Automatización del flujo de trabajo de atención al cliente con WPForms

Potencia a tu equipo, deleita a tus clientes

Ofrece experiencias de cliente satisfactorias con el creador de formularios de WordPress más versátil. Recopila información, resuelve problemas rápidamente y construye relaciones duraderas con los clientes.

  • Recopilación de comentarios perspicaces
  • Resolución rápida de problemas
  • Comunicación automatizada
  • Potentes Integraciones
Hombre usando un portátil para comunicación en línea y soporte al cliente

Revoluciona tu estrategia de atención al cliente

WPForms proporciona potentes herramientas para transformar tus procesos de atención al cliente. Desde la recopilación de valiosos comentarios hasta la optimización de la comunicación, nuestro creador de formularios te permite crear experiencias excepcionales para el cliente.

Recopilación exhaustiva de comentarios

Crea encuestas y formularios de comentarios dinámicos para recopilar información detallada de los clientes, lo que te ayudará a identificar áreas de mejora y a celebrar los éxitos.

Gestiona las solicitudes de soporte de manera eficiente

Gestiona las solicitudes de soporte al cliente por orden de prioridad, garantizando respuestas rápidas y organizadas a las consultas y problemas de los clientes.

Interacciones con el cliente optimizadas para móviles

Garantiza una comunicación fluida con el cliente con formularios totalmente adaptables que funcionan a la perfección en todos los dispositivos, desde ordenadores de escritorio hasta smartphones.

Enrutamiento inteligente de problemas

Utiliza la lógica condicional para dirigir automáticamente las consultas de los clientes al departamento o miembro del equipo adecuado, garantizando tiempos de resolución más rápidos.

Comunicación Automatizada con el Cliente

Configura notificaciones por correo electrónico automatizadas para confirmar las solicitudes de soporte, mejorando la transparencia y reduciendo los mensajes de seguimiento.

Potentes Integraciones

Utiliza nuestro software de flujo de trabajo de atención al cliente para sincronizar tus formularios de solicitud de servicio al cliente con herramientas de soporte y CRM para minimizar la administración manual y aumentar la productividad.

Experiencias de cliente personalizables

Adapta tus formularios para que coincidan con la identidad de tu marca y crea interacciones personalizadas con el cliente con temas, campos y lógica personalizables.

Wcadigital

Cliente Verificado

Hemos estado usando WP Forms durante varios años y es un plugin sólido que hace el trabajo. Sin quejas.

El mejor plugin de WordPress para crear formularios de arrastrar y soltar

Cree y publique formularios en minutos… ¿A qué espera?

Mejora la satisfacción del cliente con más de 2100 plantillas de atención al cliente listas para usar

  • Formulario de Comentarios del Cliente
  • Formulario de consulta de cliente
  • Formulario de tickets de soporte
  • Formulario de reseña de atención al cliente
  • Formulario de Información del Cliente
  • Formulario de Encuesta de Satisfacción del Cliente (CSAT)
  • Formulario de envío de casos de éxito de clientes
  • Formulario de devolución de producto
  • Formulario de soporte técnico
  • Formulario de evaluación de clientes
  • Formulario de encuesta de cancelación
  • Formulario de solicitud de devolución de llamada
  • Formulario de comentarios sobre el producto
  • Formulario de recopilación de testimonios de clientes
  • Encuesta por Email NPS
  • Formulario de quejas de clientes

WPForms para atención al cliente - Preguntas frecuentes

Curioso sobre cómo WPForms puede mejorar sus operaciones de servicio al cliente? Consulte nuestras preguntas más frecuentes a continuación. Si no encuentra la respuesta que busca, póngase en
contacto con nosotros.

¿Cómo puede WPForms mejorar nuestro proceso de atención al cliente?

WPForms agiliza su flujo de trabajo de atención al cliente al proporcionar formularios de contacto personalizables, formularios de solicitud de soporte y plantillas de encuestas de opinión. Puede crear formularios que recopilen toda la información necesaria por adelantado, reduciendo la comunicación de ida y vuelta y permitiendo que su equipo responda de manera más eficiente. Estos formularios de servicio al cliente en línea se pueden integrar fácilmente en su sitio web, lo que facilita que los clientes se comuniquen y permite una gestión sencilla del flujo de trabajo de servicio al cliente.

¿Puede WPForms ayudarnos a priorizar las consultas de los clientes?

¡Absolutamente! Con WPForms, puede crear formularios inteligentes que utilizan lógica condicional para categorizar y priorizar las consultas automáticamente. También puede configurar múltiples correos electrónicos de notificación y dirigir diferentes tipos de consultas al departamento apropiado. Esto ayuda a su equipo a responder rápidamente a los problemas críticos y a gestionar el flujo de trabajo de manera más efectiva.

¿Cómo maneja WPForms los comentarios y las encuestas de los clientes?

WPForms se destaca en la creación de formularios y encuestas de opinión de clientes. Puede diseñar encuestas personalizadas con varios tipos de preguntas como opción múltiple, escalas de calificación y preguntas abiertas. Las entradas del formulario se organizan de forma ordenada en su panel de WordPress y se muestran como informes interactivos atractivos, lo que le permite analizar los comentarios fácilmente. También puede configurar notificaciones por correo electrónico para alertar a su equipo sobre nuevas presentaciones, asegurando un seguimiento rápido de los comentarios de los clientes.

¿Puede WPForms integrarse con nuestras herramientas de servicio al cliente existentes?

Sí, WPForms ofrece integraciones con muchas herramientas populares de CRM y servicio al cliente. Puede conectar sus formularios a plataformas como Salesforce, HubSpot y Zapier, lo que permite una transferencia de datos sin problemas. Esto significa que las consultas y la información de los clientes recopiladas a través de sus formularios se pueden agregar automáticamente a su sistema de servicio al cliente existente, agilizando su flujo de trabajo y asegurando que todas las interacciones con los clientes se registren en un solo lugar.

Mejore su servicio al cliente

WPForms proporciona herramientas potentes para agilizar sus procesos de servicio al cliente y mejorar la satisfacción del cliente.

Gestión de comentarios de clientes

Recopile y analice los comentarios de los clientes para mejorar sus productos y servicios.

  • Cree encuestas de satisfacción y formularios de comentarios personalizados.
  • Analice las respuestas de los clientes con herramientas de informes integradas.
  • Identifique áreas de mejora en su servicio al cliente.

Operaciones de servicio al cliente

Agilice sus procesos de servicio al cliente para mejorar la eficiencia y la capacidad de respuesta.

  • Cree formularios dinámicos para varios tipos de consultas de clientes.
  • Automatice el enrutamiento de solicitudes a los departamentos apropiados.
  • Realice un seguimiento y gestione las interacciones con los clientes de manera eficiente.

Gestión del equipo de servicio al cliente

Gestione eficazmente a su equipo de servicio al cliente para garantizar un soporte de primer nivel.

  • Cree formularios de revisión de desempeño para representantes de servicio al cliente.
  • Gestiona programas de formación y desarrollo para tu equipo.
  • Optimiza la comunicación interna y los procesos de retroalimentación.
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Nueva función

Panel de WPForms

Héroe azul oscuro con un logotipo circular de oso a la izquierda, titular grande "Presentamos el nuevo panel de WPForms" y una insignia de ANUNCIO; se ve una maqueta del panel a la derecha.

El Panel de WPForms es una nueva pantalla de inicio que se abre en el momento en que haces clic en WPForms en tu menú de administración. Las tarjetas de estadísticas en la parte superior suman tus formularios, entradas, pagos, vistas y spam en todo el sitio.

Un widget de Entradas grafica la actividad durante el período de fechas elegido con una tabla por formulario de entradas, visualizaciones, interacciones y tasa de conversión, y un widget de pagos totaliza todo lo recaudado una vez que se conecta una pasarela.

Con el complemento Geolocation activo, Ubicaciones principales clasifica los países de donde provienen tus visitantes, y un panel de Pasos siguientes sugeridos señala las funciones que vale la pena activar.

¡No hay nada que instalar, ya que viene con todos los planes, incluido Lite!

Nueva función

Código QR de WPForms

Banner de anuncio: fondo azul oscuro con el titular "Presentamos el código QR de WPForms: Un escaneo abre tu formulario" y un código QR grande a la derecha.

Cada formulario tiene ahora su propio generador de códigos QR integrado, sin necesidad de instalar ni comprar nada adicional.

Abre la configuración general de un formulario, elige la página en la que se encuentra el formulario o pega su URL, y haz clic en Generar código QR para copiarlo o descargarlo como PNG o SVG listo para imprimir.

Ponlo en menús, embalajes, distintivos de eventos o tarjetas de visita, y cada escaneo abrirá tu formulario en lugar de una página que solo entrega a la gente algo para leer.

Incluido con todos los planes, incluido Lite; los planes Pro y Elite pueden mantener, eliminar o reemplazar el logotipo de WPForms en el centro con el suyo propio.

Nueva función

Campo de clasificación para encuestas y sondeos

Anuncio principal: fondo azul oscuro, avatar de oso a la izquierda, texto grande "Presentamos el nuevo campo de clasificación de WPForms" y tres tarjetas de opciones blancas apiladas con "Películas" resaltado.

¡El complemento Encuestas y sondeos obtiene un campo de clasificación!

En lugar de puntuar cada opción por separado, los encuestados arrastran las opciones (o tocan los botones de flecha en un teléfono) al orden que prefieren, por lo que una opción siempre tiene que ser la primera.

WPForms totaliza cada respuesta en un recuento de "Veces en el n.º 1" y un rango promedio para cada opción, con un gráfico que hace obvio al ganador.

Presenta las opciones como una lista vertical o una cuadrícula, y usa Opciones de imagen u Opciones de icono en lugar de etiquetas de texto simples.

Integración Nueva función Pagos

Complemento Mercado Pago

Presentación del Complemento WPForms Mercado Pago: Pagos con Tarjeta Diseñados para Latinoamérica

El complemento de Mercado Pago integra pagos con tarjeta en la página, diseñados para Latinoamérica, en tus formularios.

Los compradores introducen los detalles de su tarjeta en campos seguros alojados por Mercado Pago dentro del formulario, eligen un plan de cuotas y pagan en ARS, BRL, CLP, COP, MXN, PEN o UYU sin salir de tu página.

Un cargo aprobado activa tu confirmación, notificaciones e integraciones en el momento en que el dinero se mueve realmente, y se pueden emitir reembolsos totales o parciales desde WPForms » Pagos.

WPForms no cobra ninguna comisión por transacción y funciona con Cantidades, Cupones, formularios de varias páginas, Formularios de conversación, Formularios de clientes potenciales y Páginas de formularios.

IA Nueva función

WPForms Analytics

Héroe azul oscuro con un avatar de oso a la izquierda, titular grande de WPForms v2.0 y una captura de pantalla de análisis de formularios a la derecha.

WPForms 2.0 añade un conjunto completo de seguimiento del rendimiento de los formularios dentro de tu panel de WordPress.

La página Todos los formularios ahora muestra Vistas, Entradas y Tasa de conversión para cada formulario, y cada formulario obtiene su propio panel de análisis con vistas, interacciones, tasa de conversión, abandonos y errores durante los últimos 7, 30 o 90 días o un rango personalizado.

Una tabla campo por campo muestra las interacciones, el tiempo empleado, los errores y el abandono de cada campo, para que puedas ver exactamente dónde se rinde la gente, y puedes establecer un objetivo de conversión para seguir el progreso.

También hay un chat de IA incorporado que lee los datos de tu formulario y te dice qué funciona, qué perjudica las conversiones y qué arreglar primero.