Resumen de IA
¿Buscas incorporar preguntas de escala de valoración en tus encuestas? Las preguntas de escala de valoración pueden ofrecer información sobre cuánto está de acuerdo un encuestado con una afirmación, cuán satisfecho está o cuán probable es que haga algo.
En esta publicación, veremos 2 ejemplos de formas de crear estas preguntas en tus encuestas.
¿Qué es un ejemplo de pregunta de escala de valoración?
Las preguntas de encuesta con escalas de valoración suelen ofrecer un rango de opciones de respuesta. Difieren de las preguntas de opción múltiple en que cada opción de respuesta tiene un valor diferente.
Un ejemplo común de pregunta de escala de valoración se puede encontrar en encuestas de experiencia o satisfacción del cliente que preguntan a los compradores hasta qué punto están de acuerdo con la siguiente afirmación: “Es probable que recomiende este negocio a otros”.
Las opciones de respuesta podrían incluir Totalmente de acuerdo, De acuerdo, Neutral, En desacuerdo, Totalmente en desacuerdo.
Cómo crear preguntas de escala de valoración
Ahora veamos cómo puedes crear preguntas de escala de valoración para una encuesta de clientes.
En este artículo
1. Descarga e instala WPForms
Para este tutorial, necesitarás tener una licencia Pro de WPForms activada en tu cuenta. Si necesitas ayuda, te recomendamos esta guía sobre cómo instalar plugins de WordPress.
Una vez activado el plugin, haz clic en la opción de menú Complementos.
Localiza el complemento Encuestas y Sondeos e instálalo. Se activará automáticamente.
El complemento Encuestas y Sondeos te dará acceso a los campos de formulario NPS y Escala Likert. Las escalas Likert son particularmente comunes en las escalas de valoración.
2. Crear una encuesta en WPForms
Para crear tu cuestionario, abre WPForms en tu panel de WordPress y haz clic en el botón para añadir un nuevo formulario.
A partir de ahí, puedes diseñar tu encuesta como quieras. Incluso puedes crear una encuesta que avance una pregunta a la vez. Para nuestro ejemplo, hemos elegido crear una encuesta de satisfacción del cliente.
Después de algunas preguntas de opción múltiple y de casillas de verificación para empezar, queremos añadir una escala de valoración.
En WPForms, puedes crear fácilmente dos tipos populares de preguntas de escala de valoración: Escalas Likert y encuestas de Net Promoter Score. Veremos ambos aquí y te mostraremos cómo acceder a los informes avanzados.
Añadir una escala Likert
Primero preguntaremos al cliente cuán satisfecho está con varios aspectos del negocio. Para hacer esto, vamos a añadir una Escala Likert. Las Escalas Likert son universalmente reconocidas como formato de encuesta estándar, por lo que son fáciles de entender para la mayoría de las personas con su rango de respuestas.
Después de seleccionar la opción Escala Likert, puedes personalizar los campos. Usa el campo Etiqueta para iniciar la afirmación. Añade tantas filas como necesites para las opciones que completarán la afirmación. Por ejemplo, "¿Qué tan satisfecho estás con... el proceso de compra?"
A continuación, crearemos nuestra escala de calificación real actualizando el campo de columnas con las calificaciones que queremos usar.
Recordemos que al principio de este artículo, dijimos que una de las formas principales de usar una escala de calificación era medir el grado en que el encuestado está satisfecho. Eso es lo que vamos a usar para esta pregunta de Escala de Likert.
Consejo profesional: Mantén tus textos breves, para que tus columnas y filas no se saturen. Esto ayuda a crear una buena experiencia de usuario.
A medida que actualices tus filas y columnas con esta información, verás cómo se actualiza la Escala de Likert en el editor de formularios.
También mencionamos anteriormente en este artículo que puedes usar escalas de calificación para medir la probabilidad. Aquí tienes un ejemplo de otra pregunta que añadimos a esta encuesta en línea utilizando el mismo proceso, solo que esta vez, mide la probabilidad de que el cliente haga algo.
Consejo profesional: Las Escalas de Likert suelen tener una escala de 5 puntos, aunque a veces puedes verlas con 7 o incluso 10. Usa solo las que realmente necesites para que el encuestado no se abrume con las opciones.
Cuando hayas terminado, puedes guardar tu encuesta e incrustarla en tu sitio web o en un correo electrónico a los clientes.
Añadir un Net Promoter Score (NPS)
Si quieres enviar una encuesta NPS para obtener tu Net Promoter Score, también es fácil configurarla en WPForms.
Las encuestas NPS suelen pedir a los encuestados que califiquen, en una escala de 1 a 10, la probabilidad de que recomienden un negocio a otros. La idea es que puedas medir los niveles de satisfacción del cliente o del empleado con una sola pregunta de calificación, al averiguar si alguien te recomendaría.
Las puntuaciones se clasifican de la siguiente manera:
- 0-6 son detractores
- 7-8 son pasivos
- 9-10 son promotores
Para calcular tu Net Promoter Score, tomas el % total de promotores – % total de detractores.
Afortunadamente, si configuras esto en WPForms, hace los cálculos por ti para que no tengas que recordar la fórmula.
Debido a que has instalado el complemento de Encuestas y Sondeos, verás la opción de campo NPS en el constructor de formularios.
Puedes arrastrar y soltar ese campo en el constructor de formularios. Luego, todo lo que tienes que hacer es cambiar la etiqueta del campo para que contenga la pregunta que quieres hacer.
Consejo profesional: Sé intencional sobre la frecuencia con la que planeas enviar encuestas NPS a clientes o empleados. Si siempre estás recopilando respuestas, tu puntuación NPS siempre cambiará. Si realizas campañas específicas, podrás comparar tus puntuaciones a intervalos regulares para comprender mejor el sentimiento.
Ya casi estás listo para publicar tu encuesta, pero hay una configuración muy importante que debes habilitar primero.
3. Habilitar informes de encuestas
El propósito de las encuestas es recopilar datos. WPForms tiene funciones avanzadas de informes de encuestas que facilitan el análisis de las respuestas de las encuestas.
Para configurar esto, asegúrate de que tu formulario de encuesta esté abierto en el constructor de formularios de WPForms. Luego ve a Configuración » Encuestas y Sondeos y ajusta el interruptor a Habilitar informes de encuestas.
¡Ahora que has hecho eso, estás listo para lanzar tu encuesta al mundo!
4. Acceder a los informes de encuestas
Cuando estés listo para acceder a los informes de tu encuesta, son fáciles de localizar. Ve a tu panel principal de WPForms, donde se enumeran todos tus formularios. Pasa el ratón sobre el título y aparecerán opciones debajo. Una de ellas serán los resultados de la encuesta.
Después de hacer clic en el enlace de resultados de la encuesta, verás que hay gráficos y diagramas para representar los datos de cada pregunta de la encuesta a medida que aparecen en tiempo real. También tienes la opción de cambiar el formato de un gráfico de barras verticales a un gráfico de barras horizontales o un gráfico circular.
Aquí tienes un gráfico de respuesta visual para una de las Escalas de Likert en nuestra encuesta de satisfacción del cliente.
Estas imágenes te dan una buena idea del sentimiento de un vistazo, y también funcionan muy bien como elementos visuales para presentaciones si estás informando los datos.
Ahora veamos los resultados de nuestra encuesta NPS.
Recuerda que la encuesta NPS constaba de una sola pregunta y pedía a los encuestados que respondieran, en una escala de 1 a 10, qué probabilidad tenían de recomendar la empresa a amigos y colegas. Mirando el gráfico, se puede decir que la mayoría de las respuestas fueron neutrales a positivas.
Como mencionamos antes, WPForms calculará tu Net Promoter Score por ti basándose en las respuestas a tu encuesta. Encontrarás ese número directamente debajo del gráfico en la página del informe de la encuesta.
Si te preguntas cómo interpretar tu Net Promoter Score, aquí tienes un desglose:
- -100-0: Necesita mejorar
- 1-30: Bueno
- 31-70: Genial
- 71-100: Excelente
¡Y eso es todo! Añadir preguntas de escala de calificación a tus encuestas de WPForms es pan comido y es igual de fácil acceder a los informes de la encuesta.
A continuación, Conoce las Mejores Preguntas de Feedback del Cliente para Hacer
Si buscas profundizar un poco más en tus encuestas de feedback de clientes pero no sabes qué tipos de preguntas incluir, no te pierdas nuestro artículo que te muestra 52 preguntas de feedback de clientes para hacer.
Y si buscas formas de hacer crecer tu negocio con encuestas, consulta nuestro artículo sobre 14 tipos de encuestas que ayudarán al crecimiento empresarial.
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