14 Tipos de Inquéritos para Fazer Crescer o Seu Negócio (+Exemplos)

Quer saber o que os seus clientes realmente pensam, por que bons funcionários saem, ou se alguém já reconhece a sua marca.

Um inquérito é a forma mais rápida de obter essas respostas, mas "inquérito" abrange muita coisa. O tipo que escolher molda as respostas que recebe, por isso vale a pena combiná-lo com o que está a tentar aprender.

Abaixo estão 14 tipos de inquéritos que pode realizar no seu site WordPress. Para cada um, abordarei para que serve e quando vale a pena utilizá-lo, para que possa escolher a opção certa em vez de adivinhar.

Crie o seu formulário de inquérito agora! 🙂

Como Escolher o Tipo Certo de Inquérito

Antes de construir qualquer coisa, é útil ter clareza sobre o que realmente quer das respostas. Essa única decisão aponta-o para o tipo certo de inquérito mais rapidamente do que qualquer outra coisa.

Se quiser melhorar algo que já oferece, um inquérito de satisfação ou feedback funciona melhor. Se quiser compreender um mercado ou um público antes de se comprometer, os inquéritos de pesquisa de mercado e de notoriedade da marca são a melhor opção.

E se o próprio inquérito se destina a gerar negócios, um inquérito de geração de leads ou de opinião mantém as coisas curtas o suficiente para que as pessoas realmente o terminem.

A forma como o inquérito chega às pessoas também muda os resultados, uma vez que uma rápida enquete na página, um questionário enviado por e-mail e um formulário anónimo puxam cada um diferentes taxas de resposta e diferentes níveis de honestidade.

Tipos de Inquéritos para Expandir o seu Negócio

Existem mais tipos de inquéritos do que a maioria das pessoas espera, e cada um é adequado a uma tarefa específica. Percorra a lista completa abaixo, ou use o índice para saltar para o que precisa.

1. Inquérito de Satisfação no Trabalho

Um inquérito de satisfação no trabalho mostra-lhe se a sua equipa está genuinamente feliz no trabalho, não apenas se o dizem no corredor.

Pode informar a sua equipa numa reunião que irá enviar estes inquéritos e, esperançosamente, obter muitas respostas (especialmente se informar as pessoas que são anónimos).

Assim que tiver uma ideia de quão felizes as pessoas estão com os seus empregos, pode usar o seu feedback para melhorar a atmosfera. Dê uma vista de olhos ao que teve uma pontuação baixa no inquérito de satisfação dos funcionários e trabalhe para melhorar essas coisas primeiro.

2. Inquérito de Reconhecimento da Marca

Parece que está a gastar muito tempo e dinheiro nos seus esforços de marketing, mas não consegue realmente dizer se estão a funcionar? Um ótimo tipo de inquérito para experimentar no seu site é um inquérito de reconhecimento da marca.

Ao realizar um inquérito de reconhecimento da marca, pode descobrir associações desconhecidas que as pessoas têm com a sua marca. Isto pode, por vezes, levar a novas oportunidades de negócio para si!

É também um local natural para perguntar o que as pessoas pensam do seu logótipo, do design do seu site e do resto da sua marca.

3. Inquérito com Perguntas Matriciais

Um inquérito com perguntas matriciais é um tipo de inquérito que pode ajudar a recolher informações com perguntas fechadas. Utiliza colunas e linhas como estas:

Além disso, pode pedir aos seus visitantes para avaliarem diferentes aspetos do serviço ao cliente que presta numa escala de 'Muito Satisfeito' a 'Muito Insatisfeito'. Veja estes exemplos de ótimos inquéritos a clientes para se inspirar.

4. Inquérito Estilo Sondagem

Inquéritos estilo sondagem com perguntas fechadas têm ótimas taxas de resposta. Isto porque são rápidos de preencher e não exigem muito tempo.

Pode até realizar uma sondagem sem pedir um endereço de e-mail, para que os utilizadores possam completar o inquérito num único clique.

5. Inquérito de Questionário

Um inquérito por questionário funciona melhor quando é claro, curto e específico. Dê às pessoas instruções simples e mantenha cada pergunta focada, e as respostas voltarão de forma muito mais limpa.

Um questionário administrado pode ser feito com um plugin de inquéritos como o WPForms para recolher uma variedade de feedback diferente dos seus clientes e visitantes do site.

6. Inquérito de Satisfação do Cliente

Um dos inquéritos online mais populares que encontrará ao olhar para os tipos de inquéritos é o inquérito de satisfação do cliente.

Isso acontece porque os clientes são incrivelmente importantes para o sucesso de qualquer negócio. Veja o exemplo de inquérito abaixo, feito usando formulários conversacionais.

Um inquérito de satisfação do cliente ajuda-o a compreender as necessidades e desejos do seu cliente para que possa fornecer-lhes essas coisas. Esta informação de primeira parte pode ser crucial para o crescimento de qualquer negócio.

7. Inquérito de Entrevista de Saída

Pode por vezes perder funcionários, faz parte de ser proprietário de um negócio. Mas muitas vezes, pode usar a experiência como uma oportunidade de aprendizagem, realizando um inquérito de entrevista de saída.

A rotatividade pode custar bastante dinheiro na sua pequena empresa. Assim, um inquérito de entrevista de saída pode ajudá-lo a obter ideias para melhorias para reter funcionários.

E pode ficar surpreendido com o que aprende sobre o que está a acontecer dentro da sua empresa ao perguntar às pessoas que estão a sair. Veja estes exemplos de perguntas de inquérito de saída para se inspirar.

8. Inquérito de Geração de Leads

Um inquérito de geração de leads é um dos tipos mais poderosos que pode realizar para o crescimento, e desempenha duas funções úteis ao mesmo tempo.

Recolhe os detalhes de contacto de que necessita para a sua lista de e-mail e alimenta diretamente os seus esforços de geração de leads, ao mesmo tempo que lhe diz algo sobre cada pessoa que o preenche.

Como está a fazer algumas perguntas de qualquer forma, pode qualificar e segmentar leads ao mesmo tempo.

Pergunte em que serviço uma pessoa está interessada e, em seguida, encaminhe-a para uma lista de e-mail diferente com base na sua resposta. Quando um lead chegar à sua caixa de entrada, já saberá o que ele procurava.

9. Inquérito de Net Promoter Score (NPS)

Inquéritos NPS são um tipo de inquérito muito útil que deve definitivamente usar para o seu negócio. Usando uma pontuação de 0 a 10, pode medir a vontade dos clientes em recomendar os seus produtos ou serviços a outras pessoas.

E, sugerimos que os configure com lógica condicional. Assim, uma caixa de texto de parágrafo aparecerá a pedir mais detalhes ou um testemunho com base na classificação que derem.

10. Inquérito de Pesquisa de Mercado

Se realmente quiser aprofundar o que os consumidores pensam sobre os seus produtos e serviços, um inquérito de pesquisa de mercado é uma ótima escolha.

Pode ter uma ideia se os seus produtos e serviços têm um preço razoável. Ou, ver o quão cientes as pessoas estão realmente da sua marca.

No geral, descobrirá pontos fortes e fracos nos seus produtos, para que possa desenvolver um plano de ação para melhorar as coisas,

11. Inquérito com Escala de Likert

Uma versão realmente fantástica do tipo de inquérito de matriz é um inquérito de escala Likert.

Uma escala Likert é uma escala de classificação usada para medir as experiências ou opiniões das pessoas. Dá aos utilizadores uma escala equilibrada de escolhas de ambos os lados de uma opção neutra.

Dessa forma, pode descobrir o grau da opinião de alguém sobre uma questão específica. Isto também é útil com visualização de dados.

12. Inquérito Aberto

Porque não adicionar texto de parágrafo ao seu inquérito para o manter em aberto? Apenas lembre-se, perguntas abertas podem consumir muito tempo a ler e a recolher dados.

No entanto, estes tipos de inquéritos ainda podem ser uma ótima maneira de recolher detalhes específicos sobre o seu produto ou serviço do seu público.

13. Inquérito de Cancelamento

Reter clientes é tão importante quanto encontrar novos, por isso é uma prática de negócio inteligente criar um inquérito de cancelamento de clientes no WordPress.

Este é o tipo de inquérito que é como uma entrevista de saída, mas em vez de funcionários, está a perguntar aos clientes por que estão a cancelar um serviço consigo.

As respostas muitas vezes apontam para um problema corrigível e, ocasionalmente, o próprio inquérito dá-lhe uma última oportunidade de reconquistar a pessoa.

14. Inquérito Anónimo

Se você está procurando a opinião pública sobre suas perguntas de pesquisa, às vezes é melhor mantê-la anônima!

É o fator de anonimato que realmente ajuda a aumentar o interesse das pessoas em fazer esses tipos de pesquisas. Isso aumenta o envolvimento das pessoas porque elas podem contribuir para a pesquisa sem ter que desistir de nada, exceto do seu tempo.

É super importante criar este tipo de pesquisa para que você possa tentar coletar e investigar as razões pelas quais seus serviços ou produtos não estão funcionando para as pessoas.

Bónus: Publicar Inquéritos no WordPress

Você pode usar os dados coletados de suas perguntas de pesquisa para ter uma ótima ideia do que seu público-alvo gosta e não gosta em seu negócio, para que você possa fazer mudanças.

A maneira mais fácil de fazer isso no WordPress é com o plugin WPForms Pro. E o WPForms Pro tem toneladas de recursos que você pode usar para criar pesquisas profissionais para o seu site, incluindo o addon de Pesquisas e Enquetes.

O recurso de relatórios de pesquisa é impressionante e torna simples ver seus dados em um painel de relatórios fácil de usar. O addon permite que você crie pesquisas envolventes que seus visitantes e clientes do site adorarão preencher.

Funcionalidades:

• Fácil de usar: O WPForms é um dos construtores de inquéritos mais simples disponíveis, com um editor de arrastar e soltar que torna qualquer tipo de inquérito rápido de montar.
• Modelos de inquérito: comece com modelos de inquérito prontos a usar, com ou sem lógica condicional, para formulários simples e avançados.
• Campos personalizáveis: adicione os campos de que o seu inquérito necessita, desde caixas de texto e listas suspensas a caixas de seleção, botões de rádio e classificações por estrelas.
• Notificações por email: envie uma confirmação à pessoa que preencheu o inquérito, ou alerte-se a si e à sua equipa, com notificações por email.
• Relatórios bonitos: veja os resultados como gráficos de linha, gráficos de pizza e gráficos de barras diretamente no seu painel WordPress.
• Lógica condicional: mostre ou oculte perguntas com base em respostas anteriores, para que o inquérito se mantenha curto e relevante para cada pessoa.

É isso! Esperançosamente, esta lista ajudou a mostrar os diferentes tipos de pesquisas que você pode usar para expandir seus negócios.

FAQs sobre Tipos de Inquéritos

Tipos de inquéritos é um tópico amplo, por isso aqui ficam respostas rápidas a algumas perguntas que surgem com frequência quando as pessoas estão a decidir qual inquérito realizar.

Quais são os 3 tipos principais de investigação por inquérito?

Em termos de investigação, os inquéritos geralmente enquadram-se em três grupos: exploratório, descritivo e causal. Inquéritos exploratórios abrem um tópico que ainda não compreende bem, inquéritos descritivos medem o que é verdade para um grupo definido e inquéritos causais testam se uma coisa influencia realmente outra.

Qual é o tipo de inquérito mais comum?

O inquérito de satisfação do cliente é aquele a que a maioria das empresas recorre. É rápido de realizar, fácil de responder para os clientes e mapeia diretamente para decisões sobre o seu produto, serviço e suporte.

Qual é a diferença entre um inquérito e um questionário?

Um questionário é o conjunto de perguntas que faz. Um inquérito é todo o processo, incluindo o questionário, as pessoas a quem o envia e a análise que faz depois de as respostas chegarem. Todos os inquéritos usam um questionário, mas o inquérito é a imagem maior.

Em seguida, Planeje o Lançamento da Sua Pesquisa

Antes de enviar o seu inquérito, um pouco de planeamento faz maravilhas, e assim que as respostas começarem a chegar, este guia sobre como redigir os resultados do seu inquérito ajuda-o a transformar dados brutos em algo sobre o qual pode agir.

E se ainda estiver a decidir o que perguntar, estes exemplos de perguntas demográficas são um ponto de partida útil.

Crie o seu Inquérito WordPress Agora

Pronto para construir o seu formulário? Comece hoje com o plugin construtor de formulários WordPress mais fácil. O WPForms Pro inclui muitos modelos gratuitos e oferece uma garantia de devolução do dinheiro em 14 dias.

Se este artigo o ajudou, por favor siga-nos no Facebook e Twitter para mais tutoriais e guias gratuitos do WordPress.