52 preguntas para formularios de comentarios a incluir en encuestas de clientes

¿Te preguntas qué preguntas hacer en un formulario de comentarios?

Enviar una encuesta a los clientes y obtener sus comentarios es vital para saber dónde existen oportunidades de crecimiento dentro de tu sitio web y tu pequeña empresa.

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Así que en esta publicación, hemos enumerado algunas ideas de fantásticas preguntas para formularios de comentarios que puedes hacer en tus encuestas de clientes.

Aquí tienes una tabla de contenido si deseas saltar adelante:

Por qué hacer preguntas en formularios de comentarios

Las grandes marcas saben que hacer preguntas de comentarios a los clientes ayuda a hacer crecer tu negocio. He aquí por qué:

• Saber cómo se siente un empleado acerca de la experiencia del cliente puede descubrir grandes oportunidades de mejora.
• Las preguntas abiertas de la encuesta (donde las personas necesitan escribir sus propias respuestas) pueden ayudarte a mejorar la retención de clientes al obtener detalles adicionales sobre cosas como el servicio al cliente o tu producto o servicio.
• Los clientes satisfechos podrían ser más propensos a contarle a amigos y colegas (clientes potenciales) sobre tu negocio, y tu formulario de comentarios ayuda a recordarles su gran experiencia.

¿Quieres ver estos puntos en acción? Echa un vistazo a algunos de nuestros ejemplos de encuestas de clientes favoritos.

Por supuesto, eso es solo la punta del iceberg de por qué querrías pedir comentarios a los clientes. Así que vamos a sumergirnos directamente y tener una idea de qué tipo de preguntas hacerles.

Preguntas para formularios de comentarios

A continuación, se presentan algunas ideas de excelentes preguntas para formularios de comentarios que puedes hacer en tus encuestas de clientes.

Preguntas imprescindibles para formularios de comentarios

Querrás considerar hacer estas preguntas generales para obtener una visión general saludable de la experiencia del cliente.

1. ¿Cómo nos conociste?

2. ¿Cuánto tiempo nos conoces?

3. ¿Cambiarías algo de tu experiencia con nosotros?

4. ¿Qué es lo que más disfrutas de nuestra marca?

5. ¿Qué tan probable sería que nos recomendaras a amigos o familiares? (Puedes crear una escala de Likert en WordPress para esto.)

6. ¿Has utilizado a algún competidor nuestro?

7. ¿Cómo nos comparamos con nuestros competidores?

8. ¿Tienes algún comentario adicional para nosotros?

Preguntas para formularios de comentarios sobre el sitio web

Además de las preguntas generales del formulario de comentarios, querrás averiguar qué opina la gente sobre tu sitio web. Asegurarse de que sea fácil de navegar es especialmente importante, y es posible que incluso descubras otros problemas o impedimentos con los que se encuentran los clientes potenciales y que les impiden convertirse en clientes.

9. ¿Cómo fue tu experiencia navegando por nuestro sitio web?

10. ¿Te resultó fácil encontrar nuestro sitio web?

11. ¿Cambiarías algo de nuestro sitio web?

12. ¿Viste algún lugar para unirte a nuestro boletín por correo electrónico? (Consejo: Siéntete libre de enlazar a tu página de suscripción al boletín en tu encuesta).

13. ¿Qué buscabas en nuestro sitio?

Preguntas para formularios de comentarios demográficos

Siempre es una buena idea recopilar detalles sobre quiénes son tus clientes. Esto te ayuda a desarrollar productos más enfocados en quién está interesado en ellos y qué quieren realmente, y qué comprarán más. Prueba algunas de estas preguntas demográficas para formularios de comentarios en tus encuestas de clientes.

14. ¿Cuál es tu nombre?

15. ¿Cuántos años tienes?

16. ¿Cuál es tu estado civil?

17. ¿Dónde vives?

18. ¿Cuál es tu ingreso anual familiar?

19. ¿En qué sector trabajas?

20. ¿Cuál es tu cargo?

21. ¿Cuál es tu nivel educativo más alto?

22. Si tuvieras que elegir una palabra para describirte, ¿cuál sería? (Genial para crear nubes de palabras).

Preguntas para formularios de comentarios sobre el servicio al cliente

Usando lógica condicional, puedes preguntar si alguien interactuó con tu equipo de atención al cliente. Si dicen que sí, puedes hacer que aparezcan más preguntas sobre esa experiencia, para que puedas profundizar y averiguar cómo está funcionando el equipo en general o incluso cómo está funcionando un miembro específico del equipo.

23. ¿Interactuaste con alguien de soporte?

24. ¿Cuántas estrellas le darías a tu interacción con tu representante de soporte? (Puedes usar una encuesta NPS para esta).

25. ¿Se cumplieron, no se cumplieron o se superaron tus expectativas con esta interacción?

26. ¿Fue amable el representante de soporte?

27. ¿Resolvimos tu problema en una sola interacción?

28. ¿Cuánto tiempo tuviste que esperar en espera? (Esto se aplica incluso si estás usando software de chat en vivo para soporte).

29. ¿Cómo podríamos haber ido más allá?

Preguntas para formularios de comentarios sobre mejoras del producto

Es extremadamente importante preguntar a la gente qué opina de lo que vendes. Después de todo, son ellos quienes usan tus cosas. De esta manera, puedes aprender en qué trabajar y cómo mejorar las cosas para que siempre estés mejorando tus productos y servicios.

30. ¿Has utilizado nuestro producto o servicio antes?

31. ¿Con qué frecuencia utilizas este producto o servicio?

32. ¿Qué productos o servicios te gustaría ver de nuestra parte en el futuro?

33. ¿Sientes que nuestro producto o servicio tiene un precio justo?

34. ¿Cómo planeas usar el producto o servicio?

35. ¿Cómo ha impactado este producto o servicio en tu vida?

36. ¿Compraste este producto o servicio como regalo para otra persona o para ti mismo?

37. ¿Qué funciones no utilizas?

38. ¿Cuáles son tus funciones favoritas?

39. ¿Cambiarías algo de este producto o servicio?

Preguntas para formularios de comentarios sobre la experiencia de compra

Prestar atención y mejorar continuamente el camino (o embudo) que siguen tus clientes potenciales para convertirse en clientes es una excelente manera de ganar más dinero en línea. Aquí tienes algunas preguntas para ayudarte a ponerte en el lugar del cliente y ver la experiencia de compra a través de sus ojos.

40. ¿Has comprado antes en nuestro sitio web?

41. Si es así, ¿la experiencia fue mejor, peor o igual que la última vez?

42. ¿Pudiste encontrar exactamente lo que buscabas?

43. ¿Qué palabra describe la experiencia de compra?

44. ¿Qué te convenció para comprar nuestro producto o servicio?

45. ¿Qué preguntas tenías sobre el producto o servicio antes de comprar o ahora?

46. ¿Hubo algo que casi te impidió comprar el producto o servicio?

47. ¿Sentiste que el proceso de pago fue fluido?

48. ¿Nuestro formulario de pedido ofreció el tipo de proveedor de servicios de pago que querías usar?

Preguntas para formularios de comentarios de seguimiento

No solo es una buena idea capturar direcciones de correo electrónico de las encuestas para hacer crecer tu lista de correo, sino que también es una buena idea ofrecer un seguimiento a las personas más adelante. Esto puede ayudar a reenganchar a los clientes con tu marca y crear lealtad.

49. Después de añadir nuevas funciones, ¿podemos informarte?

50. ¿Estarías dispuesto a realizar esta encuesta de nuevo más adelante?

51. ¿Podríamos contactarte para obtener más detalles sobre tu experiencia con nosotros?

52. ¿Estarías dispuesto a ayudarnos a probar nuevas funciones antes de que se lancen?

Ahora sabes qué tipo de preguntas hacer a los clientes en un formulario de comentarios, pero quizás todavía te preguntes cómo creo un formulario de comentarios.

Bueno, veamos exactamente cómo se hace a continuación.

¿Cómo creo un formulario de comentarios?

Hoy en día, es muy fácil crear un formulario de comentarios. Puedes hacerlo utilizando una de las plantillas de encuestas gratuitas que se incluyen con WPForms Pro.

Hay algunas con las que puedes experimentar, pero te recomendamos empezar con una plantilla de encuesta NPS (Net Promoter Score) y luego editarla para que coincida exactamente con las necesidades de tu pequeña empresa. Muchas empresas, incluida PushEngage, utilizan un formulario NPS de WPForms para recopilar comentarios.

Y después de empezar a recopilar respuestas a tu encuesta, puedes ver los resultados en tu panel de informes. Este es el lugar al que irás para exportar datos si deseas presentar los resultados de la encuesta en tu propio informe.

WPForms Pro es una herramienta increíblemente potente, y el complemento de Encuestas y Sondeos es solo una de las muchas características que lo hacen tan popular entre los propietarios de sitios web de WordPress.

No solo obtienes acceso a encuestas, sondeos y plantillas, sino que WPForms Pro viene con otras herramientas muy efectivas para pequeñas empresas para los formularios de tu sitio web como:

• Formularios de Pedido: Acepte pagos en sus formularios de múltiples maneras utilizando los populares proveedores de servicios de pago Stripe, Square o PayPal.
• ¿Curioso sobre lo que piensan sus clientes? Descubra dónde mejorar y qué está funcionando creando una encuesta y utilizando estas preguntas para formularios de comentarios.
• Registro de Usuarios: Permita que las personas se registren en su sitio web.
• Integraciones de Marketing por Correo Electrónico: Configure su encuesta de comentarios de clientes para enviar automáticamente contactos a sus listas de correo en Constant Contact, Brevo (anteriormente Sendinblue), Mailchimp y más.
• Formularios Conversacionales: Utilice un formulario de estilo interactivo que a la gente le encanta completar, para que pueda obtener tasas de respuesta más altas.
• Páginas de Destino: Consiga que más clientes (¡y clientes potenciales!) completen sus formularios y encuestas creando páginas sin distracciones donde colocar sus formularios.
• Formularios Ilimitados: Cree tantos formularios como necesite su sitio web, ¡de verdad!

Y mucho MÁS.

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Próximos Pasos con Encuestas de Clientes

¡Y eso es todo! Nuestra lista de las mejores preguntas para formularios de comentarios que puede hacer en sus encuestas de clientes. Esperamos que esto le haya dado algunas ideas para sus propios formularios.

Y antes de empezar a crear sus formularios de encuestas de satisfacción del cliente, debería consultar nuestra publicación sobre las principales quejas de los clientes sobre las encuestas en línea.

Entonces, ¿a qué está esperando? Empiece hoy mismo con el mejor creador de formularios y encuestas para WordPress.

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