Cómo crear un informe de resultados de encuestas (+7 ejemplos para robar)

Acaba de recopilar 500 respuestas a la encuesta. ¿Y ahora qué? La mayoría de la gente vuelca los datos sin procesar en diapositivas de PowerPoint y lo llama informe. Eso no es un informe, es un cementerio de datos.

Según la encuesta realizada por PwC a más de 1.000 altos ejecutivos, las organizaciones que se basan en gran medida en los datos tienen tres veces más probabilidades de registrar una mejora significativa en la toma de decisiones.

He visto a miles de usuarios de WPForms luchar con el mismo problema: saben cómo recopilar datos, pero no saben cómo convertirlos en decisiones. 

Por ello, te explicaré cómo recopilar y dar formato a los datos de tu encuesta en un informe que sea a la vez informativo y visualmente atractivo, facilitando así el intercambio de información con tu equipo o las partes interesadas.

Cree ya su informe de encuesta 🙂 .

El marco de 7 pasos para los informes de resultados de encuestas

Crear los resultados de una encuesta consiste en contar una historia que lleve a la acción. Después de analizar miles de informes exitosos de usuarios de WPForms, he identificado un marco de 7 pasos que funciona siempre.

Empezar con WPForms Survey Reporting (La ruta fácil)

Cuando se trata de crear encuestas en su sitio de WordPress, WPForms con el Complemento de Encuestas y Sondeos se encarga de la mayor parte del trabajo pesado. El complemento genera automáticamente informes visuales con gráficos circulares, gráficos de barras y tablas de datos.

El complemento de encuestas y sondeos incluye informes automáticos de encuestas que crean gráficos de aspecto profesional sin necesidad de conocimientos de diseño. Puedes exportar informes en PDF, excluir preguntas irrelevantes e incluso filtrar los resultados por intervalos de fechas.

Pero incluso con informes automatizados, comprender la estructura de un informe de encuesta eficaz le ayudará a crear mejores encuestas y a presentar los resultados de forma más persuasiva. He aquí la estructura probada:

Actualice ahora a WPForms Pro 🙂 ...

1. Utilizar la visualización de datos

Los gráficos no solo muestran cifras. Cuentan historias y ponen de manifiesto patrones de una forma que los datos sin procesar nunca logran. Por eso, los informes de encuestas que incluyen elementos visuales se comparten con más frecuencia a nivel interno y obtienen la aprobación de la dirección más rápidamente que los informes que solo contienen texto.

Por lo que he observado en los datos de usuarios de WPForms, los informes que incluyen tres o más gráficos bien elegidos obtienen mejores resultados que los informes con mucho texto en todas las métricas de interacción que analizamos, desde el tiempo de permanencia en la página hasta las acciones posteriores que se llevan a cabo. Los responsables de la toma de decisiones que echan un vistazo a un informe en 15 minutos entre reuniones recordarán un gráfico mucho después de haber olvidado un párrafo.

Elija el gráfico adecuado para su tipo de datos

La mayoría de la gente recurre automáticamente a los gráficos circulares para todo. Gran error. Cada tipo de datos requiere una visualización diferente.

Utiliza gráficos circulares cuando:

• Mostrar partes de un todo (índices de satisfacción, desgloses demográficos)
• Tiene 5 o menos categorías
• Los porcentajes suman 100%.

He aquí un ejemplo perfecto, extraído de una encuesta sobre la organización de bodas, que muestra claramente las preferencias en cuanto al lugar de celebración.

Utiliza gráficos de barras cuando:

• Estás comparando cantidades entre categorías
• Tiene más de 5 categorías
• No es necesario que los valores sumen el 100%.

Utiliza gráficos de líneas cuando:

• Tendencias a lo largo del tiempo
• Seguimiento de los cambios en las respuestas a lo largo de las oleadas de encuestas
• Mostrar comparaciones del antes y el después

Utiliza gráficos de barras apiladas cuando:

• Comparación de la composición entre grupos (por ejemplo, los niveles de satisfacción entre departamentos)
• Quieres mostrar tanto los totales como las proporciones en un solo gráfico

Si quieres más ideas sobre cómo elegir los gráficos más adecuados para cada tipo de datos, consulta nuestro resumen de las mejores herramientas de visualización de datos de encuestas.

La regla de los 3 segundos para los gráficos de encuestas

El gráfico debe comunicar su mensaje principal en menos de 3 segundos. Si los lectores tienen que estudiarlo durante más tiempo, está mostrando demasiados datos a la vez.

El mensaje que se desprende de esta encuesta a compradores de vivienda es claro: la mayoría de los compradores buscan viviendas unifamiliares.

Qué hacer con las respuestas abiertas

Las respuestas abiertas de la encuesta no pueden convertirse en gráficos circulares, pero sí en citas y temas poderosos. En lugar de enumerar todas las respuestas, agrúpalas en 3-5 temas principales. A continuación, utiliza citas directas para ilustrar cada tema.

La psicología del color en los gráficos de encuestas

Los colores atraen la atención y transmiten significado, así que utilízalos de forma deliberada en lugar de dejar que tu herramienta de gráficos elija los valores predeterminados.

• Verde para respuestas positivas, crecimiento, aprobación
• Rojo para respuestas negativas, problemas o situaciones urgentes
• Azul: datos neutrales, confianza, estabilidad
• Naranja o amarillo para indicar precaución, respuestas moderadas

WPForms le permite personalizar los colores de los gráficos directamente en la sección Informes de encuesta. Utilícelo estratégicamente para enfatizar sus hallazgos clave.

2. Escribe primero los datos más importantes

Los ejecutivos de empresas leen los informes rápidamente. Tienes unos segundos antes de que pasen al siguiente mensaje de su bandeja de entrada. Eso significa que tus conclusiones más importantes deben aparecer en el primer párrafo, y no perderse en la página 3.

Lo aprendí por las malas. Las primeras encuestas a usuarios de WPForms que realicé tuvieron una respuesta escasa porque oculté las conclusiones clave en las secciones de metodología. En cuanto empecé a presentar primero la conclusión principal, las tasas de participación se dispararon.

El poder de la estadística líder

Empieza el informe de tu encuesta con el hallazgo más sorprendente o que más medidas requiera. Haz que sea imposible ignorarlo. Echa un vistazo a este ejemplo de nuestra investigación de usuarios.

"El 73% de las pequeñas empresas pierden clientes debido a formularios de contacto rotos, sin embargo, sólo el 12% prueba sus formularios mensualmente".

Esa sola frase dice a los ejecutivos todo lo que necesitan saber. El problema es grave, afecta a la mayoría de las empresas y tiene una solución sencilla que la mayoría ignora.

Ejemplos de resúmenes de encuestas con datos clave

Así es como las introducciones eficaces de las encuestas captan la atención de inmediato. La conclusión principal aparece en primer lugar, seguida del contexto que la respalda.

Este enfoque funciona porque los lectores ocupados pueden dejar de leer tras la introducción y seguir entendiendo el mensaje principal. Todo lo demás se convierte en información complementaria.

Si necesitas ayuda para decidir qué preguntas incluir en tu encuesta, echa un vistazo a nuestra guía sobre las mejores preguntas para incluir en una encuesta.

La prueba del "¿Y qué? Test

Cada dato clave debe superar la prueba del «¿y qué?». No te limites a exponer lo que has descubierto. Explica por qué es importante.

• Débil. «El 45 % de los encuestados prefiere comunicarse por correo electrónico».
• Es evidente. «El 45 % prefiere comunicarse por correo electrónico, lo que significa que nuestra actual estrategia de atención al cliente, basada exclusivamente en el teléfono, no llega a casi la mitad de nuestros clientes».

Estructure su apertura para lograr el máximo impacto

Sigue esta fórmula probada para tu párrafo inicial.

• La cifra más destacada (tu principal conclusión)
• Qué significa (el impacto en el negocio en un lenguaje sencillo)
• El contexto (por qué es importante ahora)
• Resumen (lo que se trata en el resto del informe)

Cuándo escribir la introducción

Escriba primero la sección de hechos clave, pero sólo después de haber analizado todos los datos. Sólo entonces sabrás cuáles son realmente tus conclusiones más importantes.

Veo a demasiada gente escribir introducciones genéricas antes de saber qué historia cuentan sus datos. La introducción debe ser como el tráiler de un informe completo.

3. Redactar un breve resumen de la encuesta

El resumen de la encuesta debe ofrecer a los responsables de la toma de decisiones todo lo que necesitan en una sola página. No una página con anexos. Ni una página de texto diminuto. Una página legible que cubra lo esencial.

Los resúmenes ejecutivos no deben ocupar más del 10% de la extensión total del informe. Para la mayoría de los informes de encuestas, esto significa un máximo de 250-400 palabras. Si son más extensos, los ejecutivos dejarán de leerlos.

Los resúmenes de encuestas también se denominan resúmenes ejecutivos porque están diseñados para ser digeridos rápidamente por los responsables de la toma de decisiones que tienen otros 12 informes que revisar hoy.

La estructura de 4 párrafos que funciona

Tras analizar cientos de informes de encuestas satisfactorias de usuarios de WPForms, esta estructura es la que obtiene sistemáticamente la mejor respuesta.

• Apartado 1. Su principal conclusión y su repercusión en la empresa
• Párrafo 2. Dos conclusiones secundarias que refuerzan el mensaje principal
• Párrafo 3. ¿Qué motivó estos resultados (contexto)?
• Párrafo 4. Medidas recomendadas con plazos

Ejemplos de introducciones breves a encuestas

Una forma de que el resumen de una encuesta sea breve es utilizar un enfoque que despierte la curiosidad.

Esta introducción funciona porque promete información valiosa sin abrumar al lector con detalles. Crea urgencia sin dejar de ser concisa.

He aquí otro enfoque eficaz que resume los resultados en una sola frase contundente.

Cómo recortar su resumen sin perder impacto

Empieza por todo lo que quieras decir y luego quítale la mitad. A continuación te explicamos cómo hacerlo.

• Omite los detalles metodológicos. Deja las explicaciones técnicas para los anexos. A los directivos les interesan los resultados, no cómo los has obtenido.
• Combina los resultados relacionados. En lugar de «El 45 % dijo X, el 32 % dijo Y y el 23 % dijo Z», escribe «La mayoría de los encuestados (77 %) prefirió opciones distintas a nuestro enfoque actual».
• Elimina las palabras que matizan el significado. Elimina «algo», «relativamente», «bastante» y «bastante». Estas palabras debilitan tu mensaje y ocupan espacio innecesariamente.
• Utiliza la voz activa. «Encuestamos a 500 clientes», en lugar de «Se encuestó a 500 clientes». La voz activa es más concisa y contundente.

La decisión sobre el índice

En los resúmenes de una página, omite el índice. En los informes más largos (de tres o más páginas), inclúyelo en la página del resumen. Hazlo sencillo: solo los nombres de las secciones y los números de página.

Su objetivo es ayudar a los ocupados lectores a saltar a lo que más necesitan. Recuerde que su resumen compite con correos electrónicos, mensajes de Slack y llamadas de atención urgentes. Hazlo escaneable, procesable e imposible de malinterpretar.

4. Explica el motivo de tu encuesta

Todo informe de encuesta debe responder a una pregunta fundamental: ¿por qué debería importarle a alguien esta información en este momento? Si no puedes responder a eso en dos o tres frases, probablemente la encuesta ni siquiera debería haberse realizado.

Según un estudio sobre la eficacia de los informes empresariales, los informes que transmiten claramente la importancia y la justificación del estudio consiguen 3,4 veces más interés por parte de los directivos que aquellos que omiten el contexto.

El argumento comercial en 30 palabras

La motivación de tu encuesta debe caber en un tuit. Si no puedes explicar por qué la encuesta es importante en 30 palabras, o estás resolviendo el problema equivocado o no has pensado claramente en el argumento comercial.

Buen ejemplo.

"Las quejas de los clientes aumentaron un 47% este trimestre. Encuestamos a 500 clientes recientes para identificar puntos de dolor específicos y crear un plan de acción antes de las renovaciones del cuarto trimestre."

Mal ejemplo.

"Queríamos conocer la opinión de los clientes y recabar sus comentarios sobre diversos aspectos de nuestra prestación de servicios para fundamentar futuras iniciativas estratégicas y mejoras operativas."

La primera versión explica exactamente por qué se hizo la encuesta y qué está en juego. La segunda es una ensalada de palabras corporativas.

Conectar con el impacto empresarial

Vincule siempre su encuesta a resultados empresariales mensurables. No se limite a decir que quiere "mejorar la satisfacción del cliente". Diga que quiere "reducir la rotación del 12% al 8% solucionando los 3 principales puntos de dolor de los clientes".

Ejemplos de introducciones que explican la motivación

Esta encuesta sobre vehículos deja claro desde el principio cuál es su finalidad comercial.

La introducción funciona porque conecta directamente los resultados de la encuesta con las futuras decisiones de planificación. Los lectores entienden inmediatamente por qué estos datos son importantes para la organización.

Por ejemplo, si está realizando una encuesta demográfica, puede aclarar que utilizará esta información para dirigirse a su público de forma más eficaz.

El momento es más importante de lo que cree

Explica por qué has realizado la encuesta ahora y no hace seis meses o dentro de seis meses. Relaciónala con la actualidad, los ciclos económicos o las iniciativas estratégicas.

• "Con nuestro mayor competidor lanzando el próximo mes..."
• "Antes de finalizar el presupuesto del cuarto trimestre..."
• "Tras el lanzamiento del producto el mes pasado..."
• "Mientras nos preparamos para la temporada alta..."

Esta plantilla le obliga a ser específico sobre problemas, impactos y resultados. Las motivaciones genéricas reciben atención genérica. Las motivaciones específicas consiguen una acción ejecutiva.

5. Pon las estadísticas en contexto

Las cifras brutas sin contexto no tienen sentido. Si te digo: "La satisfacción del cliente es de 7,2 sobre 10", no puedes juzgar si eso es bueno o terrible.

El contexto convierte los datos en información útil. Esa misma puntuación de satisfacción de 7,2 puede significar cosas completamente diferentes dependiendo del sector, de las puntuaciones anteriores o de los datos comparativos de la competencia. Un buen informe de análisis de encuestas siempre presenta las cifras junto con un punto de referencia.

Los 4 tipos de contexto que importan

• Contexto histórico (cómo ha cambiado la situación). «La satisfacción de los clientes ha mejorado, pasando de 6,1 el trimestre pasado a 7,2 este trimestre, la puntuación más alta en la historia de la empresa».
• Contexto del sector (cómo se sitúa la empresa). «Nuestra puntuación de satisfacción de 7,2 supera la media del sector, que es de 6,8, pero no alcanza la de las empresas con mejores resultados (8,3 o más)».
• Contexto competitivo (cómo se desempeñan los demás). «Aunque nuestra puntuación de satisfacción ha aumentado hasta el 7,2, nuestro principal competidor ha obtenido un 8,1 en su última encuesta pública».
• Contexto del objetivo (cuánto te falta). «Nuestra puntuación de satisfacción de 7,2 nos sitúa al 78 % del camino hacia nuestro objetivo de fin de año, que es de 8,0».

Ejemplos de estadísticas de encuestas en contexto

A continuación te explicamos cómo convertir datos estadísticos sin vida en una historia clara utilizando el contexto.

Este ejemplo funciona porque no se limita a informar de lo que dicen los clientes. Explica lo que esas respuestas significan para la empresa y relaciona los resultados con resultados empresariales concretos.

El formato de tabla facilita la detección de patrones y la comparación de respuestas entre diferentes preguntas. Los porcentajes brutos serían más difíciles de interpretar rápidamente.

Si desea utilizar una escala Likert para elaborar un gráfico como éste, consulte este artículo sobre las mejores preguntas de escala Likert para formularios de encuesta.

6. Explica a los lectores cuál fue el resultado

Ahora que ya tienes listo el informe de la encuesta, es probable que quieras que se tomen medidas basadas en tus conclusiones. Por eso es tan importante formular recomendaciones concretas. No dejes que los lectores tengan que adivinar qué deben hacer con tus datos.

Si ya has explicado las razones por las que has creado la encuesta, puedes añadir naturalmente algunas frases sobre los resultados que deseas obtener.

Ejemplos de introducciones a encuestas con recomendaciones

He aquí un buen ejemplo de introducción a una encuesta en la que se exponen claramente los resultados que la organización espera obtener ahora que se ha publicado la encuesta.

Esto ayuda a que el lector se centre en el contenido y explica por qué la encuesta es importante. Los encuestados estarán más dispuestos a dar respuestas sinceras si creen que la encuesta tendrá un resultado positivo.

También puede citar aquí investigaciones relacionadas para dar más peso a su razonamiento.

Haz que tus recomendaciones sean concretas

Las recomendaciones vagas se ignoran. Las específicas se anotan en el calendario. Compara estas dos.

• Es un poco vago. «Deberíamos mejorar nuestro proceso de incorporación».
• Específico. «En un plazo de 30 días, rediseña la secuencia de correos electrónicos del primer inicio de sesión para resolver los tres puntos que generan confusión y que ha señalado el 42 % de los nuevos usuarios. Asigna la tarea al equipo de crecimiento. Mide los resultados mediante la tasa de activación a los 7 días».

La especificación detalla exactamente qué hay que desarrollar, quién lo hace, para cuándo y cómo se sabrá si ha funcionado.

7. Exportar en varios formatos

En el complemento «WPForms Surveys and Polls» puedes crear gráficos circulares fácilmente. Te permite modificar el aspecto de tus gráficos sin agobiarte con un sinfín de opciones de diseño.

Esta función te ahorra horas a la hora de elaborar los resultados de tu encuesta.

Una vez que tengas tus gráficos, exportarlos te permite utilizarlos de otras formas. Quizás quieras incorporarlos en materiales de marketing como:

• Diapositivas de la presentación
• Infografía
• Comunicados de prensa
• Entradas de blog

WPForms te permite exportar fácilmente cualquier gráfico de los resultados de tu encuesta para que puedas utilizarlo en tu sitio web o en presentaciones. Solo tienes que utilizar el menú desplegable para exportar el gráfico circular de tu encuesta en formato JPG o PDF.

Una vez exportados los gráficos, puedes insertarlos directamente en una presentación, una plantilla de informe o una entrada de blog sin necesidad de volver a darles formato.

Ejemplos de informes de resultados de encuestas que puedes copiar

El esquema anterior sirve para cualquier encuesta, pero la forma de estructurar un informe de satisfacción del cliente difiere de la forma de estructurar un informe NPS o un informe de análisis posterior a un evento. A continuación, te presentamos siete formatos habituales de informes de encuestas, lo que debe incluir cada uno y cuándo utilizarlos.

1. Informe sobre la satisfacción del cliente (CSAT)

Un informe CSAT mide el grado de satisfacción de los clientes con una interacción, un producto o un servicio en general. La métrica principal es el porcentaje de encuestados que calificaron su experiencia como «satisfecha» o «muy satisfecha».

Qué incluir.

• Puntuación global de satisfacción del cliente (en porcentaje)
• Desglose de puntuaciones por segmento (línea de productos, región, nivel de cliente)
• Los tres principales factores que influyen en la satisfacción y la insatisfacción
• Citas textuales de los jugadores con mayor y menor puntuación
• Gráfico de tendencias intertrimestral

Utiliza esto cuando quieras evaluar la calidad del servicio a lo largo del tiempo o comparar el rendimiento entre equipos. Para ver ejemplos reales, consulta nuestra recopilación de ejemplos de encuestas de satisfacción del cliente.

2. Informe sobre el compromiso de los empleados

Un informe sobre el compromiso de los empleados mide el grado de compromiso, motivación y conexión que siente tu equipo con la organización. Por lo general, se trata de encuestas rápidas que se realizan trimestralmente y que incluyen un pequeño número de preguntas clave.

Qué incluir.

• Puntuación de compromiso (a menudo un índice compuesto basado en la escala de Likert)
• Desglose por departamentos (anonimizado cuando es necesario)
• Variación interanual
• Temas abiertos a partir de la pregunta «¿qué haría que este fuera un mejor lugar para trabajar?».
• Medidas recomendadas relacionadas con las dimensiones con puntuaciones más bajas

Utiliza esto cuando el departamento de RR. HH. o la dirección necesiten identificar problemas culturales o justificar inversiones en la retención del personal. Las preguntas más importantes de las encuestas de satisfacción de los empleados son un buen punto de partida para el cuestionario.

3. Informe sobre el Net Promoter Score (NPS)

Un informe NPS mide la fidelidad de los clientes mediante una única pregunta: ¿qué probabilidad hay de que nos recomiende? Los encuestados se clasifican en promotores (9-10), pasivos (7-8) y detractores (0-6), y el NPS es el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores.

Qué incluir.

• Puntuación NPS (una sola cifra, destacada)
• Gráfico de distribución que muestra a los promotores, los pasivos y los detractores
• NPS segmentado (por nivel de plan, cohorte y zona geográfica)
• Motivos de seguimiento de los detractores (los datos más valiosos del informe)
• Comparación con los valores de referencia (medias del NPS del sector)

Utilízalo cuando quieras obtener una cifra relevante que resuma la fidelidad de los clientes. WPForms cuenta con un campo específico para el NPS, y en nuestra guía sobre cómo calcular el NPS te explicamos paso a paso los cálculos.

4. Informe de opiniones sobre el producto

Un informe de opiniones sobre un producto recopila los comentarios de los usuarios sobre un producto o una función concretos, normalmente tras su lanzamiento o durante su ciclo de desarrollo. No se trata tanto de una cifra concreta como de identificar los temas recurrentes.

Qué incluir.

• Valoraciones de satisfacción con las funciones (escala del 1 al 5 o del 1 al 10)
• Mejoras más solicitadas (ordenadas por frecuencia)
• Informes de errores o problemas con indicación de gravedad
• Citas de usuarios organizadas por tema
• Recomendaciones para el próximo sprint o elemento de la hoja de ruta

Utiliza esto cuando un gestor de producto necesite priorizar qué desarrollar a continuación. Un conjunto de preguntas bien seleccionadas para el formulario de comentarios permite que la encuesta sea lo suficientemente breve como para que los usuarios la completen.

5. Informe de comentarios tras el evento

Un informe posterior al evento recoge las opiniones de los asistentes a un seminario web, una conferencia o una reunión interna. El objetivo es mejorar el próximo evento, así que procura que la encuesta sea breve y que el informe sea fácil de leer.

Qué incluir.

• Valoración general del evento
• Desglose de la valoración por sesiones
• Valoraciones logísticas (sede, tecnología, comida, señalización)
• Valoraciones de los ponentes, si procede
• Los tres temas principales en la pregunta «¿Qué cambiarías?»
• Métrica de intención de volver o de intención de recomendar

Utiliza esta opción cuando necesites un informe rápido, en un plazo de 48 horas tras el evento, mientras las impresiones aún están frescas.

6. Informe de investigación sobre el sitio web o la experiencia del usuario

Un informe de investigación sobre la experiencia de usuario resume la opinión de los usuarios sobre tu sitio web, tu aplicación o tu proceso de incorporación. Por lo general, combina valoraciones cuantitativas con observaciones cualitativas.

Qué incluir.

• Índices de finalización de tareas (porcentaje de personas que completaron cada acción clave)
• Valoraciones de usabilidad (a menudo mediante el SUS o una escala de facilidad de uso del 1 al 7)
• Mapa de calor o resumen de la ruta de clics, si lo tienes
• Citas directas vinculadas a páginas o pantallas concretas
• Lista de problemas de usabilidad ordenada por prioridad (alta, media, baja)

Utiliza esto cuando estés planeando un rediseño o quieras validar (o descartar) hipótesis antes de empezar a desarrollar. Puedes recopilar estos datos a través de un formulario de WordPress enlazado desde páginas clave o integrado en un formulario emergente de comentarios.

7. Informe de estudio de mercado

Un informe de estudio de mercado tiene un alcance más amplio que los demás. Está diseñado para servir de base a las decisiones sobre la estrategia de comercialización, la fijación de precios o el posicionamiento.

Qué incluir.

• Resumen ejecutivo (obligatorio, 200-300 palabras)
• Características demográficas de los encuestados y tamaño de la muestra
• Resultados del análisis del tamaño del mercado o de la segmentación
• Posicionamiento competitivo (cómo te perciben los encuestados en comparación con la competencia)
• Datos sobre la disposición a pagar o la sensibilidad al precio
• Recomendaciones estratégicas para el liderazgo

Utilízalo cuando te estés preparando para el lanzamiento de un producto, para entrar en un nuevo mercado o para justificar una decisión sobre los precios. Estos informes suelen ser los más extensos, pero el resumen ejecutivo debe caber en una sola página.

Consejo adicional: Exportar datos para analizar encuestas

WPForms es uno de los mejores plugins de creación de formularios para WordPress y, además de herramientas específicas para encuestas, ofrece sólidas opciones de exportación de datos.

A menudo querrás exportar los datos introducidos en los formularios para analizarlos en otras herramientas. Puedes hacer exactamente lo mismo con los datos de tus encuestas.

Por ejemplo:

• Exporta los datos introducidos en tus formularios o encuestas a una hoja de cálculo
• Enviar automáticamente las respuestas de la encuesta a una hoja de Google

Me gusta mucho el complemento de Google Sheets de WPForms porque envía los datos introducidos a una hoja de cálculo de Google Sheets en cuanto se envían. Además, puedes vincular cualquier formulario o encuesta a una hoja de cálculo sin necesidad de escribir código.

La integración con Google Sheets es lo suficientemente potente como para enviar todas tus métricas. Puedes añadir columnas a tu hoja y asignar los puntos de datos directamente desde tu formulario de WordPress.

Es la solución ideal si quieres que otra persona acceda a los datos de tu encuesta para que pueda hacer números en formato de hoja de cálculo.

Crea tu informe de encuesta ahora

Preguntas frecuentes sobre cómo redactar un informe de resultados de una encuesta

Las preguntas sobre los informes de encuestas son unas de las más habituales que nos plantean los usuarios de WPForms que realizan distintos tipos de encuestas. A continuación, te ofrecemos las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre cómo redactar un informe de resultados de una encuesta.

¿Qué es un informe de encuesta y qué debe incluir?

Un informe de encuesta recopila todos los datos recabados durante una encuesta y los presenta de forma objetiva. El informe debe incluir un resumen ejecutivo, la metodología, los datos demográficos de los encuestados, las conclusiones principales con material gráfico de apoyo, el contexto o los puntos de referencia, y recomendaciones claras para la acción.

¿Cómo presentar los resultados de una encuesta de forma impactante?

La mejor forma de presentar los resultados de una encuesta es mediante visualizaciones. Los cuadros, los gráficos y las infografías facilitan la interpretación de los resultados de la encuesta de un solo vistazo.

Para las encuestas en línea, WPForms cuenta con un complemento de encuestas y sondeos que facilita la publicación de muchos tipos de encuestas y la recopilación de datos mediante campos de encuesta especiales.

• Escala Likert
• Net Promoter Score
• Clasificación por estrellas
• Texto de una línea
• Casillas de verificación
• Elección múltiple

Puedes activar los informes de la encuesta en cualquier momento, incluso si el formulario ya no acepta nuevas respuestas. Para presentar los resultados, crea un PDF con un acabado impecable haciendo clic en «Imprimir informe de la encuesta» directamente desde el panel de control de WordPress.

¿Qué extensión debe tener un informe de resultados de una encuesta?

La mayoría de los informes de resultados de encuestas suelen tener entre 5 y 15 páginas, incluyendo un resumen ejecutivo, las conclusiones principales y las recomendaciones. Para el público directivo, lo más adecuado son los resúmenes de una página, con los datos completos adjuntos como material de apoyo. En el caso de los equipos operativos o centrados en la investigación, se esperan informes más extensos que incluyan la metodología completa y los anexos.

¿Cómo se analizan los resultados de una encuesta?

Empieza por limpiar los datos (elimina las respuestas incompletas o duplicadas) y, a continuación, segmenta los datos según las variables relevantes (nivel de cliente, región, plan, antigüedad). Realiza un análisis estadístico descriptivo básico de cada segmento, busca diferencias significativas entre los grupos y clasifica por temas las respuestas abiertas. Visualiza los patrones antes de redactar el informe para poder identificar lo que merece la pena destacar.

¿Qué programa es el mejor para crear informes de resultados de encuestas?

Para los usuarios de WordPress, WPForms, junto con el complemento «Surveys and Polls», recopila datos, genera gráficos automáticamente y te permite exportar archivos PDF con tu marca sin salir del panel de control. Para trabajos estadísticos más complejos, exporta los datos a una hoja de cálculo o a una herramienta de análisis especializada. Si necesitas elementos visuales listos para presentar, combina la exportación de WPForms con una herramienta de creación de presentaciones o una plataforma de diseño para dar el toque final.

A continuación, crea una encuesta que obtenga respuestas sinceras

Un buen informe de resultados de una encuesta depende de unos buenos datos, y unos buenos datos dependen de que se formulen las preguntas adecuadas en el formato adecuado.

Si estás creando la encuesta, empieza por nuestra guía paso a paso sobre cómo crear un formulario de encuesta en WordPress. A partir de ahí, puedes explorar tipos de encuestas más especializadas que se adapten a objetivos concretos.

Crea tu informe de encuesta ahora

¿Listo para crear tu formulario? Empieza hoy mismo con el plugin más sencillo para crear formularios en WordPress. WPForms Pro incluye un montón de plantillas gratuitas y ofrece una garantía de devolución de dinero de 14 días.

Si este artículo te ha ayudado, síguenos en Facebook y Twitter para más tutoriales y guías gratuitas sobre WordPress.