Wie man einen Bericht über die Umfrageergebnisse erstellt (+7 Beispiele zum Kopieren)

Sie haben gerade 500 Umfragebeantwortungen gesammelt. Was nun? Die meisten Leute packen die Rohdaten in PowerPoint-Folien und nennen das einen Bericht. Das ist kein Bericht, das ist ein Datenfriedhof.

Laut einer PwC-Umfrage unter mehr als 1.000 Führungskräften ist die Wahrscheinlichkeit, dass stark datengesteuerte Unternehmen ihre Entscheidungsfindung deutlich verbessern, dreimal so hoch.

Ich habe gesehen, dass Tausende von WPForms-Benutzern mit dem gleichen Problem zu kämpfen haben: Sie wissen, wie man Daten sammelt, aber sie wissen nicht, wie man sie in Entscheidungen umsetzt. 

Ich zeige Ihnen, wie Sie Ihre Umfragedaten in einem informativen und visuell ansprechenden Bericht zusammenstellen und formatieren, so dass Sie Ihre Erkenntnisse leicht mit Ihrem Team oder Ihren Stakeholdern teilen können.

Erstellen Sie jetzt Ihren Umfragebericht 🙂

Der 7-Schritte-Rahmen für Berichte über Umfrageergebnisse

Bei der Erstellung von Umfrageergebnissen geht es darum, eine Geschichte zu erzählen, die zum Handeln führt. Nach der Analyse tausender erfolgreicher Berichte von WPForms-Benutzern habe ich einen 7-Schritte-Rahmen identifiziert, der jedes Mal funktioniert.

Beginnen Sie mit WPForms Survey Reporting (Der einfache Weg)

Wenn es darum geht, Umfragen auf Ihrer WordPress-Website zu erstellen, übernimmt WPForms mit dem Survey and Polls Addon die meiste der schweren Arbeit. Das Addon generiert automatisch visuelle Berichte mit Tortendiagrammen, Balkendiagrammen und Datentabellen.

Das Addon für Umfragen und Abstimmungen enthält automatische Umfrageberichte, die ohne Designkenntnisse professionell aussehende Diagramme erstellen. Sie können Berichte als PDFs exportieren, irrelevante Fragen ausschließen und die Ergebnisse sogar nach Datumsbereichen filtern.

Aber auch bei automatisierten Berichten hilft Ihnen das Verständnis der Struktur effektiver Umfrageberichte, bessere Umfragen zu erstellen und die Ergebnisse überzeugender zu präsentieren. Hier ist der bewährte Rahmen:

Jetzt auf WPForms Pro upgraden 🙂

1. Datenvisualisierung verwenden

Diagramme zeigen nicht nur Zahlen. Sie erzählen Geschichten und machen Zusammenhänge auf eine Weise deutlich, wie es reine Daten niemals könnten. Deshalb werden Umfrageberichte mit visuellen Elementen intern häufiger geteilt und von der Geschäftsleitung schneller genehmigt als reine Textberichte.

Nach meinen Beobachtungen in den Nutzerdaten von WPForms schneiden Berichte mit drei oder mehr gut ausgewählten Diagrammen bei allen von uns erfassten Interaktionskennzahlen besser ab als textlastige Berichte – von der Verweildauer auf der Seite bis hin zu den nachfolgenden Aktionen. Entscheidungsträger, die einen Bericht in 15 Minuten zwischen zwei Besprechungen überfliegen, werden sich noch lange an ein Diagramm erinnern, lange nachdem sie einen Absatz vergessen haben.

Wählen Sie das richtige Diagramm für Ihren Datentyp

Die meisten Menschen greifen bei allem automatisch auf Kreisdiagramme zurück. Ein großer Fehler. Unterschiedliche Datentypen erfordern unterschiedliche Darstellungsformen.

Verwenden Sie Kreisdiagramme, wenn:

• Darstellung von Teilen eines Ganzen (Zufriedenheitsbewertungen, demografische Aufschlüsselungen)
• Sie haben 5 oder weniger Kategorien
• Die Prozentsätze addieren sich zu 100%.

Hier ist ein perfektes Beispiel aus einer Umfrage zur Hochzeitsplanung, das die Präferenzen hinsichtlich der Veranstaltungsorte deutlich macht.

Verwenden Sie Balkendiagramme, wenn:

• Sie vergleichen Mengen verschiedener Kategorien
• Sie haben mehr als 5 Kategorien
• Die Werte müssen sich nicht auf 100% summieren.

Verwenden Sie Liniendiagramme, wenn:

• Aufzeigen von Trends im Zeitverlauf
• Verfolgung von Veränderungen bei den Antworten über Erhebungswellen hinweg
• Vorher-Nachher-Vergleiche anzeigen

Verwenden Sie gestapelte Balkendiagramme, wenn:

• Vergleich der Zusammensetzung zwischen verschiedenen Gruppen (z. B. Zufriedenheitsgrad in den verschiedenen Abteilungen)
• Sie möchten sowohl Gesamtwerte als auch Anteile in einer Darstellung anzeigen

Weitere Anregungen zur Auswahl geeigneter Diagramme für verschiedene Datentypen finden Sie in unserer Übersicht über die besten Tools zur Visualisierung von Umfragedaten.

Die 3-Sekunden-Regel für Umfragetabellen

Ihr Diagramm sollte seine Hauptaussage innerhalb von 3 Sekunden vermitteln. Wenn die Leser länger brauchen, um es zu studieren, zeigen Sie zu viele Daten auf einmal.

Aus dieser Umfrage unter Immobilienkäufern geht eine klare Botschaft hervor: Die meisten Käufer wünschen sich Einfamilienhäuser.

Was man mit offenen Antworten macht

Offene Umfragebeantwortungen können nicht zu Tortendiagrammen werden, aber sie können zu aussagekräftigen Zitaten und Themen werden. Anstatt jede Antwort aufzulisten, gruppieren Sie sie in 3-5 Hauptthemen. Verwenden Sie dann direkte Zitate, um jedes Thema zu veranschaulichen.

Die Farbpsychologie der Umfragetabellen

Farben lenken die Aufmerksamkeit und vermitteln Bedeutung. Setzen Sie sie daher bewusst ein, anstatt die Standardfarben Ihres Diagrammtools zu übernehmen.

• Grün steht für positive Reaktionen, Wachstum und Zustimmung
• Rot für negative Antworten, Probleme, Dringlichkeit
• Blau steht für objektive Informationen, Vertrauen und Stabilität
• Orange oder Gelb für Vorsicht, moderate Reaktionen

Mit WPForms können Sie die Farben der Diagramme direkt im Abschnitt Umfrageberichte anpassen. Verwenden Sie dies strategisch, um Ihre wichtigsten Ergebnisse zu betonen.

2. Schreiben Sie die wichtigsten Fakten zuerst auf

Führungskräfte überfliegen Berichte schnell. Sie haben nur wenige Sekunden Zeit, bevor sie zum nächsten Punkt in ihrem Posteingang übergehen. Das bedeutet, dass Ihre wichtigsten Erkenntnisse im ersten Absatz stehen müssen und nicht auf Seite 3 versteckt sein dürfen.

Das habe ich auf die harte Tour gelernt. Meine ersten Nutzerumfragen mit WPForms erzielten nur geringe Resonanz, weil ich die wichtigsten Erkenntnisse unter den Abschnitten zur Methodik versteckt hatte. Als ich begann, die wichtigsten Ergebnisse gleich zu Beginn zu präsentieren, stiegen die Interaktionsraten sprunghaft an.

Die Macht der Leitstatistik

Beginnen Sie Ihren Umfragebericht mit Ihrer überraschendsten oder umsetzbarsten Erkenntnis. Machen Sie sie unübersehbar. Sehen Sie sich dieses Beispiel aus unserer Nutzerforschung an.

"73 % der kleinen Unternehmen verlieren Kunden aufgrund fehlerhafter Kontaktformulare, aber nur 12 % testen ihre Formulare monatlich".

Dieser einzige Satz sagt den Führungskräften alles, was sie wissen müssen. Das Problem ist groß, es betrifft die meisten Unternehmen, und es gibt eine einfache Lösung, die von den meisten ignoriert wird.

Beispiele für Zusammenfassungen von Umfragen mit den wichtigsten Fakten

So wecken wirkungsvolle Einleitungen zu Umfragen sofort das Interesse. Die wichtigste Erkenntnis wird zuerst genannt, gefolgt von ergänzenden Hintergrundinformationen.

Dieser Ansatz funktioniert, weil vielbeschäftigte Leser nach der Einleitung aufhören können zu lesen und dennoch Ihre Kernaussage verstehen. Alles andere dient lediglich als Beleg dafür.

Wenn Sie Hilfe bei der Auswahl der Fragen für Ihre Umfrage benötigen, lesen Sie unseren Leitfaden zu den besten Fragen für Umfragen.

Der "Na und?"-Test Test

Jede wichtige Tatsache muss den „Na und?“-Test bestehen. Geben Sie nicht nur wieder, was Sie herausgefunden haben. Erläutern Sie, warum es wichtig ist.

• Schwach. „45 % der Befragten bevorzugen die Kommunikation per E-Mail.“
• Eindeutig. „45 % bevorzugen die Kommunikation per E-Mail, was bedeutet, dass unsere derzeitige Support-Strategie, die ausschließlich auf Telefonanrufe setzt, fast die Hälfte unserer Kunden verfehlt.“

Strukturieren Sie Ihre Eröffnung für maximale Wirkung

Befolge diese bewährte Formel für deinen ersten Absatz.

• Die Kernaussage (Ihr wichtigstes Ergebnis)
• Was das bedeutet (Auswirkungen auf das Geschäft in einfacher Sprache)
• Der Kontext (warum dies gerade jetzt wichtig ist)
• Die Vorschau (was im weiteren Verlauf des Berichts behandelt wird)

Wann Sie Ihre Einleitung schreiben sollten

Schreiben Sie zuerst den Abschnitt über die wichtigsten Fakten, aber erst nachdem Sie alle Daten analysiert haben. Erst dann wissen Sie, was Ihre wichtigsten Erkenntnisse sind.

Ich sehe zu viele Leute, die allgemeine Einleitungen schreiben, bevor sie wissen, welche Geschichte ihre Daten erzählen. Die Einleitung sollte wie ein Filmtrailer für Ihren vollständigen Bericht wirken.

3. Schreiben Sie eine kurze Zusammenfassung der Umfrage

Ihre Umfragezusammenfassung sollte den Entscheidungsträgern auf einer Seite alles bieten, was sie brauchen. Nicht eine Seite plus Anhänge. Nicht eine Seite mit winzigem Text. Eine lesbare Seite, die das Wesentliche enthält.

Zusammenfassungen sollten nicht mehr als 10 % der Gesamtlänge Ihres Berichts ausmachen. Für die meisten Umfrageberichte bedeutet dies maximal 250-400 Wörter. Bei mehr Wörtern hören die Führungskräfte auf zu lesen.

Zusammenfassungen von Umfragen werden auch als Executive Summaries bezeichnet, weil sie so konzipiert sind, dass sie von Entscheidungsträgern, die heute noch 12 andere Berichte zu prüfen haben, schnell verdaut werden können.

Die 4-Paragraphen-Struktur, die funktioniert

Nach der Auswertung hunderter erfolgreicher Umfrageberichte von WPForms-Nutzern hat sich gezeigt, dass diese Struktur durchweg die beste Resonanz findet.

• Absatz 1. Ihre wichtigste Erkenntnis und deren Auswirkungen auf das Geschäft
• Absatz 2. Zwei unterstützende Feststellungen, die die Kernaussage untermauern
• Absatz 3. Was hat zu diesen Ergebnissen geführt (Hintergrund)
• Absatz 4. Empfohlene Maßnahmen mit Zeitplan

Beispiele für kurze Einführungen in die Umfrage

Eine Möglichkeit, die Zusammenfassung einer Umfrage kurz zu halten, besteht darin, einen Teaser-Ansatz zu verwenden, der Neugier weckt.

Diese Einleitung funktioniert, weil sie wertvolle Erkenntnisse verspricht, ohne den Leser mit Details zu überhäufen. Sie schafft Dringlichkeit und bleibt gleichzeitig prägnant.

Hier ist ein weiterer wirkungsvoller Ansatz, der die Ergebnisse in einem einzigen prägnanten Satz zusammenfasst.

Wie Sie Ihre Zusammenfassung kürzen können, ohne an Wirkung zu verlieren

Fang mit allem an, was du sagen möchtest, und kürze es dann um die Hälfte. So geht’s.

• Lassen Sie methodische Details weg. Technische Erläuterungen sollten Sie in den Anhängen behandeln. Führungskräfte interessieren sich für die Ergebnisse, nicht dafür, wie Sie zu diesen gekommen sind.
• Fassen Sie verwandte Ergebnisse zusammen. Anstatt zu schreiben: „45 % gaben X an, 32 % gaben Y an, 23 % gaben Z an“, schreiben Sie: „Die meisten Befragten (77 %) bevorzugten andere Optionen als unseren derzeitigen Ansatz.“
• Verzichten Sie auf einschränkende Wörter. Entfernen Sie „etwas“, „relativ“, „ziemlich“ und „ziemlich“. Diese Wörter schwächen Ihre Botschaft und verschwenden Platz.
• Verwenden Sie die aktive Form. „Wir haben 500 Kunden befragt“, nicht „500 Kunden wurden befragt“. Die aktive Form ist kürzer und prägnanter.

Die Entscheidung über das Inhaltsverzeichnis

Bei einseitigen Zusammenfassungen lassen Sie das Inhaltsverzeichnis weg. Bei längeren Berichten (ab 3 Seiten) fügen Sie es auf der Zusammenfassungsseite ein. Halten Sie es einfach: nur Abschnittsüberschriften und Seitenzahlen.

Ihr Ziel ist es, vielbeschäftigten Lesern zu helfen, das zu finden, was sie am meisten brauchen. Denken Sie daran, dass Ihre Zusammenfassung mit E-Mails, Slack-Nachrichten und dringenden Aufforderungen zur Aufmerksamkeit konkurriert. Machen Sie sie überschaubar, umsetzbar und unmöglich misszuverstehen.

4. Erläutern Sie die Gründe für Ihre Umfrage

Jeder Umfragebericht muss eine entscheidende Frage beantworten: Warum sollten diese Daten gerade jetzt von Interesse sein? Wenn Sie diese Frage nicht in zwei bis drei Sätzen beantworten können, hätte Ihre Umfrage wahrscheinlich gar nicht erst durchgeführt werden sollen.

Untersuchungen zur Wirksamkeit von Geschäftsberichten zeigen, dass Berichte, die die Bedeutung und die Begründung der Studie klar vermitteln, 3,4-mal mehr Interesse bei Führungskräften wecken als solche, die den Kontext außer Acht lassen.

Der Business Case in 30 Wörtern

Die Motivation für Ihre Umfrage sollte in einen Tweet passen. Wenn Sie nicht in 30 Worten erklären können, warum die Umfrage wichtig ist, lösen Sie entweder das falsche Problem oder haben sich keine klaren Gedanken über den Business Case gemacht.

Ein gutes Beispiel.

"Die Kundenbeschwerden haben in diesem Quartal um 47 % zugenommen. Wir haben 500 aktuelle Kunden befragt, um spezifische Schmerzpunkte zu identifizieren und einen Aktionsplan vor den Erneuerungen im 4. Quartal zu erstellen."

Schlechtes Beispiel.

"Wir wollten die Stimmung der Kunden verstehen und Feedback zu verschiedenen Aspekten unserer Dienstleistungen einholen, um künftige strategische Initiativen und betriebliche Verbesserungen zu ermöglichen.

In der ersten Version erfahren Sie genau, warum die Umfrage durchgeführt wurde und was auf dem Spiel steht. Die zweite ist ein Wortsalat der Unternehmen.

Verbindung zu Business Impact

Verknüpfen Sie Ihre Umfrage immer mit messbaren Geschäftsergebnissen. Sagen Sie nicht einfach, dass Sie die "Kundenzufriedenheit verbessern" wollen. Sagen Sie, dass Sie "die Kundenabwanderung von 12 % auf 8 % senken wollen, indem Sie die 3 größten Kundenprobleme lösen".

Beispiele für Intros, die die Motivation erklären

In dieser Fahrzeugumfrage wird der geschäftliche Zweck von vornherein klar dargelegt.

Die Einführung funktioniert, weil sie die Umfrageergebnisse direkt mit zukünftigen Planungsentscheidungen verbindet. Die Leser verstehen sofort, warum diese Daten für die Organisation wichtig sind.

Wenn Sie z. B. eine demografische Umfrage durchführen, sollten Sie klarstellen, dass Sie diese Informationen nutzen werden, um Ihre Zielgruppe effektiver anzusprechen.

Das Timing ist wichtiger als Sie denken

Erläutern Sie, warum Sie die Umfrage gerade jetzt durchgeführt haben und nicht bereits vor sechs Monaten oder erst in sechs Monaten. Stellen Sie einen Bezug zu aktuellen Ereignissen, Konjunkturzyklen oder strategischen Initiativen her.

• "Da unser größter Konkurrent nächsten Monat an den Start geht..."
• "Bevor wir den Haushalt für das vierte Quartal fertigstellen..."
• "Nach der Produkteinführung im letzten Monat..."
• "Während wir uns auf die Hauptsaison vorbereiten..."

Diese Vorlage zwingt Sie dazu, Probleme, Auswirkungen und Ergebnisse konkret zu beschreiben. Allgemeine Motivationen werden allgemein beachtet. Spezifische Motivationen führen zu Maßnahmen der Exekutive.

5. Statistiken in den richtigen Kontext setzen

Rohe Zahlen ohne Kontext sind bedeutungslos. Wenn ich Ihnen sage: "Die Kundenzufriedenheit lag im Durchschnitt bei 7,2 von 10", können Sie nicht beurteilen, ob das gut oder schlecht ist.

Der Kontext verwandelt Daten in Erkenntnisse. Dieselbe Zufriedenheitsbewertung von 7,2 kann je nach Branche, früheren Ergebnissen oder Vergleichswerten der Konkurrenz völlig unterschiedliche Bedeutungen haben. Ein aussagekräftiger Analysebericht zu einer Umfrage stellt Zahlen stets im Zusammenhang mit einem Bezugspunkt dar.

Die 4 Arten von Kontexten, die wichtig sind

• Historischer Kontext (wie sich die Situation verändert hat). „Die Kundenzufriedenheit stieg von 6,1 im letzten Quartal auf 7,2 in diesem Quartal – der höchste Wert in der Unternehmensgeschichte.“
• Branchenkontext (wie Sie im Vergleich abschneiden). „Unsere Zufriedenheitsbewertung von 7,2 liegt über dem Branchendurchschnitt von 6,8, erreicht jedoch nicht das Niveau der Spitzenreiter (8,3+).“
• Wettbewerbsumfeld (Leistung der Mitbewerber). „Während unsere Zufriedenheitsbewertung auf 7,2 gestiegen ist, hat unser Hauptkonkurrent in seiner jüngsten öffentlichen Umfrage 8,1 erreicht.“
• Zielkontext (wie nah man dran ist). „Mit unserem Zufriedenheitswert von 7,2 haben wir 78 % unseres Jahresziels von 8,0 erreicht.“

Beispiele für Umfragestatistiken im Kontext

So verwandeln Sie trockene Statistiken mithilfe von Kontext in eine anschauliche Darstellung.

Dieses Beispiel funktioniert, weil es nicht nur berichtet, was die Kunden gesagt haben. Es wird erklärt, was diese Antworten für das Unternehmen bedeuten, und die Ergebnisse werden mit spezifischen Geschäftsergebnissen verknüpft.

Das Tabellenformat macht es einfach, Muster zu erkennen und Antworten auf verschiedene Fragen zu vergleichen. Rohe Prozentsätze wären schwieriger schnell zu interpretieren.

Wenn Sie eine Likert-Skala verwenden möchten, um ein solches Diagramm zu erstellen, lesen Sie diesen Artikel über die besten Likert-Skala-Fragen für Umfrageformulare.

6. Teilen Sie den Lesern das Ergebnis mit

Nachdem Ihr Umfragebericht nun fertig ist, möchten Sie wahrscheinlich, dass auf der Grundlage Ihrer Ergebnisse Maßnahmen ergriffen werden. Deshalb ist es so wichtig, konkrete Empfehlungen auszusprechen. Lassen Sie die Leser nicht im Unklaren darüber, was sie mit Ihren Daten tun sollen.

Wenn Sie die Gründe für die Erstellung der Umfrage bereits erläutert haben, können Sie natürlich ein paar Sätze zu den gewünschten Ergebnissen hinzufügen.

Beispiele für Umfrageeinleitungen mit Empfehlungen

Hier ist ein gutes Beispiel für eine Einleitung zu einer Umfrage, in der klar dargelegt wird, welche Ergebnisse sich die Organisation nun, da die Umfrage veröffentlicht wurde, erhofft.

Dies hilft dem Leser, sich auf den Inhalt zu konzentrieren, und verdeutlicht, warum die Umfrage wichtig ist. Die Befragten geben eher ehrliche Antworten, wenn sie davon überzeugt sind, dass die Umfrage zu einem positiven Ergebnis führen wird.

Sie können hier auch verwandte Forschungsergebnisse anführen, um Ihrer Argumentation mehr Gewicht zu verleihen.

Formulieren Sie Ihre Empfehlungen konkret

Vage Empfehlungen werden ignoriert. Konkrete Empfehlungen werden im Kalender eingetragen. Vergleichen Sie diese beiden.

• Vage. „Wir sollten unseren Einarbeitungsprozess verbessern.“
• Konkret: „Überarbeiten Sie innerhalb von 30 Tagen die E-Mail-Sequenz für die erste Anmeldung, um die drei Unklarheiten zu beheben, die von 42 % der neuen Nutzer gemeldet wurden. Weisen Sie diese Aufgabe dem Growth-Team zu. Messen Sie den Erfolg anhand der 7-Tage-Aktivierungsrate.“

Die konkrete Version legt genau fest, was zu erstellen ist, wer dafür zuständig ist, bis wann es fertig sein muss und wie man feststellen kann, ob es funktioniert hat.

7. Export in verschiedene Formate

Mit dem WPForms-Add-on „Umfragen und Abstimmungen“ können Sie ganz einfach Kreisdiagramme erstellen. Damit können Sie das Aussehen Ihrer Diagramme anpassen, ohne von den zahlreichen Gestaltungsmöglichkeiten überwältigt zu werden.

Diese Funktion spart Ihnen viel Zeit bei der Aufbereitung Ihrer Umfrageergebnisse.

Sobald Sie Ihre Diagramme erstellt haben, können Sie diese durch den Export auf vielfältige Weise nutzen. Vielleicht möchten Sie sie in Marketingmaterialien einbinden, wie zum Beispiel:

• Folien der Präsentation
• Infografiken
• Presseveröffentlichungen
• Blog-Beiträge

Mit WPForms können Sie ganz einfach beliebige Grafiken aus Ihren Umfrageergebnissen exportieren, um sie auf Ihrer Website oder in Präsentationen zu verwenden. Wählen Sie einfach aus dem Dropdown-Menü aus, ob Sie Ihr Umfrage-Kreisdiagramm als JPG oder PDF exportieren möchten.

Sobald Ihre Diagramme exportiert sind, können Sie sie ohne weitere Formatierung direkt in eine Präsentation, eine Berichtsvorlage oder einen Blogbeitrag einfügen.

Beispiele für Umfrageergebnisberichte, die Sie übernehmen können

Das oben beschriebene Schema eignet sich für jede Umfrage, doch unterscheidet sich die Gestaltung eines Kundenzufriedenheitsberichts von der eines NPS-Berichts oder einer Nachbesprechung nach einer Veranstaltung. Hier finden Sie 7 gängige Formate für Umfrageberichte, was jedes einzelne enthalten sollte und wann sie zum Einsatz kommen.

1. Bericht zur Kundenzufriedenheit (CSAT)

Ein CSAT-Bericht misst, wie zufrieden Kunden mit einer bestimmten Interaktion, einem bestimmten Produkt oder dem Service insgesamt sind. Die zentrale Kennzahl ist der Prozentsatz der Befragten, die ihre Erfahrung als „zufrieden“ oder „sehr zufrieden“ bewertet haben.

Was sollte enthalten sein?

• Gesamtwert der Kundenzufriedenheit (in Prozent)
• Aufschlüsselung der Ergebnisse nach Segmenten (Produktlinie, Region, Kundengruppe)
• Die drei wichtigsten Faktoren für Zufriedenheit und Unzufriedenheit
• Wörtliche Zitate der Spieler mit der höchsten und der niedrigsten Punktzahl
• Trenddiagramm im Quartalsvergleich

Nutzen Sie diese Funktion, wenn Sie die Servicequalität im Zeitverlauf messen oder die Leistung verschiedener Teams vergleichen möchten. Praktische Beispiele finden Sie in unserer Zusammenstellung von Beispielen für Kundenzufriedenheitsumfragen.

2. Bericht zum Mitarbeiterengagement

Ein Bericht zur Mitarbeiterbindung misst, wie engagiert, motiviert und verbunden sich Ihr Team mit dem Unternehmen fühlt. Dabei handelt es sich in der Regel um vierteljährlich durchgeführte Kurzumfragen mit einer kleinen Anzahl aussagekräftiger Fragen.

Was sollte enthalten sein?

• Engagement-Wert (oft ein zusammengesetzter Wert auf einer Likert-Skala)
• Aufschlüsselung nach Abteilungen (bei Bedarf anonymisiert)
• Veränderung gegenüber dem Vorjahr
• Offene Themen wie „Was würde diesen Arbeitsplatz verbessern?“
• Empfohlene Maßnahmen in Bezug auf die Dimensionen mit den niedrigsten Bewertungen

Verwenden Sie dies, wenn die Personalabteilung oder die Führungskräfte kulturelle Probleme diagnostizieren oder Investitionen in die Mitarbeiterbindung begründen müssen. Die wichtigsten Fragen aus Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit sind ein guter Ausgangspunkt für den Fragebogen.

3. Net Promoter Score (NPS)-Bericht

Ein NPS-Bericht erfasst die Kundentreue anhand einer einzigen Frage: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen? Die Befragten werden in „Befürworter“ (9–10), „Passive“ (7–8) und „Kritiker“ (0–6) eingeteilt, und Ihr NPS entspricht dem Prozentsatz der Befürworter abzüglich des Prozentsatzes der Kritiker.

Was sollte enthalten sein?

• NPS-Wert (als einzelne Zahl, gut sichtbar dargestellt)
• Verteilungsdiagramm mit Befürwortern, Passiven und Kritikern
• Segmentierter NPS (nach Tarifstufe, Kohorte, Region)
• Gründe für die Nachverfolgung seitens der Kritiker (die wertvollsten Daten im Bericht)
• Benchmark-Vergleich (branchenübliche NPS-Durchschnittswerte)

Verwenden Sie diese Funktion, wenn Sie eine aussagekräftige Kennzahl wünschen, die die Kundentreue zusammenfasst. WPForms verfügt über ein spezielles NPS-Feld, und in unserer Anleitung zur Berechnung des NPS wird die Berechnung Schritt für Schritt erläutert.

4. Bericht zum Produktfeedback

Ein Produkt-Feedback-Bericht fasst die Meinungen der Nutzer zu einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Funktion zusammen, meist nach einer Markteinführung oder während eines Entwicklungszyklus. Dabei geht es weniger um eine einzelne Zahl als vielmehr um Themen.

Was sollte enthalten sein?

• Zufriedenheitsbewertungen für Funktionen (Skala von 1 bis 5 oder 1 bis 10)
• Die am häufigsten gewünschten Verbesserungen (nach Häufigkeit geordnet)
• Fehler- oder Reibungsprotokolle mit Schweregrad
• Zitate von Nutzern, nach Themen geordnet
• Empfehlungen für den nächsten Sprint oder einen Punkt auf der Roadmap

Verwenden Sie dies, wenn ein Produktmanager Prioritäten für die nächsten Entwicklungsschritte setzen muss. Durch eine Reihe gut ausgewählter Fragen im Feedback-Formular bleibt die Umfrage kurz genug, damit die Nutzer sie auch tatsächlich ausfüllen.

5. Feedback-Bericht nach der Veranstaltung

Ein Nachbericht erfasst die Reaktionen der Teilnehmer auf ein Webinar, eine Konferenz oder eine interne Besprechung. Das Ziel ist es, die nächste Veranstaltung zu verbessern; halten Sie die Umfrage daher kurz und den Bericht übersichtlich.

Was sollte enthalten sein?

• Gesamtbewertung der Veranstaltung
• Aufschlüsselung der Bewertungen nach einzelnen Sitzungen
• Bewertungen der logistischen Rahmenbedingungen (Veranstaltungsort, Technik, Verpflegung, Beschilderung)
• Bewertungen der Referenten, falls zutreffend
• Die drei wichtigsten Themen unter der Frage „Was würdest du ändern?“
• Kennzahl zur Rückgabe- oder Weiterempfehlungsabsicht

Nutzen Sie diese Option, wenn Sie innerhalb von 48 Stunden nach einer Veranstaltung einen Bericht benötigen, solange die Eindrücke noch frisch sind.

6. Bericht zur Website- oder UX-Analyse

Ein UX-Forschungsbericht fasst zusammen, was Nutzer über Ihre Website, Ihre App oder Ihren Onboarding-Prozess denken. Er verbindet in der Regel quantitative Bewertungen mit qualitativen Beobachtungen.

Was sollte enthalten sein?

• Erfüllungsquoten (Prozentsatz der Personen, die die jeweilige Schlüsselmaßnahme abgeschlossen haben)
• Bewertungen der Benutzerfreundlichkeit (häufig anhand des SUS oder einer Skala von 1 bis 7)
• Heatmap oder eine Übersicht über die Klickpfade, falls vorhanden
• Direkte Zitate, die sich auf bestimmte Seiten oder Bildschirme beziehen
• Priorisierte Liste von Usability-Problemen (hoch, mittel, niedrig)

Nutzen Sie diese Methode, wenn Sie eine Neugestaltung planen oder Annahmen vor der Umsetzung überprüfen (oder verwerfen) möchten. Sie können diese Daten über ein WordPress-Formular erfassen, das von wichtigen Seiten aus verlinkt oder in ein Popup-Feedback-Formular eingebettet ist.

7. Marktforschungsbericht

Ein Marktforschungsbericht ist umfassender als andere Berichte. Er dient dazu, Entscheidungen hinsichtlich Markteinführung, Preisgestaltung oder Positionierung zu untermauern.

Was sollte enthalten sein?

• Zusammenfassung (obligatorisch, 200–300 Wörter)
• Demografische Merkmale der Befragten und Stichprobengröße
• Ergebnisse zur Marktgrößenbestimmung oder Marktsegmentierung
• Wettbewerbspositionierung (wie die Befragten Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern wahrnehmen)
• Daten zur Zahlungsbereitschaft oder Preissensitivität
• Strategische Empfehlungen für Führungskräfte

Verwenden Sie dies, wenn Sie sich auf eine Produkteinführung vorbereiten, einen neuen Markt erschließen oder eine Preisentscheidung begründen möchten. Diese Berichte sind in der Regel am umfangreichsten, doch die Zusammenfassung muss dennoch auf eine Seite passen.

Bonus-Tipp: Daten für die Umfrageanalyse exportieren

WPForms ist eines der besten Plugins zur Formularerstellung für WordPress und bietet neben umfragespezifischen Funktionen auch zuverlässige Optionen zum Datenexport.

Oftmals möchten Sie Formulareinträge exportieren, um sie in anderen Tools auszuwerten. Genau das Gleiche können Sie auch mit Ihren Umfragedaten tun.

Zum Beispiel können Sie:

• Exportieren Sie Ihre Formulareinträge oder Umfragedaten in eine Tabellenkalkulation
• Automatisches Senden von Umfragebeantwortungen an ein Google Sheet

Das Google Sheets-Add-on in WPForms gefällt mir sehr gut, da es die Eingaben sofort nach dem Absenden an eine Google-Tabelle weiterleitet. Außerdem kann man jedes Formular oder jede Umfrage mit einer Tabelle verknüpfen, ohne selbst Code schreiben zu müssen.

Die Google Sheets-Integration ist leistungsstark genug, um alle Ihre Metriken zu senden. Sie können Spalten zu Ihrem Sheet hinzufügen und die Datenpunkte direkt aus Ihrem WordPress-Formular zuordnen.

Dies ist eine ideale Lösung, wenn Sie jemand anderem Zugang zu Ihren Umfragedaten geben möchten, damit dieser die Zahlen in einem Tabellenkalkulationsformat auswerten kann.

Erstellen Sie jetzt Ihren Umfragebericht

Häufig gestellte Fragen zum Verfassen eines Berichts über Umfrageergebnisse

Die Berichterstellung zu Umfragen ist eines der häufigsten Themen, zu denen wir Fragen von WPForms-Nutzern erhalten, die verschiedene Arten von Umfragen durchführen. Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zum Verfassen eines Berichts über Umfrageergebnisse.

Was ist ein Umfragebericht und was sollte er enthalten?

Ein Umfragebericht fasst alle im Rahmen einer Umfrage erhobenen Daten zusammen und stellt sie objektiv dar. Der Bericht sollte eine Zusammenfassung, die Methodik, demografische Daten der Befragten, die wichtigsten Ergebnisse mit begleitenden Grafiken, Hintergrundinformationen oder Vergleichswerte sowie klare Handlungsempfehlungen enthalten.

Wie präsentieren Sie Umfrageergebnisse auf eindrucksvolle Weise?

Um Umfrageergebnisse optimal darzustellen, empfiehlt es sich, auf Visualisierungen zurückzugreifen. Diagramme, Grafiken und Infografiken machen es einfacher, die Umfrageergebnisse auf einen Blick zu erfassen.

Für Online-Umfragen bietet WPForms ein Add-on namens „Surveys and Polls“, mit dem sich ganz einfach verschiedene Arten von Umfragen veröffentlichen und Daten mithilfe spezieller Umfragefelder erfassen lassen.

• Likert-Skala
• Net Promoter Score
• Sterne Bewertung
• Einzeiliger Text
• Kontrollkästchen
• Multiple Choice

Sie können die Berichterstellung für Umfragen jederzeit aktivieren, auch wenn das Formular keine neuen Einträge mehr annimmt. Um Ihre Ergebnisse zu präsentieren, erstellen Sie ein ansprechendes PDF, indem Sie direkt im WordPress-Dashboard auf „Umfragebericht drucken“ klicken.

Wie lang sollte ein Bericht über Umfrageergebnisse sein?

Die meisten Berichte zu Umfrageergebnissen umfassen zwischen 5 und 15 Seiten, einschließlich einer Zusammenfassung, der wichtigsten Ergebnisse und Empfehlungen. Für Führungskräfte eignen sich einseitige Zusammenfassungen am besten, wobei die vollständigen Daten als Begleitmaterial im Anhang beigefügt werden. Von operativen oder forschungsorientierten Teams werden längere Berichte mit einer vollständigen Methodik und Anhängen erwartet.

Wie wertet man Umfrageergebnisse aus?

Beginnen Sie damit, die Daten zu bereinigen (unvollständige oder doppelte Antworten zu entfernen), und segmentieren Sie sie anschließend nach den relevanten Variablen (Kundengruppe, Region, Tarif, Vertragsdauer). Führen Sie für jedes Segment grundlegende deskriptive Statistiken durch, suchen Sie nach signifikanten Unterschieden zwischen den Gruppen und kodieren Sie alle offenen Antworten thematisch. Visualisieren Sie die Muster, bevor Sie sie schriftlich festhalten, damit Sie erkennen können, was es wert ist, hervorgehoben zu werden.

Welche Software eignet sich am besten für die Erstellung von Berichten zu Umfrageergebnissen?

Für WordPress-Nutzer sammelt WPForms mit dem Add-on „Surveys and Polls“ Daten, erstellt automatisch Diagramme und ermöglicht den Export von PDF-Dateien mit Ihrem Branding, ohne dass Sie Ihr Dashboard verlassen müssen. Für komplexere statistische Auswertungen exportieren Sie die Daten in eine Tabellenkalkulation oder ein spezielles Analysetool. Für präsentationsreife Grafiken kombinieren Sie den WPForms-Export mit einem Tool zur Erstellung von Präsentationen oder einer Designplattform, um den letzten Schliff zu geben.

Erstellen Sie als Nächstes eine Umfrage, die ehrliche Antworten liefert

Ein guter Bericht über Umfrageergebnisse hängt von guten Umfragedaten ab, und gute Umfragedaten hängen davon ab, dass die richtigen Fragen im richtigen Format gestellt werden.

Wenn Sie die Umfrage selbst erstellen möchten, beginnen Sie mit unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Erstellung eines Umfrageformulars in WordPress. Von dort aus können Sie sich mit spezielleren Umfragetypen befassen, die auf bestimmte Ziele zugeschnitten sind.

Erstellen Sie jetzt Ihren Umfragebericht

Sind Sie bereit, Ihr Formular zu erstellen? Starten Sie noch heute mit dem einfachsten WordPress-Formularerstellungs-Plugin. WPForms Pro enthält viele kostenlose Vorlagen und bietet eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie.

Wenn dieser Artikel Ihnen geholfen hat, folgen Sie uns bitte auf Facebook und Twitter für weitere kostenlose WordPress-Tutorials und -Anleitungen.