Resumo de IA
Quer saber o que é uma escala Likert e como utilizá-la?
Utilizar uma escala Likert nos seus formulários WordPress é uma forma extremamente fiável e fácil de medir atitudes, opiniões de visitantes ou sentimentos em relação à sua marca.
Neste artigo, explicaremos o que é uma escala Likert e mostraremos alguns exemplos de escalas Likert reais.
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O que é uma Escala Likert?
Todos nós já fomos questionados num inquérito sobre o quanto concordamos ou discordamos de uma afirmação. Isso é uma escala Likert.
É um tipo de escala de classificação, frequentemente encontrada em formulários de inquérito, que mede o quão fortemente as pessoas se sentem em relação a algo.
Pergunta-se como é uma escala Likert de 5 pontos? Veja o exemplo de escala Likert abaixo:
Agora que sabe a resposta à pergunta que arde 'o que é uma escala Likert', vamos passar a alguns exemplos.
Exemplos de Escala Likert
As escalas Likert são perfeitas para encorajar os inquiridos a responder a perguntas detalhadas sobre o seu negócio.
Por exemplo, pode usar uma escala Likert para medir como as pessoas se sentem em relação a produtos, serviços ou experiências com base na sua pesquisa de inquérito.
Aqui estão alguns exemplos de escalas de 5 pontos que pode encontrar comummente em inquéritos online:
Embora os questionários com escala Likert de 5 pontos sejam os mais comuns, não são os únicos. É também bastante comum as empresas usarem escalas Likert de 3 ou 7 pontos.
Aqui está um exemplo de uma escala Likert de 3 pontos:
E aqui está um exemplo de uma escala Likert de 7 pontos:
Quanto maior o intervalo que usa para a sua escala Likert, mais precisamente pode medir as opiniões do seu público. E quanto mais curta a escala, menor a precisão.
Na maioria dos casos, uma escala Likert de 5 pontos oferece o melhor equilíbrio entre a experiência do utilizador e a precisão das respostas. Mas se precisar, também pode usar escalas Likert mais simples ou mais complexas, aumentando ou diminuindo a gama de opções.
Como Criar uma Escala Likert no WordPress
Se não tem a certeza de como construir uma escala Likert, não se preocupe!
O WPForms é o melhor plugin de formulários de contacto do mercado atualmente e oferece-lhe funcionalidades de inquérito poderosas, incluindo um campo de formulário dedicado à Escala Likert.
O WPForms também torna o processo de criação de formulários fácil com a sua enorme biblioteca de mais de 2.100 modelos de formulários WordPress. Existem modelos para atendimento ao cliente, marketing e várias outras categorias para o ajudar a começar.
Na verdade, para instruções passo a passo, pode consultar o nosso tutorial sobre como adicionar uma escala Likert aos seus formulários WordPress.
Portanto, se é novo em escalas Likert e não tem a certeza de como criar a parte do questionário para o seu formulário de inquérito, eis como:
Passo 1: Decida o que Medir
A primeira coisa que precisará de fazer ao configurar uma escala Likert no seu formulário de inquérito é decidir o que exatamente quer medir. Isto servirá de base para todas as suas perguntas e para a escala de resposta.
Certifique-se de que o que quer medir pode ser escalado em termos de opinião, atitude, sentimento ou experiência. Deve haver dois extremos claros e espaço no meio para um ponto neutro.
Aqui estão alguns exemplos de escalas Likert de coisas a medir, como:
- Concordância: Concordo totalmente a discordo totalmente.
- Frequência: Frequentemente a nunca.
- Qualidade: Muito bom a muito mau.
- Probabilidade: Definitivamente a nunca.
- Importância: Muito importante a sem importância.
Estas medições são chamadas de escalas bipolares porque medem respostas negativas e positivas numa escala.
Pode aplicar estas medições ao seu negócio da forma que desejar:
- ASN para avaliações de produtos
- Obtenha feedback sobre o seu processo de registo de eventos WordPress
- Descubra como as pessoas se sentem em relação a novos produtos
- Peça às pessoas para avaliarem o apoio ao cliente
- Obtenha feedback sobre as suas opções de preços
- Meça o impacto da sua marca… e muito mais.
Os dados da escala Likert são fáceis de analisar porque agregar respostas permite identificar padrões. Veja como as respostas aparecem dentro do complemento WPForms Surveys and Polls:
Passo 2: Crie Perguntas Indicadoras de Escala Likert
Se houver várias coisas a influenciar a forma como os seus clientes se sentem em relação a algo, é altura de usar uma escala Likert nos seus formulários de inquérito.
Na verdade, as escalas Likert são ótimas para conhecer o seu negócio quando uma pergunta, e uma resposta, não são suficientes.
Por exemplo, digamos que quer medir o nível de satisfação dos clientes com a sua empresa. Existem muitas coisas que influenciarão esta satisfação, como a qualidade percebida, o preço, a rapidez do serviço e o apoio.
Aqui está um exemplo de boas perguntas de escala Likert:
Para obter os melhores resultados, siga estas melhores práticas para perguntas de inquérito:
- Seja específico no que diz respeito ao que está a perguntar
- Adapte-se ao seu público-alvo usando termos que eles compreendam
- Evite perguntas de inquérito tendenciosas que possam levar as pessoas a responder de uma certa maneira ou forçá-las a escolher entre extremos
- Evite fazer perguntas longas e complicadas ou corre o risco de fazer duas perguntas numa só, deixando o cliente sem saber como responder.
Quanto mais preciso for com as suas perguntas de escala Likert, melhores serão os resultados.
Passo 3: Decida as Respostas da Escala Likert
Portanto, o último passo para configurar uma escala Likert bem-sucedida é decidir quais respostas disponibilizar às pessoas que respondem ao seu inquérito. E lembre-se, já decidiu o que medir. Mas agora precisa de decidir as respostas reais.
- Mantenha o Ímpar — Use um número ímpar de opções de resposta. Idealmente, deve incluir 5 ou 7. Porquê? Se usar menos de cinco opções, as pessoas não conseguirão responder como realmente se sentem. Se usar mais de sete, as pessoas sentir-se-ão sobrecarregadas e escolherão opções aleatórias, o que prejudica as suas hipóteses de receber resultados reais. Lembre-se: se usar um número par de opções, os seus respondentes não poderão escolher uma opção neutra no meio.
- Use Palavras — Se usar números para rotular as respostas, as pessoas podem ficar confusas sobre qual extremidade da escala é positiva e qual é negativa.
- Use Toda a Gama — Certifique-se de que as suas respostas abrangem toda a gama da escala para que as pessoas em ambos os extremos possam responder honestamente.
E, se realmente quiser causar uma boa impressão em quem responde aos seus inquéritos online, considere ativar a lógica condicional inteligente na sua escala Likert.
Por exemplo, digamos que alguém expressa insatisfação com a equipa de apoio ao cliente da sua empresa. Com a lógica condicional, pode mostrar-lhes um campo de formulário adicional a pedir que expliquem a sua resposta.
Esta utilização de lógica condicional no seu formulário de inquérito é uma ótima maneira de mostrar às pessoas que se importa com as suas respostas, mesmo que negativas, e que está a fazer um esforço para melhorar.
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FAQs sobre Escalas Likert
Tem mais perguntas? Não se preocupe! Nós tratamos de tudo.
O que significa Likert?
Likert é o apelido do inventor da Escala Likert, o psicólogo Rensis Likert. Likert estava interessado em gestão e serviu como diretor do US Survey Research Center.
Porquê Usar Escalas Likert?
Deverá utilizar Escalas de Likert se estiver interessado em medir o nível de concordância com uma pergunta. As Escalas de Likert são conhecidas pelas opções de resposta “concordo totalmente”, “concordo”, “discordo”.
As escalas de Likert são muito úteis para inquéritos de satisfação do cliente porque facilitam a recolha de dados quantitativos. Isto significa que pode fazer perguntas complicadas e obter respostas fáceis de analisar.
Quais são os Riscos de Usar Escalas Likert?
Existe um risco em tornar a sua Escala de Likert demasiado grande. Isto pode levar a um viés de resposta. Por exemplo, uma Escala de Likert muito grande pode resultar em os seus inquiridos fazerem seleções aleatórias apenas para terminar o inquérito.
Evitar o viés de tendência central é importante se quiser obter respostas precisas. Igualmente, as Escalas de Likert podem, por vezes, levar as pessoas a selecionar as opções mais extremas à esquerda ou à direita da escala. Fazer as perguntas certas pode ajudar com isto.
Como Posso Analisar Questões de Inquérito com Escala Likert?
A forma mais fácil de analisar os seus resultados é utilizar o plugin WPForms. Com a licença Pro, terá acesso ao complemento Surveys and Polls, que inclui relatórios de inquéritos integrados. Isto facilita a criação de relatórios de inquéritos.
Alternativamente, pode exportar os seus dados de inquérito para uma Folha Google. O complemento WPForms Google Sheets facilita a análise de dados fora do WordPress.
Em seguida, Veja Mais Recursos de Inquérito
E é tudo! Agora sabe o que é uma escala de Likert e como utilizá-la a seu favor.
Se quiser ainda mais formas de medir a lealdade do cliente, consulte o nosso tutorial sobre como criar um inquérito Net Promoter Score (NPS) no WordPress.
Também criámos um artigo sobre os melhores plugins de inquérito para WordPress.
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Pronto para criar o seu formulário de Escala de Likert? Comece hoje mesmo com o plugin construtor de formulários WordPress mais fácil. O WPForms Pro inclui muitos modelos gratuitos e oferece uma garantia de devolução do dinheiro em 14 dias.
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Temos Escala Likert de 3 pontos?
Olá Bondee,
Sim, pode ajustar a escala no construtor de formulários para o que desejar. Para mais informações, consulte o nosso guia.
Espero que isto ajude!
não, tenho escala Likert de cinco pontos
Olá Eliab,
Se desejar mais informações sobre como personalizar a sua escala Likert para melhor se adequar às necessidades do seu site, consulte o nosso guia.
Obrigado! :)
Como se calcula a escala Likert de 5 níveis usando a correlação de Pearson?
Olá Emmanuel, peço desculpa mas não estamos familiarizados com os cálculos que procura, mas talvez este fórum possa ser útil.
Se tiver mais alguma questão sobre o WPForms, por favor contacte-nos se tiver uma subscrição ativa. Se não tiver, não hesite em colocar-nos algumas questões nos nossos fóruns de suporte.
Olá, gostaria de pedir ajuda para obter informações sobre como desenvolver um Índice de Satisfação usando perguntas de escala Likert.
Obrigado
Olá Edward,
Desculpe mas não tenho a certeza se entendi a sua pergunta. Pode fornecer mais detalhes ou possivelmente um exemplo do que está a tentar fazer?
Obrigado!
Olá, pode ajudar-me: Como se analisa um inquérito de satisfação do cliente para obter um Índice de Satisfação do Cliente?
Olá Edward! O nosso suplemento de Inquéritos e Votações tem uma funcionalidade para gerar relatórios a partir dos resultados do seu formulário de inquérito, o que lhe fornecerá dados úteis num relance e pode ser usado como um Índice de Satisfação do Cliente. Por favor, consulte a nossa documentação para mais detalhes sobre isto.
Se necessitar de mais assistência, por favor submeta um ticket de suporte se tiver uma licença ativa do WPForms.
Caso contrário, fornecemos suporte complementar limitado no fórum de suporte do WPForms Lite no WordPress.org.
o que significam os agregados reais:
Discordo totalmente
Discordo
Neutro
Concordo
Concordo totalmente
Olá Deborrah!
Se for uma pergunta, poderia fornecer mais detalhes sobre isto?
Obrigado 🙂
então quando diz discorda totalmente... o que isso significa em comparação com concorda totalmente; e a diferença ou grau de diferença... como devo ver as respostas
Olá Deborrah!
Obrigado pela pergunta.
Assim, pode, por exemplo, compará-lo com uma nota de 0 a 10, onde 0 – discorda totalmente e 10 – concorda totalmente. E todo o resto está algures entre eles.
Espero que isto faça sentido.
Tenha um bom dia :)
Olá,
Por favor, importa-se em que lado posso colocar concordo totalmente e discordo totalmente numa escala Likert?
exemplo
Discordo totalmente…………………….para……………………concordo totalmente
ou
Concordo totalmente…………………………..para…………………..discordo totalmente
Negativo…………………………………para………………………positivo
ou
Positivo ……………………………para………………………………Negativo?
Obrigado
Olá Abdulkarim, ótima pergunta!
Não creio que isto mude muito, pois os utilizadores ainda escolherão a opção que desejam, independentemente da ordem em que se encontra no seu formulário.
Portanto, a minha opinião pessoal é que pode realmente adicioná-lo em qualquer ordem, o resultado será muito provavelmente o mesmo.
Espero que isto faça sentido.
Tenha um bom dia 🙂
Olá Anatolii,
Obrigado pela rápida resposta, sou grato e estou muito bem agora
Com os melhores cumprimentos
Olá! É possível padronizar a escala Likert para o que pretendo medir? Numa escala validada que irei usar, consiste em concordância e probabilidade. Pretendo transformá-las todas em formulários de concordância para que seja mais fácil para os respondentes e mais eficiente para a análise de dados? Obrigado!
Olá Franco, poderá definir a escala como desejar, uma vez que seria você a gerir o inquérito e os resultados seriam para você traduzir. Caso ajude, pode encontrar mais detalhes sobre como usar o campo Escala Likert neste artigo.
Espero que isto ajude a esclarecer :) Se tiver mais alguma questão sobre isto, por favor contacte-nos se tiver uma subscrição ativa. Se não tiver, não hesite em colocar-nos algumas questões nos nossos fóruns de suporte.
É possível usar uma resposta de um campo de escala Likert para exibir um campo condicional?
Exemplo:
Campo Escala Likert -> resposta Sim, Sim, Não
Campo HTML condicional -> se o campo Escala Likert tiver 'Não' -> mostrar/ocultar
Olá Ian, espero que esteja bem!
Atualmente, apenas os campos sem subcampos podem ser usados na lógica condicional, pelo que receio que o campo Escala Likert não seja suportado.
Peço desculpa pelo inconveniente!
Tenha um bom dia 🙂
Olá É possível atribuir pontos a cada valor do likert, ou seja:
Nunca 1 ponto
Quase Nunca 2 pontos
Neutro 3 pontos
Quase Sempre 4 pontos
Sempre 5 pontos.
Desta forma, é possível dar um resultado final com base em cada escolha do utilizador?
Olá Samuel!
Atualmente, não temos uma opção integrada para atribuir pontuações às opções do campo Escala Likert. Concordo que seria muito útil, no entanto. Tomei nota do pedido de funcionalidade e vamos mantê-lo em atenção enquanto planeamos o nosso roteiro para o futuro.
Por agora, a alternativa mais próxima pode ser usar a lógica condicional para permitir que os utilizadores vejam diferentes eventos de confirmação do formulário com base na sua entrada no formulário. Temos um tutorial detalhado aqui.
Peço desculpa por não podermos fornecer o que procura neste momento, mas aprecio a sugestão! É sempre útil obter informações dos nossos utilizadores.
Tenha um bom dia :)
Olá
Como posso decidir começar com (1) concordo plenamente …..até (5) discordo plenamente.
Ou
(1) discordo plenamente …..até (5) concordo plenamente.
Obrigado
Olá Abel.
Pode simplesmente alterar a ordem das opções nas definições do campo desta forma.
Espero que ajude.
Tenha um bom dia 🙂
É preciso pagar uma taxa de subscrição para usar a funcionalidade de escala Likert e checklist num plugin de formulário WordPress?
Olá Nozwelo – Sim, a Escala Likert está disponível com a licença Pro ou superior. Aqui pode encontrar qual campo está disponível com qual nível de licença.
Espero que isto ajude!
Para uma escala Likert de 20 itens, está errado se tivermos 4 declarações positivas e 16 negativas??
Olá Biya! Certamente cabe a si como escolher estruturar as suas perguntas e campos, mas uma Escala Likert foi concebida para fornecer uma escala com incrementos entre dois extremos e um ponto médio neutro. Com 4 declarações positivas e 16 negativas (e um número par de incrementos) não se encaixaria na definição de uma Escala Likert.
Espero que isto ajude a esclarecer 🙂
Se tiver uma licença WPForms, tem acesso ao nosso suporte por e-mail, por isso, por favor, envie um pedido de suporte.
Caso contrário, fornecemos suporte complementar limitado no fórum de suporte do WPForms Lite no WordPress.org.
Olá!
Na escala Likert, pode somar ou acumular os resultados numéricos do utilizador?
Por exemplo, dirá “se obteve menos de 30 é um iniciante, 30-50 intermédio, 60-100 é profissional. Existe alguma forma de fazer isto?
Olá Chris! Neste momento, os nossos formulários não conseguem processar ou calcular pontuações e fornecer resultados. Adicionei o seu interesse nesta funcionalidade à nossa lista de pedidos de funcionalidades 🙂
Se tiver mais alguma questão, por favor, envie um pedido de suporte se tiver uma licença WPForms ativa.
Caso contrário, fornecemos suporte complementar limitado no fórum de suporte do WPForms Lite no WordPress.org.
Obrigado!
Olá!
1) Organizar o capital inicial para a empresa foi fácil. SA A N D SD
2) Obter subsídios foi um desafio. SA A N D SD
posso manter declarações opostas como estas
Olá Seema! Como os formulários são completamente personalizáveis, pode definir as declarações que desejar para o campo Escala Likert.
Espero que isto ajude a esclarecer :) Se tiver mais alguma questão sobre isto, por favor contacte-nos se tiver uma subscrição ativa. Se não tiver, não hesite em colocar-nos algumas questões nos nossos fóruns de suporte.
Como são interpretadas as respostas do questionário da escala Likert usando SPSS e Eview 8
Olá Togunde! O nosso plugin especializa-se na recolha de dados e não lida muito com a utilização desses dados recolhidos, pois os casos de uso possíveis são muito variados.
Caso ajude, se exportar os dados do seu formulário para um ficheiro CSV e depois abrir esse ficheiro num programa de folhas de cálculo, será relativamente fácil e eficiente gerar relatórios dos dados que recolheu. Mais detalhes sobre como exportar os dados de entrada do seu formulário em CSV podem ser encontrados aqui – https://wpforms.com/docs/how-to-export-form-entries-to-csv-in-wpforms/
Espero que isto ajude!
Se tiver mais alguma questão sobre isto, por favor, contacte-nos se tiver uma subscrição ativa. Se não tiver, não hesite em colocar algumas questões nos nossos fóruns de suporte.
Por favor, qual é a melhor ferramenta a usar para UTILIZAÇÃO em relação à escala Likert
Olá Emmanuel, desculpe mas não tenho a certeza se percebi a sua pergunta.
Para garantir que respondemos à sua pergunta da forma mais completa possível, poderia contactar a nossa equipa com mais alguns detalhes sobre o que pretende fazer?
Caso ajude, aqui está o nosso excelente guia sobre como adicionar a Escala Likert ao WPForms.
Se tiver uma licença WPForms, terá acesso ao nosso suporte por e-mail, por isso, por favor, envie um pedido de suporte. Caso contrário, fornecemos suporte complementar limitado no fórum de suporte WPForms Lite WordPress.org.
Obrigado.
Obrigado pela sua resposta,
Tenho um trabalho sobre um tema (conhecimento e atitude dos membros da equipa cirúrgica em relação à utilização de unidades eletrocirúrgicas..
Os meus objetivos são;
1. Avaliação do seu conhecimento
2. Avaliação da sua atitude em relação à utilização
3. Fatores que afetam a utilização
4. Medidas preventivas contra lesões relacionadas com ESU
Com o meu questionário, usei uma pergunta que exige uma escala Likert de 4 pontos sem o ponto neutro.. Mas foi-me pedido para usar uma pergunta com opções A-D, pois a escala Likert não pode responder aos meus objetivos (2-4)
Por favor, que outra abordagem posso usar?
Olá Emmanuel, a Escala Likert irá ajudá-lo a permitir que os seus utilizadores escolham entre uma escala de opções no seu formulário.
Por favor, saiba que a Escala Likert foi concebida para fornecer uma escala com incrementos entre dois extremos e um ponto médio neutro. No seu caso, como pretende implementar uma Escala Likert de 4 pontos sem um ponto neutro, peço desculpa, mas o que pretende alcançar não se enquadra na definição de uma Escala Likert e poderá ter de considerar uma abordagem diferente.
Espero que isto ajude a esclarecer!
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