KI-Zusammenfassung
Fragen Sie sich, welche Fragen Sie in einem Feedbackformular stellen sollten?
Das Versenden einer Umfrage an Kunden und das Einholen ihres Feedbacks ist entscheidend, um zu erfahren, wo Wachstumschancen für Ihre Website und Ihr Kleinunternehmen bestehen.
Erstellen Sie jetzt Ihr WordPress-Formular
Daher haben wir in diesem Beitrag einige Ideen für fantastische Feedbackformularfragen aufgelistet, die Sie in Ihren Kundenumfragen stellen können.
Hier ist ein Inhaltsverzeichnis, wenn Sie vorspringen möchten:
In diesem Artikel
Warum Feedbackformularfragen stellen?
Die größten Marken wissen, dass das Stellen von Kundenfeedbackfragen Ihrem Unternehmen hilft zu wachsen. Hier ist der Grund:
- Zu wissen, wie ein Mitarbeiter über das Kundenerlebnis denkt, kann großartige Verbesserungsmöglichkeiten aufdecken.
- Offene Umfragefragen (bei denen die Leute ihre eigenen Antworten schreiben müssen) können Ihnen helfen, die Kundenbindung zu verbessern, indem Sie zusätzliche Details zu Dingen wie Kundenservice oder Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung erhalten.
- Zufriedene Kunden erzählen Freunde und Kollegen (potenzielle Kunden) eher von Ihrem Unternehmen, und Ihr Feedbackformular hilft ihnen, sich an ihre großartige Erfahrung zu erinnern.
Möchten Sie diese Punkte in Aktion sehen? Sehen Sie sich einige unserer beliebtesten Beispiele für Kundenumfragen an.
Natürlich ist das nur die Spitze des Eisbergs, warum Sie Kunden um ihr Feedback bitten sollten. Lassen Sie uns also direkt eintauchen und eine Vorstellung davon bekommen, welche Fragen Sie ihnen tatsächlich stellen sollten.
Feedbackformularfragen, die Sie stellen sollten
Unten finden Sie einige Ideen für großartige Feedbackformularfragen, die Sie in Ihren Kundenumfragen stellen können.
Unverzichtbare Feedbackformularfragen
Sie sollten diese allgemeinen Fragen stellen, um einen gesunden Überblick über die Erfahrungen des Kunden zu erhalten.
1. Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?
2. Wie lange kennen Sie uns schon?
3. Würden Sie etwas an Ihrer Erfahrung mit uns ändern?
4. Was gefällt Ihnen an unserer Marke am besten?
5. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns Freunden oder Familie empfehlen würden? (Sie können eine Likert-Skala in WordPress erstellen.)
6. Haben Sie einen unserer Konkurrenten genutzt?
7. Wie schneiden wir im Vergleich zu unseren Konkurrenten ab?
8. Haben Sie weitere Kommentare für uns?
Feedbackformularfragen zur Website
Zusätzlich zu allgemeinen Feedback-Formularfragen sollten Sie herausfinden, was die Leute von Ihrer Website halten. Sicherzustellen, dass sie einfach zu navigieren ist, ist besonders wichtig, und Sie können sogar auf andere Probleme oder Hindernisse stoßen, auf die Leads stoßen und sie daran hindern, Kunden zu werden.
9. Wie war Ihre Erfahrung mit der Navigation auf unserer Website?
10. War es einfach, unsere Website zu finden?
11. Würden Sie etwas an unserer Website ändern?
12. Haben Sie eine Stelle gesehen, an der Sie sich für unseren E-Mail-Newsletter anmelden können? (Tipp: Verlinken Sie in Ihrer Umfrage gerne auch auf Ihre Newsletter-Anmeldeseite.)
13. Was haben Sie auf unserer Website gesucht?
Demografische Feedbackformularfragen
Es ist immer eine gute Idee, Details darüber zu sammeln, wer Ihre Kunden sind. Dies hilft Ihnen, Produkte zu entwickeln, die sich stärker darauf konzentrieren, wer sich dafür interessiert und was sie wirklich wollen und mehr davon kaufen möchten. Probieren Sie einige dieser demografischen Feedback-Formularfragen in Ihren Kundenumfragen aus.
14. Wie ist Ihr Name?
15. Wie alt sind Sie?
16. Was ist Ihr Familienstand?
17. Wo wohnen Sie?
18. Wie hoch ist Ihr jährliches Haushaltseinkommen?
19. In welcher Branche arbeiten Sie?
20. Was ist Ihre Berufsbezeichnung?
21. Welchen höchsten Bildungsabschluss haben Sie?
22. Wenn Sie sich mit einem Wort beschreiben müssten, welches wäre das? (Großartig für die Erstellung von Wortwolken.)
Feedbackformularfragen zum Kundenservice
Mithilfe von bedingter Logik können Sie fragen, ob jemand mit Ihrem Kundenservice-Team interagiert hat. Wenn er mit Ja antwortet, können Sie weitere Fragen zu dieser Erfahrung anzeigen lassen, damit Sie wirklich herausfinden können, wie das Team insgesamt abschneidet oder sogar wie ein bestimmtes Teammitglied abschneidet.
23. Haben Sie mit jemandem vom Support interagiert?
24. Wie viele Sterne würden Sie Ihrer Interaktion mit Ihrem Support-Mitarbeiter geben? (Sie können hierfür eine NPS-Umfrage verwenden.)
25. Wurden Ihre Erwartungen bei dieser Interaktion erfüllt, nicht erfüllt oder übertroffen?
26. War der Support-Mitarbeiter freundlich?
27. Haben wir Ihr Problem in einer Interaktion gelöst?
28. Wie lange mussten Sie in der Warteschleife warten? (Dies gilt auch, wenn Sie Live-Chat-Software für den Support verwenden.)
29. Wie hätten wir über das Übliche hinausgehen können?
Feedbackformularfragen zur Produktverbesserung
Es ist äußerst wichtig, die Leute zu fragen, was sie von dem halten, was Sie verkaufen. Schließlich sind sie diejenigen, die Ihre Sachen benutzen. Auf diese Weise können Sie lernen, woran Sie arbeiten und wie Sie die Dinge verbessern können, damit Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen ständig verbessern.
30. Haben Sie unser Produkt oder unsere Dienstleistung schon einmal genutzt?
31. Wie oft nutzen Sie dieses Produkt oder diese Dienstleistung?
32. Welche Produkte oder Dienstleistungen möchten Sie in Zukunft von uns sehen?
33. Finden Sie, dass unser Produkt oder unsere Dienstleistung fair bepreist ist?
34. Wie planen Sie, das Produkt oder die Dienstleistung zu nutzen?
35. Wie hat dieses Produkt oder diese Dienstleistung Ihr Leben beeinflusst?
36. Haben Sie dieses Produkt oder diese Dienstleistung als Geschenk für jemand anderen oder für sich selbst gekauft?
37. Welche Funktionen nutzen Sie nicht?
38. Was sind Ihre Lieblingsfunktionen?
39. Würden Sie etwas an diesem Produkt oder dieser Dienstleistung ändern?
Feedbackfragen zum Kauferlebnis
Die Aufmerksamkeit und die kontinuierliche Verbesserung des Weges (oder Funnels), den Ihre Leads nehmen, um zu Kunden zu werden, ist eine großartige Möglichkeit, online mehr Geld zu verdienen. Hier sind also einige Fragen, die Ihnen helfen, sich in die Lage des Kunden zu versetzen und das Kauferlebnis aus seiner Sicht zu betrachten.
40. Haben Sie schon einmal auf unserer Website eingekauft?
41. Wenn ja, war die Erfahrung besser, schlechter oder gleich wie beim letzten Mal?
42. Konnten Sie genau das finden, wonach Sie gesucht haben?
43. Welches Wort beschreibt das Kauferlebnis am besten?
44. Was hat Sie überzeugt, unser Produkt oder unsere Dienstleistung zu kaufen?
45. Welche Fragen hatten Sie vor oder jetzt zum Produkt oder zur Dienstleistung?
46. Gab es etwas, das Sie fast vom Kauf des Produkts oder der Dienstleistung abgehalten hätte?
47. Hatten Sie das Gefühl, dass der Bestellvorgang reibungslos verlief?
48. Bietet unser Bestellformular die Art von Zahlungsdienstleister an, die Sie nutzen wollten?
Feedbackformularfragen zur Nachverfolgung
Es ist nicht nur eine gute Idee, E-Mail-Adressen aus Umfragen zu sammeln, um Ihre E-Mail-Liste zu erweitern, sondern es ist auch eine gute Idee, anzubieten, die Leute später zu kontaktieren. Dies kann dazu beitragen, Kunden wieder mit Ihrer Marke zu verbinden und Loyalität zu schaffen.
49. Können wir Sie informieren, wenn wir neue Funktionen hinzufügen?
50. Sind Sie bereit, diese Umfrage später noch einmal durchzuführen?
51. Könnten wir Sie für weitere Details zu Ihrer Erfahrung mit uns kontaktieren?
52. Wären Sie bereit, uns beim Ausprobieren neuer Funktionen zu helfen, bevor sie veröffentlicht werden?
Sie wissen jetzt also, welche Arten von Feedback-Formularfragen Sie Kunden stellen sollten, aber Sie fragen sich vielleicht immer noch, wie erstelle ich ein Feedback-Formular?
Nun, schauen wir uns als Nächstes genau an, wie es gemacht wird.
Wie erstelle ich ein Feedback-Formular?
Heutzutage ist es super einfach, ein Feedback-Formular zu erstellen. Sie können dies mit einer der kostenlosen Umfragevorlagen tun, die in WPForms Pro enthalten sind.
Es gibt einige, mit denen Sie experimentieren können, aber wir empfehlen, mit einer NPS-Umfragevorlage (Net Promoter Score) zu beginnen und diese dann zu bearbeiten, damit sie genau zu den Bedürfnissen Ihres Kleinunternehmens passt. Viele Unternehmen, darunter auch PushEngage, verwenden ein WPForms NPS-Formular, um Feedback zu sammeln.
Und nachdem Sie begonnen haben, Antworten auf Ihre Umfrage zu sammeln, können Sie die Ergebnisse in Ihrem Berichts-Dashboard sehen. Dies ist der Ort, an den Sie gehen, um Daten zu exportieren, wenn Sie die Umfrageergebnisse in Ihrem eigenen Bericht präsentieren möchten.
WPForms Pro ist ein unglaublich leistungsfähiges Werkzeug, und das Surveys and Polls Addon ist nur eine der vielen Funktionen, die es für WordPress-Website-Besitzer so beliebt machen.
Sie erhalten nicht nur Zugriff auf Umfragen, Abstimmungen und Vorlagen, sondern WPForms Pro enthält auch einige andere wirklich effektive Tools für Kleinunternehmen für die Formulare Ihrer Website wie:
- Bestellformulare: Akzeptieren Sie Zahlungen über Ihre Formulare auf verschiedene Arten mit den beliebten Zahlungsdienstleistern Stripe, Square oder PayPal.
- Sichere Formulare: Schützen Sie Ihre Kundenumfrageformulare mit verschiedenen Anti-Spam-Optionen, einschließlich benutzerdefinierter Captchas, hCaptcha oder Google reCAPTCHA v2 und v3.
- Benutzerregistrierung: Lassen Sie Leute sich auf Ihrer Website registrieren.
- E-Mail-Marketing-Integrationen: Richten Sie Ihre Kundenfeedback-Umfrage so ein, dass Kontakte automatisch an Ihre E-Mail-Listen in Constant Contact, Brevo (ehemals Sendinblue), Mailchimp und mehr gesendet werden.
- Konversationelle Formulare: Verwenden Sie ein interaktives Formular, das die Leute gerne ausfüllen, um höhere Antwortraten zu erzielen.
- Landing Pages: Bringen Sie mehr Kunden (und Leads!) dazu, Ihre Formulare und Umfragen auszufüllen, indem Sie ablenkungsfreie Seiten erstellen, auf denen Sie Ihre Formulare platzieren können.
- Unbegrenzte Formulare: Erstellen Sie so viele Formulare, wie Ihre Website benötigt – wirklich!
Und VIEL mehr.
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Nächste Schritte mit Kundenumfragen
Und das ist alles! Unsere Liste der besten Feedback-Formularfragen für Ihre Kundenumfragen. Wir hoffen, dies hat Ihnen einige Ideen für Ihre eigenen Formulare gegeben.
Und bevor Sie mit der Erstellung Ihrer Kunden-Zufriedenheitsumfrageformulare beginnen, sollten Sie sich unseren Beitrag über die häufigsten Beschwerden von Kunden über Online-Umfragen ansehen.
Also, worauf warten Sie noch? Beginnen Sie noch heute mit dem besten WordPress-Formular- und Umfrage-Builder.
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