11 großartige NPS-Umfragefragen-Beispiele + Vorlagen

Fügen Sie eine NPS-Umfrage zu Ihrer Website hinzu? Net Promoter Score-Umfragen sind eine fantastische Möglichkeit, Kundenbewertungen zu nutzen, um zu sehen, ob Ihr Unternehmen ihre Erwartungen erfüllt.

In diesem Beitrag habe ich einige großartige Beispiele und Vorlagen für NPS-Umfragen aufgelistet.

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Was ist eine Net Promoter Score-Umfrage?

NPS steht für Net Promoter Score. Ein Net Promoter Score ist eine Punktzahl von 0 bis 10, die die Bereitschaft von Kunden misst, die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens anderen Personen zu empfehlen.

Die Hauptfrage für diese Art von Umfragen ist normalerweise eine Form dieser einen Frage:

„Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen?“

Schauen Sie sich unseren Artikel über die Berechnung eines Net Promoter Scores an, um weitere Informationen zur Formel für die Berechnung der Gesamtpunktzahlen zu erhalten.

Beispiele für NPS-Umfragefragen

Denken Sie daran, dass eine NPS-Umfrage sehr kurz sein soll und normalerweise nur ein Pflichtfeld (das NPS-Feld selbst) enthält. Sie können jedoch optionale Folgefragen hinzufügen, um nach der Bewertung kontextbezogenes Feedback zu erhalten.

Ich empfehle, sich auf 1-2 Folgefragen zu beschränken, die für Ihr Unternehmen am relevantesten sind.

1. Was ist der Hauptgrund für Ihre Bewertung?

Wenn es eine Frage gibt, die Ihre NPS-Umfrage unbedingt enthalten muss, dann diese. Eine Bewertung zu erhalten, erzählt nur die halbe Geschichte. Es ist ebenso wichtig zu verstehen, warum eine Person diesen bestimmten Wert vergeben hat.

Es ist eine gute Idee, für diese Frage ein Absatzfeld zu verwenden, damit die Befragten ihre Meinung frei äußern und zusätzlichen Kontext dafür geben können, warum sie so über Ihr Unternehmen denken.

2. Was motiviert Sie, uns anderen zu empfehlen?

Dies ist eine großartige Folgefrage, die Sie speziell stellen sollten, wenn Sie eine gute Bewertung (7 oder höher) erhalten haben.

Der NPS-Score selbst zeigt nur die Absicht eines Kunden, Sie an einen Freund zu empfehlen. Aber wenn Sie Ihre Kunden genau fragen, warum sie die gute Nachricht über Sie verbreiten wollen, können Sie die Gründe für ihre hohe Zustimmung hervorheben.

Wenn Sie diese Frage stellen möchten, versuchen Sie, die bedingte Logik von WPForms zu verwenden, damit diese Frage nur erscheint, wenn der NPS-Score höher als Ihr gewünschter Schwellenwert ist (d. h. über 7, 8, 9 oder vielleicht sogar nur, wenn es eine perfekte 10 ist).

3. Was könnten wir tun, um Ihre Erfahrung zu verbessern?

Dies ist eine großartige Frage, wenn jemand Ihnen eine weniger als großartige Bewertung gibt. Sie können die bedingte Logik verwenden, um sie anzuzeigen, wenn der Score unter einer bestimmten Zahl liegt.

Selbst wenn Ihr Produkt nicht perfekt ist, können Sie viel Vertrauen gewinnen, indem Sie einfach zeigen, dass Sie daran interessiert sind, Kundenfeedback zu hören und Wege zu finden, ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten.

4. Welche Funktionen nutzen Sie am häufigsten?

Wenn Sie ein Softwareprodukt haben, ist dies eine großartige Frage. Während die Leute jedes Produkt als Ganzes entweder mögen oder nicht mögen, ist es sehr wahrscheinlich, dass ihre allgemeine Wahrnehmung Ihres Produkts von nur wenigen Funktionen beeinflusst wird, die sie am häufigsten verwenden.

Diese Information kann es Ihnen ermöglichen, ein mögliches Muster zu identifizieren, bei dem die häufige Verwendung einer bestimmten Funktion mit höheren NPS-Bewertungen korrelieren kann, während Personen, die Ihnen eine niedrigere Bewertung geben, möglicherweise eine andere Funktion häufiger nutzen.

Und wenn es eine klare Verbindung zwischen niedrigeren NPS-Scores und einer bestimmten Produktfunktion gibt, können Sie Maßnahmen ergreifen, um sie zu verbessern. Das ist letztendlich der Grund, warum NPS-Umfragen überhaupt durchgeführt werden!

5. Was gefällt Ihnen an unserem Unternehmen am besten?

Diese Frage ist unglaublich nützlich. Wenn Sie wissen, was in Ihrem Unternehmen am besten funktioniert, können Sie sicherstellen, dass Sie noch mehr davon tun.

Von Natur aus ist diese Frage ziemlich breit gefächert und kann sowohl in Kunden- als auch in Mitarbeiterumfragen verwendet werden.

6. Was gefällt Ihnen an unserem Unternehmen am wenigsten?

Genau wie der letzte Vorschlag können Sie, wenn Sie wissen, was in Ihrem Unternehmen nicht funktioniert, es verbessern. Es ist am sinnvollsten, diese Frage nur zu stellen, wenn Sie eine Punktzahl niedriger als 8 erhalten haben.

Diese Frage kann Ihnen helfen, potenzielle Muster von etwas Negativem zu erkennen, das Ihr Geschäft beeinträchtigt und von dem Sie sich bis zum Ansehen Ihrer Umfrageergebnisse möglicherweise nicht bewusst waren.

7. Hat etwas in Ihrer Erfahrung gefehlt?

Sie fühlen sich vielleicht unwohl, dies zu fragen. Und Sie erhalten möglicherweise einige sehr direkte Antworten. Aber konstruktive Kritik von Ihrem Kunden ist nicht nur wirklich wichtig, sie ist auch unglaublich wertvoll.

Sobald Sie ein Muster erkennen und erfahren, was in Ihrem Kundenerlebnis fehlt, ist es umso einfacher, es zu beheben.

8. Was könnten wir tun, damit Sie „WOW“ sagen?

Dies ist eine großartige Frage, um schockierende Antworten zu erhalten. Manche Leute sagen vielleicht Dinge, die sie für unmöglich halten. Dies wird Ihnen einige wirklich großartige Geschäftsideen liefern, die Sie überraschen könnten.

Und diese Frage hat ein lustiges kleines psychologisches Geheimnis – sie dreht sich um den Kunden und nicht um das Unternehmen!

9. Was haben wir gut gemacht?

Diese offene Frage ist eine Variation einiger der anderen Fragen. Aber sie ist großartig für positive Bewertungen.

10. Gibt es etwas an unserem Produkt, das uns Ihrer Meinung nach von anderen in der Branche abhebt?

Mit dieser Frage können Sie Einblicke gewinnen, wie Ihre Kunden Ihre Marke und Produkte im Vergleich zu den Angeboten Ihrer Wettbewerber mit ähnlichen Produkten und Lösungen wahrnehmen.

Sie entdecken vielleicht sogar subtile Unterschiede zwischen Ihrem Produkt und dem Ihres Wettbewerbers. Dieses Wissen kann sich als sehr wertvoll erweisen, wenn Sie zukünftige Funktionen für Ihre Produkte mit der gleichen Philosophie entwickeln.

11. In welcher Weise hilft Ihnen unser Produkt, Ihre Ziele zu erreichen?

Während Sie sich wahrscheinlich bereits der Ziele bewusst sind, die Ihre Kunden mit Ihrem Produkt erreichen, können Sie dennoch wertvolle Informationen darüber gewinnen, wie genau Menschen Ihr Produkt nutzen, um einen Vorteil zu erzielen.

Zum Beispiel haben wir WPForms als den benutzerfreundlichsten Formularersteller entwickelt, den es gibt.

Aber wir wissen, dass unsere Kunden unser Plugin wegen der einfachen Bedienung UND einer Reihe anderer Vorteile nutzen, wie z. B. der Möglichkeit, Zahlungen ohne externe Tracking-Software zu verfolgen.

Diese Funktion schließt eine Lücke, die die meisten anderen Formularersteller ignoriert haben, und ermöglicht es unseren Kunden, ihre Ziele zu erreichen, indem sie direkte Einblicke in Transaktionen und Zahlungen erhalten, um ihre Wachstumsplanung zu verbessern.

Erste Schritte mit Ihrem NPS-Umfrageformular

Wie Sie sehen können, eröffnen NPS-Umfragen viele Möglichkeiten und verschiedene offene Fragen. Aber das wirklich wichtige Feld ist das NPS-Feld selbst.

Sobald Sie diese numerischen Bewertungen haben, berechnet WPForms die NPS-Berechnung für Sie:

Und es gibt Ihre Ergebnisse auch in verschiedenen Diagrammen aus:

Ich empfehle Ihnen, sich unsere Feedback-Formularvorlagen anzusehen, um das NPS-Feld in einem echten Formular in Aktion zu sehen.

Wenn Sie bereit sind, Ihre Umfrage zu erstellen, sollten Sie sich sofort das Survey and Polls Addon von WPForms Pro besorgen.

Nicht nur ist WPForms das beste WordPress-Formular-Plugin der Welt, es ist auch das beste Umfrage-Plugin, um eine NPS-Umfrage zu erstellen, um zu sehen, wie Ihre Kunden sich fühlen.

Es ermöglicht Ihnen, ansprechende Umfragen zu erstellen, die Ihre Website-Besucher und Kunden gerne ausfüllen werden.

Die Umfrage-Reporting-Funktion ist beeindruckend und macht es einfach, Ihre Daten auf einem benutzerfreundlichen Reporting-Dashboard zu sehen.

Funktionen:

• NPS-Umfragevorlagen — Kostenlose NPS-Umfragevorlagen mit oder ohne bedingte Logik, um einfache oder erweiterte NPS-Umfragen zu erstellen.
• Einfach zu bedienen — WPForms ist das am einfachsten zu bedienende Formular-Erstellungs-Plugin auf dem Markt und macht das Hinzufügen von Umfragen mit einem Drag-and-Drop-Builder schnell und einfach.
• Anpassbar — Die robusten Funktionen von WPForms ermöglichen es Ihnen, Ihrer Formulare mehrere Felder für verschiedene Funktionen hinzuzufügen. Fügen Sie ganz einfach Umfragefelder wie Textfelder, Dropdown-Felder, Kontrollkästchenlisten, Radio-Buttons, Sternebewertungen und mehr hinzu.
• Mehrere Funktionen — Jeder benötigt ein Kontaktformular auf seiner Website, und WPForms ermöglicht es Ihnen, einfache und erweiterte Formulare für Dinge wie wiederkehrende Zahlungsformulare, Spendenformulare, Bestellformulare und mehr zu erstellen.
• Bedingte Logik — Die intelligente bedingte Logikfunktion ermöglicht es Ihnen, Fragen basierend auf vorherigen Antworten auszublenden oder anzuzeigen, wodurch Ihre Umfrage übersichtlich und modern bleibt.
• E-Mail-Benachrichtigungen – Sie können eine E-Mail an die Person senden, die das Formular ausfüllt, um zu bestätigen, dass ihre Eingabe empfangen wurde, oder sogar an sich selbst oder Geschäftspartner mit E-Mail-Formularbenachrichtigungen.

Erstellen Sie jetzt Ihr NPS-Umfrageformular

FAQ – Net Promoter Score-Umfragen

Da Umfrageformulare einer der vielen Bereiche sind, in denen WPForms glänzt, erhalten wir viele Fragen zu den besten Möglichkeiten, Net Promoter Score-Umfragefragen zu erstellen!

Ist NPS eine gute Metrik?

Die Antwort kann je nach Unternehmen variieren. Es ist normalerweise ein großartiges Werkzeug für alle Unternehmen, einschließlich kleiner Unternehmen. Es hilft Ihnen, ein übergeordnetes Gefühl für die Customer Journey aus deren Sicht zu bekommen.

Der beste Weg, diese Umfragen zu nutzen, ist die Verwendung von bedingter Logik, um unterschiedliche Fragen unter der Punktzahl zu erstellen. Auf diese Weise können Sie jemandem, der Ihr Unternehmen mit 1 bewertet, eine andere Folgefrage stellen als jemandem, der Ihr Unternehmen mit 10 bewertet (deren Antworten sehr unterschiedlich, aber gleichermaßen wertvoll sein werden).

Was ist die wichtigste Frage, die in einer NPS-Umfrage gestellt werden sollte?

Net Promoter Score-Umfragen oder NPS-Umfragen messen typischerweise die Kundenzufriedenheit. Daher ist die wichtigste Frage, auf einer Skala von 1-10, wie wahrscheinlich es ist, dass der Kunde Ihr Unternehmen an Freunde und Familie weiterempfiehlt.

Was ist ein guter NPS-Score?

Wenn Ihr NPS-Score 50 oder höher ist, ist das ausgezeichnet. Alles von 20-49 gilt als gut. 0-19 ist schlecht und alles unter 0 gilt als sehr schlecht.

Wie oft sollte ich eine NPS-Umfrage versenden?

Um Ihre Kundentreue-Trends im Laufe der Zeit zu verfolgen, sollten Sie Ihre NPS-Umfrage in regelmäßigen Abständen versenden, z. B. vierteljährlich oder monatlich. Vermeiden Sie es, sie zu dicht hintereinander zu versenden, damit Sie zwischendurch Zeit haben, Anpassungen basierend auf dem Feedback vorzunehmen.

Wie kann ich die Teilnahme an meiner NPS-Umfrage erhöhen?

Das Wichtigste ist, sie kurz zu halten. Wenn Ihre Umfrage nicht zu viel Zeit in Anspruch nimmt, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass jemand daran teilnimmt. Sie können sogar angeben, dass es sich um eine 30-Sekunden- oder 1-Minuten-Umfrage handelt. Die Möglichkeit, etwas zu gewinnen, kann Kunden auch dazu anregen, teilzunehmen.

Wie viele Personen sollte ich befragen?

Wenn Ihre Umfrage recht einfach ist, versuchen Sie, mindestens 100 Personen pro Umfragezeitraum zu erreichen.

Schreiben Sie als Nächstes einen Umfragebericht

Und da haben Sie es! Sie kennen nun einige großartige Beispiele und Vorlagen für NPS-Umfragefragen.

Lesen Sie unseren Leitfaden zum Verfassen einer Zusammenfassung von Umfrageergebnissen, um einige Tipps zur Interpretation und Präsentation Ihrer Ergebnisse zu erhalten.

Worauf warten Sie also noch? Beginnen Sie noch heute mit dem leistungsstärksten WordPress-Formular-Plugin. WPForms Pro enthält mehrere kostenlose NPS-Umfrageformularvorlagen, die Sie verwenden können, und bietet eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie.

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