Chatbots vs formulaires : comment choisir la bonne solution

Vous hésitez entre les chatbots et les formulaires pour votre site web ?

Pour développer votre marque et offrir une expérience utilisateur positive, il est important de donner aux utilisateurs des moyens d'interagir avec votre site. Les chatbots et les formulaires sont deux outils populaires pour la communication et la génération de prospects.

Mais quand est-il préférable d'utiliser un chatbot, et quand devriez-vous utiliser un formulaire ? Continuez à lire pour le découvrir.

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Chatbots vs. Formulaires : Résumé rapide

Les chatbots et les formulaires permettent aux visiteurs de votre site d'interagir avec celui-ci, et chacun contribue à améliorer l'engagement et à générer des prospects. Dans la plupart des cas, un formulaire interactif peut recueillir plus d'informations qu'un chatbot tout en offrant une expérience conversationnelle aux utilisateurs.

Quelle est la différence entre un chatbot et un formulaire ?

En bref, un chatbot est un programme informatique conçu pour simuler une conversation avec des utilisateurs humains sur Internet.

Les chatbots sont utilisés comme outil de service client pour interagir avec les visiteurs du site et sont généralement là pour aider à résoudre un problème. Un chatbot permet également un flux de communication naturel avec l'utilisateur du site, ce qui peut entraîner des taux de conversion plus élevés.

Un formulaire, en revanche, est souvent considéré comme plus statique. Cependant, il reste l'outil de référence pour la génération de prospects en ligne.

Un formulaire recueille des informations auprès des visiteurs lorsqu'ils soumettent des réponses aux invites sur une page du site web. Les informations fournies dans le formulaire sont ensuite utilisées pour communiquer avec le visiteur du site, en ligne ou hors ligne.

Cependant, de nombreux formulaires en ligne ont désormais la capacité d'être interactifs pour créer une meilleure expérience utilisateur. Cela permet aux formulaires modernes de fonctionner de manière similaire à un chatbot.

Les formulaires créés avec WPForms, par exemple, peuvent être personnalisés pour progresser à l'écran une étape à la fois, dans un style détendu et conversationnel.

Les chatbots et les formulaires étant quelque peu similaires tout en étant aussi uniques, il peut être difficile de savoir lequel est préférable. Dans cet article, nous expliquerons quand utiliser un chatbot sur votre site web et quelles situations nécessitent un formulaire.

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Chatbots vs. Formulaires : Lequel est le meilleur ?

1. Réaliser des sondages et des enquêtes

Lorsqu'il s'agit de réaliser des sondages et des enquêtes sur votre site web, vous devriez utiliser un formulaire.

Un chatbot ne sera probablement pas en mesure de fournir la visualisation de données comparable qu'une enquête peut vous offrir, ce qui est une considération majeure entre les deux.

Avec WPForms, vous pouvez commencer à collecter des données en créant vos propres sondages et enquêtes, ou choisir parmi les nombreux modèles d'enquêtes disponibles.

Et avec notre module complémentaire Sondages et enquêtes, vous pouvez faire encore plus avec ces formulaires, comme explorer vos rapports d'enquêtes et ajouter des sondages interactifs à n'importe quelle page de votre site web.

Et, bien qu'il soit peut-être possible d'utiliser l'aspect interactif d'un chatbot pour collecter des données comme vous le feriez avec un sondage, un formulaire conversationnel ou de génération de prospects serait le choix optimal.

Un formulaire conversationnel, comme les formulaires de génération de prospects que nous proposons ici chez WPForms, guidera le visiteur de votre site Web exactement là où vous voulez qu'il aille afin qu'il fournisse le type de commentaires dont vous avez besoin.

Ainsi, vous pouvez toujours bénéficier des avantages interactifs d'un chatbot, tout en pouvant visualiser vos résultats dans des tableaux, des graphiques et des diagrammes faciles à lire.

2. Accueillir les visiteurs comme un humain

Si vous souhaitez accueillir instantanément les visiteurs de votre site Web de manière conviviale, vous pourriez trouver qu'utiliser un chatbot est le meilleur moyen d'ajouter cette touche personnelle.

Vous pourriez avoir un chatbot qui accueille les visiteurs sur votre site tout en collectant des informations auprès d'eux, servant en quelque sorte d'intermédiaire humain. L'intelligence artificielle aide le chatbot à adapter ses réponses, ce qui permet un flux de communication apparemment naturel.

Cela dit, n'oubliez pas que le même effet est possible avec les formulaires conversationnels, mais sans les erreurs ou les retards potentiels qui peuvent accompagner un chatbot dépendant de l'IA.

En fait, un formulaire de style conversationnel créé avec le module complémentaire Lead Forms pourrait être utilisé à la place d'un chatbot.

Avec les options de personnalisation étendues disponibles pour chaque formulaire, vous pouvez styliser vos formulaires pour qu'ils soient à la fois conviviaux et interactifs pour accueillir les visiteurs de votre site Web, un peu comme le ferait un chatbot.

Vous êtes à nouveau en mesure d'obtenir l'interaction d'un chatbot avec la précision et la sécurité d'un formulaire.

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3. Simplifier le contact

En ce qui concerne la page de contact de votre site Web, l'un ou l'autre — un chatbot ou un formulaire — ferait l'affaire.

Nous avons mentionné précédemment qu'un chatbot est idéal pour offrir une touche conviviale, presque humaine, lors de l'accueil des visiteurs du site et qu'il pourrait également collecter des informations de contact à ce moment-là.

Mais, comme nous l'avons également mentionné, vous pouvez offrir cet effet détendu et conversationnel avec un formulaire également.

Avec le module complémentaire Lead Forms de WPForms, n'importe quel formulaire a la capacité d'être interactif, avançant une invite à la fois.

Ce style plus lent et conversationnel ne submergera pas l'utilisateur du formulaire avec plusieurs champs de questions à la fois, il porte donc un ton similaire à celui d'un chatbot.

Et, bien sûr, le formulaire collecte facilement les informations de contact du visiteur du site comme un chatbot.

Pour encore plus de conseils, consultez notre guide et exemples ultimes de marketing conversationnel.

4. Recueillir des commentaires

Pour recevoir des commentaires approfondis de la part des visiteurs et utilisateurs de votre site Web, optez pour un formulaire.

Souvenez-vous de ce que nous avons dit sur le fait que l'IA aide les chatbots à maintenir la conversation ? Eh bien, ce n'est pas encore un système parfait. L'IA conversationnelle est encore un outil assez nouveau, et les chatbots ne réussissent pas toujours.

Donc, lorsque vous attendez ou demandez des commentaires détaillés de la part des visiteurs et utilisateurs de votre site Web, un formulaire est préférable.

Un formulaire permet aux visiteurs du site de vous envoyer un message direct et limite les erreurs de ces réponses. De plus, un chatbot dirige souvent un utilisateur vers un formulaire pour qu'il fournisse quand même des commentaires, alors autant commencer par là.

Pour en savoir plus sur l'ajout d'un formulaire de commentaires à votre site WordPress, consultez notre article complet.

Plus d'informations à ce sujet dans notre point suivant.

5. Orienter les utilisateurs vers la bonne ressource

S'il y a une chance que les informations ou les commentaires que votre visiteur de site fournit puissent devenir peu clairs de quelque manière que ce soit, jouez la sécurité avec un formulaire.

Un chatbot pourrait facilement amener votre visiteur de site à une mauvaise conclusion s'il y a une mauvaise communication du côté du visiteur. Ou, si le chatbot ne peut tout simplement pas répondre à la question du visiteur du site, il le dirigera de toute façon vers un formulaire pour obtenir de l'aide.

Dans la prestation de services à la clientèle, par exemple, un chatbot ne peut accomplir que jusqu'à un certain point avant que le client n'ait besoin d'un formulaire. Dans ce cas, autant diriger directement vos clients et visiteurs vers vos formulaires.

Un formulaire vous permet, à vous propriétaire ou exploitant de site Web, de déchiffrer et de répondre aux informations fournies par votre visiteur, plutôt que de laisser cela au chatbot qui pourrait se tromper.

6. Guider et rechercher

Pour offrir des conseils spécifiques et aider les visiteurs du site à trouver rapidement ce dont ils ont besoin, nous suggérons d'utiliser un chatbot. En fait, l'un des avantages des chatbots est leur efficacité.

De plus, faire guider vos utilisateurs de site Web par un chatbot tout au long d'une page en temps réel est incroyablement engageant et peut améliorer les taux de conversion.

Par exemple, un chatbot est un excellent outil pour l'intégration des utilisateurs du site.

Avec un chatbot, un utilisateur est guidé tout au long de son intégration, de sa formation, etc. avec des réponses pré-faites qui sont définies par vous. Et généralement, cela conduit à des taux d'achèvement plus élevés par l'utilisateur du site.

Si vous êtes intéressé par le type de logiciel de chat que nous suggérons, consultez notre liste complète des meilleurs logiciels de chat en direct pour votre site Web.

7. Passer une commande en ligne

Pour que le processus reste familier pour vos visiteurs de site Web, fournissez-leur un formulaire pour passer des commandes en ligne.

Vos clients de commerce électronique sont déjà habitués à remplir des formulaires, vous devriez donc vous en tenir à ce qu'ils connaissent le mieux. Passer une commande en ligne ne doit pas être rendu trop compliqué en insérant un chatbot dans le processus.

La plupart du temps, un simple formulaire de commande est tout ce dont vous avez besoin pour votre site.

Et avec WPForms, il est plus facile que jamais de collecter les informations dont vous avez besoin pour traiter les commandes de commerce électronique, tout en offrant à vos clients un formulaire de commande encore plus simple à utiliser qu'à créer.

Nos formulaires vous permettent de personnaliser vos formulaires de commande avec le style que vous souhaitez et la fonctionnalité dont vous avez besoin.

Vous pouvez également collecter facilement des paiements directement sur vos formulaires avec les principaux systèmes de paiement tels que Stripe et PayPal.

Consultez cet article de blog pour commencer dès maintenant à collecter des commandes sur votre site Web.

Avantages et inconvénients des chatbots vs. formulaires

Dans l'ensemble, il y a des avantages et des inconvénients à utiliser à la fois les chatbots et les formulaires.

Un chatbot peut saluer immédiatement les visiteurs du site Web et il utilise l'IA pour être rapide, efficace et conversationnel.

Cependant, l'IA conversationnelle requise pour les chatbots est encore assez limitée, ce qui peut amener les chatbots à égarer les utilisateurs. De plus, les chatbots dépendent souvent de toute façon de formulaires.

Les formulaires, en revanche, sont déjà familiers aux visiteurs du site Web, et leur exactitude signifie moins d'erreurs de communication basées sur la réponse de l'utilisateur.

Vous pourriez cependant supposer que les formulaires sont incapables d'interagir avec les visiteurs du site comme un chatbot.

Mais grâce au module complémentaire Lead Forms, ce n'est plus le cas. Dans de nombreux cas, un formulaire peut même remplacer un chatbot.

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Ensuite, Vendez sur WordPress sans WooCommerce

Nous avons mentionné dans cet article qu'il existe de nombreuses façons de collecter des paiements pour les commandes sur votre site Web.

Mais si vous dirigez une petite entreprise ou une organisation à but non lucratif, vous recherchez peut-être des solutions plus simples. Consultez nos conseils sur comment vendre sur WordPress sans WooCommerce.

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