Las 45 mejores preguntas de encuesta para hacer + ejemplos por tipo

¿Necesita ayuda para pensar en preguntas para encuestas para su sitio web?

Siempre me gusta realizar encuestas para tener una idea de lo que piensan los visitantes del sitio y los clientes. Es importante hacer las preguntas correctas para tener datos accionables al final.

He preparado un ejemplo de preguntas de encuesta que puedes hacer para obtener respuestas significativas de tu audiencia.

Crea tu encuesta con preguntas personalizadas

Las mejores preguntas de encuesta para hacer, por tipo de pregunta

Los nueve tipos a continuación cubren todas las preguntas que probablemente necesitarás, desde un simple sí o no hasta una pregunta de clasificación.

Ejemplos de campos de opción múltiple/radio

• ¿Estás empleado actualmente?
• ¿Eres propietario o alquilas tu vivienda?
• ¿Alguna vez has comprado un producto en nuestro sitio web?
• ¿Con qué frecuencia haces ejercicio?
• ¿Cómo descubriste nuestro sitio web?

Las preguntas de opción múltiple (también conocidas como campo de radio) permiten a los encuestados seleccionar una de varias opciones.

Es uno de los tipos de preguntas más básicos que puedes hacer en una encuesta para recopilar datos de origen cero, y también es uno de los más fáciles de responder.

Cuándo usar: Las preguntas de opción múltiple se pueden usar cuando desea dar 2 o más opciones de respuesta posibles, cada una mutuamente excluyente.

Se utilizan comúnmente para obtener información sobre datos demográficos, uso de productos o servicios, tendencias de comportamiento, preferencias del usuario y similares.

Preguntas desplegables

• ¿Qué edad tienes?
• ¿Cuál es tu nivel de estudios más alto?
• ¿Cuál es el ingreso de tu hogar?
• ¿En qué sector trabajas?
• ¿Cuántas personas viven en tu hogar?

Las preguntas desplegables son otro tipo de preguntas cerradas que se usan comúnmente en las encuestas. Son similares a las preguntas de opción múltiple, pero son visualmente más concisas.

Cuándo usar: Los desplegables son excelentes para preguntas demográficas. Son particularmente útiles para opciones largas o cuando una larga lista de opciones podría hacer que una encuesta parezca más larga si se presenta como opción múltiple.

Ejemplos de preguntas de casilla de verificación

• ¿Qué factores influyen en tus decisiones de compra?
• ¿Qué funciones utilizas habitualmente en nuestra aplicación?
• ¿Qué actividades te interesarían en el retiro?
• ¿Qué aspectos de tu trabajo te resultan más satisfactorios?
• ¿Cuáles son tus tipos de alojamiento de viaje preferidos?

Las preguntas de casillas de verificación son excelentes cuando necesitas permitir que los encuestados seleccionen cualquier número de opciones para la pregunta. La capacidad de seleccionar más de una opción es lo que distingue un tipo de campo de casilla de verificación de un campo de radio o de opción múltiple.

Cuándo usar: Las preguntas de casilla de verificación hacen que la finalización de la encuesta sea más rápida para los encuestados y minimizan el esfuerzo requerido. Los encuestados simplemente pueden hacer clic en todas las opciones que se aplican y pasar a los siguientes pasos. Este formato se usa generalmente cuando el encuestador quiere recopilar información sobre los intereses y preferencias del usuario.

Ejemplos de preguntas de Net Promoter Score (NPS)

• ¿Qué probabilidad hay de que recomiendes nuestra tienda a un amigo o familiar?
• ¿Qué probabilidad hay de que recomiendes nuestro software a un colega o compañero?
• Basándote en tu estancia reciente, ¿qué probabilidad hay de que sugieras nuestro hotel a otra persona?
• ¿Qué probabilidad hay de que recomiendes nuestra clínica a amigos y familiares?
• ¿Qué probabilidad hay de que recomiendes nuestra universidad a futuros estudiantes?

Las preguntas de escala de calificación, como las encuestas NPS, generalmente tienen un solo propósito: saber si es probable que sus clientes difundan comentarios positivos sobre usted basándose en su experiencia. También es una buena medida de la lealtad del cliente a su marca.

Las preguntas NPS suelen ir acompañadas de una pregunta de seguimiento para recopilar información sobre por qué el encuestado te ha dado una puntuación determinada.

Por ejemplo, digamos que preguntas sobre la calidad de tu servicio al cliente y alguien le da una puntuación de 2 sobre 10. Puedes configurar tu formulario para que muestre automáticamente una pregunta centrada en averiguar dónde te has equivocado y cómo puedes mejorar.

Con WPForms, puedes configurar fácilmente la lógica condicional para hacer preguntas diferentes en función de lo baja o alta que sea una calificación determinada.

Cuándo usar: Las preguntas NPS son geniales para formularios de comentarios y encuestas de clientes. Úselas para evaluar la lealtad del cliente, recopilar comentarios posteriores a eventos, realizar un control periódico de la relación con los clientes y más.

Ejemplos de preguntas de escala de calificación

• ¿Cómo calificaría la calidad de su reciente experiencia de soporte?
• ¿Cómo calificaría la relación calidad-precio de su plan actual?
• ¿Cómo calificaría la facilidad de pago en nuestro sitio web?
• ¿Cómo calificaría la velocidad de entrega de su último pedido?
• ¿Cómo calificaría su satisfacción general con nuestro servicio?

Una pregunta de escala de calificación pide a los encuestados que puntúen una cosa en un rango fijo, generalmente de 1 a 5 o de 1 a 10. Mientras que NPS pregunta qué tan probable es que alguien lo recomiende, una escala de calificación pregunta directamente qué tan bueno fue algo específico. Eso lo convierte en la opción correcta cuando desea una puntuación para una parte de la experiencia en lugar de una medida de lealtad.

Tanto Net Promoter Score como Likert Scale necesitan el complemento Surveys and Polls en Pro, por lo que una escala de calificación es la más económica de las tres.

El campo Calificación funciona en Básico y superior, y puede establecer la escala entre 2 y 10 iconos.

La pestaña Avanzado es donde cambias la estrella predeterminada por un corazón, un pulgar o una cara sonriente. Rellena la Etiqueta de puntuación más baja y la Etiqueta de puntuación más alta para que nadie tenga que adivinar si 1 significa terrible o excelente.

Cuándo usar: Las escalas de calificación son adecuadas para encuestas posteriores a la compra y posteriores al soporte, donde deseas un número asociado a un momento que el cliente acaba de experimentar. La documentación de WPForms cubre cómo añadir un campo de Calificación si necesitas una guía de configuración.

Ejemplo de escala de Likert

• El producto satisface mis necesidades.
• ¿Cuánto te valoras en tu empresa?
• Recomendaría esta empresa a amigos y familiares.
• Estoy contento con el servicio que recibí.
• ¿Qué tan efectivo fue el proceso de incorporación?

Las escalas de Likert, otra forma de preguntas de escala de calificación, son excelentes para usar en muchos tipos de encuestas de WordPress. Probablemente ya estés familiarizado con este tipo de preguntas de «¿estás de acuerdo o en desacuerdo?». A veces se les llama preguntas de matriz.

Una escala de Likert eficaz incluirá una serie de preguntas con entre 5 y 7 respuestas equilibradas entre las que los usuarios pueden elegir. A menudo viene con un punto medio 'neutral'.

A diferencia de la mayoría de los otros tipos de formatos de pregunta, una pregunta de escala Likert no tiene por qué estar escrita en forma interrogativa. Simplemente puede ser una afirmación con opciones para que el encuestado indique su nivel de acuerdo o desacuerdo con ella.

Cuándo usar: Las escalas Likert son ideales para medir las actitudes y opiniones de tus clientes. También son muy útiles para evaluar los niveles de satisfacción de una manera más matizada que los simples campos de radio de "Sí o No".

Para configurar una escala Likert, diríjase a cómo añadir una escala Likert a sus formularios de WordPress.

Ejemplos de preguntas de clasificación

• Clasifica estas características de la más a la menos útil para ti.
• Ordena estos cuatro niveles de plan según lo bien que se ajustan a tu presupuesto.
• Ordena estos canales de soporte por el que usarías primero.
• Clasifica estos formatos de contenido según cuánto quieres ver más de ellos.
• Ordena estas tres opciones de entrega por orden de preferencia.

Una pregunta de clasificación pide a los encuestados que ordenen una lista de opciones por orden de preferencia.

Te dice lo que la gente valora más cuando no puede simplemente elegirlo todo, que es exactamente donde las preguntas de opción múltiple y de casillas de verificación fallan. Hazla una vez que ya sepas qué opciones importan y necesites conocer su prioridad.

WPForms maneja esto con el campo de Clasificación, que requiere Pro porque viene con el complemento de Encuestas y Sondeos. Los encuestados arrastran las opciones a su posición o las mueven con botones de flecha.

Puedes presentar las opciones como una lista o como una cuadrícula de 2 a 6 columnas, y activar la aleatorización de opciones evita que el orden que escribiste influya en el resultado.

WPForms rastrea con qué frecuencia cada opción aterrizó en el número 1 y cuál fue su rango promedio en cada respuesta.

Esos dos números son lo que hacen que una pregunta de clasificación valga la pena la configuración, porque separan una opción divisiva de una consistentemente mediocre.

Cuándo usar: Las preguntas de clasificación son adecuadas para la investigación de hojas de ruta y precios, donde todo en la lista es deseado y la única respuesta útil es lo que viene primero.

Ejemplo de pregunta abierta

• ¿Qué mejoras le gustaría ver en nuestro producto?
• ¿Qué es lo que más le gusta de nuestro producto?
• ¿Cuáles son los mayores desafíos que enfrenta en su puesto?
• Proporcione sus opiniones sobre la efectividad de nuestra reciente campaña de marketing.
• ¿Cómo cree que nuestra empresa puede satisfacer mejor sus necesidades?

Las preguntas abiertas juegan un papel importante en cada encuesta. Estas son las preguntas que invitan a respuestas más complejas de lo que se puede capturar con un campo cerrado más simple como un menú desplegable o opciones múltiples.

Para solucionar esto, puede realizar preguntas abiertas en una encuesta piloto, y luego convertirlas en preguntas cerradas cuando realice la encuesta real. Nuestro artículo sobre ejemplos y plantillas de cuestionarios habla de esto con más detalle.

Cuándo usar: Estas funcionan muy bien como seguimiento de preguntas cerradas, dando a los encuestados la oportunidad de explayarse sobre sus elecciones.

Las preguntas abiertas se pueden crear fácilmente simplemente convirtiendo un campo de texto de Párrafo en cualquier pregunta que desee. Pero tenga cuidado de no hacer preguntas ambiguas o malas preguntas de encuesta, que revisamos a continuación en nuestras preguntas frecuentes.

Ejemplos de preguntas de sí o no

• ¿Has contactado a nuestro equipo de soporte en los últimos 6 meses?
• ¿Encontraste lo que buscabas hoy?
• ¿Volverías a comprar este producto?
• ¿Estás utilizando actualmente un producto de la competencia?
• ¿Alguien más te ayudó a decidirte por esta compra?

Una pregunta de sí o no, que los investigadores llaman pregunta dicotómica, ofrece exactamente dos respuestas y es la pregunta más rápida que un encuestado puede completar. Usa una donde la respuesta tenga genuinamente dos estados y no necesites saber cuán fuertemente alguien se siente al respecto.

No hay un campo separado de sí o no en WPForms, porque construyes uno con el campo Opción múltiple configurado en dos opciones.

Eso funciona en Lite gratuito, al igual que los tipos desplegable, de casilla de verificación y de respuesta abierta anteriores. Calificación, NPS, Likert y clasificación son los cuatro que necesitan una licencia de pago.

Céñete a los hechos en lugar de a las opiniones, porque forzar un matiz de gris en un binario produce datos en los que nadie confía.

Cuándo usar: Las preguntas de sí o no funcionan mejor como filtros al principio de una encuesta. Una también sirve como un buen punto de control en una pregunta de seguimiento que muestras solo a algunos encuestados.

Cómo redactar una buena pregunta de encuesta

Una buena pregunta de encuesta pregunta sobre una sola cosa, con palabras que todos los encuestados leerán de la misma manera. Las ocho reglas a continuación son las que vale la pena revisar en un borrador antes de que el formulario se publique.

• Haz preguntas específicas: Si quieres obtener buenos datos de las personas, debes ser lo más preciso y específico posible para guiarlas hacia una respuesta honesta y útil.
• Sé claro y conciso: Sé directo y ve al grano para no perder la atención de tus visitantes.
• Evita la terminología subjetiva: ¿Con qué frecuencia es 'regularmente' en la pregunta “¿Haces ejercicio regularmente?”
• No fuerces respuestas: Sé selectivo con las preguntas que exiges en tus encuestas, para no perder a los encuestados que buscan privacidad o quieren omitir una pregunta.
• Evita preguntas de doble sentido: Un ejemplo de esto sería “¿Fue este el servicio al cliente más rápido y amable que jamás hayas recibido?”
• Prefiere las preguntas cerradas: Intenta mantener menos de 3 preguntas abiertas en encuestas más largas como encuestas de varios pasos, y 1-2 en las más cortas.
• Evita las preguntas capciosas: No plantees una pregunta con sesgo como “¡Qué divertido fue ese evento?!”
• No hagas preguntas demasiado similares: Asegúrate de estar utilizando el tiempo del encuestado sabiamente haciendo una variedad de preguntas.

Una vez que se decide la redacción, el complemento Encuestas y Sondeos convierte las respuestas en gráficos que puedes leer de un vistazo.

¡Y ahí lo tienes! Ejemplos de las mejores preguntas de encuesta para hacer. Esperamos que esta publicación te haya ayudado a afinar tus estrategias de encuestas para el sitio web de tu pequeña empresa y a encontrar los mejores tipos de preguntas de encuesta para ti.

Preguntas frecuentes sobre preguntas de encuesta

El mundo de las encuestas en línea puede ser abrumador, pero estamos aquí para simplificárselo. Aquí hay algunas respuestas a las preguntas más frecuentes sobre cómo hacer preguntas de encuesta en la web.

¿Cuáles son algunas buenas preguntas demográficas para hacer?

• ¿Qué edad tienes?
• ¿Cuál es su fecha de nacimiento?
• ¿Con qué género se identifica?
• ¿Cuál es su etnia?
• Indique su nivel de educación más alto.
• ¿Cuál es su estado de empleo actual?
• ¿Dónde vive? (Ciudad, Provincia, País, etc.)
• ¿Cuál es su estado civil?
• Indique los ingresos de su hogar.

Las preguntas demográficas de la encuesta son algunas de las preguntas básicas más efectivas para hacer a las personas. Las encuestas en línea no se realizan en persona, por lo que a veces es necesario hacer al usuario preguntas obvias sobre sí mismo para obtener datos.

Sin embargo, algunas de estas pueden ser preguntas sensibles, así que pide solo lo que necesites absolutamente. Ten en cuenta que también puedes rastrear visitantes del sitio para conocer algunos de estos detalles demográficos, pero no los específicos.

¿Cuáles son 5 buenas preguntas para una encuesta?

Una encuesta fiable de cinco preguntas utiliza un tipo de pregunta diferente para cada una, de modo que ningún formato individual soporta todo el peso. Este conjunto funciona para la mayoría de las empresas.

• ¿Cómo calificarías tu experiencia general con nosotros?
• ¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes a un amigo o colega?
• ¿Cuál de estos productos usaste más el mes pasado?
• ¿Encontraste lo que buscabas hoy?
• ¿Cuál es la única cosa que podríamos hacer mejor?

Cinco es un número deliberado. Las tasas de respuesta disminuyen a medida que las encuestas se alargan, por lo que un conjunto corto que la gente termina es mejor que uno exhaustivo que abandonan a mitad de camino.

¿Cómo se escribe una buena pregunta para una encuesta?

Una buena pregunta de encuesta cubre exactamente un tema y utiliza palabras sencillas que no inducen al encuestado hacia una respuesta. Las ocho reglas que vale la pena revisar en un borrador se encuentran en la sección sobre cómo escribir una buena pregunta de encuesta anterior.

La forma más rápida es empezar desde una plantilla cuando crees una encuesta en línea. WPForms Pro tiene plantillas de encuestas que siguen las reglas y los ejemplos de esta publicación, lo que facilita que cualquiera pueda realizar una encuesta en su sitio web de WordPress.

¿Qué es una mala encuesta?

En cierto modo, una mala encuesta es subjetiva. Pero cuando diriges un sitio web y un negocio en línea, una mala encuesta es aquella que no convierte bien y no te proporciona buenos datos.

Esto se debe la mayoría de las veces a hacer demasiadas preguntas de encuesta malas y no suficientes preguntas de encuesta buenas. Veamos algunos ejemplos de preguntas de encuesta malas a continuación, para que sepas cuáles evitar.

¿Cuáles son algunos ejemplos de malas preguntas para una encuesta?

Aquí tienes algunos ejemplos de preguntas de encuesta mal formuladas a las que debes prestar atención.

“¿Por qué somos la mejor empresa de camisetas del planeta?”

Esta es una pregunta capciosa y debe evitarse, incluso si sientes que la afirmación es cierta. Las preguntas capciosas son una mala idea para incluir en tus encuestas. Muestran un sesgo que terminará dándote datos deficientes.

“¿Cuál es tu edad y tu fecha de nacimiento?”

No pidas lo mismo más de una vez. La persona que realiza tu encuesta podría considerarlo una pérdida de tiempo. Asegúrate de pedir solo los datos que necesitas.

“¿Cómo calificarías nuestro producto y nuestro servicio al cliente?”

Intenta evitar hacer preguntas de doble sentido que pidan más de una cosa a la vez.

“Si pudieras elegir nuestro próximo producto, ¿cuál sería, qué haría, cómo lo llamarías, cuánto costaría y de qué color sería?”

¿Terminaste de leer esa frase? No hagas preguntas largas y recuerda mantener tu encuesta concisa, breve y al grano.

“¿Qué opinas de nuestro sitio web?”

Esta es una pregunta bastante vaga y ambigua, así que asegúrate de ser mucho más específico en tu encuesta.

¿Es tu color favorito el azul o el verde?

No ofrezcas muy pocas opciones a las personas cuando existen muchas más. Si no conoces las otras opciones, incluye un cuadro de 'otro' con un campo de texto para que las personas introduzcan sus respuestas. Puede que obtengas respuestas más precisas que si no hubieras incluido el campo de otro.

¿Qué son las preguntas ambiguas?

Si esperas que los encuestados respondan a preguntas ambiguas, te sorprenderás cuando revises tu panel de informes. Podrías ver mucho tráfico en tu sitio pero pocas respuestas a tu encuesta.

Eso se debe a que las preguntas ambiguas, que son vagas y tienen más de un significado, son confusas. Rompen una de las reglas más importantes para escribir una buena encuesta y no son concisas ni directas.

¿Cómo se analizan los resultados?

Puedes analizar los resultados de la encuesta de diferentes maneras dependiendo de los campos de pregunta que hayas utilizado. Las preguntas cerradas suelen ser más fáciles de analizar que las preguntas abiertas.

Si utilizas escalas de Likert, es una buena idea no usar muchísimas opciones de respuesta para poder sacar una conclusión más sólida.

Si necesitas ayuda, tenemos algunos trucos profesionales sobre cómo escribir un resumen de resultados de encuestas que te ayudarán a presentar tus hallazgos de la mejor manera.

A continuación, convierte tus preguntas de encuesta en un formulario en vivo

Ahora que sabes qué preguntar, el siguiente paso es hacer llegar las preguntas a las personas.

WPForms es el creador de formularios de WordPress más fácil para principiantes, y cada tipo de pregunta de esta página es un campo que arrastras a su lugar. Una vez que empiecen a llegar las respuestas, cómo analizar los resultados de las encuestas en WordPress se encarga a partir de ahí.

Además, los chatbots se están volviendo más populares últimamente para recopilar comentarios. Si te preguntas si deberías usar uno en lugar de un formulario web, te recomendamos leer nuestra guía sobre cómo elegir entre chatbots y formularios.

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