Los 10 mejores proveedores de VoIP para empresas en 2026 (probados y comparados)

¿Busca la mejor solución VoIP para pequeñas empresas? VoIP o Protocolo de Voz sobre Internet es una solución rentable para las pequeñas empresas.

Y a diferencia de las soluciones telefónicas tradicionales, un sistema de telefonía empresarial por Internet incluye una serie de funciones útiles sin coste adicional.

Puedes solicitar un nuevo número de empresa, configurarlo en tu ordenador portátil y empezar a recibir llamadas en menos de 15 minutos, sin necesidad de que acuda ningún técnico ni de realizar ninguna configuración informática.

En este artículo, compararé los mejores servicios de telefonía empresarial (VoIP) y sistemas de telefonía por Internet para ayudarte a elegir el que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa.

Mi selección de los mejores servicios de VoIP para empresas

A continuación encontrarás mis 10 proveedores de VoIP para empresas favoritos, clasificados, con una tabla comparativa rápida y reseñas detalladas. También he añadido una breve sección sobre la metodología para que puedas ver exactamente cómo he evaluado cada uno de ellos antes de seguir leyendo.

Aquí tienes una comparativa de los sistemas VoIP que hemos tratado en este artículo. Obtén más información sobre cada servicio en la siguiente tabla:

Comparativa rápida de los mejores proveedores de VoIP para empresas

Aquí tienes una comparación detallada de todos los proveedores de esta lista. Úsala para reducir tu lista de candidatos y, a continuación, consulta las reseñas detalladas de aquellos que mejor se adapten a tus necesidades.

Proveedor	Ideal para	Precio inicial	Prueba gratuita	Característica principal	Mi veredicto
Nextiva	El mejor en general	18 $ al mes por usuario	7 días	Transcripción de llamadas mediante IA	Una solución versátil y fiable para la mayoría de las pequeñas empresas
RingCentral	Colaboración en equipo	20 $ por usuario al mes	14 días	Voz, vídeo y mensajería integrados	Una buena opción si quieres tenerlo todo en una sola aplicación
Teléfono de la Oficina Ooma	Configuración «plug-and-play»	19,95 $ por usuario al mes	Garantía de devolución del dinero de 30 días	Recepcionista virtual	Lo más fácil de poner en marcha
Teléfono.com	Presupuestos ajustados	14,99 $ al mes por usuario	Garantía de devolución del dinero de 30 días	Plan de acceso asequible	La opción seria más económica de la lista
Saltamontes	Emprendedores autónomos	14 $ al mes (tarifa plana)	7 días	Añade una línea de empresa a tu teléfono móvil	Teléfono virtual ligero, no es un sistema completo
GoToConnect	Llamadas internacionales	26 $ al mes por usuario	14 días	Más de 100 funciones y cobertura mundial	Repleto de funciones para equipos en expansión
Vonage	Tarificación flexible por línea	13,99 $ al mes por línea	Garantía de devolución del dinero de 30 días	Modelo de facturación por línea	Paga solo por las líneas que realmente utilices
CallHippo	Equipos de ventas que hacen un uso intensivo del CRM	18 $ al mes por usuario	10 días	Integraciones nativas con CRM	Diseñado para flujos de trabajo de ventas proactivas y generación de clientes potenciales
Google Voz	Gratis para uso individual	Gratis para uso personal; 10 $ al mes por usuario para empresas	Ninguno para los planes de pago	Integración completa con Google Workspace	La mejor opción gratuita si eres un emprendedor en solitario
Teléfono Zoom	Clientes actuales de Zoom	10 $ por usuario al mes (tarifa por uso)	n/a	Integración nativa con Zoom Meetings	Un complemento ideal si tu equipo ya utiliza Zoom a diario

1. Nextiva

La mejor opción general para la mayoría de las pequeñas empresas

Nextiva se ha ganado el primer puesto de esta lista porque lo hace casi todo bien sin obligarte a firmar un contrato a largo plazo. Es el que te recomendaría si entraras en mi oficina y me preguntaras: «Dime cuál debo elegir».

Hay varios aspectos concretos que me hacen seguir con Nextiva. La interfaz de la aplicación NextivaOne es muy intuitiva y no hace falta ninguna formación para encontrar los registros de llamadas, los mensajes de voz o los hilos de chat.

La configuración de comunicaciones unificadas permite reunir en un solo lugar las llamadas de voz, el vídeo, los mensajes de texto y la mensajería de equipo. Así, ya no tendrás que estar cambiando de aplicación cuando un cliente te llame y te pida que le envíes algo por correo electrónico durante la llamada.

Características principales:

• Llamadas ilimitadas a EE. UU. y Canadá sin tarifas por minuto
• Voz HD con una fiabilidad del 99,999 % en el tiempo de actividad
• Transcripción de llamadas y resúmenes de llamadas mediante IA en tiempo real
• Aplicaciones para móviles y ordenadores que se mantienen sincronizadas
• Operador automático, enrutamiento de llamadas y colas de llamadas
• Envío ilimitado de faxes por Internet
• Número gratuito incluido en todos los planes
• Chat de equipo y videoconferencias integrados

Lo que me gustó:

• La función de transcripción con IA es una de las pocas que he probado que realmente resulta útil en una conversación real. Puedes leer lo que alguien acaba de decir mientras aún está al teléfono, lo que significa que hay menos momentos en los que tienes que decir «perdona, ¿puedes repetirlo?».
• La atención al cliente es rápida y los agentes realmente conocen el producto. Nunca me han pasado de un agente a otro tres veces para obtener una respuesta.
• El número gratuito es un detalle sin importancia, pero supone un ahorro real para una pequeña empresa que, de otro modo, tendría que pagar un coste adicional.

Aspectos que se podrían mejorar:

• El cuadro de búsqueda de la aplicación móvil puede resultar difícil de encontrar cuando intentas localizar un hilo de conversación antiguo.
• El precio inicial es más elevado que el de opciones más económicas como Phone.com o Zoom Phone, por lo que no es la opción más barata si solo necesitas llamadas básicas.

Precios: Los planes empiezan en 18 $ al mes por usuario con facturación anual. El plan Engage, de gama media, incluye funciones de IA y chat para equipos, mientras que el plan Power Suite añade herramientas completas para el proceso de ventas. Todos los planes incluyen una prueba gratuita de 7 días.

Ideal para: Pequeñas empresas que buscan un único sistema telefónico fiable, sin tener que combinar varias aplicaciones distintas para llamadas, videoconferencias y mensajería.

2. RingCentral

Ideal para la colaboración en equipo y el vídeo

RingCentral es el proveedor que elegiría si mi equipo realizara la mayor parte de su trabajo mediante videoconferencias y el uso compartido de pantalla, en lugar de llamadas de voz normales. RingCentral fue uno de los primeros servicios de telefonía en la nube en combinar de verdad la voz, la mensajería y las videoconferencias en un solo producto, y eso se nota.

Así que, si diriges un equipo que pasa todo el día entre llamadas con clientes, demostraciones de ventas y reuniones internas, RingCentral te permite tenerlo todo en una sola aplicación. Puedes iniciar un chat, pasar a una llamada de voz y luego pasar al vídeo sin necesidad de abrir una nueva ventana.

Características principales:

• Llamadas entrantes y salientes ilimitadas en EE. UU. y Canadá
• Número gratuito o local incluido en todos los planes
• Transcripción de mensajes de voz a texto
• PBX en la nube con grabación y supervisión de llamadas
• Audioconferencias y videoconferencias ilimitadas
• Asistente de IA que toma notas y resume las llamadas
• Sólidas integraciones con Salesforce, HubSpot, Microsoft 365 y Google Workspace
• Aplicaciones móviles, de escritorio y web

Lo que me gustó:

• El asistente de IA resulta realmente útil para las llamadas de ventas. Registra las tareas pendientes para que no tengas que estar buscando notas a toda prisa entre reunión y reunión.
• La calidad de las videoconferencias es comparable a la de Zoom, lo que significa que puedes prescindir de una suscripción independiente a Zoom si tu equipo solo se reúne internamente.
• La gama de integraciones es una de las más completas de esta lista. Si utilizas un CRM de las principales marcas, es probable que RingCentral ya cuente con una integración completa con él.

Aspectos que se podrían mejorar:

• Al principio, la aplicación puede parecer un poco complicada debido a la gran cantidad de funciones que tiene. Dedica una o dos horas a que tu equipo se familiarice con la interfaz.
• Los precios son más elevados que los de Nextiva, sobre todo si quieres tener acceso a todas las funciones de inteligencia artificial y análisis.

Precios: El plan básico cuesta a partir de 20 $ al mes por usuario; los planes intermedio y superior incluyen mayor capacidad para reuniones, análisis avanzados y almacenamiento ilimitado. La prueba gratuita de 14 días es válida para todos los planes.

Ideal para: equipos distribuidos que utilizan la voz, el vídeo y el chat en igual medida y desean una única suscripción que cubra los tres servicios.

3. Teléfono de oficina Ooma

Ideal para una configuración «plug-and-play»

El Ooma Office Phone es el que le recomendaría a un amigo que tiene una pequeña tienda y solo busca un sistema telefónico que funcione. La configuración es realmente sencilla, y Ooma incluye algunos detalles muy bien pensados que no suelen encontrarse en este rango de precios.

Lo que más me gusta de Ooma es la recepcionista virtual. Puedes grabar mensajes de bienvenida profesionales, desviar las llamadas por extensión y configurar el horario comercial sin tener que pagar por una mejora del servicio. Para una pequeña tienda o una empresa de servicios con una sola sede, solo eso ya justifica la cuota mensual.

Características principales:

• Número gratuito incluido en todos los planes
• Recepcionista virtual con menús de derivación y mensajes fuera del horario de atención
• Marcación de extensiones para todos los empleados y dispositivos
• Aplicaciones móviles para iOS y Android
• Música de espera para colas de llamadas
• Correo de voz a correo electrónico
• Aparcamiento de llamadas y transferencia
• Multisonido (una sola llamada hace sonar todos los dispositivos a la vez)

Lo que me gustó:

• Los planes con hardware incluido facilitan el cambio. Ooma te envía los teléfonos y la estación base listos para conectar.
• Disponer de un número gratuito es una gran ventaja. La mayoría de los proveedores cobran un suplemento por los números gratuitos.
• La configuración de la recepcionista virtual es muy sencilla. En unos 20 minutos ya tenía listo un menú con varias extensiones.

Aspectos que se podrían mejorar:

• El plan básico no incluye videoconferencias ni grabación de llamadas. Para disponer de esas funciones, tendrás que pasarte al plan Pro.
• Las funciones de generación de informes y análisis son más básicas que las que ofrecen Nextiva o RingCentral.

Precios: El plan Essentials cuesta a partir de 19,95 $ al mes por usuario. El plan Pro, por 24,95 $, incluye videoconferencias, grabación de llamadas y aplicaciones de escritorio. El plan Pro Plus, por 29,95 $, incluye colas de llamadas y chat en equipo. Ooma ofrece una garantía de devolución del dinero de 30 días en lugar de una prueba gratuita.

Ideal para: Pequeñas empresas de comercio minorista, servicios o hostelería que buscan un sistema telefónico listo para usar sin necesidad de formarse.

4. Teléfono.com

El mejor servicio de VoIP económico para presupuestos ajustados

Si acabas de empezar y cada céntimo cuenta, Phone.com es difícil de superar en cuanto a precio. Es el servicio de VoIP serio más asequible de esta lista, y el plan básico incluye todo lo imprescindible para dar una imagen profesional en las llamadas con los clientes.

Dicho esto, el plan más básico tiene un límite mensual de 500 minutos, por lo que no es la opción adecuada si tu equipo realiza cientos de llamadas al día. Sin embargo, si tu volumen de llamadas es reducido y lo que necesitas principalmente es un número profesional con identificador de llamadas y buzón de voz, Phone.com te ofrece lo que necesitas por menos de 20 dólares al mes.

Características principales:

• Desvío de llamadas, llamada en espera e identificador de llamadas
• Buzón de voz con envío por correo electrónico
• SMS y mensajes de texto
• Un número local o gratuito con cada plan
• Videoconferencias en los planes superiores
• Aplicaciones para móviles y ordenadores
• Más de 50 prestaciones de serie sin coste adicional
• Nivel conforme a la HIPAA para proveedores de atención sanitaria

Lo que me gustó:

• El plan básico es realmente asequible. Un emprendedor que trabaje por su cuenta puede disponer de un servicio telefónico completo para su empresa por unos 15 dólares al mes.
• El análisis de llamadas te permite saber rápidamente de dónde proceden tus llamadas, algo poco habitual en este rango de precios.
• Si trabajas con datos sanitarios, hay planes que cumplen con la HIPAA, algo poco habitual en los servicios de VoIP económicos.

Aspectos que se podrían mejorar:

• El límite de 500 minutos del plan básico implica que probablemente tendrás que ampliarlo a medida que tu negocio crezca. Ten esto en cuenta a la hora de calcular el coste a largo plazo.
• La interfaz parece más anticuada que la de las aplicaciones de Nextiva o RingCentral. Funciona bien, pero no está tan pulida.

Precios: Los planes comienzan en 14,99 $ al mes por usuario para el nivel Básico. El nivel Plus cuesta 21,99 $ y el Pro, 31,99 $; ambos incluyen minutos ilimitados y funciones más avanzadas. Phone.com ofrece una garantía de devolución del dinero de 30 días.

Ideal para: autónomos y equipos muy pequeños que buscan una presencia telefónica profesional con un presupuesto ajustado.

5. Saltamontes

Ideal para autónomos y negocios secundarios

Grasshopper no es un sistema telefónico completo. Es más bien una línea empresarial inteligente que funciona a través de tu teléfono móvil actual. Y precisamente por eso me parece ideal para emprendedores independientes y fundadores de negocios secundarios. Dispones de un número de empresa independiente, un mensaje de bienvenida profesional en el buzón de voz y gestión de llamadas sin los gastos que conlleva mantener un sistema telefónico convencional.

Así que, si eres consultor autónomo, fotógrafo o contratista y quieres mantener tu número personal en privado sin tener que comprar un segundo teléfono, Grasshopper es la forma más sencilla de hacerlo.

Características principales:

• Elige un número de empresa local, gratuito o personalizado
• Mensajes de bienvenida personalizados y buzón de voz empresarial
• Gestión simultánea de llamadas en un único número
• Desvío de llamadas a cualquier dispositivo
• Llamadas por VoIP y Wi-Fi
• Transcripción del buzón de voz
• Envío de mensajes de texto (SMS) desde el número de tu empresa
• Aplicaciones para móviles y ordenadores

Lo que me gustó:

• La configuración es cuestión de minutos. Eliges un número, instalas la aplicación y ya puedes responder a las llamadas en tu propio teléfono con un buzón de voz profesional.
• La tarifa plana es una novedad. No se paga por usuario, sino por plan.
• La gestión simultánea de llamadas permite que una sola llamada suene en los teléfonos de varios miembros del equipo, lo cual es ideal para una pequeña empresa.

Aspectos que se podrían mejorar:

• Sin videoconferencias, sin mensajería para equipos, sin funciones avanzadas de centralita. Se trata de un teléfono virtual, no de un sistema completo de comunicaciones unificadas.
• El diseño «mobile-first» implica que no es la opción adecuada si tu equipo trabaja principalmente con teléfonos fijos.

Precios: El plan «Solo» tiene un precio fijo de 14 $ al mes e incluye un número de teléfono y tres extensiones. El plan «Partner» cuesta 25 $ al mes e incluye tres números y seis extensiones. El plan «Small Business» cuesta 55 $ al mes e incluye un número y extensiones ilimitados. Hay disponible una prueba gratuita de 7 días.

Ideal para: emprendedores individuales, autónomos y pequeñas empresas que desean disponer de una línea de negocio sin tener que comprar un segundo teléfono ni contratar un sistema telefónico completo.

6. GoToConnect

Lo mejor para llamadas internacionales

GoToConnect, anteriormente conocido como Jive, forma parte de la amplia familia de aplicaciones empresariales de GoTo. Incluye más de 100 funciones integradas, entre las que destaca un completo conjunto de funciones de llamadas internacionales que es difícil de encontrar en la mayoría de los planes de VoIP para pequeñas empresas.

Lo que me llamó la atención al comparar GoToConnect con otras soluciones es la amplitud de su cobertura internacional. Se pueden realizar y recibir llamadas desde y hacia muchos países sin necesidad de complementos adicionales, y las tarifas internacionales son competitivas. Si tu empresa trabaja con clientes en el extranjero, eso supone una diferencia significativa.

Características principales:

• Extensiones y colas de llamadas ilimitadas
• Llamadas internacionales a más de 50 países
• Transcripción del buzón de voz
• Mensajería en equipo y videoconferencias
• Operadora automática con enrutamiento multinivel
• Música de espera y grupos de llamada
• Integraciones con G Suite, Microsoft Outlook, Salesforce y GoToWebinar
• Aplicaciones para móviles y ordenadores
• Análisis y generación de informes de llamadas

Lo que me gustó:

• Las tarifas de llamadas internacionales son de las mejores que he visto en servicios de VoIP para pequeñas empresas. Si llamas semanalmente a clientes de Europa o Asia, esto es importante.
• La integración con GoToWebinar resulta útil para agencias y consultoras que organizan seminarios web junto con llamadas de ventas.
• El panel de informes te ofrece una visión clara del volumen de llamadas, las horas punta y las llamadas perdidas sin obligarte a contratar un plan empresarial.

Aspectos que se podrían mejorar:

• El precio inicial es más elevado que el de Nextiva y RingCentral, por lo que no es la opción adecuada si las llamadas internacionales no son una necesidad real para ti.
• La interfaz tiene una ligera curva de aprendizaje. Es potente, pero se necesitan unas horas para familiarizarse con ella.

Precios: El plan Básico cuesta a partir de 26 $ al mes por usuario. El plan Estándar, por 35 $, incluye llamadas internacionales ilimitadas a determinados países. El plan Premium, por 43 $, incluye análisis de llamadas, funciones de centro de atención al cliente y almacenamiento ilimitado. Todos los planes incluyen una prueba gratuita de 14 días.

Ideal para: Pequeñas empresas que llaman habitualmente a clientes internacionales y necesitan un sistema con numerosas funciones sin tener que pasar a una tarifa para grandes empresas.

7. Vonage

La mejor opción para una tarificación flexible por línea

Vonage es uno de los pocos servicios de VoIP que cobra por línea en lugar de por usuario. Por lo tanto, si tienes un equipo pequeño con una o dos líneas telefónicas que comparten varias personas, esta opción puede resultar más económica que los modelos de precios por usuario que ofrecen la mayoría de los competidores.

Vonage también cuenta con una larga trayectoria en el sector del VoIP para particulares, lo que significa que su aplicación y su infraestructura son fiables. Nunca se me ha cortado una línea de Vonage de forma inesperada, ni siquiera durante fenómenos meteorológicos.

Características principales:

• Llamadas y SMS ilimitados en EE. UU. y Canadá
• Aplicaciones móviles para iOS y Android
• Integración con Microsoft Teams
• Más de 40 funciones estándar de VoIP, entre las que se incluyen el filtrado de llamadas, el bloqueo de llamadas y el intercambio de archivos
• Identificación de llamadas, buzón de voz al correo electrónico
• Desvío de llamadas y «Sígueme»
• Funciones del centro de atención telefónica en los planes superiores
• Transcripción de mensajes de voz en los planes superiores

Lo que me gustó:

• El precio por línea es único en este sector. Si solo necesitas un par de líneas de empresa que conecten con todos los miembros de tu equipo, Vonage es difícil de superar en cuanto a precio.
• La integración con Microsoft Teams funciona muy bien. Tu equipo puede atender llamadas de Vonage desde Teams sin salir de la aplicación.
• En mi experiencia, la fiabilidad ha sido constante. No he tenido cortes inesperados ni llamadas interrumpidas.

Aspectos que se podrían mejorar:

• El plan básico no incluye funciones que cabría esperar por este precio, como la grabación de llamadas y la transcripción del buzón de voz. Para poder disfrutarlas, hay que pasar a un plan superior.
• El asistente de configuración es sencillo, pero el traslado de tu número actual lleva más tiempo que con la competencia. Calcula entre una y dos semanas para que se complete el traslado.

Precios: El plan móvil tiene un precio a partir de 13,99 $ al mes por línea. El plan Premium cuesta 20,99 $ por línea y el plan Advanced, 27,99 $ por línea. Los precios varían en función del tamaño del equipo, por lo que te recomendamos que utilices la calculadora de la página web de Vonage para obtener un presupuesto exacto. Se ofrece una garantía de devolución del dinero de 30 días.

Ideal para: equipos pequeños que desean líneas de negocio compartidas sin tener que pagar por una por usuario, sobre todo si ya utilizan Microsoft Teams.

8. CallHippo

Ideal para equipos de ventas que hacen un uso intensivo del CRM

CallHippo está diseñado para flujos de trabajo de ventas proactivas y generación de clientes potenciales en los que tu equipo realiza decenas de llamadas al día y cada contacto debe registrarse en un CRM.

Si eso se ajusta a tu modelo de negocio, las integraciones nativas de CallHippo son más completas que las de la mayoría de los servicios de VoIP dirigidos a las pequeñas empresas en general.

Lo que más me llamó la atención al probar CallHippo fueron las funciones de recordatorio de llamadas y gestión de contactos. Se pueden configurar recordatorios de seguimiento que aparecen directamente en el marcador, lo que evita que los comerciales se olviden de volver a llamar a los clientes potenciales interesados.

Características principales:

• Gestión de contactos y notas de llamadas dentro del marcador
• Integraciones nativas con Pipedrive, Salesforce, HubSpot, Zoho CRM y Zendesk
• Recordatorios de llamadas y programación de seguimientos
• Mensajes de bienvenida y IVR
• Grabación y análisis de llamadas
• Marcador automático en los planes superiores
• Números locales en más de 50 países
• Aplicaciones para móviles y ordenadores

Lo que me gustó:

• Las integraciones con el CRM son más completas que las de la competencia, que suelen estar pensadas para el uso general en pequeñas empresas. Las llamadas se registran automáticamente con el contacto correspondiente, lo que supone un gran ahorro de tiempo para los equipos de ventas.
• El sistema de recordatorio de llamadas es realmente útil. Los comerciales ya no dejan pasar oportunidades con clientes potenciales interesados.
• El marcador automático del nivel Platinum te permite poner en cola decenas de números y marcarlos sin necesidad de buscarlos manualmente.

Aspectos que se podrían mejorar:

• El plan básico ofrece pocas funciones. Probablemente tendrás que pasar al plan Silver o Platinum para disponer de las integraciones y los análisis que hacen que CallHippo merezca la pena.
• La calidad de la voz en las llamadas internacionales me ha resultado bastante irregular. Las llamadas nacionales van bien.

Precios: El plan Bronce cuesta a partir de 18 $ al mes por usuario. El plan Plata cuesta 30 $ por usuario y el plan Platino, 50 $ por usuario. Hay disponible una prueba gratuita de 10 días para todos los planes de pago, así como un plan básico gratuito con funciones muy limitadas.

Ideal para: equipos de ventas proactivas y agencias de generación de clientes potenciales que necesitan que su sistema telefónico registre las notas de las llamadas directamente en el CRM.

9. Google Voice

El mejor servicio VoIP gratuito para uso individual

Google Voice es la única opción verdaderamente gratuita de esta lista, al menos para uso personal. Así que, si eres un emprendedor que está dando sus primeros pasos y solo necesitas un número de empresa independiente que se vincule a tu teléfono, puedes registrarte en Google Voice sin pagar ni un céntimo.

Para uso empresarial, necesitas una suscripción a Google Workspace. Pero si tu empresa ya utiliza Gmail y Google Drive, Google Voice se integra a la perfección y la conexión con Calendar y Contacts es excelente.

Características principales:

• Gratis para uso personal
• Filtrado, bloqueo y desvío inteligente de llamadas
• Mensajes de voz a texto
• Integración con Google Workspace (Calendario, Contactos, Drive)
• Desvío de llamadas a cualquier dispositivo
• Mensajes SMS y MMS
• Aplicaciones web, móviles y de escritorio
• Filtro antispam basado en los algoritmos de Google

Lo que me gustó:

• El plan gratuito para particulares no tiene rival. Obtienes un segundo número real con el servicio de transcripción de mensajes de voz a texto y el filtrado de llamadas sin coste alguno.
• El filtrado de llamadas es el mejor de esta lista. El filtro antispam de Google detecta las llamadas automáticas que otros servicios no detectan.
• La estrecha integración con Google Workspace permite que los eventos del calendario, los contactos y los registros de llamadas se mantengan sincronizados sin necesidad de conectores de terceros.

Aspectos que se podrían mejorar:

• Los planes empresariales requieren una suscripción activa a Google Workspace, por lo que no se pueden utilizar de forma independiente si aún no utilizas Gmail y Google Drive para el trabajo.
• Llamadas internacionales limitadas. Si tu empresa llama a clientes en el extranjero, busca otra opción.
• La asistencia al cliente es escasa en comparación con Nextiva o RingCentral. Básicamente, hay que recurrir a la documentación y a los foros.

Precios: Gratuito para uso personal. Los planes para empresas requieren Google Workspace y tienen un precio a partir de 10 $ al mes por usuario para el plan Starter, 20 $ para el plan Standard y 30 $ para el plan Premier. No hay disponible una prueba gratuita independiente para los planes de pago.

Ideal para: fundadores que trabajan por cuenta propia, autónomos y equipos muy pequeños que ya utilizan Google Workspace y buscan la opción de línea empresarial gratuita o más económica.

10. Zoom Teléfono

Lo mejor para los clientes actuales de Zoom

Zoom Phone es la opción ideal si tu equipo ya utiliza Zoom para las videoconferencias. Se integra perfectamente en tu configuración actual de Zoom, de modo que tu número de teléfono funciona dentro de la misma aplicación que utilizas para las reuniones diarias y las videollamadas con los clientes.

Lo que he notado al usar Zoom Phone junto con Zoom Meetings es lo fácil que resulta. Una reunión puede pasar de ser una videollamada programada a una llamada telefónica improvisada con un cliente sin tener que cambiar de aplicación ni perder la concentración.

Características principales:

• Integración nativa con Zoom Meetings y Zoom Chat
• Llamadas nacionales e internacionales
• Grabación de llamadas con almacenamiento en la nube
• Buzón de voz con transcripción
• Operador automático y IVR
• Colas de llamadas y enrutamiento de llamadas
• Aplicaciones móviles, de escritorio y web
• Sólidos controles administrativos y análisis

Lo que me gustó:

• La integración con Zoom es realmente fluida si tu equipo ya utiliza Zoom. Solo tienes que pagar una suscripción, abrir una aplicación y gestionar todo desde un único espacio de trabajo.
• El precio del plan por uso es el más bajo de esta lista: 10 dólares por usuario. Si tu equipo realiza pocas llamadas, es difícil encontrar algo mejor.
• Los paneles de control administrativos ofrecen información detallada, lo que resulta útil para las pequeñas empresas con conocimientos de TI que desean realizar un seguimiento del uso.

Aspectos que se podrían mejorar:

• Si aún no utilizas Zoom, las ventajas de la integración no se aplican, y la experiencia con el teléfono por sí sola no destaca claramente frente a Nextiva o RingCentral.
• El plan con límite de minutos parece barato hasta que empiezas a alcanzar el límite de llamadas. Los usuarios que llaman mucho preferirán el plan ilimitado, cuyo precio se ajusta más al de la competencia.

Precios: El plan por uso tiene un precio a partir de 10 $ al mes por usuario. El plan «Unlimited Regional» cuesta 15 $ al mes por usuario. El plan «Pro Global Select» cuesta 20 $ al mes por usuario. Por lo general, Zoom no ofrece una prueba gratuita independiente, pero a menudo se incluyen créditos de prueba con las suscripciones de pago a Zoom Meetings.

Ideal para: equipos que ya utilizan Zoom Meetings y desean un sistema telefónico integrado en el mismo espacio de trabajo.

¿Qué servicio de VoIP empresarial es el más adecuado para tu pequeña empresa?

Tras comparar las 10 opciones, mi elección general sigue siendo Nextiva. Es la que mejor se adapta a la mayoría de las pequeñas empresas, y su modelo de precios sin contrato te permite cambiar de servicio si tus necesidades cambian. Dicho esto, el «mejor» servicio depende realmente de tu situación:

• Si quieres tenerlo todo en una sola aplicación (voz, vídeo, chat): elige Nextiva o RingCentral.
• Si eres un emprendedor independiente con un presupuesto ajustado, Google Voice (gratis) o Phone.com son tus mejores opciones.
• Solo necesitas una línea de empresa en tu teléfono actual: Grasshopper es la opción más sencilla.
• Tu equipo realiza muchas llamadas internacionales: GoToConnect ofrece las mejores tarifas internacionales.
• Si buscas una solución lista para usar con el hardware incluido, el teléfono Ooma Office es el más fácil de instalar.
• Si gestionas un departamento de ventas proactivas: CallHippo es la mejor opción para vincular las llamadas con tu CRM.
• Tu equipo ya utiliza Zoom a diario: añade Zoom Phone y olvídate de tener que cambiar de aplicación.
• Si compartís las líneas telefónicas en lugar de tener una por usuario: la tarifa por línea de Vonage es la solución ideal.

Una vez que hayas elegido tu proveedor, lo siguiente que debes tener en cuenta es cómo se pondrán en contacto contigo los clientes cuando no te encuentren disponible. Un formulario adecuado en tu página web puede recuperar esas llamadas perdidas y convertirlas en conversaciones programadas.

Preguntas frecuentes sobre el mejor servicio de VoIP para pequeñas empresas

Elegir el servicio de VoIP adecuado para tu empresa plantea muchas dudas. A continuación, te presento las preguntas que más me hacen sobre el coste, la configuración, la seguridad y la fiabilidad de los servicios de VoIP para pequeñas empresas.

¿Cuánto cuesta el VoIP para las pequeñas empresas?

La mayoría de los planes de VoIP para pequeñas empresas cuestan entre 10 y 45 dólares al mes por usuario. Los planes básicos, con precios que oscilan entre los 10 y los 20 dólares, incluyen llamadas básicas, buzón de voz y mensajes de texto. Los planes de gama media, de entre 20 y 45 dólares, añaden grabación de llamadas, integraciones con CRM y funciones de IA, como resúmenes de llamadas. Los planes premium, por encima de los 45 dólares, incluyen análisis avanzados, soporte para múltiples sedes y gestión de cuentas dedicada. La mayoría de los proveedores también cobran impuestos y tasas reglamentarias que añaden entre un 10 y un 25 % adicional a tu factura mensual.

¿Qué es el VoIP?

El VoIP, siglas de «Voz sobre Protocolo de Internet», te permite realizar y recibir llamadas telefónicas utilizando tu conexión a Internet en lugar de una línea fija tradicional. Convierte tu voz en una señal digital que se transmite a través de la misma red que utilizas para navegar por la web. Para la persona que recibe la llamada, suena como una llamada telefónica normal.

¿Por qué es útil el VoIP para tu empresa?

El VoIP es más económico que las líneas fijas tradicionales e incluye de serie funciones como el identificador de llamadas, el desvío de llamadas, el buzón de voz, las videollamadas y la mensajería para equipos, sin coste adicional. Para las pequeñas empresas, esto significa que se obtienen más funciones profesionales sin el gasto que supone un sistema telefónico tradicional. Además, se adapta fácilmente, por lo que incorporar a un nuevo miembro al equipo no requiere hardware adicional ni la visita de un técnico.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de utilizar el VoIP?

Las principales ventajas son la flexibilidad, la escalabilidad, los menores costes y el acceso a funciones que las líneas fijas simplemente no ofrecen. Puedes atender llamadas de trabajo desde tu ordenador portátil, teléfono o tableta en cualquier lugar con conexión a Internet. La mayor desventaja es que el VoIP depende de tu conexión a Internet. Si tu conexión es lenta o inestable, tus llamadas también lo serán. Además, el VoIP no comparte automáticamente tu ubicación con los servicios de emergencia del 911 como lo hacen las líneas fijas, por lo que debes configurar el E911 por separado.

¿Es el VoIP más barato que el teléfono fijo?

Sí, el VoIP suele ser casi siempre más barato que una línea fija empresarial tradicional. Las líneas fijas suelen cobrar cuotas de instalación de unos 100 dólares y cuotas mensuales por línea que pueden llegar a los 100 dólares. Además, cobran un suplemento por funciones que el VoIP incluye de forma gratuita, como la conversión de mensajes de voz a texto, las videoconferencias y el análisis de llamadas. Para la mayoría de las pequeñas empresas, el VoIP reduce la factura telefónica en al menos un 40-60 %.

¿Merece la pena el VoIP para las pequeñas empresas?

El VoIP es una de las actualizaciones tecnológicas más sencillas para una pequeña empresa. No es necesario instalar equipos complicados ni contratar a un técnico informático para gestionarlo. Solo se necesita una conexión a Internet fiable con un ancho de banda adecuado, y ya está todo listo. La flexibilidad, el menor coste y el conjunto de funciones lo convierten en una opción claramente ventajosa para casi cualquier pequeña empresa que desee dejar de usar el teléfono fijo.

¿Funciona el VoIP sin conexión a Internet?

No, el VoIP requiere una conexión a Internet activa, ya que las llamadas se transmiten a través de Internet en lugar de por líneas telefónicas de cobre. Si se cae la conexión a Internet, las llamadas de VoIP también se interrumpirán. Algunos proveedores de VoIP ofrecen el desvío de llamadas a un teléfono móvil o a un número de respaldo, lo que te permite seguir estando localizable durante un corte de servicio, pero el servicio de VoIP en sí no puede funcionar sin Internet.

¿Cómo elijo un buen proveedor de VoIP?

Céntrate en tres aspectos. En primer lugar, las funciones que se adapten a las necesidades reales de tu empresa. No pagues por un servicio de videoconferencia si tu equipo solo realiza llamadas telefónicas. En segundo lugar, la fiabilidad. Comprueba las garantías de disponibilidad y lee opiniones de terceros sobre la calidad del servicio. En tercer lugar, la atención al cliente. Cuando surja algún problema, querrás que haya una persona real al otro lado, no un bucle de chatbot.

¿Puedo conservar mi número de teléfono fijo con el servicio VoIP?

Sí, puedes transferir tu número de teléfono fijo actual a casi cualquier proveedor de VoIP para empresas. La mayoría de los proveedores se encargan del proceso de transferencia por ti, aunque puede tardar entre una y dos semanas en completarse. Nextiva, por ejemplo, te permite transferir tus números actuales a su servicio para que tus clientes puedan seguir llamando al mismo número.

¿Se puede piratear a los proveedores de VoIP?

Al igual que cualquier servicio basado en Internet, el VoIP puede ser blanco de los piratas informáticos. Los proveedores de confianza que figuran en esta lista realizan importantes inversiones en cifrado, seguridad de redes y control de fraudes. Para mantenerte a salvo, elige un proveedor con una sólida reputación en materia de seguridad, utiliza contraseñas seguras y únicas en tus cuentas, revisa tus registros de llamadas para detectar actividades sospechosas y mantén tus aplicaciones actualizadas.

¿Es fiable el VoIP como sistema telefónico para empresas?

Los servicios VoIP empresariales modernos funcionan en una infraestructura en la nube con un tiempo de actividad del 99,99 % o superior. Nextiva garantiza un 99,999 %. La fiabilidad depende de dos factores: la infraestructura de tu proveedor y tu propia conexión a Internet. Siempre que ambos sean sólidos, puedes esperar una calidad de llamada y un tiempo de actividad que igualen o superen a los de una línea fija tradicional.

¿Cuál es, en general, el mejor servicio de VoIP para empresas?

Para la mayoría de las pequeñas empresas, Nextiva es la mejor opción en general. Ofrece un equilibrio entre precio, funciones, herramientas de IA y atención al cliente superior al de las alternativas. RingCentral y Ooma completan mi top tres para equipos que necesitan una colaboración por vídeo más sólida o una configuración «plug-and-play» más sencilla, respectivamente.

A continuación, crea un formulario de solicitud de llamada para tus clientes

Una vez que hayas elegido tu servicio de VoIP para empresas y hayas puesto en marcha tu nueva línea, el siguiente paso es facilitar al máximo que los clientes potenciales soliciten que les devuelvan la llamada.

Aunque tengas un sistema telefónico excelente, es posible que la gente visite tu página web fuera del horario de atención, se distraiga o simplemente prefiera dejar su número en lugar de llamar.

La forma más rápida de captar esos clientes potenciales es mediante un formulario de solicitud de llamada de vuelta directamente en tu sitio web. Si lo combinas con un formulario de captura de clientes potenciales adecuado, tendrás una forma sencilla de convertir las llamadas perdidas en conversaciones programadas.

Si ya estás pensando en automatizar los flujos de trabajo junto con tu nuevo sistema telefónico, también te recomendamos echar un vistazo a nuestro resumen de los mejores programas de automatización de marketing.

WPForms hace que crear formularios como estos sea increíblemente sencillo en cuestión de minutos, gracias a los campos de arrastrar y soltar, las plantillas prediseñadas y un potente generador de formularios basado en IA capaz de crear un formulario de devolución de llamada en segundos.

Cree su formulario WordPress ahora

¿Listo para crear tu formulario? Empieza hoy mismo con el plugin más sencillo para crear formularios en WordPress. WPForms Pro incluye un montón de plantillas gratuitas y ofrece una garantía de devolución de dinero de 14 días.

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