Resumen de IA
¿Quieres añadir chat en vivo a tu sitio web? El mejor software de chat en vivo para sitios web puede ayudar a tus equipos de servicio a mejorar la experiencia del cliente, acortar los tiempos de espera e incluso ayudar con la generación de leads.
Para ayudarte a decidir qué solución es la mejor para ti, probamos algunos de los mejores software de chat en vivo para sitios de WordPress. En esta guía, compartiremos nuestros hallazgos, así como cuáles de las plataformas que probamos son nuestras favoritas para la interacción con el cliente.
Comparativa del mejor software de chat en vivo
Aquí tienes una comparación lado a lado del software de chat en vivo que hemos cubierto en esta publicación. Obtén más información sobre cada servicio con la siguiente tabla:
| Precio | Automatización | Integraciones | Personalización | |
|---|---|---|---|---|
| LiveChat | 20 $ o más al mes | Sí | Más de 200 integraciones | Sí |
| Brevo | Versión gratuita; luego 15 $ o más al mes | Sí | Se integra con otras funciones de Brevo, incluido el marketing por correo electrónico | Sí |
| Intercom | Contactar para precios | Sí | Más de 300 integraciones | Sí |
| HubSpot | Gratis con HubSpot CRM (45 $ o más al mes) | Sí | Más de 1200 integraciones | Sí |
| Gorgias | 50 $ o más al mes | Sí | Más de 100 integraciones | Sí |
| Olark | 29 $ + al mes | Sí | Más de 20 integraciones | Sí |
| TeamSupport | 29 $ + al mes | Sí | Más de 20 integraciones | Sí |
| Freshchat | Versión gratuita; luego 15 $ al mes | Sí | Más de 15 integraciones | Sí |
| Smartsupp | Versión gratuita; luego 19,50 $ al mes | Sí | Más de 60 integraciones | Sí |
| Pure Chat | 39 $ o más al mes | Limitado | 4 (con más disponibles a través de Zapier) | Sí |
| Chaport | Versión gratuita; luego 19 $ al mes | Sí | 10 (con más disponibles a través de Zapier) | Sí |
| LivePerson | Contactar para precios | Sí | Solo integraciones avanzadas | Personalizaciones avanzadas solamente |
| LiveAgent | A partir de 15 $/mes | Sí | Más de 200 integraciones disponibles | Sí |
| ZenDesk | A partir de 19 $/mes | Sí | Más de 1000 aplicaciones e integraciones | Sí |
¿Cuál es el mejor plugin de chat en vivo?
Recomendamos LiveChat, Brevo (anteriormente Sendinblue) e Intercom para pequeñas empresas.
Están en lo más alto de nuestra lista de software de chat en vivo, ya que son asequibles, ofrecen una experiencia de usuario fantástica y se integran con otro software.
A continuación, recopilamos nuestros hallazgos para ayudarte a tomar la mejor decisión para tu negocio. Estas son nuestras principales selecciones, sus características y sus costos.
En este artículo
1. LiveChat
Cuando se trata de los mejores plugins de chat en vivo, LiveChat es el líder de la industria, sin lugar a dudas. Lo utilizan más de 36.000 empresas en todo el mundo, incluidas empresas como PayPal, Adobe, Unilever y LG.
Hay muchas cosas que nos encantan de LiveChat. Por ejemplo, nos encantó que pueda conectarse con los clientes en una variedad de plataformas, como iMessage de Apple, Facebook Messenger y WhatsApp.
También nos gusta mucho que la ventana de chat se pueda personalizar casi por completo, desde la posición de la ventana hasta su apariencia y visibilidad. Y con más de 200 integraciones, tu cuenta de LiveChat puede convertirse en una verdadera potencia de funcionalidad.
Pero incluso más que eso, la capacidad de realizar conversiones dentro del chat es, en nuestra opinión, una de las características clave de LiveChat.
Mientras tus miembros de equipo chatean con clientes, pueden compartir tarjetas de producto elegantes para ayudar al cliente a encontrar lo que busca. Es una forma potente de ser proactivo con las soluciones y hacer negocios al mismo tiempo.
Aunque no es raro que las soluciones de chat utilicen IA y chatbots, nos gusta el equilibrio que logra LiveChat. Tus representantes pueden ayudar a más personas de manera más eficiente cuando los chatbots inician y dirigen la conversación.
Puedes usar LiveChat para tu tienda WooCommerce, sitio web WordPress o prácticamente cualquier otra plataforma de sitio web popular en línea.
Características:
- Conéctate a través de aplicaciones de mensajería populares, así como métodos más estándar
- Aplicaciones de soporte de chat en vivo bellamente diseñadas para agregar un chat a tu sitio
- Adaptable a móviles para que tú y tus agentes podáis chatear con clientes en vuestros portátiles, tabletas y dispositivos móviles
- Las respuestas predefinidas permiten a los representantes de soporte responder a consultas comunes más rápido
- Posibilidad de añadir encuestas de evaluación antes y después de la sesión de chat en vivo
- Se integra con muchísimas otras herramientas, incluidos servicios de marketing por correo electrónico y otro software de automatización de marketing
- Tiempo de carga ultrarrápido para una experiencia de usuario fantástica
- Integraciones con aplicaciones que te ayudan a colaborar mediante el uso compartido de pantalla
- Crea tu propia Base de Conocimientos para añadir a los widgets de chat
¿Cuánto cuesta LiveChat?
El plan premium de LiveChat comienza en 20 $ al mes/por agente conectado (facturado anualmente). También ofrece una prueba gratuita de 14 días.
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2. Brevo
Con más de 500.000 usuarios en todo el mundo, Brevo es una plataforma de marketing digital potente y fácil de usar que incluye funcionalidad de chat en vivo.
Nos gustó que puedes asignar visitantes a grupos, ya sea manualmente o mediante desencadenadores de declaraciones SI/ENTONCES que los asignan automáticamente. Esta es una forma agradable y fácil de usar para automatizar tu chat.
Ten en cuenta, sin embargo, que no puedes asignar una conversación a un agente a menos que ese agente esté en línea y presente en ese momento exacto. Si asignas una conversación a un agente que no está en línea, no recibirá ninguna notificación.
Ten en cuenta que la funcionalidad de Conversaciones de Brevo es ahora un complemento separado y no forma parte de la suite de marketing, como solía ser con Sendinblue. Hay una versión gratuita que incluye una cantidad decente de funciones. Para acceder a aún más funciones, actualiza a la versión Pro.
En general, Brevo es una herramienta de chat en vivo potente si buscas una solución de marketing todo en uno para tu negocio
Características:
- Integración de marketing por correo electrónico incorporada
- Retargeting en redes sociales para anuncios de Facebook
- Automatización de marketing completa con marketing por correo electrónico, CRM, SMS, páginas de destino y más
- Fácil de usar
- Organización del flujo de trabajo
- Opción de correo para que puedas configurar Brevo con WP Mail SMTP para una entrega de correo transaccional fiable
¿Cuánto cuesta Brevo?
El precio de la función de chat de Brevo es de 15 $ al mes/por usuario. Hay una versión gratuita limitada y una prueba gratuita de 30 días de la versión de pago.
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3. Intercom
Intercom es conocido como el Engagement OS, y es fácil ver por qué. Más de 25.000 empresas en todo el mundo utilizan esta plataforma de comunicación con el cliente todo en uno.
La función de chat en vivo es única en el sentido de que es un centro de mensajes completo y una base de conocimientos con secciones de pestañas. En esas pestañas, los clientes pueden chatear o buscar artículos de ayuda organizados por tema.
Pueden volver a su historial de chat para recuperar sugerencias de productos, enlaces u otra información de chats anteriores. Incluso pueden leer noticias de la empresa y mantenerse al día con las nuevas funciones del messenger.
En general, Intercom se dedica a permitir una fantástica interacción y experiencia del cliente. La plataforma es limpia y fácil de usar, e Intercom puede trabajar contigo para personalizar tu messenger. Nos encantaron las diferentes formas de crear un chat realmente llamativo que destaque.
Características:
- Widgets de chat en vivo
- Automatización de flujos
- Chatbots impulsados por IA
- Múltiples integraciones con servicios como Slack, Google Analytics y más
¿Cuánto cuesta Intercom?
Intercom calcula el precio en función de los asientos que necesitan tus agentes, como soporte y marketing.
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4. HubSpot
HubSpot es una plataforma popular para marketing, ventas y servicio al cliente. Proporciona una serie de herramientas gratuitas, que incluyen chat en vivo y formularios de contacto.
Sin embargo, algo a tener en cuenta sobre el chat en vivo gratuito es que no puedes eliminar la marca HubSpot. Esto puede no ser un gran problema al empezar, pero a medida que tu negocio crece, probablemente no querrás eso. Para eliminarlo, tendrás que actualizar.
Descubrimos que las funciones del bot conversacional son limitadas, no solo en la versión gratuita sino también con el plan Starter. Para acceder a funciones de bot conversacional más avanzadas, tendrás que actualizar al menos al plan Professional.
HubSpot también tiene un plugin gratuito para WordPress que te permite conectar tu sitio web a tu panel de HubSpot. Nos resultó fácil de instalar, por lo que puedes usar muchas de las funciones de HubSpot, incluido el chat en vivo, en tu sitio de WordPress.
Características:
- Crear mensajes de bienvenida personalizados
- Enrutamiento de chat al departamento correcto
- Las conversaciones se almacenan automáticamente en la bandeja de entrada y en la línea de tiempo del contacto
- Personaliza las conversaciones extrayendo información del cliente de tu base de datos de contactos de HubSpot
¿Cuánto cuesta HubSpot?
El plugin de HubSpot para WordPress es gratuito. Los planes de pago de HubSpot están disponibles a partir de 45 $/mes.
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5. Gorgias
Más de 10.000 marcas de comercio electrónico utilizan Gorgias, un sistema de ayuda integrado que incluye un sistema de chat en vivo y de tickets. Te permite ver toda la comunicación de tus clientes en un único panel.
Algo que nos encanta de Gorgias es la capacidad de conectarlo a tus redes sociales. Esto te permite responder a comentarios en redes sociales y ofrecer descuentos y ofertas para atraer a clientes potenciales.
Según nuestra experiencia, el widget de chat era ligero y no ralentizaba la velocidad del sitio. Las velocidades lentas del sitio alejan a la gente, sin importar cuán interesados estén, por lo que es genial ver esto en esta solución de chat en vivo.
También descubrimos que el complemento de automatización de pago definitivamente vale la pena por las funciones y análisis adicionales.
Características:
- Accede instantáneamente a los detalles de los pedidos de Shopify, BigCommerce y Magento
- Gestiona pedidos de comercio electrónico sin salir de Gorgias
- Plantillas de tickets
- Detección de prioridad por IA
- Flujos de trabajo automatizados de tickets
- Macros y respuestas guardadas
¿Cuánto cuesta Gorgias?
Los precios de Gorgias comienzan en $50 por mes (facturado anualmente).
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6. Olark
Olark es una solución de chat popular que ofrece excelentes funciones como transcripciones buscables, formularios de chat personalizables y chatbots de IA.
Si utilizas análisis para tomar decisiones, te gustarán las funciones de informes de Olark. Descubrimos que los análisis a los que puedes acceder son útiles sin ser abrumadores.
Olark también tiene una potente función que nos encantó llamada CoPilot, que puede atraer, capturar y cualificar clientes potenciales en tu CRM.
CoPilot puede reducir el tiempo de espera y liberar a los agentes respondiendo a preguntas frecuentes, automatizando tareas administrativas o dirigiendo chats. También puede completar tareas como etiquetar o enviar transcripciones de chat por correo electrónico o actualizar registros de CRM.
Características:
- Se puede usar como un plugin de chat en vivo o con una simple instalación de fragmento de código
- Se integra con Zendesk, HubSpot, Salesforce, Google Analytics, Slack y más
- Chatea con clientes desde cualquier lugar utilizando aplicaciones móviles de terceros
- Los chats proactivos te permiten monitorear visitantes en vivo en tu sitio y contactarlos primero
- Informes en tiempo real sobre el volumen de chat, qué agentes están manejando la mayor cantidad de chats y cómo los visitantes de tu sitio web están valorando su experiencia
¿Cuánto cuesta Olark?
Los precios de Olark comienzan en $29 por mes, por agente (facturado anualmente). Ofrece una prueba gratuita.
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7. TeamSupport
En 2021, TeamSupport, una empresa líder en software de atención al cliente, adquirió SnapEngage, que se especializaba en software de chat. El resultado es una plataforma potente con mucho que ofrecer.
Tiene muchas funciones que nos gustaron en otras herramientas de esta lista, como análisis de chat y gestión de conversaciones multicanal, que te permite comunicarte con tus clientes en redes sociales, así como en tu sitio web.
También hay complementos disponibles para seguridad avanzada, soporte premier y cumplimiento de HIPAA con el plan Enterprise.
Ten en cuenta que si deseas utilizar chatbots, deberás usar el plan Enterprise, que tiene más funciones. Actualmente no son estándar con el plan Essentials.
Características:
- Vistazos donde puedes ver una vista previa de lo que el visitante está escribiendo antes de enviarlo para que puedas responder más rápido
- Capacidad para ajustar cómo se enrutan las incidencias
- Flujos de trabajo personalizados para optimizar la gestión de incidencias
- Añada fácilmente respuestas predefinidas a preguntas comunes
- Traducción en tiempo real para más de 100 idiomas
¿Cuánto cuesta TeamSupport?
Los precios de TeamSupport empiezan en 29 $ al mes por agente.
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8. Freshchat
Otro software popular de chat en vivo para su sitio web es Freshchat de Freshworks. Es una aplicación de mensajería y marketing conversacional que aumenta las tasas de conversión.
Descubrimos que Freshchat logra un buen equilibrio entre IA y toque humano. Puede usar sus plantillas de bot para automatizar algunas de sus respuestas y la transferencia de agentes, o puede usar las suyas. Es una característica interesante poder usar la API de Freshchat para conectar su propio bot a la bandeja de entrada del equipo y al messenger.
Características:
- Elija entre chats en tiempo real con agentes de soporte o bots impulsados por IA para conversaciones automatizadas
- Vistas de línea de tiempo del cliente para ver el historial de visitantes con perfiles en vivo
- Permite que su equipo de soporte y sus equipos de ventas conecten chats a incidencias a través de Zendesk o Slack
- Ofrece notificaciones de escritorio
- Incorpore widgets de chat en su sitio de WordPress con su plugin de sitio web de chat en vivo
¿Cuánto cuesta Freshchat?
Freshchat ofrece una versión gratuita limitada. Después de eso, los precios comienzan en 15 $ al mes por agente (facturado anualmente). Ofrece un plan gratuito limitado y una prueba gratuita de 21 días.
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9. Smartsupp
Smartsupp es una solución simple y directa que puede ser la mejor para aquellos que buscan un servicio de chat en vivo asequible.
Una característica única que encontramos en Smartsupp es su seguimiento de visitantes. Las grabaciones de video muestran cómo los visitantes se mueven por su sitio web, lo que le ayuda a comprender su recorrido, así como si y dónde se atascan. Otra característica que nos gustó fue el chatbot multilingüe.
Acceda a Smartsupp mediante integración con un solo clic con WordPress o aplicaciones disponibles para todos los sistemas operativos principales. Las aplicaciones iOS y Android facilitan el chat con los clientes sobre la marcha.
Características:
- Funciona con WordPress, Shopify, Magento, OpenCart, Webnode y más
- El chat es personalizable para que coincida con los colores de su empresa
- Añada fotos personales de sus agentes de chat
¿Cuánto cuesta Smartsupp?
Los precios de Smartsupp comienzan en 19,50 $ al mes por agente (facturado anualmente). Hay una opción de software de chat en vivo gratuito para 1 agente y una prueba gratuita de 14 días para la versión de pago.
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10. Pure Chat
Pure Chat es una de las opciones más caras que analizamos para esta lista, y existe una gran brecha en la funcionalidad entre los planes Growth y PRO.
Nos gustaron las analíticas de visitantes en tiempo real y el historial de contactos. Ponen toda la información que necesitas al alcance de tu mano para que puedas hacer crecer tu negocio y ganar más dinero en línea.
Con una sólida oferta de integraciones y la capacidad de personalizar tu widget de chat para adaptarlo a tu sitio web empresarial, es una herramienta potente que te da resultados y aun así es fácil de usar.
Características:
- Aplicaciones móviles para que puedas mantenerte conectado con tus clientes
- Funciona muy bien con WordPress a través de un plugin de sitio web de chat en vivo
- Los clientes tienen la opción de enviarte mensajes de correo electrónico cuando tu equipo está desconectado
- Los formularios previos al chat te ayudan a recopilar información del usuario para una excelente experiencia de usuario
¿Cuánto cuesta Pure Chat?
Los precios de Pure Chat comienzan en $39 por mes (facturado anualmente). Ofrecen una prueba gratuita durante 30 días.
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11. Chaport
Chaport es una de las herramientas más asequibles que probamos. La cuenta gratuita por sí sola te ofrece 2 agentes, chats y sitios web ilimitados, y personalización básica.
Puedes obtener funciones más avanzadas con los planes Pro e Ilimitado, que incluyen personalización avanzada del widget, informes más detallados y bajo demanda, chatbots, e información detallada del visitante, comportamiento y notas.
Una de las características que nos gustan mucho es que el cifrado SSL y el cumplimiento del GDPR son estándar, incluso en el nivel gratuito.
La Base de Conocimiento y el bot de Preguntas Frecuentes facilitan la configuración de una base de conocimiento y permiten a tus clientes obtener información de forma autoservicio, liberando a los agentes en cuanto a preguntas comunes.
Características:
- Aplicaciones de soporte de chat en vivo para dispositivos móviles
- Widgets de chat multilingües
- Integraciones con toneladas de otros servicios a través de Zapier
- Una gama de herramientas de funcionalidad para gerentes y operadores
¿Cuánto cuesta Chaport?
Los precios de Chaport comienzan en $19 por mes para hasta 4 agentes (facturado anualmente). Ofrecen una versión gratuita y una prueba de 14 días para sus planes de pago.
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12. LivePerson
LivePerson se destaca de otras soluciones de varias maneras. Más que solo proporcionar soluciones de chat en vivo, han desarrollado "IA Curiosamente Humana" para mantener conversaciones a través de IA conversacional.
Encontramos que LivePerson se enfoca mucho en la intención del cliente, especialmente en términos de esa IA conversacional.
Si buscas algo específico de la industria, estás de suerte. Al determinar la solución LivePerson adecuada para tu negocio, puedes ordenarlas por industria y necesidad. Esta es una buena característica que realmente no vimos en la misma medida en ningún otro lugar de esta lista.
Características:
- Robusto y lleno de funciones
- Interactúa con los clientes a través de múltiples canales, incluyendo un cuadro de chat en el sitio web, chat en línea para Messenger, WhatsApp, SMS y más
- Crea flujos de conversación automatizados para conversaciones de chat sencillas
- Dirigido a empresas medianas y grandes
- Compatible con WordPress con un plugin de sitio web de chat en vivo
¿Cuánto cuesta LivePerson?
El precio mensual de LivePerson se determina caso por caso, ya que admite un mecanismo de pago por uso.
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13. LiveAgent
LiveAgent es una gran solución si buscas un sistema de chat en vivo y mesa de ayuda en un solo lugar. Admite tickets por correo electrónico y te permite integrar un chat en vivo en cualquier lugar de tu sitio web de WordPress, sin complicaciones.
Admite la integración con múltiples plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram, pero en comparación con otros servicios, no admite la función de chat a SMS, lo que puede ser un pequeño inconveniente si es algo que buscas.
Características:
- Puedes gestionar toda la comunicación con el cliente desde un solo lugar.
- El sistema de soporte es increíblemente eficiente, ya que tiene una bandeja de entrada universal.
- Puedes utilizar funciones como respuestas predefinidas, vista de escritura en tiempo real y más.
- Si es necesario, también puedes brindar soporte a un nivel más personal con llamadas.
¿Cuánto cuesta LiveAgent?
El precio mensual de LiveAgent comienza en $15 y llega hasta $85 para funciones y soporte más avanzados.
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14. ZenDesk
ZenDesk es una solución completa de servicio y gestión de clientes que admite chat en vivo. Puedes hablar con tus clientes en tiempo real e incluso implementar chats basados en el comportamiento que pueden ayudar a reducir tu carga de trabajo general.
La mejor parte de todo: incluso puedes personalizar el chatbot disponible incluyendo el logo de tu empresa y su apariencia general. Por si fuera poco, ZenDesk también admite la integración con otras plataformas como Shopify, Wix, Drupal, Joomla y más.
Características:
- Admite la automatización del chat en vivo para ayudar con las consultas estándar de los clientes.
- Puede ayudar a identificar los sentimientos de los clientes para brindar una mejor experiencia de soporte.
- Puedes crear respuestas preescritas para guiar a los usuarios en consultas comunes.
- La configuración de ZenDesk no requiere una amplia experiencia en desarrollo.
¿Cuánto cuesta ZenDesk?
El precio mensual de ZenDesk comienza en $19 y llega hasta $115 para funciones y soporte más avanzados.
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Preguntas frecuentes sobre los mejores plugins de chat en vivo para WordPress
Los plugins de chat en vivo para WordPress son un tema de interés popular entre nuestros lectores. Aquí tienes respuestas a algunas preguntas frecuentes sobre ellos.
¿Son los chatbots mejores que los representantes de soporte humanos?
Tanto los chatbots como los representantes de soporte humanos desempeñan un papel importante en la prestación de un soporte de calidad a los clientes.
El uso inteligente de los chatbots puede ayudar enormemente a los representantes humanos a mejorar el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente al ayudar a abordar sus consultas de manera rápida y precisa.
Dicho esto, los chatbots no pueden reemplazar a los representantes de soporte humanos, especialmente cuando se trata de consultas más complicadas de los clientes.
¿Deberían las pequeñas empresas utilizar herramientas de chat en vivo?
Las pequeñas empresas pueden beneficiarse enormemente al usar herramientas de chat en vivo para ofrecer soporte al cliente. Al interactuar con tus clientes en tiempo real, tienes una mayor probabilidad de convertir suscriptores en clientes de pago.
También puedes hacer un mejor seguimiento de tus clientes potenciales rastreando conversaciones y generando embudos estratégicos para los visitantes basándote en tu interacción con ellos.
¿Por qué deberías usar software de chat en vivo?
Según los consumidores, el chat en vivo es el método de servicio al cliente preferido sobre el correo electrónico y el teléfono comercial VoIP. Cuando el chat en vivo está disponible en tu sitio web, los informes de experiencias positivas de los usuarios se disparan y la generación de leads mejora.
En otras palabras, es fantástico para la satisfacción del cliente. Aquí tienes algunas de las principales razones por las que los consumidores aman el chat en vivo como su canal de comunicación preferido y por qué creen que es tan importante que lo ofrezcas en tu sitio web:
- Recibir respuestas inmediatas a las preguntas
- Capacidad de hacer preguntas y realizar múltiples tareas
- Es una forma eficiente de obtener soporte al cliente
- A los consumidores no les gusta hablar por teléfono
- Mejor información que a través de correos electrónicos/llamadas telefónicas
- Se puede hacer en el trabajo sin molestar a los compañeros de trabajo haciendo una llamada telefónica
- Tienen el control de la conversación
A continuación, obtén la mejor solución de marketing por correo electrónico para tu negocio
Con todos los nuevos clientes que tendrás con tu nueva herramienta de marketing conversacional, necesitarás una forma de contactarlos. Consulta nuestra guía sobre los mejores servicios de marketing por correo electrónico.
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