Como criar um relatório de resultados de um inquérito (+7 exemplos para roubar)

Acabou de recolher 500 respostas ao inquérito. E agora? A maioria das pessoas despeja os dados em bruto em diapositivos do PowerPoint e chama-lhe um relatório. Isso não é um relatório, é um cemitério de dados.

De acordo com o inquérito da PwC a mais de 1.000 executivos seniores, as organizações altamente orientadas para os dados têm três vezes mais probabilidades de registar melhorias significativas na tomada de decisões.

Já vi milhares de utilizadores de WPForms a debaterem-se com o mesmo problema: sabem como recolher dados, mas não sabem como transformá-los em decisões. 

Por isso, vou explicar-lhe como compilar e formatar os dados do seu inquérito num relatório informativo e visualmente apelativo, facilitando a partilha de informações com a sua equipa ou partes interessadas.

Crie já o seu relatório de inquérito! 🙂

A estrutura de 7 etapas para relatórios de resultados de inquéritos

Criar um resultado de inquérito é contar uma história que leva à ação. Depois de analisar milhares de relatórios de sucesso de utilizadores do WPForms, identifiquei uma estrutura de 7 passos que funciona sempre.

Começar com o relatório de inquérito WPForms (o caminho mais fácil)

Quando se trata de criar inquéritos no seu site WordPress, o WPForms com o Addon Survey and Polls trata da maior parte do trabalho pesado. O addon gera automaticamente relatórios visuais com gráficos de pizza, gráficos de barras e tabelas de dados.

O Addon Inquéritos e sondagens inclui relatórios automáticos de inquéritos que criam gráficos de aspeto profissional sem necessidade de conhecimentos de design. Pode exportar relatórios como PDFs, excluir perguntas irrelevantes e até filtrar resultados por intervalos de datas.

Mas mesmo com relatórios automatizados, entender a estrutura de um relatório de questionário eficaz ajuda a criar questionários melhores e apresentar os resultados de forma mais persuasiva. Aqui está a estrutura comprovada:

Atualize para o WPForms Pro agora! 🙂

1. Utilizar a visualização de dados

Os gráficos não se limitam a mostrar números. Contam histórias e revelam padrões de uma forma que os dados brutos nunca conseguem. É por isso que os relatórios de inquéritos com elementos visuais são partilhados com mais frequência a nível interno e obtêm a aprovação da direção mais rapidamente do que os relatórios apenas em texto.

Pelo que tenho observado nos dados dos utilizadores do WPForms, os relatórios com três ou mais gráficos bem selecionados apresentam melhores resultados do que os relatórios repletos de texto em todas as métricas de envolvimento que monitorizamos, desde o tempo de permanência na página até às ações subsequentes realizadas. Os decisores que analisam um relatório em 15 minutos entre reuniões vão lembrar-se de um gráfico muito depois de terem esquecido um parágrafo.

Escolha o gráfico certo para o seu tipo de dados

A maioria das pessoas recorre automaticamente aos gráficos circulares para tudo. Grande erro. Tipos de dados diferentes requerem visualizações diferentes.

Utilize gráficos circulares quando:

• Mostrar partes de um todo (índices de satisfação, repartições demográficas)
• Tem 5 ou menos categorias
• As percentagens somam 100%

Eis um exemplo perfeito, retirado de um inquérito sobre a organização de casamentos, que ilustra claramente as preferências em relação ao local.

Utilize gráficos de barras quando:

• Está a comparar quantidades entre categorias
• Tem mais de 5 categorias
• Os valores não precisam de totalizar 100%

Utilize gráficos de linhas quando:

• Mostrar tendências ao longo do tempo
• Acompanhamento das alterações nas respostas ao longo das vagas do inquérito
• Apresentação de comparações «antes e depois»

Utilize gráficos de barras empilhadas quando:

• Comparar a composição entre grupos (por exemplo, os níveis de satisfação entre departamentos)
• Quer mostrar tanto os totais como as proporções num único gráfico

Para mais ideias sobre como combinar gráficos com tipos de dados, consulte o nosso resumo das melhores ferramentas de visualização de dados de inquéritos.

A regra dos 3 segundos para os gráficos de inquérito

O gráfico deve comunicar a mensagem principal em 3 segundos após a visualização. Se os leitores tiverem de o estudar durante mais tempo, é porque está a mostrar demasiados dados de uma só vez.

A mensagem que se depreende deste inquérito aos compradores de habitação é clara. A maioria dos compradores prefere moradias unifamiliares.

O que fazer com as respostas abertas

As respostas abertas do questionário não podem se tornar gráficos de pizza, mas podem se tornar citações e temas poderosos. Em vez de listar todas as respostas, agrupe-as em 3 a 5 temas principais. Depois, use citações diretas para ilustrar cada tema.

A psicologia da cor dos gráficos de inquéritos

As cores chamam a atenção e transmitem significado; por isso, utilize-as de forma deliberada, em vez de deixar que a sua ferramenta de gráficos escolha as predefinições.

• Verde para respostas positivas, crescimento, aprovação
• Vermelho para respostas negativas, problemas, urgência
• Azul para dados neutros, confiança e estabilidade
• Laranja ou amarelo para cautela, respostas moderadas

O WPForms permite personalizar as cores dos gráficos diretamente na seção Relatórios de pesquisa. Use isso estrategicamente para enfatizar suas principais descobertas.

2. Escreva primeiro os factos essenciais

Os executivos de empresas analisam os relatórios rapidamente. Tem apenas alguns segundos antes de eles passarem para o próximo item da sua caixa de entrada. Isso significa que as suas conclusões mais importantes têm de aparecer no primeiro parágrafo, e não ficarem escondidas na página 3.

Aprendi isso da maneira mais difícil. As primeiras pesquisas com utilizadores do WPForms que realizei tiveram um fraco nível de resposta porque escondi as principais conclusões nas secções de metodologia. Assim que comecei a apresentar a principal conclusão logo no início, as taxas de envolvimento aumentaram drasticamente.

O poder da estatística de chumbo

Comece o seu relatório de inquérito com a conclusão mais surpreendente ou que suscite mais ação. Faça com que seja impossível ignorá-la. Veja este exemplo da nossa pesquisa com utilizadores.

"73% das pequenas empresas perdem clientes devido a formulários de contacto danificados, mas apenas 12% testam os seus formulários mensalmente."

Esta única frase diz aos executivos tudo o que precisam de saber. O problema é grande, afecta a maioria das empresas e existe uma solução simples que a maioria das pessoas ignora.

Exemplos de resumos de inquéritos com factos importantes

Eis como as introduções eficazes de inquéritos captam a atenção de imediato. A conclusão principal surge em primeiro lugar, seguida do contexto de apoio.

Esta abordagem funciona porque os leitores ocupados podem parar de ler logo após a introdução e ainda assim compreender a sua mensagem principal. Tudo o resto passa a ser evidência de apoio.

Se precisar de ajuda para decidir quais perguntas incluir no seu inquérito, consulte o nosso guia com as melhores perguntas a incluir num inquérito.

O teste "E daí?" Teste

Cada dado relevante tem de passar no teste do «e daí?». Não se limite a referir o que descobriu. Explique por que é que isso é importante.

• Fraco. «45 % dos inquiridos preferem a comunicação por e-mail.»
• É grave. «45 % preferem a comunicação por e-mail, o que significa que a nossa atual estratégia de apoio ao cliente, que se limita ao telefone, não chega a quase metade dos nossos clientes.»

Estruture a sua abertura para obter o máximo impacto

Siga esta fórmula comprovada para o seu parágrafo inicial.

• O dado principal (a sua principal conclusão)
• O que isto significa (impacto nos negócios em linguagem simples)
• O contexto (por que isto é importante agora)
• A antevisão (o que o resto do relatório aborda)

Quando escrever a introdução

Escreva primeiro a secção dos factos principais, mas só depois de ter analisado todos os seus dados. Só então saberá quais são, de facto, as suas conclusões mais importantes.

Vejo demasiadas pessoas escreverem introduções genéricas antes de saberem que história os seus dados contam. A introdução deve parecer um trailer do seu relatório completo.

3. Escrever um breve resumo do inquérito

O resumo do inquérito deve dar aos decisores tudo o que precisam numa página. Não uma página com anexos. Nem uma página de texto minúsculo. Uma página legível que cubra o essencial.

Os resumos executivos não devem ter mais de 10% da extensão total do relatório. Para a maioria dos relatórios de inquéritos, isso significa 250-400 palavras no máximo. Se for mais longo, os executivos deixam de o ler.

Os resumos dos inquéritos são também designados por resumos executivos porque foram concebidos para serem rapidamente digeridos pelos decisores que têm 12 outros relatórios para analisar hoje.

A estrutura de 4 parágrafos que funciona

Após analisar centenas de relatórios de inquéritos bem-sucedidos de utilizadores do WPForms, esta estrutura obtém consistentemente a melhor resposta.

• N.º 1. A sua principal conclusão e o seu impacto nos negócios
• N.º 2. Duas conclusões de apoio que reforçam a mensagem principal
• N.º 3. O que motivou estes resultados (contexto)
• Ponto 4. Medidas recomendadas com prazos

Exemplos de introduções curtas de inquéritos

Uma forma de manter o resumo de um inquérito conciso é utilizar uma abordagem que desperte a curiosidade.

Esta introdução funciona porque promete informações valiosas sem sobrecarregar o leitor com pormenores. Cria urgência sem deixar de ser concisa.

Eis outra abordagem eficaz que resume as conclusões numa frase impactante.

Como reduzir o seu resumo sem perder o impacto

Começa por escrever tudo o que queres dizer e, depois, corta 50%. Eis como fazê-lo.

• Elimine os detalhes metodológicos. Deixe as explicações técnicas para os anexos. Os executivos estão interessados nos resultados, não na forma como os obteve.
• Combine os resultados relacionados. Em vez de «45 % responderam X, 32 % responderam Y, 23 % responderam Z», escreva «A maioria dos inquiridos (77 %) preferiu outras opções que não a nossa abordagem atual.»
• Elimine palavras qualificativas. Retire «um pouco», «relativamente», «bastante» e «bastante». Estas palavras enfraquecem a sua mensagem e ocupam espaço desnecessariamente.
• Use a voz ativa. «Realizámos um inquérito a 500 clientes», e não «Foram inquiridos 500 clientes». A voz ativa é mais concisa e mais impactante.

A decisão sobre o índice

No caso de resumos de uma página, não inclua o índice. Em relatórios mais longos (3 ou mais páginas), inclua-o na página de resumo. Mantenha-o simples, apenas com os nomes das secções e os números das páginas.

O seu objetivo é ajudar os leitores ocupados a chegarem ao que mais precisam. Lembre-se de que o seu resumo compete com e-mails, mensagens do Slack e pedidos urgentes de atenção. Torne-o digitalizável, acionável e impossível de interpretar mal.

4. Explique o motivo do seu inquérito

Todo relatório de inquérito precisa de responder a uma questão fundamental: por que razão alguém deveria interessar-se por estes dados neste momento? Se não conseguir responder a isso em duas ou três frases, provavelmente o inquérito nem sequer deveria ter sido realizado.

De acordo com um estudo sobre a eficácia dos relatórios empresariais, os relatórios que transmitem claramente a importância e a justificação do estudo obtêm 3,4 vezes mais envolvimento por parte dos executivos do que aqueles que omitem o contexto.

O caso comercial em 30 palavras

A motivação do seu questionário deve caber num tweet. Se não conseguir explicar por que o inquérito é importante em 30 palavras, está a resolver o problema errado ou não pensou claramente no caso comercial.

Um bom exemplo.

"As reclamações dos clientes aumentaram 47% neste trimestre. Inquirimos 500 clientes recentes para identificar pontos problemáticos específicos e criar um plano de ação antes das renovações do quarto trimestre."

Mau exemplo.

"Queríamos compreender o sentimento dos clientes e recolher feedback sobre vários aspectos da nossa prestação de serviços para informar futuras iniciativas estratégicas e melhorias operacionais."

A primeira versão diz-nos exatamente porque é que o inquérito foi realizado e o que está em jogo. A segunda é uma salada de palavras corporativa.

Ligar ao impacto comercial

Associe sempre o seu inquérito a resultados comerciais mensuráveis. Não diga apenas que quer "melhorar a satisfação do cliente". Diga que quer "reduzir a rotatividade de 12% para 8%, corrigindo os três principais pontos problemáticos dos clientes".

Exemplos de introduções que explicam a motivação

Este questionário sobre veículos indica claramente, logo à partida, o seu objetivo comercial.

A introdução funciona porque liga diretamente os resultados do inquérito a futuras decisões de planeamento. Os leitores compreendem imediatamente porque é que estes dados são importantes para a organização.

Por exemplo, se estiver a realizar um inquérito demográfico, pode querer clarificar que utilizará estas informações para direcionar o seu público de forma mais eficaz.

O timing é mais importante do que pensa

Explique por que razão realizou o inquérito agora, e não há seis meses ou daqui a seis meses. Estabeleça uma ligação com a atualidade, os ciclos económicos ou iniciativas estratégicas.

• "Com o lançamento do nosso maior concorrente no próximo mês..."
• "Antes de finalizarmos o orçamento do quarto trimestre..."
• "Após o lançamento do produto no mês passado..."
• "Enquanto nos preparamos para a época alta..."

Este modelo obriga-o a ser específico em relação aos problemas, impactos e resultados. As motivações genéricas recebem atenção genérica. As motivações específicas obtêm ação executiva.

5. Colocar as estatísticas em contexto

Os números em bruto sem contexto não têm significado. Se eu lhe disser "A satisfação do cliente teve uma média de 7,2 em 10", não pode avaliar se isso é bom ou mau.

O contexto transforma os dados em insights. Essa mesma pontuação de satisfação de 7,2 pode ter significados completamente diferentes, dependendo do seu setor, das pontuações anteriores ou dos parâmetros de referência da concorrência. Um relatório de análise de inquéritos bem elaborado apresenta sempre os números juntamente com um ponto de referência.

Os 4 tipos de contexto que são importantes

• Contexto histórico (como evoluíram). «A satisfação dos clientes melhorou de 6,1 no trimestre passado para 7,2 neste trimestre, a pontuação mais elevada da história da empresa.»
• Contexto do setor (como se posiciona). «A nossa pontuação de satisfação de 7,2 excede a média do setor, que é de 6,8, mas fica aquém das empresas com melhor desempenho (8,3+).»
• Contexto competitivo (desempenho da concorrência). «Embora a nossa satisfação tenha subido para 7,2, o nosso principal concorrente atingiu 8,1 num inquérito público recente.»
• Contexto da meta (quão perto se está). «A nossa pontuação de satisfação de 7,2 coloca-nos a 78 % do caminho para a nossa meta de fim de ano de 8,0.»

Exemplos de estatísticas de inquéritos em contexto

Veja como transformar estatísticas abstratas numa narrativa clara, recorrendo ao contexto.

Este exemplo funciona porque não se limita a comunicar o que os clientes disseram. Explica o significado dessas respostas para a empresa e associa as conclusões a resultados comerciais específicos.

O formato de tabela facilita a identificação de padrões e a comparação de respostas entre diferentes perguntas. As percentagens brutas seriam mais difíceis de interpretar rapidamente.

Se quiser utilizar uma escala de Likert para produzir um gráfico como este, consulte este artigo sobre as melhores perguntas de escala de Likert para formulários de inquérito.

6. Informe os leitores do resultado

Agora que o relatório do inquérito está concluído, provavelmente desejará que sejam tomadas medidas com base nas conclusões. É por isso que é tão importante apresentar recomendações específicas. Não deixe os leitores a adivinhar o que devem fazer com os seus dados.

Se já explicou as razões que o levaram a criar o inquérito, pode naturalmente acrescentar algumas frases sobre os resultados que pretende obter.

Exemplos de apresentações de inquéritos com recomendações

Eis um bom exemplo de introdução a um inquérito que indica claramente os resultados que a organização espera obter agora que o inquérito foi publicado.

Isto ajuda a chamar a atenção do leitor para o conteúdo e explica por que razão o inquérito é importante. É mais provável que os inquiridos dêem respostas sinceras se acreditarem que o inquérito terá um resultado positivo.

Também pode citar aqui investigação relacionada para dar mais peso ao seu raciocínio.

Seja específico nas suas recomendações

As recomendações vagas são ignoradas. As recomendações específicas são agendadas no calendário. Compare estas duas.

• Vago. «Devíamos melhorar o nosso processo de integração.»
• Específico. «No prazo de 30 dias, reformular a sequência de e-mails de primeiro início de sessão para resolver os três pontos de confusão assinalados por 42 % dos novos utilizadores. Atribuir à equipa de crescimento. Avaliar através da taxa de ativação aos 7 dias.»

A especificação de versão indica exatamente o que deve ser desenvolvido, quem o deve desenvolver, até quando e como se saberá se funcionou.

7. Exportar em vários formatos

Pode criar facilmente gráficos circulares no complemento «WPForms Surveys and Polls». Este complemento permite-lhe alterar o aspeto dos seus gráficos sem se sentir sobrecarregado pelas opções de design.

Esta funcionalidade poupa-lhe horas de trabalho na compilação dos resultados do seu inquérito.

Depois de criar os seus gráficos, exportá-los permite-lhe utilizá-los de outras formas. Poderá querer incorporá-los em materiais de marketing, tais como:

• Slides de apresentação
• Infografias
• Comunicados de imprensa
• Publicações no blogue

O WPForms facilita a exportação de qualquer gráfico dos resultados do seu inquérito, para que possa utilizá-lo no seu site ou em apresentações. Basta utilizar o menu suspenso para exportar o gráfico circular do seu inquérito como JPG ou PDF.

Depois de exportar os seus gráficos, pode inseri-los diretamente numa apresentação, num modelo de relatório ou numa publicação de blogue sem precisar de reformatar nada.

Exemplos de relatórios de resultados de inquéritos que pode usar

O modelo acima serve para qualquer inquérito, mas a forma de estruturar um relatório de satisfação do cliente difere da forma de estruturar um relatório NPS ou um balanço pós-evento. Aqui estão 7 formatos comuns de relatórios de inquéritos, o que cada um deve incluir e quando os utilizar.

1. Relatório de Satisfação do Cliente (CSAT)

Um relatório CSAT mede o grau de satisfação dos clientes em relação a uma interação específica, a um produto ou ao serviço em geral. A métrica principal é a percentagem de inquiridos que classificaram a sua experiência como «satisfeita» ou «muito satisfeita».

O que incluir.

• Pontuação global de CSAT (em percentagem)
• Discriminação da pontuação por segmento (linha de produtos, região, categoria de cliente)
• Os três principais fatores de satisfação e insatisfação
• Citações textuais dos jogadores com as pontuações mais altas e mais baixas
• Gráfico de tendências trimestral

Utilize isto quando pretender avaliar a qualidade do serviço ao longo do tempo ou comparar o desempenho entre equipas. Para exemplos reais, consulte a nossa seleção de exemplos de inquéritos de satisfação do cliente.

2. Relatório sobre o envolvimento dos colaboradores

Um relatório de envolvimento dos colaboradores mede o grau de empenho, motivação e identificação da sua equipa com a organização. Trata-se, geralmente, de inquéritos rápidos realizados trimestralmente, com um pequeno número de perguntas de grande relevância.

O que incluir.

• Índice de envolvimento (geralmente um índice composto baseado na escala de Likert)
• Discriminação por departamento (anonimizada quando necessário)
• Variação em relação ao ano anterior
• Temas abertos a partir da pergunta «O que tornaria este local de trabalho melhor?»
• Medidas recomendadas relacionadas com as dimensões com pontuação mais baixa

Utilize isto quando o departamento de RH ou a direção precisarem de identificar problemas culturais ou justificar investimentos na retenção de colaboradores. As principais perguntas do inquérito de satisfação dos colaboradores constituem um bom ponto de partida para o questionário.

3. Relatório do Net Promoter Score (NPS)

Um relatório NPS avalia a fidelidade dos clientes através de uma única pergunta: qual é a probabilidade de nos recomendar? Os inquiridos são agrupados em Promotores (9-10), Passivos (7-8) e Detractores (0-6), e o seu NPS corresponde à percentagem de Promotores menos a percentagem de Detractores.

O que incluir.

• Pontuação NPS (um único número, destacado)
• Gráfico de distribuição que mostra os Promotores, os Passivos e os Detractores
• NPS segmentado (por nível do plano, coorte, região geográfica)
• Motivos de acompanhamento indicados pelos detratores (os dados mais valiosos do relatório)
• Comparação com valores de referência (médias do NPS do setor)

Utilize isto quando pretender um valor único e fácil de acompanhar que resuma a fidelidade dos clientes. O WPForms dispõe de um campo específico para o NPS, e o nosso guia sobre como calcular o NPS explica passo a passo o processo.

4. Relatório de feedback sobre o produto

Um relatório de feedback sobre um produto reúne as opiniões dos utilizadores sobre um produto ou funcionalidade específicos, geralmente após o lançamento ou durante o ciclo de desenvolvimento. O importante não é tanto um número específico, mas sim os temas abordados.

O que incluir.

• Índices de satisfação com as funcionalidades (escala de 1 a 5 ou de 1 a 10)
• Melhorias mais solicitadas (classificadas por frequência)
• Relatórios de erros ou atritos com grau de gravidade
• Citações de utilizadores organizadas por tema
• Recomendações para o próximo sprint ou item do roteiro

Utilize isto quando um gestor de produto precisar de definir as prioridades para o que deve ser desenvolvido a seguir. Um conjunto de perguntas bem selecionadas no formulário de feedback mantém o inquérito suficientemente curto para que os utilizadores o concluam.

5. Relatório de feedback pós-evento

Um relatório pós-evento regista as reações dos participantes a um webinar, conferência ou reunião interna. O objetivo é melhorar o próximo evento, por isso, mantenha o inquérito breve e o relatório de fácil leitura.

O que incluir.

• Avaliação geral do evento
• Análise das classificações por sessão
• Avaliações logísticas (local, equipamento técnico, alimentação, sinalização)
• Avaliações dos oradores, se aplicável
• Os três principais temas da pergunta «O que mudaria?»
• Métrica de intenção de regressar ou de recomendar

Utilize esta opção quando precisar de um relatório rápido, a ser entregue no prazo de 48 horas após um evento, enquanto as impressões ainda estão frescas.

6. Relatório de pesquisa sobre o site ou a experiência do utilizador

Um relatório de pesquisa de experiência do utilizador resume a opinião dos utilizadores sobre o seu site, aplicação ou processo de integração. Normalmente, combina avaliações quantitativas com observações qualitativas.

O que incluir.

• Taxas de conclusão das tarefas (percentagem de pessoas que concluíram cada ação principal)
• Avaliações de usabilidade (frequentemente através do SUS ou de uma escala de facilidade de utilização de 1 a 7)
• Mapa de calor ou resumo do percurso de cliques, se disponível
• Citações diretas associadas a páginas ou ecrãs específicos
• Lista de problemas de usabilidade por ordem de prioridade (alta, média, baixa)

Utilize isto quando estiver a planear uma reformulação ou quiser validar (ou descartar) hipóteses antes de avançar com a criação. Pode recolher estes dados através de um formulário do WordPress com um link nas páginas principais ou incorporado num formulário de feedback em pop-up.

7. Relatório de Estudo de Mercado

Um relatório de estudo de mercado tem um âmbito mais alargado do que os outros. Foi concebido para orientar as decisões relativas à entrada no mercado, à fixação de preços ou ao posicionamento.

O que incluir.

• Resumo executivo (obrigatório, 200-300 palavras)
• Características demográficas dos inquiridos e dimensão da amostra
• Conclusões sobre a dimensão ou segmentação do mercado
• Posicionamento competitivo (como os inquiridos o veem em relação aos concorrentes)
• Dados relativos à disposição para pagar ou à sensibilidade aos preços
• Recomendações estratégicas para a liderança

Utilize isto quando estiver a preparar o lançamento de um produto, a entrar num novo mercado ou a justificar uma decisão de preços. Estes relatórios tendem a ser os mais extensos, mas o resumo executivo deve, ainda assim, caber numa única página.

Sugestão de bónus: Exportar dados para análise de inquéritos

O WPForms é um dos melhores plugins de criação de formulários para o WordPress e, além de ferramentas específicas para inquéritos, também oferece opções sólidas de exportação de dados.

Muitas vezes, vai querer exportar os dados preenchidos nos formulários para os analisar noutras ferramentas. Pode fazer exatamente o mesmo com os dados dos seus inquéritos.

Por exemplo, pode:

• Exporte os dados introduzidos no formulário ou os dados do inquérito para uma folha de cálculo
• Enviar automaticamente as respostas do inquérito para uma folha do Google

Gosto muito do complemento do Google Sheets no WPForms porque envia os registos para uma folha do Google Sheets assim que são enviados. E é possível ligar qualquer formulário ou inquérito a uma folha do Google Sheets sem precisar de escrever código.

A integração do Google Sheets é suficientemente poderosa para enviar todas as suas métricas. Pode adicionar colunas à sua Folha e mapear os pontos de dados diretamente a partir do seu formulário WordPress.

Esta é a solução ideal se quiser dar a outra pessoa acesso aos dados do seu inquérito para que possa analisar os números em formato de folha de cálculo.

Crie já o seu relatório de inquérito

Perguntas frequentes sobre como elaborar um relatório de resultados de um inquérito

A elaboração de relatórios de inquéritos é uma das questões mais frequentes que recebemos dos utilizadores do WPForms que realizam diferentes tipos de inquéritos. Aqui estão as respostas às perguntas mais comuns sobre como redigir um relatório de resultados de inquéritos.

O que é um relatório de inquérito e o que deve incluir?

Um relatório de inquérito compila todos os dados recolhidos durante um inquérito e apresenta-os de forma objetiva. O relatório deve incluir um resumo executivo, a metodologia, dados demográficos dos inquiridos, principais conclusões acompanhadas de elementos visuais de apoio, contexto ou valores de referência, e recomendações claras para ação.

Como apresentar os resultados do inquérito de uma forma impactante?

A melhor forma de apresentar os resultados de um inquérito é através de visualizações. Tabelas, gráficos e infográficos facilitam a interpretação dos resultados do inquérito à primeira vista.

Para inquéritos online, o WPForms dispõe de um complemento chamado «Inquéritos e Sondagens» que facilita a publicação de vários tipos de inquéritos e a recolha de dados através de campos de inquérito específicos.

• Escala de Likert
• Pontuação do promotor líquido
• Classificação por estrelas
• Texto de uma linha
• Caixas de verificação
• Escolha múltipla

Pode ativar a geração de relatórios da sondagem a qualquer momento, mesmo que o formulário já não esteja a aceitar novas respostas. Para apresentar os seus resultados, crie um PDF com um aspeto profissional clicando em «Imprimir relatório da sondagem» diretamente no painel de controlo do WordPress.

Qual deve ser a extensão de um relatório de resultados de um inquérito?

A maioria dos relatórios de resultados de inquéritos tem entre 5 e 15 páginas, incluindo um resumo executivo, as principais conclusões e recomendações. Para o público executivo, os resumos de uma página são os mais adequados, com os dados completos anexados como material de apoio. Para equipas operacionais ou centradas na investigação, espera-se a apresentação de relatórios mais extensos, com a metodologia completa e os anexos.

Como é que se analisam os resultados de um inquérito?

Comece por limpar os dados (remova respostas incompletas ou duplicadas) e, em seguida, segmente-os de acordo com as variáveis relevantes (nível de cliente, região, plano, tempo de antigo). Aplique estatísticas descritivas básicas a cada segmento, procure diferenças significativas entre os grupos e codifique tematicamente quaisquer respostas abertas. Visualize os padrões antes de os registar por escrito, para que possa identificar o que vale a pena destacar.

Qual é o melhor software para criar relatórios de resultados de inquéritos?

Para os utilizadores do WordPress, o WPForms com o complemento «Surveys and Polls» recolhe dados, gera gráficos automaticamente e permite exportar PDFs com a marca da sua empresa sem sair do painel de controlo. Para trabalhos estatísticos mais complexos, exporte os dados para uma folha de cálculo ou para uma ferramenta de análise específica. Para obter recursos visuais prontos a apresentar, combine a exportação do WPForms com uma ferramenta de criação de apresentações ou uma plataforma de design para dar o toque final.

Em seguida, crie um inquérito que obtenha respostas sinceras

Um bom relatório de resultados de um inquérito depende de bons dados, e bons dados dependem de se fazer as perguntas certas no formato adequado.

Se estiver a criar o próprio questionário, comece pelo nosso guia passo a passo sobre como criar um formulário de inquérito no WordPress. A partir daí, poderá explorar tipos de questionários mais especializados que se adequam a objetivos específicos.

Crie já o seu relatório de inquérito

Pronto para criar o seu formulário? Comece hoje mesmo com o plugin de criação de formulários mais fácil do WordPress. O WPForms Pro inclui muitos modelos gratuitos e oferece uma garantia de reembolso de 14 dias.

Se este artigo o ajudou, siga-nos no Facebook e no Twitter para mais tutoriais e guias gratuitos do WordPress.