O Que É uma Escala Likert? Exemplos + Como Criar Uma

Quer saber o que é uma escala Likert e como usá-la no seu site WordPress?

Medir como as pessoas se sentem em relação a algo é complicado. As respostas abertas de inquéritos são uma dor de cabeça para analisar, e um simples sim/não raramente conta a história completa.

Neste guia, vou guiá-lo através do que é uma escala Likert, mostrar-lhe exemplos reais que pode copiar e explicar como configurei uma no WPForms para que possa começar a recolher melhor feedback hoje mesmo.

O que é uma Escala Likert?

Todos nós já fomos perguntados num questionário o quanto concordamos ou discordamos de uma afirmação. Isso é uma escala Likert. É um tipo de escala de classificação, frequentemente encontrada em formulários de questionário, que mede o quão fortemente as pessoas sentem algo.

Tem o nome do psicólogo americano Rensis Likert, que a introduziu em 1932 como uma forma de transformar opiniões em números com os quais os pesquisadores pudessem realmente trabalhar.

Uma escala Likert é a força de trabalho dos questionários de satisfação do cliente, formulários de feedback de funcionários, avaliações de produtos, questionários de eventos e uma centena de outros lugares onde você provavelmente a viu e não sabia o nome.

Exemplos de Escala Likert

As escalas Likert são perfeitas para encorajar os respondentes a responder a perguntas detalhadas sobre o seu negócio. Por exemplo, você pode usar uma escala Likert para medir como as pessoas se sentem em relação a produtos, serviços ou experiências com base na sua pesquisa.

O objetivo é capturar o quão fortemente as pessoas sentem, não apenas se sentem positiva ou negativamente. Uma pergunta sim/não diz-lhe a direção. Uma escala Likert diz-lhe a intensidade.

Exemplo de Escala Likert de 5 Pontos

Cada resposta recebe um valor numérico nos bastidores (de 1 a 5 neste caso), que é o que torna os dados fáceis de analisar mais tarde. Está a calcular médias de números, a identificar tendências e a comparar segmentos.

Aqui está um exemplo de uma escala Likert de 5 pontos:

Embora os questionários com escala Likert de 5 pontos sejam os mais comuns, não são os únicos. É também bastante comum as empresas usarem escalas Likert de 3 ou 7 pontos.

Exemplo de Escala Likert de 3 Pontos

Escalas de 3 pontos funcionam bem quando precisa de uma verificação rápida e não se preocupa com diferenças granulares. A troca é a precisão.

Perderá a capacidade de distinguir "um pouco satisfeito" de "muito satisfeito", o que pode importar muito num questionário de experiência do cliente.

Aqui está um exemplo de uma escala Likert de 3 pontos:

Exemplo de Escala Likert de 7 Pontos

Quanto maior o intervalo que usa para a sua escala Likert, mais precisamente pode medir as opiniões do seu público. E quanto mais curta a escala, menor a precisão.

No entanto, qualquer coisa maior que 7 e os respondentes começam a escolher opções aleatoriamente só para terminar o formulário.

E aqui está um exemplo de uma escala Likert de 7 pontos:

Na maioria dos casos, uma escala Likert de 5 pontos oferece o melhor equilíbrio entre a experiência do utilizador e a precisão das respostas. Mas se precisar, também pode usar escalas Likert mais simples ou mais complexas, aumentando ou diminuindo a gama de opções.

Tipos de Perguntas de Escala Likert

O número de pontos é apenas metade da decisão de design da escala Likert. Também precisa de escolher o que está a medir, porque os rótulos da escala mudam com base na dimensão.

Aqui estão os tipos mais comuns de escala Likert e o que cada um mede melhor.

• Acordo: Descordo totalmente, Discordo, Neutro, Concordo, Concordo totalmente. O clássico. Use isto quando estiver a perguntar sobre crenças, opiniões ou atitudes em relação a uma afirmação.
• Satisfação: Muito insatisfeito, Insatisfeito, Neutro, Satisfeito, Muito satisfeito. Ideal para inquéritos de experiência do cliente e feedback pós-compra.
• Frequência: Nunca, Raramente, Às vezes, Frequentemente, Sempre. Use quando quiser saber com que frequência alguém faz algo ou experiencia algo.
• Qualidade: Muito má, Má, Razoável, Boa, Excelente. Funciona bem para classificar funcionalidades, produtos ou serviços num eixo de qualidade geral.
• Importância: Nada importante, Pouco importante, Moderadamente importante, Importante, Extremamente importante. Útil quando está a priorizar funcionalidades ou a compreender o que é importante para o seu público.
• Probabilidade: Nada provável, Pouco provável, Moderadamente provável, Provável, Extremamente provável. A espinha dorsal das perguntas no estilo NPS e da investigação de intenção de compra.

A maioria destas são o que os investigadores chamam de escalas bipolares. Medem respostas positivas e negativas com um ponto intermédio neutro. Uma escala de frequência como “nunca a sempre” é na verdade unipolar, porque ambas as extremidades são descritores positivos da mesma coisa (com que frequência), apenas com magnitudes diferentes.

Se quiser ver mais exemplos prontos a usar, consulte a minha coleção de perguntas de escala Likert de exemplo que pode inserir diretamente nos seus formulários. Para um formato relacionado que apresenta várias perguntas Likert numa grelha, dê uma vista de olhos ao campo de pergunta de matriz no WPForms.

Quando Usar uma Escala Likert

As escalas Likert brilham quando uma pergunta e uma resposta não são suficientes. Se estiver a tentar medir algo complexo, como a satisfação do cliente ou a perceção da marca, um simples sim/não não lhe dará nada de útil.

Uma escala Likert permite-lhe fazer várias perguntas indicadoras que alimentam um quadro geral. É para isto que eu uso uma escala Likert.

• Inquéritos de satisfação do cliente: Avalie aspetos específicos de uma experiência (preços, suporte, qualidade do produto) numa escala de satisfação e calcule a média dos resultados. Veja mais ideias nos nossos exemplos de inquérito de satisfação do cliente.
• Feedback de eventos: Após um webinar, conferência ou sessão de formação, peça aos participantes para avaliarem o local, o conteúdo, os oradores e a experiência geral. Muito mais limpo do que perguntar “como correu?”
• Feedback de produto: Meça o quão fortemente os utilizadores concordam com afirmações sobre o seu produto (“o onboarding foi fácil”, “encontrei o que precisava rapidamente”).
• Engajamento de funcionários: Avalie o moral, a eficácia do gestor, a satisfação com a carga de trabalho e a cultura da equipa sem forçar as pessoas a escrever parágrafos.
• Perguntas complementares NPS: Emparelhe uma escala Likert com a sua principal pesquisa Net Promoter Score (NPS) para compreender o “porquê” por trás de uma pontuação.
• Investigação de mercado: Meça o interesse em novas funcionalidades ou produtos antes de os construir.

O padrão é o mesmo de sempre. Quando estiver a estudar algo influenciado por múltiplos fatores, divida-o em 3 a 7 perguntas indicadoras numa escala Likert e analise-as em conjunto.

Como Criar uma Escala Likert no WordPress

Então, onde se encaixa o WPForms em tudo isto? Já experimentei muitos construtores de formulários, e o WPForms é aquele a que volto sempre para trabalhos de inquérito, porque tem um campo dedicado de Escala Likert integrado diretamente no construtor de arrastar e soltar.

Arraste o campo Escala Likert para o seu formulário, escreva as suas perguntas e opções de resposta, e pronto. Também funciona bem com os mais de 2.100 modelos de formulários WordPress na biblioteca, para que possa começar a partir de um inquérito pré-construído e apenas editá-lo para se adequar.

Para um guia completo das definições do campo, consulte o guia passo a passo sobre como adicionar uma escala Likert aos seus formulários WordPress. Se é novo em escalas Likert e não tem a certeza de como desenhar as próprias perguntas, aqui está a estrutura que utilizo.

Passo 1: Decida o que Medir

Antes de tocar no construtor de formulários, descubra exatamente o que quer aprender. Esta única decisão molda cada pergunta que faz.

A coisa que está a medir precisa de funcionar numa escala. Isso significa que tem de ter dois extremos claros (concordo totalmente vs discordo totalmente, muito satisfeito vs muito insatisfeito) com espaço para um meio neutro.

Se a coisa que está a medir é binária (eles compraram ou não compraram), uma escala Likert não é a ferramenta certa. Aqui estão algumas coisas comuns que pode medir com uma escala Likert.

• Concordância: Concordo totalmente a discordo totalmente
• Frequência: Frequentemente a nunca
• Qualidade: Muito bom a muito mau
• Probabilidade: Definitivamente a nunca
• Importância: Muito importante a sem importância

Todas estas são escalas bipolares porque vão de uma extremidade do sentimento à outra com um ponto médio neutro. Pode aplicar isto ao seu negócio de todas as formas possíveis.

• Peça avaliações de produtos
• Obtenha feedback sobre o seu processo de registo de eventos WordPress
• Descubra como as pessoas se sentem em relação a novos produtos
• Peça às pessoas para avaliarem o apoio ao cliente
• Obtenha feedback sobre as suas opções de preços
• Meça o impacto da sua marca, e muito mais

Depois de recolher as respostas, os dados Likert são fáceis de trabalhar porque agregar os números faz com que os padrões saltem à vista. Aqui está um exemplo de como as respostas se parecem dentro da vista de relatório do Suplemento de Inquéritos e Sondagens.

Passo 2: Crie Perguntas Indicadoras de Escala Likert

Uma escala Likert funciona melhor quando faz várias perguntas relacionadas que medem todas a mesma coisa subjacente. Cada pergunta é chamada de pergunta indicadora, e juntas pintam um quadro completo.

Digamos que quer medir a satisfação do cliente. Uma pergunta não a captará, porque a satisfação depende da qualidade percebida, preços, velocidade do serviço, experiência de apoio, e uma série de outros fatores. Faria um punhado de perguntas Likert, uma por fator, e olharia para elas em grupo.

Aqui está um exemplo de como são as boas perguntas indicadoras.

Para obter respostas úteis, siga estas melhores práticas para perguntas de inquérito:

• Seja específico sobre o que está a perguntar
• Adapte-se ao seu público-alvo usando termos que eles compreendam
• Evite perguntas de inquérito tendenciosas que levem as pessoas para uma resposta específica ou as forcem a escolher entre extremos
• Não faça perguntas longas e compostas. Acabará por fazer duas perguntas de uma vez e deixará o respondente incerto sobre como responder.

Quanto mais precisas forem as suas perguntas, mais úteis serão os seus resultados.

Passo 3: Decida as Respostas da Escala Likert

A última parte é a escolha das suas opções de resposta. Já decidiu o que está a medir. Agora precisa de escolher os rótulos exatos que as pessoas escolherão.

Algumas regras que sigo sempre.

• Mantenha o número ímpar: Use um número ímpar de opções de resposta, idealmente 5 ou 7. Menos de 5 e as pessoas não conseguem expressar o que realmente sentem. Mais de 7 e sentem-se sobrecarregadas e começam a escolher aleatoriamente.
• Use palavras, não números: Se rotular as respostas de 1 a 5, as pessoas ficam confusas sobre qual extremidade é positiva. "Muito satisfeito" a "Muito insatisfeito" é inequívoco.
• Use a gama completa: Certifique-se de que as suas opções abrangem todo o espectro de sentimentos para que as pessoas em qualquer extremo tenham uma forma de responder honestamente.

Se realmente quiser impressionar os seus respondentes, ative a lógica condicional inteligente nos seus campos Likert.

Suponha que alguém avalia o seu apoio como "Muito insatisfeito". Com a lógica condicional, pode mostrar-lhes um campo de acompanhamento a perguntar o que correu mal.

Isso sinaliza ao respondente que você realmente se importa com a resposta dele, e dá-lhe o contexto qualitativo por trás do número.

Passo 4: Reveja e Analise os Seus Resultados

Assim que as submissões começarem a chegar, vá para WPForms » Entradas, abra a página de entradas do seu formulário e clique em Resultados do Inquérito. A nova experiência de relatórios de Inquéritos e Sondagens fará o trabalho pesado a partir daí.

Cada pergunta é apresentada como um gráfico filtrável próprio, para que possa ver as tendências num relance em vez de ter de analisar dados brutos. Mais sobre isso na secção abaixo.

Como Analisar os Seus Resultados da Escala Likert com WPForms

Recolher respostas da escala Likert é apenas metade do trabalho. Transformar essas respostas em algo que possa realmente agir (ou partilhar com um cliente, ou apresentar à sua equipa) é onde a maioria das ferramentas de inquérito falha.

• Filtragem poderosa: Clique em Filtros no topo da página, escolha um intervalo de datas (Hoje, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Últimos 90 dias, Último ano ou uma janela personalizada) e verifique as escolhas de resposta específicas que deseja incluir.

• Definições de estilo do gráfico: Clique no ícone Definições em qualquer gráfico para alterar a forma como é visualizado. Pode alternar entre layouts de linha, barra, barra horizontal e pizza. Também pode escolher um tamanho (SM, MD, LG ou XL), selecionar uma cor da paleta ou inserir um código hexadecimal personalizado.

• Opções avançadas de exportação: Clique em Exportar em qualquer gráfico. Escolha o âmbito (apenas esta pergunta ou todas elas), o conteúdo (gráfico mais dados, ou apenas gráfico) e o formato (JPG, PDF ou Impressão). A exportação demora alguns segundos.

• Pré-visualização de impressão com layouts personalizados: Pode personalizar tamanhos de gráficos, estilos e filtros especificamente para o seu layout de impressão, e essas definições de impressão não substituirão as suas definições de entrada reais. Isto significa que pode criar um relatório impresso organizado sem estragar o seu painel em tempo real.

Também pode exportar os seus dados Likert para uma folha de cálculo, se for aí que prefere analisá-los. O complemento WPForms Google Sheets sincroniza cada entrada numa folha Google automaticamente, para que possa analisar os dados em fórmulas fora do WordPress.

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FAQs sobre Escalas Likert

O que é uma escala Likert e como pode criar uma que lhe dê dados úteis? Estas são as perguntas que me fazem com mais frequência sobre inquéritos com escala Likert, retiradas de conversas com utilizadores do WPForms e perguntas comuns na comunidade WordPress.

O que significa Likert?

Likert é o apelido do inventor, o psicólogo social americano Rensis Likert. Likert passou a sua carreira a estudar gestão e atitudes na Universidade de Michigan, onde também foi diretor do Survey Research Center.

Porquê usar escalas Likert?

Use uma escala Likert quando quiser medir a força de concordância ou sentimento em relação a uma afirmação, não apenas uma resposta sim/não. São especialmente úteis para inquéritos de satisfação do cliente porque transformam opiniões subjetivas em dados quantitativos fáceis de agregar e analisar.

Quais são os riscos de usar escalas Likert?

O maior risco é tornar a sua escala demasiado longa. Uma escala Likert de 10 pontos pode levar a um viés de resposta, porque os inquiridos começam a escolher aleatoriamente para terminar o formulário.

Cuidado também com o viés de tendência central (onde as pessoas escolhem a opção do meio) e o viés de resposta extrema (onde as pessoas escolhem apenas os extremos). Fazer perguntas precisas e específicas e usar 5 a 7 opções de resposta mantém ambos os problemas sob controlo.

Como posso analisar perguntas de inquérito com escala Likert?

A forma mais fácil é usar o plugin WPForms com a licença Pro. O complemento Surveys and Polls tem relatórios integrados, pelo que obtém gráficos filtráveis, opções de exportação e uma página consolidada de Resultados do Inquérito sem ter de usar outra ferramenta.

Se preferir trabalhar em folhas de cálculo, o complemento WPForms Google Sheets sincroniza as entradas automaticamente para que possa analisar os dados fora do WordPress.

Quantas opções deve ter uma escala Likert?

5 ou 7 é o ponto ideal. 5 pontos dão-lhe um meio neutro claro mais dois graus de sentimento positivo e negativo, e os leitores entendem-no sem pensar. 7 pontos adicionam mais precisão se estiver a realizar pesquisas mais aprofundadas. Qualquer coisa abaixo de 3 ou acima de 7 geralmente prejudica mais a qualidade dos dados do que ajuda.

Uma escala Likert é qualitativa ou quantitativa?

Uma escala Likert produz dados quantitativos ordinais. As respostas são ordenadas (discordo totalmente classifica abaixo de discordo, que classifica abaixo de neutro, e assim por diante), e cada resposta é mapeada para um número, razão pela qual pode-se calcular a média dos resultados e executar estatísticas sobre eles. O sentimento subjacente é qualitativo, mas o resultado é quantitativo.

Em seguida, Veja Mais Recursos de Inquérito

Agora tem uma base sólida para construir inquéritos de escala Likert que lhe fornecem dados úteis. O próximo passo é colocá-lo em prática no seu próprio site.

Se quiser outra forma de medir a lealdade do cliente, veja como criar um inquérito Net Promoter Score (NPS) no WordPress. O NPS combina muito bem com perguntas Likert no mesmo formulário. Para uma visão mais ampla das suas opções, consulte a nossa compilação dos melhores plugins de inquérito para WordPress.

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