Résumé IA
Vous souhaitez ajouter un chat en direct à votre site web ? Le meilleur logiciel de chat en direct pour les sites web peut aider vos équipes de service à améliorer l'expérience client, à réduire les temps d'attente et même à générer des prospects.
Pour vous aider à décider quelle solution est la meilleure pour vous, nous avons testé certains des meilleurs logiciels de chat en direct pour les sites WordPress. Dans ce guide, nous partagerons nos découvertes ainsi que les plateformes que nous avons testées et qui sont nos préférées pour l'interaction client.
Meilleurs plugins de chat en direct pour WordPress comparés
Voici une comparaison côte à côte des logiciels de chat en direct que nous avons abordés dans cet article. Apprenez-en davantage sur chaque service avec le tableau ci-dessous :
| Plugin | Meilleur pour | Installations WordPress.org | Forfait gratuit | Prix de départ |
|---|---|---|---|---|
| Tawk.to | Chat en direct gratuit sans limite d'agents | 100,000 | Oui, agents illimités | Gratuit, modules complémentaires à partir de 29 $/mois |
| Tidio | Chat IA et automatisation | 70,000 | Oui, 50 conversations/mois | 24,17 $/mois |
| LiveChat | Équipes de support établies | 10,000 | Non, essai de 14 jours | 19 $/siège/mois |
| HubSpot | Chat lié à un CRM gratuit | 200,000 | Oui, 2 utilisateurs | 7 $/siège/mois |
| Crisp | Petites équipes avec un forfait fixe | 20,000 | Oui, 2 sièges | 45 $/mois pour 4 sièges |
| 3CX | Chat plus appels téléphoniques | 100,000 | Oui, le plugin est gratuit | Devis par système, par an |
| Brevo | Chat plus marketing par e-mail | 100,000 | Oui, 1 siège | 27,92 $/mois |
| Smartsupp | Chat économique avec réponses IA | 20,000 | Oui, 25 conversations/mois | 17 $/mois |
| Zoho SalesIQ | Équipes utilisant déjà Zoho | 10,000 | Oui, 3 opérateurs | 7 $/opérateur/mois |
| Chaport | Prix fixe pour quelques agents | 2,000 | Oui, 2 opérateurs | 29 $/mois pour 4 opérateurs |
| Intercom | Équipes SaaS et produit financées | 6,000 | Non | 29 $/siège/mois |
Quel est le meilleur plugin de chat en direct ?
Tawk.to, Tidio et LiveChat sont les trois que je recommande, et celui qui convient dépend si vous avez besoin de gratuité, d'automatisation IA ou d'une boîte de réception d'équipe soignée.
Tawk.to gagne sur le prix pour la raison évidente, Tidio gagne si vous voulez qu'un bot gère la première réponse, et LiveChat gagne lorsque vous avez des agents en service.
Les installations actives et les notes du répertoire WordPress.org ont fait la majeure partie du travail de classement ici, car un plugin fonctionnant sur 100 000 sites est rapidement corrigé lorsque WordPress apporte un changement majeur.
1. Tawk.to
Tawk.to est le plugin de chat en direct que j'installerais en premier sur la plupart des sites WordPress, et c'est le bon choix lorsque votre budget pour un logiciel de chat est nul. Le produit de base n'a aucune limite d'agent ni de chat.
Tawk.to monétise les modules complémentaires plutôt que de paralyser le niveau gratuit, donc la suppression de la marque coûte 29 $ par mois et son chatbot AI Assist commence au même prix. Vous pouvez également embaucher des agents humains formés pour 1 $ de l'heure, ce qui est inhabituel et vraiment utile pour une entreprise individuelle.
La configuration est un extrait de widget plus un tableau de bord, et c'est dans ce tableau de bord que Tawk.to montre son âge. Il est dense, et parcourir les paramètres prend plus de temps que l'équivalent de Tidio. Pour un formulaire sur le même site, notre comparatif des plugins de formulaire de contact gratuits couvre ce qui s'associe bien.
Ce que j'ai aimé
- Aucun plafond d'agent sur le plan gratuit : ajoutez toute votre équipe sans atteindre de mur de paiement.
- Historique de chat illimité : les conversations plus anciennes restent consultables au lieu d'expirer.
- Surveillance des visiteurs : voyez qui est sur le site et quelle page ils lisent.
- Réponses prédéfinies et raccourcis : répondez aux questions répétitives sans retaper.
- Applications mobiles et de bureau : couvrez les chats lorsque vous êtes loin du tableau de bord.
Combien coûte Tawk.to ?
Le chat en direct de Tawk.to est gratuit pour un nombre illimité d'agents, et les modules complémentaires optionnels sont la seule chose pour laquelle il vous facture. La suppression de la marque coûte 29 $ par mois, AI Assist commence à 29 $ par mois, les agents de chat embauchés coûtent 1 $ de l'heure et les assistants virtuels commencent à 7 $ de l'heure.
2. Tidio
Tidio est le meilleur plugin de chat en direct pour WordPress lorsque vous souhaitez que l'IA gère la première réponse, et sa note de 4,7/5 est la plus élevée de ce guide. Son agent Lyro AI répond à partir de votre propre contenu d'aide plutôt que d'un modèle générique.
Cette date de mise à jour de septembre 2026 place Tidio parmi les deux plugins les plus récemment maintenus de ce guide. Son widget gère également WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger à partir d'une seule boîte de réception, de sorte qu'une petite équipe gère une seule file d'attente.
La facturation est basée sur les conversations plutôt que sur les sièges, ce qui est généreux avec dix personnes et un trafic faible, et coûteux lorsque deux personnes traitent des centaines de conversations. Lisez l'allocation de conversations avant de regarder le nombre de sièges. Tidio vous convient bien si vous vous orientez vers le marketing conversationnel plutôt que vers le simple support.
Ce que j'ai aimé
- Agent IA Lyro : résout les questions courantes à partir de votre contenu d'aide existant.
- Dix sièges sur chaque plan : y compris le gratuit, ce qui est rare.
- Boîte de réception multi-canal : WhatsApp, Instagram et Messenger aux côtés du chat du site.
- Constructeur de flux visuel : créez des automatisations sans écrire de conditions à la main.
- Mises à jour fréquentes : le plugin suit de près les versions actuelles de WordPress.
Combien coûte Tidio ?
Le plan gratuit de Tidio couvre 50 conversations facturables par mois pour 10 sièges. Starter coûte 24,17 $ par mois pour 100 conversations, et Growth commence à 49,17 $ par mois à partir de 250 conversations. Plus commence à 300 $ par mois plus l'utilisation, Premium est sur devis, et chaque plan payant offre un essai de 7 jours.
3. LiveChat
LiveChat est le meilleur plugin de chat en direct pour WordPress lorsque vous gérez un service d'assistance avec personnel, et ses outils d'agent sont les plus aboutis de tout ce que j'ai examiné. Des entreprises comme PayPal, Adobe et LG l'utilisent.
La vente intégrée à la fenêtre de chat est ce qui se démarque, car les agents peuvent déposer des cartes produit en pleine conversation et transformer une question de support en un achat. La fenêtre est presque entièrement personnalisable, de sa position à ses règles de visibilité, et elle se connecte à la plupart des logiciels d'automatisation du marketing.
Avec 10 000 installations actives, le plugin WordPress de LiveChat représente un dixième de la taille de celui de Tawk.to, ce qui reflète la clientèle plutôt qu'un problème de qualité. Il n'y a pas non plus de plan gratuit, vous vous engagez donc après 14 jours.
Ce que j'ai aimé
- Cartes produit dans le chat : les agents peuvent vendre pendant une conversation de support.
- Personnalisation approfondie du widget : position, apparence et règles de visibilité.
- Couverture des applications de messagerie : Apple Messages for Business, Messenger et WhatsApp.
- Sondages avant et après le chat : collectez une évaluation sans outil séparé.
- Réponses préenregistrées : réduisez la saisie répétitive pour les questions courantes.
Combien coûte LiveChat ?
Le plan Starter de LiveChat coûte 19 $ par personne par mois facturé annuellement, ou 25 $ facturé mensuellement. Team est à 49 $, Business à 79 $, et Enterprise est sur devis. Chaque plan est accompagné d'un essai gratuit de 14 jours et sans carte de crédit.
4. HubSpot
HubSpot est le meilleur plugin de chat en direct pour WordPress lorsque vous souhaitez que chaque conversation soit enregistrée dans un dossier CRM, et son plugin est le plus installé ici avec 200 000 sites. Le chat, les formulaires et la gestion des contacts sont tous inclus dans le niveau gratuit.
Le forfait gratuit est un vrai produit plutôt qu'un essai, vous donnant le chat en direct, une boîte de réception partagée et une base de données de contacts. Chaque conversation est attachée à la chronologie du contact, de sorte que le prochain agent voit l'historique. La marque HubSpot reste sur le widget jusqu'à ce que vous passiez à la version supérieure, ce qui est le coût honnête.
Les fonctionnalités du chatbot sont moins développées que ce que suggère le marketing, car le bot sur Free et Starter gère le routage et les réponses prédéfinies, mais peu d'autres choses. La logique de branchement que les gens veulent réellement se trouve sur Professional. Si vous utilisez WPForms, le module complémentaire HubSpot pousse les entrées de formulaire dans les mêmes enregistrements de contact.
Ce que j'ai aimé
- Le niveau gratuit inclut le CRM : historique des conversations et enregistrements de contacts dans une seule vue.
- Chronologies des conversations : chaque chat est attaché au contact dont il provient.
- Routage des conversations : envoyez automatiquement les conversations à la bonne équipe.
- Salutations personnalisées : extrayez les détails connus du contact dans l'introduction.
- Très activement maintenu : mis à jour en septembre 2026.
Combien coûte HubSpot ?
Le Service Hub de HubSpot est gratuit pour un maximum de 2 utilisateurs, avec la marque HubSpot sur le widget de chat. Starter commence à 7 $ par siège par mois, Professional à 90 $ par siège par mois et Enterprise à 150 $ par siège par mois.
5. Crisp
Crisp est le meilleur plugin de chat en direct pour WordPress pour une petite équipe qui souhaite une facturation prévisible, car il vend des sièges par lots plutôt que par agent. Quatre personnes coûtent le même prix qu'une sur le plan Mini.
Ce modèle de prix est la raison principale de considérer Crisp, car la plupart des outils ici multiplient par le nombre d'employés. Une équipe de quatre personnes sur LiveChat Starter coûte 76 $ par mois, et Crisp Mini couvre les mêmes quatre pour 45 $. Le widget est également léger, ce qui est important car un script de chat lourd ralentit un site WordPress.
Sa dernière mise à jour de plugin date d'avril 2025, et c'est ce qu'il faut peser par rapport au prix. Le produit hébergé de Crisp est livré en continu, donc le connecteur WordPress est un chargeur de widget léger qui nécessite rarement des modifications. Il partage toujours la date de mise à jour la plus ancienne de cette liste avec Intercom.
Ce que j'ai aimé
- Sièges regroupés dans le plan : 2 gratuits, 4 sur Mini, 10 sur Essentials.
- Widget léger : moins d'impact sur le temps de chargement des pages que la plupart des alternatives.
- Boîte de réception partagée : e-mail, chat et réseaux sociaux dans une seule file d'attente.
- Aperçu de frappe en direct : voyez ce qu'un visiteur est en train d'écrire avant qu'il n'envoie.
- Crédits IA inclus : chaque plan payant est livré avec une allocation définie.
Combien coûte Crisp ?
Le plan gratuit de Crisp inclut 2 sièges. Mini coûte 45 $ par mois pour 4 sièges, Essentials coûte 95 $ par mois pour 10 sièges et Plus coûte 295 $ par mois pour 20 sièges ou plus. Les agents supplémentaires coûtent 10 $ chacun, et chaque plan payant offre un essai de 14 jours.
6. 3CX
3CX est le plugin de chat en direct à choisir lorsque vous souhaitez également prendre des appels téléphoniques, et il compte 821 évaluations, plus que tout autre plugin ici. Un visiteur peut commencer par un chat et passer à un appel vocal dans le même widget.
Ce nombre d'évaluations a attiré mon attention, car 821 avis à 4,6/5 représentent un échantillon beaucoup plus large que les 73 à 396 des autres plugins bien considérés ici. Le plugin WordPress lui-même est gratuit, couvrant le chat en direct, les appels et la messagerie.
Vous devez savoir ce que vous adoptez, car 3CX est avant tout un système téléphonique d'entreprise et un outil de chat en second lieu. Son produit payant est tarifé par système par an en fonction des appels simultanés plutôt que par agent. C'est un excellent rapport qualité-prix si vous vouliez un système téléphonique de toute façon, et plus de fonctionnalités que vous n'en avez autrement besoin.
Ce que j'ai aimé
- Plugin WordPress gratuit : chat en direct, appels et messagerie sans licence.
- Plus grand échantillon d'évaluations ici : 821 évaluations à 4,6/5.
- Escalade du chat vers l'appel : passez une conversation à la voix sans transfert.
- Licence par système : l'ajout d'agents n'augmente pas la facture.
- Maintenu récemment : mis à jour en juin 2026.
Combien coûte 3CX ?
Le plugin de chat en direct 3CX pour WordPress est gratuit à installer et à utiliser. Ses éditions PBX payantes sont proposées à un coût annuel fixe par système, basé sur le nombre d'appels simultanés plutôt que sur le nombre d'utilisateurs, dans les éditions Basic, Pro et AI. Vous configurez votre volume d'appels sur la page de tarification de 3CX pour obtenir un chiffre, il n'y a donc pas de prix d'entrée unique.
7. Brevo
Brevo est le plugin de chat en direct à choisir lorsque vous souhaitez le chat et le marketing par e-mail sur une seule facture, et son plugin fonctionne sur 100 000 sites. Le chat est désormais intégré aux outils de vente de Brevo plutôt qu'à l'extension Conversations séparée qu'il vendait auparavant.
Cette restructuration joue en votre faveur, car le chat en direct est inclus dans le plan Sales Free de Brevo avec un siège. Vous pouvez gérer des campagnes de chat et d'e-mail à partir d'un seul compte sans payer pour le chat, et les niveaux payants ajoutent des scénarios de chatbot, puis un chatbot IA.
Là où Brevo frustre, c'est dans l'attribution, car vous ne pouvez pas transférer une conversation à un agent qui est hors ligne, et ils ne reçoivent aucune notification si vous essayez. Cela est sans importance pour un opérateur solo et une limitation réelle pour un roulement. Le addon Brevo connecte les entrées WPForms aux mêmes listes de contacts, et vous pouvez configurer Brevo avec WP Mail SMTP afin que les e-mails transactionnels arrivent.
Ce que j'ai aimé
- Chat en direct sur le plan de vente gratuit : aucun frais pour le canal de chat lui-même.
- Marketing par e-mail dans le même compte : une liste de contacts pour les deux.
- Groupement des visiteurs : attribuez les visiteurs manuellement ou avec des déclencheurs si-alors.
- SMS et notifications push aux côtés du chat : plus de canaux sans un autre fournisseur.
- Exemple d'avis solide : 284 évaluations sur le plugin WordPress.
Combien coûte Brevo ?
Le plan gratuit Sales de Brevo ne coûte rien, inclut 1 siège et couvre le chat en direct. Sales Essentials coûte 27,92 $ par mois avec 1 siège inclus et ajoute des scénarios de chatbot. Sales Advanced ajoute un chatbot IA et est cité par leur équipe de vente.
8. Smartsupp
Smartsupp est le plugin de chat en direct à choisir avec un budget serré, et il détient une note de 4,7/5 qui correspond aux meilleures ici. Les plans payants commencent à 17 $ par mois.
Les enregistrements vidéo des sessions des visiteurs sont la fonctionnalité vers laquelle je reviens sans cesse, car vous pouvez voir comment quelqu'un a navigué sur le site avant d'ouvrir le chat. Cela vous montre où les gens sont bloqués beaucoup plus directement qu'un rapport d'entonnoir. Le chatbot multilingue est un véritable plus à ce prix.
Lisez les limites de conversations avant de choisir un plan, car Smartsupp mesure les conversations plutôt que les agents. Le plan gratuit vous donne 25 par mois, et le niveau à 17 $ est basé sur une allocation modeste plutôt que sur un chat illimité. Son agent Mira AI est vendu séparément à 16 $ par mois.
Ce que j'ai aimé
- Enregistrements vidéo de session : regardez le parcours d'un visiteur avant qu'il ne discute.
- Chatbot multilingue : inclus plutôt qu'une sur-vente d'entreprise.
- Configuration WordPress en un clic : aucune modification de snippet requise.
- Photos des agents dans le widget : met un visage sur la conversation.
- Note de 4,7/5 : la meilleure note conjointe de cette liste.
Combien coûte Smartsupp ?
Le plan gratuit de Smartsupp couvre 25 conversations par mois. Les plans payants facturés annuellement coûtent 17 $, 25 $ et 83 $ par mois, et l'agent Mira AI coûte 16 $ par mois. Un essai gratuit de 14 jours ne nécessite pas de carte de crédit.
9. Zoho SalesIQ
Zoho SalesIQ est le plugin de chat en direct à choisir si votre entreprise fonctionne déjà avec Zoho, et son plan gratuit inclut trois licences d'opérateur. Il se classe également en première page pour cette recherche, ce qui en dit long sur la façon dont Zoho traite le côté WordPress.
Trois opérateurs gratuits, c'est plus que Crisp, Chaport ou HubSpot, car chacun d'eux s'arrête à deux. Les plans payants commencent ensuite à 7 $ par opérateur par mois, parmi les tarifs par siège les moins chers ici.
Les 7 évaluations du plugin sont le nombre à considérer honnêtement, car c'est un échantillon trop petit pour vous en dire beaucoup. Cela place Zoho SalesIQ dans une catégorie de confiance différente de celle de 3CX avec 821 ou Tidio avec 396. Le produit sous-jacent est mature et bien pris en charge, et le connecteur WordPress n'a tout simplement pas été beaucoup évalué.
Ce que j'ai aimé
- Trois opérateurs dans le plan gratuit : plus de sièges gratuits que la plupart des concurrents.
- 7 $ par opérateur sur Basic : parmi les tarifs payants les plus bas ici.
- Agents IA Zia : puise dans les enregistrements, les webhooks et les applications tierces.
- Lien natif Zoho CRM : les chats sont associés aux enregistrements existants.
- Routage et transfert de chat : disponibles à partir du niveau payant d'entrée.
Combien coûte Zoho SalesIQ ?
Le plan gratuit de Zoho SalesIQ ne coûte rien et comprend 3 licences d'opérateur. Basic coûte 7 $ par opérateur par mois facturé annuellement, et Enterprise coûte 20 $ par opérateur par mois. Un essai gratuit de 15 jours ne nécessite pas de carte de crédit.
10. Chaport
Chaport vaut le détour si vous souhaitez un prix fixe pour une poignée d'agents, car Pro couvre quatre opérateurs pour 29 $ par mois sans calcul par siège. Le cryptage SSL et la conformité GDPR sont standard même sur le plan gratuit.
Le compte gratuit est plus utilisable que la plupart, offrant deux opérateurs, des chats illimités et des sites Web illimités, ainsi qu'une personnalisation de base. C'est suffisant pour qu'un petit site gère le chat correctement sans payer. Pro ajoute ensuite des chatbots, des rapports à la demande et des informations détaillées sur les visiteurs.
Sa base de connaissances et son bot FAQ sont les fonctionnalités que j'utiliserais réellement, car elles permettent aux gens de répondre à leurs propres questions. La base d'installation est la vraie limite. Avec 2 000 installations et 4 évaluations, Chaport est la plus petite présence de cette liste de loin.
Ce que j'ai aimé
- Quatre opérateurs pour 29 $ par mois : un prix fixe, pas de multiplicateur par siège.
- RGPD et SSL sur le plan gratuit : non réservés aux niveaux payants.
- Chats et sites Web illimités : même sur le compte gratuit.
- Base de connaissances et bot FAQ : libre-service sans autre outil.
- Widgets multilingues : utile pour un public transfrontalier.
Combien coûte Chaport ?
Le plan gratuit de Chaport ne coûte rien et comprend 2 opérateurs. Pro coûte 29 $ par mois facturé annuellement ou 39 $ par mois, et il comprend 4 opérateurs. Illimité coûte 99 $ par mois facturé annuellement ou 129 $ par mois avec des opérateurs illimités, et un essai de 14 jours couvre les fonctionnalités payantes.
11. Intercom
Intercom est conçu pour les équipes SaaS et produit financées, et à 29 $ par siège, il supporte le taux d'entrée par siège le plus élevé de ce guide. Une équipe de quatre personnes coûte 116 $ par mois avant toute utilisation de l'IA. Son messager combine le chat avec une base de connaissances à onglets, de sorte que les gens lisent les articles d'aide sans quitter le widget.
Le produit est vraiment bon dans ce qu'il cible, car l'historique des conversations persiste pour le visiteur pendant des mois. Ils peuvent revenir en arrière et trouver un lien qu'un agent leur a envoyé, et l'agent IA Fin résout une part réelle des tickets en premier. Intercom publie également ses prix maintenant, ce qu'il ne faisait pas auparavant.
Le plugin WordPress est le maillon faible, et sa note de 3,4/5 est la plus basse ici. Il n’a pas été mis à jour depuis avril 2025, et seulement 11 personnes l’ont noté. Les données de chat résident également dans Intercom plutôt que dans un CRM que vous possédez, alors planifiez le chemin d’exportation tôt ou regardez les plugins CRM dédiés pour WordPress.
Ce que j'ai aimé
- Messagerie à onglets : chat et articles d’aide dans une seule fenêtre.
- Historique de conversation persistant : les visiteurs peuvent récupérer les anciennes réponses.
- Agent IA Fin : tarif par résolution plutôt que par utilisateur.
- Intégrations matures : Slack, analytique et la plupart des outils de produit.
- Tarifs publiés : vous pouvez établir un budget sans parler à un commercial.
Combien coûte Intercom ?
Le plan Essential d’Intercom coûte 29 $ par utilisateur par mois facturé annuellement, Advanced coûte 85 $, et Expert coûte 132 $. L’agent IA Fin coûte 0,99 $ par résolution sur tous les plans, et il peut être acheté en plus d’un centre d’aide existant.
Quand les formulaires battent le chat en direct
Un widget de chat en direct ne fonctionne que lorsque quelqu’un est là pour y répondre, et un formulaire fonctionne à 3h du matin. C’est la répartition autour de laquelle je planifierais, plutôt que de traiter le chat comme un remplacement pour tout.
Le chat est le bon outil pour les questions rapides avant-vente et pour intercepter quelqu’un sur le point de partir. Les formulaires gagnent à chaque fois que vous avez besoin d’informations structurées.
Ceci parce qu’une transcription vous donne un mur de texte tandis qu’un formulaire vous donne des champs nommés que vous pouvez acheminer et exporter. WPForms crée n’importe quel formulaire avec un constructeur glisser-déposer et sans code, donc les deux peuvent se trouver sur une seule page.
Formulaires conversationnels présentent une question à la fois dans un flux de style chat, ce qui vous donne la sensation d’un widget sans personne de garde.
Formulaires hors ligne conservent une soumission lorsqu’une connexion est perdue et l’envoient lors de la reconnexion, de sorte qu’un mauvais wifi ne vous coûte plus d’enquêtes.
FAQ sur les meilleurs plugins de chat en direct pour WordPress
Les plugins de chat en direct pour WordPress sont un sujet populaire parmi nos lecteurs, en particulier la question de savoir lesquels sont véritablement gratuits. Voici les réponses aux questions qui reviennent le plus souvent.
Existe-t-il un plugin de chat en direct gratuit pour WordPress ?
Oui, et Tawk.to est celui par lequel commencer, car son plan gratuit n’a pas de limite d’agents, pas de limite de chat et pas d’expiration, et il fonctionne sur 100 000 sites WordPress.
Zoho SalesIQ vous offre trois opérateurs gratuits, Tidio et Chaport proposent des plans gratuits limités, et le niveau gratuit de HubSpot inclut le chat avec sa marque sur le widget.
WordPress est-il livré avec un chat en direct intégré ?
Non, WordPress n’a pas de chat en direct intégré, vous l’ajoutez donc avec un plugin, et chaque option de ce guide s’installe depuis Plugins » Ajouter un nouveau dans votre tableau de bord.
Le plugin charge un widget depuis le service du fournisseur, donc les chats sont gérés sur leurs serveurs plutôt que sur votre hébergement.
Les chatbots sont-ils meilleurs que les représentants du support humain ?
Non, les chatbots et les représentants humains font des choses différentes. Un bot répond instantanément aux questions répétitives et collecte les détails avant qu’une personne ne prenne le relais, ce qui réduit les temps de réponse dans l’ensemble.
Les problèmes compliqués nécessitent toujours un humain, et un bot qui essaie de les gérer frustre les gens. J’ai comparé les chatbots aux formulaires spécifiquement pour la capture de prospects.
Les petites entreprises devraient-elles utiliser des outils de chat en direct ?
Oui, et souvent le niveau gratuit suffit. Répondre à quelqu'un en temps réel pendant qu'il lit encore la page est le travail de conversion le moins cher disponible pour un petit site.
La mise en garde honnête est qu'un widget sans réponse est pire que pas de widget du tout, alors activez d'abord les messages hors ligne ou un bot.
Pourquoi devriez-vous utiliser un logiciel de chat en direct ?
Le chat en direct permet aux gens d'obtenir des réponses plus rapidement que par e-mail ou par téléphone, ce qui est la principale raison pour laquelle ils le préfèrent. Voici les raisons les plus souvent invoquées par les gens pour le choisir :
- Réponses immédiates aux questions
- La possibilité de poser une question et de continuer à faire autre chose
- Pas besoin de parler au téléphone
- Plus de détails qu'un appel téléphonique
- Utilisable au travail sans déranger personne
- Contrôle du rythme de la conversation
Ensuite, transformez les conversations de chat en soumissions de formulaires
Un widget de chat attrape les gens pendant qu'ils sont sur votre site, et un formulaire les transforme en un enregistrement sur lequel vous pouvez agir.
Une fois votre plugin de chat en ligne, l'associer à un formulaire qui achemine les demandes vers la bonne personne est la prochaine étape logique, et notre guide des meilleurs services de marketing par e-mail couvre où envoyer ces prospects par la suite.
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