Los 7 mejores software CRM para pequeñas empresas (en 2025)

He tenido la oportunidad de usar muchos programas de CRM a lo largo de los años en mi carrera (cada empresa tiene uno que prefiere). Sé de primera mano la importancia de un programa de CRM. El CRM adecuado puede hacer que todo el embudo de ventas sea pan comido, y la elección incorrecta para tu negocio puede volverte loco de frustración.

En este artículo, recomendaré mi software de CRM favorito, especialmente para pequeñas empresas que buscan cerrar más tratos.

Software de CRM para pequeñas empresas: Mis principales recomendaciones

	Precio	¿Plan gratuito?	Período de prueba
HubSpot CRM	45 $ o más al mes	Sí	Ilimitado
Goteo	39 $ o más al mes	No	14 días
Constant Contact	12 $ o más al mes	No	14 días
Zoho	14 $ o más por usuario al mes	No	30 días
Pipedrive	14 $ por usuario al mes	No	14 días
Freshsales	9 $ por usuario al mes	No	21 días
Salesforce	25 $ o más por usuario al mes	No	30 días

1. HubSpot CRM

HubSpot CRM es uno de los programas de CRM más populares para pequeñas empresas. Y es fácil ver por qué.

En primer lugar, me encanta que ofrezca muchas funciones esenciales de CRM de forma gratuita. La función central de CRM para ventas son los embudos de oportunidades. Los embudos visuales de oportunidades te permiten seguir a los prospectos a través de varias etapas. Es simple y funciona para gestionar y seguir tus oportunidades.

También tienes un montón de herramientas de marketing útiles, como correos electrónicos. Me gusta el editor de correo electrónico de arrastrar y soltar que te permite crear correos electrónicos bien formateados usando bloques.

Además, me sorprendió ver que HubSpot te ofrece seguimiento de respuestas por correo electrónico en la versión gratuita. Es mucho más eficiente cuando puedes comprobar instantáneamente qué clientes potenciales han abierto y respondido a tus correos electrónicos, en comparación con la comprobación manual de cada prospecto uno por uno.

Las capacidades de IA de HubSpot también son muy buenas. Puedes chatear con él para resumir información sobre tus clientes, generar informes y escribir correos electrónicos por ti. Me pareció muy fácil de usar y mejor para entender mis solicitudes que algunas otras versiones de IA de CRM.

Con el panel de control de HubSpot CRM, puedes acceder a todos los contactos y su información personal en una ubicación conveniente. Y agregar contactos a tu HubSpot CRM es fácil de hacer con el complemento de HubSpot de WPForms. Es ideal para todos, desde startups hasta empresas.

Sin embargo, las funciones avanzadas cuestan bastante. Así que, cuando estés listo para actualizar, tendrás que tener cuidado con tu presupuesto y el plan que elijas.

Mis funciones favoritas de HubSpot CRM:

• Envía secuencias de correo electrónico personalizadas a clientes potenciales y existentes
• Realiza llamadas telefónicas desde el CRM
• Integración con Slack para notificaciones
• Conecta HubSpot con Gmail o Outlook para registrar automáticamente la actividad del correo electrónico y para el seguimiento de correos
• Integra con aplicaciones populares como Salesforce, Shopify y Microsoft Dynamics
• Ofrece plantillas de correo electrónico personalizables

¿Para quién es bueno HubSpot?

HubSpot CRM es ideal para startups, pequeñas y medianas empresas, y equipos centrados en marketing que buscan una plataforma CRM todo en uno y fácil de usar. Su robusto plan gratuito y sus amplias funciones lo hacen perfecto para quienes buscan gestionar relaciones con clientes, realizar marketing e integrar herramientas para automatizar procesos repetitivos.

Cualquiera puede usar HubSpot como software CRM gratuito para pequeñas empresas... para siempre. Si deseas actualizar para obtener más funciones y límites aumentados, los precios comienzan en 45 $/mes.

Empieza hoy mismo con HubSpot CRM.

2. Drip (eCommerce)

Drip es principalmente una herramienta de marketing por correo electrónico. Sin embargo, sus paneles y funciones de marketing multicanal le permiten realizar varias funciones similares a las de un CRM.

Muchas de las funciones de Drip están diseñadas para negocios de comercio electrónico. Por ejemplo, crear segmentos altamente segmentados se vuelve muy fácil al agrupar a los clientes según su historial de compras y comportamiento en tu sitio.

Luego puedes usar el intuitivo creador de flujos de trabajo de Drip para configurar series de correos electrónicos automatizados que se activan según las acciones que los visitantes realizan en tu sitio web (como ver un producto en particular).

Opciones como enviar correos electrónicos personalizados a clientes que han realizado un cierto número de compras en un período de tiempo determinado funcionan muy bien para crear programas de fidelización.

Mientras que otros datos de comportamiento como los días desde la última compra ayudan con correos electrónicos de estilo "vuelve" para poner tus productos y contenido frente a una audiencia que ha interactuado contigo en el pasado pero que podría haberse desconectado por alguna razón.

Así que obtienes mucha flexibilidad para identificar a los clientes en diferentes etapas de su recorrido, lo que te permite enviar mensajes personalizados que resuenan con cada segmento.

Y el hecho de que las herramientas sean más potentes no significa que no sean fáciles de usar. En otras palabras, este completo software de automatización de marketing es ideal para principiantes. Además, tiene una interfaz de usuario elegante y moderna (¡con modo oscuro, para colmo!).

Pero ten en cuenta que Drip no es un CRM completo como HubSpot. Eso significa que las funciones orientadas a ventas, como el pipeline de ofertas, no están disponibles.

Mis funciones favoritas de Drip:

• Creador de flujos de trabajo visual para flujos de automatización con gran personalización
• Pruebas A/B para descubrir cuándo y cómo interactúan tus usuarios con tus mensajes
• Envía SMS
• Se conecta con Facebook Lead Ads y Audiencias Personalizadas
• Variedad de desencadenantes de comportamiento para una segmentación potente
• Integraciones de páginas de destino
• Flujos de trabajo de generación de leads para ayudar a aprovechar la enorme base de usuarios de Facebook e Instagram

¿Para quién es bueno Drip?

Drip es ideal para negocios de comercio electrónico que necesitan configurar campañas de marketing automatizadas basadas en el comportamiento del usuario. Si bien también se puede usar para otros negocios que no son de comercio electrónico, sus características están más orientadas al marketing y menos enfocadas en CRM puro.

El plan Básico de Drip comienza en $39/mes para correos electrónicos ilimitados y hasta 2.500 suscriptores. Además, hay una prueba gratuita de 14 días disponible.

Empieza hoy mismo con Drip.

3. Constant Contact

Constant Contact es un excelente software de marketing que las pequeñas empresas también pueden usar como un CRM de bajo costo. Es súper fácil de usar, lo que ayuda a ahorrar a los ocupados propietarios de pequeñas empresas mucho tiempo tan necesario. Además, es conocido en la industria del CRM y el marketing por correo electrónico por tener un equipo de atención al cliente increíble.

Constant Contact te permite almacenar contactos fácilmente, gestionar información de clientes, enviar correos electrónicos y rastrear la actividad del cliente, todo desde tu panel.

Disfruto de la simplicidad del sistema de puntuación de leads de Constant Contact. Esto te permite definir reglas para asignar una puntuación a cada lead, basándose en su adecuación al perfil de cliente y su interacción en tu sitio y correos electrónicos.

También tienes un embudo de ventas altamente personalizable. Puedes crear las etapas de tu embudo, añadir valores de probabilidad para cada etapa y gestionar tus prospectos fácilmente arrastrándolos a diferentes etapas.

Sin embargo, creo que las probabilidades serían más útiles si fueran generadas por IA basándose en los datos de tu empresa. Eso es algo que me gustaría que Constant Contact implementara en un futuro cercano.

Además de eso, Constant Contact es una de las herramientas de marketing por correo electrónico que ya viene integrada en el plugin WPForms. Puedes añadir fácilmente una casilla de Constant Contact a cualquier formulario de WordPress en tu sitio.

Mis Características Favoritas de Constant Contact:

• Extremadamente fácil de usar para ver informes sencillos, programar correos electrónicos y crear embudos de ventas
• Lleva un registro de leads y clientes almacenando sus perfiles de redes sociales, información de la empresa, notas y más
• Envía automáticamente correos electrónicos personalizados a los visitantes basándose en su comportamiento
• Toneladas de integraciones con aplicaciones de terceros para ayudarte aún más con la automatización del marketing
• Pruebas A/B de líneas de asunto y contenido
• Ver campañas de correo electrónico anteriores y etiquetar a los usuarios comprometidos para hacerles seguimiento

¿Para quién es bueno Constant Contact?

Las funciones de CRM de Constant Contact son adecuadas para pequeñas y medianas empresas que buscan integrar la gestión básica de relaciones con los clientes con el marketing.

Sin embargo, las organizaciones que requieren funcionalidades de CRM más avanzadas pueden necesitar considerar plataformas de CRM dedicadas para satisfacer sus necesidades de manera efectiva.

El precio de Constant Contact se basa en el número de contactos que tienes y comienza en $12/mes. Sin embargo, si deseas añadir varios miembros al equipo, necesitarás el plan Estándar que comienza en $35/mes. Además, ofrece una prueba gratuita de 14 días.

Empieza hoy mismo con Constant Contact.

4. Zoho

Zoho es ampliamente considerado una de las herramientas CRM más completas del mercado. Me gusta Zoho por sus amplias opciones de personalización, que permiten a las empresas adaptar módulos, campos y flujos de trabajo para alinearlos con sus necesidades específicas.

Aprecio particularmente el hecho de que, a pesar de su enorme gama de funciones, Zoho hace lo básico muy bien. Por ejemplo, tiene una de las mejores interfaces para informar sobre la información del cliente que he visto. En una sola pantalla, te muestra el historial de interacción de un cliente potencial, acuerdos pasados, consultas de soporte, actividades asociadas con campañas de marketing y mucho más.

Toda esta información se presenta de forma atractiva para que no resulte abrumadora. En cambio, facilita la toma de decisiones al permitirte centrarte en la información que necesitas de la visión general.

También utiliza un estilo de informes similar para tus campañas de marketing a través de diferentes canales. De esa manera, puedes rastrear las interacciones en redes sociales, llamadas directas, interacción por correo electrónico y otras actividades de cada cliente potencial.

Además, puedes integrar Zoho con nuestro plugin WPForms, que es una de las muchas automatizaciones compatibles diseñadas para simplificar tu prospección de ventas y marketing.

Mis funciones favoritas de Zoho CRM:

• Gestión multicanal a través de correo electrónico, teléfono, chat en vivo y redes sociales
• Informes y métricas de análisis detallados para tomar decisiones basadas en datos
• Aplicaciones móviles para acceder a tu CRM sobre la marcha (incluso sin conexión)
• Puede servir como un centro de ayuda central debido a su facilidad de uso
• Informes y previsiones generados por IA con Zia

¿Para quién es bueno Zoho?

Zoho CRM cubre una amplia gama de empresas, desde pequeñas y medianas hasta grandes corporaciones. Se adapta a industrias con procesos de ventas complejos para empresas que gestionan equipos grandes, pero eso no impide que las pequeñas empresas se beneficien de sus paneles fáciles de usar y su IA.

Zoho CRM tiene un plan gratuito disponible para hasta 3 usuarios.

Si estás interesado en los planes premium de Zoho, puedes registrarte para una prueba gratuita de 15 días. Después de eso, los planes de pago comienzan en 14 $/usuario/mes.

Empieza hoy mismo con Zoho.

5. Pipedrive

Pipedrive es una herramienta de gestión de ventas fácil de usar que ayuda a las pequeñas empresas a gestionar el proceso de ventas. Está diseñado principalmente para equipos de ventas y tiene una de las interfaces más intuitivas que he utilizado en un CRM, lo que facilita la gestión de clientes potenciales y acuerdos.

Como resultado, Pipedrive es ideal para profesionales de ventas centrados en cerrar acuerdos en una interfaz sencilla. El pipeline de ventas visual es un placer trabajar con él. Proporciona una visión clara del proceso de ventas. Mover a tus prospectos a diferentes etapas de ventas es tan fácil como arrastrarlos y soltarlos.

Encuentro que las representaciones visuales son útiles para seguir el progreso e identificar cualquier desafío durante un ciclo de ventas, mejorando la eficiencia general.

Pipedrive también tiene potentes integraciones. Por ejemplo, puedes conectarlo con WPForms para recopilar clientes potenciales con nuestra integración directa.

Mis funciones favoritas de Pipedrive:

• Potentes flujos de trabajo de nutrición de clientes potenciales
• Correos electrónicos de recordatorio y alertas móviles
• Integra con Google apps, Trello, Zapier y más
• Integraciones de correo electrónico para que toda la comunicación de ventas esté en un solo lugar
• Aplicaciones móviles para iOS y Android
• Pronostica ventas futuras y analiza las ventas actuales con análisis detallados
• Arrastra y suelta tareas a medida que los clientes siguen el embudo de ventas

¿Para quién es bueno Pipedrive?

Es ideal para empresas con procesos de ventas sencillos que necesitan una forma visualmente organizada de gestionar clientes potenciales, supervisar el progreso a través del pipeline y cerrar tratos de manera eficiente.

Puedes probar Pipedrive gratis durante 14 días para ver qué te parece. Después, los planes empiezan en 14 $/mes/usuario para el plan Essential.

Empieza hoy mismo con Pipedrive.

6. Freshsales

Freshsales es una plataforma CRM fácil de usar que optimiza eficazmente los procesos de ventas para empresas de todos los tamaños. Soy un gran fan de Freshsales, así que mi opinión podría estar un poco sesgada aquí, pero tiene un diseño fantástico y limpio, perfecto para una incorporación rápida incluso para equipos que son nuevos en los CRM.

Mi función favorita es el asistente de IA, conocido como Freddy. Se encarga de mucho más que solo generar texto. Freddy puede predecir tus posibilidades de cerrar un trato, ayudándote a priorizar tu alcance.

La puntuación de clientes potenciales también funciona bastante bien gracias a Freddy, que genera puntuaciones basadas en la actividad reciente de un prospecto que indica su intención. Además, te ayuda a cerrar tratos proporcionando sugerencias para pasar el trato a la siguiente etapa.

Encuentro la implementación de IA de Freshsales a la par con HubSpot y Zoho, a un precio mucho más asequible.

Hay muchas formas de personalizar tu experiencia en Freshsales. De hecho, incluso puedes personalizar el menú de navegación según tus preferencias. Este es un toque simple pero genial que contribuye a la facilidad de uso.

También puedes realizar llamadas telefónicas de negocios o enviar SMS desde el CRM con un solo clic y sin costes adicionales.

Mis funciones favoritas de Freshsales:

• Excepcionales funciones basadas en IA
• Acceso total a perfiles de clientes, completos con puntos de contacto con el cliente
• Puntuación de clientes potenciales para priorizar clientes y aumentar las ventas
• Agrupación del equipo de ventas según el territorio y asignación automática de clientes potenciales
• Pipeline de ventas estilo Kanban con navegación de arrastrar y soltar para identificar oportunidades de negocio
• Integración de aplicaciones móviles para gestionar tu negocio sobre la marcha

¿Para quién es bueno Freshsales?

Freshsales es una excelente opción para pequeñas y medianas empresas y startups que buscan un CRM asequible pero potente adaptado a equipos centrados en las ventas.

Freshsales viene con una prueba gratuita de 21 días. Después, los planes empiezan en 9 $/mes/usuario.

Empieza hoy mismo con Freshsales.

7. Salesforce

Salesforce es probablemente el software CRM más grande y mejor para pequeñas empresas. Dicho esto, se adapta a empresas de todos los tamaños, incluidas las pequeñas empresas que intentan tener éxito a través de la gestión de contactos. Si buscas cerrar más tratos, aumentar la productividad y llenar tu pipeline con clientes potenciales de alta calidad, Salesforce es una gran opción.

Para empezar, capture clientes potenciales de WordPress a Salesforce usando WPForms. A partir de ahí, guíe a los clientes potenciales a través de un viaje de cliente personalizado, utilice la plataforma de marketing inteligente para correos electrónicos, móviles, redes sociales y publicidad digital, y utilice una de sus plataformas de comercio electrónico unificadas para impulsar más ventas.

Particularmente encuentro sus capacidades de personalización bastante impresionantes. Puede adaptar la plataforma para que se ajuste a sus necesidades exactas. Por lo tanto, incluso si tiene un flujo de trabajo único, aún puede hacer que Salesforce se adapte a su estilo.

La otra cara de esta profundidad es que viene con una curva de aprendizaje. No recomendaría Salesforce para usuarios nuevos de CRM, ya que puede ser abrumador al principio navegar por sus diversas funciones.

Recuerdo haber tenido problemas con Salesforce durante su configuración inicial cuando trabajaba con un cliente. Pudimos resolver las cosas, pero no sin pasar más tiempo de lo habitual para que todo funcionara como se requería.

No obstante, Salesforce es una herramienta sólida para equipos con los conocimientos técnicos necesarios para manejar un CRM tan robusto como este.

Mis funciones favoritas de Salesforce:

• Incorporación y configuración guiadas
• Paneles e informes personalizados
• Soporte para redes sociales y correo electrónico
• Capacidad de comercio electrónico en todos los dispositivos
• Gestor de contactos avanzado que incluye integraciones de correo electrónico y recordatorios de seguimiento
• Previsión de ventas
• Toneladas de integraciones de terceros

¿Para quién es bueno Salesforce?

Salesforce es una buena opción para empresas medianas y grandes y negocios con procesos de ventas complejos. También es ideal para pequeñas empresas que planean un crecimiento a largo plazo y necesitan un CRM que pueda evolucionar a medida que el negocio escala.

Los planes comienzan en $25/mes por usuario para el plan Salesforce Essentials.

Empieza hoy mismo con Salesforce.

Elegir el mejor software CRM para su pequeña empresa

Si está buscando una solución CRM ligera que se centre únicamente en la actividad de ventas para hacer crecer su negocio, Freshsales es probablemente el mejor software CRM para pequeñas empresas para usted. Viene con un pipeline fácil de visualizar, automatiza tareas repetitivas y cuenta con excelentes funciones de IA para ayudarle durante una operación.

Para una excelente plataforma CRM gratuita, recomiendo HubSpot CRM. Obtenga notificaciones en tiempo real, realice llamadas desde el CRM e incluso envíe secuencias de correo electrónico personalizadas basadas en el comportamiento del usuario. Si bien sus funciones avanzadas están disponibles en planes más caros, es uno de los mejores software CRM para pequeñas empresas en términos de profundidad de funciones y usabilidad.

Y para aquellos que necesitan un poco más que la solución gratuita de HubSpot CRM, siempre está Zoho. Las medidas de seguridad integradas, el soporte de TI y la gestión multicanal le ayudan a hacer crecer su negocio de manera asequible.

Pipedrive es otra gran opción si la facilidad de uso es su principal preocupación. Además, se integra con su servicio de marketing por correo electrónico, como Mailchimp, Drip, Constant Contact, Brevo (anteriormente Sendinblue), etc., por lo que recopilar clientes potenciales es fácil de hacer.

Dicho esto, si desea una plataforma más robusta, su mejor opción será Salesforce. Salesforce tiene integraciones de redes sociales para ayudar a capturar clientes potenciales y le permite vender a través de múltiples canales para ganar más dinero en línea.

Consejo de experto: Captura clientes potenciales para tu CRM

Una vez que decidas qué CRM quieres usar para tu pequeña empresa, es hora de empezar a importar los clientes potenciales que captures de tus formularios de WordPress.

Recomendamos WPForms para capturar clientes potenciales. Con WPForms, puedes personalizar tus formularios de generación de clientes potenciales en menos de cinco minutos y recopilar toda la información que desees para poder guiarlos más adelante en el proceso de ventas.

Dado que es lo suficientemente intuitivo para que lo usen los principiantes, gracias al creador de formularios de arrastrar y soltar, generar clientes potenciales y enviarlos directamente a tu CRM requiere solo unos pocos clics. Puedes enviarlos a HubSpot, Drip o Salesforce con nuestros complementos dedicados, o crear otras conexiones con el complemento Zapier.

¡Y eso es todo! Ahora sabes qué software CRM necesitas para gestionar tus clientes potenciales de la mejor manera posible.

¿Qué buscar en un software CRM?

Antes de decidir cuál es el mejor CRM para usar en tu pequeña empresa, consulta algunas características clave que debes buscar:

• Gestión de clientes basada en la nube: Todo tu equipo necesita poder acceder a tu solución CRM desde cualquier dispositivo en el que esté trabajando en tiempo real. La gestión de clientes potenciales tiene que estar en la nube para todo tu equipo.
• Gestión de canalizaciones: Si tu empresa tiene representantes de ventas, es importante poder controlar los datos a los que se accede y se comparten. También es importante que tengas un proceso establecido para guiar a las personas desde el cliente potencial hasta la conversión sin olvidar ningún paso, como enviar correos electrónicos automáticos basados en el comportamiento, realizar llamadas de seguimiento y ofrecer pruebas gratuitas.
• Perfiles de contacto: Cada cliente potencial que muestre interés en tu negocio debe tener su propio perfil, completo con nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono e incluso enlaces a redes sociales. De esta manera, puedes ponerte en contacto fácilmente con tus contactos cuando lo necesites. También sirve como una forma de identificar si encajan o no con tu buyer persona.

Ahora que sabes por qué necesitas un CRM y qué buscar en uno, veamos el mejor y más popular software CRM para tu pequeña empresa.

A continuación, genera más clientes potenciales para tu sitio

Si necesitas más herramientas para capturar clientes potenciales, consulta este útil artículo sobre plugins de generación de leads para WordPress para hacer crecer tu lista de correo electrónico. Y para obtener ayuda con el aumento de las conversiones de formularios, descubre cómo crear una página de destino de formulario dedicada y sin distracciones en WordPress.

También puedes rastrear los recorridos de tus visitantes a través de tu sitio web para tomar mejores decisiones de diseño y contenido para la satisfacción de tus usuarios. Consulta esta lista de las mejores herramientas de seguimiento de visitantes para comprender lo que tus usuarios realmente buscan (o evitan) en tu sitio.

Crea tu formulario de WordPress ahora

¿Listo para crear tu formulario? Empieza hoy mismo con el plugin de creación de formularios de WordPress más fácil. WPForms Pro incluye muchas plantillas gratuitas y ofrece una garantía de devolución de dinero de 14 días.

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