Comment créer un rapport sur les résultats d'une enquête (+7 exemples à reprendre)

Vous venez de recueillir 500 réponses à une enquête. Que faire maintenant ? La plupart des gens déversent des données brutes dans des diapositives PowerPoint et appellent cela un rapport. Ce n'est pas un rapport, c'est un cimetière de données.

Selon l'enquête menée par PwC auprès de plus de 1 000 cadres supérieurs, les organisations fortement axées sur les données sont trois fois plus susceptibles de faire état d'une amélioration significative de la prise de décision.

J'ai vu des milliers d'utilisateurs de WPForms se débattre avec le même problème : ils savent comment collecter des données, mais ils ne savent pas comment les transformer en décisions. 

Je vais donc vous expliquer comment compiler et mettre en forme les données de votre enquête dans un rapport à la fois informatif et visuellement attrayant, afin de faciliter le partage des informations avec votre équipe ou les parties prenantes.

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Le cadre en 7 étapes pour les rapports sur les résultats d'enquêtes

Créer des résultats d'enquête, c'est raconter une histoire qui mène à l'action. Après avoir analysé des milliers de rapports d'utilisateurs de WPForms, j'ai identifié un cadre en 7 étapes qui fonctionne à chaque fois.

Commencer avec WPForms Survey Reporting (La voie facile)

Lorsqu'il s'agit de créer des enquêtes sur votre site WordPress, WPForms avec l'addon Survey and Polls prend en charge la plupart des tâches lourdes. L'addon génère automatiquement des rapports visuels avec des camemberts, des graphiques à barres et des tableaux de données.

Le module complémentaire pour les enquêtes et les sondages comprend des rapports d'enquête automatiques qui permettent de créer des graphiques d'aspect professionnel sans avoir besoin de compétences en matière de conception. Vous pouvez exporter les rapports au format PDF, exclure les questions non pertinentes et même filtrer les résultats par plage de dates.

Mais même avec des rapports automatisés, comprendre la structure d'un rapport d'enquête efficace vous aide à créer de meilleures enquêtes et à présenter les résultats de manière plus convaincante. Voici le cadre qui a fait ses preuves :

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1. Utiliser la visualisation des données

Les graphiques ne se contentent pas d'afficher des chiffres. Ils racontent des histoires et mettent en évidence des tendances d'une manière que les données brutes ne permettent jamais. C'est pourquoi les rapports d'enquête comportant des éléments visuels sont plus souvent partagés en interne et obtiennent plus rapidement l'approbation de la direction que les rapports contenant uniquement du texte.

D'après ce que j'ai pu constater dans les données utilisateur de WPForms, les rapports comportant au moins trois graphiques bien choisis obtiennent de meilleurs résultats que les rapports riches en texte pour tous les indicateurs d'engagement que nous suivons, du temps passé sur la page aux actions entreprises par la suite. Les décideurs qui parcourent un rapport en 15 minutes entre deux réunions se souviendront d'un graphique bien plus longtemps qu'ils n'auront gardé en mémoire un paragraphe.

Choisissez le bon graphique pour votre type de données

La plupart des gens ont tendance à recourir systématiquement aux graphiques circulaires pour tout. C'est une grave erreur. Chaque type de données nécessite une visualisation adaptée.

Utilisez des diagrammes circulaires dans les cas suivants :

• Montrer les parties d'un tout (taux de satisfaction, répartition démographique)
• Vous avez 5 catégories ou moins
• La somme des pourcentages est de 100 %.

Voici un exemple parfait tiré d'une enquête sur l'organisation de mariages qui met clairement en évidence les préférences en matière de lieu.

Utilisez des graphiques à barres dans les cas suivants :

• Vous comparez des quantités entre différentes catégories
• Vous avez plus de 5 catégories
• Les valeurs ne doivent pas nécessairement totaliser 100 %.

Utilisez des graphiques linéaires lorsque :

• Afficher les tendances dans le temps
• Suivi de l'évolution des réponses entre les différentes vagues d'enquête
• Affichage des comparaisons avant/après

Utilisez des graphiques à barres empilées dans les cas suivants :

• Comparaison des caractéristiques entre les groupes (par exemple, les niveaux de satisfaction entre les services)
• Vous souhaitez afficher à la fois les totaux et les proportions dans un seul graphique

Pour plus d'idées sur le choix des graphiques adaptés à chaque type de données, consultez notre sélection des meilleurs outils de visualisation des données d'enquête.

La règle des 3 secondes pour les graphiques d'enquête

Votre graphique doit communiquer son message principal dans les trois secondes qui suivent sa visualisation. Si les lecteurs doivent l'étudier plus longtemps, c'est que vous présentez trop de données à la fois.

Le message qui ressort de cette enquête auprès des acheteurs immobiliers est sans équivoque : la plupart des acheteurs recherchent des maisons individuelles.

Que faire des réponses ouvertes ?

Les réponses aux questions ouvertes ne peuvent pas être transformées en diagrammes circulaires, mais elles peuvent devenir des citations et des thèmes puissants. Au lieu d'énumérer toutes les réponses, regroupez-les en 3 à 5 thèmes principaux. Utilisez ensuite des citations directes pour illustrer chaque thème.

La psychologie des couleurs dans les graphiques d'enquête

Les couleurs attirent l'attention et véhiculent un message ; utilisez-les donc de manière réfléchie plutôt que de laisser votre outil de création de graphiques choisir les paramètres par défaut.

• Vert pour les réponses positives, la croissance, l'approbation
• Rouge pour les réponses négatives, les problèmes et les situations urgentes
• Le bleu symbolise la neutralité, la confiance et la stabilité
• Orange ou jaune pour signaler une situation de prudence, réactions modérées

WPForms vous permet de personnaliser les couleurs des graphiques directement dans la section Rapports d'enquête. Utilisez cette fonction de manière stratégique pour mettre en valeur vos principaux résultats.

2. Commencez par les faits essentiels

Les dirigeants d'entreprise parcourent rapidement les rapports. Vous ne disposez que de quelques secondes avant qu'ils ne passent au message suivant dans leur boîte de réception. Cela signifie que vos conclusions les plus importantes doivent figurer dans le premier paragraphe, et non être reléguées à la page 3.

Je l'ai appris à mes dépens. Les premières enquêtes que j'ai menées auprès des utilisateurs de WPForms n'ont pas eu beaucoup de succès, car j'avais noyé les informations clés dans les sections consacrées à la méthodologie. Dès que j'ai commencé à présenter les conclusions principales en premier, les taux d'engagement ont grimpé en flèche.

Le pouvoir de la statistique principale

Commencez votre rapport d'enquête par votre conclusion la plus surprenante ou la plus exploitable. Faites en sorte qu'on ne puisse pas l'ignorer. Regardez cet exemple tiré de notre étude utilisateur.

"73 % des petites entreprises perdent des clients à cause de formulaires de contact défectueux, mais seulement 12 % d'entre elles testent leurs formulaires tous les mois.

Cette simple phrase dit aux dirigeants tout ce qu'ils ont besoin de savoir. Le problème est de taille, il touche la plupart des entreprises et il existe une solution simple que la plupart des gens ignorent.

Exemples de résumés d'enquêtes avec des faits marquants

Voici comment une introduction efficace à un sondage capte immédiatement l'attention. La conclusion principale est présentée en premier, suivie du contexte qui l'étaye.

Cette approche fonctionne car les lecteurs pressés peuvent s'arrêter après l'introduction tout en comprenant votre message principal. Tout le reste sert alors à étayer ce message.

Si vous avez besoin d'aide pour choisir les questions à poser dans votre enquête, consultez notre guide sur les meilleures questions à inclure.

Le test "Et alors ?" Test

Chaque donnée clé doit passer le test du « et alors ? ». Ne vous contentez pas d'énoncer ce que vous avez découvert. Expliquez en quoi c'est important.

• C'est peu convaincant. « 45 % des personnes interrogées préfèrent communiquer par e-mail. »
• C'est un chiffre éloquent. « 45 % des clients préfèrent communiquer par e-mail, ce qui signifie que notre stratégie actuelle d'assistance exclusivement téléphonique passe à côté de près de la moitié de notre clientèle. »

Structurez votre introduction pour un impact maximal

Suivez cette formule qui a fait ses preuves pour rédiger votre premier paragraphe.

• Le chiffre phare (votre principale conclusion)
• Ce que cela signifie (impact sur l'activité en termes simples)
• Le contexte (pourquoi c'est important aujourd'hui)
• Aperçu (ce que traite le reste du rapport)

Quand rédiger l'introduction ?

Rédigez d'abord votre section sur les faits marquants, mais seulement après avoir analysé toutes vos données. Ce n'est qu'à ce moment-là que vous saurez quels sont vos résultats les plus importants.

Je vois trop de gens rédiger des introductions génériques avant de savoir quelle histoire racontent leurs données. L'introduction doit ressembler à une bande-annonce de votre rapport complet.

3. Rédiger un bref résumé de l'enquête

Le résumé de votre enquête doit donner aux décideurs tout ce dont ils ont besoin en une seule page. Pas une page avec des pièces jointes. Pas une page de texte minuscule. Une page lisible qui couvre l'essentiel.

Les résumés analytiques ne doivent pas représenter plus de 10 % de la longueur totale du rapport. Pour la plupart des rapports d'enquête, cela signifie 250 à 400 mots maximum. Si le résumé est plus long, les cadres cessent de le lire.

Les résumés d'enquête sont également appelés résumés exécutifs car ils sont conçus pour être rapidement digérés par les décideurs qui ont 12 autres rapports à examiner aujourd'hui.

La structure en 4 paragraphes qui fonctionne

Après avoir examiné des centaines de rapports d'enquêtes réussies réalisés par des utilisateurs de WPForms, cette structure recueille systématiquement les meilleurs résultats.

• Paragraphe 1. Votre principale conclusion et son impact sur l'activité
• Paragraphe 2. Deux éléments à l'appui qui viennent renforcer le message principal
• Paragraphe 3. Qu'est-ce qui a conduit à ces résultats (contexte)
• Paragraphe 4. Mesures recommandées et calendrier

Exemples de courtes introductions d'enquêtes

Une façon de rédiger un résumé de sondage concis consiste à utiliser une approche accrocheuse qui suscite la curiosité.

Cette introduction fonctionne parce qu'elle promet des informations précieuses sans submerger le lecteur de détails. Elle crée un sentiment d'urgence tout en restant concise.

Voici une autre approche efficace qui résume les conclusions en une seule phrase percutante.

Comment réduire votre résumé sans perdre en impact

Commencez par tout ce que vous voulez dire, puis réduisez-le de moitié. Voici comment faire.

• Évitez d'entrer dans les détails méthodologiques. Réservez les explications techniques pour les annexes. Les dirigeants s'intéressent aux résultats, pas à la manière dont vous y êtes parvenus.
• Regroupez les résultats connexes. Au lieu d'écrire « 45 % ont répondu X, 32 % ont répondu Y, 23 % ont répondu Z », écrivez « La plupart des personnes interrogées (77 %) ont préféré d'autres options que notre approche actuelle. »
• Supprimez les mots qui atténuent le sens. Évitez d'utiliser « quelque peu », « relativement », « assez » et « assez ». Ces mots affaiblissent votre message et ne servent à rien.
• Utilisez la voix active. « Nous avons interrogé 500 clients » plutôt que « 500 clients ont été interrogés ». La voix active est plus concise et plus percutante.

La décision relative à la table des matières

Pour les résumés d'une page, ne mentionnez pas la table des matières. Pour les rapports plus longs (3 pages ou plus), incluez-la dans la page de résumé. Restez simple : indiquez uniquement les titres des sections et les numéros de page.

Votre objectif est d'aider les lecteurs occupés à passer directement à ce dont ils ont le plus besoin. N'oubliez pas que votre résumé est en concurrence avec des courriels, des messages Slack et des appels urgents à l'attention. Faites en sorte qu'il puisse être scanné, qu'il soit possible d'agir et qu'il soit impossible de se méprendre.

4. Expliquez les raisons qui vous ont poussé à mener cette enquête

Tout rapport d'enquête doit répondre à une question essentielle : pourquoi ces données devraient-elles intéresser quelqu'un aujourd'hui ? Si vous ne pouvez pas y répondre en deux ou trois phrases, c'est que cette enquête n'aurait probablement pas dû avoir lieu.

Selon une étude sur l'efficacité des rapports d'entreprise, les rapports qui exposent clairement l'importance et la justification de l'étude suscitent 3,4 fois plus d'intérêt de la part des dirigeants que ceux qui omettent de replacer le sujet dans son contexte.

L'analyse de rentabilité en 30 mots

La motivation de votre enquête doit tenir dans un tweet. Si vous ne pouvez pas expliquer en 30 mots pourquoi l'enquête est importante, c'est que vous ne résolvez pas le bon problème ou que vous n'avez pas réfléchi clairement à l'analyse de rentabilité.

Un bon exemple.

"Les plaintes des clients ont augmenté de 47 % ce trimestre. Nous avons interrogé 500 clients récents afin d'identifier les points douloureux spécifiques et de créer un plan d'action avant les renouvellements du quatrième trimestre."

Mauvais exemple.

"Nous voulions comprendre le sentiment des clients et recueillir des commentaires sur divers aspects de notre prestation de services afin d'éclairer les initiatives stratégiques futures et les améliorations opérationnelles".

La première version vous explique exactement pourquoi l'enquête a eu lieu et quels sont les enjeux. La seconde est une salade de mots.

Se connecter à l'impact sur l'entreprise

Reliez toujours votre enquête à des résultats commerciaux mesurables. Ne vous contentez pas de dire que vous voulez "améliorer la satisfaction des clients". Dites plutôt que vous voulez "réduire le taux de désabonnement de 12 % à 8 % en corrigeant les trois principaux points de douleur des clients".

Exemples d'introduction expliquant la motivation

Cette enquête sur les véhicules énonce clairement d'emblée son objectif commercial.

L'introduction est efficace parce qu'elle relie directement les résultats de l'enquête aux futures décisions de planification. Les lecteurs comprennent immédiatement pourquoi ces données sont importantes pour l'organisation.

Par exemple, si vous organisez une enquête démographique, vous pouvez préciser que vous utiliserez ces informations pour mieux cibler votre public.

Le choix du moment est plus important que vous ne le pensez

Expliquez pourquoi vous avez mené cette enquête maintenant, et non il y a six mois ou dans six mois. Faites le lien avec l'actualité, les cycles économiques ou les initiatives stratégiques.

• "Avec le lancement de notre plus grand concurrent le mois prochain..."
• "Avant de finaliser le budget du 4ème trimestre..."
• "Suite au lancement du produit le mois dernier..."
• "Alors que nous nous préparons à la saison chargée..."

Ce modèle vous oblige à être précis sur les problèmes, les impacts et les résultats. Les motivations génériques reçoivent une attention générique. Les motivations spécifiques donnent lieu à une action exécutive.

5. Remettre les statistiques dans leur contexte

Les chiffres bruts sans contexte n'ont aucune signification. Si je vous dis que la satisfaction des clients est en moyenne de 7,2 sur 10, vous ne pouvez pas juger si c'est bon ou mauvais.

Le contexte permet de transformer les données en informations exploitables. Ce même score de satisfaction de 7,2 peut revêtir des significations totalement différentes selon votre secteur d'activité, vos scores antérieurs ou les références de vos concurrents. Un rapport d'analyse d'enquête bien conçu présente toujours les chiffres en les mettant en perspective par rapport à un point de référence.

Les 4 types de contexte qui comptent

• Contexte historique (comment vous avez évolué). « La satisfaction client est passée de 6,1 au trimestre dernier à 7,2 ce trimestre, soit le score le plus élevé de l'histoire de l'entreprise. »
• Contexte sectoriel (où vous vous situez par rapport à la concurrence). « Notre note de satisfaction de 7,2 dépasse la moyenne du secteur, qui est de 6,8, mais reste inférieure à celle des meilleurs acteurs du marché (8,3 et plus). »
• Contexte concurrentiel (performances des autres). « Alors que notre taux de satisfaction a atteint 7,2, notre principal concurrent a obtenu un score de 8,1 lors de sa dernière enquête publique. »
• Contexte de l'objectif (où en êtes-vous). « Notre note de satisfaction de 7,2 nous place à 78 % de notre objectif de fin d'année, fixé à 8,0. »

Exemples de statistiques d'enquête en contexte

Voici comment transformer des statistiques brutes en un récit clair en s'appuyant sur le contexte.

Cet exemple fonctionne parce qu'il ne se contente pas de rapporter ce que les clients ont dit. Il explique ce que ces réponses signifient pour l'entreprise et relie les conclusions à des résultats commerciaux spécifiques.

Le format tableau permet de repérer facilement les tendances et de comparer les réponses entre les différentes questions. Les pourcentages bruts seraient plus difficiles à interpréter rapidement.

Si vous souhaitez utiliser une échelle de Likert pour produire un tel tableau, consultez cet article sur les meilleures questions à échelle de Likert pour les formulaires d'enquête.

6. Indiquez le résultat aux lecteurs

Maintenant que votre rapport d'enquête est terminé, vous souhaiterez sans doute que des mesures soient prises à la lumière de vos conclusions. C'est pourquoi il est si important de formuler des recommandations précises. Ne laissez pas vos lecteurs se demander ce qu'ils sont censés faire de vos données.

Si vous avez déjà expliqué les raisons pour lesquelles vous avez créé l'enquête, vous pouvez naturellement ajouter quelques phrases sur les résultats que vous souhaitez obtenir.

Exemples d'introductions d'enquêtes avec recommandations

Voici un bon exemple d'introduction à un sondage qui énonce clairement les résultats que l'organisation souhaite obtenir maintenant que le sondage est publié.

Cela permet au lecteur de se concentrer sur le contenu et explique pourquoi cette enquête est importante. Les participants sont plus enclins à donner des réponses sincères s'ils pensent que l'enquête aboutira à des résultats positifs.

Vous pouvez également citer des recherches connexes pour donner plus de poids à votre raisonnement.

Formulez des recommandations précises

Les recommandations vagues sont ignorées. Les recommandations précises sont inscrites dans un agenda. Comparez les deux.

• C'est un peu vague. « Nous devrions améliorer notre processus d'intégration. »
• Concrètement. « Dans un délai de 30 jours, repenser la séquence d'e-mails envoyés lors de la première connexion afin de remédier aux trois points source de confusion signalés par 42 % des nouveaux utilisateurs. Confier cette tâche à l'équipe chargée de la croissance. Mesurer les résultats à l'aide du taux d'activation sur 7 jours. »

Cette version précise exactement ce qu'il faut réaliser, qui doit s'en charger, dans quels délais et comment vous saurez si cela a fonctionné.

7. Exportation dans plusieurs formats

Vous pouvez facilement créer des graphiques circulaires dans l'extension « WPForms Surveys and Polls ». Elle vous permet de personnaliser l'apparence de vos graphiques sans vous perdre dans une multitude d'options de mise en page.

Cette fonctionnalité vous fait gagner un temps considérable lors de la compilation des résultats de votre enquête.

Une fois vos graphiques créés, leur exportation vous permet de les utiliser à d'autres fins. Vous pouvez par exemple les intégrer dans des supports marketing tels que :

• Diapositives de présentation
• Infographie
• Communiqués de presse
• Articles de blog

WPForms vous permet d'exporter facilement n'importe quel graphique issu des résultats de votre sondage afin de l'utiliser sur votre site web ou dans des présentations. Il vous suffit d'utiliser le menu déroulant pour exporter le graphique circulaire de votre sondage au format JPG ou PDF.

Une fois vos graphiques exportés, vous pouvez les insérer directement dans une présentation, un modèle de rapport ou un article de blog sans avoir à les reformater.

Exemples de rapports de résultats d'enquête que vous pouvez vous inspirer

Le cadre présenté ci-dessus s'applique à tout type d'enquête, mais la manière dont on structure un rapport sur la satisfaction client diffère de celle utilisée pour un rapport NPS ou un compte rendu post-événement. Voici 7 formats courants de rapports d'enquête, ce que chacun doit contenir et quand les utiliser.

1. Rapport sur la satisfaction client (CSAT)

Un rapport CSAT mesure le degré de satisfaction des clients à l'égard d'une interaction, d'un produit ou d'un service dans son ensemble. L'indicateur principal est le pourcentage de répondants ayant qualifié leur expérience de « satisfaisante » ou de « très satisfaisante ».

Ce qu'il faut inclure.

• Note globale de satisfaction client (en pourcentage)
• Répartition des scores par segment (gamme de produits, région, catégorie de clients)
• Les trois principaux facteurs de satisfaction et d'insatisfaction
• Citations textuelles des joueurs ayant obtenu les meilleurs et les plus mauvais scores
• Graphique de tendance trimestrielle

Utilisez cet outil lorsque vous souhaitez évaluer la qualité du service au fil du temps ou comparer les performances entre les équipes. Pour découvrir des exemples concrets, consultez notre sélection d'exemples d'enquêtes de satisfaction client.

2. Rapport sur l'engagement des employés

Un rapport sur l'engagement des employés permet de mesurer le degré d'engagement, de motivation et d'adhésion de votre équipe à l'entreprise. Il s'agit généralement d'enquêtes ponctuelles menées chaque trimestre et comportant un petit nombre de questions clés.

Ce qu'il faut inclure.

• Indice d'engagement (souvent un indice composite basé sur l'échelle de Likert)
• Répartition par service (anonymisée si nécessaire)
• Variation d'une année sur l'autre
• Thèmes ouverts inspirés de la question « Comment améliorer les conditions de travail ici ? »
• Mesures recommandées concernant les dimensions ayant obtenu les scores les plus faibles

Utilisez cet outil lorsque les RH ou la direction ont besoin d'identifier les problèmes liés à la culture d'entreprise ou de justifier des investissements dans la fidélisation du personnel. Les questions les plus importantes de l'enquête de satisfaction des employés constituent un bon point de départ pour l'élaboration du questionnaire.

3. Rapport sur le Net Promoter Score (NPS)

Un rapport NPS évalue la fidélité des clients à l'aide d'une seule question : dans quelle mesure seriez-vous susceptible de nous recommander ? Les répondants sont classés en trois catégories : les « promoteurs » (9-10), les « passifs » (7-8) et les « détracteurs » (0-6) ; votre NPS correspond au pourcentage de promoteurs moins le pourcentage de détracteurs.

Ce qu'il faut inclure.

• Note NPS (chiffre unique, mis en évidence)
• Graphique de répartition présentant les promoteurs, les indécis et les détracteurs
• NPS segmenté (par niveau de plan, cohorte, zone géographique)
• Motifs de suivi indiqués par les détracteurs (les données les plus précieuses du rapport)
• Comparaison avec les références (moyennes du NPS du secteur)

Utilisez cette option si vous souhaitez obtenir un indicateur simple et pertinent qui résume la fidélité de vos clients. WPForms propose un champ dédié au NPS, et notre guide sur le calcul du NPS vous explique en détail comment procéder.

4. Rapport sur les commentaires relatifs aux produits

Un rapport sur les retours d'expérience concernant un produit rassemble les commentaires des utilisateurs sur un produit ou une fonctionnalité spécifique, généralement après un lancement ou au cours d'un cycle de développement. Il s'agit moins d'un chiffre que de thèmes récurrents.

Ce qu'il faut inclure.

• Notes de satisfaction concernant les fonctionnalités (sur une échelle de 1 à 5 ou de 1 à 10)
• Améliorations les plus demandées (classées par fréquence)
• Rapports de bogues ou de problèmes de friction avec indication du niveau de gravité
• Citations d'utilisateurs classées par thème
• Recommandations pour le prochain sprint ou pour un élément de la feuille de route

Utilisez cet outil lorsqu' un chef de produit doit établir les priorités pour les prochaines fonctionnalités à développer. Un ensemble de questions bien choisies permet de garder le questionnaire suffisamment court pour que les utilisateurs le remplissent jusqu'au bout.

5. Rapport de retour d'expérience post-événement

Un rapport post-événement permet de recueillir les réactions des participants à un webinaire, une conférence ou une réunion interne. L'objectif étant d'améliorer la prochaine édition, veillez à ce que le questionnaire soit court et que le rapport soit facile à parcourir.

Ce qu'il faut inclure.

• Note globale de l'événement
• Répartition des notes par session
• Évaluation des aspects logistiques (lieu, équipement technique, restauration, signalétique)
• Évaluations des intervenants, le cas échéant
• Les trois principaux thèmes de la question « Que changeriez-vous ? »
• Indicateur d'intention de retour ou d'intention de recommandation

Utilisez cette option lorsque vous avez besoin d'un rapport rapide, dans les 48 heures suivant un événement, alors que les impressions sont encore fraîches.

6. Rapport d'étude sur le site web ou l'expérience utilisateur

Un rapport d'étude UX résume l'avis des utilisateurs sur votre site web, votre application ou votre processus d'intégration. Il combine généralement des évaluations quantitatives et des observations qualitatives.

Ce qu'il faut inclure.

• Taux de réalisation des tâches (pourcentage des personnes ayant mené à bien chaque action clé)
• Évaluations de l'ergonomie (souvent à l'aide du SUS ou d'une échelle de facilité d'utilisation de 1 à 7)
• Une carte thermique ou un résumé des parcours de navigation, si vous en disposez
• Citations directes associées à des pages ou des écrans spécifiques
• Liste hiérarchisée des problèmes d'ergonomie (élevé, moyen, faible)

Utilisez cette méthode lorsque vous prévoyez une refonte ou que vous souhaitez valider (ou écarter) certaines hypothèses avant de vous lancer dans le développement. Vous pouvez recueillir ces données via un formulaire WordPress accessible depuis des pages clés ou intégré à une fenêtre contextuelle de commentaires.

7. Rapport d'étude de marché

Une étude de marché a une portée plus large que les autres. Elle est conçue pour éclairer les décisions relatives à la mise sur le marché, à la tarification ou au positionnement.

Ce qu'il faut inclure.

• Résumé (obligatoire, 200 à 300 mots)
• Caractéristiques démographiques des répondants et taille de l'échantillon
• Conclusions relatives à l'évaluation de la taille du marché ou à sa segmentation
• Positionnement concurrentiel (comment les personnes interrogées vous perçoivent par rapport à vos concurrents)
• Données relatives à la disposition à payer ou à la sensibilité au prix
• Recommandations stratégiques à l'intention des dirigeants

Utilisez ce modèle lorsque vous préparez le lancement d'un produit, que vous vous lancez sur un nouveau marché ou que vous justifiez une décision tarifaire. Ces rapports sont généralement les plus longs, mais le résumé doit tout de même tenir sur une seule page.

Astuce bonus : Exporter des données pour l'analyse des enquêtes

WPForms est l'un des meilleurs plugins de création de formulaires pour WordPress ; outre des outils spécialement conçus pour les sondages, il offre également des options d'exportation de données très performantes.

Vous aurez souvent besoin d'exporter les données saisies dans un formulaire pour les analyser dans d'autres outils. Vous pouvez faire exactement la même chose avec les données de vos sondages.

Par exemple, vous pouvez :

• Exportez les données de vos formulaires ou de vos sondages vers un tableur
• Envoi automatique des réponses à une enquête vers une feuille Google

J'apprécie beaucoup l'extension Google Sheets de WPForms, car elle transfère vos données vers une feuille Google Sheets dès leur soumission. De plus, vous pouvez associer n'importe quel formulaire ou sondage à une feuille Google Sheets sans avoir à écrire la moindre ligne de code.

L'intégration de Google Sheets est suffisamment puissante pour envoyer toutes vos données. Vous pouvez ajouter des colonnes à votre feuille et cartographier les points de données directement à partir de votre formulaire WordPress.

Il s'agit d'une solution idéale si vous souhaitez donner à quelqu'un d'autre l'accès à vos données d'enquête afin qu'il puisse calculer les chiffres dans un format de feuille de calcul.

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Foire aux questions sur la rédaction d'un rapport sur les résultats d'une enquête

Les rapports d'enquête constituent l'une des questions les plus fréquentes que nous reçoivons de la part des utilisateurs de WPForms qui réalisent différents types d'enquêtes. Voici les réponses aux questions les plus courantes concernant la rédaction d'un rapport sur les résultats d'une enquête.

Qu'est-ce qu'un rapport d'enquête et que doit-il contenir ?

Un rapport d'enquête rassemble toutes les données recueillies au cours d'une enquête et les présente de manière objective. Ce rapport doit comporter un résumé, la méthodologie, les caractéristiques démographiques des répondants, les principales conclusions accompagnées d'illustrations, le contexte ou des références comparatives, ainsi que des recommandations claires quant aux mesures à prendre.

Comment présenter les résultats d'une enquête de manière percutante ?

La meilleure façon de présenter les résultats d'une enquête est d'utiliser des représentations visuelles. Les tableaux, les graphiques et les infographies permettent d'interpréter plus facilement les résultats d'une enquête en un coup d'œil.

Pour les sondages en ligne, WPForms propose une extension « Sondages et enquêtes » qui permet de publier facilement divers types de sondages et de collecter des données à l'aide de champs de sondage spécifiques.

• Échelle de Likert
• Net Promoter Score
• Classement par étoiles
• Texte sur une seule ligne
• Cases à cocher
• Choix multiple

Vous pouvez activer la génération de rapports d'enquête à tout moment, même si le formulaire n'accepte plus de nouvelles réponses. Pour présenter vos résultats, créez un fichier PDF soigné en cliquant sur « Imprimer le rapport d'enquête » directement depuis le tableau de bord WordPress.

Quelle doit être la longueur d'un rapport sur les résultats d'une enquête ?

La plupart des rapports de résultats d'enquête comptent entre 5 et 15 pages, comprenant un résumé, les principales conclusions et des recommandations. Pour les cadres dirigeants, les résumés d'une page sont les plus adaptés, les données complètes étant jointes en annexe à titre de documentation complémentaire. Pour les équipes opérationnelles ou axées sur la recherche, on s'attend à des rapports plus longs, comprenant la méthodologie complète et des annexes.

Comment analysez-vous les résultats d'un sondage ?

Commencez par nettoyer les données (en supprimant les réponses incomplètes ou en double), puis segmentez-les en fonction des variables pertinentes (catégorie de client, région, formule, ancienneté). Effectuez des analyses statistiques descriptives de base sur chaque segment, recherchez les différences significatives entre les groupes et classez par thème les réponses ouvertes. Visualisez les tendances avant de les consigner par écrit afin de repérer les éléments qui méritent d'être mis en avant.

Quel est le meilleur logiciel pour créer des rapports sur les résultats d'enquêtes ?

Pour les utilisateurs de WordPress, WPForms, associé à l'extension « Surveys and Polls », permet de collecter des données, de générer automatiquement des graphiques et d'exporter des fichiers PDF personnalisés sans quitter votre tableau de bord. Pour des analyses statistiques plus complexes, exportez les données vers un tableur ou un outil d'analyse dédié. Pour obtenir des visuels prêts à être présentés, associez l'exportation WPForms à un outil de création de diaporamas ou à une plateforme de conception afin d'apporter la touche finale.

Ensuite, créez un sondage qui suscite des réponses sincères

Un rapport de résultats de qualité repose sur des données de qualité, et ces données de qualité dépendent du fait de poser les bonnes questions sous la bonne forme.

Si vous créez vous-même le questionnaire, commencez par consulter notre guide étape par étape sur la création d'un formulaire de questionnaire dans WordPress. Vous pourrez ensuite découvrir des types de questionnaires plus spécialisés, adaptés à des objectifs précis.

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