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Vous recherchez des exemples de marketing conversationnel pour vous aider à stimuler l’engagement de vos clients et vos ventes en ligne ?
Le marketing conversationnel vous aide à établir une relation avec les clients existants et potentiels par le biais d’interactions, de conversations et de personnalisations. Il améliore l’expérience utilisateur, augmentant ainsi la probabilité de ventes.
Dans cet article, nous examinerons les 5 types de marketing conversationnel que vous pouvez utiliser, des exemples de ces stratégies et les outils qui les rendront possibles.
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Exemples de marketing conversationnel : stratégies et outils pour engager les clients
Nous allons examiner 5 des meilleures façons d’utiliser le marketing conversationnel pour engager votre public et développer votre entreprise.
Prêt à en entendre parler ? Allons-y !
Qu’est-ce que le marketing conversationnel ?
Il y a quelque chose que vous devriez comprendre à propos du marketing conversationnel : il est en constante évolution.
Il n’y a pas si longtemps, tout le marketing allait dans une seule direction. Les entreprises poussaient leurs messages vers le client, mais il y avait peu ou pas d’interaction. C’était le marketing sortant.
Ensuite, les entreprises ont commencé à reconnaître la valeur de l’engagement, en particulier avec les réseaux sociaux. Nous avons remplacé ou complété le marketing sortant par le marketing entrant, ou l’idée que nous pouvions attirer les clients vers nous.
Le marketing conversationnel est une extension du marketing entrant. À mesure que la technologie devient plus avancée, nous avons plus de moyens que jamais pour attirer les clients et les engager par la conversation et la personnalisation.
Vous avez une entreprise à gérer, cependant, vous aurez donc besoin de certains outils pour vous aider à favoriser ces relations et à obtenir des prospects pertinents et qualifiés.
1. Chat en direct et chatbots
La différence entre le chat en direct et les chatbots est qu’en chat en direct, un humain est là pour répondre et interagir avec un client ou un client potentiel.
C’est idéal si vous pouvez le faire. Après tout, rien n’est plus personnel qu’une réponse vraiment personnelle. C’est particulièrement parfait pour le support client.
Un chatbot, en revanche, peut libérer votre équipe pour d’autres tâches en agissant comme une sorte de portail libre-service pour ceux qui recherchent des informations ou ont besoin d’aide. Les utilisateurs peuvent naviguer à travers les options pour trouver ce qu’ils cherchent.
Exemples de conversations par chat
L’Einstein Assistant de Salesforce est un chatbot qui propose quelques suggestions pour aider les utilisateurs à démarrer. Le nombre de suggestions n’est pas écrasant, et vous remarquerez que la première option est de parler à un expert commercial en direct. C’est un excellent moyen de mélanger le chat en direct et le chatbot.
Il propose également des options pour en savoir plus sur les produits qu’un utilisateur actuel ou potentiel pourrait envisager, ainsi qu’une option pour obtenir de l’aide avec un produit déjà en cours d’utilisation.
Et pour tout le reste, il y a « Demander autre chose ».
C’est simple, c’est épuré, et ça fonctionne.
La société de vêtements Cider adopte une approche similaire.
Le chatbot ici est assez robuste, permettant à l’utilisateur de sélectionner un type de question, de parler à un agent en direct, de vérifier le statut de sa commande, de suivre son expédition, et plus encore.
Il y a beaucoup d’informations personnalisées qu’un utilisateur peut obtenir, mais celle-ci a attiré mon attention. Faire des achats en ligne est difficile, donc le chatbot de Cider offre la possibilité d’entrer vos mesures afin qu’il puisse vous indiquer la meilleure taille à commander. C’est aussi un excellent moyen de personnaliser les suggestions.
Outils de chat à essayer
Prêt à essayer le chat ? Que vous cherchiez à intégrer le chat en direct, un chatbot, ou les deux, voici quelques outils de premier plan à découvrir :
2. Marketing conversationnel sur les réseaux sociaux
Il est indéniable que les médias sociaux ont changé le visage du marketing en rendant non seulement possible mais facile pour les entreprises et les clients d’avoir une conversation.
Les médias sociaux ont été conçus pour l’engagement. Pour le meilleur ou pour le pire, ils font partie de notre vie quotidienne, et de nos jours, il existe plus de moyens de s’engager que de simplement répondre aux publications sur X.
L’une des meilleures façons d’atteindre votre public est de vous engager via des plateformes de messagerie comme Facebook Messenger. Que vous répondiez à des questions, partagiez des liens vers des produits, ou même permettiez des commandes via ces applications, vous êtes sûr de voir une augmentation des conversions.
Exemples de conversations sur les réseaux sociaux comme marketing
C’est un favori parmi les influenceurs des médias sociaux, mais vous pouvez facilement l’adapter à votre entreprise.
Comment ça marche, c’est que la publication sur les médias sociaux présentera une image ou une vidéo qui montre ou démontre un produit. La partie texte de la publication demande aux spectateurs intéressés de commenter avec un mot-clé spécifique s’ils souhaitent obtenir plus d’informations sur ce produit.
Lorsqu’un utilisateur commente avec ce mot-clé, cela déclenche un message automatisé de l’entreprise qui comprend une sorte d’élément. Habituellement, il s’agit d’un lien vers une page produit, mais il pourrait également s’agir d’un guide ou de tout autre type d’aimant à prospects. Vous pouvez même le configurer pour répondre au commentaire d’origine.
Il a aussi un bonus secondaire. Au moins au moment où ces lignes sont écrites, ces commentaires peuvent aider à améliorer votre algorithme et à faire en sorte que plus de personnes voient votre contenu sur les réseaux sociaux.
Voici un autre exemple de marketing conversationnel sur les réseaux sociaux : Domino’s.
Que faites-vous lorsque vous êtes plongé dans votre fil d’actualité sur les réseaux sociaux et que vous réalisez que vous vous êtes laissé distraire et que vous avez besoin de dîner ?
Domino’s veut que vous adoptiez leur approche transparente et que vous commandiez une pizza via votre application Facebook Messenger.
À bien des égards, cela ressemble à l’expérience chatbot dont nous avons parlé plus haut. C’est juste que cette fois, les utilisateurs peuvent la trouver dans un endroit où ils passent déjà du temps.
En plus de passer des commandes, on peut accéder à d’autres informations, y compris les mises à jour du statut de la commande.
Outils de conversation sur les réseaux sociaux à essayer
Envie d’essayer l’approche des réseaux sociaux ? Voici quelques outils qui peuvent vous aider à démarrer en un rien de temps.
3. Assistants vocaux
Que vous parliez à Siri ou à Alexa, il y a de fortes chances que vous ayez déjà fait appel à un assistant vocal. Vous lui avez peut-être même demandé d’ajouter quelque chose à votre panier ou d’effectuer un achat.
Et bien qu’ils soient parfaits pour vous donner des nouvelles de la météo ou vous indiquer votre emploi du temps de la journée, ils sont aussi un très bon exemple de marketing conversationnel. Il vous suffit de savoir comment faire fonctionner la technologie pour vous.
Les assistants vocaux sont également utiles pour le service client en libre-service afin de réduire le temps passé par les agents. Les utilisateurs peuvent interagir avec eux de manière très similaire à celle d’un chatbot, mais tout est basé sur la voix.
Exemples d’assistants vocaux conversationnels
Bien que ce ne soit pas la seule option pour créer du contenu engageant pour les assistants vocaux, Alexa Skill Kit est l’un des plus populaires. Les entreprises peuvent créer des « skills » que les utilisateurs peuvent ajouter.
Après cela, tout ce que les utilisateurs ont à faire est de demander à Alexa d’effectuer une action qui utilise ces skills. Il pourrait s’agir d’une méditation guidée, d’une livraison de pizza, d’une course en covoiturage ou de l’heure du train. Le travail est fait et tout est (ou presque) mains libres.
Des milliers de skills existent sur Amazon pour que les utilisateurs les utilisent avec leurs appareils connectés. Il ne s’agit pas seulement de grandes entreprises. Vous pourriez y trouver vos magasins locaux préférés aussi.
Outils d’assistants vocaux à essayer
4. Formulaires, quiz et contenu interactif
Les formulaires, les quiz et autres types de contenu interactif engagent activement les utilisateurs. Ils fonctionnent également bien comme lead magnets.
Vous vous demandez peut-être comment rendre un formulaire ou un quiz conversationnel. Pensez-y différemment. Au lieu d’un formulaire complet entassé dans la barre latérale de votre site Web, pourquoi ne pas utiliser un formulaire multipage plus conversationnel ?
Guidez les clients potentiels à travers un formulaire, une question à la fois, pour collecter leurs informations. N’oubliez pas de créer un lead magnet afin de pouvoir leur envoyer quelque chose en échange.
Vous pouvez faire la même chose avec les quiz, en guidant les participants à travers une question à la fois, avec leurs résultats et recommandations basés sur les réponses qu’ils fournissent pour aider à offrir une expérience personnalisée et sur mesure.
Exemples de marketing interactif
Les détaillants en ligne sont plus présents que jamais. Faire des achats en ligne peut cependant être difficile lorsque les tailles diffèrent et que vous n'êtes pas sûr de la façon dont quelque chose vous ira.
Les lunettes font partie de ces choses.
Si vous allez chez Warby Parker, vous pouvez répondre à un court questionnaire qui vous pose des questions sur des éléments tels que la forme de votre visage et les styles que vous aimez. Cela ne prend qu'une minute, mais une fois terminé, vous recevrez une série de suggestions qui conviennent à votre visage. Toujours pas sûr ? Vous pouvez utiliser la fonction d'essayage virtuel pour voir à quoi elles ressembleront.
Plus vous êtes en mesure de fournir d'informations, plus Warby Parker peut adapter vos résultats pour garantir le meilleur ajustement.
Si vous décidez d'opter pour la voie des lead magnets, WPForms peut vous aider. Je suis peut-être partial, mais je pense que c'est vraiment le constructeur de formulaires le plus simple et le plus intuitif qui existe. Créez un formulaire en plusieurs pages avec le module complémentaire Lead Forms installé, et vous êtes prêt à partir. Vous aurez un formulaire de capture de prospects en un rien de temps.
Gardez ces types de formulaires courts et concis. Une fois qu'un utilisateur a soumis ses informations, vous devriez avoir configuré des notifications pour lui envoyer automatiquement un lien ou un fichier vers une sorte d'actif de lead magnet que vous avez créé.
Outils de formulaires et de quiz à essayer
Si vous souhaitez créer des formulaires ou des quiz pour des lead magnets ou du contenu personnalisé, voici quelques outils pour vous aider à démarrer :
- WPForms (recommandé avec le module complémentaire Lead Forms)
- Interact
- LeadQuizzes
- ScoreApp
5. Outils SMS et de notifications push
Les notifications par SMS et push sont des chouchous du marketing depuis un certain temps, et pour cause. Nous ne sommes jamais très loin de nos appareils, après tout. Les messages SMS ont des taux d'ouverture et de clics beaucoup plus élevés que les e-mails.
L'envoi d'un message texte ou d'une notification push nécessite l'autorisation de l'utilisateur, il s'agit donc d'une technique à utiliser avec des prospects chauds et des clients existants.
Vous pouvez utiliser les messages SMS et les notifications push pour informer les clients des soldes, des paniers abandonnés et des nouveaux produits, ou simplement pour leur montrer quelque chose qu'ils pourraient aimer en fonction d'un achat précédent.
Mais même s'il est facile de leur présenter des informations, n'en faites pas trop. Si vous envoyez constamment des SMS ou des notifications, vous aurez l'air désespéré et ennuyeux. Utilisez vos pouvoirs marketing pour le bien !
Exemples de SMS conversationnels et de marketing par notifications push
Nous avons parlé plus tôt du chatbot de la marque de vêtements britannique Cider, mais examinons également leur marketing par SMS.
Le message est court et concis, il n'y a donc pas de paragraphes de texte à parcourir. Je ne sais pas pour vous, mais je ne sauvegarde jamais les numéros de marketing dans mon téléphone, donc quand je reçois un SMS d'un numéro inconnu, j'aime savoir tout de suite de qui il s'agit. Ici, vous pouvez voir qu'ils s'établissent immédiatement et accrochent le client avec une ou deux phrases rapides.
Parfois, les messages texte proposeront d'autres options de réponse pour obtenir plus d'informations sur quelque chose, également.
Vous pouvez personnaliser ces messages en envoyant au client des informations sur les produits qu'il pourrait aimer en fonction de ses achats précédents ou des articles qu'il regardait.
Une autre façon de le faire est avec les notifications push si votre entreprise a une application.
Je cherchais récemment du mobilier de jardin et j'ai fini par faire un achat sur Wayfair. Quelques heures seulement après mon achat, j'ai reçu une notification push légère et conviviale me suggérant des produits connexes. Lorsque j'ai cliqué dessus, elle renvoyait à d'autres solutions de rangement extérieur fonctionnelles qui pourraient compléter l'article que je venais de commander.
Le lendemain, j'ai reçu une autre notification push m'informant que mon article avait été expédié et comment je pouvais le suivre.
Ces interactions fonctionnent bien car les clients les voient souvent dès qu'elles apparaissent sur l'appareil, et s'ils ne peuvent pas ou ne veulent pas cliquer tout de suite, ils ont un moyen de revenir facilement à leurs notifications actuelles pour les consulter.
Les notifications SMS et push sont des moyens pratiques et peu invasifs d'attirer l'attention des clients. Si votre entreprise n'a pas d'application pour utiliser les notifications push, vous pouvez toujours utiliser des outils de marketing par SMS pour engager votre public.
Outils SMS et de notifications push à essayer
Avantages du marketing conversationnel
Le marketing conversationnel aide de nombreuses marques à forger des relations clients plus solides et à accroître la fidélité des clients. Bien que le marketing conversationnel apporte de nombreux avantages, voici quelques-uns des plus importants :
- Taux de conversion accru : Parler à vos prospects de manière personnalisée renforce naturellement la confiance, convainquant davantage de prospects de convertir. Cela pourrait prendre la forme d'une participation accrue à une enquête à l'aide de formulaires conversationnels, d'un ratio plus élevé de conversations par chat menant à des achats, etc.
- Satisfaction client améliorée : Les conversations sont faciles à comprendre pour toutes sortes de clients. Que vous répondiez aux questions des clients avant qu'ils ne soient prêts à passer une commande ou que vous les guidiez dans l'intégration logicielle dans un flux conversationnel, vous aurez des clients plus satisfaits qui resteront à long terme.
- Engagement amélioré : Une conversation en temps réel capte l'attention du client plus longtemps. Et plus vous parvenez à capter leur attention sur vos actifs, plus ils seront exposés à votre marque et aux solutions que vous avez à offrir.
Où allons-nous à partir d'ici ?
J'espère que cet article vous a inspiré et vous a montré certaines des nombreuses façons dont vous pouvez utiliser le marketing conversationnel. Les 5 domaines que nous avons couverts dans cet article sont parmi les meilleurs à considérer.
Rappelez-vous ce que j'ai dit auparavant : le marketing conversationnel est en constante évolution. Cela ne va pas s'arrêter, surtout à mesure que l'IA devient de plus en plus répandue. Quelle que soit la solution que vous choisissez pour personnaliser votre marketing et interagir avec vos clients, assurez-vous de vous y engager également.
Bonne chance dans vos projets de marketing conversationnel !
Ensuite, créez des formulaires conversationnels
Nous avons parlé précédemment des formulaires de génération de prospects conversationnels, mais si vous utilisez également un formulaire ou une enquête pour collecter des données, envisagez certainement d'en faire un formulaire conversationnel. Lorsque vous utilisez des formulaires conversationnels, vous révélez une question à la fois, ce qui permet d'éviter la fatigue ou le sentiment d'être dépassé qui pourrait résulter de la réponse à de nombreuses questions.
Vous pouvez également utiliser une logique conditionnelle pour vous assurer que les utilisateurs ne voient que les questions qui s'appliquent à eux.
WPForms vous permet de créer très facilement de magnifiques formulaires conversationnels professionnels que vos utilisateurs apprécieront.
Créez votre formulaire conversationnel dès maintenant
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Un article très complet et perspicace. Vous pourriez également ajouter Insent.ai à la liste des outils de marketing conversationnel. Ils s'adressent spécifiquement aux entreprises B2B SaaS et sont plus comme Drift sous stéroïdes.
Salut Akshay, merci pour ton retour !
Nous sommes heureux que cela te plaise et allons examiner ce service/outil.
Passe une bonne journée 🙂
Je n'avais jamais entendu parler d'un terme comme « marketing conversationnel », mais il semble que je le pratiquais depuis longtemps, hein. J'avais mis en œuvre toutes les méthodes que vous avez mentionnées par intuition. Quant aux outils de chat en direct et de chatbot, je continue d'utiliser ceux de HelpCrunch et il est peu probable que je les remplace par autre chose. Un merci spécial pour avoir mis en avant des exemples concrets d'entreprises réelles, celui de Casper est si adorable.
Bonjour Chris,
Merci d'avoir partagé votre retour perspicace ici ! Nous espérons que cet article vous aidera à structurer votre marketing de manière plus optimisée et productive.
Passez une bonne journée 🙂