45 meilleures questions d'enquête à poser + exemples par type

Besoin d'aide pour trouver des questions d'enquête pour votre site Web ?

J'aime toujours réaliser des enquêtes pour avoir une idée de ce que pensent les visiteurs du site et les clients. Il est important de poser les bonnes questions afin d'avoir des données exploitables à la fin.

J'ai rassemblé un exemple de questions de sondage que vous pouvez poser pour obtenir des réponses significatives de votre public.

Créez votre sondage avec des questions personnalisées

Les meilleures questions d'enquête à poser, par type de question

Les neuf types ci-dessous couvrent toutes les questions dont vous pourriez avoir besoin, d'un simple oui ou non à une question de classement.

Exemples de champs à choix multiples/radio

• Êtes-vous actuellement employé ?
• Êtes-vous propriétaire ou locataire de votre logement ?
• Avez-vous déjà acheté un produit sur notre site web ?
• À quelle fréquence faites-vous de l'exercice ?
• Comment avez-vous découvert notre site web ?

Les questions à choix multiples (également appelées champ radio) permettent aux répondants de sélectionner une seule option parmi plusieurs.

C'est l'un des types de questions les plus basiques que vous pouvez poser dans un sondage pour collecter des données zero-party, et c'est aussi l'une des plus faciles à répondre.

Quand l'utiliser : Les questions à choix multiples peuvent être utilisées lorsque vous souhaitez proposer 2 choix de réponse ou plus, chacun étant mutuellement exclusif.

Ils sont couramment utilisés pour obtenir des informations sur les données démographiques, l'utilisation des produits ou services, les tendances comportementales, les préférences des utilisateurs, et ainsi de suite.

Questions déroulantes

• Quel est votre âge ?
• Quel est votre plus haut niveau d'études ?
• Quel est le revenu de votre foyer ?
• Dans quel secteur travaillez-vous ?
• Combien de personnes vivent dans votre foyer ?

Les questions déroulantes sont un autre type de questions fermées couramment utilisées dans les sondages. Elles sont similaires aux questions à choix multiples mais sont plus concises visuellement.

Quand l'utiliser : Les listes déroulantes sont excellentes pour les questions démographiques. Elles sont particulièrement utiles pour des choix verbeux ou lorsqu'une longue liste d'options pourrait autrement rendre un sondage plus long s'il était présenté sous forme de choix multiples.

Exemples de questions à cases à cocher

• Quels facteurs influencent vos décisions d'achat ?
• Quelles fonctionnalités utilisez-vous régulièrement sur notre application ?
• Quelles activités vous intéresseraient lors de la retraite ?
• Quels aspects de votre travail trouvez-vous les plus satisfaisants ?
• Quels sont vos types d'hébergement de voyage préférés ?

Les questions à cases à cocher sont excellentes lorsque vous avez besoin de permettre aux répondants de sélectionner autant d'options que souhaité pour la question. La possibilité de sélectionner plusieurs options est ce qui distingue un type de champ Case à cocher d'un champ Radio ou Choix multiple.

Quand l'utiliser : Les questions à cases à cocher rendent la complétion des sondages plus rapide pour les répondants et minimisent l'effort requis. Les répondants peuvent simplement cliquer sur toutes les options qui s'appliquent et passer aux étapes suivantes. Ce format est généralement utilisé lorsque le sondeur souhaite recueillir des informations sur les intérêts et les préférences des utilisateurs.

Exemples de questions sur le Net Promoter Score (NPS)

• Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre magasin à un ami ou un membre de votre famille ?
• Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre logiciel à un collègue ou un pair ?
• Sur la base de votre récent séjour, quelle est la probabilité que vous suggériez notre hôtel à quelqu'un d'autre ?
• Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre clinique à vos amis et votre famille ?
• Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre université à des étudiants potentiels ?

Les questions à échelle de notation comme les sondages NPS n'ont généralement qu'un seul objectif : savoir si vos clients sont susceptibles de faire passer le mot positivement à votre sujet en fonction de leur expérience. C'est aussi une bonne mesure de la fidélité d'un client à votre marque.

Les questions NPS sont généralement associées à une question de suivi pour recueillir des informations sur la raison pour laquelle le répondant a choisi de vous donner un score particulier.

Par exemple, disons que vous posez des questions sur la qualité de votre service client et que quelqu'un lui attribue une note de 2 sur 10. Vous pouvez configurer votre formulaire de manière à ce qu'il affiche automatiquement une question axée sur la compréhension de ce que vous avez mal fait et comment vous pouvez vous améliorer.

Avec WPForms, vous pouvez facilement configurer une logique conditionnelle pour poser différentes questions en fonction de la faiblesse ou de la force d'une note particulière.

Quand l'utiliser : Les questions NPS sont idéales pour les formulaires de commentaires et les enquêtes clients. Utilisez-les pour évaluer la fidélité des clients, recueillir des commentaires après un événement, effectuer un contrôle périodique de la relation avec les clients, et plus encore.

Exemples de questions à échelle de notation

• Comment évalueriez-vous la qualité de votre récente expérience de support ?
• Comment évalueriez-vous le rapport qualité-prix de votre forfait actuel ?
• Comment évalueriez-vous la facilité de paiement sur notre site web ?
• Comment évalueriez-vous la rapidité de livraison de votre dernière commande ?
• Comment évalueriez-vous votre satisfaction globale de notre service ?

Une question à échelle de notation demande aux répondants de noter une chose sur une plage fixe, généralement de 1 à 5 ou de 1 à 10. Alors que le NPS demande à quel point quelqu'un est susceptible de vous recommander, une échelle de notation demande directement à quel point une chose spécifique était bonne. Cela en fait le bon choix lorsque vous souhaitez une note pour une partie de l'expérience plutôt qu'une mesure de fidélité.

Le Net Promoter Score et l'Échelle de Likert nécessitent tous deux le module complémentaire Sondages et enquêtes dans Pro, donc une échelle de notation est la moins chère des trois.

Le champ Notation fonctionne à partir de Basic et supérieur, et vous pouvez définir l'échelle de 2 à 10 icônes.

L'onglet Avancé est l'endroit où vous remplacez l'étoile par défaut par un cœur, un pouce ou un smiley. Remplissez le Libellé du score le plus bas et le Libellé du score le plus élevé pour que personne n'ait à deviner si 1 signifie terrible ou excellent.

Quand l'utiliser : Les échelles de notation conviennent aux enquêtes post-achat et post-support, où vous souhaitez associer un chiffre à un moment que le client vient de vivre. La documentation WPForms couvre comment ajouter un champ de notation si vous avez besoin d'un guide d'installation.

Exemple d'échelle de Likert

• Le produit répond à mes besoins.
• Dans quelle mesure vous sentez-vous valorisé par votre entreprise ?
• Je recommanderais cette entreprise à mes amis et ma famille.
• Je suis satisfait du service que j'ai reçu.
• Quelle a été l'efficacité du processus d'intégration ?

Les échelles de Likert, une autre forme de questions à échelle de notation, sont idéales pour de nombreux types d'enquêtes WordPress. Vous êtes probablement déjà familier avec ce type de questions « êtes-vous d'accord ou pas d'accord ». Elles sont parfois appelées questions matricielles.

Une échelle de Likert efficace comprendra une série de questions avec environ 5 à 7 réponses équilibrées parmi lesquelles les utilisateurs pourront choisir. Elle comprend souvent un point médian « neutre ».

Contrairement à la plupart des autres types de questions, une question à échelle de Likert n’a pas besoin d’être formulée sous forme interrogative. Il peut s’agir simplement d’une affirmation avec des options permettant au répondant d’indiquer son degré d’accord ou de désaccord.

Quand l'utiliser : Les échelles de Likert sont idéales pour mesurer les attitudes et les opinions de vos clients. Elles sont également très utiles pour évaluer les niveaux de satisfaction d'une manière plus nuancée que de simples champs radio « Oui ou Non ».

Pour configurer une échelle de Likert, rendez-vous sur comment ajouter une échelle de Likert à vos formulaires WordPress.

Exemples de questions de classement

• Classez ces fonctionnalités de la plus utile à la moins utile pour vous.
• Classez ces quatre niveaux de plan dans l'ordre de la façon dont ils correspondent à votre budget.
• Classez ces canaux de support par celui que vous utiliseriez en premier.
• Classez ces formats de contenu par la quantité que vous aimeriez voir davantage.
• Classez ces trois options de livraison par ordre de préférence.

Une question de classement demande aux répondants de classer une liste d'options par ordre de préférence.

Elle vous indique ce que les gens valorisent le plus lorsqu'ils ne peuvent pas simplement tout choisir, ce qui est précisément là où les questions à choix multiples et à cases à cocher échouent. Posez-la une fois que vous savez quelles options sont importantes et que vous devez connaître leur priorité.

WPForms gère cela avec le champ Classement, qui nécessite Pro car il est livré avec le module complémentaire Sondages et enquêtes. Les répondants font glisser les options en position ou les déplacent avec des boutons fléchés.

Vous pouvez présenter les choix sous forme de liste ou de grille de 2 à 6 colonnes, et l'activation de la randomisation des choix empêche l'ordre que vous avez tapé d'influencer le résultat.

WPForms suit la fréquence à laquelle chaque choix a atterri en première position et quel était son rang moyen sur toutes les réponses.

Ces deux chiffres sont ce qui rend une question de classement digne de sa configuration, car ils séparent une option controversée d'une option constamment moyenne.

Quand l'utiliser : Les questions de classement conviennent à la recherche de feuilles de route et de prix, où tout ce qui figure sur la liste est souhaité et la seule réponse utile est ce qui vient en premier.

Exemple de question ouverte

• Quelles améliorations aimeriez-vous voir dans notre produit ?
• Qu’aimez-vous le plus dans notre produit ?
• Quels sont les plus grands défis auxquels vous êtes confronté dans votre rôle ?
• Donnez votre avis sur l’efficacité de notre récente campagne marketing.
• Comment pensez-vous que notre entreprise peut mieux répondre à vos besoins ?

Les questions ouvertes jouent un rôle important dans chaque enquête. Ce sont les questions qui invitent à des réponses plus complexes que ce que vous pouvez capturer avec un champ fermé plus simple comme un menu déroulant ou des choix multiples.

Pour contourner ce problème, vous pouvez tester des questions ouvertes dans une enquête pilote, puis les transformer en questions fermées lorsque vous menez l’enquête réelle. Notre article sur les exemples et modèles de questionnaires en parle plus en détail.

Quand l'utiliser : Celles-ci fonctionnent très bien comme suivi de questions fermées, donnant aux répondants une chance d'élaborer leurs choix.

Les questions ouvertes peuvent être facilement créées en transformant simplement un champ de texte de paragraphe en n’importe quelle question que vous souhaitez. Mais attention à ne pas poser de questions ambiguës ou de mauvaises questions d’enquête, que nous examinons ensuite dans notre FAQ.

Exemples de questions Oui ou Non

• Avez-vous contacté notre équipe de support au cours des 6 derniers mois ?
• Avez-vous trouvé ce que vous cherchiez aujourd'hui ?
• Achèteriez-vous à nouveau ce produit ?
• Utilisez-vous actuellement un produit concurrent ?
• Quelqu'un d'autre vous a-t-il aidé à décider de cet achat ?

Une question oui ou non, que les chercheurs appellent une question dichotomique, offre exactement deux réponses et est la question la plus rapide qu'un répondant puisse compléter. Utilisez-en une où la réponse a véritablement deux états et où vous n'avez pas besoin de savoir avec quelle intensité quelqu'un se sent à ce sujet.

Il n'y a pas de champ séparé oui ou non dans WPForms, car vous en créez un avec le champ Choix multiples réglé sur deux options.

C'est le cas dans Lite gratuit, tout comme les types déroulant, case à cocher et questions ouvertes ci-dessus. Les évaluations, NPS, Likert et classements sont les quatre qui nécessitent une licence payante.

Gardez-le pour les faits plutôt que pour les opinions, car forcer une nuance de gris dans un binaire produit des données auxquelles personne ne fait confiance.

Quand l'utiliser : Les questions oui ou non fonctionnent mieux comme filtres en haut d'un sondage. L'une d'elles sert également de bon barrage pour une question de suivi que vous ne montrez qu'à certains répondants.

Comment rédiger une bonne question d'enquête

Une bonne question de sondage porte sur une seule chose, avec des mots que tous les répondants liront de la même manière. Les huit règles ci-dessous sont celles qui méritent d'être vérifiées dans une ébauche avant que le formulaire ne soit mis en ligne.

• Posez des questions spécifiques : Si vous voulez obtenir de bonnes données de la part des gens, vous devez être aussi précis et spécifique que possible pour les amener à une réponse honnête et utile.
• Soyez clair et concis : Soyez direct et allez droit au but pour ne pas perdre l'attention de vos visiteurs.
• Évitez le langage subjectif : Quelle est la fréquence de « régulièrement » dans la question « Faites-vous de l'exercice régulièrement ? »
• Ne forcez pas les réponses : Soyez sélectif quant aux questions que vous exigez dans vos sondages, afin de ne pas perdre les répondants qui recherchent la confidentialité ou souhaitent sauter une question.
• Évitez les questions à double sens : Un exemple serait « Était-ce le service client le plus rapide et le plus aimable que vous ayez jamais reçu ? »
• Privilégiez les questions fermées : Essayez de ne pas dépasser 3 questions ouvertes dans les sondages plus longs comme les sondages en plusieurs étapes, et 1 à 2 dans les plus courts.
• Évitez les questions suggestives : Ne formulez pas une question avec un biais comme « Quelle fête c'était ?! »
• Ne rendez pas les questions trop similaires : Assurez-vous d'utiliser le temps du répondant à bon escient en posant une variété de questions.

Une fois la formulation réglée, le module complémentaire Sondages et enquêtes transforme les réponses en graphiques que vous pouvez lire d'un coup d'œil.

Et voilà ! Exemples des meilleures questions d'enquête à poser. Espérons que cet article vous a aidé à affiner vos stratégies d'enquête pour le site Web de votre petite entreprise et à trouver les meilleurs types de questions d'enquête pour vous.

FAQ sur les questions d'enquête

Le monde des enquêtes en ligne peut être écrasant, mais nous sommes là pour vous simplifier la tâche. Voici quelques réponses aux questions les plus fréquemment posées sur la manière de poser des questions d’enquête sur le web.

Quelles sont quelques bonnes questions démographiques à poser ?

• Quel est votre âge ?
• Quelle est votre date de naissance ?
• Quel est votre genre ?
• Quelle est votre ethnie ?
• Indiquez votre plus haut niveau d’études.
• Quel est votre statut d’emploi actuel ?
• Où habitez-vous ? (Ville, État, Pays, etc.)
• Quel est votre état civil ?
• Indiquez le revenu de votre foyer.

Les questions démographiques d’enquête sont parmi les questions d’enquête de base les plus efficaces à poser aux gens. Les enquêtes en ligne ne se font pas en personne, vous devez donc parfois poser à l’utilisateur des questions évidentes sur lui-même pour obtenir vos données.

Cependant, certaines de ces questions peuvent être sensibles, alors ne demandez que ce dont vous avez absolument besoin. Gardez à l'esprit que vous pouvez également suivre les visiteurs du site pour connaître certains de ces détails démographiques, mais pas les plus spécifiques.

Quelles sont 5 bonnes questions d'enquête ?

Un sondage fiable de cinq questions utilise un type de question différent pour chacune, de sorte qu'aucun format unique ne porte tout le poids. Cet ensemble convient à la plupart des entreprises.

• Comment évalueriez-vous votre expérience globale avec nous ?
• Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou un collègue ?
• Lequel de ces produits avez-vous le plus utilisé le mois dernier ?
• Avez-vous trouvé ce que vous cherchiez aujourd'hui ?
• Quelle est la seule chose que nous pourrions améliorer ?

Cinq est un nombre délibéré. Les taux de réponse diminuent à mesure que les sondages s'allongent, donc un court ensemble que les gens terminent vaut mieux qu'un sondage approfondi qu'ils abandonnent à mi-chemin.

Comment rédiger une bonne question d'enquête ?

Une bonne question de sondage porte sur un seul sujet et utilise des mots simples qui n'orientent pas le répondant vers une réponse. Les huit règles qui méritent d'être vérifiées dans une ébauche se trouvent dans la section sur la façon de rédiger une bonne question de sondage ci-dessus.

Le raccourci consiste à partir d'un modèle lorsque vous créez un sondage en ligne. WPForms Pro propose des modèles de sondage qui suivent les règles et les exemples de cet article, ce qui permet à quiconque de réaliser facilement un sondage sur son site Web WordPress.

Qu'est-ce qu'une mauvaise enquête ?

À certains égards, un mauvais sondage est subjectif. Mais lorsque vous gérez un site Web et une entreprise en ligne, un mauvais sondage est celui qui ne convertit pas bien et ne vous donne pas de bonnes données.

Ceci est le plus souvent causé par le fait de poser trop de mauvaises questions de sondage, et pas assez de bonnes questions de sondage. Examinons quelques exemples de mauvaises questions de sondage ensuite, afin que vous sachiez lesquelles éviter.

Quels sont quelques exemples de mauvaises questions d'enquête ?

Voici quelques exemples de mauvaises questions de sondage à surveiller.

« Pourquoi sommes-nous la meilleure entreprise de t-shirts de la planète ? »

Ceci est une question suggestive et doit être évitée, même si vous estimez que l’affirmation est vraie. Les questions suggestives sont une mauvaise idée à inclure dans vos sondages. Elles montrent un biais qui finira par vous donner des données médiocres.

« Quel est votre âge et votre date de naissance ? »

Ne demandez pas la même chose plus d’une fois. Cela pourrait être considéré comme une perte de temps par la personne qui répond à votre sondage. Assurez-vous de ne demander que les données dont vous avez besoin.

« Comment évalueriez-vous notre produit et notre service client ? »

Essayez d’éviter de poser des questions à double sens qui demandent plus d’une chose à la fois.

« Si vous pouviez choisir notre prochain produit, lequel serait-il, que ferait-il, comment l’appelleriez-vous, combien coûterait-il et quelle couleur aurait-il ? »

Avez-vous même fini de lire cette phrase ? Ne posez pas de questions interminables et rappelez-vous de garder votre sondage concis, bref et allez droit au but.

« Que pensez-vous de notre site Web ? »

C'est une question assez vague et ambiguë, alors assurez-vous d'être beaucoup plus précis dans votre enquête.

« Votre couleur préférée est-elle le bleu ou le vert ? »

N'offrez pas trop peu d'options aux gens alors que beaucoup plus d'options existent. Si vous ne connaissez pas les autres options, incluez une case « autre » avec un champ de texte pour permettre aux gens de saisir leurs réponses. Vous pourriez obtenir des réponses plus précises que si vous n'aviez pas inclus le champ autre.

Que sont les questions ambiguës ?

Si vous attendez des répondants qu'ils répondent à des questions ambiguës, vous serez surpris lorsque vous consulterez votre tableau de bord de reporting. Vous pourriez voir beaucoup de trafic sur votre site mais peu de réponses à votre enquête.

C'est parce que les questions ambiguës, qui sont vagues et ont plus d'un sens, sont déroutantes. Elles enfreignent l'une des plus grandes règles de la rédaction d'une bonne enquête et ne sont ni concises ni directes.

Comment analyser les résultats ?

Vous pouvez analyser les résultats des enquêtes de différentes manières en fonction des champs de questions que vous avez utilisés. Les questions fermées sont normalement plus faciles à analyser que les questions ouvertes.

Si vous utilisez des échelles de Likert, il est bon de ne pas utiliser trop de choix de réponses afin de pouvoir tirer une conclusion plus solide.

Si vous avez besoin d'aide, nous avons des astuces professionnelles sur comment rédiger un résumé des résultats d'enquête qui vous aideront à présenter vos conclusions de la meilleure façon.

Ensuite, transformez vos questions d'enquête en un formulaire en direct

Maintenant que vous savez quoi demander, la prochaine étape consiste à soumettre les questions aux gens.

WPForms est le constructeur de formulaires WordPress le plus convivial pour les débutants, et chaque type de question de cette page est un champ que vous faites glisser. Une fois que les réponses commencent à arriver, comment analyser les résultats d'enquête dans WordPress prend le relais.

De plus, les chatbots deviennent de plus en plus populaires ces derniers temps pour recueillir des commentaires. Si vous vous demandez si vous devriez en utiliser un plutôt qu'un formulaire Web, nous vous recommandons de lire notre guide sur le choix entre chatbots et formulaires.

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