11 Grandes Ejemplos de Preguntas para Encuestas NPS + Plantillas

¿Añadiendo una encuesta NPS a tu sitio web? Las encuestas Net Promoter Score son una forma fantástica de utilizar las valoraciones de los clientes para ver si tu negocio cumple sus expectativas.

En esta publicación, he enumerado algunos excelentes ejemplos de preguntas y plantillas para encuestas NPS.

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¿Qué es una Encuesta Net Promoter Score?

NPS significa Net Promoter Score (Puntuación Neta del Promotor). Un Net Promoter Score es una puntuación de 0 a 10 que mide la disposición de los clientes a recomendar los productos o servicios de una empresa a otras personas.

La pregunta principal para este tipo de encuestas suele ser una forma de esta única pregunta:

¿Qué probabilidad hay de que recomiendes nuestra empresa a un amigo o colega?

Echa un vistazo a nuestro artículo sobre cómo calcular un Net Promoter Score para más información sobre la fórmula utilizada para calcular las puntuaciones generales.

Ejemplos de Preguntas para Encuestas NPS

Recuerda que una encuesta NPS debe ser muy corta, normalmente con solo un campo obligatorio (el propio campo NPS). Pero puedes añadir preguntas de seguimiento opcionales para obtener comentarios contextuales después de que te hayan dado una valoración.

Te recomiendo limitarte a hacer 1 o 2 preguntas de seguimiento basadas en la mayor relevancia para tu negocio.

1. ¿Cuál es la razón principal de tu puntuación?

Si hay una pregunta que tu encuesta NPS debe incluir, es esta. Recibir una puntuación solo te cuenta la mitad de la historia. Es igualmente importante entender las razones POR LAS QUE una persona te ha dado esa puntuación en particular.

Es una buena idea usar un campo de párrafo para esta pregunta para que los encuestados puedan expresar libremente sus opiniones y proporcionar contexto adicional sobre por qué sienten lo que sienten acerca de tu empresa.

¿Qué te motiva a recomendarnos a otros?

Esta es una excelente pregunta de seguimiento para hacer específicamente cuando haya recibido una buena calificación (7 o superior).

La puntuación NPS en sí misma solo revela la intención de un cliente de recomendarle a un amigo. Pero preguntar a sus clientes exactamente por qué quieren difundir buenas críticas sobre usted es una excelente manera de resaltar las razones detrás de su alta aprobación.

Cuando desee hacer esta pregunta, intente usar la lógica condicional de WPForms para que esta pregunta aparezca solo cuando la puntuación NPS sea superior a su umbral deseado (es decir, superior a 7, 8, 9, o quizás incluso solo cuando sea un 10 perfecto).

¿Qué podríamos hacer para mejorar tu experiencia?

Esta es una excelente pregunta si alguien le da una calificación menos que excelente. Puede usar la lógica condicional para mostrarla si la puntuación está por debajo de un cierto número.

Incluso si su producto no es perfecto, puede ganar mucha confianza simplemente mostrando que está interesado en escuchar los comentarios de los clientes y encontrar formas de ofrecerles una mejor experiencia.

¿Qué funciones utilizas más?

Si tiene un producto de software, esta es una excelente pregunta para hacer. Si bien las personas prefieren o no les gusta cualquier producto en su conjunto, es muy probable que su percepción general de su producto esté influenciada por solo unas pocas características que utilizan con más frecuencia.

Esta información puede permitirle identificar un posible patrón en el que el uso frecuente de una característica específica puede correlacionarse con puntuaciones NPS más altas, mientras que las personas que le dan una calificación más baja podrían estar usando alguna otra característica con más frecuencia.

Y cuando hay una conexión clara entre las puntuaciones NPS más bajas y una determinada característica del producto, puede tomar medidas para mejorarla. ¡Ese es, en última instancia, el motivo por el que se realizan las encuestas NPS en primer lugar!

¿Qué es lo que más te gusta de nuestra empresa?

Esta pregunta es increíblemente útil. Cuando sepa qué funciona mejor en su empresa, podrá asegurarse de hacer aún más de eso.

Por naturaleza, esta pregunta es bastante amplia y se puede utilizar tanto en encuestas de clientes como de empleados.

¿Qué es lo que menos te gusta de nuestra empresa?

Al igual que la última sugerencia, cuando sepa qué no funciona en su empresa, podrá mejorarlo. Tiene más sentido hacer esta pregunta solo cuando haya recibido una puntuación inferior a 8.

Esta pregunta puede ayudarle a detectar patrones potenciales de algo negativo que afecta a su negocio y de lo que quizás no haya sido consciente hasta ver los resultados de su encuesta.

¿Echaste algo en falta en tu experiencia?

Puede que se sienta incómodo haciendo esto. Y puede recibir algunas respuestas muy directas. Pero la crítica constructiva de su cliente no solo es muy importante, sino que también es increíblemente valiosa.

Una vez que vea un patrón y aprenda qué puede faltar en la experiencia de su cliente, será mucho más fácil solucionarlo.

¿Qué podríamos hacer para que dijeras 'WOW'?

Esta es una excelente pregunta para obtener respuestas impactantes. Algunas personas podrían decir cosas que creen que son imposibles. Esto le proporcionará ideas de negocio realmente geniales que podrían sorprenderle.

Y esta pregunta tiene un pequeño y divertido secreto psicológico: ¡hace que se trate del cliente en lugar de la empresa!

¿Qué hicimos bien?

Esta pregunta abierta es una variación de algunas de las otras preguntas. Sin embargo, es una excelente opción para usar con puntuaciones positivas.

¿Hay algo en nuestro producto que creas que nos diferencia de otros en la industria?

Con esta pregunta, puede obtener información sobre cómo perciben sus clientes su marca y sus productos en comparación con los competidores que ofrecen productos y soluciones similares.

Incluso podría descubrir algunas formas sutiles en las que su producto difiere del de su competidor. Este conocimiento puede resultar muy valioso a medida que desarrolla futuras funciones para sus productos con la misma filosofía en mente.

¿De qué manera nuestro producto te ayuda a alcanzar tus objetivos?

Si bien probablemente ya sea consciente de los objetivos que su producto ayuda a los clientes a alcanzar, aún puede aprender información valiosa sobre las formas específicas en que las personas utilizan su producto para obtener un beneficio.

Por ejemplo, diseñamos WPForms para que sea el creador de formularios más fácil de usar del mercado.

Pero sabemos que nuestros clientes utilizan nuestro complemento por su facilidad de uso Y una serie de otros beneficios, como la capacidad de rastrear pagos sin ningún software de seguimiento externo.

Esta función aborda una brecha que la mayoría de los demás creadores de formularios han ignorado y permite a nuestros clientes alcanzar sus objetivos de obtener visibilidad directa de las transacciones y los pagos para mejorar su planificación de crecimiento.

Cómo Empezar con tu Formulario de Encuesta NPS

Como puede ver, las encuestas NPS abren muchas posibilidades y diferentes preguntas abiertas. Pero el campo realmente importante es el propio campo NPS.

Una vez que tenga esas puntuaciones numéricas, WPForms realiza el cálculo de NPS por usted:

Y también mostrará sus resultados en diferentes gráficos:

Recomiendo echar un vistazo a nuestras plantillas de formularios de comentarios para ver el campo NPS en uso en un formulario real.

Si está listo para comenzar a crear su encuesta, querrá obtener el complemento de Encuestas y Sondeos de WPForms Pro de inmediato.

No solo WPForms es el mejor complemento de formularios de WordPress del mundo, sino que también es el mejor complemento de encuestas para crear una encuesta NPS para ver cómo se sienten sus clientes.

Le permite crear encuestas atractivas que sus visitantes y clientes adorarán completar.

La función de informes de encuestas es impresionante y facilita la visualización de sus datos en un panel de informes fácil de usar.

Características:

• Plantillas de encuestas NPS — Incluye plantillas gratuitas de encuestas NPS con o sin lógica condicional para crear encuestas NPS simples o avanzadas.
• Fácil de usar — WPForms es el complemento de creación de formularios más fácil de usar del mercado y hace que agregar encuestas sea rápido y sencillo con un creador de arrastrar y soltar.
• Personalizable: Las robustas funciones de WPForms te permiten agregar múltiples campos a tus formularios para diferentes funciones. Incluye fácilmente campos de encuesta como campos de texto, campos desplegables, listas de casillas de verificación, botones de radio, calificaciones con estrellas y más.
• Múltiples funciones — Todos necesitan un formulario de contacto en su sitio web, y WPForms le permite crear formularios simples y avanzados para cosas como formularios de pago recurrente, formularios de donación, formularios de pedido y más.
• Lógica Condicional: La función inteligente de Lógica Condicional te permite ocultar o mostrar preguntas según las respuestas anteriores, manteniendo tu encuesta libre de desorden y moderna.
• Notificaciones por correo electrónico: puedes enviar un correo electrónico a la persona que completa el formulario de sondeo o encuesta para confirmar que su entrada ha sido recibida, o incluso a ti mismo o a socios comerciales con Notificaciones de formulario por correo electrónico.

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Preguntas Frecuentes – Encuestas Net Promoter Score

Dado que los formularios de encuestas son una de las muchas áreas en las que WPForms destaca, recibimos muchas preguntas sobre las mejores maneras de crear preguntas de encuesta de Net Promoter Score.

¿Es el NPS una buena métrica?

La respuesta puede variar según tu negocio. Normalmente es una gran herramienta para todas las empresas, incluidas las pequeñas. Te ayuda a tener una idea general del recorrido del cliente desde su punto de vista.

La mejor manera de usar estas encuestas es utilizar lógica condicional para crear diferentes preguntas debajo de la puntuación. De esa manera, puedes hacerle a alguien que califica tu empresa con un 1 una pregunta de seguimiento diferente a la de alguien que calificó tu empresa con un 10 (sus respuestas serán muy diferentes, pero igualmente valiosas).

¿Cuál es la pregunta clave que se debe hacer en una encuesta NPS?

Las encuestas de Net Promoter Score, o encuestas NPS, suelen medir la satisfacción del cliente. Por lo tanto, la pregunta más importante que hay que hacer es, en una escala de 1 a 10, ¿qué probabilidad hay de que el cliente recomiende tu negocio a sus amigos y familiares?

¿Qué es una buena puntuación NPS?

Si tu puntuación NPS es de 50 o superior, es excelente. Cualquier cosa entre 20 y 49 se considera buena. De 0 a 19 es pobre, y cualquier cosa por debajo de 0 se considera muy pobre.

¿Con qué frecuencia debo enviar una encuesta NPS?

Para seguir las tendencias de lealtad de tus clientes a lo largo del tiempo, debes enviar tu encuesta NPS a intervalos regulares, como trimestral o mensualmente. Evita enviarlas demasiado juntas para tener tiempo de hacer ajustes basados en los comentarios.

¿Cómo puedo aumentar la participación en mi encuesta NPS?

Lo más importante es que sea breve. Si tu encuesta no le quita mucho tiempo a alguien, es más probable que la complete. Incluso puedes decir que es una encuesta de 30 segundos o de 1 minuto. Ofrecer la oportunidad de ganar algo también puede incentivar a los clientes a participar.

¿A cuántas personas debo encuestar?

Si tu encuesta es bastante sencilla, intenta conseguir al menos 100 personas por período de encuesta.

A continuación, escribe un informe de la encuesta

¡Y eso es todo! Ahora conoces algunos excelentes ejemplos y plantillas de preguntas para encuestas NPS.

Lee nuestra guía sobre cómo escribir un resumen de los resultados de la encuesta para obtener algunos consejos sobre cómo interpretar y presentar tus hallazgos.

¿Entonces, a qué esperas? Empieza hoy mismo con el plugin de formularios de WordPress más potente. WPForms Pro incluye varias plantillas gratuitas de formularios de encuestas NPS para que las uses y ofrece una garantía de devolución de dinero de 14 días.

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