Automatisierung von Kundenservice-Workflows mit WPForms

Stärken Sie Ihr Team, begeistern Sie Ihre Kunden

Bieten Sie zufriedenstellende Kundenerlebnisse mit dem vielseitigsten WordPress-Formularersteller. Sammeln Sie Erkenntnisse, lösen Sie Probleme schnell und bauen Sie dauerhafte Kundenbeziehungen auf.

  • Aufschlussreiche Feedbacksammlung
  • Schnelle Problemlösung
  • Automatisierte Kommunikation
  • Leistungsstarke Integrationen
Mann benutzt Laptop für Online-Kommunikation und Kundensupport

Revolutionieren Sie Ihre Kundenservice-Strategie

WPForms bietet leistungsstarke Tools zur Transformation Ihrer Kundenserviceprozesse. Von der Sammlung wertvoller Rückmeldungen bis zur Optimierung der Kommunikation befähigt Sie unser Formularersteller, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

Umfassende Feedbacksammlung

Erstellen Sie dynamische Umfragen und Feedbackformulare, um tiefgreifende Kundeneinblicke zu gewinnen, die Ihnen helfen, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und Erfolge zu feiern.

Supportanfragen effizient verwalten

Verwalten Sie Kunden-Supportanfragen priorisiert, um schnelle und organisierte Antworten auf Kundenanfragen und -probleme sicherzustellen.

Mobilfreundliche Kundeninteraktionen

Sorgen Sie für nahtlose Kundenkommunikation mit vollständig responsiven Formularen, die auf allen Geräten, von Desktops bis zu Smartphones, einwandfrei funktionieren.

Intelligente Weiterleitung von Anfragen

Nutzen Sie bedingte Logik, um Kundenanfragen automatisch an die zuständige Abteilung oder das zuständige Teammitglied weiterzuleiten, um schnellere Lösungszeiten zu gewährleisten.

Automatisierte Kundenkommunikation

Richten Sie automatisierte E-Mail-Benachrichtigungen ein, um Supportanfragen zu bestätigen, was die Transparenz erhöht und Folge-Nachrichten reduziert.

Leistungsstarke Integrationen

Nutzen Sie unsere Kundenservice-Workflow-Software, um Ihre Kundenservice-Anfrageformulare mit Support- und CRM-Tools zu synchronisieren, um manuelle Verwaltungsaufgaben zu minimieren und die Produktivität zu steigern.

Anpassbare Kundenerlebnisse

Passen Sie Ihre Formulare an Ihre Markenidentität an und schaffen Sie personalisierte Kundeninteraktionen mit anpassbaren Designs, Feldern und Logik.

Wcadigital

Verifizierter Kunde

Wir verwenden WP Forms seit mehreren Jahren und es ist ein solides Plugin, das die Arbeit erledigt. Keine Beschwerden.

Das beste WordPress Drag & Drop Form Builder Plugin

Erstellen und veröffentlichen Sie Formulare in wenigen Minuten… Worauf warten Sie noch?

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit über 2.100 fertigen Vorlagen für den Kundenservice

  • Kundenfeedback-Formular
  • Kundenanfrageformular
  • Support-Ticket-Formular
  • Formular zur Überprüfung des Kundendienstes
  • Kundeninformationsformular
  • Formular für Kundenzufriedenheitsumfragen (CSAT)
  • Formular zur Einreichung von Kundenerfolgsgeschichten
  • Produktretouren-Formular
  • Technischer Support Formular
  • Kundenbewertungsformular
  • Formular für Stornierungsumfragen
  • Formular zur Anforderung eines Rückrufs
  • Produktfeedback-Formular
  • Formular zur Sammlung von Kundenstimmen
  • NPS-E-Mail-Umfrage
  • Formular für Kundenbeschwerden

WPForms für den Kundenservice – Häufig gestellte Fragen

Sind Sie neugierig, wie WPForms Ihre Kundenservice-Abläufe verbessern kann? Sehen Sie sich unsere häufig gestellten Fragen unten an. Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht finden,
kontaktieren Sie uns bitte.

Wie kann WPForms unseren Kundensupport-Prozess verbessern?

WPForms optimiert Ihren Kundensupport-Workflow, indem es anpassbare Kontaktformulare, Supportanfrageformulare und Feedback-Umfragevorlagen bereitstellt. Sie können Formulare erstellen, die alle notwendigen Informationen im Voraus sammeln, wodurch die Kommunikation hin und her reduziert wird und Ihr Team effizienter reagieren kann. Diese Online-Kundenservice-Formulare lassen sich einfach in Ihre Website integrieren, sodass Kunden bequem Kontakt aufnehmen können und eine einfache Verwaltung des Kundenservice-Workflows ermöglicht wird.

Kann WPForms uns helfen, Kundenanfragen zu priorisieren?

Absolut! Mit WPForms können Sie intelligente Formulare erstellen, die mithilfe von bedingter Logik Anfragen automatisch kategorisieren und priorisieren. Sie können auch mehrere Benachrichtigungs-E-Mails einrichten und verschiedene Arten von Anfragen an die zuständige Abteilung weiterleiten. Dies hilft Ihrem Team, schnell auf kritische Probleme zu reagieren und den Workflow effektiver zu verwalten.

Wie geht WPForms mit Kundenfeedback und Umfragen um?

WPForms eignet sich hervorragend zum Erstellen von Kundenfeedback-Formularen und Umfragen. Sie können benutzerdefinierte Umfragen mit verschiedenen Fragetypen wie Multiple-Choice, Bewertungsskalen und offenen Fragen entwerfen. Die Formulareinträge sind übersichtlich in Ihrem WordPress-Dashboard organisiert und werden als schöne interaktive Berichte angezeigt, sodass Sie Feedback einfach analysieren können. Sie können auch E-Mail-Benachrichtigungen einrichten, um Ihr Team über neue Einreichungen zu informieren und so eine zeitnahe Nachverfolgung des Kundenfeedbacks sicherzustellen.

Kann WPForms in unsere bestehenden Kundenservice-Tools integriert werden?

Ja, WPForms bietet Integrationen mit vielen beliebten Kundenservice- und CRM-Tools. Sie können Ihre Formulare mit Plattformen wie Salesforce, HubSpot und Zapier verbinden, was eine nahtlose Datenübertragung ermöglicht. Das bedeutet, dass Kundenanfragen und über Ihre Formulare gesammelte Informationen automatisch zu Ihrem bestehenden Kundenservice-System hinzugefügt werden können, wodurch Ihr Workflow optimiert wird und sichergestellt wird, dass alle Kundeninteraktionen an einem Ort erfasst werden.

Verbessern Sie Ihren Kundenservice

WPForms bietet leistungsstarke Tools zur Optimierung Ihrer Kundenservice-Prozesse und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Management von Kundenfeedback

Sammeln und analysieren Sie Kundenfeedback, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

  • Erstellen Sie benutzerdefinierte Zufriedenheitsumfragen und Feedback-Formulare.
  • Analysieren Sie Kundenantworten mit integrierten Berichtstools.
  • Identifizieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten in Ihrem Kundenservice.

Kundenservice-Abläufe

Optimieren Sie Ihre Kundenservice-Prozesse für verbesserte Effizienz und Reaktionsfähigkeit.

  • Erstellen Sie dynamische Formulare für verschiedene Arten von Kundenanfragen.
  • Automatisieren Sie die Weiterleitung von Anfragen an die zuständigen Abteilungen.
  • Verfolgen und verwalten Sie Kundeninteraktionen effizient.

Management des Kundenservice-Teams

Verwalten Sie Ihr Kundenservice-Team effektiv, um erstklassigen Support zu gewährleisten.

  • Erstellen Sie Leistungsbeurteilungsformulare für Kundendienstmitarbeiter.
  • Verwalten Sie Schulungs- und Entwicklungsprogramme für Ihr Team.
  • Optimieren Sie die interne Kommunikation und Feedbackprozesse.
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Neues Feature

WPForms Dashboard

Dunkelblauer Held mit einem kreisförmigen Bärenlogo links, einer großen Überschrift „Einführung in das neue WPForms-Dashboard“ und einem ANNOUNCEMENT-Abzeichen; rechts ist ein Mockup des Dashboards sichtbar.

Das WPForms-Dashboard ist ein neuer Startbildschirm, der sich öffnet, sobald Sie auf WPForms in Ihrem Admin-Menü klicken. Stat-Karten oben fassen Ihre Formulare, Einträge, Zahlungen, Aufrufe und Spam auf der gesamten Website zusammen.

Ein Entries-Widget stellt die Aktivität über Ihren gewählten Zeitraum mit einer pro Formular geführten Tabelle von Einträgen, Aufrufen, Interaktionen und Konversionsrate dar, und ein Payments-Widget summiert alles Gesammelte, sobald ein Gateway verbunden ist.

Mit dem aktiven Geolocation-Addon listet Top-Standorte die Länder auf, aus denen Ihre Besucher stammen, und ein Panel mit vorgeschlagenen nächsten Schritten weist auf Funktionen hin, die sich zu aktivieren lohnen.

Nichts zu installieren, da es mit jedem Plan geliefert wird, einschließlich Lite!

Neues Feature

WPForms QR-Code

Anzeigenbanner: dunkelblauer Hintergrund mit der Überschrift „Sagen Sie Hallo zu WPForms QR-Code: Ein Scan öffnet Ihr Formular“ und einem großen QR-Code auf der rechten Seite.

Jedes Formular verfügt jetzt über einen eigenen integrierten QR-Code-Generator, ohne dass zusätzliche Installationen oder Käufe erforderlich sind.

Öffnen Sie die allgemeinen Einstellungen eines Formulars, wählen Sie die Seite aus, auf der sich das Formular befindet, oder fügen Sie seine URL ein, und klicken Sie auf QR-Code generieren, um ihn zu kopieren oder als PNG oder druckfertiges SVG herunterzuladen.

Platzieren Sie ihn auf Speisekarten, Verpackungen, Event-Badges oder Visitenkarten, und jeder Scan öffnet Ihr Formular anstelle einer Seite, die den Leuten nur etwas zum Lesen gibt.

In jedem Plan enthalten, einschließlich Lite; Pro- und Elite-Pläne können das WPForms-Logo in der Mitte beibehalten, entfernen oder durch ihr eigenes ersetzen.

Neues Feature

Ranking-Feld für Umfragen & Abstimmungen

Ankündigungs-Hero: dunkelblauer Hintergrund, Bären-Avatar links, großer Text „Einführung des neuen WPForms-Ranking-Felds“ und drei gestapelte weiße Optionskarten mit hervorgehobenem „Filme“.

Das Addon „Umfragen & Abstimmungen“ erhält ein Ranking-Feld!

Anstatt jede Option einzeln zu bewerten, ziehen die Befragten die Optionen (oder tippen auf dem Handy auf Pfeiltasten) in die von ihnen bevorzugte Reihenfolge, sodass eine Option immer an erster Stelle stehen muss.

WPForms zählt jede Antwort in eine „Anzahl der Nennungen auf Platz 1“ und einen durchschnittlichen Rang für jede Option auf, mit einem Diagramm, das den Gewinner offensichtlich macht.

Ordnen Sie die Optionen als vertikale Liste oder als Raster an und verwenden Sie Bildauswahlen oder Icon-Auswahlen anstelle von einfachen Textbeschriftungen.

Integration Neues Feature Zahlungen

Mercado Pago Addon

Vorstellung des WPForms Mercado Pago Addons: Kartenzahlungen für Lateinamerika

Das Mercado Pago Add-on bringt On-Page-Kartenzahlungen, die für Lateinamerika entwickelt wurden, in Ihre Formulare.

Käufer geben ihre Kartendetails in sichere, von Mercado Pago gehostete Felder innerhalb des Formulars ein, wählen einen Ratenplan und bezahlen in ARS, BRL, CLP, COP, MXN, PEN oder UYU, ohne Ihre Seite zu verlassen.

Eine genehmigte Abbuchung löst Ihre Bestätigung, Benachrichtigungen und Integrationen in dem Moment aus, in dem das Geld tatsächlich bewegt wird, und vollständige oder teilweise Rückerstattungen können über WPForms » Zahlungen ausgestellt werden.

WPForms erhebt keine Transaktionsgebühr und funktioniert mit Mengen, Coupons, mehrseitigen Formularen, Konversationsformularen, Lead-Formularen und Formularseiten.

KI Neues Feature

WPForms Analytics

Dunkelblaues Heldenbild mit einem Bärenavatar links, großer WPForms v2.0-Schlagzeile und einem Screenshot der Formularanalyse rechts.

WPForms 2.0 fügt eine komplette Suite zur Verfolgung der Formularleistung in Ihrem WordPress-Dashboard hinzu.

Die Seite "Alle Formulare" zeigt nun Aufrufe, Einträge und die Konversionsrate für jedes Formular an, und jedes Formular erhält sein eigenes Analyse-Dashboard mit Aufrufen, Interaktionen, Konversionsrate, Abbrüchen und Fehlern für die letzten 7, 30 oder 90 Tage oder einen benutzerdefinierten Zeitraum.

Eine Feld-für-Feld-Tabelle zeigt Interaktionen, die aufgewendete Zeit, Fehler und Abbrüche für jedes Feld an, sodass Sie genau sehen können, wo die Leute aufgeben, und Sie können ein Konversionsziel festlegen, um den Fortschritt zu verfolgen.

Es gibt auch einen integrierten KI-Chat, der Ihre Formulardaten liest und Ihnen mitteilt, was funktioniert, was die Konversionen beeinträchtigt und was zuerst behoben werden sollte.