10 Melhores Fornecedores de VoIP para Empresas em 2026 (Testados e Comparados)

Procura o melhor VoIP para pequenas empresas? Um VoIP ou Voice over Internet Protocol é uma solução económica para pequenas empresas.

E ao contrário das soluções telefónicas tradicionais, um sistema telefónico empresarial pela internet oferece um número de funcionalidades úteis sem custos adicionais.

Pode obter um novo número de empresa, utilizá-lo através do seu portátil e começar a receber chamadas em menos de 15 minutos, sem necessidade de visitas técnicas ou configuração de TI.

Neste artigo, compararei os melhores serviços de telefonia empresarial (VoIP) e sistemas telefónicos pela internet para o ajudar a decidir qual o melhor para as necessidades da sua empresa.

As Minhas Principais Escolhas para os Melhores Serviços de VoIP para Empresas

Abaixo encontrará os meus 10 fornecedores de VoIP para empresas favoritos, classificados, com uma tabela de comparação rápida e análises detalhadas. Adicionei também uma secção curta de metodologia para que possa ver exatamente como avaliei cada um antes de continuar a ler.

Aqui está uma comparação lado a lado dos sistemas VoIP abordados neste post. Saiba mais sobre cada serviço com a tabela abaixo:

Comparação Rápida dos Melhores Fornecedores de VoIP para Empresas

Aqui está uma comparação lado a lado de todos os fornecedores desta lista. Use-a para reduzir a sua lista de favoritos e, em seguida, aprofunde as análises detalhadas para os que se adequam às suas necessidades.

Fornecedor	Melhor Para	Preço Inicial	Teste Gratuito	Funcionalidade Chave	O Meu Veredicto
Nextiva	Melhor no geral	18€/utilizador/mês	7 dias	Transcrição de chamadas de IA	Solução fiável para a maioria das pequenas empresas
RingCentral	Colaboração em equipa	$20/utilizador/mês	14 dias	Voz + vídeo + mensagens unificadas	Forte se quiser tudo numa só aplicação
Ooma Office Phone	Configuração plug-and-play	$19.95/utilizador/mês	30 dias de devolução do dinheiro	Recepcionista virtual	Mais fácil de configurar e começar a usar
Phone.com	Orçamentos apertados	$14.99/utilizador/mês	30 dias de devolução do dinheiro	Plano de entrada acessível	Opção séria mais barata na lista
Grasshopper	Solopreneurs	$14/mês fixo	7 dias	Adicione uma linha de negócios ao seu telemóvel	Telefone virtual leve, não um sistema completo
GoToConnect	Chamadas internacionais	$26/utilizador/mês	14 dias	Mais de 100 funcionalidades e cobertura global	Repleto de funcionalidades para equipas em crescimento
Vonage	Preços flexíveis por linha	13,99 €/linha/mês	30 dias de devolução do dinheiro	Modelo de faturação por linha	Pague apenas pelas linhas que realmente utiliza
CallHippo	Equipas de vendas com forte foco em CRM	18€/utilizador/mês	10 dias	Integrações nativas de CRM	Criado para fluxos de trabalho de outbound e geração de leads
Google Voice	Grátis para uso individual	Grátis para uso pessoal, 10 $/utilizador/mês para empresas	Nenhum para planos pagos	Integração apertada com o Google Workspace	Melhor opção gratuita se for um fundador individual
Zoom Phone	Clientes Zoom existentes	10 $/utilizador/mês por consumo	n/d	Integração nativa com Zoom Meetings	Um complemento natural se a sua equipa já utiliza o Zoom

1. Nextiva

Melhor Geral para a Maioria das Pequenas Empresas

Nextiva conquistou o primeiro lugar nesta lista porque faz quase tudo bem sem o obrigar a um contrato de longo prazo. É aquele que eu recomendaria se entrasse no meu escritório e perguntasse: “Apenas diga-me qual escolher.”

Algumas coisas específicas mantêm-me com a Nextiva. A interface dentro da aplicação NextivaOne é limpa e não precisa de uma sessão de formação para encontrar os seus registos de chamadas, correio de voz ou conversas de chat.

A configuração de comunicações unificadas significa que voz, vídeo, texto e mensagens de equipa vivem num só lugar. Assim, deixa de alternar entre aplicações quando um cliente liga e depois lhe pede para lhe enviar algo por e-mail durante a chamada.

Funcionalidades principais:

• Chamadas ilimitadas nos EUA e Canadá sem custos por minuto
• Voz HD com 99,999% de fiabilidade de tempo de atividade
• Transcrição de chamadas e resumos de chamadas com IA em tempo real
• Aplicações móveis e de desktop que permanecem sincronizadas
• Atendedor automático, encaminhamento de chamadas e filas de chamadas
• Envio de faxes pela Internet ilimitado
• Número gratuito incluído em todos os planos
• Chat de equipa e videoconferência integrados

O que gostei:

• A funcionalidade de transcrição por IA é uma das poucas que utilizei e que é realmente útil numa conversa real. Pode ler o que alguém acabou de dizer enquanto ainda está em linha, o que significa menos momentos de "desculpe, pode repetir?".
• O apoio ao cliente é rápido e os agentes conhecem realmente o produto. Nunca fui encaminhado por três representantes para obter uma resposta.
• O número gratuito é uma pequena coisa, mas representa uma poupança real para uma pequena empresa que, de outra forma, pagaria extra.

Onde poderia ser melhor:

• A caixa de pesquisa da aplicação móvel pode ser difícil de encontrar quando se tenta desenterrar um antigo tópico de conversa.
• O preço inicial é superior ao de opções mais económicas como Phone.com ou Zoom Phone, pelo que não é o mais barato se precisar apenas de chamadas básicas.

Preços: Os planos começam em 18 $ por utilizador por mês com faturação anual. O plano intermédio Engage adiciona funcionalidades de IA e chat de equipa, enquanto o nível Power Suite adiciona ferramentas completas de pipeline de vendas. Todos os planos incluem um teste gratuito de 7 dias.

Ideal para: Pequenas empresas que pretendem um único sistema telefónico fiável sem ter de juntar aplicações separadas para voz, vídeo e mensagens.

2. RingCentral

Melhor para Colaboração em Equipa e Vídeo

RingCentral é o fornecedor que escolheria se a minha equipa realizasse a maior parte do seu trabalho através de vídeo e partilha de ecrã em vez de chamadas de voz diretas. A RingCentral foi um dos primeiros serviços de telefonia na nuvem a combinar seriamente voz, mensagens e reuniões por vídeo num único produto, e esse pedigree nota-se.

Portanto, se gere uma equipa que alterna entre chamadas de clientes, demonstrações de vendas e reuniões internas durante todo o dia, a RingCentral mantém tudo numa única aplicação. Pode iniciar um chat, escalá-lo para uma chamada de voz e, em seguida, saltar para vídeo sem nunca abrir uma nova janela.

Funcionalidades principais:

• Chamadas ilimitadas de entrada e saída nos EUA e Canadá
• Número gratuito ou local com todos os planos
• Transcrição de correio de voz para texto
• PBX na nuvem com gravação e monitorização de chamadas
• Conferências de áudio e vídeo ilimitadas
• Assistente de IA que tira notas e resume chamadas
• Fortes integrações com Salesforce, HubSpot, Microsoft 365 e Google Workspace
• Aplicações móveis, de desktop e web

O que gostei:

• O assistente de IA é genuinamente útil para chamadas de vendas. Captura os itens de ação para que não tenha de se apressar a tirar notas entre reuniões.
• A qualidade das videoconferências está ao nível da do Zoom, o que significa que pode dispensar uma subscrição separada do Zoom se a sua equipa se reunir apenas internamente.
• A linha de integrações é uma das mais fortes nesta lista. Se utiliza um CRM principal, a RingCentral provavelmente já tem uma integração profunda com ele.

Onde poderia ser melhor:

• A aplicação pode parecer densa no início porque existem muitas funcionalidades. Planeie dedicar uma hora ou duas a familiarizar a sua equipa com o layout.
• Os preços tendem a ser mais elevados do que os da Nextiva, especialmente se quiser desbloquear todas as funcionalidades de IA e análise.

Preços: O plano Core começa em 20 $ por utilizador por mês, com os níveis intermédio e superior a adicionarem mais capacidade de reunião, análises avançadas e armazenamento ilimitado. Um teste gratuito de 14 dias abrange todos os planos.

Ideal para: Equipas distribuídas que dependem de voz, vídeo e chat em igual medida e pretendem uma única subscrição para cobrir os três.

3. Ooma Office Phone

Ideal para Configuração Plug-and-Play

Ooma Office Phone é o que eu recomendaria a um amigo que gere uma pequena loja e quer apenas um sistema telefónico que funcione. A configuração é genuinamente simples e a Ooma inclui alguns toques atenciosos que normalmente não se obtêm a este preço.

O que mais gosto na Ooma é o recepcionista virtual. Pode gravar saudações profissionais, encaminhar chamadas por extensão e configurar horários de expediente sem pagar por uma atualização. Para uma pequena loja ou uma empresa de serviços com uma localização, isso por si só vale a taxa mensal.

Funcionalidades principais:

• Número gratuito incluído em todos os planos
• Recepcionista virtual com encaminhamento por menu e mensagens fora do horário de expediente
• Marcação de extensão entre todos os colaboradores e dispositivos
• Aplicações móveis para iOS e Android
• Música em espera para filas de chamadas
• Voz para e-mail
• Parqueamento e transferência de chamadas
• Multi-toque (uma única chamada toca em todos os dispositivos ao mesmo tempo)

O que gostei:

• Os planos que incluem hardware eliminam o atrito na mudança. A Ooma envia-lhe os telefones e a estação base prontos a ligar.
• Número gratuito incluído é uma grande vantagem. A maioria dos fornecedores cobra extra por números gratuitos.
• O recepcionista virtual é intuitivo de configurar. Tive um menu com várias extensões a funcionar em cerca de 20 minutos.

Onde poderia ser melhor:

• O plano base não inclui videoconferência ou gravação de chamadas. Terá de atualizar para o plano Pro para essas funcionalidades.
• Relatórios e análises são mais limitados do que os que obtém da Nextiva ou RingCentral.

Preços: O plano Essentials começa em 19,95 $ por utilizador por mês. O nível Pro a 24,95 $ adiciona videoconferência, gravação de chamadas e aplicações de desktop. O Pro Plus a 29,95 $ inclui filas de chamadas e chat de equipa. A Ooma oferece uma garantia de devolução do dinheiro em 30 dias em vez de um teste gratuito.

Ideal para: Pequenas empresas de retalho, serviços ou hotelaria que pretendem um sistema telefónico completo sem curva de aprendizagem.

4. Phone.com

Melhor VoIP Barato para Orçamentos Apertados

Se está a começar e cada cêntimo conta, Phone.com é difícil de bater em preço. É o serviço VoIP sério mais acessível nesta lista, e o plano básico cobre o essencial de que realmente precisa para parecer profissional numa chamada com clientes.

Dito isto, o nível mais baixo tem um limite mensal de 500 minutos, pelo que esta não é a escolha certa se a sua equipa faz centenas de chamadas por dia. Mas se o seu volume de chamadas for baixo e precisar principalmente de um número de empresa real com identificação de chamadas e correio de voz, o Phone.com cumpre a tarefa por menos de 20 $ por mês.

Funcionalidades principais:

• Encaminhamento de chamadas, chamada em espera e identificação de chamadas
• Correio de voz com entrega por e-mail
• Mensagens SMS e de texto
• Um número local ou gratuito com cada plano
• Videoconferência em níveis superiores
• Aplicações móveis e de desktop
• 50+ funcionalidades standard sem custo adicional
• Nível compatível com HIPAA para prestadores de cuidados de saúde

O que gostei:

• O plano básico é genuinamente acessível. Um fundador individual pode gerir uma presença telefónica empresarial completa por cerca de 15 € por mês.
• As análises de chamadas fornecem uma visão rápida de onde vêm os seus chamadores, o que é invulgar a este preço.
• Estão disponíveis planos compatíveis com HIPAA se trabalhar com dados de saúde, o que é raro para VoIP económico.

Onde poderia ser melhor:

• O limite do plano básico de 500 minutos significa que provavelmente irá atualizar à medida que o seu negócio cresce. Considere isto no custo a longo prazo.
• A interface parece mais antiga do que as aplicações da Nextiva ou RingCentral. Funciona bem, mas não é tão polida.

Preços: Os planos começam em 14,99 € por utilizador por mês para o nível Básico. O Plus custa 21,99 € e o Pro 31,99 €, ambos com minutos ilimitados e funcionalidades mais avançadas. A Phone.com oferece uma garantia de devolução do dinheiro em 30 dias.

Ideal para: Solopreneurs e equipas muito pequenas que desejam uma presença telefónica profissional com um orçamento rigoroso.

5. Grasshopper

Ideal para Solopreneurs e Atividades Paralelas

Grasshopper não é um sistema telefónico completo. É mais como uma linha telefónica empresarial inteligente que funciona no seu telemóvel existente. E é exatamente por isso que gosto dele para solopreneurs e fundadores de atividades paralelas. Obtém um número de telefone empresarial separado, uma saudação de voicemail profissional e gestão de chamadas sem a sobrecarga de gerir um sistema telefónico real.

Portanto, se é um consultor freelancer, fotógrafo ou empreiteiro e quer manter o seu número pessoal privado sem comprar um segundo telefone, o Grasshopper é a forma mais limpa de o fazer.

Funcionalidades principais:

• Escolha um número de telefone empresarial local, gratuito ou de acesso fácil
• Saudações personalizadas e voicemail empresarial
• Gestão simultânea de chamadas num único número
• Encaminhamento de chamadas para qualquer dispositivo
• Chamadas VoIP e Wi-Fi
• Transcrição de voicemail
• Mensagens empresariais (SMS) a partir do seu número empresarial
• Aplicações móveis e de desktop

O que gostei:

• A configuração demora minutos. Escolhe um número, instala a aplicação e está a atender chamadas no seu próprio telefone com um voicemail profissional entretanto.
• A estrutura de preços fixa é refrescante. Não paga por utilizador, apenas por plano.
• A gestão simultânea de chamadas significa que um único número pode tocar em vários membros da equipa, o que é ótimo para uma pequena parceria.

Onde poderia ser melhor:

• Sem videoconferência, sem mensagens de equipa, sem funcionalidades avançadas de PBX. Este é um telefone virtual, não um sistema de comunicação unificado completo.
• O design mobile-first significa que não é a escolha certa se a sua equipa trabalha maioritariamente a partir de telefones de secretária.

Preços: O plano Solo começa em 14 € por mês fixos para um número de telefone e três extensões. O Partner custa 25 €/mês para três números e seis extensões. O Small Business custa 55 €/mês para números e extensões ilimitados. Está disponível um teste gratuito de 7 dias.

Ideal para: Solopreneurs, freelancers e pequenas parcerias que desejam uma linha telefónica empresarial sem comprar um segundo telefone ou inscrever-se num sistema telefónico completo.

6. GoToConnect

Ideal para Chamadas Internacionais

GoToConnect, anteriormente conhecido como Jive, faz parte da família mais ampla de aplicações empresariais GoTo. Vem com mais de 100 funcionalidades integradas, incluindo um robusto conjunto de funcionalidades de chamadas internacionais que é mais difícil de encontrar na maioria dos planos VoIP para pequenas empresas.

O que notei ao comparar o GoToConnect com outros foi a profundidade do suporte internacional. Pode ligar para e de muitos países sem add-ons extras, e as tarifas internacionais são competitivas. Se a sua empresa lida com clientes no estrangeiro, essa é uma diferença significativa.

Funcionalidades principais:

• Extensões e filas de chamada ilimitadas
• Chamadas internacionais para mais de 50 países
• Transcrição de voicemail
• Mensagens de equipa e reuniões por vídeo
• Atendedor automático com encaminhamento multinível
• Música em espera e grupos de toque
• Integrações com G Suite, Microsoft Outlook, Salesforce e GoToWebinar
• Aplicações móveis e de desktop
• Análise e relatórios de chamadas

O que gostei:

• As tarifas de chamadas internacionais são das melhores que já vi em VoIP para pequenas empresas. Se liga para clientes na Europa ou Ásia semanalmente, isto é importante.
• A integração com o GoToWebinar é útil para agências e consultorias que realizam webinars juntamente com chamadas de vendas.
• O painel de relatórios dá-lhe uma visão clara do volume de chamadas, horas de pico e chamadas perdidas sem o forçar a aderir a um plano empresarial.

Onde poderia ser melhor:

• O preço inicial é superior ao do Nextiva e RingCentral, pelo que não é a escolha certa se as chamadas internacionais não forem uma necessidade real para si.
• A interface tem uma ligeira curva de aprendizagem. É poderosa, mas leva algumas horas para se habituar.

Preços: O plano Básico começa em 26€ por utilizador por mês. O Standard, a 35€, adiciona chamadas internacionais ilimitadas para países selecionados. O Premium, a 43€, adiciona análise de chamadas, funcionalidades de contact center e armazenamento ilimitado. Um teste gratuito de 14 dias abrange todos os planos.

Ideal para: Pequenas empresas que ligam regularmente a clientes internacionais e necessitam de um sistema rico em funcionalidades sem saltar para preços empresariais.

7. Vonage

Ideal para Preços Flexíveis por Linha

Vonage é um dos poucos serviços VoIP que fatura por linha em vez de por utilizador. Portanto, se tem uma equipa pequena com uma ou duas linhas telefónicas que várias pessoas partilham, isto pode sair mais barato do que os modelos de preços por utilizador da maioria dos concorrentes.

A Vonage também tem uma longa história em VoIP para consumidores, o que significa que a sua aplicação e infraestrutura são estáveis. Nunca tive uma linha Vonage a falhar inesperadamente, mesmo durante eventos meteorológicos.

Funcionalidades principais:

• Chamadas e SMS ilimitados nos EUA e Canadá
• Aplicações móveis para iOS e Android
• Integração com Microsoft Teams
• Mais de 40 funcionalidades VoIP padrão, incluindo triagem de chamadas, bloqueio de chamadas e partilha de ficheiros
• Identificação de chamada, correio de voz para e-mail
• Encaminhamento de chamadas e siga-me
• Funcionalidades de contact center em níveis superiores
• Transcrição de correio de voz em planos superiores

O que gostei:

• O preço por linha é único neste espaço. Se só precisa de algumas linhas empresariais que toquem para toda a sua equipa, a Vonage é difícil de bater em preço.
• A integração com o Microsoft Teams está bem construída. A sua equipa pode fazer chamadas Vonage dentro do Teams sem sair da aplicação.
• A fiabilidade tem sido consistente na minha experiência. Sem interrupções ou chamadas perdidas inesperadas.

Onde poderia ser melhor:

• O plano básico remove funcionalidades que se esperariam a este preço, como gravação de chamadas e transcrição de correio de voz. É necessário atualizar para as obter.
• O assistente de configuração é simples, mas a portabilidade do seu número existente demora mais do que os concorrentes. Planeie uma ou duas semanas para a conclusão da portabilidade.

Preços: O plano móvel começa em 13,99 $ por linha por mês. O Premium custa 20,99 $ por linha e o Advanced custa 27,99 $ por linha. Os preços escalam de forma diferente com base no tamanho da equipa, por isso verifique a calculadora no site da Vonage para obter uma cotação precisa. É oferecida uma garantia de devolução do dinheiro em 30 dias.

Ideal para: Pequenas equipas que pretendem linhas de negócios partilhadas sem pagar uma por utilizador, especialmente se já utiliza o Microsoft Teams.

8. CallHippo

Ideal para Equipas de Vendas com Forte Utilização de CRM

O CallHippo foi concebido para fluxos de trabalho de vendas outbound e geração de leads, onde a sua equipa faz dezenas de chamadas por dia e cada contacto precisa de ser registado num CRM.

Se isto descreve a sua operação, as integrações nativas do CallHippo são mais profundas do que a maioria dos serviços VoIP destinados a pequenas empresas em geral.

O que me chamou a atenção ao testar o CallHippo foram as funcionalidades de lembrete de chamadas e gestão de contactos. Pode definir lembretes de acompanhamento que aparecem no discador, o que significa que os seus representantes de vendas deixam de se esquecer de ligar de volta a leads quentes.

Funcionalidades principais:

• Gestão de contactos e notas de chamadas no discador
• Integrações nativas com Pipedrive, Salesforce, HubSpot, Zoho CRM e Zendesk
• Lembretes de chamadas e agendamento de acompanhamento
• Mensagens de boas-vindas e IVR
• Gravação de chamadas e análise de chamadas
• Discador automático nos níveis superiores
• Números locais em mais de 50 países
• Aplicações móveis e de desktop

O que gostei:

• As integrações de CRM são mais profundas do que as dos concorrentes destinados a uso geral em pequenas empresas. As chamadas são registadas automaticamente com o contacto certo, o que poupa muito tempo às equipas de vendas.
• O sistema de lembretes de chamadas é genuinamente útil. Os representantes deixam de perder oportunidades com leads quentes.
• O discador automático no nível Platinum permite-lhe enfileirar dezenas de números e discá-los sem pesquisa manual.

Onde poderia ser melhor:

• O plano básico tem poucas funcionalidades. Provavelmente precisará de atualizar para Silver ou Platinum para obter as integrações e análises que tornam o CallHippo valioso.
• A qualidade da voz tem sido inconsistente para mim em chamadas internacionais. As chamadas domésticas estão bem.

Preços: O plano Bronze começa em 18 $ por utilizador por mês. O Silver custa 30 $ por utilizador e o Platinum custa 50 $ por utilizador. Um teste gratuito de 10 dias abrange todos os planos pagos, e um plano inicial gratuito com funcionalidades muito limitadas também está disponível.

Ideal para: Equipas de vendas outbound e agências de geração de leads que precisam que o seu sistema telefónico escreva notas de chamadas diretamente no CRM.

9. Google Voice

Melhor VoIP Gratuito para Uso Individual

O Google Voice é a única opção verdadeiramente gratuita nesta lista, pelo menos para uso pessoal. Portanto, se é um fundador individual a testar as águas e só precisa de um número de telefone comercial separado que se ligue ao seu telemóvel, pode inscrever-se no Google Voice sem pagar um cêntimo.

Para uso profissional, necessita de uma subscrição do Google Workspace. Mas se a sua empresa já funciona com o Gmail e o Google Drive, o Google Voice integra-se perfeitamente e a integração com o Calendar e os Contacts é sólida.

Funcionalidades principais:

• Grátis para uso pessoal
• Triagem, bloqueio e encaminhamento de chamadas inteligentes
• Voz para texto
• Integração com o Google Workspace (Calendar, Contacts, Drive)
• Encaminhamento de chamadas para qualquer dispositivo
• Mensagens SMS e MMS
• Aplicações web, móveis e de desktop
• Filtragem de spam com os algoritmos do Google

O que gostei:

• O nível pessoal gratuito é inigualável. Obtém um segundo número real com voz para texto e triagem de chamadas gratuitamente.
• A triagem de chamadas é a melhor nesta lista. A filtragem de spam do Google deteta chamadas automáticas que outros serviços não detetam.
• A integração sólida com o Google Workspace significa que eventos do calendário, contactos e registos de chamadas permanecem sincronizados sem conectores de terceiros.

Onde poderia ser melhor:

• Os planos empresariais requerem uma subscrição ativa do Google Workspace, pelo que não pode utilizá-lo isoladamente se já não utiliza o Gmail e o Google Drive para o trabalho.
• Chamadas internacionais limitadas. Se a sua empresa contacta clientes no estrangeiro, procure outra opção.
• O apoio ao cliente é limitado em comparação com o Nextiva ou o RingCentral. Depende maioritariamente da documentação e dos fóruns.

Preços: Grátis para uso pessoal. Os planos empresariais requerem o Google Workspace e começam em 10 € por utilizador por mês para Starter, 20 € para Standard e 30 € para Premier. Não está disponível um período de teste gratuito autónomo para os planos pagos.

Ideal para: Fundadores a solo, freelancers e equipas muito pequenas que já utilizam o Google Workspace e pretendem a opção de linha empresarial gratuita ou barata mais simples.

10. Zoom Phone

Ideal para Clientes Zoom Existentes

Zoom Phone é a escolha natural se a sua equipa já vive dentro do Zoom para reuniões de vídeo. Integra-se na sua configuração Zoom existente para que o seu número de telefone funcione na mesma aplicação que utiliza para reuniões diárias e chamadas de vídeo com clientes.

O que notei ao usar o Zoom Phone em conjunto com o Zoom Meetings é a pouca fricção que existe. Uma reunião pode passar de uma chamada de vídeo agendada para uma chamada telefónica não agendada para um cliente sem mudar de aplicação ou quebrar a concentração.

Funcionalidades principais:

• Integração nativa com Zoom Meetings e Zoom Chat
• Chamadas nacionais e internacionais
• Gravação de chamadas com armazenamento na nuvem
• Voz com transcrição
• Atendedor automático e IVR
• Filas de chamadas e encaminhamento de chamadas
• Aplicações móveis, de desktop e web
• Fortes controlos administrativos e análises

O que gostei:

• A integração com o Zoom é genuinamente fluida se a sua equipa já utiliza o Zoom. Paga uma subscrição, abre uma aplicação e gere tudo num único espaço de trabalho.
• O preço do plano com medição é o mais baixo nesta lista, a 10 € por utilizador. Se a sua equipa tem um volume de chamadas baixo, é difícil de bater.
• Os painéis administrativos são detalhados, o que é útil para pequenas empresas com consciência de TI que monitorizam a utilização.

Onde poderia ser melhor:

• Se já não estiver a usar o Zoom, a vantagem da integração não se aplica, e a experiência telefónica autónoma não é um vencedor claro em relação ao Nextiva ou RingCentral.
• O plano com tarifário por consumo parece barato até começar a atingir o limite de chamadas. Utilizadores intensivos vão querer o plano ilimitado, que coloca os preços mais em linha com a concorrência.

Preços: O plano com tarifário por consumo começa em 10 $ por utilizador por mês. O Regional Ilimitado custa 15 $ por utilizador. O Pro Global Select custa 20 $ por utilizador. O Zoom normalmente não oferece um período de experimentação gratuito autónomo, mas créditos de experimentação estão frequentemente disponíveis com subscrições pagas do Zoom Meetings.

Ideal para: Equipas que já usam o Zoom Meetings e querem um sistema telefónico que viva no mesmo espaço de trabalho.

Qual VoIP Empresarial é Adequado para a Sua Pequena Empresa?

Depois de comparar todos os 10, a minha principal escolha geral continua a ser o Nextiva. Faz a maioria das coisas bem para a maioria dos tipos de pequenas empresas, e os preços sem contrato significam que não fica preso se as suas necessidades mudarem. Dito isto, o "melhor" serviço depende realmente da sua situação:

• Quer tudo numa só aplicação (voz, vídeo, chat): Opte pelo Nextiva ou RingCentral.
• É um solopreneur com um orçamento apertado: O Google Voice (gratuito) ou o Phone.com é a sua melhor aposta.
• Precisa apenas de uma linha empresarial no seu telefone existente: O Grasshopper é o caminho mais simples.
• A sua equipa faz muitas chamadas internacionais: O GoToConnect vence nas tarifas internacionais.
• Quer uma configuração "chave na mão" com hardware incluído: O Ooma Office Phone é o mais fácil de instalar.
• Está a gerir uma operação de vendas outbound: O CallHippo liga as chamadas ao seu CRM da melhor forma.
• A sua equipa já vive no Zoom: Adicione o Zoom Phone e evite a troca de aplicações.
• Partilha linhas telefónicas em vez de ter uma por utilizador: O preço por linha do Vonage adequa-se.

Depois de escolher o seu fornecedor, a próxima coisa a pensar é como os clientes o vão contactar quando não o conseguirem apanhar em direto. O formulário certo no seu website pode recuperar essas chamadas perdidas e transformá-las em conversas agendadas.

FAQs sobre o Melhor VoIP Empresarial para Pequenas Empresas

Escolher o VoIP empresarial certo levanta muitas questões. Aqui estão as que me são feitas com mais frequência sobre o custo, configuração, segurança e fiabilidade dos serviços de VoIP para pequenas empresas.

Quanto custa o VoIP para pequenas empresas?

A maioria dos planos de VoIP para pequenas empresas custa entre 10 $ e 45 $ por utilizador por mês. Os planos de entrada na faixa de 10 $ a 20 $ cobrem chamadas básicas, correio de voz e mensagens de texto. Os planos intermédios de 20 $ a 45 $ adicionam gravação de chamadas, integrações de CRM e funcionalidades de IA como resumos de chamadas. Os planos premium acima de 45 $ incluem análises avançadas, suporte multi-site e gestão de conta dedicada. A maioria dos fornecedores também cobra impostos e taxas regulatórias que adicionam mais 10 a 25 por cento à sua fatura mensal.

O que é VoIP?

O VoIP, que significa Voice over Internet Protocol, permite fazer e receber chamadas telefónicas usando a sua ligação à Internet em vez de uma linha telefónica tradicional. Converte a sua voz num sinal digital que viaja pela mesma rede que utiliza para navegar na web. Do ponto de vista do chamador, soa como uma chamada telefónica normal.

Porque é que o VoIP é útil para a sua empresa?

O VoIP é mais barato do que as linhas telefónicas tradicionais e inclui funcionalidades como identificação de chamadas, encaminhamento de chamadas, correio de voz, videochamadas e mensagens de equipa sem custos adicionais. Para pequenas empresas, isto significa que obtém mais capacidades profissionais sem o custo de um sistema telefónico tradicional. Também escala facilmente, pelo que adicionar um novo membro à equipa não requer novo hardware ou visita de um técnico.

Quais são as vantagens e desvantagens de usar VoIP?

As principais vantagens são a flexibilidade, a escalabilidade, os custos mais baixos e o acesso a funcionalidades que as linhas telefónicas simplesmente não oferecem. Pode atender chamadas de negócios do seu portátil, telefone ou tablet em qualquer lugar com uma ligação à Internet. A maior desvantagem é que o VoIP depende da sua Internet. Se a sua ligação for lenta ou instável, as suas chamadas também o serão. O VoIP também não partilha automaticamente a sua localização com os serviços de emergência 911 da mesma forma que as linhas telefónicas, pelo que precisa de configurar o E911 separadamente.

O VoIP é mais barato do que uma linha telefónica?

Sim, o VoIP é quase sempre mais barato do que uma linha telefónica comercial tradicional. As linhas telefónicas cobram frequentemente taxas de configuração de cerca de 100€ e taxas mensais por linha que podem chegar a 100€. Também cobram extra por funcionalidades que o VoIP inclui gratuitamente, como correio de voz para texto, videoconferência e análise de chamadas. Para a maioria das pequenas empresas, o VoIP reduz a fatura telefónica em pelo menos 40 a 60 por cento.

O VoIP vale a pena para pequenas empresas?

O VoIP é uma das atualizações tecnológicas mais fáceis para uma pequena empresa. Não precisa de configurar equipamento complicado nem de contratar um técnico de TI para o gerir. Tudo o que precisa é de uma ligação à Internet fiável com largura de banda decente, e está pronto. A flexibilidade, o custo mais baixo e o conjunto de funcionalidades tornam-no uma vitória clara para quase qualquer pequena empresa que mude de uma linha telefónica.

O VoIP pode funcionar sem Internet?

Não, o VoIP requer uma ligação ativa à Internet porque encaminha as chamadas através da Internet em vez de linhas telefónicas de cobre. Se a sua Internet falhar, as suas chamadas VoIP também falharão. Alguns fornecedores de VoIP oferecem encaminhamento de chamadas para um telemóvel ou número de reserva, o que ajuda a mantê-lo contactável durante uma interrupção, mas o serviço VoIP em si não pode funcionar sem Internet.

Como escolho um bom fornecedor de VoIP?

Concentre-se em três coisas. Primeiro, funcionalidades que correspondam às suas necessidades reais de negócio. Não pague por videoconferência se a sua equipa apenas faz chamadas telefónicas. Segundo, fiabilidade. Verifique as garantias de tempo de atividade e leia análises de terceiros sobre a qualidade do serviço. Terceiro, suporte ao cliente. Quando algo se avaria, quer um ser humano real do outro lado, não um loop de chatbot.

Posso manter o meu número de linha telefónica com VoIP?

Sim, pode transferir o seu número de telefone fixo existente para quase qualquer fornecedor de VoIP empresarial. A maioria dos fornecedores trata do processo de transferência por si, embora possa demorar uma a duas semanas a ser concluído. A Nextiva, por exemplo, permite-lhe transferir os seus números existentes para o seu serviço, para que os seus clientes possam continuar a ligar para a mesma linha.

Os fornecedores de VoIP podem ser pirateados?

Como qualquer serviço baseado na Internet, o VoIP pode ser um alvo para hackers. Os fornecedores reputados nesta lista investem fortemente em encriptação, segurança de rede e monitorização de fraudes. Para se manter seguro, escolha um fornecedor com uma forte reputação de segurança, utilize palavras-passe fortes e únicas nas suas contas, observe os seus registos de chamadas para atividades suspeitas e mantenha as suas aplicações atualizadas.

Qual a fiabilidade do VoIP como sistema telefónico empresarial?

Os serviços modernos de VoIP empresarial funcionam em infraestruturas de nuvem com 99,99% ou mais de tempo de atividade. A Nextiva garante 99,999%. A fiabilidade depende de duas coisas: a infraestrutura do seu fornecedor e a sua própria ligação à Internet. Desde que ambas sejam sólidas, pode esperar uma qualidade de chamada e um tempo de atividade que igualam ou superam um telefone fixo tradicional.

Qual é o melhor serviço de VoIP empresarial em geral?

Para a maioria das pequenas empresas, a Nextiva é a melhor escolha geral. Equilibra preços, funcionalidades, ferramentas de IA e apoio ao cliente melhor do que as alternativas. A RingCentral e a Ooma completam o meu top três para equipas que necessitam de colaboração por vídeo mais robusta ou de uma configuração plug-and-play mais simples, respetivamente.

Em seguida, Crie um Formulário de Pedido de Chamada para os Seus Clientes

Depois de escolher o seu serviço de VoIP empresarial e ter a sua nova linha a funcionar, o próximo passo é tornar extremamente simples para os potenciais clientes pedirem para serem contactados.

Mesmo com um ótimo sistema telefónico, as pessoas acederão ao seu site fora do horário de expediente, distrair-se-ão ou simplesmente preferirão deixar o seu número em vez de ligar.

A forma mais rápida de capturar esses leads é com um formulário de pedido de chamada diretamente no seu site. Combine-o com um formulário de captura de leads adequado, e terá uma forma fácil de transformar chamadas perdidas em conversas agendadas.

Se já está a pensar em automação de fluxo de trabalho juntamente com o seu novo sistema telefónico, a nossa análise do melhor software de automação de marketing também vale a pena ler.

O WPForms torna ridiculamente simples criar formulários como estes em minutos, com campos de arrastar e soltar, modelos pré-construídos e um poderoso construtor de formulários com IA que pode criar um formulário de chamada em segundos.

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