8 exemples de questionnaires de sondage (+ modèles gratuits)

Vous fixez un constructeur de formulaires vierge, vous vous demandez bien quoi demander aux gens ? Je connais ça. Écrire un questionnaire semble simple jusqu'à ce que vous vous asseyiez pour le faire, et soudain, chaque question semble soit trop indiscrète, soit trop vague pour être utile.

La solution la plus rapide est de commencer par de vrais exemples de questionnaires de sondage au lieu d'une page blanche. J'ai donc rassemblé 8 exemples de questionnaires que vous pouvez copier, avec des questions types et des modèles WordPress correspondants.

Je vais également détailler les règles de conception qui maintiennent vos taux de réponse élevés et vos données propres. Parce qu'un beau questionnaire qui pose de mauvaises questions reste un mauvais questionnaire.

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8 exemples de questionnaires de sondage pour votre site WordPress

Un questionnaire de sondage est un ensemble de questions écrites utilisé pour recueillir des commentaires ou des données auprès d'un groupe spécifique de personnes. Les exemples ci-dessous couvrent les types dont vous aurez le plus probablement besoin, de la satisfaction client aux quiz juste pour le plaisir. Parcourez le tableau, puis passez à ceux qui correspondent à votre projet.

Questionnaire	Meilleur pour	Style de question de signature
Satisfaction client (CSAT)	Mesurer le bonheur après un achat ou une discussion de support	Échelle de Likert
NPS	Suivre la fidélité des clients au fil du temps	Notation de 0 à 10
Démographique	Comprendre qui est réellement votre public	Choix multiples
Étude de marché	Tester la demande avant de lancer quelque chose	Choix multiples précis
Commentaires sur l'événement	Améliorer votre prochain événement ou offre de voyage	Mélange, facile au début
Commentaires sur le produit	Découvrir quoi construire ou corriger ensuite	Curseur numérique
Commentaires sur le site web	Comprendre pourquoi les visiteurs partent sans convertir	Ouvert
Quiz de personnalité	Engagement et génération de prospects	Choix d'images

1. Questionnaire de satisfaction client (CSAT)

Si vous ne deviez jamais faire qu'un seul questionnaire, faites celui-ci. Une enquête CSAT demande aux clients à quel point ils sont satisfaits juste après une interaction, comme un achat, une livraison ou une conversation de support.

L'échelle de Likert est le cheval de bataille ici. Elle donne aux gens une gamme de réponses (tout à fait d'accord à tout à fait en désaccord) qui sont encore faciles à mesurer. Cet exemple montre une question de Likert bien construite avec 7 choix, ce qui est à peu près le maximum que vous voudrez utiliser.

Quelques exemples de questions à copier :

• Quel est votre niveau de satisfaction concernant votre achat le plus récent ?
• Dans quelle mesure notre produit a-t-il répondu à vos attentes ?
• Comment évalueriez-vous le rapport qualité-prix ?
• Quelle facilité avez-vous eue pour obtenir l'aide dont vous aviez besoin ?

Si vous souhaitez évaluer plusieurs éléments dans une grille compacte, utilisez une question matricielle au lieu de répéter la même échelle encore et encore. Et si vous préférez sauter la configuration, le modèle d'enquête de satisfaction client contient les questions standard pré-construites.

2. Questionnaire NPS

L'enquête Net Promoter Score est célèbre pour une raison. Elle mesure la fidélité avec une seule question principale : « Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou un collègue ? » sur une échelle de 0 à 10.

Cet exemple réussit l'approche courte et concise avec seulement 2 questions essentielles :

La question de suivi fait le gros du travail, alors essayez l'une de celles-ci :

• Quelle est la raison principale de votre score ?
• Quelle est la seule chose que nous pourrions faire pour nous améliorer ?
• Qu'est-ce qui vous a presque empêché de nous choisir ?

Parce qu'il est très court, un questionnaire NPS est facile à répondre pour les gens et facile à suivre pour vous au fil du temps. Pour plus de variations, j'ai collecté 20 exemples de questions d'enquête NPS que vous pouvez emprunter.

3. Questionnaire démographique

Les questions démographiques vous indiquent qui remplit réellement vos formulaires, ce qui rend chaque autre enquête que vous menez plus utile. Ce sont aussi les questions les plus faciles à mal poser.

L'âge est l'exemple classique. Remarquez comment aucune de ces tranches ne se chevauche, de sorte que personne ne reste coincé entre deux réponses :

Et cette question sur le genre est un excellent modèle. Elle utilise des choix de réponses inclusifs, un langage clair et un champ Autre pour quiconque souhaite donner une réponse différente :

Exemples de questions à inclure :

• À quel groupe d'âge appartenez-vous ?
• Comment décrivez-vous votre genre ?
• Quel est votre statut d’emploi actuel ?
• Combien de personnes vivent dans votre foyer ?

Avec WPForms, vous pouvez utiliser une logique conditionnelle intelligente pour afficher un champ de texte uniquement lorsque quelqu'un choisit Autre. Le formulaire reste compact et personne ne se sent contraint. Pour une banque de questions plus approfondie, consultez ces questions d'enquête démographiques.

4. Questionnaire d'étude de marché

Avant de lancer un produit, un service, ou même un nouvel emplacement, un questionnaire d'étude de marché vous indique si quelqu'un en veut vraiment, et la précision est ce qui sépare les réponses utiles du bruit.

Des mots vagues comme « souvent », « local » ou « bon marché » signifient différentes choses pour différentes personnes. Cette question d'achat évite le piège en donnant des distances spécifiques à choisir :

Essayez des questions comme celles-ci :

• Quelle distance parcourez-vous habituellement pour acheter des produits d'épicerie ?
• Combien de fois avez-vous fait des achats en ligne au cours des 30 derniers jours ?
• Parmi ces gammes de prix, combien vous attendriez-vous à payer pour [produit] ?

Chacune remplace un concept flou par une réponse mesurable. Si vous voulez prendre de l'avance, le modèle d'enquête de recherche de marché est prêt à être personnalisé.

5. Questionnaire de feedback d'événement

Que vous organisiez des webinaires, des ateliers ou des réservations de voyage, le questionnaire que vous envoyez ensuite détermine à quel point le prochain sera meilleur. L'ordre des questions est plus important ici que presque partout ailleurs.

Cette enquête de voyage place la question la plus facile (où voulez-vous aller ?) avant celle, plus difficile, concernant les dates :

Cet ordre est délibéré, car certaines personnes abandonneront une partie du formulaire en cours de route et les questions qui vous importent le plus devraient venir en premier.

Exemples de questions pour votre prochain événement :

• Comment évalueriez-vous l'événement dans l'ensemble ?
• Quelle session vous a été la plus utile ?
• Que changeriez-vous concernant le lieu ou le format ?
• Quelle est la probabilité que vous y assistiez à nouveau ?

Le modèle de formulaire de commentaires sur les événements couvre l’essentiel pour que vous ne partiez pas de zéro.

6. Questionnaire de feedback produit

Les questionnaires de feedback produit vous aident à déterminer ce qu’il faut construire, corriger ou retirer ensuite. Les échelles de notation fonctionnent à merveille ici, tant que vous définissez ce que signifient les chiffres.

Cet exemple utilise un curseur numérique, et il indique clairement ce que zéro et 100 représentent réellement :

Quelques questions pour vous aider à démarrer :

• Comment évalueriez-vous le produit sur une échelle de 0 à 100 ?
• Quelle fonctionnalité utilisez-vous le plus souvent ?
• Qu’est-ce qui vous a presque empêché d’acheter ?
• Si vous pouviez changer une chose, quelle serait-elle ?

Cette dernière question est ma préférée. Elle est ouverte, mais elle oblige les gens à prioriser au lieu de lister chaque petite contrariété.

7. Questionnaire de feedback de site web

Les analyses vous disent ce que les visiteurs ont fait sur votre site. Un questionnaire de feedback de site web vous dit pourquoi. C’est là que les questions ouvertes justifient leur utilité.

Une question ouverte donne à votre visiteur une zone de texte et la liberté d’utiliser ses propres mots. Prédire les réponses à celle-ci serait impossible, donc la laisser ouverte a parfaitement du sens :

Bonnes questions ouvertes pour votre site web :

• Qu’espériez-vous trouver sur cette page ?
• Qu’est-ce qui vous a presque empêché de finaliser votre achat ?
• Quelle est la seule chose qui rendrait ce site plus facile à utiliser ?

Un avertissement basé sur l’expérience. Les questions ouvertes ne sont pas évolutives, et lire 500 réponses en paragraphe n’est le plaisir de personne. Utilisez-en une ou deux par questionnaire, et gardez les questions fermées pour le reste. Le modèle de formulaire de commentaires de site web trouve cet équilibre pour vous.

8. Questionnaire de quiz de personnalité

Tous les questionnaires n’ont pas besoin d’être sérieux. Les questionnaires de type quiz avec des choix d’images sont parmi les formulaires les plus engageants que vous puissiez mettre sur un site web, et ils servent également de lead magnets.

Les choix d’images rendent les questions amusantes à répondre :

Quelques questions ludiques qui fonctionnent :

• Choisissez l’espace de travail qui vous ressemble le plus.
• Lequel de ceux-ci décrit votre week-end idéal ?
• Choisissez le style de design que vous aimeriez pour votre maison.

Associez les questions amusantes à un champ d’e-mail avant les résultats, et votre questionnaire devient discrètement une machine à construire des listes. Je décris toute la configuration dans ce guide pour créer un quiz de personnalité dans WordPress.

Comment concevoir un questionnaire : 7 meilleures pratiques

Les exemples ci-dessus vous mèneront loin, mais la différence entre de bonnes données et des données inutiles dépend généralement de la conception. Voici les 7 règles que je suis à chaque fois.

1. Soyez concis : Avant d'écrire quoi que ce soit, séparez ce que vous devez savoir de ce qu'il serait agréable de savoir. Chaque question supplémentaire vous coûte des réponses.

2. Donnez des instructions claires : Si les gens ne comprennent pas une question, ils cliqueront sur une réponse aléatoire juste pour passer à autre chose. Méfiez-vous des choix de réponses qui se chevauchent comme ceux-ci, où un achat pourrait correspondre à deux cases :

Passer aux cases à cocher (une par article, choisissez autant que vous le souhaitez) résout ce problème instantanément.

3. Utilisez un langage précis : Évitez les mots sujets à interprétation, comme « souvent », « local » ou « bon marché ». Évitez les questions doubles (« Achèteriez-vous ceci à nouveau et le recommanderiez-vous ? »), les doubles négations et le jargon que votre public pourrait ne pas connaître.

4. Posez les questions dans un ordre logique : Le plus important d'abord, le simple avant le difficile, le général avant le spécifique, le personnel à la fin. Vous avez vu cela dans l'exemple d'événement ci-dessus.

5. Utilisez le bon champ pour la tâche : Les boutons radio évitent les fautes de frappe et garantissent une seule réponse. Les listes déroulantes économisent de l'espace avec de longues listes. Si vous n'êtes pas sûr, ce guide sur les boutons radio par rapport aux cases à cocher le résout.

6. Soyez prudent avec les questions fermées : Les questions fermées sont faciles à analyser, mais une mauvaise question laisse les gens bloqués. Quelqu'un en banlieue n'a pas de réponse honnête ici :

Ajouter une option Autre donne à chaque répondant un endroit où atterrir.

7. Rendez la mise en page attrayante : Les séparateurs de section, les pages en plusieurs étapes avec une barre de progression et les choix d'images rendent les questionnaires plus longs plus courts. N'oubliez pas la conformité non plus. Vous pouvez ajouter un champ d'accord RGPD à votre questionnaire en quelques clics.

Et testez toujours votre questionnaire auprès d'un petit groupe avant le lancement réel. Vous attraperez les questions confuses pendant qu'elles sont encore bon marché à corriger.

Comment créer votre questionnaire dans WordPress

Alors, comment transformez-vous ces exemples en un questionnaire réel et fonctionnel ? C'est la partie où je peux me laisser aller un peu, car la création de sondages est vraiment l'une de mes choses préférées à propos de WPForms.

Le module complémentaire Sondages et enquêtes (disponible à partir de la licence Pro) ajoute des échelles de Likert, des champs NPS et des notations par étoiles au constructeur par glisser-déposer. Activer le reporting des enquêtes pour n'importe quel formulaire ne prend qu'une seule case à cocher :

Une fois les réponses reçues, WPForms crée de magnifiques graphiques à partir de vos résultats directement dans le tableau de bord WordPress. Pas d'exportation, pas de manipulation de feuilles de calcul :

Vous obtiendrez également plus de 2 100 modèles de formulaires, dont des centaines de formulaires d'enquête, de sondage et de questionnaire pré-faits, de sorte que la plupart des exemples ci-dessus sont à quelques clics de la mise en ligne.

Une autre fonctionnalité intéressante à connaître. L'abandon de formulaire enregistre les entrées partielles des personnes qui abandonnent avant de soumettre, de sorte qu'un ordre de questions intelligent est rentable même lorsque quelqu'un n'a pas terminé.

FAQ sur les questionnaires d'enquête

Les exemples de questionnaires suscitent beaucoup de questions similaires, alors clarifions les plus courantes.

Quel est un exemple de questionnaire de sondage ?

Une enquête de satisfaction client est l'exemple le plus courant. Elle demande aux clients d'évaluer leur expérience sur une échelle (comme une échelle de Likert, de fortement d'accord à fortement en désaccord) après un achat ou une interaction de support. Les enquêtes NPS, les questionnaires démographiques et les enquêtes de recherche de marché sont d'autres exemples courants.

Quelle est la différence entre une enquête et un questionnaire ?

Un questionnaire est l'ensemble des questions écrites lui-même. Une enquête est l'ensemble du processus, y compris le questionnaire, le public auquel vous l'envoyez et l'analyse des résultats. En pratique, la plupart des gens utilisent les deux termes de manière interchangeable.

Quels sont les principaux types de questions de sondage ?

La grande distinction est entre questions fermées et ouvertes. Les questions fermées (choix multiples, échelles de Likert, notations, listes déroulantes) offrent des options de réponse fixes et sont faciles à analyser. Les questions ouvertes donnent aux répondants une zone de texte pour répondre avec leurs propres mots, ce qui apporte des détails plus riches mais prend plus de temps à examiner.

Combien de questions un questionnaire doit-il comporter ?

Moins que vous ne le pensez. Visez 5 à 10 questions pour les commentaires des clients, et gardez même les questionnaires de recherche approfondie sous 20. Les taux d'achèvement diminuent avec la longueur, alors supprimez tout ce qui est simplement agréable à savoir.

Ensuite, Apprenez à rédiger d'excellentes questions de sondage

Maintenant que vous avez un exemple de questionnaire, affinez les questions individuelles qu'il contient. Notre guide sur les meilleures questions de sondage à poser explique ce qui rend une question digne d'être répondue.

Et une fois que les réponses arrivent, apprenez comment rédiger un résumé des résultats de l'enquête afin que toutes ces précieuses données soient réellement utilisées.

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