7 Melhores Softwares de CRM para Pequenas Empresas (Em 2025)

Tive a oportunidade de usar muitos softwares de CRM ao longo dos anos na minha carreira (cada empresa tem um que prefere). Sei em primeira mão a importância de um software de CRM. O CRM certo pode tornar todo o funil de vendas uma brisa, e a escolha errada para o seu negócio pode deixá-lo louco de frustração.

Neste artigo, recomendarei o meu software de CRM favorito, especialmente para pequenas empresas que procuram fechar mais negócios.

Software de CRM para Pequenas Empresas: As Minhas Principais Recomendações

	Preço	Plano Gratuito?	Período de Teste
HubSpot CRM	45+ por mês	Sim	Ilimitado
Drip	39+ por mês	N oun	14 dias
Constant Contact	12+ por mês	N oun	14 dias
Zoho	14+/utilizador por mês	N oun	30 dias
Pipedrive	14/utilizador por mês	N oun	14 dias
Freshsales	9/utilizador por mês	N oun	21 dias
Salesforce	25+/utilizador por mês	N oun	30 dias

1. HubSpot CRM

HubSpot CRM é um dos softwares de CRM mais populares para pequenas empresas. E é fácil perceber porquê.

Primeiro, adoro que forneça muitas funcionalidades essenciais de CRM gratuitamente. A funcionalidade central de CRM para vendas são os pipelines de negócios. Os pipelines visuais de negócios permitem-lhe acompanhar potenciais clientes através de várias fases. É simples e funciona para gerir e acompanhar os seus negócios.

Também tem um conjunto de ferramentas de marketing úteis, como emails. Gosto do editor de emails de arrastar e soltar que lhe permite criar emails bem formatados usando blocos.

Além disso, fiquei surpreendido ao ver que o HubSpot lhe dá acompanhamento de respostas de email na versão gratuita. É muito mais eficiente quando pode verificar instantaneamente quais os leads que abriram e responderam aos seus emails, em comparação com a verificação de cada potencial cliente um por um manualmente.

As capacidades de IA do HubSpot também são muito boas. Pode conversar com ele para resumir insights sobre os seus clientes, gerar relatórios e escrever emails para si. Achei-o muito fácil de conversar e melhor a entender os meus pedidos do que algumas outras versões de IA de CRM.

Com o painel do HubSpot CRM, pode aceder a todos os contactos e às suas informações pessoais num local conveniente. E adicionar contactos ao seu HubSpot CRM é fácil de fazer com o addon HubSpot do WPForms. É ótimo para todos, desde startups a empresas.

No entanto, as funcionalidades avançadas custam bastante. Por isso, quando estiver pronto para atualizar, terá de ter cuidado com o seu orçamento e com o plano que escolher.

As Minhas Funcionalidades Favoritas do HubSpot CRM:

• Envie sequências de email personalizadas para leads e clientes existentes
• Faça chamadas telefónicas a partir do CRM
• Integração com Slack para notificações
• Conecte o HubSpot ao Gmail ou Outlook para registar atividades de e-mail automaticamente e para rastreamento de e-mail
• Integre com aplicações populares como Salesforce, Shopify e Microsoft Dynamics
• Oferece modelos de e-mail personalizáveis

Para Quem é Bom o HubSpot?

O HubSpot CRM é ideal para startups, pequenas e médias empresas e equipas focadas em marketing que procuram uma plataforma de CRM tudo-em-um e fácil de usar. O seu robusto plano gratuito e funcionalidades extensas tornam-no perfeito para quem procura gerir relações com clientes, realizar marketing e integrar ferramentas para automatizar processos repetitivos.

Qualquer pessoa pode usar o HubSpot como um software de CRM gratuito para pequenas empresas… para sempre. Se quiser atualizar para mais funcionalidades e limites aumentados, os preços começam em $45/mês.

Comece hoje com o HubSpot CRM.

2. Drip (eCommerce)

Drip é principalmente uma ferramenta de marketing por e-mail. No entanto, os seus painéis e funcionalidades de marketing multicanal permitem-lhe desempenhar várias funções semelhantes a CRM.

Muitas das funcionalidades do Drip são concebidas para negócios de eCommerce. Por exemplo, criar segmentos altamente direcionados torna-se muito fácil ao agrupar clientes com base no seu histórico de compras e comportamento no seu site.

Pode então usar o construtor de fluxos de trabalho intuitivo do Drip para configurar séries de e-mails automatizadas que são acionadas com base em quaisquer ações que os visitantes realizem no seu website (como ver um produto específico).

Opções como enviar e-mails personalizados a clientes que fizeram um certo número de compras num determinado período de tempo funcionam muito bem para criar programas de fidelização.

Enquanto outros dados comportamentais como dias desde a última compra ajudam com e-mails do tipo "volte" para colocar os seus produtos e conteúdo à frente de um público que esteve envolvido consigo no passado, mas que pode ter desaparecido por alguma razão.

Assim, obtém muita flexibilidade para identificar clientes em diferentes fases da sua jornada, permitindo-lhe enviar mensagens personalizadas que ressoam com cada segmento.

E só porque as ferramentas são mais poderosas não significa que não sejam fáceis de usar. Noutras palavras, este software de automação de marketing completo é ótimo para iniciantes. Além disso, tem uma interface de utilizador elegante e moderna (com modo escuro, para completar!).

Mas note que o Drip não é um CRM completo como o HubSpot. Isso significa que funcionalidades orientadas para vendas, como o pipeline de negócios, não estão disponíveis.

As Minhas Funcionalidades Favoritas do Drip:

• Construtor de fluxos de trabalho visual para fluxos de trabalho de automação com grande personalização
• Testes A/B para descobrir quando e como os seus utilizadores interagem com as suas mensagens
• Envia SMS
• Conecta-se com Anúncios de Leads do Facebook e Públicos Personalizados
• Variedade de gatilhos comportamentais para segmentação poderosa
• Integrações de páginas de destino
• Fluxos de trabalho de geração de leads para ajudar a aceder à enorme base de utilizadores do Facebook e Instagram

Para Quem é Bom o Drip?

O Drip é ideal para negócios de eCommerce que precisam de configurar campanhas de marketing automatizadas com base no comportamento do utilizador. Embora também possa ser usado para outros negócios não-eCommerce, as suas funcionalidades são mais focadas em marketing e menos em CRM puro.

O plano Básico da Drip começa em 39 $/mês para emails ilimitados e até 2.500 assinantes. Adicionalmente, existe um teste gratuito de 14 dias disponível.

Comece hoje com a Drip.

3. Constant Contact

Constant Contact é um ótimo software de marketing que pequenas empresas também podem usar como um CRM de baixo custo. É super simples de usar, o que ajuda a poupar muito tempo necessário aos proprietários de pequenas empresas ocupadas. Além disso, é conhecido na indústria de CRM e email marketing por ter uma equipa de apoio ao cliente fantástica.

O Constant Contact permite-lhe armazenar facilmente contactos, gerir informações de clientes, enviar emails e acompanhar a atividade do cliente, tudo a partir do seu painel de controlo.

Gosto da simplicidade do sistema de pontuação de leads do Constant Contact. Isto permite-lhe definir regras para atribuir uma pontuação a cada lead, com base na adequação do seu perfil de cliente e no envolvimento no seu site e emails.

Tem também um funil de vendas altamente personalizável. Pode criar as fases do seu funil, adicionar valores de probabilidade para cada fase e gerir os seus potenciais clientes facilmente, arrastando e soltando-os para diferentes fases.

No entanto, penso que as probabilidades seriam mais úteis se fossem geradas por IA com base nos dados da sua empresa. Isso é algo que gostaria que o Constant Contact implementasse num futuro próximo.

Além disso, o Constant Contact é uma das ferramentas de email marketing que já vem integrada no plugin WPForms. Pode facilmente adicionar uma caixa de seleção do Constant Contact a qualquer formulário WordPress no seu site.

As Minhas Funcionalidades Favoritas do Constant Contact:

• Extremamente fácil de usar para ver relatórios simples, agendar emails e criar funis de vendas
• Acompanhe leads e clientes armazenando os seus perfis de redes sociais, informações da empresa, notas e muito mais
• Envie automaticamente emails personalizados para visitantes com base no seu comportamento
• Inúmeras integrações com aplicações de terceiros para o ajudar ainda mais com a automação de marketing
• Testes A/B de linha de assunto e conteúdo
• Veja campanhas de email anteriores e marque utilizadores envolvidos para acompanhamento

Para Quem é o Constant Contact?

As funcionalidades de CRM do Constant Contact são adequadas para pequenas e médias empresas que procuram integrar gestão básica de relacionamento com clientes com marketing.

No entanto, organizações que necessitam de funcionalidades de CRM mais avançadas podem precisar de considerar plataformas de CRM dedicadas para satisfazer as suas necessidades de forma eficaz.

O preço do Constant Contact baseia-se no número de contactos que tem e começa em 12 $/mês. No entanto, se quiser adicionar vários membros da equipa, precisará do plano Standard, que começa em 35 $/mês. Além disso, oferece um teste gratuito de 14 dias.

Comece hoje com o Constant Contact.

4. Zoho

Zoho é amplamente classificado como uma das ferramentas de CRM mais abrangentes do mercado. Gosto do Zoho pelas suas extensas opções de personalização, permitindo às empresas adaptar módulos, campos e fluxos de trabalho para se alinharem com as suas necessidades específicas.

Aprecio particularmente o facto de que, apesar da sua vasta gama de funcionalidades, o Zoho faz o básico muito bem. Por exemplo, tem uma das melhores interfaces para reportar informações de clientes que já vi. Num único ecrã, mostra o histórico de envolvimento de um lead, negócios passados, pedidos de suporte, atividades associadas a campanhas de marketing e muito mais.

Todas estas informações são apresentadas de forma elegante, para que não pareça avassalador. Em vez disso, facilita a sua tomada de decisão, permitindo-lhe concentrar-se nas informações de que necessita a partir da visão geral.

Também utiliza um estilo de relatório semelhante para as suas campanhas de marketing em diferentes canais. Dessa forma, pode acompanhar as interações nas redes sociais, chamadas diretas, envolvimento por e-mail e outras atividades de cada lead.

Além disso, pode integrar o Zoho com o nosso plugin WPForms, que é uma das muitas automações suportadas concebidas para simplificar a sua prospeção de vendas e marketing.

As minhas Funcionalidades Favoritas do Zoho CRM:

• Gestão multicanal através de e-mail, telefone, chat ao vivo e redes sociais
• Relatórios detalhados de análise e métricas para tomar decisões baseadas em dados
• Aplicações móveis para aceder ao seu CRM em qualquer lugar (mesmo offline)
• Pode servir como um centro de apoio central devido à sua facilidade de utilização
• Relatórios e previsões gerados por IA com o Zia

Para Quem é Bom o Zoho?

O Zoho CRM abrange uma vasta gama de empresas, desde pequenas e médias empresas a grandes corporações. Atende a indústrias com processos de vendas complexos para empresas que gerem grandes equipas, mas isso não impede que as pequenas empresas beneficiem dos seus painéis de controlo fáceis de usar e da IA.

O Zoho CRM tem um plano gratuito disponível para até 3 utilizadores.

Se estiver interessado nos planos premium do Zoho, pode inscrever-se para um teste gratuito de 15 dias. Depois disso, os planos pagos começam em $14/utilizador/mês.

Comece hoje mesmo com o Zoho.

5. Pipedrive

Pipedrive é uma ferramenta de gestão de vendas fácil de usar que ajuda as pequenas empresas a gerir o processo de vendas. Foi concebido principalmente para equipas de vendas e tem uma das interfaces mais intuitivas que já utilizei num CRM, o que facilita a gestão de leads e negócios.

Como resultado, o Pipedrive é ótimo para profissionais de vendas focados em fechar negócios numa interface simples. O pipeline de vendas visual é um prazer de trabalhar. Fornece uma visão clara do processo de vendas. Mover os seus prospects para diferentes fases de vendas é tão fácil como arrastá-los e largá-los.

Considero as representações visuais úteis para acompanhar o progresso e identificar quaisquer desafios durante um ciclo de negócios, aumentando a eficiência geral.

O Pipedrive também tem integrações poderosas. Por exemplo, pode conectá-lo com o WPForms para recolher leads com a nossa integração direta.

As minhas Funcionalidades Favoritas do Pipedrive:

• Fluxos de trabalho poderosos de nutrição de leads
• E-mails de lembrete e alertas móveis
• Integração com aplicações Google, Trello, Zapier e mais
• Integrações de e-mail para que toda a comunicação de vendas esteja num só lugar
• Aplicações móveis iOS e Android
• Preveja vendas futuras e analise vendas atuais com análises detalhadas
• Arraste e largue tarefas à medida que os clientes seguem o funil de vendas

Para quem é bom o Pipedrive?

É ideal para empresas com processos de vendas diretos que necessitam de uma forma visualmente organizada para gerir contactos, monitorizar o progresso através do funil e fechar negócios de forma eficiente.

Pode experimentar o Pipedrive gratuitamente durante 14 dias para ver se gosta. Depois disso, os planos começam em $14/mês/utilizador para o plano Essencial.

Comece a usar o Pipedrive hoje mesmo.

6. Freshsales

Freshsales é uma plataforma CRM fácil de usar que otimiza eficazmente os processos de vendas para empresas de todas as dimensões. Sou um grande fã do Freshsales, pelo que a minha opinião pode ser um pouco tendenciosa aqui, mas tem um design fantástico e limpo, o que é perfeito para uma integração rápida, mesmo para equipas que são novas em CRMs.

A minha funcionalidade favorita é o assistente de IA, conhecido como Freddy. Ele trata de muito mais do que apenas a geração de texto. O Freddy pode prever as suas hipóteses de fechar um negócio, ajudando-o a priorizar o seu contacto.

A pontuação de contactos também funciona muito bem graças ao Freddy, que gera pontuações com base na atividade recente de um prospecto, indicando a sua intenção. Além disso, ajuda-o a fechar negócios, fornecendo sugestões para mover o negócio para a próxima fase.

Considero a implementação de IA do Freshsales ao nível da HubSpot e Zoho, a um preço muito mais acessível.

Existem muitas formas de personalizar a sua experiência Freshsales. Na verdade, pode até personalizar o menu de navegação de acordo com as suas preferências. Este é um toque simples mas ótimo que contribui para a facilidade de uso.

Também pode fazer chamadas telefónicas empresariais ou enviar SMS a partir do CRM com um clique, sem custos adicionais.

As minhas Funcionalidades Favoritas do Freshsales:

• Funcionalidades excecionais baseadas em IA
• Acesso total a perfis de clientes, completos com pontos de contacto com o cliente
• Pontuação de contactos para priorizar contactos e impulsionar vendas
• Agrupamento de equipas de vendas por território e atribuição automática de contactos
• Funil de vendas em estilo Kanban com navegação de arrastar e soltar para identificar oportunidades de negócio
• Integração de aplicação móvel para gerir o seu negócio em movimento

Para quem é bom o Freshsales?

O Freshsales é uma excelente escolha para pequenas e médias empresas e startups que procuram um CRM acessível mas poderoso, adaptado a equipas focadas em vendas.

O Freshsales vem com um teste gratuito de 21 dias. Depois disso, os planos começam em $9/mês/utilizador.

Comece a usar o Freshsales hoje mesmo.

7. Salesforce

Salesforce é provavelmente o maior e melhor software CRM para pequenas empresas. Dito isto, atende a empresas de todos os tamanhos, incluindo pequenas empresas que tentam ter sucesso através da gestão de contactos. Se procura fechar mais negócios, aumentar a produtividade e encher o seu funil com contactos de alta qualidade, o Salesforce é uma ótima opção.

Para começar, capture contactos do WordPress para o Salesforce usando o WPForms. A partir daí, guie os contactos através de uma jornada de cliente personalizada, utilize a plataforma de marketing inteligente para e-mails, mobile, redes sociais e publicidade digital, e use uma das suas plataformas de comércio eletrónico unificadas para impulsionar mais vendas.

Acho particularmente impressionantes as suas capacidades de personalização. Pode adaptar a plataforma para satisfazer as suas necessidades exatas. Assim, mesmo que tenha um fluxo de trabalho único, ainda pode fazer com que o Salesforce se adapte ao seu estilo.

O reverso desta profundidade é que vem com uma curva de aprendizagem. Não recomendaria o Salesforce para novos utilizadores de CRM, pois pode ser intimidante no início navegar pelas suas várias funcionalidades.

Lembro-me de ter tido dificuldades com o Salesforce durante a sua configuração inicial quando trabalhava com um cliente. Conseguimos resolver as coisas, mas não sem gastar mais tempo do que o habitual para fazer as coisas funcionarem da forma necessária.

Não obstante, o Salesforce é uma ferramenta sólida para equipas com o conhecimento técnico necessário para lidar com um CRM tão robusto como este.

As minhas funcionalidades favoritas do Salesforce:

• Acompanhamento e configuração guiados
• Painéis e relatórios personalizados
• Suporte para redes sociais e e-mail
• Capacidade de comércio eletrónico em todos os dispositivos
• Gestor de contactos avançado, incluindo integrações de e-mail e lembretes de acompanhamento
• Previsão de vendas
• Inúmeras integrações de terceiros

Para quem é o Salesforce?

O Salesforce é adequado para empresas de média a grande dimensão e negócios com processos de vendas complexos. É também ótimo para pequenas empresas que planeiam o crescimento a longo prazo e necessitam de um CRM que possa evoluir à medida que o negócio escala.

Os planos começam em $25/mês por utilizador para o plano Salesforce Essentials.

Comece hoje mesmo com o Salesforce.

Escolher o Melhor Software de CRM para a Sua Pequena Empresa

Se procura uma solução de CRM leve que se concentre apenas na atividade de vendas para fazer crescer o negócio, o Freshsales é provavelmente o melhor software de CRM para pequenas empresas para si. Vem com um pipeline fácil de visualizar, automatiza tarefas repetitivas e funcionalidades de IA excecionais para o ajudar durante um negócio.

Para uma ótima plataforma de CRM gratuita, recomendo o HubSpot CRM. Receba notificações em tempo real, faça chamadas a partir do CRM e até envie sequências de e-mail personalizadas com base no comportamento do utilizador. Embora as suas funcionalidades avançadas estejam disponíveis em planos mais caros, é um dos melhores softwares de CRM para pequenas empresas em termos de profundidade de funcionalidades e usabilidade.

E para aqueles que precisam de um pouco mais do que a solução gratuita HubSpot CRM, há sempre o Zoho. Medidas de segurança integradas, suporte de TI e gestão multicanal ajudam-no a fazer crescer o seu negócio de forma acessível.

Pipedrive é outra ótima opção se a facilidade de uso for a sua principal preocupação. Além disso, integra-se com o seu serviço de marketing por e-mail, como Mailchimp, Drip, Constant Contact, Brevo (anteriormente Sendinblue), etc., pelo que a recolha de leads é fácil de fazer.

Dito isto, se quiser uma plataforma mais robusta, a sua melhor aposta será o Salesforce. O Salesforce tem integrações de redes sociais para ajudar a capturar leads e permite-lhe vender através de múltiplos canais para ganhar mais dinheiro online.

Dica de Especialista: Capture Leads Para o Seu CRM

Depois de decidir qual o CRM que quer usar para a sua pequena empresa, é hora de começar a importar os leads que captura dos seus formulários WordPress.

Recomendamos o WPForms para capturar leads. Com o WPForms, pode personalizar os seus formulários de geração de leads em menos de cinco minutos e recolher todas as informações que desejar para poder guiá-los mais adiante no funil de vendas.

Como é suficientemente intuitivo para iniciantes utilizarem, graças ao construtor de formulários de arrastar e soltar, gerar leads e enviá-los diretamente para o seu CRM requer apenas alguns cliques. Pode enviá-los para o HubSpot, Drip ou Salesforce com os nossos add-ons dedicados, ou criar outras ligações com o add-on Zapier.

E é tudo! Agora sabe qual o software de CRM de que necessita para gerir os seus leads da melhor forma possível.

O que procurar num Software de CRM?

Antes de decidir qual o melhor CRM a utilizar para a sua pequena empresa, consulte algumas funcionalidades essenciais a procurar:

• Gestão de Clientes Baseada na Nuvem: Toda a sua equipa precisa de conseguir aceder à sua solução de CRM a partir de qualquer dispositivo em que esteja a trabalhar em tempo real. A gestão de leads tem de estar na nuvem para toda a sua equipa.
• Gestão de Funil: Se a sua empresa tem representantes de vendas, é importante poder controlar os dados que são acedidos e partilhados. É também importante ter um processo implementado para levar as pessoas de lead a conversão sem esquecer nenhum passo, como enviar e-mails automáticos com base no comportamento, fazer chamadas de acompanhamento e oferecer testes gratuitos.
• Perfis de Contacto: Cada lead que demonstra interesse no seu negócio deve ter o seu próprio perfil, completo com nome, endereço de e-mail, número de telefone e até links de redes sociais. Desta forma, pode entrar facilmente em contacto com os seus contactos sempre que precisar. Serve também como forma de identificar se se encaixam na sua persona de comprador ou não.

Agora que sabe porque precisa de um CRM e o que procurar num, vamos analisar os melhores e mais populares softwares de CRM para a sua pequena empresa.

Em seguida, Gere Mais Leads para o Seu Site

Se precisar de mais ferramentas para capturar leads, consulte este artigo útil sobre plugins de geração de leads para WordPress para aumentar a sua lista de e-mails. E para ajudar a aumentar as conversões de formulários, descubra como criar uma página de destino de formulário dedicada e sem distrações no WordPress.

Também pode rastrear as jornadas dos seus visitantes através do seu site para tomar melhores decisões de design e conteúdo para a satisfação dos seus utilizadores. Veja esta lista das melhores ferramentas de rastreamento de visitantes para entender o que os seus utilizadores realmente procuram (ou evitam) no seu site.

Crie o Seu Formulário WordPress Agora

Pronto para construir o seu formulário? Comece hoje com o plugin construtor de formulários WordPress mais fácil. O WPForms Pro inclui muitos modelos gratuitos e oferece uma garantia de devolução do dinheiro em 14 dias.

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