11 Ótimos Exemplos de Perguntas para Inquéritos NPS + Modelos

A adicionar um questionário NPS ao seu website? Questionários de Net Promoter Score são uma forma fantástica de usar avaliações de clientes para ver se o seu negócio está a ir ao encontro das suas expectativas.

Neste post, listei alguns ótimos exemplos e modelos de questionários NPS.

Crie o Seu Formulário de Questionário NPS Agora

O Que É um Questionário de Net Promoter Score?

NPS significa Net Promoter Score. Um Net Promoter Score é uma pontuação de 0 a 10 que mede a vontade dos clientes em recomendar os produtos ou serviços de uma empresa a outras pessoas.

A pergunta principal para estes tipos de questionários é geralmente uma forma desta única pergunta:

“Qual a probabilidade de recomendar a nossa empresa a um amigo ou colega?”

Dê uma vista de olhos ao nosso artigo sobre como calcular um Net Promoter Score para mais informações sobre a fórmula utilizada para calcular as pontuações gerais.

Exemplos de Perguntas para Questionários NPS

Lembre-se que um questionário NPS deve ser super curto, geralmente tendo apenas um campo obrigatório (o próprio campo NPS). Mas pode adicionar perguntas de seguimento opcionais para obter feedback contextual depois de terem dado uma avaliação.

Recomendo que se limite a fazer 1-2 perguntas de seguimento com base na maior relevância para o seu negócio.

1. Qual é a razão principal para a sua pontuação?

Se há uma pergunta que o seu questionário NPS deve incluir, é esta. Receber uma pontuação diz apenas metade da história. É igualmente importante compreender as razões PORQUÊ uma pessoa escolheu dar-lhe essa pontuação específica.

É uma boa ideia usar um campo de parágrafo para esta pergunta para que os respondentes possam expressar livremente as suas opiniões e fornecer contexto adicional para o porquê de se sentirem da forma como se sentem sobre a sua empresa.

2. O que o motiva a recomendar-nos a outros?

Esta é uma ótima pergunta de seguimento para fazer especificamente quando recebeu uma boa avaliação (7 ou superior).

A pontuação NPS em si revela apenas a intenção de um cliente em recomendá-lo a um amigo. Mas perguntar aos seus clientes exatamente por que querem espalhar a boa palavra sobre si é uma ótima maneira de destacar as razões por trás da sua alta aprovação.

Quando quiser colocar esta questão, experimente usar a lógica condicional do WPForms para que esta questão apareça apenas quando a pontuação NPS for superior ao seu limiar desejado (ou seja, acima de 7, 8, 9, ou talvez até apenas quando for um 10 perfeito).

3. O que poderíamos fazer para melhorar a sua experiência?

Esta é uma ótima questão se alguém lhe der uma classificação menos do que ótima. Pode usar a lógica condicional para a exibir se a pontuação for inferior a um determinado número.

Mesmo que o seu produto não seja perfeito, pode ganhar muita confiança simplesmente mostrando que está interessado em ouvir o feedback dos clientes e em encontrar formas de lhes oferecer uma melhor experiência.

4. Quais funcionalidades utiliza mais?

Se tiver um produto de software, esta é uma ótima questão a colocar. Embora as pessoas gostem ou desgostem de qualquer produto como um todo, é muito provável que a sua perceção geral do seu produto seja influenciada por apenas algumas funcionalidades que utilizam mais.

Esta informação pode permitir-lhe identificar um possível padrão em que o uso frequente de uma funcionalidade específica pode correlacionar-se com classificações NPS mais altas, enquanto as pessoas que lhe dão uma classificação mais baixa podem estar a usar outra funcionalidade com mais frequência.

E quando existe uma ligação clara entre pontuações NPS mais baixas e uma determinada funcionalidade do produto, pode tomar medidas para a melhorar. É, em última análise, para isso que os inquéritos NPS são realizados em primeiro lugar!

5. O que mais gosta na nossa empresa?

Esta questão é incrivelmente útil. Quando sabe o que está a funcionar melhor na sua empresa, pode garantir que está a fazer ainda mais disso.

Por natureza, esta questão é bastante ampla e pode ser usada tanto em inquéritos a clientes como em inquéritos a funcionários.

6. O que menos gosta na nossa empresa?

Tal como a última sugestão, quando sabe o que não está a funcionar na sua empresa, pode melhorá-lo. Faz mais sentido colocar esta questão apenas quando recebeu uma pontuação inferior a 8.

Esta questão pode ajudá-lo a detetar potenciais padrões de algo negativo a impactar o seu negócio, do qual pode não ter tido conhecimento até ver os resultados do seu inquérito.

7. Faltou algo na sua experiência?

Pode sentir-se desconfortável a colocar esta questão. E pode receber algumas respostas que são realmente diretas. Mas a crítica construtiva do seu cliente não é apenas realmente importante, é também incrivelmente valiosa.

Uma vez que veja um padrão e aprenda o que pode estar a faltar na sua experiência de cliente, é muito mais fácil corrigi-lo.

8. O que poderíamos fazer para o fazer dizer ‘UAU’?

Esta é uma ótima questão para obter algumas respostas chocantes. Algumas pessoas podem dizer coisas que acham que são impossíveis. Isto dar-lhe-á algumas ideias de negócio realmente ótimas que podem surpreendê-lo.

E esta questão tem um pequeno segredo psicológico divertido — torna-a sobre o cliente em vez de sobre o negócio!

9. O que fizemos bem?

Esta questão aberta é uma variação de algumas das outras questões. Mas é uma ótima questão para usar para pontuações positivas.

10. Há algo no nosso produto que acredita que nos diferencia dos outros na indústria?

Com esta questão, pode obter informações sobre como os seus clientes percebem a sua marca e os seus produtos em oposição aos seus concorrentes que oferecem produtos e soluções semelhantes.

Pode até descobrir algumas formas subtis em que o seu produto difere do do seu concorrente. Este conhecimento pode revelar-se muito poderoso à medida que desenvolve futuras funcionalidades para os seus produtos com a mesma filosofia em mente.

11. De que forma o nosso produto o ajuda a atingir os seus objetivos?

Embora provavelmente já esteja ciente dos objetivos que o seu produto ajuda os clientes a alcançar, ainda pode aprender informações valiosas sobre formas específicas como as pessoas estão a utilizar o seu produto para obter um benefício.

Por exemplo, concebemos o WPForms para ser o construtor de formulários mais fácil de usar disponível.

Mas sabemos que os nossos clientes utilizam o nosso plugin pela facilidade de uso E por uma série de outros benefícios, como a capacidade de rastrear pagamentos sem qualquer software de rastreamento externo.

Esta funcionalidade aborda uma lacuna que a maioria dos outros construtores de formulários ignorou e permite aos nossos clientes atingir os seus objetivos de obter visibilidade direta sobre transações e pagamentos para melhorar o seu planeamento de crescimento.

Começar com o Seu Formulário de Questionário NPS

Como pode ver, os inquéritos NPS abrem muitas possibilidades e diferentes questões abertas. Mas o campo realmente importante é o próprio campo NPS.

Depois de ter essas pontuações numéricas, o WPForms realiza o cálculo do NPS para si:

E também apresentará os seus resultados em diferentes gráficos:

Recomendo que consulte os nossos modelos de formulários de feedback para ver o campo NPS em uso num formulário real.

Se estiver pronto para começar a criar o seu inquérito, vai querer obter o complemento Inquéritos e Votações do WPForms Pro imediatamente.

O WPForms não é apenas o melhor plugin de formulários WordPress do mundo, é também o melhor plugin de inquéritos para criar um inquérito NPS para ver como os seus clientes se sentem.

Permite-lhe criar inquéritos envolventes que os visitantes do seu site e os seus clientes adorarão preencher.

A funcionalidade de relatórios de inquéritos é impressionante e facilita a visualização dos seus dados num painel de relatórios fácil de usar.

Funcionalidades:

• Modelos de Inquéritos NPS — Inclui modelos gratuitos de Inquéritos NPS com ou sem lógica condicional para criar Inquéritos NPS simples ou avançados.
• Fácil de Usar — O WPForms é o plugin de criação de formulários mais fácil de usar no mercado, e torna a adição de inquéritos rápida e simples com um construtor de arrastar e soltar.
• Personalizável — As funcionalidades robustas do WPForms permitem-lhe adicionar múltiplos campos aos seus formulários para diferentes funções. Inclua facilmente campos de inquérito como campos de texto, campos de lista suspensa, listas de caixas de seleção, botões de rádio, classificações por estrelas e muito mais.
• Múltiplas Funções — Todos precisam de um formulário de contacto nos seus sites, e o WPForms permite-lhe criar formulários simples e avançados para coisas como formulários de pagamento recorrente, formulários de doação, formulários de encomenda e muito mais.
• Lógica Condicional — A funcionalidade inteligente de Lógica Condicional permite-lhe ocultar ou mostrar perguntas com base em respostas anteriores, mantendo o seu inquérito livre de confusão e moderno.
• Notificações por E-mail — Pode enviar um e-mail para a pessoa que preenche o formulário de votação ou inquérito para confirmar que a sua entrada foi recebida, ou mesmo para si ou para parceiros de negócios com Notificações de Formulário por E-mail.

Crie o Seu Formulário de Questionário NPS Agora

FAQ – Questionários de Net Promoter Score

Como os formulários de inquérito são uma das muitas áreas onde o WPForms se destaca, recebemos muitas perguntas sobre as melhores formas de criar perguntas de inquérito de pontuação líquida do promotor!

O NPS é uma boa métrica?

A resposta pode variar dependendo do seu negócio. Normalmente, é uma ótima ferramenta para todos os negócios, incluindo websites de pequenas empresas. Ajuda a ter uma ideia geral da jornada do cliente do ponto de vista dele.

A melhor forma de usar estes inquéritos é usar lógica condicional para criar diferentes perguntas abaixo da pontuação. Dessa forma, pode fazer a alguém que avalia a sua empresa com 1 uma pergunta de seguimento diferente de alguém que avaliou a sua empresa com 10 (as suas respostas serão muito diferentes, mas igualmente valiosas).

Qual é a pergunta chave a fazer num inquérito NPS?

Os inquéritos Net Promoter Score, ou inquéritos NPS, medem tipicamente a satisfação do cliente. Portanto, a pergunta mais importante a fazer é, numa escala de 1 a 10, qual a probabilidade de o cliente recomendar o seu negócio aos seus amigos e familiares.

Qual é uma boa pontuação NPS?

Se a sua pontuação NPS for 50 ou superior, é excelente. Qualquer pontuação entre 20-49 é considerada boa. 0-19 é fraco, e qualquer pontuação abaixo de 0 é considerada muito fraca.

Com que frequência devo enviar um inquérito NPS?

Para acompanhar as tendências da sua fidelidade de cliente ao longo do tempo, deve enviar o seu inquérito NPS em intervalos regulares, como trimestral ou mensalmente. Evite enviá-los muito próximos uns dos outros para ter tempo de fazer ajustes com base no feedback.

Como posso aumentar a participação no meu inquérito NPS?

O mais importante é mantê-lo breve. Se o seu inquérito não demorar muito tempo a alguém, é mais provável que o faça. Pode até dizer que é um inquérito de 30 segundos ou 1 minuto. Oferecer a oportunidade de ganhar algo também pode incentivar os clientes a participar.

Quantas pessoas devo inquirir?

Se o seu inquérito for bastante simples, tente obter pelo menos 100 pessoas por período de inquérito.

Em seguida, Escreva um Relatório de Inquérito

E aí tem! Agora conhece alguns ótimos exemplos de perguntas e modelos de Inquérito NPS.

Leia o nosso guia sobre como escrever um resumo de resultados de inquérito para obter algumas dicas sobre como interpretar e apresentar as suas descobertas.

Então, o que está à espera? Comece hoje mesmo com o mais poderoso plugin de formulários WordPress. O WPForms Pro inclui vários modelos de formulários de Inquérito NPS gratuitos para usar e oferece uma garantia de devolução do dinheiro em 14 dias.

E se gostar deste artigo, siga-nos no Facebook e Twitter para mais atualizações do nosso blog.