45 Melhores Perguntas de Inquérito a Fazer + Exemplos por Tipo

Precisa de ajuda para pensar em perguntas para inquéritos para o seu site?

Gosto sempre de fazer inquéritos para ter uma ideia do que os visitantes do site e os clientes estão a pensar. É importante fazer as perguntas certas para ter dados acionáveis no final.

Preparei um exemplo de perguntas de inquérito que pode fazer para obter respostas significativas do seu público.

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As Melhores Perguntas de Inquérito a Fazer, por Tipo de Pergunta

Os nove tipos abaixo cobrem todas as perguntas de que provavelmente necessitará, desde um simples sim ou não a uma pergunta de classificação.

Exemplos de Campos de Múltipla Escolha/Botão de Rádio

• Está atualmente empregado?
• Possui ou aluga a sua casa?
• Já comprou algum produto no nosso website?
• Com que frequência se exercita?
• Como descobriu o nosso website?

As perguntas de múltipla escolha (também conhecidas como campo de botão de rádio) permitem que os respondentes selecionem uma de várias opções.

É um dos tipos de perguntas mais básicos que pode fazer num inquérito para recolher dados zero-party, e é também um dos mais fáceis de responder.

Quando usar: As perguntas de escolha múltipla podem ser usadas quando se pretende dar 2 ou mais opções de resposta possíveis, sendo cada uma mutuamente exclusiva.

São comumente usadas para obter informações sobre demografia, uso de produtos ou serviços, tendências comportamentais, preferências do utilizador e afins.

Perguntas de Lista Suspensa

• Qual é a sua idade?
• Diga-nos qual é o seu nível de educação mais elevado?
• Qual é o rendimento do seu agregado familiar?
• Em que setor trabalha?
• Quantas pessoas vivem no seu agregado familiar?

As perguntas de lista suspensa são outro tipo de perguntas fechadas comumente usadas em inquéritos. São semelhantes às perguntas de Múltipla Escolha, mas são visualmente mais concisas.

Quando usar: Os menus suspensos são excelentes para perguntas demográficas. São particularmente úteis para escolhas prolixas ou quando uma longa lista de opções poderia, de outra forma, fazer com que um inquérito parecesse mais longo se apresentado como escolha múltipla.

Exemplos de Perguntas de Caixa de Seleção

• Que fatores influenciam as suas decisões de compra?
• Que funcionalidades utiliza regularmente na nossa aplicação?
• Que atividades lhe interessariam no retiro?
• Que aspetos do seu trabalho considera mais gratificantes?
• Quais são os seus tipos de alojamento de viagem preferidos?

As perguntas de caixa de seleção são excelentes quando precisa de permitir que os respondentes selecionem qualquer número de opções para a pergunta. A capacidade de selecionar mais de uma opção é o que distingue um tipo de campo de Caixa de Seleção de um campo de Rádio ou Escolha Múltipla.

Quando usar: As perguntas de caixa de seleção tornam a conclusão do inquérito mais rápida para os inquiridos e minimizam o esforço necessário. Os inquiridos podem simplesmente clicar em todas as opções que se aplicam e passar para os próximos passos. Este formato é geralmente usado quando o inquiridor pretende recolher informações sobre os interesses e preferências do utilizador.

Exemplos de Perguntas Net Promoter Score (NPS)

• Qual a probabilidade de recomendar a nossa loja a um amigo ou familiar?
• Qual a probabilidade de recomendar o nosso software a um colega ou par?
• Com base na sua estadia recente, qual a probabilidade de sugerir o nosso hotel a outra pessoa?
• Qual a probabilidade de recomendar a nossa clínica a amigos e familiares?
• Qual a probabilidade de recomendar a nossa universidade a potenciais estudantes?

Perguntas de escala de classificação como os inquéritos NPS geralmente têm apenas um propósito – saber se os seus clientes provavelmente espalharão palavras positivas sobre si com base na sua experiência. É também uma boa medida da lealdade de um cliente à sua marca.

Perguntas NPS são geralmente combinadas com uma pergunta de acompanhamento para recolher informações sobre por que o respondente escolheu dar-lhe uma pontuação específica.

Por exemplo, digamos que está a perguntar sobre a qualidade do seu atendimento ao cliente e alguém classifica-o com 2 em 10. Pode configurar o seu formulário para que exiba automaticamente uma pergunta focada em saber onde errou e como pode melhorar.

Com o WPForms, pode facilmente configurar a lógica condicional para fazer perguntas diferentes com base em quão baixa ou alta é uma classificação específica.

Quando usar: As perguntas NPS são ótimas para formulários de feedback e inquéritos a clientes. Use-as para avaliar a lealdade do cliente, recolher feedback pós-evento, realizar uma verificação periódica do relacionamento com os clientes e muito mais.

Exemplos de Perguntas de Escala de Classificação

• Como classificaria a qualidade da sua experiência de suporte recente?
• Como classificaria a relação qualidade-preço do seu plano atual?
• Como classificaria a facilidade de checkout no nosso website?
• Como classificaria a velocidade de entrega do seu último pedido?
• Como classificaria a sua satisfação geral com o nosso serviço?

Uma pergunta de escala de classificação pede aos inquiridos que avaliem uma coisa numa escala fixa, geralmente de 1 a 5 ou de 1 a 10. Enquanto o NPS pergunta a probabilidade de alguém o recomendar, uma escala de classificação pergunta diretamente quão boa foi uma coisa específica. Isso a torna a escolha certa quando você deseja uma pontuação para uma parte da experiência em vez de uma medida de lealdade.

Net Promoter Score e Escala de Likert precisam do add-on Surveys and Polls no Pro, então uma escala de classificação é a mais barata das três.

O campo Classificação funciona no Basic e superior, e você pode definir a escala de 2 a 10 ícones.

O separador Avançadas é onde troca a estrela predefinida por um coração, um polegar para cima ou uma cara sorridente. Preencha o Rótulo da Pontuação Mais Baixa e o Rótulo da Pontuação Mais Alta para que ninguém tenha de adivinhar se 1 significa péssimo ou excelente.

Quando usar: As escalas de classificação são adequadas para inquéritos pós-compra e pós-apoio, onde pretende um número associado a um momento que o cliente acabou de vivenciar. A documentação do WPForms cobre como adicionar um campo de Classificação se precisar de um guia de configuração.

Exemplo de Escala de Likert

• O produto atende às minhas necessidades.
• O quanto se sente valorizado pela sua empresa?
• Eu recomendaria esta empresa a amigos e familiares.
• Estou satisfeito com o serviço que recebi.
• Quão eficaz foi o processo de integração?

As escalas Likert, outra forma de perguntas de escala de classificação, são ótimas para usar em muitos tipos de inquéritos WordPress. Provavelmente já está familiarizado com estes tipos de perguntas de “concorda ou discorda”. Por vezes são chamadas perguntas de matriz.

Uma escala Likert eficaz incluirá uma série de perguntas com cerca de 5-7 respostas equilibradas das quais os utilizadores podem escolher as suas respostas. Frequentemente vem com um ponto médio 'neutro'.

Ao contrário da maioria dos outros tipos de formatos de pergunta, uma pergunta de escala Likert não precisa ser escrita numa forma interrogativa. Pode ser simplesmente uma declaração com opções para o respondente indicar o seu nível de concordância ou discordância com ela.

Quando usar: As escalas Likert são ideais para medir as atitudes e opiniões dos seus clientes. São também muito úteis para avaliar os níveis de satisfação de uma forma mais subtil do que simples campos de rádio "Sim ou Não".

Para configurar uma escala Likert, dirija-se a como adicionar uma escala Likert aos seus formulários WordPress.

Exemplos de Perguntas de Classificação

• Classifique estas funcionalidades da mais útil para si para a menos útil.
• Coloque estes quatro níveis de plano na ordem de quão bem se adequam ao seu orçamento.
• Ordene estes canais de apoio pelo que utilizaria primeiro.
• Classifique estes formatos de conteúdo pela quantidade que gostaria de ver mais.
• Coloque estas três opções de entrega por ordem de preferência.

Uma pergunta de classificação pede aos inquiridos que coloquem uma lista de opções por ordem de preferência.

Diz-lhe o que as pessoas valorizam mais quando não podem simplesmente escolher tudo, que é exatamente onde as perguntas de escolha múltipla e de caixa de seleção falham. Faça-a quando já souber quais as opções que importam e precisar de aprender a sua prioridade.

O WPForms gere isto com o campo de Classificação, que requer o Pro porque vem com o suplemento Surveys and Polls. Os inquiridos arrastam as opções para a posição ou movem-nas com botões de seta.

Pode dispor as escolhas como uma lista ou como uma grelha de 2 a 6 colunas, e ativar a aleatorização das escolhas impede que a ordem em que digitou influencie o resultado.

O WPForms regista a frequência com que cada escolha aterrou em 1º lugar e qual foi a sua classificação média em todas as respostas.

Estes dois números são o que tornam uma pergunta de classificação digna de configuração, porque separam uma opção divisiva de uma opção consistentemente medíocre.

Quando usar: As perguntas de classificação são adequadas para pesquisa de roteiro e preços, onde tudo na lista é desejado e a única resposta útil é o que vem em primeiro lugar.

Exemplo de Pergunta Aberta

• Que melhorias gostaria de ver no nosso produto?
• O que mais gosta no nosso produto?
• Quais são os maiores desafios que enfrenta no seu cargo?
• Dê a sua opinião sobre a eficácia da nossa recente campanha de marketing.
• Como acha que a nossa empresa pode apoiar melhor as suas necessidades?

As perguntas abertas desempenham um papel importante em todos os inquéritos. Estas são as perguntas que convidam a respostas mais complexas do que as que pode capturar com um campo de resposta fechada mais simples, como um menu suspenso ou escolhas múltiplas.

Para contornar isto, pode realizar perguntas abertas num inquérito piloto, e depois transformá-las em perguntas fechadas quando realizar o inquérito real. O nosso artigo sobre exemplos e modelos de questionários fala sobre isto em mais detalhe.

Quando usar: Estas funcionam muito bem como seguimento de perguntas fechadas, dando aos inquiridos a oportunidade de elaborar sobre as suas escolhas.

As perguntas abertas podem ser facilmente criadas simplesmente transformando um campo de texto de Parágrafo em qualquer pergunta que desejar. Mas tenha cuidado para não fazer perguntas ambíguas ou más perguntas de inquérito, que analisamos a seguir na nossa FAQ.

Exemplos de Perguntas Sim ou Não

• Contactou a nossa equipa de apoio nos últimos 6 meses?
• Encontrou o que procurava hoje?
• Compraria este produto novamente?
• Está atualmente a usar um produto concorrente?
• Mais alguém o ajudou a decidir sobre esta compra?

Uma pergunta sim ou não, que os investigadores chamam de pergunta dicotómica, oferece exatamente duas respostas e é a pergunta mais rápida que um inquirido pode completar. Use uma onde a resposta genuinamente tem dois estados e não precisa de saber quão fortemente alguém se sente sobre isso.

Não existe um campo separado de sim ou não no WPForms, porque constrói um com o campo de Escolha Múltipla definido para duas opções.

Isto funciona na versão Lite gratuita, tal como os tipos de lista pendente, caixa de seleção e de resposta aberta acima. Classificação, NPS, Likert e ordenação são os quatro que necessitam de uma licença paga.

Mantenha-a para factos em vez de opiniões, porque forçar um tom de cinzento numa questão binária produz dados em que ninguém confia.

Quando usar: Perguntas de sim ou não funcionam melhor como filtros no topo de um inquérito. Uma também serve como um bom ponto de controlo num seguimento que mostra apenas a alguns inquiridos.

Como Escrever uma Boa Pergunta de Inquérito

Uma boa pergunta de inquérito pergunta sobre exatamente uma coisa, em palavras que todos os inquiridos lerão da mesma forma. As oito regras abaixo são as que valem a pena verificar num rascunho antes de o formulário ser publicado.

• Faça perguntas específicas: Se quiser obter bons dados das pessoas, precisa de ser o mais preciso e específico possível para as levar a uma resposta honesta e útil.
• Seja claro e conciso: Seja direto e vá direto ao assunto para não perder a atenção dos seus visitantes.
• Evite linguagem subjetiva: Quão frequente é 'regularmente' na pergunta "Faz exercício regularmente?"
• Não force respostas: Seja seletivo quanto às perguntas que exige nos seus inquéritos, para não perder inquiridos que procuram privacidade ou querem saltar uma pergunta.
• Evite perguntas duplas: Um exemplo disto seria "Este foi o serviço de apoio ao cliente mais rápido e amigável que alguma vez recebeu?"
• Prefira perguntas fechadas: Tente manter menos de 3 perguntas abertas em inquéritos mais longos como inquéritos multi-etapas, e 1-2 em inquéritos mais curtos.
• Evite perguntas tendenciosas: Não formule uma pergunta com preconceito como "Quão divertido foi esse evento?!"
• Não torne as perguntas muito semelhantes: Certifique-se de que está a usar o tempo do inquirido sabiamente, fazendo uma variedade de perguntas.

Uma vez definida a redação, o complemento Inquéritos e Sondagens transforma as respostas em gráficos que pode ler num relance.

E aqui estão! Exemplos das melhores perguntas de inquérito para fazer. Esperamos que este post o tenha ajudado a refinar as suas estratégias de inquérito para o site da sua pequena empresa e a encontrar os melhores tipos de perguntas de inquérito para si.

FAQs sobre Perguntas de Inquérito

O mundo dos inquéritos online pode ser avassalador, mas estamos aqui para o simplificar para si. Aqui estão algumas respostas às perguntas mais frequentes sobre como fazer perguntas de inquérito na web.

Quais são algumas boas perguntas demográficas a fazer?

• Qual é a sua idade?
• Qual é a sua data de nascimento?
• Qual é o seu género?
• Qual é a sua etnia?
• Diga-nos o seu nível de educação mais elevado.
• Qual é o seu estado de emprego atual?
• Onde vive? (Cidade, Distrito, País, etc.)
• Qual é o seu estado civil?
• Diga-nos o rendimento do seu agregado familiar.

Perguntas demográficas de inquérito são algumas das perguntas básicas de inquérito mais eficazes a fazer às pessoas. Os inquéritos online não são feitos pessoalmente, pelo que por vezes precisa de fazer ao utilizador perguntas óbvias sobre si mesmo para os seus dados.

No entanto, algumas destas podem ser perguntas sensíveis, por isso peça apenas o que necessita absolutamente. Tenha em mente que também pode monitorizar visitantes do site para aprender alguns destes detalhes demográficos, mas não os específicos.

Quais são 5 boas perguntas para um inquérito?

Um inquérito fiável de cinco perguntas usa um tipo de pergunta diferente para cada uma, para que nenhum formato único suporte todo o peso. Este conjunto funciona para a maioria das empresas.

• Como classificaria a sua experiência geral connosco?
• Qual a probabilidade de nos recomendar a um amigo ou colega?
• Qual destes produtos utilizou mais no último mês?
• Encontrou o que procurava hoje?
• Qual é a única coisa que poderíamos fazer melhor?

Cinco é um número deliberado. As taxas de resposta caem à medida que os inquéritos ficam mais longos, por isso um conjunto curto que as pessoas terminam é melhor do que um completo que abandonam a meio.

Como se escreve uma boa pergunta para um inquérito?

Uma boa pergunta de inquérito abrange exatamente um tópico e usa palavras simples que não induzem o inquirido a uma resposta. As oito regras que valem a pena verificar num rascunho estão na secção sobre como escrever uma boa pergunta de inquérito acima.

O atalho é começar a partir de um modelo quando cria um inquérito online. O WPForms Pro tem modelos de inquérito que seguem as regras e exemplos deste post, o que facilita a qualquer pessoa a realização de um inquérito no seu website WordPress.

O que é um mau inquérito?

De certa forma, um mau questionário é subjetivo. Mas quando gere um website e um negócio online, um mau questionário é aquele que não converte bem e não lhe dá bons dados.

Isto é mais frequentemente causado por fazer demasiadas más perguntas de questionário, e não suficientes boas perguntas de questionário. Vejamos alguns exemplos de más perguntas de questionário a seguir, para que saiba quais evitar.

Quais são alguns exemplos de perguntas más para inquéritos?

Aqui estão alguns exemplos de perguntas de inquérito más a que deve estar atento.

“Porque é que somos a melhor empresa de t-shirts do planeta?”

Esta é uma pergunta tendenciosa e deve ser evitada, mesmo que sinta que a afirmação é verdadeira. Perguntas tendenciosas são uma má ideia para colocar nos seus questionários. Mostra um viés que acabará por lhe dar dados pobres.

“Qual é a sua idade e o seu aniversário?”

Não peça a mesma coisa mais do que uma vez. Isto pode ser considerado uma perda de tempo pela pessoa que está a fazer o seu questionário. Certifique-se de que pede apenas os dados de que necessita.

“Como classificaria o nosso produto e o nosso serviço de apoio ao cliente?”

Tente evitar fazer perguntas duplas que pedem mais do que uma coisa de cada vez.

“Se pudesse escolher o nosso próximo produto, qual seria, o que faria, como o chamaria, quanto custaria e que cor teria?”

Conseguiu sequer terminar de ler essa frase? Não faça perguntas longas e lembre-se de manter o seu questionário conciso, direto e ao ponto.

“O que pensa do nosso website?”

Esta é uma pergunta bastante vaga e ambígua, por isso certifique-se de ser muito mais específico no seu inquérito.

“A sua cor favorita é azul ou verde?”

Não ofereça poucas opções às pessoas quando existem muito mais opções. Se não souber as outras opções, inclua uma caixa ‘outra’ com um campo de texto para permitir que as pessoas introduzam as suas respostas. Poderá obter respostas mais precisas do que se não tivesse incluído o campo ‘outra’.

O que são perguntas ambíguas?

Se espera que os inquiridos respondam a perguntas ambíguas, ficará surpreendido quando verificar o seu painel de relatórios. Poderá ver muito tráfego no seu site, mas poucas respostas ao seu inquérito.

Isso acontece porque as perguntas ambíguas, que são vagas e têm mais de um significado, são confusas. Elas violam uma das maiores regras sobre como escrever um bom inquérito e não são concisas nem diretas.

Como analisar os resultados?

Pode analisar os resultados do inquérito de diferentes formas, dependendo dos campos de pergunta que utilizou. As perguntas fechadas são normalmente mais fáceis de analisar do que as perguntas abertas.

Se utilizar escalas de Likert, é uma boa ideia não usar imensas opções de resposta para poder tirar uma conclusão mais forte.

Se precisar de ajuda, temos alguns truques profissionais sobre como escrever um resumo dos resultados do inquérito que o ajudarão a apresentar as suas descobertas da melhor forma.

Em seguida, transforme as suas perguntas de inquérito num formulário ativo

Agora que sabe o que perguntar, o próximo passo é colocar as perguntas à frente das pessoas.

O WPForms é o construtor de formulários WordPress mais fácil para iniciantes, e cada tipo de pergunta nesta página é um campo que arrasta para o lugar. Assim que as respostas começarem a chegar, como analisar os resultados do inquérito no WordPress continua a partir daí.

Além disso, os chatbots estão a tornar-se mais populares ultimamente para recolher feedback. Se está a perguntar-se se deve usar um em vez de um formulário web, recomendamos a leitura do nosso guia sobre escolher entre chatbots vs formulários.

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