Cómo añadir un formulario de comentarios de clientes a tu sitio de WordPress

¿Te preguntas qué opinan tus clientes de sus experiencias de compra contigo?

Al pedir a los clientes que compartan sus comentarios en un formulario de comentarios de clientes de WordPress, puedes seguir haciendo que su experiencia de compra sea excepcional y solucionar cosas que no les gusten.

En este tutorial, te mostraremos cómo añadir un formulario de comentarios de clientes a tu sitio de WordPress.

Crea tu formulario de comentarios

Cómo crear un formulario de comentarios de clientes en WordPress

Sigue estos pasos para crear fácilmente tu formulario de comentarios de clientes en WordPress.

Paso 1: Crea un formulario de comentarios de clientes

Lo primero que necesitarás hacer es instalar y activar el plugin WPForms. Para más detalles, consulta esta guía paso a paso sobre cómo instalar un plugin en WordPress.

A continuación, necesitarás crear un formulario de WordPress. Lo genial de WPForms es que viene con más de 2100 plantillas de formularios de WordPress. Y, casualmente, puedes crear un formulario de comentarios de clientes utilizando algunas plantillas diferentes de WPForms.

Echemos un vistazo a las mejores plantillas para este tipo de formulario.

Formulario de sugerencias

Si buscas que la gente te dé sugerencias, esta es la plantilla para ti. Para empezar, viene con los campos básicos de Nombre y Correo electrónico para obtener la información de las personas. Incluso puedes añadir una casilla de suscripción al boletín a tu formulario para poder añadir direcciones de correo electrónico a tu lista de correo y potenciar tus esfuerzos de marketing por correo electrónico.

También viene con un campo de formulario de opción múltiple si quieres que la gente elija una categoría o departamento específico, un campo de texto de una sola línea para que la gente pueda asignar un asunto a su sugerencia, y luego el campo de texto de párrafo para que la gente pueda decirte cuál es su sugerencia.

Formulario de encuesta

La plantilla de formulario de encuesta es perfecta para hacer a los clientes una sola pregunta que te ayudará a mejorar o construir tu negocio. Viene con un campo de opción múltiple personalizable y un campo de correo electrónico.

Por ejemplo, podrías proporcionar una lista de productos potenciales para empezar a vender en tu tienda online y preguntar a la gente cuál le gustaría más ver en las estanterías.

O, podrías preguntar a la gente qué colores prefiere, cuántas veces al mes compra a tu empresa, o cómo se enteró de tu negocio. Haz clic aquí para ver algunas buenas preguntas de encuesta para hacer para obtener mejores comentarios de los clientes.

Formulario de sondeo

El formulario de sondeo forma parte del complemento de Encuestas y Sondeos y es ideal para obtener información más detallada de tus clientes.

La plantilla preestablecida viene con campos de formulario como el campo de Calificación y el campo de texto de párrafo. Puedes ocultar estos campos utilizando la lógica condicional para que solo aparezcan si alguien califica a tu empresa por debajo de un cierto umbral.

También viene con el campo de formulario Escala de Likert para medir la satisfacción de las personas con su empresa, productos, servicios, atención al cliente y más. Si desea algunos consejos para las preguntas de la escala de Likert, consulte este artículo sobre ejemplos y plantillas de cuestionarios.

Estas son las plantillas de formularios de comentarios más generalizadas en WPForms. Sin embargo, también hay muchas opciones más específicas, que incluyen:

• Formulario de encuesta de oficina de varios pasos
• Formulario de encuesta de cancelación
• Formulario de comentarios del comprador de vivienda
• Formulario de comentarios del vecindario
• Formulario de entrevista de salida

Recopile comentarios con WPForms Pro

Paso 2: Personaliza tu formulario de comentarios

Una vez que seleccione el formulario de comentarios del cliente que satisfaga sus necesidades, puede personalizarlo. De hecho, esa es la belleza de WPForms con su creador de formularios fácil de usar que hace que sea muy fácil crear un formulario de comentarios.

Para agregar cualquier campo a su formulario de comentarios del cliente, simplemente puede arrastrarlos desde el lado izquierdo en el creador de formularios al panel de vista previa del lado derecho.

Por ejemplo, podría agregar un campo de Net Promoter Score para preguntar: "¿Qué tan probable es que recomiende nuestra marca a un amigo?"

Recuerde, puede agregar cualquier número de campos de formulario, como Calificación, Escala de Likert o incluso Net Promoter Score. O puede personalizar campos estándar para hacer preguntas similares y obtener comentarios de sus clientes. Realmente depende de usted cómo desea estructurar su formulario.

También puede usar lógica condicional inteligente para hacer preguntas de seguimiento basadas en los comentarios que los clientes le dan.

Por ejemplo, si alguien elige una puntuación de Net Promoter Score de 8 o superior, aparecerá un campo preguntando al cliente qué es lo que más le gusta de sus productos o servicios y qué hizo que su experiencia de compra fuera agradable. Si alguien elige una puntuación inferior a 8, aparecerá un campo preguntando al cliente qué puede hacer para mejorar.

Al final, el uso de lógica inteligente hace que los formularios sean más cortos y, al mismo tiempo, brinda a los clientes la oportunidad de brindar respuestas claras sin sentirse abrumados.

Incluso puede agregar una escala de calificación con emojis a su formulario para que sea más divertido para sus clientes completarlo.

Paso 3: Configura los ajustes de tu formulario de comentarios

Antes de agregar su formulario de comentarios del cliente a su sitio de WordPress, debe configurar sus ajustes. Los encontrará haciendo clic en la pestaña Ajustes en el lado izquierdo del creador de formularios.

Hay muchos ajustes para configurar en un formulario de WordPress:

• Ajustes generales: Aquí puede cambiar cosas como el nombre, la descripción y el texto del botón de envío de su formulario. También puede habilitar funciones adicionales de prevención de spam para mantener su sitio web seguro contra envíos de formularios no deseados.
• Confirmaciones del formulario: Las confirmaciones del formulario son mensajes que se muestran a los visitantes del sitio una vez que envían un formulario de comentarios del cliente en su sitio web. WPForms tiene tres tipos de confirmación para elegir: Mensaje, Mostrar página y Redirigir. Puede elegir uno o una combinación.
• Notificaciones de formularios: Las notificaciones son una excelente manera de enviar un correo electrónico cada vez que se envía un formulario de comentarios en su sitio web. Puede configurar una notificación que se envíe a su dirección de correo electrónico comercial una vez que se envíe un formulario en su sitio. También puede enviar una al visitante del sitio que envió el formulario y a cualquier otra persona que necesite ser notificada de los envíos de formularios.

Si ha agregado una casilla de suscripción a su formulario de contacto, también deberá integrarla con su proveedor de marketing por correo electrónico preferido.

WPForms ofrece las siguientes integraciones de proveedores de servicios de correo electrónico con el nivel de licencia Pro:

• AWeber
• Goteo
• Constant Contact
• Mailchimp
• Campaign Monitor
• GetResponse
• Brevo (anteriormente Sendinblue)
• MailerLite

Paso 4: Añade tu formulario de comentarios de clientes a tu sitio

Pedir comentarios le ayudará a brindar el mejor servicio al cliente a los visitantes de su sitio. Y aunque pedir comentarios a las personas es importante para el crecimiento de su negocio, no querrá ser demasiado insistente.

WPForms le permite agregar formularios en muchos lugares de su sitio web de WordPress, incluyendo publicaciones, páginas y áreas de widgets.

Sin embargo, otra forma de pedir comentarios es agregar un formulario emergente a su sitio que los visitantes ven después de realizar una compra. Consulte nuestra publicación sobre los mejores plugins de formularios emergentes de WordPress para encontrar el adecuado para usted.

Recomendamos OptinMonster, por lo que hemos creado un tutorial sobre cómo crear un formulario emergente en WordPress utilizando esa herramienta.

También puede crear una página de formulario de comentarios. O puede agregar su formulario a un área de widget, como en el pie de página o la barra lateral de su sitio web, para que muchas personas vean el formulario pero no se sientan abrumadas por él.

WPForms hace que sea muy fácil agregar su formulario a una página de su sitio de WordPress. Simplemente haga clic en el botón Incrustar en la parte superior del constructor de formularios.

Luego, elija si desea agregar su formulario a una página que ya existe o si desea crear una nueva página.

Luego, todo lo que necesita hacer es publicar o actualizar la página, y su formulario estará listo para usar.

Después de eso, es fácil enlazar su formulario de comentarios en las confirmaciones de pedidos de compra, boletines por correo electrónico o incluso desde las redes sociales, para que las personas que han interactuado recientemente con su negocio puedan dejar comentarios.

Recuerde estos consejos para ayudarle a obtener más sugerencias de comentarios:

• Mantenga el formulario corto o incluso divídalo en varias partes.
• Cree un flujo lógico para las preguntas.
• Asegúrese de que su formulario sea fácil de usar en dispositivos móviles.
• Ofrezca incentivos por comentarios, como descuentos especiales.

Método alternativo: UserFeedback

Otro método que podría usar para crear un formulario emergente de comentarios de clientes en su sitio web es usar un plugin llamado UserFeedback. Le brinda una forma fácil de hacer preguntas ilimitadas y recibir respuestas ilimitadas para ayudar a determinar lo que sus clientes realmente quieren. Es pequeño y compacto, por lo que puede elegir dónde agregarlo en su sitio.

UserFeedback le da acceso a más de 20 plantillas para ayudarle a crear exactamente lo que desea. Además, se integra con más de 100 de sus herramientas favoritas.

No tiene toda la funcionalidad y las características adicionales que tiene WPForms, por lo que estás limitado solo a preguntas de opinión, pero si eso es todo lo que necesitas que haga, es una opción de plugin sólida.

El precio de UserFeedback comienza en 49,50 $/año.

Preguntas para hacer en un formulario de comentarios

Antes de crear un formulario de opinión de clientes, es una buena idea planificar qué tipo de preguntas quieres hacer a tus clientes para poder mejorar tu negocio.

Aquí tienes algunos ejemplos de preguntas de opinión de clientes que puedes usar para crear tu formulario:

• ¿Qué probabilidad hay de que recomiendes este producto/empresa a un amigo?
• ¿Qué problema te gustaría resolver con nuestro producto/servicio?
• ¿Qué es lo que más te gusta de nuestro producto/servicio/empresa?
• Si no estuvieras satisfecho, ¿qué podemos hacer para que vuelvas?
• ¿Qué tan satisfecho estás con nosotros o con nuestro producto/servicio?
• ¿Qué características no podrías dejar de tener?
• ¿Cómo nos conociste?
• ¿Por qué nos elegiste?

Ten en cuenta que estas son solo preguntas de ejemplo. No querrás usar todas esas preguntas a la vez y abrumar a tus clientes.

De hecho, cuantas menos campos tenga tu formulario, mayores serán tus conversiones de formularios. Por lo tanto, asegúrate de elegir solo algunas preguntas importantes para hacer a la vez. Siempre puedes encuestar a tus clientes más adelante con preguntas diferentes.

Más preguntas sobre formularios de opinión de WordPress

¿Necesitas más información relacionada con los formularios de opinión de clientes? Consulta las siguientes preguntas que hicieron algunos de nuestros lectores interesados en causar un impacto con sus formularios de opinión.

¿Cuáles son las mejores prácticas para animar a los clientes a rellenar los formularios de opinión?

Los clientes son más propensos a completar un formulario de opinión si es conciso. Limita el número de preguntas a solo lo necesario, idealmente no más de 5-7 preguntas. También puedes usar tácticas para reducir la fatiga del formulario añadiendo saltos de página para que sea más fácil de rellenar. Los clientes también se sienten más animados cuando enfatizas el valor de su opinión explicando cómo se utilizará.

¿Puedo integrar mi formulario de opinión con plataformas de marketing por correo electrónico?

Sí, puedes integrar tu formulario de opinión con plataformas de marketing por correo electrónico. WPForms admite integraciones con herramientas populares como Mailchimp, Brevo, Constant Contact, Drip y más. Es una excelente manera de mantenerse en contacto con las personas que completan tu formulario de opinión y enviarles actualizaciones cuando abordes cualquiera de sus comentarios. Así es como las empresas exitosas ganan la confianza y el respeto de sus clientes leales, y tú también puedes replicar esta estrategia.

¿Cómo puedo analizar los datos recopilados de los formularios de opinión?

Analizar los datos de un formulario de opinión es muy intuitivo con WPForms. Si estás utilizando el complemento Encuestas y Sondeos, puedes habilitar el informe de encuestas para ver gráficos generados automáticamente que ilustran las respuestas de tus clientes. Puedes elegir entre diferentes tipos de gráficos, como gráficos circulares, de barras y más. Además, puedes ver las respuestas en tablas. Al mismo tiempo, puedes sincronizar tu formulario de opinión con Google Sheets para recopilar todas las respuestas externamente si prefieres analizar los datos en una hoja de cálculo.

¿Es posible automatizar respuestas o seguimientos basados en los comentarios?

Sí, puedes configurar notificaciones de correo electrónico condicionales para automatizar seguimientos o respuestas basadas en la naturaleza de los comentarios recibidos. Por ejemplo, si recibes una calificación perfecta en NPS, es muy probable que tu cliente también esté dispuesto a dejarte una buena reseña en sitios como TrustPilot o Google. Puedes crear una notificación condicional para este grupo de clientes y agradecerles sus puntuaciones positivas, al tiempo que les pides que dejen reseñas para tus otros sitios web (asegurándote de no parecer demasiado insistente y sugiriendo esto solo como un paso opcional que pueden tomar). De manera similar, puedes crear una notificación separada para las personas que te dejan una puntuación NPS promedio o peor.

A continuación, Inicia tu propio programa de referidos

¡Y eso es todo! Ahora sabes cómo añadir un formulario de comentarios de clientes a tu sitio de WordPress para que puedas saber exactamente qué opina la gente sobre tu empresa, productos, servicios y más.

También podrías considerar usar un formulario de referir a un amigo para obtener más clientes potenciales de los clientes que dan valoraciones positivas.

¿Quieres vender productos digitales en tu sitio de WordPress? También te puede interesar consultar nuestra guía sobre la forma más sencilla de vender productos digitales.

Entonces, ¿a qué esperas? Empieza hoy mismo con el plugin de formularios de WordPress más potente. WPForms Pro viene con varias plantillas de encuestas gratuitas.

Y no olvides que, si te gusta este artículo, síguenos en Facebook y Twitter.