Les meilleures questions d'enquête à poser + exemples (Guide 2025)

Besoin d'aide pour trouver des questions d'enquête pour votre site Web ?

J'aime toujours réaliser des sondages pour avoir une idée de ce que pensent les visiteurs du site et les clients. Il est important de poser les bonnes questions afin d'obtenir des données exploitables à la fin.

J'ai rassemblé un exemple de questions de sondage que vous pouvez poser pour obtenir des réponses significatives de votre public.

Créez votre sondage avec des questions personnalisées

Exemples des meilleures questions de sondage

Exemples de champs à choix multiples/radio

• Êtes-vous actuellement employé ?
• Êtes-vous propriétaire ou locataire de votre logement ?
• Avez-vous déjà acheté un produit sur notre site web ?
• À quelle fréquence faites-vous de l'exercice ?
• Comment avez-vous découvert notre site web ?

Les questions à choix multiples (également appelées champ radio) permettent aux répondants de sélectionner une seule option parmi plusieurs.

C'est l'un des types de questions les plus basiques que vous pouvez poser dans un sondage pour collecter des données zero-party, et c'est aussi l'une des plus faciles à répondre.

Quand les utiliser :  Les questions à choix multiples peuvent être utilisées lorsque vous souhaitez proposer 2 choix de réponse ou plus, chacun étant mutuellement exclusif. Elles sont couramment utilisées pour obtenir des informations sur les données démographiques, l'utilisation de produits ou services, les tendances comportementales, les préférences des utilisateurs, etc.

Questions déroulantes

• Quel est votre âge ?
• Quel est votre plus haut niveau d'études ?
• Quel est le revenu de votre foyer ?
• Dans quel secteur travaillez-vous ?
• Combien de personnes vivent dans votre foyer ?

Les questions déroulantes sont un autre type de questions fermées couramment utilisées dans les sondages. Elles sont similaires aux questions à choix multiples mais sont plus concises visuellement.

Quand les utiliser : Les listes déroulantes sont excellentes pour les questions démographiques. Elles sont particulièrement utiles pour les choix verbeux ou lorsqu'une longue liste d'options pourrait autrement faire paraître un sondage plus long s'il était présenté sous forme de choix multiples.

Exemples de questions à cases à cocher

• Quels facteurs influencent vos décisions d'achat ?
• Quelles fonctionnalités utilisez-vous régulièrement sur notre application ?
• Quelles activités vous intéresseraient lors de la retraite ?
• Quels aspects de votre travail trouvez-vous les plus satisfaisants ?
• Quels sont vos types d'hébergement de voyage préférés ?

Les questions à cases à cocher sont excellentes lorsque vous avez besoin de permettre aux répondants de sélectionner autant d'options que souhaité pour la question. La possibilité de sélectionner plusieurs options est ce qui distingue un type de champ Case à cocher d'un champ Radio ou Choix multiple.

Quand les utiliser : Les questions à cases à cocher rendent la complétion des sondages plus rapide pour les répondants et minimisent l'effort requis. Les répondants peuvent simplement cliquer sur toutes les options applicables et passer aux étapes suivantes. Ce format est généralement utilisé lorsque le sondeur souhaite recueillir des informations sur les intérêts et les préférences des utilisateurs.

Exemple d'échelle de notation NPS

• Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre magasin à un ami ou un membre de votre famille ?
• Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre logiciel à un collègue ou un pair ?
• Sur la base de votre récent séjour, quelle est la probabilité que vous suggériez notre hôtel à quelqu'un d'autre ?
• Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre clinique à vos amis et votre famille ?
• Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre université à des étudiants potentiels ?

Les questions à échelle de notation comme les enquêtes NPS n'ont généralement qu'un seul but : savoir si vos clients sont susceptibles de faire passer le mot positivement à votre sujet en fonction de leur expérience. C'est aussi une bonne mesure de la fidélité d'un client à votre marque.

Les questions NPS sont généralement associées à une question de suivi pour recueillir des informations sur la raison pour laquelle le répondant a choisi de vous donner un score particulier.

Par exemple, disons que vous posez des questions sur la qualité de votre service client et que quelqu'un lui attribue une note de 2 sur 10. Vous pouvez configurer votre formulaire de manière à ce qu'il affiche automatiquement une question axée sur la compréhension de ce que vous avez mal fait et comment vous pouvez vous améliorer.

Avec WPForms, vous pouvez facilement configurer une logique conditionnelle pour poser différentes questions en fonction de la faiblesse ou de la force d'une note particulière.

Quand les utiliser : Les questions NPS sont idéales pour les formulaires de commentaires et les enquêtes clients. Utilisez-les pour évaluer la fidélité des clients, recueillir des commentaires après un événement, effectuer un contrôle périodique de la relation avec les clients, et plus encore.

Exemple d'échelle de Likert

• Le produit répond à mes besoins.
• Dans quelle mesure vous sentez-vous valorisé par votre entreprise ?
• Je recommanderais cette entreprise à mes amis et ma famille.
• Je suis satisfait du service que j'ai reçu.
• Quelle a été l'efficacité du processus d'intégration ?

Les échelles de Likert, une autre forme de questions à échelle de notation, sont idéales pour de nombreux types d'enquêtes WordPress. Vous êtes probablement déjà familier avec ce type de questions « êtes-vous d'accord ou pas d'accord ». Elles sont parfois appelées questions matricielles.

Une échelle de Likert efficace comprendra une série de questions avec environ 5 à 7 réponses équilibrées parmi lesquelles les utilisateurs pourront choisir. Elle comprend souvent un point médian « neutre ».

Contrairement à la plupart des autres types de questions, une question à échelle de Likert n’a pas besoin d’être formulée sous forme interrogative. Il peut s’agir simplement d’une affirmation avec des options permettant au répondant d’indiquer son degré d’accord ou de désaccord.

Quand l’utiliser : Les échelles de Likert sont idéales pour mesurer les attitudes et les opinions de vos clients. Elles sont également très utiles pour évaluer les niveaux de satisfaction d’une manière plus nuancée que de simples champs radio « Oui ou Non ».

Pour configurer une échelle de Likert, rendez-vous sur comment ajouter une échelle de Likert à vos formulaires WordPress.

Exemple de question ouverte

• Quelles améliorations aimeriez-vous voir dans notre produit ?
• Qu’aimez-vous le plus dans notre produit ?
• Quels sont les plus grands défis auxquels vous êtes confronté dans votre rôle ?
• Donnez votre avis sur l’efficacité de notre récente campagne marketing.
• Comment pensez-vous que notre entreprise peut mieux répondre à vos besoins ?

Les questions ouvertes jouent un rôle important dans chaque enquête. Ce sont les questions qui invitent à des réponses plus complexes que ce que vous pouvez capturer avec un champ fermé plus simple comme un menu déroulant ou des choix multiples.

Pour contourner ce problème, vous pouvez tester des questions ouvertes dans une enquête pilote, puis les transformer en questions fermées lorsque vous menez l’enquête réelle. Notre article sur les exemples et modèles de questionnaires en parle plus en détail.

Quand l’utiliser : Celles-ci fonctionnent très bien comme suivi de questions fermées, donnant aux répondants la possibilité d’élaborer leurs choix.

Les questions ouvertes peuvent être facilement créées en transformant simplement un champ de texte de paragraphe en n’importe quelle question que vous souhaitez. Mais attention à ne pas poser de questions ambiguës ou de mauvaises questions d’enquête, que nous examinons ensuite dans notre FAQ.

Foire aux questions sur les sondages

Le monde des enquêtes en ligne peut être écrasant, mais nous sommes là pour vous simplifier la tâche. Voici quelques réponses aux questions les plus fréquemment posées sur la manière de poser des questions d’enquête sur le web.

Quelles sont quelques bonnes questions démographiques à poser ?

• Quel est votre âge ?
• Quelle est votre date de naissance ?
• Quel est votre genre ?
• Quelle est votre ethnie ?
• Indiquez votre plus haut niveau d’études.
• Quel est votre statut d’emploi actuel ?
• Où habitez-vous ? (Ville, État, Pays, etc.)
• Quel est votre état civil ?
• Indiquez le revenu de votre foyer.

Les questions démographiques d’enquête sont parmi les questions d’enquête de base les plus efficaces à poser aux gens. Les enquêtes en ligne ne se font pas en personne, vous devez donc parfois poser à l’utilisateur des questions évidentes sur lui-même pour obtenir vos données.

Cependant, certaines de ces questions peuvent être sensibles, alors ne demandez que ce dont vous avez absolument besoin. Gardez à l’esprit que vous pouvez également utiliser Google Analytics pour connaître certains de ces détails démographiques sur vos visiteurs, mais pas des détails spécifiques.

Comment écrire une bonne question d’enquête ?

Si vous cherchez un bon moyen d’en savoir plus sur vos produits et services, vous voudrez créer une enquête en ligne. Mais vous voulez vous assurer d’écrire de bonnes questions d’enquête.

Une façon de procéder consiste à utiliser un modèle de sondage. WPForms Pro propose des modèles de sondages qui suivent les règles et les exemples de cet article. Cela permet à quiconque de réaliser facilement un sondage sur son site Web WordPress.

Mais pour rédiger une bonne question de sondage, voici quelques règles générales à suivre lorsque vous trouvez des idées :

• Posez des questions spécifiques — Si vous voulez obtenir de bonnes données de la part des gens, vous devez être aussi précis et spécifique que possible pour les amener à donner une réponse honnête et utile.
• Soyez clair et concis — Soyez direct et allez droit au but pour ne pas perdre l'attention de vos visiteurs.
• Évitez le langage subjectif — Quelle est la fréquence de « régulièrement » dans la question « Faites-vous de l’exercice régulièrement ? »
• Ne forcez pas les réponses — Soyez sélectif quant aux questions que vous exigez dans vos sondages, afin de ne pas perdre les répondants qui recherchent la confidentialité ou souhaitent sauter une question.
• Évitez les questions à double sens — Un exemple serait « Était-ce le service client le plus rapide et le plus aimable que vous ayez jamais reçu ? »
• Privilégiez les questions fermées — Essayez de ne pas poser plus de 3 questions ouvertes dans les sondages longs comme les sondages en plusieurs étapes, et 1 à 2 dans les plus courts.
• Évitez les questions suggestives — Ne posez pas une question biaisée comme « Quelle était la fête de cet événement ?! »
• Ne rendez pas les questions trop similaires — Assurez-vous d’utiliser judicieusement le temps du répondant en posant une variété de questions.

Qu’est-ce qu’un mauvais sondage ?

À certains égards, un mauvais sondage est subjectif. Mais lorsque vous gérez un site Web et une entreprise en ligne, un mauvais sondage est celui qui ne convertit pas bien et ne vous donne pas de bonnes données.

Ceci est le plus souvent causé par le fait de poser trop de mauvaises questions de sondage, et pas assez de bonnes questions de sondage. Examinons quelques exemples de mauvaises questions de sondage ensuite, afin que vous sachiez lesquelles éviter.

Quels sont quelques exemples de mauvaises questions de sondage ?

Voici quelques exemples de mauvaises questions de sondage à surveiller :

« Pourquoi sommes-nous la meilleure entreprise de t-shirts de la planète ? »

Ceci est une question suggestive et doit être évitée, même si vous estimez que l’affirmation est vraie. Les questions suggestives sont une mauvaise idée à inclure dans vos sondages. Elles montrent un biais qui finira par vous donner des données médiocres.

« Quel est votre âge et votre date de naissance ? »

Ne demandez pas la même chose plus d’une fois. Cela pourrait être considéré comme une perte de temps par la personne qui répond à votre sondage. Assurez-vous de ne demander que les données dont vous avez besoin.

« Comment évalueriez-vous notre produit et notre service client ? »

Essayez d’éviter de poser des questions à double sens qui demandent plus d’une chose à la fois.

« Si vous pouviez choisir notre prochain produit, lequel serait-il, que ferait-il, comment l’appelleriez-vous, combien coûterait-il et quelle couleur aurait-il ? »

Avez-vous même fini de lire cette phrase ? Ne posez pas de questions interminables et rappelez-vous de garder votre sondage concis, bref et allez droit au but.

« Que pensez-vous de notre site Web ? »

C'est une question assez vague et ambiguë, alors assurez-vous d'être beaucoup plus précis dans votre enquête.

« Votre couleur préférée est-elle le bleu ou le vert ? » 

N'offrez pas trop peu d'options aux gens alors que beaucoup plus d'options existent. Si vous ne connaissez pas les autres options, incluez une case « autre » avec un champ de texte pour permettre aux gens de saisir leurs réponses. Vous pourriez obtenir des réponses plus précises que si vous n'aviez pas inclus le champ autre.

Que sont les questions ambiguës ?

Si vous attendez des répondants qu'ils répondent à des questions ambiguës, vous serez surpris lorsque vous consulterez votre tableau de bord de reporting. Vous pourriez voir beaucoup de trafic sur votre site mais peu de réponses à votre enquête.

C'est parce que les questions ambiguës, qui sont vagues et ont plus d'un sens, sont déroutantes. Elles enfreignent l'une des plus grandes règles de la rédaction d'une bonne enquête et ne sont ni concises ni directes.

Comment analyser les résultats ?

Vous pouvez analyser les résultats des enquêtes de différentes manières en fonction des champs de questions que vous avez utilisés. Les questions fermées sont normalement plus faciles à analyser que les questions ouvertes.

Si vous utilisez des échelles de Likert, il est bon de ne pas utiliser trop de choix de réponses afin de pouvoir tirer une conclusion plus solide.

Si vous avez besoin d'aide, nous avons quelques astuces professionnelles sur comment rédiger un résumé des résultats d'enquête qui vous aideront à présenter vos conclusions de la meilleure façon.

Et voilà ! Exemples des meilleures questions d'enquête à poser. Espérons que cet article vous a aidé à affiner vos stratégies d'enquête pour le site Web de votre petite entreprise et à trouver les meilleurs types de questions d'enquête pour vous.

Ensuite, découvrez les meilleures pratiques de conception d'enquête

Maintenant que vous savez quelles questions poser, vous devriez également envisager de consulter les meilleures pratiques de conception d'enquête pour augmenter vos conversions et l'engagement des utilisateurs.

De plus, les chatbots deviennent de plus en plus populaires ces derniers temps pour recueillir des commentaires. Si vous vous demandez si vous devriez en utiliser un plutôt qu'un formulaire Web, nous vous recommandons de lire notre guide sur le choix entre chatbots et formulaires.

Vous voudrez peut-être aussi consulter notre article sur les questions d'enquête de sortie que vous devez poser.

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