Resumen de IA
¿Quieres saber qué es una escala de Likert y cómo usarla?
Usar una escala de Likert en tus formularios de WordPress es una forma extremadamente fiable y sencilla de medir actitudes, opiniones de los visitantes o sentimientos hacia tu marca.
En este artículo, explicaremos qué es una escala de Likert y te mostraremos algunos ejemplos de escalas de Likert reales.
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¿Qué es una escala Likert?
A todos nos han preguntado alguna vez en una encuesta cuánto estamos de acuerdo o en desacuerdo con una afirmación. Eso es una escala de Likert.
Es un tipo de escala de calificación, que a menudo se encuentra en formularios de encuestas, que mide la intensidad con la que las personas sienten algo.
¿Te preguntas cómo se ve una escala de Likert de 5 puntos? Echa un vistazo al ejemplo de escala de Likert a continuación:
Así que, ahora que sabes la respuesta a la pregunta candente de '¿qué es una escala de Likert?', pasemos a algunos ejemplos.
Ejemplos de escala Likert
Las escalas de Likert son perfectas para animar a los encuestados a responder preguntas detalladas sobre tu negocio.
Por ejemplo, podrías usar una escala de Likert para medir cómo se siente la gente acerca de productos, servicios o experiencias basándote en tu investigación de encuestas.
Aquí tienes algunos ejemplos de escalas de 5 puntos que puedes encontrar comúnmente en encuestas en línea:
Aunque las encuestas con escala Likert de 5 puntos son las más comunes, no son el único tipo. También es bastante común que las empresas utilicen escalas Likert de 3 o 7 puntos.
Aquí tienes un ejemplo de una escala Likert de 3 puntos:
Y aquí tienes un ejemplo de escala Likert de 7 puntos:
Cuanto mayor sea el intervalo que utilices para tu escala Likert, más precisamente podrás medir las opiniones de tu audiencia. Y cuanto más corta sea la escala, menor será la precisión.
En la mayoría de los casos, una escala Likert de 5 puntos proporciona el mejor equilibrio entre la experiencia del usuario y la precisión de las respuestas. Pero si lo necesitas, también puedes usar escalas Likert más simples o más complejas aumentando o disminuyendo el rango de opciones.
Cómo crear una escala Likert en WordPress
Si no estás seguro de cómo construir una escala de Likert, ¡no te preocupes!
WPForms es el mejor plugin de formularios de contacto del mercado actual y te ofrece potentes funciones de encuestas, incluido un campo de formulario dedicado para Escala de Likert.
WPForms también facilita el proceso de creación de formularios con su enorme biblioteca de más de 2100 plantillas de formularios de WordPress. Hay plantillas para atención al cliente, marketing y varias otras categorías para ayudarte a empezar.
De hecho, para obtener instrucciones paso a paso, puedes consultar nuestro tutorial sobre cómo añadir una escala de Likert a tus formularios de WordPress.
Así que, si eres nuevo en las escalas de Likert y no estás seguro de cómo crear la parte del cuestionario para tu formulario de encuesta, aquí te explicamos cómo:
Paso 1: Decide qué medir
Lo primero que necesitarás hacer al configurar una escala de Likert en tu formulario de encuesta es decidir qué quieres medir exactamente. Esto servirá como base para todas tus preguntas y la escala de respuesta.
Asegúrate de que lo que quieres medir se pueda escalar en términos de opinión, actitud, sentimiento o experiencia. Debería haber dos extremos claros y espacio en el medio para un punto medio neutral.
Aquí tienes algunos ejemplos de escalas de Likert de cosas a medir como:
- Acuerdo: Totalmente de acuerdo a totalmente en desacuerdo.
- Frecuencia: A menudo a nunca.
- Calidad: Muy bueno a muy malo.
- Probabilidad: Definitivamente a nunca.
- Importancia: Muy importante a poco importante.
Estas mediciones se denominan escalas bipolares porque miden respuestas tanto negativas como positivas en una escala.
Puedes aplicar estas mediciones a tu negocio de la manera que desees:
- ASN para reseñas de productos
- Obtén comentarios sobre tu proceso de registro de eventos de WordPress
- Descubre cómo se siente la gente acerca de los nuevos productos
- Pide a la gente que califique el soporte al cliente
- Obtén comentarios sobre tus opciones de precios
- Mide el impacto de tu marca... y mucho más.
Los datos de la escala de Likert son fáciles de analizar porque la agregación de respuestas te permite detectar patrones. Así es como se ven las respuestas dentro del complemento WPForms Surveys and Polls:
Paso 2: Crea preguntas indicadoras de escala Likert
Si hay varias cosas que influyen en la forma en que tus clientes se sienten acerca de algo, es entonces cuando sabes que es hora de usar una escala de Likert en tus formularios de encuesta.
De hecho, las escalas de Likert son excelentes para conocer tu negocio cuando una pregunta, y una respuesta, no son suficientes.
Por ejemplo, digamos que quieres medir el nivel de satisfacción del cliente que las personas tienen con tu empresa. Hay muchas cosas que influirán en esta satisfacción, como la calidad percibida, el precio, la velocidad del servicio y el soporte.
Aquí tienes un ejemplo de buenas preguntas de escala de Likert:
Para obtener los mejores resultados, sigue estas mejores prácticas para preguntas de encuestas:
- Sé específico en cuanto a lo que estás preguntando
- Adapta las preguntas a tu público objetivo utilizando términos que entiendan
- Evita las preguntas de encuesta sesgadas que pueden llevar a las personas a responder de cierta manera o forzarlas a elegir entre extremos.
- Evita hacer preguntas largas y complicadas o te arriesgarás a hacer dos preguntas en una, dejando al cliente sin saber cómo responder.
Cuanto más preciso seas con tus preguntas de escala de Likert, mejores serán los resultados.
Paso 3: Decide las respuestas de la escala Likert
Así que el último paso para configurar una escala de Likert exitosa es decidir qué respuestas estarán disponibles para las personas que realicen tu encuesta. Y recuerda, ya decidiste qué medir. Pero ahora necesitas decidir las respuestas reales.
- Mantente Impar — Usa un número impar de opciones de respuesta. Idealmente, deberías incluir 5 o 7. ¿Por qué? Si usas menos de cinco opciones, las personas no podrán responder cómo se sienten realmente. Si usas más de siete, las personas se sentirán abrumadas y elegirán opciones al azar, lo que perjudica tus posibilidades de recibir resultados reales. Recuerda: si usas un número par de opciones, tus encuestados no podrán elegir una opción neutral en el medio.
- Usa Palabras — Si usas números para etiquetar las respuestas, las personas pueden confundirse sobre qué extremo de la escala es positivo y cuál es negativo.
- Usa el Rango Completo — Asegúrate de que tus respuestas abarquen todo el rango de la escala para que las personas en ambos extremos puedan responder con sinceridad.
Y, si realmente quieres causar una buena impresión en quienes responden tus encuestas en línea, considera habilitar la lógica condicional inteligente en tu escala de Likert.
Por ejemplo, digamos que alguien expresa insatisfacción con el equipo de atención al cliente de tu empresa. Con la lógica condicional, puedes mostrarles un campo de formulario adicional pidiéndoles que expliquen su respuesta.
Este uso de la lógica condicional en tu formulario de encuesta es una excelente manera de demostrar a las personas que te importan sus respuestas, incluso si son negativas, y que te esfuerzas por mejorar.
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Preguntas frecuentes sobre las escalas Likert
¿Tienes más preguntas? ¡No te preocupes! Te cubrimos.
¿Qué significa Likert?
Likert es el apellido del inventor de la Escala Likert, el psicólogo Rensis Likert. Likert estaba interesado en la gestión y fue director del US Survey Research Center.
¿Por qué usar escalas Likert?
Deberías usar Escalas de Likert si te interesa medir el nivel de acuerdo con una pregunta. Las Escalas de Likert son conocidas por las opciones de respuesta de “totalmente de acuerdo”, “de acuerdo”, “en desacuerdo”.
Las escalas de Likert son muy útiles para las encuestas de satisfacción del cliente porque facilitan la recopilación de datos cuantitativos. Eso significa que puedes hacer preguntas complicadas y obtener respuestas fáciles de analizar.
¿Cuáles son los riesgos de usar escalas Likert?
Existe un riesgo en hacer que tu Escala de Likert sea demasiado grande. Esto puede llevar a un sesgo de respuesta. Por ejemplo, una Escala de Likert muy grande puede hacer que tus encuestados seleccionen opciones al azar solo para terminar la encuesta.
Evitar el sesgo de tendencia central es importante si deseas obtener respuestas precisas. Igualmente, las Escalas de Likert a veces pueden llevar a que las personas seleccionen las opciones más extremas a la izquierda o a la derecha de la escala. Hacer las preguntas correctas puede ayudar con esto.
¿Cómo puedo analizar las preguntas de la encuesta con escala Likert?
La forma más fácil de analizar tus resultados es usar el plugin WPForms. Con la licencia Pro, obtienes acceso al complemento de Encuestas y Sondeos que tiene informes de encuestas integrados. Esto facilita la creación de informes de encuestas.
Alternativamente, podrías exportar los datos de tu encuesta a una Hoja de Cálculo de Google. El complemento de Hojas de Cálculo de Google de WPForms facilita la realización de análisis de datos fuera de WordPress.
A continuación, consulta más recursos sobre encuestas
¡Y eso es todo! Ahora sabes qué es una escala de Likert y cómo usarla a tu favor.
Si deseas aún más formas de medir la lealtad del cliente, consulta nuestro tutorial sobre cómo crear una encuesta de Net Promoter Score (NPS) en WordPress.
También hemos creado un artículo sobre los mejores plugins de encuestas para WordPress.
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¿Tenemos escala de Likert de 3 puntos?
Hola Bondee:
Sí, puedes ajustar la escala en el constructor de formularios a lo que desees. Para más información, consulta nuestra guía.
¡Espero que esto ayude!
no, tengo una escala de Likert de cinco puntos
Hola Eliab:
Si deseas más información sobre cómo personalizar tu escala de Likert para que se ajuste mejor a las necesidades de tu sitio, consulta nuestra guía.
¡Gracias! 🙂
¿Cómo se calcula una escala de Likert de 5 niveles utilizando la correlación de Pearson?
Hola Emmanuel, disculpa pero no estamos familiarizados con los cálculos que buscas, pero quizás este foro pueda ser útil.
Si tienes alguna pregunta adicional sobre WPForms, contáctanos si tienes una suscripción activa. Si no la tienes, no dudes en dejarnos tus preguntas en nuestros foros de soporte.
Hola, quisiera solicitar ayuda para obtener información sobre cómo desarrollar un Índice de Satisfacción utilizando preguntas de escala de Likert.
Gracias
Hola Edward:
Lamento no estar seguro de entender tu pregunta. ¿Puedes proporcionar más detalles o posiblemente un ejemplo de lo que intentas hacer?
¡Gracias!
Hola, ¿podrías ayudarme, por favor? ¿Cómo se analiza una encuesta de satisfacción del cliente para obtener un índice de satisfacción del cliente?
¡Hola Edward! Nuestro complemento de Encuestas y Sondeos tiene una función para generar informes a partir de los resultados de tu formulario de encuesta, lo que te proporcionaría datos útiles de un vistazo y podría usarse como un Índice de Satisfacción del Cliente. Por favor, consulta nuestra documentación para más detalles sobre esto.
Si necesitas más ayuda, envía una solicitud de soporte si tienes una licencia activa de WPForms.
De lo contrario, ofrecemos soporte gratuito limitado en el foro de soporte de WPForms Lite en WordPress.org.
¿qué significan los agregados reales?
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Neutral
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
¡Hola Deborrah!
Si es una pregunta, ¿podrías proporcionar más detalles al respecto?
Gracias 🙂
Entonces, cuando dices totalmente en desacuerdo... ¿qué significa en comparación con totalmente de acuerdo? y la diferencia o el grado de diferencia... ¿cómo debo ver las respuestas?
¡Hola Deborrah!
Gracias por la pregunta.
Así que puedes, por ejemplo, compararlo con una calificación de 0 a 10, donde 0 – totalmente en desacuerdo y 10 – totalmente de acuerdo. Y todo lo demás está en algún punto intermedio.
Espero que esto tenga sentido.
Que tengas un buen día :)
Hola,
¿Importa en qué lado puedo colocar totalmente de acuerdo y totalmente en desacuerdo en la escala de Likert?
ejemplo
Totalmente en desacuerdo…………………….a……………………totalmente de acuerdo
o
Totalmente de acuerdo…………………………..a…………………..totalmente en desacuerdo
Negativo…………………………………a………………………positivo
o
Positivo ……………………………a………………………………Negativo?
Gracias
¡Hola Abdulkarim, gran pregunta!
No creo que esto cambie mucho, ya que los usuarios seguirán eligiendo la opción que deseen, sin importar el orden en que esté en tu formulario.
Así que mi opinión personal es que puedes añadirlo en cualquier orden, el resultado probablemente será el mismo.
Espero que tenga sentido.
Que tengas un buen día 🙂
Hola Anatolii,
Gracias por la pronta respuesta, estoy agradecido y muy bien ahora
Saludos
¡Hola! ¿Es posible estandarizar la escala de Likert a lo que quiero medir? En una escala validada que voy a usar, consta de acuerdo y probabilidad. ¿Planeo hacerlos todos en formas de acuerdo para que sea más fácil para los encuestados y más eficiente para el análisis de datos? ¡Gracias!
Hola Franco, podrás establecer la escala como desees, ya que serías tú quien administraría la encuesta y los resultados serían para que los tradujeras. Por si te sirve de ayuda, puedes encontrar más detalles sobre el uso del campo Escala Likert en este artículo.
Espero que esto ayude a aclarar 🙂 Si tienes alguna otra pregunta al respecto, por favor contáctanos si tienes una suscripción activa. Si no la tienes, no dudes en enviarnos tus preguntas a nuestros foros de soporte.
¿Es posible usar una respuesta de un campo de escala Likert para mostrar un campo condicional?
ej.
Campo de escala Likert -> respuesta Sí, Sí, No
Campo HTML condicional -> si el campo de escala Likert tiene 'No' -> mostrar/ocultar
Hola Ian, ¡espero que estés bien!
Actualmente, solo los campos sin subcampos se pueden usar en la lógica condicional, así que me temo que el de Escala Likert no es compatible allí.
¡Me disculpo por las molestias!
Que tengas un buen día 🙂
¿Es posible asignar puntos a cada valor de la escala Likert, es decir:
Nunca 1 punto
Casi Nunca 2 puntos
Neutral 3 puntos
Casi Siempre 4 puntos
Siempre 5 puntos.
¿De esta manera se puede dar un resultado final basado en cada elección del usuario?
¡Hola Samuel!
Actualmente, no tenemos una opción integrada para asignar puntuaciones a las opciones del campo Escala Likert. Estoy de acuerdo en que sería muy útil, sin embargo. He tomado nota de la solicitud de funciones y la tendremos en cuenta mientras planificamos nuestra hoja de ruta para el futuro.
Por ahora, la alternativa más cercana podría ser usar la lógica condicional para permitir que los usuarios vean diferentes eventos de confirmación del formulario según la entrada de su formulario. Tenemos un tutorial detallado aquí.
Me disculpo por no poder ofrecer lo que buscas en este momento, ¡pero aprecio la sugerencia! Siempre es útil obtener información de nuestros usuarios.
Que tengas un buen día :)
Hola
¿Cómo puedo decidir empezar desde (1) totalmente de acuerdo... hasta (5) totalmente en desacuerdo.
O
(1) totalmente en desacuerdo... hasta (5) totalmente de acuerdo.
Gracias
Hola Abel.
Simplemente puedes cambiar el orden de las opciones en la configuración del campo así.
Espero que esto ayude.
Que tengas un buen día 🙂
¿Se necesita pagar una suscripción para usar la escala Likert y la función de lista de verificación en un plugin de formularios de WordPress?
Hola Nozwelo – Sí, la Escala Likert está disponible con la licencia Pro o superior. Aquí puedes encontrar qué campo está disponible con qué nivel de licencia.
¡Espero que esto ayude!
Para una escala Likert de 20 ítems, ¿es incorrecto si tenemos 4 afirmaciones positivas y 16 negativas?
¡Hola Biya! Depende de ti cómo elijas estructurar tus preguntas y campos, pero una Escala Likert está diseñada para proporcionar una escala con incrementos entre dos extremos y un punto medio neutral. Con 4 afirmaciones positivas y 16 negativas (y un número par de incrementos) no encajaría en la definición de una Escala Likert.
Espero que esto ayude a aclarar 🙂
Si tienes una licencia de WPForms, tienes acceso a nuestro soporte por correo electrónico, así que por favor envía un ticket de soporte.
De lo contrario, ofrecemos soporte complementario limitado en el foro de soporte de WPForms Lite en WordPress.org.
¡Hola!
En la escala Likert, ¿puedes sumar o acumular los resultados numéricos del usuario?
Por ejemplo, dirá: “si has obtenido menos de 30 eres principiante, 30-50 intermedio, 60-100 eres profesional. ¿Hay alguna forma de hacer esto?
¡Hola Chris! En este momento, nuestros formularios no pueden procesar ni calcular puntuaciones y proporcionar resultados. He añadido tu interés en esta funcionalidad a nuestra lista de solicitudes de funciones 🙂
Si tienes alguna otra pregunta, por favor envía una solicitud de soporte si tienes una licencia activa de WPForms.
De lo contrario, ofrecemos soporte gratuito limitado en el foro de soporte de WPForms Lite en WordPress.org.
¡Gracias!
¡Hola!
1) La obtención del capital inicial para la empresa fue fácil. SA A N D SD
2) La obtención de subsidios fue un desafío. SA A N D SD
¿puedo mantener declaraciones opuestas?
¡Hola Seema! Como los formularios son completamente personalizables, eres libre de establecer las declaraciones que desees para el campo de Escala Likert.
Espero que esto ayude a aclarar 🙂 Si tienes alguna otra pregunta al respecto, por favor contáctanos si tienes una suscripción activa. Si no la tienes, no dudes en enviarnos tus preguntas a nuestros foros de soporte.
¿Cómo se interpretan las respuestas del cuestionario de escala Likert usando SPSS y Eview 8?
¡Hola Togunde! Nuestro plugin se especializa en la recopilación de datos y no se ocupa mucho del uso de esos datos recopilados, ya que los posibles casos de uso son muy variados.
Por si te sirve de ayuda, si exportas los datos de tu formulario a un archivo CSV y luego abres ese archivo en un programa de hojas de cálculo, te resultará relativamente fácil y eficiente generar informes de los datos que has recopilado. Aquí encontrarás detalles sobre cómo exportar los datos de las entradas de tu formulario en un CSV: https://wpforms.com/docs/how-to-export-form-entries-to-csv-in-wpforms/
¡Espero que esto ayude!
Si tienes alguna pregunta adicional sobre esto, por favor contáctanos si tienes una suscripción activa. Si no la tienes, no dudes en hacernos algunas preguntas en nuestros foros de soporte.
¿Cuál es la mejor herramienta para la UTILIZACIÓN en relación con la escala Likert?
Hola Emmanuel, lo siento pero no estoy seguro de entender tu pregunta.
Para asegurarnos de responder a tu pregunta de la manera más completa posible, ¿podrías ponerte en contacto con nuestro equipo con más detalles sobre lo que buscas hacer?
Por si te sirve de ayuda, aquí tienes nuestra excelente guía sobre cómo añadir la Escala Likert a WPForms.
Si tienes una licencia de WPForms, tienes acceso a nuestro soporte por correo electrónico, así que por favor envía un ticket de soporte. De lo contrario, ofrecemos soporte gratuito limitado en el foro de soporte de WPForms Lite en WordPress.org.
Gracias.
Gracias por tu respuesta,
Tengo un trabajo sobre un tema (conocimiento y actitud de los miembros del equipo quirúrgico hacia la utilización de unidades electroquirúrgicas..
Mis objetivos son:
1. Evaluación de sus conocimientos
2. Evaluación de su actitud hacia la utilización
3. Factores que afectan a la utilización
4. Medidas preventivas hacia lesiones relacionadas con la ESU
Con mi cuestionario utilicé una pregunta que exige una escala Likert de 4 puntos sin el punto neutral. Pero me pidieron que usara una pregunta con opciones A-D ya que la escala Likert no puede responder a mis objetivos (2-4)
¿Por favor, qué otro enfoque puedo usar?
Hola Emmanuel, la escala Likert te ayudará a permitir que tus usuarios elijan entre una escala de opciones en tu formulario.
Ten en cuenta que la escala Likert está diseñada para proporcionar una escala con incrementos entre dos extremos y un punto medio neutral. En tu caso, dado que deseas implementar una escala Likert de 4 puntos sin un punto neutral, lamento informarte que lo que buscas lograr no se ajusta a la definición de una escala Likert y es posible que necesites considerar un enfoque diferente.
¡Espero que esto ayude a aclarar!
Si tienes una licencia de WPForms, tienes acceso a nuestro soporte por correo electrónico, así que por favor envía un ticket de soporte.
De lo contrario, ofrecemos soporte complementario limitado en el foro de soporte de WPForms Lite en WordPress.org.