As Melhores Perguntas para Inquéritos + Exemplos (Guia 2025)

Precisa de ajuda para pensar em perguntas para inquéritos para o seu site?

Gosto sempre de realizar inquéritos para ter uma ideia do que os visitantes e clientes do site estão a pensar. É importante fazer as perguntas certas para ter dados acionáveis no final.

Preparei um exemplo de perguntas de inquérito que pode fazer para obter respostas significativas do seu público.

Crie o seu inquérito com perguntas personalizadas

Os Melhores Exemplos de Perguntas de Inquérito

Exemplos de Campos de Múltipla Escolha/Botão de Rádio

• Está atualmente empregado?
• Possui ou aluga a sua casa?
• Já comprou algum produto no nosso website?
• Com que frequência se exercita?
• Como descobriu o nosso website?

As perguntas de múltipla escolha (também conhecidas como campo de botão de rádio) permitem que os respondentes selecionem uma de várias opções.

É um dos tipos de perguntas mais básicos que pode fazer num inquérito para recolher dados zero-party, e é também um dos mais fáceis de responder.

Quando usar:  As perguntas de múltipla escolha podem ser usadas quando deseja fornecer 2 ou mais opções de resposta possíveis, cada uma sendo mutuamente exclusiva. São comumente usadas para obter informações sobre dados demográficos, uso de produtos ou serviços, tendências comportamentais, preferências do utilizador e similares.

Perguntas de Lista Suspensa

• Qual é a sua idade?
• Diga-nos qual é o seu nível de educação mais elevado?
• Qual é o rendimento do seu agregado familiar?
• Em que setor trabalha?
• Quantas pessoas vivem no seu agregado familiar?

As perguntas de lista suspensa são outro tipo de perguntas fechadas comumente usadas em inquéritos. São semelhantes às perguntas de Múltipla Escolha, mas são visualmente mais concisas.

Quando usar: As listas suspensas são excelentes para perguntas demográficas. São particularmente úteis para escolhas com muitas palavras ou quando uma longa lista de opções poderia, de outra forma, fazer com que um inquérito parecesse mais longo se apresentado como múltipla escolha.

Exemplos de Perguntas de Caixa de Seleção

• Que fatores influenciam as suas decisões de compra?
• Que funcionalidades utiliza regularmente na nossa aplicação?
• Que atividades lhe interessariam no retiro?
• Que aspetos do seu trabalho considera mais gratificantes?
• Quais são os seus tipos de alojamento de viagem preferidos?

As perguntas de caixa de seleção são excelentes quando precisa de permitir que os respondentes selecionem qualquer número de opções para a pergunta. A capacidade de selecionar mais de uma opção é o que distingue um tipo de campo de Caixa de Seleção de um campo de Rádio ou Escolha Múltipla.

Quando usar: As perguntas de caixa de seleção tornam a conclusão do inquérito mais rápida para os respondentes e minimizam o esforço necessário. Os respondentes podem simplesmente clicar em todas as opções que se aplicam e passar para os próximos passos. Este formato é geralmente usado quando o inquiridor quer recolher informações sobre os interesses e preferências do utilizador.

Exemplo de Escala de Classificação NPS

• Qual a probabilidade de recomendar a nossa loja a um amigo ou familiar?
• Qual a probabilidade de recomendar o nosso software a um colega ou par?
• Com base na sua estadia recente, qual a probabilidade de sugerir o nosso hotel a outra pessoa?
• Qual a probabilidade de recomendar a nossa clínica a amigos e familiares?
• Qual a probabilidade de recomendar a nossa universidade a potenciais estudantes?

Perguntas de escala de classificação como os inquéritos NPS geralmente têm apenas um propósito – saber se os seus clientes provavelmente espalharão palavras positivas sobre si com base na sua experiência. É também uma boa medida da lealdade do cliente à sua marca.

Perguntas NPS são geralmente combinadas com uma pergunta de acompanhamento para recolher informações sobre por que o respondente escolheu dar-lhe uma pontuação específica.

Por exemplo, digamos que está a perguntar sobre a qualidade do seu atendimento ao cliente e alguém classifica-o com 2 em 10. Pode configurar o seu formulário para que exiba automaticamente uma pergunta focada em saber onde errou e como pode melhorar.

Com o WPForms, pode facilmente configurar a lógica condicional para fazer perguntas diferentes com base em quão baixa ou alta é uma classificação específica.

Quando usar: As perguntas NPS são ótimas para formulários de feedback e inquéritos a clientes. Use-as para avaliar a lealdade do cliente, recolher feedback pós-evento, realizar uma verificação periódica do relacionamento com os clientes e muito mais.

Exemplo de Escala de Likert

• O produto atende às minhas necessidades.
• O quanto se sente valorizado pela sua empresa?
• Eu recomendaria esta empresa a amigos e familiares.
• Estou satisfeito com o serviço que recebi.
• Quão eficaz foi o processo de integração?

As escalas Likert, outra forma de perguntas de escala de classificação, são ótimas para usar em muitos tipos de inquéritos WordPress. Provavelmente já está familiarizado com estes tipos de perguntas de “concorda ou discorda”. Por vezes são chamadas perguntas de matriz.

Uma escala Likert eficaz incluirá uma série de perguntas com cerca de 5-7 respostas equilibradas das quais os utilizadores podem escolher as suas respostas. Frequentemente vem com um ponto médio 'neutro'.

Ao contrário da maioria dos outros tipos de formatos de pergunta, uma pergunta de escala Likert não precisa ser escrita numa forma interrogativa. Pode ser simplesmente uma declaração com opções para o respondente indicar o seu nível de concordância ou discordância com ela.

Quando usar: As escalas Likert são ideais para medir as atitudes e opiniões dos seus clientes. São também muito úteis para avaliar os níveis de satisfação de uma forma mais subtil do que simples campos de rádio “Sim ou Não”.

Para configurar uma escala Likert, dirija-se a como adicionar uma escala Likert aos seus formulários WordPress.

Exemplo de Pergunta Aberta

• Que melhorias gostaria de ver no nosso produto?
• O que mais gosta no nosso produto?
• Quais são os maiores desafios que enfrenta no seu cargo?
• Dê a sua opinião sobre a eficácia da nossa recente campanha de marketing.
• Como acha que a nossa empresa pode apoiar melhor as suas necessidades?

As perguntas abertas desempenham um papel importante em todos os inquéritos. Estas são as perguntas que convidam a respostas mais complexas do que as que pode capturar com um campo de resposta fechada mais simples, como um menu suspenso ou escolhas múltiplas.

Para contornar isto, pode realizar perguntas abertas num inquérito piloto, e depois transformá-las em perguntas fechadas quando realizar o inquérito real. O nosso artigo sobre exemplos e modelos de questionários fala sobre isto em mais detalhe.

Quando usar: Estas funcionam muito bem como seguimento a perguntas de resposta fechada, dando aos respondentes a oportunidade de elaborarem sobre as suas escolhas.

As perguntas abertas podem ser facilmente criadas simplesmente transformando um campo de texto de Parágrafo em qualquer pergunta que desejar. Mas tenha cuidado para não fazer perguntas ambíguas ou más perguntas de inquérito, que analisamos a seguir na nossa FAQ.

Perguntas Frequentes sobre Inquéritos

O mundo dos inquéritos online pode ser avassalador, mas estamos aqui para o simplificar para si. Aqui estão algumas respostas às perguntas mais frequentes sobre como fazer perguntas de inquérito na web.

Quais são algumas boas perguntas demográficas a fazer?

• Qual é a sua idade?
• Qual é a sua data de nascimento?
• Qual é o seu género?
• Qual é a sua etnia?
• Diga-nos o seu nível de educação mais elevado.
• Qual é o seu estado de emprego atual?
• Onde vive? (Cidade, Distrito, País, etc.)
• Qual é o seu estado civil?
• Diga-nos o rendimento do seu agregado familiar.

Perguntas demográficas de inquérito são algumas das perguntas básicas de inquérito mais eficazes a fazer às pessoas. Os inquéritos online não são feitos pessoalmente, pelo que por vezes precisa de fazer ao utilizador perguntas óbvias sobre si mesmo para os seus dados.

No entanto, algumas destas podem ser perguntas sensíveis, pelo que peça apenas o que necessita absolutamente. Tenha em mente que também pode usar o Google Analytics para descobrir alguns destes detalhes demográficos sobre os seus visitantes, mas não os específicos.

Como Escrever uma Boa Pergunta de Inquérito?

Se procura uma boa forma de descobrir mais sobre os seus produtos e serviços, vai querer criar um inquérito online. Mas, quer ter a certeza de que escreve boas perguntas de inquérito.

Uma forma de fazer isto é usar um modelo de questionário. O WPForms Pro tem modelos de questionário que seguem as regras e exemplos deste artigo. Torna super fácil para qualquer pessoa realizar um questionário no seu website WordPress.

Mas para escrever uma boa pergunta de questionário, aqui ficam algumas regras gerais a seguir quando estiver a ter ideias:

• Faça perguntas específicas — Se quiser obter bons dados das pessoas, precisa de ser o mais preciso e específico possível para as levar a uma resposta honesta e útil.
• Seja claro e conciso — Vá direto ao assunto para não perder a atenção dos seus visitantes.
• Evite linguagem subjetiva — Quão frequente é ‘regularmente’ na pergunta “Exercita-se regularmente?”
• Não force respostas — Seja seletivo quanto às perguntas que exige nos seus questionários, para não perder inquiridos que procuram privacidade ou querem saltar uma pergunta.
• Evite perguntas duplas — Um exemplo disto seria “Este foi o serviço de apoio ao cliente mais rápido e amigável que já recebeu?”
• Prefira perguntas fechadas — Tente manter em menos de 3 perguntas abertas em questionários mais longos como questionários de múltiplos passos, e 1-2 em questionários mais curtos.
• Evite perguntas tendenciosas — Não formule uma pergunta com viés como “Quão divertido foi este evento?!”
• Não torne as perguntas muito semelhantes — Certifique-se de que está a usar o tempo do inquirido de forma sábia, fazendo uma variedade de perguntas.

O Que É um Mau Questionário?

De certa forma, um mau questionário é subjetivo. Mas quando gere um website e um negócio online, um mau questionário é aquele que não converte bem e não lhe dá bons dados.

Isto é mais frequentemente causado por fazer demasiadas más perguntas de questionário, e não suficientes boas perguntas de questionário. Vejamos alguns exemplos de más perguntas de questionário a seguir, para que saiba quais evitar.

Quais São Alguns Exemplos de Más Perguntas de Questionário?

Aqui ficam alguns exemplos de más perguntas de questionário a ter em atenção:

“Porque é que somos a melhor empresa de t-shirts do planeta?”

Esta é uma pergunta tendenciosa e deve ser evitada, mesmo que sinta que a afirmação é verdadeira. Perguntas tendenciosas são uma má ideia para colocar nos seus questionários. Mostra um viés que acabará por lhe dar dados pobres.

“Qual é a sua idade e o seu aniversário?”

Não peça a mesma coisa mais do que uma vez. Isto pode ser considerado uma perda de tempo pela pessoa que está a fazer o seu questionário. Certifique-se de que pede apenas os dados de que necessita.

“Como classificaria o nosso produto e o nosso serviço de apoio ao cliente?”

Tente evitar fazer perguntas duplas que pedem mais do que uma coisa de cada vez.

“Se pudesse escolher o nosso próximo produto, qual seria, o que faria, como o chamaria, quanto custaria e que cor teria?”

Conseguiu sequer terminar de ler essa frase? Não faça perguntas longas e lembre-se de manter o seu questionário conciso, direto e ao ponto.

“O que pensa do nosso website?”

Esta é uma pergunta bastante vaga e ambígua, por isso certifique-se de ser muito mais específico no seu inquérito.

“A sua cor favorita é azul ou verde?” 

Não ofereça poucas opções às pessoas quando existem muito mais opções. Se não souber as outras opções, inclua uma caixa ‘outra’ com um campo de texto para permitir que as pessoas introduzam as suas respostas. Poderá obter respostas mais precisas do que se não tivesse incluído o campo ‘outra’.

O Que São Perguntas Ambíguas?

Se espera que os inquiridos respondam a perguntas ambíguas, ficará surpreendido quando verificar o seu painel de relatórios. Poderá ver muito tráfego no seu site, mas poucas respostas ao seu inquérito.

Isso acontece porque as perguntas ambíguas, que são vagas e têm mais de um significado, são confusas. Elas violam uma das maiores regras sobre como escrever um bom inquérito e não são concisas nem diretas.

Como Analisar os Resultados?

Pode analisar os resultados do inquérito de diferentes formas, dependendo dos campos de pergunta que utilizou. As perguntas fechadas são normalmente mais fáceis de analisar do que as perguntas abertas.

Se utilizar escalas de Likert, é uma boa ideia não usar imensas opções de resposta para poder tirar uma conclusão mais forte.

Se precisar de ajuda, temos alguns truques profissionais sobre como escrever um resumo dos resultados do inquérito que o ajudarão a apresentar as suas descobertas da melhor forma.

E aqui estão! Exemplos das melhores perguntas de inquérito para fazer. Esperamos que este post o tenha ajudado a refinar as suas estratégias de inquérito para o site da sua pequena empresa e a encontrar os melhores tipos de perguntas de inquérito para si.

A Seguir, Saiba Mais Sobre as Melhores Práticas de Design de Inquéritos

Agora que sabe que perguntas fazer, deve também considerar dar uma vista de olhos às melhores práticas de design de inquéritos para aumentar as suas conversões e o envolvimento do utilizador.

Além disso, os chatbots estão a tornar-se mais populares ultimamente para recolher feedback. Se está a perguntar-se se deve usar um em vez de um formulário web, recomendamos a leitura do nosso guia sobre escolher entre chatbots vs formulários.

Poderá também querer verificar o nosso post sobre perguntas de inquérito de saída que precisa de fazer.

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