Resumo de IA
Quer adicionar chat ao vivo ao seu site? O melhor software de chat ao vivo para sites pode ajudar as suas equipas de serviço a melhorar a experiência do cliente, reduzir os tempos de espera e até ajudar na geração de leads.
Para o ajudar a decidir qual a solução mais adequada para si, testámos alguns dos melhores softwares de chat ao vivo para sites WordPress. Neste guia, partilharemos as nossas descobertas, bem como quais das plataformas que testámos são as nossas favoritas para interação com o cliente.
Melhor Software de Live Chat Comparado
Aqui está uma comparação lado a lado do software de live chat que abordamos neste post. Saiba mais sobre cada serviço com a tabela abaixo:
| Preço | Automação | Integrações | Personalização | |
|---|---|---|---|---|
| LiveChat | $20+ por mês | Sim | 200+ integrações | Sim |
| Brevo | Versão gratuita; depois $15+ por mês | Sim | Integra com outras funcionalidades do Brevo, incluindo marketing por e-mail | Sim |
| Intercom | Contactar para preços | Sim | 300+ integrações | Sim |
| HubSpot | Grátis com HubSpot CRM ($45+ por mês) | Sim | 1200+ integrações | Sim |
| Gorgias | $50+ por mês | Sim | Mais de 100 integrações | Sim |
| Olark | $29+ por mês | Sim | 20+ integrações | Sim |
| TeamSupport | $29+ por mês | Sim | 20+ integrações | Sim |
| Freshchat | Versão gratuita; depois $15 por mês | Sim | 15+ integrações | Sim |
| Smartsupp | Versão gratuita; depois $19.50 por mês | Sim | 60+ integrações | Sim |
| Pure Chat | 39+ por mês | Limitado | 4 (com mais disponíveis via Zapier) | Sim |
| Chaport | Versão gratuita; depois 19 $ por mês | Sim | 10 (com mais disponíveis via Zapier) | Sim |
| LivePerson | Contactar para preços | Sim | Apenas integrações avançadas | Apenas personalizações avançadas |
| LiveAgent | Começa em 15 $/mês | Sim | Mais de 200 integrações disponíveis | Sim |
| ZenDesk | Começa em 19 $/mês | Sim | Mais de 1000 aplicações e integrações | Sim |
Qual é o Melhor Plugin de Chat ao Vivo?
Recomendamos LiveChat, Brevo (anteriormente Sendinblue) e Intercom para pequenas empresas.
Estão no topo da nossa lista de software de chat ao vivo, pois são acessíveis, oferecem uma experiência de utilizador fantástica e integram-se com outro software.
Abaixo, compilamos as nossas descobertas para o ajudar a tomar a melhor decisão para o seu negócio. Aqui estão as nossas principais escolhas, as suas funcionalidades e os seus custos.
Neste Artigo
1. LiveChat
Quando se trata dos principais plugins de chat ao vivo, o LiveChat é, sem dúvida, o líder da indústria. É utilizado por mais de 36.000 empresas em todo o mundo, incluindo empresas como PayPal, Adobe, Unilever e LG.
Há muitas coisas de que gostar no LiveChat. Por exemplo, gostámos que ele possa conectar-se a clientes numa variedade de plataformas, como iMessage da Apple, Facebook Messenger e WhatsApp.
Também gostamos muito que a janela de chat possa ser personalizada quase totalmente – desde a posição da janela até à sua aparência e visibilidade. E com mais de 200 integrações, a sua conta LiveChat pode tornar-se uma verdadeira central de funcionalidades.
Mas, mais do que isso, a capacidade de fazer conversões a partir do chat é, na nossa opinião, uma das principais funcionalidades do LiveChat.
Enquanto os membros da sua equipa conversam com os clientes, podem partilhar cartões de produto elegantes para ajudar o cliente a encontrar o que procura. É uma forma poderosa de ser proativo em relação a soluções e fazer negócios ao mesmo tempo.
Embora não seja incomum que as soluções de chat utilizem IA e chatbots, gostamos do equilíbrio que o LiveChat estabelece. Os seus representantes podem ajudar mais pessoas de forma mais eficiente quando os chatbots iniciam e dirigem a conversa.
Pode usar o LiveChat para a sua loja WooCommerce, site WordPress, ou praticamente qualquer outra plataforma de site popular online.
Funcionalidades:
- Conecte-se através de aplicações de mensagens populares, bem como métodos mais standard
- Aplicações de suporte de chat ao vivo lindamente desenhadas para adicionar uma caixa de chat ao seu site
- Responsivo a dispositivos móveis para que você e os seus agentes possam conversar com clientes nos seus portáteis, tablets e dispositivos móveis
- Respostas pré-definidas permitem que os representantes de suporte respondam a perguntas comuns mais rapidamente
- Capacidade de adicionar inquéritos de avaliação antes e depois da sessão de chat ao vivo
- Integra-se com imensas outras ferramentas, incluindo serviços de marketing por e-mail e outro software de automação de marketing
- Tempo de carregamento ultrarrápido para uma experiência de utilizador fantástica
- Integrações com aplicações que o ajudam a colaborar através da partilha de ecrã
- Crie a sua própria Base de Conhecimento para adicionar a widgets de chat
Quanto Custa o LiveChat?
O plano premium do LiveChat começa em $20 por mês/por agente conectado (faturado anualmente). Oferece também um teste gratuito de 14 dias.
Clique aqui para começar com o LiveChat agora!
2. Brevo
Com mais de 500.000 utilizadores em todo o mundo, o Brevo é uma plataforma de marketing digital poderosa e fácil de usar que inclui funcionalidade de chat ao vivo.
Gostámos que possa atribuir visitantes a grupos, manualmente ou através de gatilhos de declaração SE/ENTÃO que os atribuem automaticamente. Esta é uma forma agradável e fácil de usar para automatizar o seu chat.
Note, no entanto, que não pode atribuir uma conversa a um agente a menos que esse agente esteja online e presente nesse exato momento. Se atribuir uma conversa a um agente que não está online, ele não receberá qualquer notificação.
Note que a funcionalidade Conversas da Brevo é agora um complemento separado e não faz parte do conjunto de marketing, como acontecia com a Sendinblue. Existe uma versão gratuita que inclui uma quantidade razoável de funcionalidades. Para ter acesso a ainda mais funcionalidades, atualize para a versão Pro.
No geral, a Brevo é uma ferramenta de chat em tempo real poderosa se procura uma solução de marketing tudo-em-um para o seu negócio
Funcionalidades:
- Integração de marketing por e-mail incorporada
- Retargeting nas redes sociais para anúncios do Facebook
- Automação de marketing completa com marketing por e-mail, CRM, SMS, páginas de destino e mais
- Fácil de usar
- Organização do fluxo de trabalho
- Opção de Mailer para que possa configurar a Brevo com WP Mail SMTP para uma entrega de e-mail transacional fiável
Quanto Custa a Brevo?
O preço da funcionalidade de chat da Brevo é de 15 $ por mês/por utilizador. Existe uma versão gratuita limitada e um teste gratuito de 30 dias da versão paga.
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3. Intercom
Intercom é conhecido como o Engagement OS, e é fácil perceber porquê. Mais de 25.000 empresas em todo o mundo utilizam esta plataforma de comunicação com o cliente tudo-em-um.
A funcionalidade de chat em tempo real é única, pois é um centro de mensagens completo e uma base de conhecimento com secções em separadores. Nesses separadores, os clientes podem conversar ou consultar artigos de ajuda organizados por tópico.
Podem voltar ao seu histórico de chat para recuperar sugestões de produtos, links ou outras informações de chats anteriores. Podem até ler notícias da empresa e manter-se atualizados sobre novas funcionalidades do messenger.
No geral, a Intercom representa a capacitação de um envolvimento fantástico com o cliente e experiência do cliente. A plataforma é limpa e fácil de usar, e a Intercom pode trabalhar consigo para personalizar o seu messenger. Adorámos as diferentes formas de criar um chat realmente apelativo que se destaca.
Funcionalidades:
- Widgets de chat em tempo real
- Automação para fluxos
- Chatbots com IA
- Múltiplas integrações com serviços como Slack, Google Analytics e mais
Quanto Custa a Intercom?
A Intercom calcula o preço com base nos lugares de que os seus agentes necessitam, como suporte e marketing.
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4. HubSpot
HubSpot é uma plataforma popular para marketing, vendas e atendimento ao cliente. Fornece várias ferramentas gratuitas, incluindo chat em tempo real e formulários de contacto.
Algo a notar sobre o chat em tempo real gratuito, no entanto, é que não pode remover a marca HubSpot. Isto pode não ser um grande problema quando começa, mas à medida que o seu negócio cresce, provavelmente não vai querer isso. Para o remover, terá de atualizar.
Descobrimos que as funcionalidades de bot de conversação são limitadas, não apenas na versão gratuita, mas também no plano Starter. Para aceder a funcionalidades de bot de conversação mais avançadas, terá de atualizar para, pelo menos, o plano Professional.
A HubSpot também tem um plugin WordPress gratuito que lhe permite ligar o seu website ao seu dashboard HubSpot. Descobrimos que é fácil de instalar, pelo que pode usar muitas das funcionalidades da HubSpot, incluindo chat em tempo real, no seu site WordPress.
Funcionalidades:
- Criar mensagens de boas-vindas personalizadas
- Encaminhamento de chat para o departamento certo
- As conversas são armazenadas automaticamente na caixa de entrada e na linha do tempo do contato
- Personalize as conversas obtendo informações do cliente da sua Base de Dados de Contatos HubSpot
Quanto Custa o HubSpot?
O plugin HubSpot para WordPress é gratuito. Os planos pagos da HubSpot estão disponíveis a partir de 45 $/mês.
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5. Gorgias
Mais de 10.000 marcas de eCommerce usam Gorgias, um help desk integrado que inclui um sistema de chat ao vivo e de tickets. Permite ver toda a comunicação com o cliente num único painel.
Algo que adoramos no Gorgias é a capacidade de o conectar às suas redes sociais. Isto permite responder a comentários nas redes sociais e oferecer descontos e promoções para atrair potenciais clientes.
Na nossa experiência, o widget de chat era leve e não abrandou a velocidade do site. A lentidão do site afasta as pessoas, independentemente do seu interesse, pelo que é ótimo ver isto nesta solução de chat ao vivo.
Também descobrimos que o add-on de automação pago vale definitivamente a pena pelas funcionalidades e análises adicionais.
Funcionalidades:
- Aceda instantaneamente aos detalhes da encomenda do Shopify, BigCommerce e Magento
- Gerir encomendas de eCommerce sem sair do Gorgias
- Modelos de ticket
- Deteção de prioridade por IA
- Fluxos de trabalho automatizados de tickets
- Macros e respostas guardadas
Quanto Custa o Gorgias?
Os preços do Gorgias começam em 50 $ por mês (faturados anualmente).
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6. Olark
Olark é uma solução de chat popular que oferece ótimas funcionalidades como transcrições pesquisáveis, formulários de caixa de chat personalizados e chatbots de IA.
Se utiliza análises para tomar decisões, irá gostar das funcionalidades de relatórios do Olark. Descobrimos que as análises a que pode aceder são úteis sem serem avassaladoras.
O Olark também tem uma funcionalidade poderosa que adorámos chamada CoPilot, que pode atrair, capturar e qualificar leads no seu CRM.
O CoPilot pode reduzir o tempo de espera e libertar agentes respondendo a FAQs, automatizando tarefas administrativas ou encaminhando chats. Também pode completar tarefas como etiquetar ou enviar transcrições de chat por e-mail ou atualizar registos do CRM.
Funcionalidades:
- Pode ser usado como um plugin de chat ao vivo ou com uma instalação simples de snippet de código
- Integra-se com Zendesk, HubSpot, Salesforce, Google Analytics, Slack e mais
- Converse com clientes de qualquer lugar usando aplicativos móveis de terceiros
- Chats proativos permitem monitorizar visitantes em tempo real no seu site e contactá-los primeiro
- Relatórios em tempo real sobre o volume de chats, quais os agentes que estão a lidar com a maioria dos chats e como os visitantes do seu site estão a avaliar a sua experiência
Quanto Custa o Olark?
Os preços do Olark começam em 29€ por mês, por agente (faturado anualmente). Oferece um teste gratuito.
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7. TeamSupport
Em 2021, a TeamSupport, uma empresa líder em software de suporte ao cliente, adquiriu a SnapEngage, especializada em software de chat. O resultado é uma plataforma poderosa com muito a oferecer.
Possui muitas funcionalidades que gostámos noutras ferramentas desta lista, como análises de chat e gestão de conversações multicanal, que lhe permitem comunicar com os seus clientes nas redes sociais, bem como no seu website.
Existem também add-ons disponíveis para segurança avançada, suporte premium e conformidade com HIPAA no plano Enterprise.
Tenha em atenção que, se quiser usar chatbots, terá de usar o plano Enterprise, mais rico em funcionalidades. Atualmente, não são padrão no plano Essentials.
Funcionalidades:
- Pré-visualizações onde pode ver uma antevisão do que o visitante está a digitar antes de o enviar, para que possa responder mais rapidamente
- Capacidade de ajustar como os tickets são encaminhados
- Fluxos de trabalho personalizados para otimizar a gestão de tickets
- Adicione facilmente respostas pré-definidas a perguntas comuns
- Tradução em tempo real para mais de 100 idiomas
Quanto Custa o TeamSupport?
Os preços do TeamSupport começam em 29€ por mês, por agente.
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8. Freshchat
Outro software popular de chat ao vivo para o seu website é o Freshchat da Freshworks. É uma aplicação de mensagens e marketing conversacional que aumenta as taxas de conversão.
Descobrimos que o Freshchat atinge um bom equilíbrio entre IA e toque humano. Pode usar os seus modelos de bot para automatizar algumas das suas respostas e transferências de agentes, ou pode usar os seus próprios. É uma funcionalidade interessante poder usar a API do Freshchat para conectar o seu próprio bot à caixa de entrada da equipa e ao messenger.
Funcionalidades:
- Escolha entre chats em tempo real com agentes de suporte ou bots com IA para conversas automatizadas
- Vistas de linha do tempo do cliente para ver o histórico de visitantes com perfis ao vivo
- Permite que a sua equipa de suporte e equipas de vendas conectem chats a tickets via Zendesk ou Slack
- Oferece notificações no desktop
- Incorpore widgets de chat no seu site WordPress com o seu plugin de chat ao vivo para websites
Quanto Custa o Freshchat?
O Freshchat oferece uma versão gratuita limitada. Depois disso, os preços começam em 15€ por mês, por agente (faturado anualmente). Oferece um plano gratuito limitado e um teste gratuito de 21 dias.
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9. Smartsupp
O Smartsupp é uma solução simples e direta que pode ser a melhor para aqueles que procuram um serviço de chat ao vivo acessível.
Uma funcionalidade única que encontrámos no Smartsupp é o rastreamento de visitantes. Gravações de vídeo mostram como os visitantes se movem pelo seu website, ajudando-o a entender o seu percurso, bem como se e onde ficam presos. Outra funcionalidade de que gostámos foi o chatbot multilíngue.
Aceda ao Smartsupp usando integração com um clique com WordPress ou aplicações disponíveis para todos os principais sistemas operativos. As aplicações iOS e Android facilitam o chat com clientes em movimento.
Funcionalidades:
- Funciona com WordPress, Shopify, Magento, OpenCart, Webnode, e mais
- O chat é personalizável para combinar com as cores da sua empresa
- Adicione fotos pessoais dos seus agentes de chat
Quanto Custa o Smartsupp?
Os preços do Smartsupp começam em $19,50 por mês, por agente (faturado anualmente). Existe uma opção de software de chat ao vivo gratuito para 1 agente e um teste gratuito de 14 dias para a versão paga.
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10. Pure Chat
Pure Chat é uma das opções mais caras que analisámos para esta lista, e existe uma grande lacuna na funcionalidade entre os planos Growth e PRO.
Gostámos da análise de visitantes em tempo real e do histórico de contactos. Eles colocam toda a informação de que necessita ao seu alcance para que possa expandir o seu negócio e ganhar mais dinheiro online.
Com uma oferta sólida de integrações e a capacidade de personalizar o seu widget de chat para se adequar ao site do seu negócio, é uma ferramenta poderosa que lhe dá resultados e ainda assim é simples de usar.
Funcionalidades:
- Aplicações móveis para que possa manter-se conectado com os seus clientes
- Funciona bem com WordPress através de um plugin de website de chat ao vivo
- Os clientes têm a opção de lhe enviar mensagens de e-mail quando a sua equipa está offline
- Os formulários pré-chat ajudam a recolher informações do utilizador para uma ótima experiência de utilizador
Quanto Custa o Pure Chat?
Os preços do Pure Chat começam em $39 por mês (faturado anualmente). Eles oferecem um teste gratuito por 30 dias.
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11. Chaport
Chaport é uma das ferramentas mais acessíveis que testámos. A conta gratuita por si só oferece 2 agentes, chats e websites ilimitados, e personalização básica.
Pode obter funcionalidades mais avançadas com os planos Pro e Unlimited, incluindo personalização avançada do widget, relatórios mais detalhados e sob demanda, chatbots, e informações detalhadas sobre visitantes, comportamento e notas.
Uma das funcionalidades que gostamos muito é que a encriptação SSL e a conformidade com o GDPR são padrão, mesmo no nível gratuito.
A Base de Conhecimento e o bot de FAQ facilitam a configuração de uma base de conhecimento e permitem que os seus clientes obtenham informações de forma auto-atendida, libertando os agentes para responder a perguntas comuns.
Funcionalidades:
- Aplicações de suporte de chat ao vivo para dispositivos móveis
- Widgets de chat multilíngues
- Integrações com imensos outros serviços via Zapier
- Uma gama de ferramentas de funcionalidade para gestores e operadores
Quanto Custa o Chaport?
Os preços do Chaport começam em $19 por mês para até 4 agentes (faturado anualmente). Eles oferecem uma versão gratuita e um teste de 14 dias para os seus planos pagos.
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12. LivePerson
LivePerson destaca-se de outras soluções de algumas formas. Mais do que apenas fornecer soluções de chat ao vivo, eles desenvolveram a "IA Curiosamente Humana" para manter conversas através de IA conversacional.
Descobrimos que a LivePerson se concentra muito na intenção do cliente, especialmente em termos dessa IA conversacional.
Se procura algo específico da indústria, está com sorte. Ao determinar a solução LivePerson certa para o seu negócio, pode ordená-las por indústria e necessidade. Esta é uma funcionalidade interessante que não vimos realmente na mesma extensão em mais nenhum lugar desta lista.
Funcionalidades:
- Robusto e repleto de funcionalidades
- Interaja com os clientes através de múltiplos canais, incluindo uma caixa de chat no website, chat online para Messenger, WhatsApp, SMS e mais
- Crie fluxos de conversação automatizados para conversas de chat fáceis
- Direcionado para médias e grandes empresas
- Compatível com WordPress com um plugin de chat ao vivo para website
Quanto Custa o LivePerson?
O preço mensal do LivePerson é caso a caso, uma vez que suporta um mecanismo de pagamento conforme o uso.
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13. LiveAgent
LiveAgent é uma ótima solução se procura um sistema de chat ao vivo e help desk num só local. Suporta tickets por e-mail e permite-lhe integrar uma caixa de chat ao vivo em qualquer lugar do seu website WordPress, sem qualquer problema.
Suporta integração com múltiplas plataformas de redes sociais como Facebook, Twitter e Instagram, mas em comparação com outros serviços, não suporta uma funcionalidade de chat para SMS, o que pode ser uma pequena desvantagem se for algo que procura.
Funcionalidades:
- Pode gerir toda a comunicação com o cliente a partir de um só lugar.
- O sistema de suporte é incrivelmente eficiente, pois tem uma caixa de entrada universal.
- Pode utilizar funcionalidades como respostas prontas, visualização de digitação em tempo real e mais.
- Se necessário, também pode fornecer suporte a um nível mais pessoal com chamadas.
Quanto Custa o LiveAgent?
O preço mensal do LiveAgent começa em 15€ e vai até 85€ para funcionalidades e funções de suporte mais avançadas.
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14. ZenDesk
ZenDesk é uma solução completa de atendimento e gestão de clientes que suporta chat ao vivo. Pode falar com os seus clientes em tempo real e até implementar chats baseados em comportamento que podem ajudar a reduzir a sua carga de trabalho geral.
A melhor parte de tudo: pode até personalizar o Chatbot disponível, incluindo o logótipo da sua empresa e a sua aparência geral. Se isso não fosse suficiente, o ZenDesk também suporta integração com outras plataformas como Shopify, Wix, Drupal, Joomla e mais.
Funcionalidades:
- Suporta a automação do chat ao vivo para ajudar com consultas padrão de clientes.
- Pode ajudar a identificar os sentimentos dos clientes para proporcionar uma melhor experiência de suporte.
- Pode criar respostas pré-escritas para orientar os utilizadores em preocupações comuns.
- A configuração do ZenDesk não requer experiência de desenvolvimento extensiva.
Quanto Custa o ZenDesk?
Os preços mensais do ZenDesk começam em 19€ e chegam até 115€ para funcionalidades e suporte mais avançados.
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FAQs sobre os Melhores Plugins de Chat ao Vivo para WordPress
Os plugins de chat ao vivo para WordPress são um tópico de interesse popular entre os nossos leitores. Aqui estão as respostas a algumas perguntas comuns sobre eles.
Os Chatbots são Melhores do que os Representantes de Suporte Humano?
Tanto os chatbots como os representantes de suporte humano desempenham um papel importante na prestação de um suporte de qualidade aos clientes.
O uso inteligente de chatbots pode auxiliar grandemente os representantes humanos na melhoria do tempo de resposta e da satisfação do cliente, ajudando a responder às suas questões de forma rápida e mais precisa.
Dito isto, os chatbots não podem substituir os representantes de suporte humano, especialmente ao lidar com questões mais complicadas dos clientes.
As Pequenas Empresas Devem Usar Ferramentas de Chat ao Vivo?
As pequenas empresas podem beneficiar grandemente ao usar ferramentas de chat ao vivo para oferecer suporte ao cliente. Ao interagir com os seus clientes em tempo real, tem uma melhor oportunidade de transformar assinantes em clientes pagantes.
Também pode acompanhar melhor os seus leads, rastreando conversas e gerando funis estratégicos para visitantes com base na sua interação com eles.
Porquê Usar Software de Chat ao Vivo?
De acordo com os consumidores, o chat ao vivo é o método de atendimento ao cliente preferido em relação ao e-mail e telefone VoIP empresarial. Quando o chat ao vivo está disponível no seu site, os relatos de experiências positivas dos utilizadores disparam e a geração de leads melhora.
Noutras palavras, é fantástico para a satisfação do cliente. Aqui estão algumas das principais razões pelas quais os consumidores adoram o chat ao vivo como o seu canal de comunicação preferido e porque acham que é tão importante que o ofereça no seu site:
- Receber respostas imediatas às perguntas
- Capacidade de fazer perguntas e realizar multitarefas
- É uma forma eficiente de obter suporte ao cliente
- Os consumidores não gostam de falar ao telefone
- Melhor informação do que por e-mails/chamadas telefónicas
- Pode ser feito no trabalho sem perturbar os colegas fazendo uma chamada telefónica
- Eles têm o controlo da conversa
Em seguida, Obtenha a Melhor Solução de Marketing por E-mail para o seu Negócio
Com todos os novos clientes que terá com a sua nova ferramenta de marketing conversacional, precisará de uma forma de os contactar. Consulte o nosso guia sobre os melhores serviços de marketing por e-mail.
Crie o seu formulário WordPress agora
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