebinar est utile pour les agences et les cabinets de conseil qui organisent des webinaires parallèlement à leurs appels commerciaux.
• Le tableau de bord de reporting vous offre une vue d'ensemble claire du volume d'appels, des heures de pointe et des appels manqués, sans vous obliger à souscrire à un forfait professionnel.

Ce qui pourrait être amélioré :

• Le prix de départ est plus élevé que celui de Nextiva et RingCentral ; ce n'est donc pas le bon choix si vous n'avez pas vraiment besoin de passer des appels à l'international.
• L'interface demande un petit temps d'adaptation. Elle est très performante, mais il faut quelques heures pour s'y habituer.

Tarifs : l'abonnement Basic est proposé à partir de 26 $ par utilisateur et par mois. L'abonnement Standard, à 35 $, inclut les appels internationaux illimités vers certains pays. L'abonnement Premium, à 43 $, inclut des statistiques sur les appels, des fonctionnalités de centre de contact et un espace de stockage illimité. Un essai gratuit de 14 jours est disponible pour tous les abonnements.

Idéal pour : les petites entreprises qui contactent régulièrement des clients à l'étranger et qui ont besoin d'un système complet sans pour autant devoir opter pour des tarifs destinés aux grandes entreprises.

7. Vonage

Idéal pour une tarification flexible à la ligne

Vonage est l'un des rares services de VoIP à facturer à la ligne plutôt qu'à l'utilisateur. Ainsi, si vous dirigez une petite équipe disposant d'une ou deux lignes téléphoniques partagées par plusieurs personnes, cette formule peut s'avérer plus économique que les modèles de tarification à l'utilisateur proposés par la plupart des concurrents.

Vonage possède également une longue expérience dans le domaine de la VoIP grand public, ce qui signifie que son application et son infrastructure sont fiables. Je n'ai jamais connu de coupure inopinée de ma ligne Vonage, même en cas d'intempéries.

Caractéristiques principales :

• Appels et SMS illimités aux États-Unis et au Canada
• Applications mobiles pour iOS et Android
• Intégration de Microsoft Teams
• Plus de 40 fonctionnalités VoIP standard, notamment le filtrage des appels, le blocage des appels et le partage de fichiers
• Identification de l'appelant, messagerie vocale vers e-mail
• Transfert d'appel et fonction « Follow-me »
• Fonctionnalités du centre d'appels dans les formules supérieures
• Transcription des messages vocaux dans les formules supérieures

Ce que j'ai aimé :

• La tarification à la ligne est unique dans ce secteur. Si vous n'avez besoin que de quelques lignes professionnelles permettant de joindre tous les membres de votre équipe, Vonage est difficile à battre en termes de prix.
• L'intégration à Microsoft Teams est très bien conçue. Votre équipe peut répondre aux appels Vonage directement dans Teams sans avoir à quitter l'application.
• D'après mon expérience, la fiabilité a toujours été au rendez-vous. Pas de coupures imprévues ni d'appels interrompus.

Ce qui pourrait être amélioré :

• L'abonnement de base ne comprend pas certaines fonctionnalités auxquelles on pourrait s'attendre à ce prix, comme l'enregistrement des appels et la transcription des messages vocaux. Il faut passer à un abonnement supérieur pour en bénéficier.
• L'assistant d'installation est simple, mais le transfert de votre numéro actuel prend plus de temps que chez les concurrents. Prévoyez une semaine ou deux pour que le transfert soit effectif.

Tarifs : Le forfait mobile est proposé à partir de 13,99 $ par ligne et par mois. Le forfait Premium coûte 20,99 $ par ligne et le forfait Advanced 27,99 $ par ligne. Les tarifs varient en fonction de la taille de l'équipe ; nous vous invitons donc à utiliser le calculateur disponible sur le site de Vonage pour obtenir un devis précis. Une garantie de remboursement de 30 jours est offerte.

Idéal pour : les petites équipes qui souhaitent disposer de lignes professionnelles partagées sans avoir à payer pour chaque utilisateur, surtout si vous utilisez déjà Microsoft Teams au quotidien.

8. CallHippo

Idéal pour les équipes commerciales qui utilisent intensivement un CRM

CallHippo est conçu pour les processus de vente sortante et de génération de prospects, dans le cadre desquels votre équipe passe des dizaines d'appels par jour et où chaque contact doit être enregistré dans un CRM.

Si cela correspond à votre activité, les intégrations natives de CallHippo sont plus poussées que celles de la plupart des services VoIP destinés aux petites entreprises en général.

Ce qui m'a particulièrement marqué lors de l'essai de CallHippo, ce sont les fonctionnalités de rappel d'appel et de gestion des contacts. Vous pouvez configurer des rappels de suivi qui s'affichent directement dans le numéroteur, ce qui évite à vos commerciaux d'oublier de rappeler les prospects intéressés.

Caractéristiques principales :

• Gestion des contacts et notes d'appel dans le numéroteur
• Intégrations natives avec Pipedrive, Salesforce, HubSpot, Zoho CRM et Zendesk
• Rappels téléphoniques et planification des relances
• Messages d'accueil et serveur vocal interactif
• Enregistrement et analyse des appels
• Compositeur automatique sur les formules supérieures
• Numéros locaux dans plus de 50 pays
• Applications mobiles et de bureau

Ce que j'ai aimé :

• Les intégrations CRM sont plus poussées que celles proposées par les concurrents destinés aux petites entreprises en général. Les appels sont automatiquement enregistrés avec le bon contact, ce qui représente un gain de temps considérable pour les équipes commerciales.
• Le système de rappel d'appels est vraiment utile. Les commerciaux ne laissent plus passer les prospects prometteurs.
• La fonction de numérotation automatique du niveau Platinum vous permet de mettre en file d'attente des dizaines de numéros et de les composer sans avoir à les rechercher manuellement.

Ce qui pourrait être amélioré :

• La formule de base offre peu de fonctionnalités. Vous devrez probablement passer à la formule Silver ou Platinum pour bénéficier des intégrations et des outils d'analyse qui font de CallHippo un outil vraiment utile.
• La qualité du son est assez aléatoire pour moi lors des appels internationaux. Les appels nationaux se passent bien.

Tarifs : l'abonnement Bronze est proposé à partir de 18 $ par utilisateur et par mois. L'abonnement Silver coûte 30 $ par utilisateur et l'abonnement Platinum 50 $ par utilisateur. Un essai gratuit de 10 jours est disponible pour tous les abonnements payants, et un abonnement de base gratuit aux fonctionnalités très limitées est également proposé.

Idéal pour : les équipes de prospection téléphonique et les agences de génération de prospects qui ont besoin que leur système téléphonique enregistre directement les notes d'appel dans le CRM.

9. Google Voice

Meilleur service VoIP gratuit pour une utilisation individuelle

Google Voice est la seule option véritablement gratuite de cette liste, du moins pour un usage personnel. Ainsi, si vous êtes un entrepreneur indépendant qui teste le terrain et que vous avez simplement besoin d'un numéro professionnel distinct relié à votre téléphone, vous pouvez vous inscrire à Google Voice sans débourser un centime.

Pour un usage professionnel, vous devez disposer d'un abonnement à Google Workspace. Mais si votre entreprise utilise déjà Gmail et Google Drive, Google Voice s'intègre parfaitement et l'intégration avec Agenda et Contacts est très fluide.

Caractéristiques principales :

• Gratuit pour un usage personnel
• Filtrage, blocage et acheminement intelligents des appels
• Transcription des messages vocaux
• Intégration avec Google Workspace (Agenda, Contacts, Drive)
• Transfert d'appel vers n'importe quel appareil
• Messagerie SMS et MMS
• Applications Web, mobiles et de bureau
• Filtrage des spams grâce aux algorithmes de Google

Ce que j'ai aimé :

• L'offre gratuite pour les particuliers est imbattable. Vous bénéficiez gratuitement d'un véritable deuxième numéro, avec la transcription des messages vocaux et le filtrage des appels.
• Le filtrage des appels est le meilleur de cette liste. Le filtre anti-spam de Google bloque les appels automatisés que d'autres services ne parviennent pas à détecter.
• Grâce à une intégration étroite avec Google Workspace, les événements de calendrier, les contacts et les journaux d'appels restent synchronisés sans avoir recours à des connecteurs tiers.

Ce qui pourrait être amélioré :

• Les formules professionnelles nécessitent un abonnement actif à Google Workspace ; vous ne pouvez donc pas les utiliser de manière autonome si vous n'utilisez pas déjà Gmail et Google Drive dans le cadre de votre travail.
• Appels internationaux limités. Si votre entreprise appelle des clients à l'étranger, cherchez ailleurs.
• Le service client est limité par rapport à Nextiva ou RingCentral. Vous devrez surtout vous fier à la documentation et aux forums.

Tarifs : Gratuit pour un usage personnel. Les formules professionnelles nécessitent Google Workspace et sont proposées à partir de 10 $ par utilisateur et par mois pour la formule Starter, 20 $ pour la formule Standard et 30 $ pour la formule Premier. Il n'existe pas d'essai gratuit indépendant pour les formules payantes.

Idéal pour : les entrepreneurs indépendants, les freelances et les très petites équipes qui utilisent déjà Google Workspace et recherchent la solution de ligne professionnelle la plus simple, gratuite ou peu coûteuse.

10. Téléphone Zoom

Idéal pour les clients Zoom existants

Zoom Phone est le choix qui s'impose si votre équipe utilise déjà Zoom pour ses visioconférences. Il s'intègre parfaitement à votre configuration Zoom existante, ce qui vous permet d'utiliser votre numéro de téléphone dans la même application que celle que vous utilisez pour vos réunions quotidiennes et vos visioconférences avec les clients.

Ce qui m'a frappé en utilisant Zoom Phone en parallèle de Zoom Meetings, c'est la fluidité du processus. Une réunion peut passer d'un appel vidéo planifié à un appel téléphonique imprévu avec un client sans avoir à changer d'application ni à perdre sa concentration.

Caractéristiques principales :

• Intégration native avec Zoom Meetings et Zoom Chat
• Appels nationaux et internationaux
• Enregistrement des appels avec stockage dans le cloud
• Messagerie vocale avec transcription
• Standard automatique et serveur vocal interactif
• Files d'attente et acheminement des appels
• Applications mobiles, de bureau et Web
• Des contrôles administratifs rigoureux et des outils d'analyse

Ce que j'ai aimé :

• L'intégration avec Zoom se fait en toute fluidité si votre équipe utilise déjà Zoom. Vous ne payez qu'un seul abonnement, vous n'ouvrez qu'une seule application et vous gérez tout depuis un seul espace de travail.
• Le tarif de l'abonnement au compteur est le plus bas de cette liste, à 10 $ par utilisateur. Si votre équipe passe peu d'appels, c'est difficile de trouver mieux.
• Les tableaux de bord administratifs sont très détaillés, ce qui est utile pour les petites entreprises soucieuses de leur infrastructure informatique qui souhaitent suivre l'utilisation de leurs ressources.

Ce qui pourrait être amélioré :

• Si vous n'utilisez pas encore Zoom, les avantages liés à l'intégration ne s'appliquent pas, et l'expérience téléphonique autonome ne s'impose pas clairement face à Nextiva ou RingCentral.
• Le forfait à consommation semble bon marché jusqu'à ce que l'on atteigne le plafond d'appels. Les gros utilisateurs préféreront le forfait illimité, dont le prix est plus en phase avec celui de la concurrence.

Tarifs : le forfait à la consommation est proposé à partir de 10 $ par utilisateur et par mois. Le forfait « Regional » illimité coûte 15 $ par utilisateur. Le forfait « Pro Global Select » coûte 20 $ par utilisateur. Zoom ne propose généralement pas d'essai gratuit autonome, mais des crédits d'essai sont souvent disponibles avec les abonnements payants à Zoom Meetings.

Idéal pour : les équipes qui utilisent déjà Zoom Meetings et qui souhaitent disposer d'un système téléphonique intégré au même espace de travail.

Quelle solution VoIP professionnelle convient le mieux à votre petite entreprise ?

Après avoir comparé les 10 solutions, mon choix numéro un reste Nextiva. C'est celle qui répond le mieux aux besoins de la plupart des petites entreprises, et grâce à sa formule sans engagement, vous n'êtes pas lié si vos besoins évoluent. Cela dit, le « meilleur » service dépend vraiment de votre situation :

• Vous souhaitez tout avoir dans une seule application (voix, vidéo, chat) ? Optez pour Nextiva ou RingCentral.
• Vous êtes un entrepreneur indépendant avec un budget serré : Google Voice (gratuit) ou Phone.com est la meilleure solution pour vous.
• Il vous suffit d'avoir une ligne professionnelle sur votre téléphone actuel : Grasshopper est la solution la plus simple.
• Votre équipe passe beaucoup d'appels internationaux : GoToConnect propose les meilleurs tarifs internationaux.
• Vous recherchez une solution clé en main comprenant le matériel : le téléphone Ooma Office est le plus simple à installer.
• Vous gérez une activité de prospection téléphonique : CallHippo est la solution idéale pour synchroniser vos appels avec votre CRM.
• Votre équipe passe déjà tout son temps sur Zoom : ajoutez Zoom Phone et évitez de devoir passer d'une application à l'autre.
• Vous partagez des lignes téléphoniques au lieu d'en avoir une par utilisateur : la tarification à la ligne de Vonage est la solution idéale.

Une fois que vous avez choisi votre prestataire, la prochaine étape consiste à réfléchir à la manière dont les clients pourront vous joindre lorsqu’ils ne parviennent pas à vous joindre en direct. Un formulaire bien conçu sur votre site web peut vous permettre de récupérer ces appels manqués et de les transformer en rendez-vous planifiés.

FAQ sur les meilleures solutions VoIP professionnelles pour les petites entreprises

Le choix d'une solution VoIP adaptée à votre entreprise soulève de nombreuses questions. Voici celles qui me sont le plus souvent posées concernant le coût, la mise en place, la sécurité et la fiabilité des services VoIP destinés aux petites entreprises.

Combien coûte la VoIP pour les petites entreprises ?

La plupart des forfaits VoIP destinés aux petites entreprises coûtent entre 10 et 45 dollars par utilisateur et par mois. Les forfaits d'entrée de gamme, compris entre 10 et 20 dollars, couvrent les appels de base, la messagerie vocale et les SMS. Les forfaits de milieu de gamme, de 20 à 45 dollars, ajoutent l'enregistrement des appels, l'intégration CRM et des fonctionnalités d'IA telles que les résumés d'appels. Les forfaits premium, au-delà de 45 dollars, incluent des analyses avancées, une prise en charge multisite et une gestion de compte dédiée. La plupart des fournisseurs facturent également des taxes et des frais réglementaires qui ajoutent 10 à 25 % supplémentaires à votre facture mensuelle.

Qu'est-ce que la VoIP ?

La VoIP, acronyme de « Voice over Internet Protocol » (voix sur protocole Internet), vous permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques en utilisant votre connexion Internet plutôt qu'une ligne fixe classique. Elle convertit votre voix en un signal numérique qui circule sur le même réseau que celui que vous utilisez pour naviguer sur le Web. Pour votre interlocuteur, cela ressemble à un appel téléphonique classique.

Pourquoi la VoIP est-elle utile pour votre entreprise ?

La VoIP est moins coûteuse que les lignes fixes traditionnelles et intègre sans frais supplémentaires des fonctionnalités telles que l'identification de l'appelant, le renvoi d'appel, la messagerie vocale, les appels vidéo et la messagerie d'équipe. Pour les petites entreprises, cela signifie bénéficier de fonctionnalités plus professionnelles sans avoir à payer le prix d'un système téléphonique traditionnel. Elle s'adapte également facilement : l'arrivée d'un nouveau collaborateur ne nécessite donc ni matériel supplémentaire ni intervention d'un technicien.

Quels sont les avantages et les inconvénients de la VoIP ?

Les principaux avantages sont la flexibilité, l'évolutivité, des coûts réduits et l'accès à des fonctionnalités que les lignes fixes n'offrent tout simplement pas. Vous pouvez prendre vos appels professionnels depuis votre ordinateur portable, votre téléphone ou votre tablette, partout où vous disposez d'une connexion Internet. Le principal inconvénient est que la VoIP dépend de votre connexion Internet. Si celle-ci est lente ou instable, vos appels le seront également. De plus, contrairement aux lignes fixes, la VoIP ne transmet pas automatiquement votre position aux services d'urgence du 911 ; vous devez donc configurer le service E911 séparément.

La VoIP est-elle moins chère qu'une ligne fixe ?

Oui, la VoIP est presque toujours moins chère qu'une ligne fixe professionnelle classique. Les lignes fixes entraînent souvent des frais d'installation d'environ 100 $ et des abonnements mensuels par ligne pouvant atteindre 100 $. Elles facturent également des suppléments pour des fonctionnalités que la VoIP propose gratuitement, comme la transcription des messages vocaux, la visioconférence et l'analyse des appels. Pour la plupart des petites entreprises, la VoIP permet de réduire la facture téléphonique d'au moins 40 à 60 %.

La VoIP est-elle une solution intéressante pour les petites entreprises ?

La VoIP est l'une des mises à niveau technologiques les plus simples pour une petite entreprise. Pas besoin d'installer du matériel complexe ni de faire appel à un informaticien pour la gérer. Il suffit d'une connexion Internet fiable avec un débit correct, et le tour est joué. Sa flexibilité, son coût réduit et ses fonctionnalités en font un choix évident pour presque toutes les petites entreprises qui souhaitent abandonner la ligne fixe.

La VoIP peut-elle fonctionner sans Internet ?

Non, la VoIP nécessite une connexion Internet active, car elle achemine les appels via Internet plutôt que par les lignes téléphoniques en cuivre. Si votre connexion Internet est interrompue, vos appels VoIP le seront également. Certains fournisseurs de services VoIP proposent le renvoi d'appel vers un téléphone portable ou un numéro de secours, ce qui vous permet de rester joignable en cas de panne, mais le service VoIP lui-même ne peut pas fonctionner sans Internet.

Comment choisir un bon fournisseur de services VoIP ?

Concentrez-vous sur trois points. Premièrement, des fonctionnalités qui correspondent à vos besoins réels. Ne payez pas pour un service de visioconférence si votre équipe ne passe que des appels téléphoniques. Deuxièmement, la fiabilité. Vérifiez les garanties de disponibilité et consultez les avis d'utilisateurs indépendants sur la qualité du service. Troisièmement, le service client. En cas de problème, vous voulez avoir affaire à un vrai interlocuteur, pas à un chatbot qui vous renvoie sans cesse à la même réponse.

Puis-je conserver mon numéro de téléphone fixe avec la VoIP ?

Oui, vous pouvez transférer votre numéro de téléphone fixe actuel vers presque tous les fournisseurs de services VoIP professionnels. La plupart des fournisseurs se chargent de la procédure de portabilité à votre place, mais celle-ci peut prendre une à deux semaines. Nextiva, par exemple, vous permet de transférer vos numéros existants vers son service afin que vos clients puissent continuer à vous appeler au même numéro.

Les fournisseurs de VoIP peuvent-ils être piratés ?

Comme tout service en ligne, la VoIP peut être la cible de pirates informatiques. Les fournisseurs réputés figurant sur cette liste investissent massivement dans le chiffrement, la sécurité des réseaux et la surveillance des fraudes. Pour garantir votre sécurité, choisissez un fournisseur réputé pour la fiabilité de ses mesures de sécurité, utilisez des mots de passe forts et uniques pour vos comptes, surveillez vos journaux d'appels pour détecter toute activité suspecte et veillez à mettre régulièrement à jour vos applications.

La VoIP est-elle une solution fiable pour un système téléphonique d'entreprise ?

Les services VoIP professionnels modernes fonctionnent sur une infrastructure cloud offrant une disponibilité de 99,99 % ou plus. Nextiva garantit quant à lui une disponibilité de 99,999 %. La fiabilité dépend de deux facteurs : l'infrastructure de votre fournisseur et votre propre connexion Internet. Tant que ces deux éléments sont fiables, vous pouvez vous attendre à une qualité d'appel et à une disponibilité équivalentes, voire supérieures, à celles d'une ligne fixe traditionnelle.

Quel est, dans l'ensemble, le meilleur service VoIP professionnel ?

Pour la plupart des petites entreprises, Nextiva est le meilleur choix global. Il offre un meilleur équilibre entre prix, fonctionnalités, outils d'IA et service client que ses concurrents. RingCentral et Ooma complètent mon trio de tête pour les équipes qui ont besoin, respectivement, de fonctionnalités de collaboration vidéo plus avancées ou d'une installation « plug-and-play » plus simple.

Ensuite, créez un formulaire de demande de rappel pour vos clients

Une fois que vous avez choisi votre service VoIP professionnel et que votre nouvelle ligne est opérationnelle, l'étape suivante consiste à faire en sorte qu'il soit extrêmement simple pour vos prospects de demander à être rappelés.

Même avec un excellent système téléphonique, il arrive que les gens consultent votre site en dehors des heures d'ouverture, qu'ils soient distraits ou qu'ils préfèrent simplement laisser leur numéro plutôt que de composer le numéro.

Le moyen le plus rapide de capter ces prospects est d'intégrer un formulaire de demande de rappel directement sur votre site. Associez-le à un formulaire de capture de prospects bien conçu, et vous disposerez d'un moyen simple de transformer les appels manqués en rendez-vous téléphoniques.

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Avec WPForms, créer des formulaires comme ceux-ci en quelques minutes est un jeu d'enfant : grâce à des champs à glisser-déposer, des modèles prêts à l'emploi et un puissant générateur de formulaires basé sur l'IA, vous pouvez créer un formulaire de rappel en quelques secondes.

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