Resumen de IA
Los formularios creados con WPForms, por ejemplo, se pueden personalizar para progresar en la pantalla de un paso a la vez de una manera relajada y conversacional.
Para hacer crecer tu marca y ofrecer una experiencia de usuario positiva, es importante dar a los usuarios formas de interactuar con tu sitio. Los chatbots y los formularios son herramientas populares para la comunicación y la generación de leads.
Pero, ¿cuándo es el momento adecuado para utilizar un chatbot y cuándo deberías usar un formulario? Sigue leyendo para descubrirlo.
Crea Formularios Interactivos de WordPress Ahora
Chatbots vs. Formularios: Resumen Rápido
Tanto los chatbots como los formularios permiten a los visitantes del sitio web interactuar con tu sitio, y ambos ayudan a aumentar la participación y generar leads. En la mayoría de los casos, un formulario interactivo puede recopilar más información que un chatbot, al tiempo que proporciona una experiencia conversacional para los usuarios.
¿Cuál es la Diferencia entre un Chatbot y un Formulario?
En resumen, un chatbot es un programa informático diseñado para simular conversaciones con usuarios humanos en internet.
Los chatbots se utilizan como herramienta de servicio al cliente que interactúa con los visitantes del sitio web y suele estar ahí para ayudar a resolver un problema. Un chatbot también permite un flujo natural de comunicación con el usuario del sitio web, lo que puede conducir a tasas de conversión más altas.
Un formulario, por otro lado, a menudo se considera más estático en su naturaleza. Sin embargo, siguen siendo la herramienta principal para la generación de leads en línea.
Un formulario recopila información de los visitantes cuando envían respuestas a las indicaciones en la página de un sitio web. La información proporcionada en el formulario se utiliza luego para comunicarse con el visitante del sitio, dentro o fuera de la web.
Sin embargo, muchos formularios en línea ahora tienen la capacidad de ser interactivos para crear una mejor experiencia de usuario. Esto permite que los formularios modernos operen de manera similar a un chatbot.
Los formularios creados con WPForms, por ejemplo, se pueden personalizar para avanzar en la pantalla con un solo paso a la vez de una manera relajada y conversacional.
Dado que los chatbots y los formularios son algo similares y a la vez únicos, puede ser difícil saber cuál es preferible. En esta publicación, explicaremos cuándo usar un chatbot en tu sitio web y qué situaciones requieren un formulario.
Crea tu formulario de WordPress ahora
Chatbots vs. Formularios: ¿Cuál es Mejor?
En este artículo
1. Realizar Encuestas y Sondeos
Cuando se trata de realizar encuestas y sondeos en tu sitio web, deberías usar un formulario.
Un chatbot probablemente no podrá proporcionar la visualización de datos comparable que una encuesta puede ofrecerte, lo cual es una consideración importante entre ambos.
Con WPForms, puedes empezar a recopilar datos creando tus propias encuestas y sondeos, o seleccionar entre las muchas plantillas de encuestas disponibles.
Y con nuestro complemento de Encuestas y Sondeos, puedes hacer aún más con estos formularios, como explorar tus informes de encuestas y añadir sondeos interactivos a cualquier página de tu sitio web.
Y, si bien quizás podrías utilizar el aspecto interactivo de un chatbot para recopilar datos como lo harías con una encuesta, un formulario de conversación o de clientes potenciales sería la opción óptima.
Un formulario de conversación, como los formularios de clientes potenciales que ofrecemos aquí en WPForms, guiará al visitante de tu sitio web exactamente a donde quieres que vaya para que proporcione el tipo de comentarios que necesitas.
Por lo tanto, aún puedes tener todos los beneficios interactivos de un chatbot, mientras que también puedes ver tus resultados en tablas, gráficos y diagramas fáciles de leer.
2. Saludar a los Visitantes como un Humano
Si deseas saludar instantáneamente a los visitantes de tu sitio web de una manera amigable, es posible que encuentres que usar un chatbot sería la mejor manera de agregar ese toque personal.
Podrías tener un chatbot dando la bienvenida a los visitantes a tu sitio mientras recopila información de ellos, sirviendo como un sustituto humano de algún tipo. La inteligencia artificial ayuda al chatbot a adaptar las respuestas, lo que permite un flujo de comunicación aparentemente natural.
Dicho esto, asegúrate de tener en cuenta que el mismo efecto es posible con formularios de conversación, pero sin los posibles errores o retrasos que pueden acompañar a un chatbot dependiente de la IA.
De hecho, un formulario de estilo conversacional creado con el complemento Lead Forms podría usarse en lugar de un chatbot.
Con las amplias opciones de personalización disponibles con cada formulario, puedes diseñar tus formularios para que sean amigables e interactivos al saludar a los visitantes de tu sitio web, de manera muy similar a como lo haría un chatbot.
Una vez más, puedes obtener la interacción de un chatbot con la precisión y seguridad de un formulario.
Crea Formularios de Clientes Potenciales Interactivos Ahora
3. Simplificar el Contacto
Cuando se trata de la página de contacto de tu sitio web, cualquiera de los dos, un chatbot o un formulario, sería bueno para el trabajo.
Mencionamos anteriormente que un chatbot es excelente para ofrecer un toque amigable, casi humano, al saludar a los visitantes del sitio y que también podría recopilar información de contacto en ese momento.
Pero, como también hemos mencionado, puedes ofrecer ese efecto relajado y conversacional con un formulario también.
Con el complemento Lead Forms de WPForms, cualquier formulario tiene la capacidad de ser interactivo, avanzando una pregunta a la vez.
Este estilo más lento y conversacional no abrumará al usuario del formulario con múltiples campos de preguntas a la vez, por lo que tiene un tono similar al de un chatbot.
Y, por supuesto, el formulario recopila fácilmente la información de contacto del visitante del sitio como un chatbot.
Para obtener aún más consejos, consulta nuestra guía definitiva de marketing conversacional y ejemplos.
4. Recopilar Comentarios
Para recibir comentarios extensos de los visitantes y usuarios de tu sitio web, opta por un formulario.
Recuerda cómo dijimos que la IA ayuda a los chatbots a mantener la conversación en curso. Bueno, todavía no es un sistema perfecto. La IA conversacional es todavía una herramienta bastante nueva, y los chatbots no siempre lo hacen bien.
Por lo tanto, cuando esperes o solicites comentarios detallados de los visitantes y usuarios de tu sitio web, un formulario es lo mejor.
Un formulario permite a los visitantes del sitio enviarte un mensaje directo y limita los errores de estas respuestas. Además, un chatbot a menudo dirigirá a un usuario a un formulario para que proporcione comentarios de todos modos, así que más vale empezar por ahí.
Para obtener más información sobre cómo agregar un formulario de comentarios a tu sitio de WordPress, consulta nuestra publicación completa.
Más sobre esto en nuestro próximo punto.
5. Dirigir a los Usuarios al Recurso Correcto
Si existe la posibilidad de que la información o los comentarios que proporciona el visitante de tu sitio web puedan volverse poco claros de alguna manera, juega a lo seguro con un formulario.
Un chatbot podría llevar fácilmente a tu visitante web a la conclusión equivocada si hay alguna mala comunicación por parte del visitante. O, si el chatbot simplemente no puede responder a la pregunta del visitante del sitio, de todos modos lo remitirá a un formulario para que se ponga en contacto con soporte.
Al brindar servicio al cliente, por ejemplo, un chatbot solo puede lograr mucho antes de que el cliente necesite un formulario. En ese caso, más vale llevar a tus clientes y visitantes directamente a tus formularios.
Un formulario te permite a ti, el propietario u operador del sitio web, descifrar y responder a la información proporcionada por tu visitante, en lugar de dejarla en manos del chatbot que podría equivocarse.
6. Guiar y Buscar
Para ofrecer orientación específica y ayudar a los visitantes del sitio a encontrar rápidamente lo que necesitan, sugerimos usar un chatbot. De hecho, una de las ventajas de los chatbots es su eficiencia.
Además, tener un chatbot guiando a los usuarios de tu sitio web a través de una página en tiempo real es increíblemente atractivo y puede mejorar las tasas de conversión.
Por ejemplo, un chatbot es una gran herramienta para incorporar a los usuarios del sitio.
Con un chatbot, se guía a un usuario a través de su incorporación, capacitación, etc., con respuestas predefinidas que tú estableces. Y, por lo general, esto conduce a tasas de finalización más altas por parte del usuario del sitio.
Si te interesa qué tipo de software de chat sugerimos, consulta nuestra lista completa del mejor software de chat en vivo para tu sitio web.
7. Realizar un Pedido en Línea
Para mantener el proceso familiar para los visitantes de tu sitio web, proporciónales un formulario para que realicen pedidos en línea.
Tus clientes de comercio electrónico ya están acostumbrados a rellenar formularios, así que deberías ceñirte a lo que mejor conocen. Realizar un pedido en línea no tiene por qué ser excesivamente complicado al insertar un chatbot en el proceso.
La mayoría de las veces, un simple formulario de pedido es todo lo que necesitas para tu sitio.
Y con WPForms, es más fácil que nunca recopilar la información que necesitas para completar pedidos de comercio electrónico, al tiempo que proporcionas a tus clientes un formulario de pedido que es incluso más sencillo de usar de lo que fue crearlo.
Nuestros formularios te permiten personalizar tus formularios de pedido con el estilo que deseas y la funcionalidad que necesitas.
También puedes recopilar pagos fácilmente directamente en tus formularios con los principales sistemas de pago como Stripe y PayPal.
Consulta esta entrada de blog para empezar a recopilar pedidos en tu sitio web ahora.
Pros y Contras de los Chatbots vs. Formularios
En general, existen pros y contras en el uso de chatbots y formularios.
Un chatbot puede saludar inmediatamente a los visitantes del sitio web y utiliza IA para ser rápido, eficiente y conversacional.
Sin embargo, la IA conversacional que requieren los chatbots todavía es bastante limitada, por lo que los chatbots pueden acabar llevando a los usuarios en la dirección equivocada. Además, los chatbots a menudo dependen de todos modos de los formularios.
Los formularios, por otro lado, ya son familiares para los visitantes del sitio web, y su precisión significa menos errores en la comunicación basados en la respuesta del usuario.
Sin embargo, podrías asumir que los formularios no pueden interactuar con los visitantes del sitio como un chatbot.
Pero gracias al complemento Lead Forms, ese ya no es el caso. En muchos casos, un formulario puede incluso funcionar en lugar de un chatbot.
Crea Formularios Interactivos de WordPress Ahora
A continuación, vende en WordPress sin WooCommerce
Mencionamos en este artículo que hay muchas maneras de cobrar pagos por pedidos en tu sitio web.
Pero si diriges una pequeña empresa o una organización sin fines de lucro, es posible que estés buscando soluciones más sencillas. Echa un vistazo a nuestros consejos sobre cómo vender en WordPress sin WooCommerce.
¿Listo para crear tu formulario? Empieza hoy mismo con el plugin constructor de formularios de WordPress más fácil. WPForms Pro incluye muchas plantillas gratuitas y ofrece una garantía de devolución de dinero de 14 días.
Si este artículo te ha sido útil, síguenos en Facebook y Twitter para obtener más tutoriales y guías gratuitas de WordPress.
