¿Qué es una escala Likert? Ejemplos + Cómo crear una

¿Quiere saber qué es una escala Likert y cómo usarla en su sitio de WordPress?

Medir cómo se sienten las personas acerca de algo es complicado. Las respuestas abiertas de las encuestas son una molestia de clasificar, y un simple sí/no rara vez cuenta la historia completa.

En esta guía, le mostraré qué es una escala Likert, le mostraré ejemplos reales que puede copiar y le explicaré cómo configuré una en WPForms para que pueda comenzar a recopilar mejores comentarios hoy mismo.

¿Qué es una escala Likert?

Todos hemos respondido alguna vez en una encuesta cuánto estamos de acuerdo o en desacuerdo con una afirmación. Esa es una escala Likert. Es un tipo de escala de calificación, que a menudo se encuentra en formularios de encuestas, y que mide la intensidad con la que las personas sienten algo.

Recibe su nombre del psicólogo estadounidense Rensis Likert, quien la introdujo en 1932 como una forma de convertir opiniones en números con los que los investigadores pudieran trabajar.

Una escala Likert es la herramienta principal de las encuestas de satisfacción del cliente, los formularios de comentarios de empleados, las reseñas de productos, los cuestionarios de eventos y un centenar de lugares más donde probablemente la has visto sin saber su nombre.

Ejemplos de escala Likert

Las escalas Likert son perfectas para animar a los encuestados a responder preguntas detalladas sobre tu negocio. Por ejemplo, podrías usar una escala Likert para medir cómo se sienten las personas acerca de productos, servicios o experiencias basándote en tu investigación de encuestas.

El objetivo es capturar la intensidad con la que las personas sienten, no solo si sienten de forma positiva o negativa. Una pregunta de sí/no te indica la dirección. Una escala Likert te indica la intensidad.

Ejemplo de escala Likert de 5 puntos

Cada respuesta recibe un valor numérico en segundo plano (del 1 al 5 en este caso), que es lo que hace que los datos sean fáciles de analizar posteriormente. Estás promediando números, detectando tendencias y comparando segmentos.

Aquí tienes un ejemplo de una escala Likert de 5 puntos:

Aunque las encuestas con escala Likert de 5 puntos son las más comunes, no son el único tipo. También es bastante común que las empresas utilicen escalas Likert de 3 o 7 puntos.

Ejemplo de escala Likert de 3 puntos

Las escalas de 3 puntos funcionan bien cuando necesitas una comprobación rápida y no te importan las diferencias sutiles. La contrapartida es la precisión.

Perderás la capacidad de distinguir entre "algo satisfecho" y "muy satisfecho", lo que puede ser importante en una encuesta de experiencia del cliente.

Aquí tienes un ejemplo de una escala Likert de 3 puntos:

Ejemplo de escala Likert de 7 puntos

Cuanto mayor sea el intervalo que utilices para tu escala Likert, más precisamente podrás medir las opiniones de tu audiencia. Y cuanto más corta sea la escala, menor será la precisión.

Sin embargo, cualquier cosa mayor de 7 y los encuestados empiezan a elegir opciones al azar solo para terminar el formulario.

Y aquí tienes un ejemplo de escala Likert de 7 puntos:

En la mayoría de los casos, una escala Likert de 5 puntos proporciona el mejor equilibrio entre la experiencia del usuario y la precisión de las respuestas. Pero si lo necesitas, también puedes usar escalas Likert más simples o más complejas aumentando o disminuyendo el rango de opciones.

Tipos de preguntas de escala Likert

El número de puntos es solo la mitad de la decisión de diseño de la escala Likert. También necesitas elegir qué estás midiendo, porque las etiquetas de la escala cambian según la dimensión.

Aquí tienes los tipos de escala Likert más comunes y lo que mejor mide cada uno.

• Acuerdo: Totalmente en desacuerdo, En desacuerdo, Neutral, De acuerdo, Totalmente de acuerdo. El clásico. Úsalo cuando preguntes sobre creencias, opiniones o actitudes hacia una afirmación.
• Satisfacción: Muy insatisfecho, Insatisfecho, Neutral, Satisfecho, Muy satisfecho. Ideal para encuestas de experiencia del cliente y comentarios posteriores a la compra.
• Frecuencia: Nunca, Raramente, A veces, A menudo, Siempre. Úsalo cuando quieras saber con qué frecuencia alguien hace algo o experimenta algo.
• Calidad: Muy pobre, Pobre, Regular, Buena, Excelente. Funciona bien para calificar características, productos o servicios en un eje de calidad general.
• Importancia: Nada importante, Poco importante, Moderadamente importante, Importante, Extremadamente importante. Útil cuando priorizas características o entiendes lo que es importante para tu audiencia.
• Probabilidad: Nada probable, Poco probable, Moderadamente probable, Probable, Extremadamente probable. La base de las preguntas tipo NPS y la investigación de intención de compra.

La mayoría de estas son lo que los investigadores llaman escalas bipolares. Miden respuestas tanto positivas como negativas con un punto medio neutral en medio. Una escala de frecuencia como “nunca a siempre” es en realidad unipolar, porque ambos extremos son descriptores positivos de lo mismo (con qué frecuencia), solo que con diferentes magnitudes.

Si quieres ver más ejemplos listos para usar, consulta mi colección de preguntas de escala Likert de ejemplo que puedes incluir directamente en tus formularios. Para un formato relacionado que presenta varias preguntas Likert en una cuadrícula, echa un vistazo al campo de pregunta de matriz en WPForms.

Cuándo usar una escala Likert

Las escalas Likert brillan cuando una pregunta y una respuesta no son suficientes. Si estás tratando de medir algo complejo, como la satisfacción del cliente o la percepción de la marca, un simple sí/no no te dará nada útil.

Una escala Likert te permite hacer varias preguntas indicadoras que alimentan una imagen más grande. Aquí es cuando recurro a una escala Likert.

• Encuestas de satisfacción del cliente: Califica aspectos específicos de una experiencia (precios, soporte, calidad del producto) en una escala de satisfacción y promedia los resultados. Ve más ideas en nuestros ejemplos de encuestas de satisfacción del cliente.
• Comentarios sobre eventos: Después de un seminario web, conferencia o sesión de capacitación, pide a los asistentes que califiquen el lugar, el contenido, los ponentes y la experiencia general. Mucho más limpio que preguntar “¿cómo fue?”
• Comentarios sobre el producto: Mide con qué fuerza los usuarios están de acuerdo con las afirmaciones sobre tu producto (“la incorporación fue fácil”, “encontré lo que necesitaba rápidamente”).
• Compromiso de los empleados: Mide la moral, la efectividad del gerente, la satisfacción con la carga de trabajo y la cultura del equipo sin obligar a las personas a escribir párrafos.
• Preguntas complementarias de NPS: Empareja una escala Likert con tu encuesta principal de Net Promoter Score (NPS) para comprender el “por qué” detrás de una puntuación.
• Investigación de mercado: Mide el interés en nuevas funciones o productos antes de crearlos.

El patrón es el mismo cada vez. Cuando estés estudiando algo influenciado por múltiples factores, divídelo en 3 a 7 preguntas indicadoras en una escala de Likert y analízalas juntas.

Cómo crear una escala Likert en WordPress

¿Dónde encaja WPForms en todo esto? He probado muchos creadores de formularios y WPForms es al que vuelvo para el trabajo de encuestas, porque tiene un campo dedicado de Escala de Likert integrado directamente en el creador de arrastrar y soltar.

Arrastras el campo de Escala de Likert a tu formulario, escribes tus preguntas y opciones de respuesta, y listo. También funciona bien con las más de 2100 plantillas de formularios de WordPress de la biblioteca, por lo que puedes empezar desde una encuesta preconstruida y simplemente editarla para adaptarla.

Para un recorrido completo de la configuración del campo, consulta la guía paso a paso sobre cómo agregar una escala de Likert a tus formularios de WordPress. Si eres nuevo en las escalas de Likert y no estás seguro de cómo diseñar las preguntas en sí, aquí tienes el marco que utilizo.

Paso 1: Decide qué medir

Antes de tocar el creador de formularios, averigua exactamente qué quieres aprender. Esta única decisión da forma a cada pregunta que haces.

La cosa que estás midiendo necesita funcionar en una escala. Eso significa que debe tener dos extremos claros (totalmente de acuerdo vs. totalmente en desacuerdo, muy satisfecho vs. muy insatisfecho) con espacio para un punto medio neutral.

Si lo que estás midiendo es binario (lo compraron o no), una escala de Likert no es la herramienta adecuada. Aquí tienes algunas cosas comunes que puedes medir con una escala de Likert.

• Acuerdo: Totalmente de acuerdo a totalmente en desacuerdo
• Frecuencia: A menudo a nunca
• Calidad: Muy buena a muy mala
• Probabilidad: Definitivamente a nunca
• Importancia: Muy importante a no importante

Todas estas son escalas bipolares porque van de un extremo del sentimiento al otro con un punto medio neutral. Puedes aplicar esto a tu negocio de todo tipo de maneras.

• Solicita reseñas de productos
• Obtén comentarios sobre tu proceso de registro de eventos de WordPress
• Descubre cómo se siente la gente acerca de los nuevos productos
• Pide a la gente que califique el soporte al cliente
• Obtén comentarios sobre tus opciones de precios
• Mide el impacto de tu marca, y mucho más

Una vez que hayas recopilado respuestas, los datos de Likert son fáciles de manejar porque agregar los números hace que los patrones salten a la vista. Aquí tienes un ejemplo de cómo se ven las respuestas dentro de la vista de informe del complemento de Encuestas y Sondeos.

Paso 2: Crea preguntas indicadoras de escala Likert

Una escala de Likert funciona mejor cuando haces varias preguntas relacionadas que miden lo mismo subyacente. Cada pregunta se llama pregunta indicadora y juntas pintan una imagen completa.

Supongamos que quieres medir la satisfacción del cliente. Una pregunta no la capturará, porque la satisfacción depende de la calidad percibida, el precio, la velocidad del servicio, la experiencia de soporte y un montón de otros factores. Harías un puñado de preguntas de Likert, una por factor, y las mirarías como un grupo.

Aquí tienes un ejemplo de cómo se ven las buenas preguntas indicadoras.

Para obtener respuestas útiles, sigue estas prácticas recomendadas para preguntas de encuestas:

• Sé específico sobre lo que preguntas
• Adapta las preguntas a tu público objetivo utilizando términos que entiendan
• Evita preguntas de encuesta sesgadas que dirijan a las personas hacia una respuesta particular o las obliguen a elegir entre extremos
• No hagas preguntas largas y compuestas. Terminarás haciendo dos preguntas a la vez y dejarás al encuestado sin saber cómo responder.

Cuanto más precisas sean tus preguntas, más útiles serán tus resultados.

Paso 3: Decide las respuestas de la escala Likert

La última parte es elegir tus opciones de respuesta. Ya has decidido qué vas a medir. Ahora necesitas elegir las etiquetas exactas entre las que la gente podrá elegir.

Unas cuantas reglas que sigo siempre.

• Mantén la imparidad: Usa un número impar de opciones de respuesta, idealmente 5 o 7. Menos de 5 y la gente no puede expresar cómo se siente realmente. Más de 7 y se sienten abrumados y empiezan a elegir al azar.
• Usa palabras, no números: Si etiquetas las respuestas del 1 al 5, la gente se confunde sobre qué extremo es positivo. "Muy satisfecho" a "Muy insatisfecho" es inequívoco.
• Usa el rango completo: Asegúrate de que tus opciones abarquen todo el espectro de sentimientos para que las personas en cualquier extremo tengan una forma de responder honestamente.

Si realmente quieres impresionar a tus encuestados, activa la lógica condicional inteligente en tus campos Likert.

Supongamos que alguien califica tu soporte como "Muy insatisfecho". Con la lógica condicional, puedes mostrarles un campo de seguimiento preguntando qué salió mal.

Esto le indica al encuestado que realmente te importa su respuesta y te proporciona el contexto cualitativo detrás del número.

Paso 4: Revisa y analiza tus resultados

Una vez que empiecen a llegar las respuestas, ve a WPForms » Entradas, abre la página de entradas de tu formulario y haz clic en Resultados de la encuesta. La nueva experiencia de informes de Encuestas y Sondeos se encargará del trabajo pesado a partir de ahí.

Cada pregunta se representa como su propio gráfico filtrable, por lo que puedes ver las tendencias de un vistazo en lugar de rebuscar en los datos brutos. Más información sobre esto en la sección a continuación.

Cómo analizar los resultados de tu escala Likert con WPForms

Recopilar respuestas de la escala Likert es solo la mitad del trabajo. Convertir esas respuestas en algo que realmente puedas utilizar (o compartir con un cliente, o presentar a tu equipo) es donde la mayoría de las herramientas de encuestas se quedan cortas.

• Filtrado potente: Haz clic en Filtros en la parte superior de la página, elige un rango de fechas (Hoy, Últimos 7 días, Últimos 30 días, Últimos 90 días, Último año o una ventana personalizada) y marca las opciones de respuesta específicas que deseas incluir.

• Configuración del estilo del gráfico: Haz clic en el icono de Configuración en cualquier gráfico para cambiar cómo se visualiza. Puedes cambiar entre diseños de línea, barra, barra horizontal y circular. También puedes elegir un tamaño (SM, MD, LG o XL), seleccionar un color de la paleta o introducir un código hexadecimal personalizado.

• Opciones avanzadas de exportación: Haz clic en Exportar en cualquier gráfico. Tú eliges el alcance (solo esta pregunta o todas), el contenido (gráfico más datos, o solo gráfico) y el formato (JPG, PDF o Imprimir). La exportación tarda unos segundos.

• Vista previa de impresión con diseños personalizados: Puedes personalizar los tamaños de los gráficos, los estilos y los filtros específicamente para tu diseño de impresión, y esas configuraciones de impresión no sobrescribirán tus configuraciones de entrada reales. Significa que puedes crear un informe impreso ordenado sin romper tu panel en vivo.

También puedes exportar tus datos Likert a una hoja de cálculo si es donde prefieres analizarlos. El complemento WPForms Google Sheets sincroniza cada entrada en una Hoja de Google automáticamente, para que puedas procesar los datos en fórmulas fuera de WordPress.

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Preguntas frecuentes sobre escalas Likert

¿Qué es una escala Likert y cómo diseñar una que realmente te proporcione datos útiles? Estas son las preguntas que me hacen con más frecuencia sobre las encuestas con escala Likert, extraídas de conversaciones con usuarios de WPForms y preguntas comunes en la comunidad de WordPress.

¿Qué significa Likert?

Likert es el apellido del inventor, el psicólogo social estadounidense Rensis Likert. Likert dedicó su carrera al estudio de la gestión y las actitudes en la Universidad de Michigan, donde también fue director del Survey Research Center.

¿Por qué usar escalas Likert?

Usa una escala Likert cuando quieras medir la fuerza de acuerdo o el sentimiento en torno a una declaración, no solo una respuesta de sí/no. Son especialmente útiles para encuestas de satisfacción del cliente porque convierten opiniones subjetivas en datos cuantitativos que son fáciles de agregar y analizar.

¿Cuáles son los riesgos de usar escalas Likert?

El mayor riesgo es hacer que tu escala sea demasiado larga. Una escala Likert de 10 puntos puede llevar a un sesgo de respuesta, porque los encuestados simplemente empiezan a elegir al azar para terminar el formulario.

Ten cuidado también con el sesgo de tendencia central (donde la gente elige la opción del medio por defecto) y el sesgo de respuesta extrema (donde la gente elige solo los extremos). Hacer preguntas precisas y específicas y usar de 5 a 7 opciones de respuesta mantiene ambos problemas bajo control.

¿Cómo puedo analizar preguntas de encuestas con escala Likert?

La forma más fácil es usar el plugin WPForms con la licencia Pro. El complemento Encuestas y Sondeos tiene informes integrados, por lo que obtienes gráficos filtrables, opciones de exportación y una página consolidada de Resultados de Encuestas sin tocar otra herramienta.

Si prefieres trabajar en hojas de cálculo, el complemento WPForms Google Sheets sincroniza las entradas automáticamente para que puedas analizar los datos fuera de WordPress.

¿Cuántas opciones debe tener una escala Likert?

5 o 7 es el punto ideal. 5 puntos te dan un punto medio neutral claro más dos grados de sentimiento positivo y negativo, y los lectores lo entienden sin pensar. 7 puntos añaden más precisión si estás realizando una investigación más profunda. Cualquier cosa por debajo de 3 o por encima de 7 generalmente perjudica la calidad de los datos más de lo que ayuda.

¿Es una escala Likert cualitativa o cuantitativa?

Una escala de Likert produce datos cuantitativos ordinales. Las respuestas están ordenadas (totalmente en desacuerdo se clasifica por debajo de en desacuerdo, que se clasifica por debajo de neutral, y así sucesivamente), y cada respuesta se mapea a un número, por lo que puede promediar resultados y ejecutar estadísticas sobre ellos. El sentimiento subyacente es cualitativo, pero la salida es cuantitativa.

A continuación, consulta más recursos sobre encuestas

Ahora tienes una base sólida para crear encuestas con escala de Likert que realmente te proporcionen datos útiles. El siguiente paso es ponerlo en práctica en tu propio sitio.

Si deseas otra forma de medir la lealtad del cliente, echa un vistazo a cómo crear una encuesta Net Promoter Score (NPS) en WordPress. NPS combina muy bien con preguntas de Likert en el mismo formulario. Para una visión más amplia de tus opciones, consulta nuestra recopilación de los mejores plugins de encuestas para WordPress.

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