52 Perguntas de Formulário de Feedback para Fazer em Inquéritos a Clientes

Pergunta-se que perguntas deve fazer num formulário de feedback?

Enviar um inquérito aos clientes e obter o seu feedback é vital para saber onde existem oportunidades de crescimento no seu website e pequena empresa.

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Assim, neste post, listámos algumas ideias de fantásticas perguntas para formulários de feedback que pode fazer nos seus inquéritos a clientes.

Aqui está um índice se desejar saltar em frente:

Porquê Fazer Perguntas em Formulários de Feedback

As maiores marcas sabem que fazer perguntas de feedback aos clientes ajuda a fazer crescer o seu negócio. Eis porquê:

• Saber como um funcionário se sente em relação à experiência do cliente pode revelar ótimas oportunidades de melhoria.
• Perguntas abertas de inquérito (onde as pessoas precisam de escrever as suas próprias respostas) podem ajudá-lo a melhorar a retenção de clientes, obtendo detalhes adicionais sobre coisas como o apoio ao cliente ou o seu produto ou serviço.
• Clientes satisfeitos podem ser mais propensos a falar sobre o seu negócio a amigos e colegas (potenciais clientes), e o seu formulário de feedback ajuda-os a lembrar-se da sua ótima experiência.

Quer ver estes pontos em ação? Veja alguns dos nossos exemplos de inquéritos a clientes favoritos.

Claro, isso é apenas a ponta do iceberg do porquê de querer pedir feedback aos clientes. Então, vamos mergulhar diretamente e ter uma ideia de que tipo de perguntas fazer-lhes.

Perguntas para Formulários de Feedback a Fazer

Abaixo estão algumas ideias de ótimas perguntas para formulários de feedback a fazer nos seus inquéritos a clientes.

Perguntas Essenciais para Formulários de Feedback

Vai querer considerar fazer estas perguntas gerais para obter uma visão geral saudável da experiência do cliente.

1. Como ouviu falar de nós?

2. Há quanto tempo nos conhece?

3. Mudaria alguma coisa na sua experiência connosco?

4. O que mais gosta na nossa marca?

5. Quão provável seria que nos recomendasse a amigos ou familiares? (Pode criar uma Escala de Likert no WordPress para isto.)

6. Já utilizou um concorrente nosso?

7. Como nos comparamos aos nossos concorrentes?

8. Tem algum comentário adicional para nós?

Perguntas para Formulários de Feedback do Website

Para além de questões gerais sobre formulários de feedback, vai querer saber o que as pessoas pensam sobre o seu website. Garantir que é fácil de navegar é especialmente importante, e poderá até descobrir outros problemas ou obstáculos com os quais os leads se deparam e que os impedem de se tornarem clientes.

9. Qual foi a sua experiência ao navegar no nosso website?

10. Foi fácil encontrar o nosso website?

11. Mudaria alguma coisa no nosso website?

12. Viu algum local para se inscrever na nossa newsletter por e-mail? (Dica: Sinta-se à vontade para incluir um link para a sua página de inscrição na newsletter no seu inquérito.)

13. O que procurava no nosso site?

Perguntas para Formulários de Feedback Demográfico

É sempre uma boa ideia recolher detalhes sobre quem são os seus clientes. Isto ajuda-o a desenvolver produtos mais focados em quem está interessado neles e no que realmente querem e procurarão comprar mais. Experimente algumas destas questões demográficas para formulários de feedback nos seus inquéritos a clientes.

14. Qual é o seu nome?

15. Quantos anos tem?

16. Qual é o seu estado civil?

17. Onde vive?

18. Qual é o seu rendimento anual familiar?

19. Em que setor trabalha?

20. Qual é o seu cargo?

21. Qual é o seu nível de escolaridade mais elevado?

22. Se tivesse de escolher uma palavra para se descrever, qual seria? (Ótimo para criar nuvens de palavras.)

Perguntas para Formulários de Feedback do Apoio ao Cliente

Usando lógica condicional, pode perguntar se alguém interagiu com a sua equipa de apoio ao cliente. Se disserem que sim, pode fazer aparecer mais perguntas sobre essa experiência, para que possa realmente aprofundar e descobrir como a equipa está a correr no geral ou mesmo como um membro específico da equipa está a correr.

23. Interagiu com alguém do apoio?

24. Quantas estrelas daria à sua interação com o seu representante de apoio? (Pode usar um inquérito NPS para esta.)

25. As suas expectativas foram cumpridas, não cumpridas ou superadas com esta interação?

26. O representante de apoio foi simpático?

27. Resolveu o seu problema numa única interação?

28. Quanto tempo esperou em espera? (Isto aplica-se mesmo se estiver a usar software de chat ao vivo para apoio.)

29. Como poderíamos ter ido além do esperado?

Perguntas para Formulários de Feedback de Melhoria de Produto

É extremamente importante perguntar às pessoas o que elas pensam sobre o que você está a vender. Afinal, são elas que usam as suas coisas. Desta forma, você pode aprender no que trabalhar e como melhorar as coisas para que esteja sempre a aprimorar os seus produtos e serviços.

30. Já usou o nosso produto ou serviço antes?

31. Com que frequência usa este produto ou serviço?

32. Que produtos ou serviços gostaria de ver da nossa parte no futuro?

33. Sente que o nosso produto ou serviço tem um preço justo?

34. Como planeia usar o produto ou serviço?

35. Como é que este produto ou serviço impactou a sua vida?

36. Comprou este produto ou serviço como um presente para outra pessoa ou para si?

37. Que funcionalidades não utiliza?

38. Quais são as suas funcionalidades favoritas?

39. Mudaria alguma coisa neste produto ou serviço?

Perguntas de Feedback sobre a Experiência de Compra

Prestar atenção e melhorar continuamente o percurso (ou funil) que os seus leads fazem para se tornarem clientes é uma ótima forma de ganhar mais dinheiro online. Assim, aqui ficam algumas perguntas para o ajudar a colocar-se no lugar do cliente e a ver a experiência de compra através dos seus olhos.

40. Já comprou no nosso website antes?

41. Se sim, a experiência foi melhor, pior ou igual à da última vez?

42. Conseguiu encontrar exatamente o que procurava?

43. Que palavra descreve a experiência de compra?

44. O que o convenceu a comprar o nosso produto ou serviço?

45. Que perguntas tinha sobre o produto ou serviço antes de comprar ou agora?

46. Algo o impediu quase de comprar o produto ou serviço?

47. Sentiu que o processo de checkout correu bem?

48. O nosso formulário de encomenda ofereceu o tipo de fornecedor de serviços de pagamento que pretendia utilizar?

Perguntas para Formulários de Feedback de Acompanhamento

Não só é uma boa ideia capturar endereços de e-mail de inquéritos para aumentar a sua lista de e-mail, como também é uma boa ideia oferecer acompanhamento às pessoas mais tarde. Isto pode ajudar a reativar clientes com a sua marca e a criar lealdade.

49. Depois de adicionarmos novas funcionalidades, podemos informá-lo?

50. Está disposto a responder a este inquérito novamente mais tarde?

51. Poderíamos contactá-lo para mais detalhes sobre a sua experiência connosco?

52. Estaria disposto a ajudar-nos a experimentar novas funcionalidades antes de serem lançadas?

Portanto, agora sabe que tipos de perguntas de formulário de feedback fazer aos clientes, mas pode ainda estar a perguntar-se como crio um formulário de feedback?

Bem, vejamos exatamente como é feito a seguir.

Como Crio um Formulário de Feedback?

Atualmente, é super simples criar um formulário de feedback. Pode fazê-lo utilizando um dos modelos de inquérito gratuitos que estão incluídos com o WPForms Pro.

Existem alguns com os quais pode experimentar, mas recomendamos começar com um modelo de Inquérito NPS (Net Promoter Score) e depois editá-lo para que corresponda exatamente às necessidades da sua pequena empresa. Muitas empresas, incluindo a PushEngage, usam um formulário WPForms NPS para recolher feedback.

E depois de começar a recolher respostas ao seu inquérito, pode ver os resultados no seu painel de relatórios. Este é o local para onde irá para exportar dados se desejar apresentar as conclusões do inquérito no seu próprio relatório.

O WPForms Pro é uma ferramenta incrivelmente poderosa, e o addon Surveys and Polls é apenas uma das muitas funcionalidades que o tornam tão popular para proprietários de websites WordPress.

Não só obtém acesso a inquéritos, sondagens e modelos, como o WPForms Pro vem com outras ferramentas muito eficazes para pequenas empresas para os formulários do seu website, como:

• Formulários de Encomenda: Aceite pagamentos nos seus formulários de várias formas, utilizando os populares fornecedores de serviços de pagamento Stripe, Square ou PayPal.
• Formulários Seguros: Proteja os seus formulários de inquérito a clientes com diferentes opções anti-spam, incluindo captcha personalizado, hCaptcha ou Google reCAPTCHA v2 e v3.
• Registo de Utilizador: Permita que as pessoas se registem no seu website.
• Integrações de Marketing por Email: Configure o seu inquérito de feedback de clientes para enviar automaticamente contactos para as suas listas de email em Constant Contact, Brevo (anteriormente Sendinblue), Mailchimp e mais.
• Formulários Conversacionais: Utilize um formulário de estilo interativo que as pessoas adoram preencher, para que possa obter taxas de resposta mais elevadas.
• Páginas de Destino: Consiga que mais clientes (e leads!) preencham os seus formulários e inquéritos, criando páginas sem distrações onde colocar os seus formulários.
• Formulários Ilimitados: Crie quantos formulários o seu website necessitar – a sério!

E muito mais.

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Próximos Passos com Inquéritos a Clientes

E é tudo! A nossa lista das melhores perguntas para formulários de feedback a fazer nos seus inquéritos a clientes. Esperamos que isto o tenha ajudado a ter algumas ideias para os seus próprios formulários.

E antes de começar a criar os seus formulários de inquérito de satisfação do cliente, deve consultar o nosso artigo sobre as principais queixas que os clientes têm sobre inquéritos online.

Então, o que está à espera? Comece hoje mesmo com o melhor construtor de formulários e inquéritos para WordPress.

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