Como Criar um Formulário de Inquérito NPS no WordPress

Quer criar um questionário Net Promoter Score no WordPress?

Um questionário Net Promoter Score (NPS) é uma ferramenta muito útil que indica o quão satisfeitos os seus clientes estão consigo e o que pensam sobre o seu negócio.

Neste artigo, vamos mostrar-lhe como criar um formulário NPS no WordPress para que possa compreender melhor os seus clientes.

Crie o seu Formulário de Questionário NPS

O Que É um Questionário de Net Promoter Score?

Um questionário Net Promoter Score (NPS) mede os sentimentos dos seus clientes em relação à sua marca.

Os resultados de um questionário NPS podem ajudá-lo a determinar a probabilidade de os seus clientes permanecerem leais a si e também a promover o seu negócio com publicidade positiva boca a boca.

O NPS varia de 0 a 10. Os melhores promotores do seu negócio são geralmente os inquiridos que lhe dão uma pontuação de 9 ou 10.  Por outro lado, os clientes que lhe dão uma pontuação de 6 ou inferior são geralmente os seus detratores.

Os inquiridos que se situam entre estes dois extremos com uma pontuação de 7 ou 8 são provavelmente clientes passivos que não têm uma opinião forte sobre o seu negócio.

Portanto, se está curioso sobre como os seus clientes o percebem, um questionário NPS é a ferramenta perfeita para si.

Como Criar um Formulário de Inquérito NPS no WordPress

É bastante fácil construir um formulário de questionário NPS no WordPress com o plugin certo.

Basta seguir as instruções passo a passo abaixo para aprender como.

Passo 1: Instalar o WPForms

O WPForms é o plugin WordPress mais fácil de usar para construir formulários de questionário NPS. Pode criar qualquer formulário sem esforço diretamente a partir do seu painel WordPress usando o WPForms.

Recomendamos a aquisição da licença WPForms Pro porque esta inclui o addon de Questionários e Inquéritos. Precisaremos deste addon para aceder ao campo NPS e às poderosas funcionalidades de relatórios de questionários do WPForms.

Assim que tiver adquirido a licença necessária, pode prosseguir e instalar o WPForms no seu site. Para mais detalhes, consulte este guia passo a passo sobre como instalar um plugin no WordPress.

No próximo passo, vamos instalar um addon necessário para aceder ao campo NPS.

Passo 2: Instalar o Addon de Questionários e Inquéritos

Vamos instalar o addon de Questionários e Inquéritos agora.

No seu painel WordPress, navegue para WPForms »  Addons.

No ecrã seguinte, localize o addon de Questionários e Inquéritos e clique no botão Instalar Addon por baixo dele.

O addon terminará de instalar em apenas alguns segundos. Quando o Estado indicar "Ativo", significa que o addon foi instalado com sucesso.

É hora de começar a construir o formulário de questionário NPS agora!

Passo 3: Utilizar o Modelo de Formulário de Questionário NPS

Na sua área de administração do WordPress, clique em WPForms »  Adicionar Novo.

No ecrã de configuração, pode dar um nome ao seu formulário para que possa identificá-lo facilmente mais tarde, caso precise de fazer alterações. Se rolar para baixo, pode encontrar centenas de modelos de formulários prontos a usar.

Usaremos o Modelo de Inquérito NPS Simples neste exemplo (embora também possa usar a variante melhorada do mesmo modelo ou criar o seu formulário de raiz, se desejar). Passe o cursor sobre o modelo e prima Usar Modelo para continuar.

Depois de o fazer, será levado para o construtor de formulários com o seu modelo carregado.

Este modelo é ideal para recolher feedback dos seus clientes. Mas sinta-se à vontade para fazer alterações a este modelo se desejar adicionar campos adicionais para recolher mais detalhes e informações dos seus clientes.

Certifique-se de que prima Guardar quando terminar de fazer alterações no seu formulário.

Ótimo! Agora que todos os campos do seu formulário estão prontos, podemos continuar a configurar a lógica condicional.

Passo 4: Configurar a Lógica Condicional do Formulário NPS

Esta é uma das coisas mais interessantes sobre o campo de formulário Net Promoter Score no WPForms. Foi projetado para funcionar com lógica condicional para que possa obter ainda mais informações dos visitantes do seu site quando preenchem o seu formulário, independentemente das suas respostas.

Eis o que já está pré-construído com lógica condicional neste formulário de feedback NPS:

• Se alguém responder ao seu campo NPS como passivo (7-8), isto exibirá uma caixa de texto a perguntar O que poderíamos fazer para melhorar?
• Se alguém responder ao seu campo NPS como detrator (0-6), isto exibirá uma caixa de texto a perguntar Como o desapontámos e o que podemos fazer para corrigir as coisas?

E se quiser editar a lógica condicional no seu formulário, clique num campo de parágrafo que gostaria de editar e selecione Lógica Inteligente em Opções de Campo no painel esquerdo.

Depois pode simplesmente usar os campos de lógica condicional para atender às suas necessidades.

Enquanto trabalha com lógica condicional nos seus formulários, certifique-se de verificar as nossas sugestões para usar lógica condicional para criar formulários matadores.

Passo 5: Limitar as Submissões ao seu Formulário de Questionário NPS

É importante que cada cliente responda ao seu inquérito apenas 1 vez para obter resultados precisos do inquérito. Pode restringir o número de entradas no WPForms usando o suplemento Form Locker.

Pode instalar este suplemento seguindo um processo semelhante ao que fez no passo 2. Saia do seu construtor de formulários (certifique-se de guardar todas as definições primeiro) e vá para WPForms »  Addons e clique no botão Instalar Suplemento em baixo do suplemento Form Locker.

Depois de ter instalado este suplemento, poderá definir limites de entrada para o seu formulário Net Promoter Score.

Regresse ao seu formulário de inquérito NPS localizando-o no ecrã WPForms » Todos os Formulários .

Agora, poderá aceder às definições do Form Locker navegando para Definições »  Form Locker.

É uma boa ideia agendar o seu formulário para que ele só aceite submissões durante um período de tempo específico. Pode criar um agendamento para o seu formulário de inquérito clicando no botão de alternância Agendamento do Formulário nas definições do Bloqueio de Formulário.

Em seguida, utilize os campos de data e hora para especificar a duração. Pode também editar a Mensagem de Fechado para a tornar apropriada para o seu caso.

Ao lado destas definições, encontrará também a secção Limites de Entradas e Restrições. Quando utilizar o interruptor ao lado de Ativar limite de entrada do utilizador e, em seguida, premir a caixa de verificação Restringir por endereço IP, verá novos campos abertos. Pode especificar o limite de entrada e o período de tempo durante o qual o limite deve permanecer válido utilizando estes campos.

Para mais detalhes, consulte o nosso guia sobre limitar entradas de formulários WordPress.

Passo 6: Configurar as Notificações do seu Formulário de Questionário NPS

O WPForms envia-lhe automaticamente uma notificação sempre que uma nova entrada para o seu formulário de inquérito NPS é submetida.

Por defeito, esta notificação é enviada para o seu e-mail de administrador. Mas pode editar o destinatário, bem como o conteúdo destas notificações diretamente a partir do construtor de formulários.

Para editar as notificações do formulário, selecione Definições » Notificações.

Para obter ajuda com este passo, consulte a nossa documentação sobre como configurar notificações de formulário no WordPress.

Passo 7: Configurar as Confirmações do seu Formulário

As confirmações são exibidas na página imediatamente após um utilizador premir o botão Submeter.

Tal como as notificações, pode editar as definições de confirmação do seu formulário de inquérito.

Pode configurar a confirmação indo a Definições » Confirmação.

O WPForms permite-lhe escolher entre três tipos de confirmações:

1. Mensagem. Esta confirmação exibe uma mensagem simples assim que um respondente do inquérito NPS submete o seu formulário.
2. Mostrar Página. Este tipo de confirmação levará os visitantes do site a qualquer URL dada no seu site. Para obter ajuda com este passo, consulte o nosso tutorial sobre redirecionar visitantes do site para uma página de agradecimento, bem como o nosso guia sobre criar páginas de agradecimento eficazes.
3. Ir para URL (Redirecionar). Se quiser redirecionar os respondentes para um site diferente, pode usar este tipo de confirmação.

Para instruções passo a passo, consulte esta documentação sobre configurar confirmações de formulário.

Passo 8: Adicionar o seu Questionário NPS ao seu Site WordPress

Depois de ter criado o seu formulário de inquérito Net Promoter Score, é hora de o incorporar no seu site.

O WPForms permite-lhe adicionar os seus formulários ao seu site em vários locais, incluindo as suas publicações de blogue, páginas e áreas de widget da barra lateral.

Para iniciar o processo de incorporação, clique no botão Incorporar.

Verá uma janela modal abrir-se que lhe dará a opção de incorporar o seu formulário numa página existente ou de o incorporar numa página nova.

Neste exemplo, vamos incorporar o nosso formulário de Inquérito Net Promoter numa nova página clicando em Criar Nova Página.

Depois disso, poderá dar um nome à nova página em que está a incorporar este formulário. Em seguida, prima o botão Vamos Lá! quando estiver pronto.

Nesta altura, será levado para o editor da sua página WordPress, onde encontrará o seu formulário de inquérito NPS já incorporado.

Pode fazer quaisquer alterações ao conteúdo da sua página aqui, se desejar. Quando tudo parecer como pretende, prossiga e prima Publicar no canto superior direito.

Com o formulário publicado, pode prosseguir e verificá-lo. Eis como ficou para nós.

 

Pode esperar ver os seus clientes a responder ao formulário assim que começarem a vê-lo.

Mas como ver os resultados do inquérito?

Felizmente, o WPForms também torna isso fácil, como mostramos no próximo passo.

Passo 9: Ver o seu Cálculo NPS

O WPForms começará a calcular o seu NPS assim que os clientes começarem a preencher o seu formulário.

Para ver estes resultados, vá a WPForms » Todos os Formulários. A partir daí, passe o rato sobre o nome do formulário para exibir os itens de menu adicionais e clique em Resultados do Inquérito.

Uma vez na página Resultados do Inquérito, poderá ver os cálculos da sua Pontuação Líquida de Promotores.

A ferramenta de relatórios de inquéritos do WPForms é extremamente poderosa e suporta vários estilos de gráficos diferentes para facilitar a interpretação dos resultados do seu inquérito.

Verá o número de detratores, passivos e promotores que preencheram o seu formulário de inquérito NPS. Verá também um cálculo da sua Pontuação Líquida de Promotores final geral.

E pronto! Agora sabe como criar um inquérito de Pontuação Líquida de Promotores para avaliar como os seus clientes se sentem realmente em relação ao seu negócio e identificar áreas de melhoria.

FAQ

Abaixo estão algumas das perguntas mais frequentes que recebemos sobre Inquéritos NPS.

O Que É Uma Boa Pontuação NPS?

Geralmente, quanto maior o NPS, maior a lealdade da sua empresa. Uma pontuação acima de 0 pode ser considerada boa porque significa que tem clientes suficientes a servir como promotores do seu negócio.

Mas para realmente deixar uma marca, deve aspirar a ter um NPS acima de 50. Significa que a maioria dos seus clientes está muito satisfeita e ficaria feliz em voltar para fazer mais negócios consigo, ao mesmo tempo que o recomenda aos seus amigos e colegas.

Qual É Um Bom Tamanho de Amostra para NPS?

Idealmente, é bom ter uma amostra de pelo menos 2.500 inquiridos para o seu inquérito NPS. Desta forma, poderá ter pelo menos 250 respostas, mesmo que apenas 10% das pessoas da sua amostra preencham o seu formulário. No entanto, cada empresa é diferente.

Se tiver uma base de clientes pequena, não terá outra opção senão contentar-se com um tamanho de amostra pequeno. Por outro lado, empresas com uma base de clientes maior podem obter um tamanho de amostra maior para os seus inquéritos.

Por Quanto Tempo Deve Executar um Inquérito NPS?

É uma boa prática executar um inquérito NPS durante pelo menos 7 dias. Isto dá aos seus clientes tempo suficiente para preencher o seu inquérito antes que expire. Um inquérito com uma duração mais curta pode levar a uma taxa de resposta inferior, pelo que pode não conseguir recolher feedback suficiente.

Em seguida, Melhore as Conversões do Formulário

Se pretender aprender a obter mais conversões de formulários, consulte o nosso resumo de dicas baseadas em pesquisa para melhorar as conversões de formulários de contacto. E se pretender ir mais longe e trabalhar para gerar mais tráfego para o seu site, consulte como impulsionar as suas classificações de SEO.

Crie o seu Formulário de Questionário NPS

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