25 Beispiele und Fragen für Umfragen zur Kundenzufriedenheit

Suchen Sie nach Beispielen für Umfragen zur Kundenzufriedenheit, die Sie tatsächlich auf Ihrer Website einsetzen können?

Gutes Kundenfeedback zeigt dir, was du verbessern musst, worauf du dich konzentrieren solltest und wie nah du daran bist, einen Kunden zu verlieren. Das Schwierige daran ist, die richtigen Fragen zu formulieren.

In diesem Leitfaden habe ich 25 Beispiele für Kundenzufriedenheitsumfragen zusammengestellt, die nach den drei Umfragetypen gegliedert sind, die Sie in der Praxis tatsächlich verwenden werden (CSAT, NPS und CES), sowie nach Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und offenen Fragen.

Bevor Sie mit der Auswahl der Fragen beginnen, ist es hilfreich zu wissen, was eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit eigentlich misst und welches Rahmenkonzept zu Ihrem Ziel passt. Daher werde ich zunächst die Grundlagen erläutern und anschließend die Beispiele Kategorie für Kategorie durchgehen.

Was ist eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit?

Eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit ist ein kurzer Fragebogen, in dem Kunden gefragt werden, wie sie Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung oder eine bestimmte Interaktion mit Ihrem Unternehmen bewerten.

Anhand der Antworten können Sie erkennen, was gut funktioniert, Probleme beheben und verfolgen, wie sich die Kundenstimmung im Laufe der Zeit verändert. Eine gute Umfrage zur Kundenzufriedenheit misst vier Aspekte.

• Produkterlebnis. Inwieweit Ihr Produkt die Erwartungen erfüllt.
• Servicequalität. Wie Ihr Support-Team mit Fragen und Problemen umgeht.
• Kundenbindung und Weiterempfehlung. Ob Kunden wiederkommen oder Sie weiterempfehlen würden.
• Aufwand. Wie einfach es für die Kunden war, das zu erledigen, was sie tun mussten.

Sie können diese als Ein-Frage-Mikroumfragen nach einer bestimmten Interaktion durchführen oder als längere, mehrteilige Umfragen, die mehrmals im Jahr per E-Mail versendet werden.

Arten von Umfragen zur Kundenzufriedenheit

Die meisten Teams nutzen eines von drei etablierten Rahmenwerken. Jedes beantwortet eine etwas andere Frage, und die besten Programme setzen alle drei gemeinsam ein, anstatt sich nur für eines zu entscheiden. Falls Sie verschiedene Ansätze abwägen, behandeln wir die gängigen Arten von Umfragen auch in einem separaten Beitrag.

CSAT (Kundenzufriedenheitsindex)

Der CSAT ist der klassische Indikator für die Kundenzufriedenheit. Die Kunden bewerten ihre Zufriedenheit auf einer Skala von 1 bis 5 oder von 1 bis 10, und die Antworten werden in einen Prozentsatz umgerechnet.

Die Formel sieht folgendermaßen aus.

CSAT = (Anzahl der zufriedenen Kunden / Gesamtzahl der Antworten) × 100

Als „zufrieden“ gilt in der Regel jeder, der eine der beiden höchsten Bewertungen vergeben hat (4 oder 5 auf einer 5-Punkte-Skala bzw. 9 oder 10 auf einer 10-Punkte-Skala). CSAT eignet sich hervorragend, um die Zufriedenheit zu einem bestimmten Zeitpunkt zu messen, beispielsweise nach einem Kauf, einem Support-Ticket oder einem Einführungsgespräch zu einem Produkt.

NPS (Net Promoter Score)

Der NPS stellt eine Frage: „Auf einer Skala von 0 bis 10: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?“ Die Antworten werden in drei Kategorien eingeteilt.

• Promoter (9 oder 10) sind treue Fans.
• Passive (7 oder 8) sind zufrieden, aber nicht begeistert.
• Kritiker (0 bis 6) laufen Gefahr, abzuwandern oder schlechte Bewertungen abzugeben.

NPS = Anteil der Befürworter – Anteil der Kritiker

Der NPS eignet sich am besten, um die allgemeine Loyalität gegenüber Ihrer Marke zu messen, und nicht für einzelne Interaktionen. Eine detailliertere Übersicht finden Sie in unserem Leitfaden zur NPS-Umfrage.

CES (Customer Effort Score)

Der CES misst, wie viel Aufwand ein Kunde betreiben musste, um etwas zu erledigen. Die Standardfrage lautet: „Wie einfach war es heute, Ihr Anliegen zu klären?“, wobei die Bewertung auf einer Skala von 1 bis 7 erfolgt.

Die Kundenzufriedenheit (CES) ist besonders aussagekräftig nach Support-Kontakten, Kaufvorgängen oder Selbstbedienungsaufgaben. Ein geringer Aufwand ist ein wichtiger Indikator für Wiederholungskäufe. Wenn Kunden sich mit Ihrem Produkt oder Ihrem Support-Team herumschlagen mussten, um das Gewünschte zu erhalten, werden sie wahrscheinlich nicht wiederkommen.

Fragen zur Kundenzufriedenheit im CSAT-Stil

Dies sind die Standardfragen zur Ermittlung der allgemeinen Zufriedenheit mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Interaktion. Setzen Sie sie nach einem entscheidenden Moment in der Customer Journey ein, beispielsweise nach einem Kauf, einer ersten Anmeldung oder dem Abschluss eines Support-Tickets.

1. Wie zufrieden sind Sie mit unserem Produkt oder unserer Dienstleistung?

Jetzt kommt der Punkt, an dem Sie Ihre Kunden direkt fragen, wie zufrieden sie mit ihren Erfahrungen sind. Hierfür verwenden wir aus Gründen der Konsistenz eine Likert-Skala.

Sie können Ihre Kunden bitten, ihre Zufriedenheit mit jedem Aspekt Ihres Unternehmens zu bewerten. Die Likert-Skala ist anpassbar. Wenn es für Sie keinen Sinn macht, nach der Benutzerfreundlichkeit zu fragen, Sie aber wissen wollen, was Ihre Kunden über den Versand oder die Sauberkeit des Geschäfts denken, können Sie das Formular entsprechend anpassen.

Beachten Sie, dass Sie das Add-on „Umfragen und Abstimmungen“ installieren müssen, das in WPForms Pro verfügbar ist.

2. Wie würden Sie die Gesamtqualität unseres Produkts bewerten?

Diese Frage ist enger gefasst als die allgemeine Zufriedenheitsfrage, da sie sich speziell auf die Produktqualität konzentriert. Ich verwende hier gerne eine Bewertung von 1 bis 5 Sternen, da sie schnell zu beantworten ist und sich im Zeitverlauf leicht grafisch darstellen lässt. Wenn die Bewertung sinkt, kannst du dir die jüngsten Antworten noch einmal ansehen und in den Kommentaren nach Mustern suchen.

3. Wie zufrieden sind Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis?

Die Zufriedenheit mit dem Preis ist ein anderer Hebel als die Produktqualität. Ein Kunde kann von Ihrem Angebot begeistert sein und dennoch den Preis als zu hoch empfinden. Wenn Sie direkt nach dem Preis-Leistungs-Verhältnis fragen, können Sie besser entscheiden, ob eine Preisänderung oder eine Änderung der Produktverpackung tatsächlich erforderlich ist.

4. Inwieweit entspricht unser Produkt Ihren Anforderungen?

Hier geht es eher um die Eignung als um die Qualität. Manchmal ist Ihr Produkt zwar hervorragend, wird aber von Menschen genutzt, für die es eigentlich nicht gedacht war. Wenn dieser Wert durchweg niedrig ist, liegt möglicherweise eher ein Problem beim Marketing oder bei der Zielgruppenansprache vor als ein Problem mit dem Produkt selbst.

5. Wie zufrieden sind Sie mit Ihrer Erfahrung auf unserer Website?

Ihre Website ist oft der erste Kontaktpunkt, daher lohnt es sich, sie separat zu analysieren. Sie können dies mit einer Folgebefragung kombinieren, in der Sie nachfragen, was die Nutzer aufgehalten hat (Navigation, Bezahlvorgang, Suche, Ladezeit). Dort liegen in der Regel die eigentlichen Reibungspunkte.

Fragen zu NPS und Kundentreue

Diese Fragen messen, wie stark sich Kunden mit Ihrer Marke verbunden fühlen und ob sie Sie aktiv weiterempfehlen würden. Verwechseln Sie diese nicht mit CSAT-Fragen im selben Formular. Loyalität ist ein stärkeres Bekenntnis als Zufriedenheit, und die Antworten haben unterschiedliche Bedeutungen.

6. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen oder erneut bei uns kaufen?

Likert-Skalen eignen sich hervorragend für die Erfassung einheitlicher Bewertungen. Deshalb werden sie so oft in Umfragen verwendet, auch in unserer Vorlage für Umfragen zur Kundenzufriedenheit.

Ein weiterer wichtiger Indikator für die Kundenzufriedenheit ist, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kunde Sie wiederholt oder an Freunde und Verwandte weiterempfiehlt.

Auch hier gilt: Wenn Sie möchten, dass die Vorlage etwas tiefer geht, können Sie sie bearbeiten und eine bedingte Logik verwenden, um den Kunden um weitere Informationen zu bitten, wenn er Sie oder Ihre Produkte nicht empfehlen würde. Zufriedene Kunden sind starke Markenbotschafter.

Diese Formulierung ist eine vereinfachte Version der klassischen NPS-Frage. Wenn Sie eine strikte NPS-Bewertung wünschen, ersetzen Sie die Likert-Skala durch eine Skala von 0 bis 10 und verwenden Sie die Formel, die ich zuvor genannt habe. Sobald Sie die Antworten haben, können Sie Ihren NPS-Wert wie folgt berechnen.

7. Auf einer Skala von 0 bis 10: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?

Dies ist die klassische NPS-Frage. Fügen Sie sie auf einer eigenen Seite oder in einem eigenen Abschnitt ein und kombinieren Sie sie nicht mit anderen Bewertungsfragen auf demselben Formular. Das Add-on „Survey and Polls“ in WPForms verfügt über ein spezielles NPS-Feld, das die Werte für Befürworter, Passive und Kritiker automatisch berechnet.

8. Was ist der Hauptgrund für Ihre Bewertung?

Kombinieren Sie die NPS-Frage immer mit dieser offenen Folgefrage. Der Wert zeigt Ihnen, was vor sich geht. Die Folgefrage verrät Ihnen, warum. Ich habe festgestellt, dass diese Kombination mehr verwertbare Daten liefert als drei oder vier zusätzliche Bewertungsfragen.

Fragen zum Customer Effort Score (CES)

Diese zeigen, wie viel Aufwand Ihre Kunden betreiben mussten, um das zu bekommen, was sie wollten. Versenden Sie sie direkt nach einem Support-Ticket, einem Kaufvorgang oder einer Selbstbedienungsaufgabe.

9. Wie einfach war es heute, Ihr Anliegen zu klären?

Die klassische CES-Frage. Verwenden Sie eine Zustimmungsskala von 1 bis 7 („Sehr schwierig“ bis „Sehr einfach“) oder eine einfache Bewertung von 1 bis 5. Niedrige Werte deuten darauf hin, dass im Prozess etwas nicht funktioniert hat, auch wenn der Kunde letztendlich das Gewünschte erhalten hat.

10. Wie viel Aufwand mussten Sie persönlich betreiben, um Ihr Anliegen zu klären?

Eine leichte Umformulierung der CES-Frage, die den Aspekt des Aufwands stärker in den Vordergrund rückt. Gut geeignet für Support-Kontexte, in denen man „das Team hat mir geholfen“ von „ich musste viel selbst erledigen“ unterscheiden möchte.

11. Das Unternehmen hat es mir leicht gemacht, mein Anliegen zu klären. (Stimme überhaupt nicht zu / Stimme voll und ganz zu)

Die Variante der Zustimmungsaussage. Manche Teams bevorzugen diese Formulierung, da es sich um den ursprünglichen Wortlaut aus der CES-Studie handelt und sich gezeigt hat, dass sie in einem engen Zusammenhang mit der Kundenbindung steht.

Fragen zum Feedback zu Produkten und Dienstleistungen

Diese gehen tiefer auf bestimmte Aspekte Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung ein, die CSAT und NPS nicht direkt abdecken. Setzen Sie sie ein, wenn Sie diagnostische Daten benötigen und nicht nur eine Kennzahl für die Schlagzeilen.

12. Seit wann sind Sie Kunde?

Wenn Sie wissen, wie lange ein Kunde schon bei Ihnen ist, haben Sie zwei Möglichkeiten.

• Wenn sie relativ neu sind, gibt Ihnen ihr Feedback in der Umfrage Aufschluss darüber, was nötig ist, um sie zum Wiederkommen zu bewegen.
• Wenn sie schon eine Weile bei Ihnen sind, können Sie aus ihrem Feedback ablesen, was gut funktioniert hat, um die Kundenbindung zu stärken.

Die WPForms-Vorlage für Kundenzufriedenheitsumfragen bietet präzise Optionen für die Beantwortung von Kundenanfragen. Sie ist außerdem vollständig anpassbar. Wenn Sie die Beantwortungsoptionen lieber in verschiedenen Abschnitten gruppieren möchten, können Sie das in den Feldoptionen tun.

Diese Frage verwendet das Multiple-Choice-Formularfeld. Sie sind sich nicht sicher, welche Art von Feld Sie für Fragen wie diese verwenden sollten? In diesem Artikel über Optionsfelder und Kontrollkästchen finden Sie einige Tipps.

Wenn Sie dies als erste Frage stellen, können Sie die folgenden Antworten besser analysieren.

13. Wie oft nutzen Sie unser Produkt?

Die Nutzungshäufigkeit gibt Aufschluss darüber, wie fest Ihr Produkt im Arbeitsablauf Ihrer Kunden verankert ist. Tägliche Nutzer liefern nützlicheres Feedback als jemand, der sich einmal angemeldet und Sie dann wieder vergessen hat. Ich filtere meine Umfrageauswertungen oft zuerst nach dieser Antwort, bevor ich den Rest lese.

14. Welche Funktionen nutzen Sie am häufigsten?

Lassen Sie die Kunden die Kästchen ankreuzen. Das ist Gold wert für Produktteams. Man stellt fast immer fest, dass die Funktionen, in die man am meisten investiert hat, am wenigsten genutzt werden – und umgekehrt.

15. Welche unserer Produkte haben Sie bereits verwendet?

Wenn Sie wissen, ob ein Kunde ein oder mehrere Ihrer Produkte nutzt, können Sie die Markentreue stärken. Wenn ein Neukunde nur eines Ihrer Produkte nutzt, wie können Sie ihm ein tolles Erlebnis bieten, damit er weitere Produkte ausprobieren möchte?

16. Haben Sie sich vor dem Kauf im Rahmen Ihrer Recherche ähnliche Produkte angesehen?

Wenn Sie Ihre Kunden fragen, ob sie ähnliche Produkte in Erwägung gezogen haben, bevor sie Ihr Produkt gekauft haben, können Sie mehr über ihre Vorgehensweise erfahren.

Die Vorlage für die Kundenzufriedenheitsumfrage ist mit einer bedingten Formatierung versehen, so dass der Kunde, wenn er diese Frage mit "Ja" beantwortet, aufgefordert wird, anzugeben, welche ähnlichen Produkte er in Betracht gezogen hat.

Wenn Sie wissen, über welche anderen Produkte und Dienstleistungen die Kunden recherchiert haben, können Sie auch herausfinden, welche Funktionen sie sich wünschen könnten. Wenn Sie detailliertere Antworten wünschen, können Sie diese Frage so bearbeiten, dass Sie auch fragen, warum die Kunden diese Produkte in Betracht gezogen haben.

Fragen zur Kundenerfahrung

Interaktionen mit dem Kundenservice sind entscheidende Momente. Ein hervorragender Kundenservice kann einen frustrierten Kunden in einen Fürsprecher verwandeln, während ein schlechter Service in weniger als fünf Minuten das Gegenteil bewirken kann.

17. Mussten Sie schon einmal den Kundendienst kontaktieren?

Vielleicht haben Sie eine Kundendienstnummer oder einen Chat auf Ihrer Website. Vielleicht sind Sie auch einfach nur neugierig, wie der Kundenservice in Ihren Geschäften ist. Dies ist eine weitere Frage, die im Zusammenhang mit den anderen Antworten des Kunden zusätzliche Erkenntnisse liefern kann.

18. Wie würden Sie die Professionalität unseres Support-Teams bewerten?

Wenn man Professionalität und Problemlösungskompetenz voneinander trennt, erhält man zwei Bewertungskriterien. Ein Team kann Probleme zwar schnell lösen, wirkt dabei aber unterkühlt – oder umgekehrt. Wenn Ihre Bewertung hier auseinandergeht, gibt es konkrete Punkte, an denen Sie arbeiten können.

19. Wie schnell haben wir auf Ihre Anfrage geantwortet?

Die Reaktionsgeschwindigkeit ist einer der wichtigsten Faktoren für die Zufriedenheit mit dem Support. Fragen Sie direkt danach, damit Sie sich nicht allein auf interne Protokolle verlassen müssen.

20. Konnten wir Ihr Problem beim ersten Kontakt lösen?

Die Lösung beim ersten Kontakt ist eine Kennzahl, die Support-Leiter genau im Auge behalten. Wenn man den Kunden direkt befragt, erhält man einen Einblick, den die Ticketdaten nicht immer liefern können, da manche Tickets, die im System als „gelöst“ erscheinen, in Wirklichkeit Folge-E-Mails oder einen zweiten Anruf erforderten, den der Kunde selbst getätigt hat.

Offene Fragen und Folgefragen

Geschlossene Fragen liefern Ihnen Zahlen, die Sie grafisch darstellen können. Offene Fragen liefern Ihnen die Sprache, die Ihre Kunden tatsächlich verwenden. Sie brauchen beides. Ich füge normalerweise am Ende jeder Umfrage, direkt vor dem Dankeschön-Bildschirm, ein oder zwei offene Fragen hinzu.

21. Haben Sie weitere Anmerkungen oder Vorschläge?

Beenden Sie die Umfrage, indem Sie die Kunden bitten, zusätzliche Kommentare oder Vorschläge zu machen. So haben sie die Möglichkeit, auf alles einzugehen, was in den vorherigen Fragen nicht ausdrücklich gefragt wurde.

Vielleicht haben sie eine tolle Idee für eine Produktfunktion. Vielleicht haben sie einen Fehler entdeckt, der behoben werden könnte. Möglicherweise möchten sie in ihren eigenen Worten ein wenig mehr über ihre Erfahrungen berichten.

In der Umfragevorlage sind die Beantwortungen auf 300 Zeichen begrenzt. Sie können diese Zahl erhöhen oder verringern oder die Begrenzung ganz aufheben. Eine Zeichenbegrenzung trägt dazu bei, das Feedback kurz zu halten.

22. Was könnten wir verbessern?

Eine ganz konkrete Sache: Diese Vorgabe ist entscheidend. Auf die Frage „Sagen Sie uns, was Sie verbessern würden“ lautet die Antwort in der Hälfte der Fälle: „Alles ist super, danke.“ Wenn man nach einer einzigen Sache fragt, zwingt das zu einer ehrlichen Antwort und bringt oft genau das Problem ans Licht, an das man selbst gar nicht gedacht hatte.

23. Warum haben Sie sich für uns und nicht für andere Anbieter entschieden?

Diese Frage lässt sich gut mit Beispiel 16 kombinieren (die Frage „Haben Sie ähnliche Produkte in Betracht gezogen?“). Wenn Sie die beiden Antworten miteinander vergleichen, erkennen Sie, welche Ihrer tatsächlichen Alleinstellungsmerkmale bei den Käufern wirklich ankommen und welche eher nur internes Marketing-Geschwätz sind.

24. Was hätte dich fast davon abgehalten, das Produkt zu kaufen?

Das ist einer meiner Favoriten, weil es Reibungspunkte aufzeigt, die man in „Happy-Path“-Daten niemals erkennen würde. Selbst Kunden, die gekauft haben, hatten noch Zweifel, und diese Zweifel halten wahrscheinlich andere Kunden davon ab, zu kaufen. Betrachten Sie dies als eine Art Schatzkarte für Ihre Konversionsrate.

25. Gibt es noch etwas, das wir wissen sollten?

Der Sammelbegriff. Lass diese Option offen. Nicht jede Antwort verdient einen Roman, aber hin und wieder schreibt jemand einen Kommentar, der deine Sicht auf das Produkt verändert. Solche Kommentare lohnt es sich, zu sammeln.

So erstellen Sie eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit in WordPress

Der schnellste Weg, eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit auf einer WordPress-Website zu erstellen und zu veröffentlichen, ist die Verwendung von WPForms und dem Add-on „Surveys and Polls “. Hier ist eine kurze Übersicht über den Ablauf.

Schritt 1: Das Add-on „Umfragen & Abstimmungen“ installieren und aktivieren

Gehen Sie in Ihrem WordPress-Adminbereich zu „WPForms“ » „Addons“. Suchen Sie das Addon „Surveys & Polls“ und klicken Sie auf „Installieren“. Nach der Installation klicken Sie auf „Aktivieren“.

Schritt 2: Aktivieren Sie die Umfrageauswertungen in Ihrem Formular

Öffnen Sie ein beliebiges vorhandenes Formular im WPForms-Formular-Generator. Gehen Sie zu „Einstellungen“ » „Umfragen und Abstimmungen “. Aktivieren Sie die Option „Umfrageberichte aktivieren “ und speichern Sie Ihr Formular.

Eine vollständige Anleitung für den gesamten Prozess von Grund auf finden Sie hier: So erstellen Sie Schritt für Schritt ein Umfrageformular in WordPress. Und für detailliertere Konfigurationen finden Sie auf der Seite zum Add-on „Surveys and Polls “ Informationen zu allen Funktionen des Add-ons.

Bewährte Verfahren für Umfragen zur Kundenzufriedenheit

Ein gut durchdachtes Umfragedesign macht den Unterschied zwischen einer Rücklaufquote von 5 % und einer von 40 %. Hier sind die Vorgehensweisen, die bei mir immer gut funktionieren.

• Versenden Sie Umfragen zum richtigen Zeitpunkt. Unmittelbar nach einem abgeschlossenen Kauf, einem abgeschlossenen Support-Ticket oder dem Abschluss des Onboardings. Wenn Sie eine Woche warten, verblasst die Erinnerung.
• Halten Sie es kurz. In den meisten Fällen reichen weniger als 10 Fragen aus. Für eine CSAT-Umfrage nach der Interaktion reicht eine Frage völlig aus. Lange Umfragen führen zu einer sinkenden Rücklaufquote.
• Beginnen Sie mit einfachen Fragen. Starten Sie mit einfachen Bewertungen oder Multiple-Choice-Fragen. Heben Sie sich offene Fragen für den Schluss auf, damit die Teilnehmer nicht vorzeitig abbrechen.
• Verwenden Sie einheitliche Skalen. Wenn Frage 1 eine Bewertung auf einer Skala von 1 bis 5 vorsieht, sollten Sie Frage 4 nicht auf einer Skala von 1 bis 10 bewerten. Durch diese Einheitlichkeit lässt sich die Umfrage schneller ausfüllen und die Datenqualität wird verbessert.
• Vermeiden Sie Suggestivfragen. „Wie toll war Ihre Erfahrung?“ ist keine Umfragefrage, sondern eine Pressemitteilung. Fragen Sie neutral und lassen Sie die Kunden Ihnen sagen, was sie wirklich denken.
• Halten Sie immer Kontakt. Ein Kunde, der sich die Zeit genommen hat, zu antworten, verdient eine Rückmeldung, insbesondere wenn die Bewertung schlecht ausgefallen ist. Schon eine kurze E-Mail mit dem Inhalt „Vielen Dank, hier ist, was wir in Bezug auf X unternehmen“ kann Kritiker zu Fürsprechern machen.

Für weitere Frageideen, die über das Thema Kundenzufriedenheit hinausgehen, haben wir eine umfangreichere Liste mit Umfragefragen nach Anwendungsfällen zusammengestellt.

FAQs zu Umfragen zur Kundenzufriedenheit

In unserer Support-Warteschlange tauchen häufig Beispiele und Vorlagen für Umfragen zur Kundenzufriedenheit auf. Hier sind die Fragen, die am häufigsten gestellt werden.

Welche Fragen sollte ich in einer Kundenumfrage stellen?

In einer guten Kundenumfrage werden gezielte Fragen zu bestimmten Bereichen Ihres Unternehmens gestellt. Dazu gehören in der Regel Fragen zur Meinung Ihrer Kunden zu Ihren Produkten, zur Preisgestaltung, zur Qualität des Kundensupports und dazu, ob sie Sie ihren Freunden empfehlen oder wieder bei Ihnen kaufen würden.

Gehen Sie bei der Erstellung einer Kundenumfrage sparsam mit Ihren Fragen um. Achten Sie darauf, dass die Fragen, die Sie stellen, Ihnen die wertvollsten Informationen und Erkenntnisse liefern.

Welche drei Arten von Umfragen zur Kundenzufriedenheit gibt es?

Die drei am häufigsten verwendeten Arten von Umfragen zur Kundenzufriedenheit sind CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) und CES (Customer Effort Score).

Der CSAT misst die Zufriedenheit mit einer bestimmten Interaktion oder einem bestimmten Produkt. Der NPS misst die allgemeine Markentreue und die Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit.

Der CES misst, wie leicht es einem Kunden gefallen ist, das zu erreichen, wofür er gekommen ist. Die meisten ausgereiften Programme zur Messung der Kundenzufriedenheit nutzen alle drei Kennzahlen gemeinsam.

Wie lang sollte eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit sein?

Bei Umfragen nach einer Interaktion ist eine Frage ideal. Bei Kundenbeziehungsumfragen, die mehrmals im Jahr versendet werden, liegt der optimale Umfang bei weniger als 10 Fragen. Darüber hinaus sinken die Rücklaufquoten merklich. Wenn Sie mehr Daten benötigen, teilen Sie diese lieber in zwei kürzere Umfragen auf, die zu unterschiedlichen Zeitpunkten versendet werden, anstatt eine einzige lange Umfrage durchzuführen.

Wie kann ich mehr Menschen dazu bringen, eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit auszufüllen?

Halten Sie die Umfrage kurz, versenden Sie sie zum richtigen Zeitpunkt und achten Sie darauf, dass die erste Frage leicht zu beantworten ist. E-Mails eignen sich gut, wenn Sie über eine Kundenliste verfügen, und eine in die Seite eingebettete Umfrage bindet die Besucher, solange die Erinnerung an das Erlebnis noch frisch ist. Eine kurze Betreffzeile, die angibt, wie lange die Umfrage dauert („2 Minuten, 5 Fragen“), ist in der Regel wirkungsvoller als eine, die eine Belohnung verspricht.

Wie kann ich die Ergebnisse meines Kundenumfrageformulars messen?

Mit dem WPForms-Add-on „Umfragen und Abstimmungen“ können Sie die Ergebnisse Ihrer Umfrage in grafischer Form anhand übersichtlicher Diagramme anzeigen.

Anhand dieser Diagramme können Sie die Gesamtbewertungen für jede Frage einsehen und erhalten so Einblicke darin, was Ihre Kunden wirklich über Ihre Produkte und Dienstleistungen denken.

Als Nächstes: Sammeln Sie besseres Feedback mit einem Kundenfeedback-Formular

Umfragen zur Kundenzufriedenheit sind nur ein Teil eines umfassenderen Feedback-Kreislaufs. Wenn Sie den Blickwinkel erweitern möchten, decken Kundenfeedback-Formulare alles ab – von unstrukturierten Ideen über Fehlermeldungen bis hin zu Produktwünschen.

Erfahren Sie, wie Sie ein Kundenfeedback-Formular zu Ihrer WordPress-Website hinzufügen und es mit den oben genannten Beispielen für Zufriedenheitsumfragen kombinieren können, um sich ein umfassendes Bild davon zu machen, wie Ihre Kunden zufrieden sind.

Sie können sich auch die entsprechenden Anleitungen ansehen, um Ihr Feedback-Programm zu verbessern.

• So erstellen Sie eine NPS-Umfrage in WordPress
• So erstellen Sie Umfragen, die jeweils eine Frage anzeigen
• Fragen für die Umfrage beim Verlassen des Geschäfts, die Sie Ihren Kunden stellen sollten

Erstellen Sie jetzt Ihre Umfrage zur Kundenzufriedenheit

Sind Sie bereit, Ihr Formular für die Kundenzufriedenheitsumfrage zu erstellen? Starten Sie noch heute mit dem benutzerfreundlichsten WordPress-Plugin zur Formularerstellung. WPForms Pro enthält das Add-on „Surveys and Polls“, über 2.100 kostenlose Vorlagen und bietet eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie.

Wenn dieser Artikel Ihnen geholfen hat, folgen Sie uns bitte auf Facebook und Twitter für weitere kostenlose WordPress-Tutorials und -Anleitungen.