¿Qué es una escala de Likert? Ejemplos + Cómo crear una

¿Quieres saber qué es una escala de Likert y cómo utilizarla en tu sitio web de WordPress?

Medir la opinión de la gente sobre algo es complicado. Las respuestas abiertas de las encuestas son difíciles de analizar, y un simple «sí» o «no» rara vez refleja toda la realidad.

En esta guía, te explicaré qué es una escala de Likert, te mostraré ejemplos reales que puedes copiar y te explicaré cómo configurarla en WPForms para que puedas empezar a recopilar mejores comentarios desde hoy mismo.

¿Qué es una escala Likert?

A todos nos han preguntado alguna vez en una encuesta en qué medida estamos de acuerdo o en desacuerdo con una afirmación. Eso es una escala de Likert. Se trata de un tipo de escala de valoración, que suele aparecer en los cuestionarios, y que mide el grado de convicción que tienen las personas respecto a algo.

Lleva el nombre del psicólogo estadounidense Rensis Likert, quien lo introdujo en 1932 como una forma de convertir las opiniones en cifras con las que los investigadores pudieran trabajar.

La escala de Likert es el elemento básico de las encuestas de satisfacción del cliente, los formularios de opinión de los empleados, las reseñas de productos, los cuestionarios de eventos y otros muchos contextos en los que probablemente la hayas visto sin saber cómo se llama.

Ejemplos de escalas Likert

Las escalas de Likert son ideales para animar a los encuestados a responder a preguntas detalladas sobre tu empresa. Por ejemplo, puedes utilizar una escala de Likert para evaluar la opinión de las personas sobre productos, servicios o experiencias a partir de los resultados de tu encuesta.

Lo importante es captar la intensidad de los sentimientos de las personas, no solo si se sienten bien o mal. Una pregunta de sí o no te indica la dirección. Una escala de Likert te indica la intensidad.

Ejemplo de escala Likert de 5 puntos

Cada respuesta recibe un valor numérico en segundo plano (del 1 al 5 en este caso), lo que facilita el análisis posterior de los datos. Se calculan medias, se detectan tendencias y se comparan segmentos.

He aquí un ejemplo de una escala de Likert de 5 puntos:

Aunque las encuestas con escala Likert de 5 puntos son las más comunes, no son el único tipo. También es bastante habitual que las empresas utilicen escalas Likert de 3 o 7 puntos.

Ejemplo de escala Likert de 3 puntos

Las escalas de tres puntos funcionan bien cuando necesitas hacer una evaluación rápida y no te importan las diferencias sutiles. La contrapartida es la precisión.

Dejarás de poder distinguir entre «algo satisfecho» y «muy satisfecho», lo cual puede ser muy importante en una encuesta sobre la experiencia del cliente.

He aquí un ejemplo de escala Likert de 3 puntos:

Ejemplo de escala Likert de 7 puntos

Cuanto mayor sea el intervalo que utilice para su escala Likert, con mayor precisión podrá medir las opiniones de su público. Y cuanto más corta sea la escala, menor será la precisión.

Sin embargo, si el número supera el 7, los encuestados empiezan a elegir opciones al azar solo para terminar de rellenar el formulario.

Y aquí tienes un ejemplo de escala Likert de 7 puntos:

En la mayoría de los casos, una escala Likert de 5 opciones proporciona el mejor equilibrio entre la experiencia del usuario y la precisión de las respuestas. Pero si lo necesitas, también puedes utilizar escalas Likert más sencillas o más complejas aumentando o disminuyendo el rango de opciones.

Tipos de preguntas con escala de Likert

El número de puntos es solo la mitad de la decisión de diseño de la escala de Likert. También hay que elegir qué se quiere medir, ya que las etiquetas de la escala varían en función de la dimensión.

A continuación se presentan los tipos más comunes de escala de Likert y lo que cada uno mide mejor.

• Escala de respuesta: Totalmente en desacuerdo, En desacuerdo, Neutral, De acuerdo, Totalmente de acuerdo. La clásica. Úsala cuando preguntes sobre creencias, opiniones o actitudes respecto a una afirmación.
• Nivel de satisfacción: Muy insatisfecho, Insatisfecho, Neutral, Satisfecho, Muy satisfecho. Ideal para encuestas sobre la experiencia del cliente y comentarios tras la compra.
• Frecuencia: Nunca, Rara vez, A veces, A menudo, Siempre. Úsalas cuando quieras saber con qué frecuencia alguien hace algo o vive una experiencia.
• Calidad: Muy mala, Mala, Regular, Buena, Excelente. Resulta útil para valorar características, productos o servicios en función de su calidad general.
• Importancia: Nada importante, Algo importante, Bastante importante, Importante, Muy importante. Resulta útil a la hora de priorizar funciones o comprender qué es lo que importa a tu público.
• Probabilidad: Nada probable, Poco probable, Moderadamente probable, Probable, Muy probable. La base de las preguntas al estilo NPS y de los estudios sobre la intención de compra.

La mayoría de ellas son lo que los investigadores denominan «escalas bipolares». Miden tanto las respuestas positivas como las negativas, con un punto medio neutro entre ambas. Una escala de frecuencia como «nunca a siempre» es, en realidad, unipolar, ya que ambos extremos son descriptores positivos de lo mismo (la frecuencia), solo que con diferentes intensidades.

Si quieres ver más ejemplos listos para usar, echa un vistazo a mi colección de preguntas de escala Likert de muestra que puedes añadir directamente a tus formularios. Si buscas un formato similar que presente varias preguntas de escala Likert en una cuadrícula, echa un vistazo al campo de preguntas matriciales de WPForms.

Cuándo utilizar una escala de Likert

Las escalas de Likert son ideales cuando una sola pregunta y una sola respuesta no bastan. Si intentas medir algo complejo, como la satisfacción del cliente o la percepción de la marca, una simple respuesta de «sí» o «no» no te aportará nada útil.

Una escala de Likert te permite formular varias preguntas indicadoras que, en conjunto, ofrecen una visión global. Estos son los casos en los que recurro a una escala de Likert.

• Encuestas de satisfacción del cliente: Valora aspectos concretos de una experiencia (precios, atención al cliente, calidad del producto) en una escala de satisfacción y calcula la media de los resultados. Consulta más ideas en nuestros ejemplos de encuestas de satisfacción del cliente.
• Comentarios sobre el evento: tras un seminario web, una conferencia o una sesión de formación, pide a los asistentes que valoren el lugar, el contenido, los ponentes y la experiencia en general. Es mucho más claro que preguntar «¿qué tal ha ido?».
• Comentarios sobre el producto: evalúa en qué medida los usuarios están de acuerdo con afirmaciones sobre tu producto («la incorporación fue fácil», «encontré lo que necesitaba rápidamente»).
• Compromiso de los empleados: evalúa la moral, la eficacia de los responsables, la satisfacción con la carga de trabajo y la cultura de equipo sin obligar a la gente a escribir párrafos.
• Preguntas complementarias al NPS: Combina una escala de Likert con tu encuesta principal del Net Promoter Score (NPS) para comprender el «porqué» que hay detrás de una puntuación.
• Estudio de mercado: evalúa el interés que suscitan las nuevas funciones o productos antes de desarrollarlos.

El procedimiento es siempre el mismo. Cuando estudies un tema en el que intervienen múltiples factores, divídelo en entre tres y siete preguntas indicadoras en una escala de Likert y analízalas en conjunto.

Cómo crear una escala Likert en WordPress

Entonces, ¿qué papel desempeña WPForms en todo esto? He probado muchos creadores de formularios, y WPForms es al que siempre vuelvo para realizar encuestas, ya que cuenta con un campo específico para la escala de Likert integrado directamente en el editor de arrastrar y soltar.

Solo tienes que arrastrar el campo «Escala de Likert» al formulario, escribir las preguntas y las opciones de respuesta, y ya está. Además, es totalmente compatible con las más de 2.100 plantillas de formularios de WordPress de la biblioteca, por lo que puedes partir de una encuesta ya creada y simplemente editarla para adaptarla a tus necesidades.

Si quieres ver una explicación detallada de la configuración de los campos, echa un vistazo a la guía paso a paso sobre cómo añadir una escala de Likert a tus formularios de WordPress. Si eres nuevo en el uso de las escalas de Likert y no estás seguro de cómo diseñar las preguntas, aquí tienes el esquema que yo utilizo.

Paso 1: Decidir qué medir

Antes de empezar a utilizar el generador de formularios, piensa bien qué es exactamente lo que quieres aprender. Esta decisión determinará todas las preguntas que te hagas.

Lo que se va a evaluar debe poder cuantificarse en una escala. Esto significa que debe tener dos extremos bien definidos (totalmente de acuerdo frente a totalmente en desacuerdo, muy satisfecho frente a muy insatisfecho) y dejar espacio para un término medio neutro.

Si lo que estás midiendo es binario (o lo compraron o no lo compraron), una escala de Likert no es la herramienta adecuada. A continuación te indicamos algunos aspectos habituales que se pueden medir con una escala de Likert.

• Grado de acuerdo: Totalmente de acuerdo a Totalmente en desacuerdo
• Frecuencia: De vez en cuando o nunca
• Calidad: de muy buena a muy mala
• Probabilidad: Sin duda alguna, nunca
• Importancia: De muy importante a sin importancia

Todas estas son escalas bipolares, ya que van de un extremo al otro del espectro emocional, con un punto medio neutro. Puedes aplicarlas a tu negocio de muchas maneras diferentes.

• Pide opiniones sobre los productos
• Obtenga comentarios sobre su proceso de registro de eventos en WordPress
• Averigüe qué opina la gente de los nuevos productos
• Pida a los usuarios que valoren la atención al cliente
• Obtenga opiniones sobre sus opciones de precios
• Mide el impacto de tu marca y mucho más

Una vez recopiladas las respuestas, es fácil trabajar con los datos de la escala de Likert, ya que al agregar los números se hacen evidentes las tendencias. A continuación se muestra un ejemplo de cómo se ven las respuestas en la vista de informe del complemento «Encuestas y sondeos ».

Paso 2: Crear preguntas indicadoras de escala Likert

Una escala de Likert funciona mejor cuando se formulan varias preguntas relacionadas entre sí que miden todas el mismo aspecto subyacente. Cada pregunta se denomina «pregunta indicadora» y, en conjunto, ofrecen una visión completa.

Imagina que quieres medir la satisfacción de los clientes. Una sola pregunta no basta, ya que la satisfacción depende de la calidad percibida, el precio, la rapidez del servicio, la experiencia con la atención al cliente y muchos otros factores. Lo que harías sería plantear varias preguntas tipo Likert, una por cada factor, y analizarlas en conjunto.

He aquí un ejemplo de cómo son las preguntas indicadoras adecuadas.

Para obtener respuestas útiles, sigue estas recomendaciones sobre las preguntas de la encuesta:

• Sé concreto en lo que pides
• Diríjase a su público objetivo utilizando términos que entiendan
• Evita las preguntas sesgadas que inclinen a los encuestados hacia una respuesta concreta o les obliguen a elegir entre dos extremos
• No hagas preguntas largas y compuestas. Acabarás haciendo dos preguntas a la vez y el interlocutor no sabrá muy bien cómo responder.

Cuanto más precisas sean tus preguntas, más útiles serán los resultados.

Paso 3: Decidir las respuestas de la escala de Likert

El último paso consiste en elegir las opciones de respuesta. Ya has decidido qué es lo que vas a medir. Ahora tienes que elegir las opciones concretas entre las que podrán elegir los encuestados.

Unas cuantas reglas que sigo siempre.

• Opta por un número impar: utiliza un número impar de opciones de respuesta, a ser posible 5 o 7. Si son menos de 5, los encuestados no pueden expresar cómo se sienten realmente. Si son más de 7, se sienten abrumados y empiezan a elegir al azar.
• Utiliza palabras, no números: si numeras las respuestas del 1 al 5, la gente no tiene claro cuál es el extremo positivo. «Muy satisfecho» a «Muy insatisfecho» no deja lugar a dudas.
• Aprovecha todo el abanico de opciones: asegúrate de que tus opciones abarquen todo el espectro de opiniones, para que las personas que se sitúan en cualquiera de los extremos puedan responder con sinceridad.

Si de verdad quieres impresionar a tus encuestados, activa la lógica condicional inteligente en tus campos de escala Likert.

Imagina que alguien califica tu servicio de atención al cliente como «Muy insatisfecho». Con la lógica condicional, puedes mostrarle un campo de seguimiento en el que se le pregunte qué ha fallado.

Esto le indica al encuestado que realmente te importa su respuesta y te proporciona el contexto cualitativo que hay detrás de la cifra.

Paso 4: Revisa y analiza tus resultados

Cuando empiecen a llegar las respuestas, ve a WPForms » Entradas, abre la página de entradas de tu formulario y haz clic en «Resultados de la encuesta». A partir de ahí, la nueva interfaz de informes de «Encuestas y sondeos» se encarga de todo.

Cada pregunta se muestra en un gráfico filtrable independiente, lo que te permite ver las tendencias de un vistazo en lugar de tener que rebuscar entre los datos sin procesar. Encontrarás más información al respecto en la sección siguiente.

Cómo analizar los resultados de tu escala Likert con WPForms

Recopilar respuestas en la escala de Likert es solo la mitad del trabajo. Convertir esas respuestas en algo sobre lo que realmente se pueda actuar (o compartir con un cliente, o presentar a tu equipo) es donde la mayoría de las herramientas de encuestas se quedan cortas.

• Filtrado avanzado: haz clic en «Filtros» en la parte superior de la página, selecciona un intervalo de fechas (Hoy, Últimos 7 días, Últimos 30 días, Últimos 90 días, Último año o un intervalo personalizado) y marca las opciones de respuesta específicas que quieras incluir.

• Configuración del estilo del gráfico: haz clic en el icono de configuración de cualquier gráfico para cambiar su forma de visualización. Puedes alternar entre los diseños de línea, barra, barra horizontal y circular. También puedes seleccionar un tamaño (SM, MD, LG o XL), elegir un color de la paleta o introducir un código hexadecimal personalizado.

• Opciones avanzadas de exportación: haz clic en «Exportar» en cualquier gráfico. Elige el ámbito (solo esta pregunta o todas), el contenido (gráfico más datos, o solo gráfico) y el formato (JPG, PDF o Imprimir). La exportación tarda unos segundos.

• Vista previa de impresión con diseños personalizados: puedes personalizar el tamaño, el estilo y los filtros de los gráficos específicamente para tu diseño de impresión, y esos ajustes de impresión no sobrescribirán la configuración real de tus entradas. Esto significa que puedes crear un informe impreso ordenado sin alterar tu panel de control en tiempo real.

También puedes exportar tus datos de la escala de Likert a una hoja de cálculo si prefieres analizarlos allí. El complemento de WPForms para Google Sheets sincroniza automáticamente cada entrada con una hoja de cálculo de Google, por lo que puedes procesar los datos mediante fórmulas fuera de WordPress.

Prueba ya las encuestas y sondeos de WPForms

Preguntas frecuentes sobre las escalas de Likert

¿Qué es una escala de Likert y cómo se diseña una que realmente proporcione datos útiles? Estas son las preguntas que más me hacen sobre las encuestas con escala de Likert, extraídas de conversaciones con usuarios de WPForms y de las dudas más habituales que circulan por la comunidad de WordPress.

¿Qué significa «Likert»?

«Likert» es el apellido del inventor, el psicólogo social estadounidense Rensis Likert. Likert dedicó su carrera al estudio de la gestión y las actitudes en la Universidad de Míchigan, donde también ocupó el cargo de director del Centro de Investigación de Encuestas.

¿Por qué utilizar escalas de Likert?

Utiliza una escala de Likert cuando quieras medir el grado de acuerdo o la opinión sobre una afirmación, y no solo una respuesta de sí o no. Son especialmente útiles para las encuestas de satisfacción del cliente, ya que convierten las opiniones subjetivas en datos cuantitativos fáciles de recopilar y analizar.

¿Cuáles son los riesgos de utilizar escalas de Likert?

El mayor riesgo es que la escala sea demasiado larga. Una escala de Likert de 10 puntos puede dar lugar a un sesgo en las respuestas, ya que los encuestados acaban eligiendo al azar para terminar el formulario.

Ten en cuenta también el sesgo de tendencia central (por el que las personas tienden a elegir la opción intermedia) y el sesgo de respuesta extrema (por el que las personas eligen solo los extremos). Plantear preguntas precisas y específicas y ofrecer entre 5 y 7 opciones de respuesta permite controlar ambos problemas.

¿Cómo puedo analizar las preguntas de una encuesta con escala de Likert?

La forma más sencilla es utilizar el plugin WPForms con la licencia Pro. El complemento «Surveys and Polls» incluye funciones de generación de informes integradas, por lo que dispondrás de gráficos filtrables, opciones de exportación y una página consolidada con los resultados de las encuestas sin necesidad de recurrir a ninguna otra herramienta.

Si prefieres trabajar con hojas de cálculo, el complemento de WPForms para Google Sheets sincroniza las entradas automáticamente para que puedas analizar los datos fuera de WordPress.

¿Cuántas opciones debe tener una escala de Likert?

Lo ideal es una escala de 5 o 7 puntos. Una escala de 5 puntos ofrece un punto medio claramente neutro, además de dos grados de sentimiento positivo y negativo, y los lectores la entienden sin necesidad de pensarlo. Una escala de 7 puntos aporta mayor precisión si se lleva a cabo un análisis más profundo. Cualquier escala inferior a 3 o superior a 7 suele perjudicar la calidad de los datos más de lo que la mejora.

¿La escala de Likert es cualitativa o cuantitativa?

Una escala de Likert genera datos cuantitativos ordinales. Las respuestas se ordenan (el «totalmente en desacuerdo» se sitúa por debajo del «en desacuerdo», que a su vez está por debajo del «neutral», y así sucesivamente), y cada respuesta se asigna a un número, por lo que es posible calcular la media de los resultados y realizar análisis estadísticos con ellos. El sentimiento subyacente es cualitativo, pero el resultado es cuantitativo.

A continuación, consulte más recursos sobre encuestas

Ahora ya tienes una base sólida para crear encuestas con escala Likert que realmente te proporcionen datos útiles. El siguiente paso es ponerla en práctica en tu propia página web.

Si buscas otra forma de evaluar la fidelidad de tus clientes, echa un vistazo a cómo crear una encuesta de Net Promoter Score (NPS) en WordPress. El NPS combina muy bien con las preguntas de escala Likert en el mismo formulario. Para conocer mejor todas tus opciones, consulta nuestro resumen de los mejores plugins de encuestas para WordPress.

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