Chatbots vs Formulários: Como Escolher a Solução Certa

Está com dificuldades em decidir entre chatbots e formulários para o seu website?

Para expandir a sua marca e proporcionar uma experiência de utilizador positiva, é importante dar aos utilizadores formas de interagir com o seu site. Chatbots e formulários são ferramentas populares para comunicação e geração de leads.

Mas quando é a altura certa para utilizar um chatbot e quando deve usar um formulário? Continue a ler para descobrir.

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Chatbots vs. Formulários: Resumo Rápido

Tanto os chatbots como os formulários permitem que os visitantes do website interajam com o seu site, e ambos ajudam a aumentar o envolvimento e a gerar leads. Na maioria dos casos, um formulário interativo pode recolher mais informações do que um chatbot, ao mesmo tempo que proporciona uma experiência conversacional aos utilizadores.

Qual é a Diferença Entre um Chatbot e um Formulário?

Em resumo, um chatbot é um programa de computador concebido para simular conversas com utilizadores humanos na internet.

Os chatbots são utilizados como uma ferramenta de apoio ao cliente que interage com os visitantes do website e geralmente está lá para ajudar a resolver um problema. Um chatbot permite também um fluxo natural de comunicação com o utilizador do website, o que pode levar a taxas de conversão mais elevadas.

Um formulário, por outro lado, é frequentemente considerado mais estático na sua natureza. No entanto, continua a ser a ferramenta de eleição para a geração de leads online.

Um formulário recolhe informações dos visitantes quando estes submetem respostas a prompts numa página do website. As informações fornecidas no formulário são depois utilizadas para comunicar com o visitante do site, dentro ou fora da web.

No entanto, muitos formulários online têm agora a capacidade de serem interativos para criar uma melhor experiência de utilizador. Isto permite que os formulários modernos operem de forma semelhante a um chatbot.

Os formulários criados com WPForms, por exemplo, podem ser personalizados para progredir no ecrã com apenas um passo de cada vez, num estilo descontraído e conversacional.

Com chatbots e formulários a serem algo semelhantes, mas também unicamente diferentes, pode ser difícil saber qual deles é preferível. Neste post, explicaremos quando usar um chatbot no seu website e em que situações se deve optar por um formulário.

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Chatbots vs. Formulários: Qual é Melhor?

1. Realizar Inquéritos & Sondagens

Quando se trata de realizar inquéritos e sondagens no seu website, deve usar um formulário.

Um chatbot provavelmente não será capaz de fornecer a visualização de dados comparável que um inquérito pode oferecer, o que é uma consideração importante entre os dois.

Com o WPForms, pode começar a recolher dados criando os seus próprios inquéritos e sondagens, ou selecionar entre os muitos modelos de inquéritos disponíveis.

E com o nosso addon de Inquéritos e Sondagens, pode fazer ainda mais com estes formulários, como explorar os seus relatórios de inquéritos e adicionar sondagens interativas a qualquer página do seu website.

E, embora talvez se pudesse utilizar o aspeto interativo de um chatbot para recolher dados como se faria com um inquérito, um formulário de conversação ou de captação de leads seria a escolha ideal.

Um formulário de conversação, tal como os formulários de captação de leads que oferecemos aqui na WPForms, irá guiar o visitante do seu site exatamente para onde você quer que ele vá, de modo a que ele forneça o tipo de feedback de que você precisa.

Assim, você ainda pode ter todos os benefícios interativos de um chatbot, enquanto também consegue ver os seus resultados em tabelas, gráficos e diagramas fáceis de ler.

2. Cumprimentar Visitantes Como um Humano

Se você quiser cumprimentar instantaneamente os visitantes do seu site de uma forma amigável, pode achar que usar um chatbot seria a melhor maneira de adicionar esse toque pessoal.

Você poderia ter um chatbot a dar as boas-vindas aos visitantes do seu site enquanto recolhe informações deles, servindo como um substituto humano, de certa forma. A inteligência artificial ajuda o chatbot a adaptar as respostas, o que permite um fluxo de comunicação aparentemente natural.

Dito isto, certifique-se de ter em mente que o mesmo efeito é possível com formulários de conversação, mas sem os potenciais erros ou atrasos que podem acompanhar um chatbot dependente de IA.

De facto, um formulário de estilo de conversação criado com o complemento Formulários de Captação de Leads poderia ser usado em vez de um chatbot.

Com as extensas opções de personalização disponíveis em cada formulário, você pode estilizar os seus formulários para serem amigáveis e interativos ao cumprimentar os visitantes do seu site, muito como um chatbot faria.

Você pode novamente obter a interação de um chatbot com a precisão e segurança de um formulário.

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3. Simplificar o Contacto

Quando se trata da página de contacto do seu site, qualquer um deles — um chatbot ou um formulário — seria bom para a tarefa.

Mencionámos anteriormente que um chatbot é ótimo para oferecer um toque amigável, quase humano, ao cumprimentar os visitantes do site e que poderia recolher informações de contacto nessa altura também.

Mas, como também mencionámos, você pode oferecer esse efeito descontraído e de conversação com um formulário também.

Com o complemento Formulários de Captação de Leads da WPForms, qualquer formulário tem a capacidade de ser interativo, avançando uma pergunta de cada vez.

Este estilo mais lento e de conversação não sobrecarregará o utilizador do formulário com múltiplos campos de perguntas de uma só vez, pelo que carrega um tom semelhante ao de um chatbot.

E, claro, o formulário recolhe facilmente as informações de contacto do visitante do site como um chatbot.

Para ainda mais dicas, dê uma vista de olhos ao nosso guia definitivo de marketing conversacional e exemplos.

4. Recolher Feedback

Para receber feedback extenso dos visitantes e utilizadores do seu site, opte por um formulário.

Lembra-se de como dissemos que a IA ajuda os chatbots a manter a conversa? Bem, ainda não é um sistema perfeito. A IA conversacional é ainda uma ferramenta bastante nova, e os chatbots nem sempre acertam.

Portanto, quando estiver à espera ou a pedir feedback detalhado dos visitantes e utilizadores do seu site, um formulário é o melhor.

Um formulário permite que os visitantes do site lhe enviem uma mensagem direta e limita os erros dessas respostas. Além disso, um chatbot muitas vezes direcionará um utilizador para um formulário para que este forneça feedback de qualquer forma, pelo que mais vale começar por aí.

Para saber mais sobre como adicionar um formulário de feedback ao seu site WordPress, consulte o nosso artigo completo.

Mais sobre isto no nosso próximo ponto.

5. Direcionar Utilizadores para o Recurso Correto

Se houver a possibilidade de a informação ou o feedback que o visitante do seu site está a fornecer poder tornar-se pouco claro de alguma forma, jogue pelo seguro com um formulário.

Um chatbot pode facilmente levar o visitante do seu site a uma conclusão errada se houver alguma falha de comunicação por parte do visitante. Ou, se o chatbot simplesmente não conseguir responder à pergunta do visitante do site, este será encaminhado para um formulário para pedir apoio de qualquer forma.

No fornecimento de serviço ao cliente, por exemplo, um chatbot só pode realizar até certo ponto antes que o cliente necessite de um formulário. Nesse caso, mais vale levar os seus clientes e visitantes diretamente para os seus formulários.

Um formulário permite-lhe, o proprietário ou operador do site, decifrar e responder à informação fornecida pelo seu visitante, em vez de deixar isso para o chatbot que pode errar.

6. Guiar & Pesquisar

Para oferecer orientação específica e ajudar os visitantes do site a encontrar rapidamente o que precisam, sugerimos a utilização de um chatbot. De facto, uma das vantagens dos chatbots é a sua eficiência.

Além disso, ter um chatbot a guiar os utilizadores do seu site através de uma página em tempo real é incrivelmente envolvente e pode melhorar as taxas de conversão.

Por exemplo, um chatbot é uma ótima ferramenta para o onboarding de utilizadores do site.

Com um chatbot, um utilizador é guiado através do seu onboarding, formação, etc. com respostas pré-feitas que são definidas por si. E, geralmente, isto leva a taxas de conclusão mais elevadas por parte do utilizador do site.

Se estiver interessado em que tipo de software de chat sugerimos, consulte a nossa lista abrangente do melhor software de chat ao vivo para o seu site.

7. Fazer uma Encomenda Online

Para manter o processo familiar para os visitantes do seu site, forneça um formulário para que estes façam encomendas online.

Os seus clientes de comércio eletrónico já estão habituados a preencher formulários, pelo que deve manter o que eles conhecem melhor. Fazer uma encomenda online não tem de ser excessivamente complicado ao inserir um chatbot no processo.

Na maioria das vezes, um simples formulário de encomenda é tudo o que precisa para o seu site.

E com o WPForms, é mais fácil do que nunca recolher a informação de que precisa para processar encomendas de comércio eletrónico, ao mesmo tempo que fornece aos seus clientes um formulário de encomenda ainda mais simples de usar do que foi de criar.

Os nossos formulários permitem-lhe personalizar os seus formulários de encomenda com o estilo que deseja e a funcionalidade de que precisa.

Também pode facilmente recolher pagamentos diretamente nos seus formulários com os principais sistemas de pagamento como Stripe e PayPal.

Consulte este post do blog para começar a recolher encomendas no seu site agora.

Prós & Contras de Chatbots vs. Formulários

No geral, existem prós e contras em usar tanto chatbots como formulários.

Um chatbot pode cumprimentar imediatamente os visitantes do site e utiliza IA para ser rápido, eficiente e conversacional.

No entanto, a IA conversacional exigida pelos chatbots ainda é bastante limitada, pelo que os chatbots podem acabar por levar os utilizadores na direção errada. Além disso, os chatbots dependem frequentemente de formulários de qualquer forma.

Os formulários, por outro lado, já são familiares aos visitantes do website e a sua precisão significa menos erros na comunicação com base na resposta do utilizador.

Poderá assumir, no entanto, que os formulários não conseguem interagir com os visitantes do site como um chatbot.

Mas graças ao complemento Lead Forms, isso já não é verdade. Em muitos casos, um formulário pode até funcionar no lugar de um chatbot.

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Em seguida, Venda no WordPress Sem WooCommerce

Mencionámos neste artigo que existem muitas formas de recolher pagamentos por encomendas no seu website.

Mas se gere uma pequena empresa ou uma organização sem fins lucrativos, poderá estar à procura de soluções mais simples. Consulte as nossas dicas sobre como vender no WordPress sem WooCommerce.

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