Automação de Fluxos de Trabalho de Atendimento ao Cliente com WPForms

Capacite a Sua Equipa, Encante os Seus Clientes

Proporcione experiências satisfatórias aos clientes com o construtor de formulários WordPress mais versátil. Recolha informações, resolva problemas rapidamente e construa relações duradouras com os clientes.

  • Recolha de Feedback Perspicaz
  • Resolução Rápida de Problemas
  • Comunicação Automatizada
  • Integrações Poderosas
Homem a usar portátil para comunicação online e apoio ao cliente

Revolucione a Sua Estratégia de Atendimento ao Cliente

O WPForms fornece ferramentas poderosas para transformar os seus processos de atendimento ao cliente. Desde a recolha de feedback valioso à otimização da comunicação, o nosso construtor de formulários permite-lhe criar experiências excecionais para os clientes.

Recolha Abrangente de Feedback

Crie inquéritos dinâmicos e formulários de feedback para recolher informações aprofundadas dos clientes, ajudando-o a identificar áreas de melhoria e a celebrar sucessos.

Gerir Pedidos de Suporte Eficientemente

Gerencie os pedidos de suporte ao cliente por ordem de prioridade, garantindo respostas rápidas e organizadas às questões e problemas dos clientes.

Interações Móveis com o Cliente

Garanta uma comunicação fluida com os clientes com formulários totalmente responsivos que funcionam perfeitamente em todos os dispositivos, desde computadores a smartphones.

Encaminhamento Inteligente de Problemas

Utilize a lógica condicional para encaminhar automaticamente as questões dos clientes para o departamento ou membro da equipa apropriado, garantindo tempos de resolução mais rápidos.

Comunicação Automatizada com o Cliente

Configure notificações automáticas por e-mail para confirmar os pedidos de suporte, aumentando a transparência e reduzindo as mensagens de acompanhamento.

Integrações Poderosas

Use o nosso software de fluxo de trabalho de atendimento ao cliente para sincronizar os seus formulários de pedido de atendimento com ferramentas de suporte e CRM para minimizar a administração manual e aumentar a produtividade.

Experiências Personalizadas para o Cliente

Adapte os seus formulários para corresponder à identidade da sua marca e crie interações personalizadas com os clientes com temas, campos e lógica personalizáveis.

Wcadigital

Cliente Verificado

Usamos o WP Forms há vários anos e é um plugin sólido que faz o trabalho. Sem queixas.

O Melhor Plugin Construtor de Formulários Arrastar e Soltar para WordPress

Crie e publique formulários em minutos… O que está à espera?

Melhore a Satisfação do Cliente Com Mais de 2.100 Modelos de Atendimento ao Cliente Prontos a Usar

  • Formulário de Feedback do Cliente
  • Formulário de Consulta do Cliente
  • Formulário de Ticket de Suporte
  • Formulário de Avaliação do Atendimento ao Cliente
  • Formulário de Informações do Cliente
  • Formulário de Inquérito de Satisfação do Cliente (CSAT)
  • Formulário de Submissão de Histórias de Sucesso de Clientes
  • Formulário de Devolução de Produto
  • Formulário de Suporte Técnico
  • Formulário de Avaliação do Cliente
  • Formulário de Inquérito de Cancelamento
  • Formulário de Pedido de Chamada
  • Formulário de Feedback de Produto
  • Formulário de Recolha de Testemunhos de Clientes
  • Inquérito por Email NPS
  • Formulário de Reclamação do Cliente

WPForms para Atendimento ao Cliente – Perguntas Frequentes

Curioso sobre como o WPForms pode melhorar as suas operações de apoio ao cliente? Consulte as nossas perguntas mais frequentes abaixo. Se não encontrar a resposta que procura, por favor
contacte-nos.

Como pode o WPForms melhorar o nosso processo de apoio ao cliente?

O WPForms otimiza o seu fluxo de trabalho de apoio ao cliente, fornecendo formulários de contacto personalizáveis, formulários de pedidos de apoio e modelos de inquéritos de feedback. Pode criar formulários que recolham todas as informações necessárias antecipadamente, reduzindo a comunicação de vaivém e permitindo que a sua equipa responda de forma mais eficiente. Estes formulários online de apoio ao cliente podem ser facilmente integrados no seu website, tornando conveniente para os clientes entrarem em contacto e permitindo uma gestão fácil do fluxo de trabalho de apoio ao cliente.

O WPForms pode ajudar-nos a priorizar as consultas dos clientes?

Absolutamente! Com o WPForms, pode criar formulários inteligentes que utilizam lógica condicional para categorizar e priorizar automaticamente as consultas. Pode também configurar múltiplos e-mails de notificação e encaminhar diferentes tipos de consultas para o departamento apropriado. Isto ajuda a sua equipa a responder rapidamente a problemas críticos e a gerir o fluxo de trabalho de forma mais eficaz.

Como é que o WPForms lida com o feedback e os inquéritos dos clientes?

O WPForms destaca-se na criação de formulários de feedback e inquéritos de apoio ao cliente. Pode desenhar inquéritos personalizados com vários tipos de perguntas, como escolha múltipla, escalas de classificação e perguntas abertas. As entradas do formulário são organizadas de forma organizada no seu painel WordPress e apresentadas como relatórios interativos bonitos, permitindo-lhe analisar o feedback facilmente. Pode também configurar notificações por e-mail para alertar a sua equipa sobre novas submissões, garantindo um acompanhamento rápido do feedback do cliente.

O WPForms pode integrar-se com as nossas ferramentas de apoio ao cliente existentes?

Sim, o WPForms oferece integrações com muitas ferramentas populares de apoio ao cliente e CRM. Pode ligar os seus formulários a plataformas como Salesforce, HubSpot e Zapier, permitindo a transferência de dados sem falhas. Isto significa que as consultas e informações dos clientes recolhidas através dos seus formulários podem ser adicionadas automaticamente ao seu sistema de apoio ao cliente existente, otimizando o seu fluxo de trabalho e garantindo que todas as interações com os clientes são registadas num só local.

Melhore o seu Apoio ao Cliente

O WPForms fornece ferramentas poderosas para otimizar os seus processos de apoio ao cliente e melhorar a satisfação do cliente.

Gestão de Feedback do Cliente

Recolha e analise o feedback do cliente para melhorar os seus produtos e serviços.

  • Crie inquéritos de satisfação e formulários de feedback personalizados.
  • Analise as respostas dos clientes com ferramentas de relatório integradas.
  • Identifique áreas de melhoria no seu atendimento ao cliente.

Operações de Apoio ao Cliente

Otimize os seus processos de apoio ao cliente para maior eficiência e capacidade de resposta.

  • Crie formulários dinâmicos para vários tipos de consultas de clientes.
  • Automatize o encaminhamento de pedidos para os departamentos apropriados.
  • Acompanhe e gerencie interações com clientes de forma eficiente.

Gestão de Equipas de Apoio ao Cliente

Gerencie eficazmente a sua equipa de apoio ao cliente para garantir um suporte de excelência.

  • Crie formulários de avaliação de desempenho para representantes de apoio ao cliente.
  • Gerencie programas de formação e desenvolvimento para a sua equipa.
  • Otimize os processos internos de comunicação e feedback.
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Dashboard WPForms

Herói azul escuro com um logótipo circular de urso à esquerda, um grande título "Apresentar o novo painel WPForms" e um distintivo ANÚNCIO; um protótipo de painel é visível à direita.

O Painel WPForms é uma nova tela inicial que se abre no momento em que clica em WPForms no seu menu de administração. Cartões de estatísticas na parte superior totalizam os seus formulários, entradas, pagamentos, visualizações e spam em todo o site.

Um widget de Entradas regista a atividade ao longo do seu intervalo de datas escolhido com uma tabela por formulário de entradas, visualizações, interações e taxa de conversão, e um widget de pagamentos totaliza tudo o que foi recolhido assim que um gateway for conectado.

Com o complemento Geolocation ativo, Principais Localizações classifica os países de onde vêm os seus visitantes, e um painel de Próximos Passos Sugeridos aponta para funcionalidades que valem a pena ativar.

Nada a instalar, pois vem com todos os planos, incluindo o Lite!

Nova Funcionalidade

Código QR WPForms

Banner de anúncio: fundo azul escuro com o título'Diga olá ao código QR do WPForms: Uma digitalização abre o seu formulário' e um grande código QR à direita.

Todos os formulários têm agora o seu próprio gerador de códigos QR integrado, sem necessidade de instalar ou comprar nada extra.

Abra as definições Gerais de um formulário, escolha a página onde o formulário se encontra ou cole o seu URL, e clique em Gerar Código QR para o copiar ou descarregá-lo como PNG ou SVG pronto a imprimir.

Coloque-o em menus, embalagens, crachás de eventos ou cartões de visita, e cada scan abre o seu formulário em vez de uma página que apenas entrega às pessoas algo para ler.

Incluído em todos os planos, incluindo o Lite; os planos Pro e Elite podem manter, remover ou substituir o logótipo WPForms no centro pelo seu próprio.

Nova Funcionalidade

Campo de Classificação para Inquéritos & Sondagens

Anúncio principal: fundo azul escuro, avatar de urso à esquerda, texto grande "Apresentando o Novo Campo de Classificação WPForms" e três cartões de opção brancos empilhados com "Filmes" realçado.

O suplemento Inquéritos & Sondagens ganha um campo de Classificação!

Em vez de pontuar cada opção separadamente, os respondentes arrastam as opções (ou tocam nos botões de seta num telemóvel) para a ordem que preferem, pelo que uma opção tem sempre de vir em primeiro lugar.

O WPForms totaliza cada resposta numa contagem de “Vezes em 1.º lugar” e uma classificação média para cada opção, com um gráfico que torna o vencedor óbvio.

Apresente as opções como uma lista vertical ou uma grelha, e utilize Escolhas de Imagem ou Escolhas de Ícone em vez de rótulos de texto simples.

Integração Nova Funcionalidade Pagamentos

Add-on Mercado Pago

Apresentando o Addon Mercado Pago WPForms: Pagamentos com Cartão Criados para a América Latina

O add-on Mercado Pago traz pagamentos com cartão on-page criados para a América Latina para os seus formulários.

Os compradores inserem os detalhes do seu cartão em campos seguros, hospedados pelo Mercado Pago, dentro do formulário, escolhem um plano de parcelamento e pagam em ARS, BRL, CLP, COP, MXN, PEN ou UYU sem sair da sua página.

Uma cobrança aprovada dispara a sua confirmação, notificações e integrações no momento em que o dinheiro realmente se move, e reembolsos totais ou parciais podem ser emitidos a partir de WPForms » Pagamentos.

O WPForms não cobra nenhuma taxa de transação e funciona com Quantidades, Cupons, formulários de várias páginas, Formulários Conversacionais, Formulários de Leads e Páginas de Formulário.

IA Nova Funcionalidade

Análise WPForms

Herói azul escuro com um avatar de urso à esquerda, grande manchete WPForms v2.0 e uma captura de ecrã de análise de formulários à direita.

O WPForms 2.0 adiciona um conjunto completo de acompanhamento de desempenho de formulários dentro do seu painel WordPress.

A página Todos os Formulários mostra agora Visualizações, Submissões e Taxa de Conversão para cada formulário, e cada formulário tem o seu próprio painel de análise com visualizações, interações, taxa de conversão, abandonos e erros nos últimos 7, 30 ou 90 dias ou um intervalo personalizado.

Uma tabela campo a campo mostra interações, tempo despendido, erros e abandono para cada campo, para que possa ver exatamente onde as pessoas desistem, e pode definir um objetivo de conversão para acompanhar o progresso.

Existe também um chat de IA integrado que lê os seus dados de formulário e diz-lhe o que está a funcionar, o que está a prejudicar as conversões e o que corrigir primeiro.