Sie fragen sich, welche Fragen ich in einem Feedback-Formular stellen sollte?
Das Versenden einer Umfrage an Kunden und das Einholen ihres Feedbacks ist von entscheidender Bedeutung, um zu erfahren, wo auf Ihrer Website und in Ihrem kleinen Unternehmen Wachstumschancen bestehen.
Erstellen Sie jetzt Ihr WordPress-Formular
In diesem Beitrag haben wir einige Ideen für fantastische Feedback-Fragen aufgelistet, die Sie in Ihren Kundenumfragen stellen können.
Hier ist ein Inhaltsverzeichnis, falls Sie die Seite überspringen möchten:
In diesem Artikel
Warum Fragen im Feedback-Formular stellen
Die größten Marken wissen, dass das Beantworten von Fragen zum Kundenfeedback zum Wachstum Ihres Unternehmens beiträgt. Hier ist der Grund dafür:
- Wenn man weiß, wie ein Mitarbeiter das Kundenerlebnis empfindet, kann man einige großartige Möglichkeiten zur Verbesserung aufdecken.
- Offene Fragen (bei denen die Befragten ihre eigenen Antworten eingeben müssen) können Ihnen helfen, die Kundenbindung zu verbessern, indem Sie zusätzliche Details über Dinge wie den Kundenservice oder Ihr Produkt bzw. Ihre Dienstleistung erhalten.
- Zufriedene Kunden sind eher bereit, Freunden und Kollegen (potenziellen Kunden) von Ihrem Unternehmen zu erzählen, und Ihr Feedback-Formular hilft ihnen, sich an ihre guten Erfahrungen zu erinnern.
Möchten Sie diese Punkte in Aktion sehen? Sehen Sie sich einige unserer Lieblingsbeispiele für Kundenumfragen an.
Das ist natürlich nur die Spitze des Eisbergs, warum Sie Kunden um ihr Feedback bitten sollten. Fangen wir also gleich damit an und machen uns ein Bild davon, welche Art von Fragen Sie ihnen tatsächlich stellen sollten.
Fragen zum Feedback-Formular
Im Folgenden finden Sie einige Ideen für gute Fragen, die Sie in Ihren Kundenumfragen stellen können.
Must-Ask Fragen zum Feedback-Formular
Sie sollten die folgenden allgemeinen Fragen stellen, um einen guten Überblick über die Erfahrungen des Kunden zu erhalten.
1. Wie haben Sie von uns erfahren?
2. Wie lange kennen Sie uns schon?
3. Würden Sie etwas an Ihren Erfahrungen mit uns ändern?
4. Was gefällt Ihnen an unserer Marke am besten?
5. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns an Freunde oder Familie weiterempfehlen? (Sie können dafür eine Likert-Skala in WordPress erstellen ).
6. Haben Sie einen Konkurrenten von uns benutzt?
7. Wie schneiden wir im Vergleich zu unseren Konkurrenten ab?
8. Haben Sie weitere Kommentare für uns?
Website Feedback-Formular Fragen
Neben den allgemeinen Fragen des Feedback-Formulars sollten Sie auch herausfinden, was die Besucher über Ihre Website denken. Es ist besonders wichtig, dass sie einfach zu navigieren ist, und vielleicht entdecken Sie sogar einige andere Probleme oder Hindernisse, auf die Interessenten stoßen und die sie davon abhalten, Kunden zu werden.
9. Wie waren Ihre Erfahrungen beim Navigieren auf unserer Website?
10. War es einfach, unsere Website zu finden?
11. Würden Sie etwas an unserer Website ändern?
12. Haben Sie eine Möglichkeit gesehen, sich für unseren E-Mail-Newsletter anzumelden? (Tipp: Sie können in Ihrer Umfrage auch einen Link zur Newsletter-Anmeldung angeben).
13. Wonach haben Sie auf unserer Website gesucht?
Demografisches Feedback-Formular Fragen
Es ist immer eine gute Idee, Details darüber zu sammeln, wer Ihre Kunden sind. Dies hilft Ihnen bei der Entwicklung von Produkten, die sich stärker an den Interessenten orientieren und an dem, was sie wirklich wollen und was sie gerne öfter kaufen würden. Probieren Sie einige dieser demografischen Feedback-Fragen in Ihren Kundenumfragen aus.
14. Wie ist dein Name?
15. Wie alt sind Sie?
16. Wie ist Ihr Familienstand?
17. Wo wohnen Sie?
18. Wie hoch ist Ihr jährliches Haushaltseinkommen?
19. In welcher Branche sind Sie tätig?
20 . Wie lautet Ihre Berufsbezeichnung?
21. Was ist Ihr höchster Bildungsabschluss?
22. Wenn du ein Wort wählen müsstest, mit dem du dich selbst beschreiben würdest, welches wäre es? (Hervorragend geeignet, um Wortwolken zu erstellen.)
Feedback-Formular für den Kundenservice Fragen
Mithilfe von bedingter Logik können Sie fragen, ob jemand mit Ihrem Kundendienstteam interagiert hat. Wenn die Person dies bejaht, können Sie weitere Fragen zu dieser Erfahrung einblenden. So können Sie wirklich in die Tiefe gehen und herausfinden, wie das Team insgesamt oder sogar ein bestimmtes Teammitglied abschneidet.
23. Hatten Sie Kontakt mit jemandem vom Support?
24. Wie viele Sterne würden Sie Ihrer Interaktion mit Ihrem Support-Mitarbeiter geben? (Hierfür können Sie eine NPS-Umfrage verwenden.)
25. Wurden Ihre Erwartungen bei dieser Interaktion erfüllt, nicht erfüllt oder übertroffen?
26. War der Kundendienstmitarbeiter freundlich?
27. Haben wir Ihr Problem in einer Interaktion gelöst?
28. Wie lange mussten Sie in der Warteschleife warten? (Dies gilt auch, wenn Sie für den Support eine Live-Chat-Software verwenden).
29. Wie hätten wir noch mehr tun können?
Feedback-Formular für Produktverbesserungen Fragen
Es ist äußerst wichtig, die Leute zu fragen, was sie von dem halten, was du verkaufst. Schließlich sind sie diejenigen, die Ihre Produkte nutzen. Auf diese Weise können Sie lernen, woran Sie arbeiten müssen und wie Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern können.
30. Haben Sie unser Produkt oder unsere Dienstleistung schon einmal genutzt?
31. Wie oft nutzen Sie dieses Produkt oder diese Dienstleistung?
32. Welche Produkte oder Dienstleistungen würden Sie sich in Zukunft von uns wünschen?
33. Haben Sie das Gefühl, dass unser Produkt oder unsere Dienstleistung einen fairen Preis hat?
34. Wie wollen Sie das Produkt oder die Dienstleistung nutzen?
35. Wie hat sich dieses Produkt oder diese Dienstleistung auf Ihr Leben ausgewirkt?
36. Haben Sie dieses Produkt oder diese Dienstleistung als Geschenk für eine andere Person oder für sich selbst gekauft?
37. Welche Funktionen nutzen Sie nicht?
38. Was sind Ihre Lieblingsmerkmale?
39. Würden Sie etwas an diesem Produkt oder dieser Dienstleistung ändern?
Fragen zur Kauferfahrung
Wenn Sie darauf achten und den Weg (oder Trichter), den Ihre Leads nehmen, um zu Kunden zu werden, kontinuierlich verbessern, können Sie online mehr Geld verdienen. Hier sind also einige Fragen, die Ihnen helfen, sich in die Lage des Kunden zu versetzen und den Kaufvorgang mit seinen Augen zu sehen.
40. Haben Sie schon einmal auf unserer Website eingekauft?
41. Wenn ja, war die Erfahrung besser, schlechter oder gleich wie beim letzten Mal?
42. Haben Sie genau das gefunden, wonach Sie gesucht haben?
43. Welches Wort beschreibt das Kauferlebnis?
44. Was hat Sie überzeugt, unser Produkt oder unsere Dienstleistung zu kaufen?
45. Welche Fragen hatten Sie vor dem Kauf oder jetzt zu dem Produkt oder der Dienstleistung?
46. Hat Sie etwas beinahe davon abgehalten, das Produkt oder die Dienstleistung zu kaufen?
47. Hatten Sie das Gefühl, dass der Bezahlvorgang reibungslos verlief?
48. Wurde in unserem Bestellformular die Art des Zahlungsdienstleisters angeboten, die Sie nutzen wollten?
Follow-up Feedback-Formular Fragen
Es ist nicht nur eine gute Idee, E-Mail-Adressen aus Umfragen zu erfassen, um Ihre E-Mail-Liste zu erweitern, sondern es ist auch eine gute Idee, den Leuten anzubieten, sich später mit ihnen in Verbindung zu setzen. Dies kann dazu beitragen, Kunden erneut an Ihre Marke zu binden und Loyalität zu schaffen.
49. Können wir Sie informieren, wenn wir neue Funktionen hinzufügen?
50. Sind Sie bereit, diese Umfrage zu einem späteren Zeitpunkt zu wiederholen?
51. Können wir Sie kontaktieren, um mehr über Ihre Erfahrungen mit uns zu erfahren?
52. Wären Sie bereit, uns zu helfen, neue Funktionen zu testen, bevor sie veröffentlicht werden?
Sie wissen nun, welche Art von Fragen Sie Ihren Kunden in einem Feedback-Formular stellen können, aber Sie fragen sich vielleicht immer noch, wie Sie ein Feedback-Formular erstellen können?
Schauen wir uns als Nächstes genau an, wie das gemacht wird.
Wie erstelle ich ein Feedback-Formular?
Heutzutage ist es super einfach, ein Feedback-Formular zu erstellen. Sie können dies mit einer der kostenlosen Umfragevorlagen tun, die in WPForms Pro enthalten sind.
Es gibt einige, mit denen Sie herumspielen können, aber wir empfehlen, mit einer NPS-Umfragevorlage (Net Promoter Score) zu beginnen und sie dann so zu bearbeiten, dass sie genau den Bedürfnissen Ihres kleinen Unternehmens entspricht. Viele Unternehmen, einschließlich PushEngage, verwenden ein WPForms NPS-Formular, um Feedback zu sammeln.
Nachdem Sie mit der Erfassung von Beantwortungen zu Ihrer Umfrage begonnen haben, können Sie die Ergebnisse in Ihrem Berichts-Dashboard einsehen. Von hier aus können Sie die Daten exportieren, wenn Sie die Umfrageergebnisse in einem eigenen Bericht darstellen möchten.
WPForms Pro ist ein unglaublich leistungsfähiges Tool, und das Addon für Umfragen und Abstimmungen ist nur eine der vielen Funktionen, die es für WordPress-Website-Besitzer so beliebt machen.
Sie erhalten nicht nur Zugang zu Umfragen, Umfragen und Vorlagen, aber WPForms Pro kommt mit einigen anderen wirklich effektiven kleinen Business-Tools für Ihre Website-Formulare wie:
- Bestellformulare: Nehmen Sie die Zahlung über Ihre Formulare auf verschiedene Arten mit den beliebten Zahlungsdienstleistern Stripe, Square oder PayPal entgegen.
- Sichere Formulare: Schützen Sie Ihre Kundenumfrageformulare mit verschiedenen Anti-Spam-Optionen, einschließlich benutzerdefiniertem Captcha, hCaptcha oder Google reCAPTCHA v2 und v3.
- Benutzerregistrierung: Lassen Sie Leute sich auf Ihrer Website registrieren.
- E-Mail-Marketing-Integrationen: Richten Sie Ihre Umfrage zum Kundenfeedback so ein, dass die Kontakte automatisch an Ihre E-Mail-Listen in Constant Contact, Brevo (ehemals Sendinblue), Mailchimp usw. weitergeleitet werden.
- Konversationsformulare: Verwenden Sie ein interaktives Formular, das die Leute gerne ausfüllen, so dass Sie höhere Antwortraten erzielen können.
- Landing Pages: Bringen Sie mehr Kunden (und Leads!) dazu, Ihre Formulare und Umfragen auszufüllen, indem Sie ablenkungsfreie Seiten erstellen, auf denen Sie Ihre Formulare platzieren.
- Unbegrenzte Formulare: Erstellen Sie so viele Formulare, wie Ihre Website benötigt - wirklich!
Und TONNEN mehr.
Erstellen Sie jetzt Ihr WordPress-Formular
Nächste Schritte mit Kundenbefragungen
Und das war's! Unsere Liste der besten Fragen für Feedback-Formulare, die Sie in Ihren Kundenumfragen stellen sollten. Wir hoffen, dass wir Ihnen damit einige Ideen für Ihre eigenen Formulare liefern konnten.
Und bevor Sie sich an die Erstellung Ihrer Umfrageformulare zur Kundenzufriedenheit machen, sollten Sie sich unseren Beitrag über die häufigsten Beschwerden von Kunden über Online-Umfragen ansehen.
Worauf warten Sie also noch? Starten Sie noch heute mit dem besten WordPress-Formular- und Umfrageersteller.
Und wenn Ihnen diese Liste gefallen hat, folgen Sie uns bitte auf unseren Social-Media-Konten auf Twitter und Facebook, um mehr zu erfahren.
