Resumo de IA
Pretende incorporar perguntas de escala de classificação nos seus inquéritos? As perguntas de escala de classificação podem fornecer informações sobre o quanto um respondente concorda com uma afirmação, o quão satisfeito está ou a probabilidade de fazer algo.
Neste post, analisaremos 2 exemplos de formas de criar estas perguntas nos seus inquéritos.
Qual é um exemplo de pergunta de escala de classificação?
As perguntas de inquérito com escalas de classificação geralmente oferecem uma gama de opções de resposta. Diferem das perguntas de escolha múltipla no sentido de que cada opção de resposta tem um valor diferente.
Um exemplo comum de pergunta de escala de classificação pode ser encontrado em inquéritos de experiência ou satisfação do cliente que perguntam aos compradores o grau em que concordam com a seguinte afirmação: “É provável que recomende este negócio a outros.”
As opções de resposta podem incluir Concordo Totalmente, Concordo, Neutro, Discordo, Discordo Totalmente.
Como Criar Perguntas de Escala de Classificação
Vejamos agora como pode criar perguntas de escala de classificação para um inquérito de cliente.
Neste Artigo
1. Descarregar e Instalar o WPForms
Para este tutorial, necessitará de ter uma licença WPForms pro ativada na sua conta. Se precisar de ajuda, recomendamos este guia sobre como instalar plugins WordPress.
Após o plugin ser ativado, clique na opção de menu Addons .
Localize o addon Surveys and Polls e instale-o. Será ativado automaticamente.
O addon Surveys and Polls dar-lhe-á acesso aos campos de formulário NPS e Escala Likert. As escalas Likert são particularmente comuns em escalas de classificação.
2. Criar um Inquérito no WPForms
Para criar o seu questionário, abra o WPForms no seu painel WordPress e clique no botão para adicionar um novo formulário.
A partir daí, pode desenhar o seu inquérito como desejar. Pode até criar um inquérito que avança uma pergunta de cada vez. Para o nosso exemplo, escolhemos criar um inquérito de satisfação do cliente.
Após algumas perguntas de escolha múltipla e de caixa de seleção para dar início, queremos adicionar uma escala de classificação.
No WPForms, pode facilmente criar dois tipos populares de perguntas de escala de classificação: Escalas Likert e inquéritos Net Promoter Score. Analisaremos ambos aqui e mostraremos como aceder aos relatórios avançados.
Adicionar uma Escala Likert
Primeiro, perguntaremos ao cliente quão satisfeito está com vários aspetos do negócio. Para fazer isto, vamos adicionar uma Escala Likert. As Escalas Likert são universalmente reconhecidas como formatação padrão de inquérito, pelo que são fáceis de entender para a maioria das pessoas com a sua gama de respostas.
Após selecionar a opção Escala Likert, pode personalizar os campos. Use o campo Etiqueta para iniciar a afirmação. Adicione tantas linhas quantas precisar para as opções que completarão a afirmação. Por exemplo, “Quão satisfeito está com… o processo de compra?”
Em seguida, criaremos a nossa escala de classificação real atualizando o campo de colunas com as classificações que pretendemos utilizar.
Recorde que, no início deste artigo, dissemos que uma das principais formas de utilizar uma escala de classificação era medir o grau em que o respondente está satisfeito. É isso que vamos usar para esta pergunta de Escala de Likert.
Dica Profissional: Mantenha a sua redação breve, para que as suas colunas e linhas não fiquem sobrecarregadas. Isto ajuda a criar uma boa experiência de utilizador.
À medida que atualiza as suas linhas e colunas com esta informação, verá a Escala de Likert a ser atualizada no editor de formulários.
Mencionámos também anteriormente neste artigo que pode usar escalas de classificação para medir a probabilidade. Eis um exemplo de outra pergunta que adicionámos a este inquérito online utilizando o mesmo processo, apenas que desta vez, mede a probabilidade de o cliente fazer algo.
Dica Profissional: As Escalas de Likert têm tipicamente uma escala de 5 pontos, embora por vezes possa vê-las com 7 ou mesmo 10. Use apenas tantos quantos realmente precisar para que o respondente do inquérito não fique sobrecarregado com opções.
Quando terminar, pode guardar o seu inquérito e incorporá-lo no seu website ou num e-mail para os clientes.
Adicionar um Net Promoter Score (NPS)
Se quiser enviar um inquérito NPS para obter a sua pontuação Net Promoter, também é fácil de configurar no WPForms.
Os inquéritos NPS pedem tipicamente aos respondentes que avaliem, numa escala de 1 a 10, a probabilidade de recomendarem um negócio a outros. A ideia é que possa avaliar os níveis de satisfação do cliente ou do funcionário com uma pergunta de classificação, descobrindo se alguém o recomendaria.
As pontuações são categorizadas da seguinte forma:
- 0-6 são detratores
- 7-8 são passivos
- 9-10 são promotores
Para calcular a sua pontuação Net Promoter, subtrai a percentagem total de promotores - percentagem total de detratores.
Felizmente, se configurar isto no WPForms, ele faz a matemática por si para que não tenha de se lembrar da fórmula.
Como instalou o suplemento Surveys and Polls, verá a opção de campo NPS no construtor de formulários.
Pode arrastar e largar esse campo no construtor de formulários. Depois, tudo o que tem de fazer é alterar o rótulo do campo para conter a pergunta que pretende fazer.
Dica Profissional: Seja intencional sobre a frequência com que planeia enviar inquéritos NPS a clientes ou funcionários. Se estiver sempre a recolher respostas, a sua pontuação NPS irá sempre mudar. Se executar campanhas específicas, poderá comparar as suas pontuações em intervalos regulares para obter uma melhor compreensão do sentimento.
Está quase pronto para publicar o seu inquérito, mas há uma configuração muito importante que deve ativar primeiro.
3. Ativar Relatórios de Inquérito
O objetivo dos inquéritos é recolher dados. O WPForms tem funcionalidades avançadas de relatórios de inquéritos que facilitam a análise das respostas dos inquéritos.
Para configurar isto, certifique-se de que o seu formulário de inquérito está aberto no construtor de formulários WPForms. Em seguida, vá a Definições » Inquéritos e Sondagens e defina o interruptor para Ativar Relatórios de Inquéritos.
Agora que fez isso, está pronto para divulgar o seu inquérito ao mundo!
4. Aceder a Relatórios de Inquérito
Quando estiver pronto para aceder aos relatórios do seu inquérito, estes são fáceis de localizar. Vá ao seu painel principal do WPForms, onde todos os seus formulários estão listados. Passe o rato sobre o título e aparecerão opções abaixo dele. Uma delas será os resultados do inquérito.
Após clicar na ligação dos resultados do inquérito, verá que existem gráficos e diagramas para representar os dados de cada pergunta do inquérito, à medida que aparecem em tempo real. Também tem a opção de alterar a formatação de um gráfico de barras verticais para um gráfico de barras horizontais ou um gráfico circular.
Aqui está um gráfico de resposta visual para uma das Escalas Likert no nosso inquérito de satisfação do cliente.
Estes visuais dão-lhe uma boa ideia do sentimento geral, e também funcionam muito bem como visuais de apresentação se estiver a relatar os dados.
Vejamos agora os resultados do nosso inquérito NPS.
Lembre-se que o inquérito NPS tinha apenas uma pergunta e pedia aos inquiridos que respondessem, numa escala de 1 a 10, quão provável é que recomendem a empresa a amigos e colegas. Olhando para o gráfico, pode dizer que a maioria das respostas foram neutras a positivas.
Como mencionámos anteriormente, o WPForms calculará a sua pontuação Net Promoter para si com base nas respostas ao seu inquérito. Encontrará esse número diretamente abaixo do gráfico na página do relatório do inquérito.
Se está a perguntar-se como interpretar a sua pontuação Net Promoter, aqui está uma análise:
- -100-0: Precisa de Melhoria
- 1-30: Bom
- 31-70: Ótimo
- 71-100: Excelente
E é tudo! Adicionar perguntas de escala de classificação aos seus inquéritos WPForms é muito fácil e é igualmente fácil aceder aos relatórios dos inquéritos.
Em seguida, Aprenda as Melhores Perguntas de Feedback do Cliente a Fazer
Se procura aprofundar um pouco mais os seus inquéritos de feedback do cliente, mas não sabe que tipos de perguntas incluir, não perca o nosso artigo que lhe mostra 52 perguntas de feedback do cliente a fazer.
E se procura formas de fazer crescer o seu negócio com inquéritos, consulte o nosso artigo sobre 14 tipos de inquéritos que ajudarão no crescimento do negócio.
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