¿Quieres saber qué es una escala Likert y cómo utilizarla?
Utilizar una escala Likert en sus formularios de WordPress es una forma extremadamente fiable y sencilla de medir actitudes, opiniones de los visitantes o sentimientos hacia su marca.
En este artículo le explicaremos qué es una escala Likert y le mostraremos algunos ejemplos de escalas Likert reales.
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En este artículo
¿Qué es una escala Likert?
A todos nos han preguntado alguna vez en una encuesta hasta qué punto estamos de acuerdo o en desacuerdo con una afirmación. Eso es una escala Likert.
Es un tipo de escala de valoración que suele aparecer en los formularios de encuestas y que mide la opinión de la gente sobre algo.
¿Te preguntas cómo es una escala Likert de 5 puntos? Echa un vistazo al siguiente ejemplo de escala Likert:
Ahora que ya sabe la respuesta a la pregunta candente "¿qué es una escala Likert?", pasemos a algunos ejemplos.
Ejemplos de escalas Likert
Las escalas Likert son perfectas para animar a los encuestados a responder a preguntas detalladas sobre su empresa.
Por ejemplo, puede utilizar una escala de Likert para medir la opinión de los encuestados sobre productos, servicios o experiencias.
Estos son algunos ejemplos de escalas de 5 puntos que suelen aparecer en las encuestas en línea:
Aunque las encuestas con escala Likert de 5 puntos son las más comunes, no son el único tipo. También es bastante habitual que las empresas utilicen escalas Likert de 3 o 7 puntos.
He aquí un ejemplo de escala Likert de 3 puntos:
Y aquí tienes un ejemplo de escala Likert de 7 puntos:
Cuanto mayor sea el intervalo que utilice para su escala Likert, con mayor precisión podrá medir las opiniones de su público. Y cuanto más corta sea la escala, menor será la precisión.
En la mayoría de los casos, una escala Likert de 5 opciones proporciona el mejor equilibrio entre la experiencia del usuario y la precisión de las respuestas. Pero si lo necesitas, también puedes utilizar escalas Likert más sencillas o más complejas aumentando o disminuyendo el rango de opciones.
Cómo crear una escala Likert en WordPress
Si no está seguro de cómo construir una escala Likert, ¡no se preocupe!
WPForms es el mejor plugin de formularios de contacto del mercado actual y le ofrece potentes funciones de encuesta, incluido un campo de formulario de escala Likert dedicado.
WPForms también facilita el proceso de creación de formularios con su enorme biblioteca de más de 2.000 plantillas de formularios de WordPress. Hay plantillas para servicio al cliente, marketing y varias otras categorías para ayudarte a empezar.
De hecho, para obtener instrucciones paso a paso, puede consultar nuestro tutorial sobre cómo añadir una escala Likert a sus formularios de WordPress.
Si es la primera vez que utiliza las escalas Likert y no está seguro de cómo crear la parte del cuestionario de su formulario de encuesta, a continuación le explicamos cómo hacerlo:
Paso 1: Decidir qué medir
Lo primero que tendrá que hacer al configurar una escala Likert en el formulario de su encuesta es decidir qué es exactamente lo que quiere medir. Esto servirá de base para todas las preguntas y la escala de respuesta.
Asegúrese de que lo que quiere medir puede escalarse en términos de opinión, actitud, sentimiento o experiencia. Debe haber dos extremos claros y espacio en el medio para un punto medio neutro.
Aquí tienes algunos ejemplos en escala Likert de cosas que medir como:
- De acuerdo: De muy de acuerdo a muy en desacuerdo.
- Frecuencia: De a menudo a nunca.
- Calidad: De muy buena a muy mala.
- Probabilidad: Definitivamente a nunca.
- Importancia: De muy importante a poco importante.
Estas medidas se denominan escalas bipolares porque miden tanto las respuestas negativas como las positivas de una escala.
Puede aplicar estas medidas a su empresa de la forma que desee:
- Asn para reseñas de productos
- Obtenga comentarios sobre su proceso de registro de eventos en WordPress
- Averigüe qué opina la gente de los nuevos productos
- Pida a los usuarios que valoren la atención al cliente
- Obtenga opiniones sobre sus opciones de precios
- Mida el impacto de su marca... y mucho más.
Los datos de escala Likert son fáciles de analizar porque la agregación de respuestas permite detectar patrones. Así es como se ven las respuestas dentro del complemento WPForms Surveys and Polls:
Paso 2: Crear preguntas indicadoras de escala Likert
Si hay varias cosas que influyen en la forma en que sus clientes opinan sobre algo, entonces sabrá que ha llegado el momento de utilizar una escala Likert en sus formularios de encuesta.
De hecho, las escalas Likert son ideales para conocer su negocio cuando una pregunta y una respuesta no son suficientes.
Por ejemplo, supongamos que quiere medir el grado de satisfacción de los clientes con su empresa. Hay muchas cosas que influirán en esta satisfacción, como la calidad percibida, el precio, la rapidez del servicio y la asistencia.
He aquí un ejemplo de buenas preguntas de escala Likert:
Para obtener los mejores resultados, siga estas prácticas recomendadas para las preguntas de la encuesta:
- Sé específico en lo que pides
- Diríjase a su público objetivo utilizando términos que entiendan
- Evita las preguntas sesgadas que puedan inducir a la gente a responder de una determinada manera u obligarles a elegir entre extremos.
- Evite hacer preguntas largas y complicadas o correrá el riesgo de hacer en realidad dos preguntas en una, dejando al cliente sin saber qué responder.
Cuanto más preciso sea con las preguntas de la escala Likert, mejores serán los resultados.
Paso 3: Decidir las respuestas de la escala de Likert
Así que el último paso para configurar una escala Likert con éxito es decidir qué respuestas poner a disposición de los encuestados. Y recuerde que ya ha decidido qué medir. Pero ahora tiene que decidir las respuestas reales.
- Sea impar - Utilice un número impar de opciones de respuesta. Lo ideal es incluir 5 ó 7. ¿Por qué? Si tiene menos de cinco opciones, la gente no podrá responder cómo se siente realmente. Si supera las siete, la gente se sentirá abrumada y elegirá opciones al azar, lo que perjudicará sus posibilidades de obtener resultados reales. Recuerde: si utiliza un número par de opciones, los encuestados no podrán elegir una opción neutral en el medio.
- Utiliza palabras - Si utilizas números para etiquetar las respuestas, la gente puede confundirse sobre qué extremo de la escala es positivo y cuál es negativo.
- Utilice toda la escala: asegúrese de que sus respuestas abarcan toda la escala, de modo que las personas situadas en ambos extremos puedan responder con sinceridad.
Y, si realmente quiere causar una buena impresión a los participantes en sus encuestas en línea, considere la posibilidad de activar la lógica condicional inteligente en su escala Likert.
Por ejemplo, supongamos que alguien expresa su descontento con el equipo de atención al cliente de su empresa. Con lógica condicional, puedes mostrarles un campo de formulario adicional en el que se les pida que expliquen su respuesta.
Este uso de la lógica condicional en el formulario de la encuesta es una forma estupenda de demostrar a los encuestados que te importan sus respuestas, aunque sean negativas, y que te estás esforzando por mejorar.
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Preguntas frecuentes sobre las escalas Likert
¿Tiene más preguntas? No se preocupe. Nosotros nos encargamos.
¿Qué significa Likert?
Likert es el apellido del inventor de la Escala Likert, el psicólogo Rensis Likert. Likert se interesó por la gestión y fue director del US Survey Research Center.
¿Por qué utilizar escalas Likert?
Debe utilizar las escalas Likert si está interesado en medir el nivel de acuerdo con una pregunta. Las escalas Likert son conocidas por las opciones de respuesta "totalmente de acuerdo", "de acuerdo", "en desacuerdo".
Las escalas Likert son muy útiles para las encuestas de satisfacción del cliente porque facilitan la recopilación de datos cuantitativos. Eso significa que puedes hacer preguntas complicadas y obtener respuestas fáciles de analizar.
¿Cuáles son los riesgos de utilizar escalas Likert?
Existe el riesgo de que la escala Likert sea demasiado grande. Esto puede provocar un sesgo en las respuestas. Por ejemplo, una escala Likert muy grande puede dar lugar a que los encuestados hagan selecciones al azar sólo para terminar la encuesta.
Evitar el sesgo de tendencia central es importante si se quieren obtener respuestas precisas. Del mismo modo, las escalas Likert pueden llevar a veces a los encuestados a seleccionar las opciones más extremas a la izquierda o a la derecha de la escala. Formular las preguntas adecuadas puede ayudar a evitarlo.
¿Cómo puedo analizar las preguntas de una encuesta de escala Likert?
La forma más fácil de analizar sus resultados es utilizar el plugin WPForms. Con la licencia Pro, se obtiene acceso a la Encuestas y Sondeos addon que ha encuesta de informes incorporados. Esto facilita la creación de informes de encuestas.
También puede exportar los datos de la encuesta a una hoja de Google. El complemento WPForms Google Sheets facilita el análisis de datos fuera de WordPress.
A continuación, consulte más recursos sobre encuestas
Y ya está. Ya sabes qué es una escala Likert y cómo utilizarla en tu beneficio.
Si quieres aún más formas de medir la lealtad de los clientes echa un vistazo a nuestro tutorial sobre cómo crear una encuesta Net Promoter Score (NPS) en WordPress.
También hemos creado un artículo sobre los mejores plugins de encuestas para WordPress.
¿Listo para crear tu formulario de escala Likert? Empiece hoy mismo con el plugin más sencillo para crear formularios en WordPress. WPForms Pro incluye un montón de plantillas gratuitas y ofrece una garantía de devolución de dinero de 14 días.
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¿Tenemos escala Likert de 3 puntos?
Hola Bondee,
Sí, puedes ajustar la escala en el constructor de formularios a la que desees. Para más información, consulta nuestra guía.
Espero que te sirva de ayuda.
no, tengo escala likert de cinco puntos
Hola Eliab,
Si desea más información sobre cómo personalizar su escala likert para que se adapte mejor a las necesidades de su sitio, consulte nuestra guía.
Gracias.
¿Cómo se calcula una escala likert de 5 niveles utilizando la correlación de Pearson?
Hola Emmanuel, te pido disculpas pero no estamos familiarizados con los cálculos que buscas, pero quizás este foro pueda serte de ayuda.
Si tiene más preguntas sobre WPForms, póngase en contacto con nosotros si tiene una suscripción activa. Si no la tiene, no dude en dejarnos algunas preguntas en nuestros foros de soporte.
Hola, deseo solicitar ayuda para obtener información sobre cómo elaborar un Índice de Satisfacción utilizando preguntas de escala Likert.
Gracias
Hola Edward,
Lo siento, pero no estoy seguro de entender su pregunta. Puede proporcionar más detalles o posiblemente un ejemplo de lo que está tratando de hacer?
Gracias.
Hola, ¿pueden ayudarme? ¿Cómo se analiza una encuesta de satisfacción del cliente para obtener un Índice de satisfacción del cliente)?
¡Hola Edward! Nuestro complemento de Encuestas y Sondeos tiene una función para generar informes a partir de los resultados de su formulario de encuesta, lo que le proporcionaría datos útiles de un vistazo, y se puede utilizar como un Índice de Satisfacción del Cliente. Consulte nuestra documentación para obtener más información al respecto.
Si necesita más ayuda, envíe un ticket de soporte si tiene una licencia activa de WPForms.
De lo contrario, ofrecemos soporte gratuito limitado en el foro de soporte de WPForms Lite WordPress.org.
qué significan los agregados reales:
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Neutral
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
Hola Deborrah
Si es una pregunta, ¿podrías dar más detalles al respecto?
Gracias 🙂 .
Entonces, cuando dice "totalmente en desacuerdo", ¿qué significa eso en comparación con "totalmente de acuerdo"?
¡Hola Deborrah!
Gracias por la pregunta.
Así que, por ejemplo, puedes compararlo con alguna calificación de 0 a 10, donde 0 - totalmente en desacuerdo y 10 - totalmente de acuerdo. Y todo lo demás está en algún punto intermedio.
Espero que esto tenga sentido.
Que lo pases bien 🙂 .
Hola,
Por favor, ¿importa en qué lado puedo colocar totalmente de acuerdo y totalmente en desacuerdo en la escala de Likert?
ejemplo
Muy en desacuerdo.........................a........................muy de acuerdo
o
Muy de acuerdo................................a.......................muy en desacuerdo
Negativo.......................................a...........................positivo
o
Positivo .................................a....................................¿Negativo?
Gracias
Hola Abdulkarim, ¡gran pregunta!
No creo que esto cambie mucho, ya que los usuarios seguirán eligiendo la opción que quieran, sin importar el orden en el que esté en tu formulario.
Así que mi opinión personal es que en realidad puedes añadirlo con cualquier orden, el resultado muy probablemente será el mismo.
Espero que tenga sentido.
Que te vaya bien 🙂 .
Hola Anatolii
Gracias por la pronta respuesta, estoy agradecido y muy bien ahora
Saludos
Hola, ¿es posible estandarizar la escala de probabilidad a lo que quiero medir? En una escala validada que voy a utilizar, consta de acuerdo y probabilidad. Tengo pensado estandarizarlas para que sea más fácil para los encuestados y mucho más eficaz para el análisis de datos. Gracias.
Hola Franco, podrás configurar la escala como desees ya que serás tú quien realice la encuesta y los resultados los tendrás que traducir tú. Por si te sirve de ayuda puedes encontrar más detalles sobre el uso del campo Escala Likert en este artículo.
Espero que esto te ayude a aclararte 🙂 Si tienes más preguntas al respecto, ponte en contacto con nosotros si tienes una suscripción activa. Si no la tienes, no dudes en dejarnos alguna pregunta en nuestros foros de soporte.
¿Es posible utilizar una respuesta de un campo de escala likert para mostrar un campo condicional?
Ej.
Campo de escala Likert -> respuesta Sí, Sí, No
Campo HTML condicional -> si el campo Escala Likert tiene 'No' -> mostrar/ocultar
Hola Ian, ¡espero que te vaya bien!
Actualmente, sólo los campos sin subcampos se pueden utilizar en la lógica condicional, así que me temo que la escala Likert no está soportada allí.
¡Disculpa las molestias!
Que te vaya bien 🙂 .
Hola Es posible asignar puntos a cada valor del likert, es decir
Nunca 1 punto
Casi nunca 2 puntos
Neutro 3 puntos
Casi siempre 4 puntos
Cada vez 5 puntos
¿Así que de esta manera puede dar un resultado final basado en cada elección del usuario?
¡Hola Samuel!
Actualmente, no tenemos una opción integrada para asignar puntuaciones a las opciones del campo Escala Likert. Sin embargo, estoy de acuerdo en que sería muy útil. He tomado nota de la solicitud de función y la tendremos en cuenta a la hora de planificar nuestra hoja de ruta para el futuro.
Por ahora, la alternativa más cercana podría ser usar lógica condicional para permitir a los usuarios ver diferentes eventos de confirmación de formulario basados en su entrada de formulario. Tenemos un tutorial detallado aquí.
Siento no poder ofrecerte lo que buscas en este momento, pero te agradezco la sugerencia. Siempre es útil conocer la opinión de nuestros usuarios.
Que lo pases bien 🙂 .
Hola
¿Cómo puedo decidir a partir de (1) totalmente de acuerdo .....to (5) totalmente en desacuerdo .
O
(1) totalmente en desacuerdo .....a (5) totalmente de acuerdo.
Gracias
Hola Abel.
Puedes simplemente cambiar el orden de las opciones en la configuración del campo así.
Espero que esto te ayude.
Havbe una buena 🙂 .
¿Es necesario pagar una cuota de suscripción para utilizar la escala likert y la función de lista de comprobación en un plugin de formularios wp?
Hola Nozwelo - Sí, Likert Scale está disponible con el nivel de licencia Pro o superior. Aquí puede encontrar qué campo está disponible con qué nivel de licencia.
Espero que te sirva de ayuda.
Para una escala Likert de 20 ítems, ¿es incorrecto tener 4 afirmaciones positivas y 16 negativas?
¡Hola Biya! Depende de ti cómo estructures las preguntas y los campos, pero una escala Likert está diseñada para proporcionar una escala con incrementos entre dos extremos y un punto medio neutro. Con 4 afirmaciones positivas y 16 negativas (y un número par de incrementos) no se ajustaría a la definición de una escala Likert.
Espero que esto ayude a aclararlo 🙂 .
Si tiene una licencia de WPForms, tiene acceso a nuestro soporte por correo electrónico, así que envíe un ticket de soporte.
De lo contrario, ofrecemos soporte gratuito limitado en el foro de soporte de WPForms Lite WordPress.org.
¡Hola!
En la escala likert, ¿puede sumar o acumular los resultados numéricos del usuario?
Por ejemplo, dirá "si has puntuado menos de 30 eres principiante, 30-50 intermedio, 60-100 es profesional". ¿Hay alguna forma de hacerlo?
¡Hola Chris! En este momento nuestros formularios no pueden procesar o calcular puntuaciones y proporcionar resultados. He añadido tu interés en esta capacidad a nuestra lista de peticiones de funciones 🙂 .
Si tiene más preguntas, envíe un ticket de soporte si tiene una licencia activa de WPForms.
De lo contrario, ofrecemos soporte gratuito limitado en el foro de soporte de WPForms Lite WordPress.org.
Gracias.
¡Hola!
1) Conseguir el capital inicial para la empresa fue fácil . SA A N D SD
2) Conseguir subvenciones fue un reto. SA A N D SD
¿puedo quedarme con afirmaciones tan opuestas
¡Hola Seema! Dado que los formularios son totalmente personalizables, puede establecer las afirmaciones que desee para el campo Escala de Likert.
Espero que esto te ayude a aclararte 🙂 Si tienes más preguntas al respecto, ponte en contacto con nosotros si tienes una suscripción activa. Si no la tienes, no dudes en dejarnos alguna pregunta en nuestros foros de soporte.
Cómo se interpretan las respuestas del cuestionario de escala likert utilizando SPSS y eview 8
¡Hola Togunde! Nuestro plugin se especializa en la recogida de datos, y no se ocupa mucho del uso de los datos recogidos, porque los posibles casos de uso son muy variados.
Por si te sirve de ayuda, si exportas los datos de tu formulario a un archivo CSV y luego abres ese archivo en un programa de hojas de cálculo, te resultará relativamente fácil y eficaz generar informes de los datos que has recopilado. Los detalles sobre cómo exportar los datos de entrada de su formulario en un CSV se pueden encontrar aquí - https://wpforms.com/docs/how-to-export-form-entries-to-csv-in-wpforms/
Espero que te sirva de ayuda.
Si tienes más preguntas al respecto, ponte en contacto con nosotros si tienes una suscripción activa. Si no la tienes, no dudes en dejarnos alguna pregunta en nuestros foros de soporte.
¿Cuál es la mejor herramienta para la UTILIZACIÓN en relación con la escala likert?
Hola Emmanuel, lo siento pero no estoy seguro de entender tu pregunta.
Para asegurarnos de que respondemos a su pregunta lo más detalladamente posible, ¿podría ponerse en contacto con nuestro equipo y facilitarnos más información sobre lo que desea hacer?
En caso de que ayude, aquí está nuestra gran guía sobre cómo agregar la Escala Likert a WPForms.
Si tiene una licencia de WPForms, tiene acceso a nuestro soporte por correo electrónico, así que envíe un ticket de soporte. De lo contrario, ofrecemos soporte gratuito limitado en el foro de soporte de WPForms Lite WordPress.org.
Gracias.
Gracias por su respuesta,
Tengo un trabajo sobre un tema (conocimiento y actitud de los miembros del equipo quirúrgico hacia la utilización de unidades electroquirúrgicas.
Mis objetivos son;
1. Evaluación de sus conocimientos
2. Evaluación de su actitud hacia la utilización
3. Factores que afectan a la utilización
4. Medidas preventivas de las lesiones relacionadas con la UDE
En mi cuestionario utilicé una pregunta que exige una escala likert de 4 opciones sin el punto neutro.. Pero me pidieron que utilizara una pregunta con las opciones A-D, ya que la escala likert no puede responder a mis objetivos (2-4).
¿Qué otro método puedo utilizar?
Hola Emmanuel, la escala Likert te ayudará a que tus usuarios puedan elegir entre una escala de opciones en tu formulario.
Tenga en cuenta que la escala Likert está diseñada para proporcionar una escala con incrementos entre dos extremos y un punto medio neutral. En su caso, ya que desea implementar una escala Likert de 4 vías sin un punto neutro, le pido disculpas, pero lo que está buscando lograr no se ajustaría a la definición de una escala Likert y es posible que tenga que considerar un enfoque diferente.
Espero que esto ayude a aclararlo.
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