8 Exemplos de Questionários de Inquérito (+ Modelos Gratuitos)

A olhar para um construtor de formulários em branco, a perguntar-se o que raio perguntar às pessoas? Já passei por isso. Escrever um questionário parece simples até se sentar para o fazer, e de repente cada pergunta parece demasiado intrometida ou demasiado vaga para ser útil.

A solução mais rápida é começar com exemplos reais de questionários de inquérito em vez de uma página em branco. Por isso, reuni 8 exemplos de questionários que pode copiar, completos com perguntas de exemplo e modelos correspondentes para WordPress.

Também explicarei as regras de design que mantêm as suas taxas de resposta altas e os seus dados limpos. Porque um questionário bonito que faz perguntas más ainda é um questionário mau.

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8 Exemplos de Questionários de Inquérito para o seu Site WordPress

Um questionário de inquérito é um conjunto de perguntas escritas usadas para recolher feedback ou dados de um grupo específico de pessoas. Os exemplos abaixo cobrem os tipos de que provavelmente mais precisará, desde a satisfação do cliente a questionários apenas por diversão. Percorra a tabela, depois salte para os que se adequam ao seu projeto.

Questionário	Melhor para	Estilo de pergunta de assinatura
Satisfação do Cliente (CSAT)	Medir a felicidade após uma compra ou chat de suporte	escala Likert
NPS	Acompanhar a lealdade do cliente ao longo do tempo	Classificação de 0-10
Demográfico	Compreender quem é realmente o seu público	Escolha múltipla
Pesquisa de Mercado	Testar a procura antes de lançar algo	Escolha múltipla precisa
Feedback de Eventos	Melhorar o seu próximo evento ou oferta de viagem	Misturado, fácil primeiro
Feedback de Produto	Descobrir o que construir ou consertar a seguir	Seletor numérico
Feedback do Website	Compreender por que os visitantes saem sem converter	Aberto
Questionário de Personalidade	Engajamento e geração de leads	Escolhas de imagem

1. Questionário de Satisfação do Cliente (CSAT)

Se alguma vez só fizer um questionário, faça este. Uma pesquisa CSAT pergunta aos clientes quão satisfeitos estão logo após uma interação, como uma compra, uma entrega ou uma conversa de suporte.

A escala Likert é a base aqui. Dá às pessoas uma gama de respostas (concordo totalmente a discordo totalmente) que ainda são fáceis de medir. Este exemplo mostra uma pergunta Likert bem construída com 7 opções, que é o máximo que você vai querer usar.

Algumas perguntas de exemplo para copiar:

• Quão satisfeito está com a sua compra mais recente?
• Quão bem o nosso produto correspondeu às suas expectativas?
• Como avaliaria a relação qualidade-preço?
• Quão fácil foi obter a ajuda de que precisava?

Se quiser avaliar várias coisas numa grelha compacta, use uma pergunta de matriz em vez de repetir a mesma escala vezes sem conta. E se preferir saltar a configuração, o modelo de questionário de satisfação do cliente tem as perguntas padrão pré-construídas.

2. Questionário NPS

A pesquisa Net Promoter Score é famosa por uma razão. Mede a lealdade com apenas uma pergunta central, "Quão provável é que nos recomende a um amigo ou colega?" numa escala de 0 a 10.

Este exemplo acerta na abordagem curta e doce com apenas 2 perguntas essenciais:

A pergunta de seguimento faz o trabalho pesado, por isso experimente uma destas:

• Qual é a principal razão para a sua pontuação?
• Qual é uma coisa que poderíamos fazer para melhorar?
• O que quase o impediu de nos escolher?

Por ser tão curto, um questionário NPS é fácil de responder para as pessoas e fácil de acompanhar ao longo do tempo. Para mais variações, recolhi 20 exemplos de perguntas de inquérito NPS que pode usar.

3. Questionário Demográfico

As perguntas demográficas dizem-lhe quem está realmente a preencher os seus formulários, o que torna todos os outros inquéritos que realiza mais úteis. São também as perguntas mais fáceis de errar.

A idade é o exemplo clássico. Repare como nenhum destes intervalos se sobrepõe, para que ninguém fique preso entre duas respostas:

E esta pergunta sobre o género é um ótimo modelo. Utiliza opções de resposta inclusivas, linguagem clara e um campo Outro para quem quiser dar uma resposta diferente:

Perguntas de exemplo que vale a pena incluir:

• A que grupo etário pertence?
• Como descreve o seu género?
• Qual é o seu estado de emprego atual?
• Quantas pessoas vivem no seu agregado familiar?

Com o WPForms, pode usar lógica condicional inteligente para revelar um campo de texto apenas quando alguém escolhe Outro. O formulário permanece compacto e ninguém se sente limitado. Para um banco de perguntas mais aprofundado, consulte estas perguntas de inquérito demográfico.

4. Questionário de Pesquisa de Mercado

Antes de lançar um produto, um serviço ou mesmo uma nova localização, um questionário de pesquisa de mercado diz-lhe se alguém realmente o quer, e a precisão é o que separa as respostas úteis do ruído.

Palavras vagas como "frequentemente", "local" ou "barato" significam coisas diferentes para pessoas diferentes. Esta pergunta sobre compras evita a armadilha, dando distâncias específicas para escolher:

Experimente perguntas como estas:

• A que distância costuma viajar para comprar mercearias?
• Quantas vezes comprou online nos últimos 30 dias?
• Que faixas de preço esperaria pagar por [produto]?

Cada uma substitui um conceito vago por uma resposta mensurável. Se quiser uma vantagem, o modelo de inquérito de pesquisa de mercado está pronto a personalizar.

5. Questionário de Feedback de Evento

Quer organize webinars, workshops ou reservas de viagens, o questionário que envia depois decide o quão melhor o próximo ficará. A ordem das perguntas importa mais aqui do que em quase qualquer outro lugar.

Este inquérito de viagens coloca a pergunta mais fácil (para onde quer ir?) antes da mais difícil sobre datas:

Essa ordem é deliberada, pois algumas pessoas abandonarão qualquer formulário a meio e as perguntas que mais lhe interessam devem vir primeiro.

Perguntas de exemplo para o seu próximo evento:

• Como avaliaria o evento em geral?
• Qual sessão foi mais útil para si?
• O que mudaria no local ou formato?
• Qual a probabilidade de voltar a participar?

O modelo de formulário de feedback de eventos cobre o essencial para que não comece do zero.

6. Questionário de Feedback de Produto

Os questionários de feedback de produto ajudam-no a descobrir o que construir, corrigir ou descontinuar a seguir. As escalas de classificação funcionam brilhantemente aqui, desde que defina o que os números significam.

Este exemplo utiliza um slider numérico e explica claramente o que zero e 100 representam:

Algumas perguntas para começar:

• Como classificaria o produto numa escala de 0 a 100?
• Qual funcionalidade utiliza com mais frequência?
• O que o impediu quase de comprar?
• Se pudesse mudar uma coisa, qual seria?

Essa última pergunta é a minha favorita. É aberta, mas força as pessoas a priorizar em vez de listar todas as pequenas queixas.

7. Questionário de Feedback do Website

As análises dizem-lhe o que os visitantes fizeram no seu site. Um questionário de feedback do site diz-lhe porquê. É aqui que as perguntas abertas mostram o seu valor.

Uma pergunta aberta dá ao seu visitante uma caixa de texto e a liberdade de usar as suas próprias palavras. Prever as respostas para esta seria impossível, por isso deixá-la aberta faz todo o sentido:

Boas perguntas abertas para o seu site:

• O que esperava encontrar nesta página?
• O que o impediu quase de concluir a sua compra?
• O que tornaria este site mais fácil de usar?

Um aviso por experiência. As perguntas abertas não escalam, e ler 500 respostas em parágrafos não é a ideia de diversão de ninguém. Use uma ou duas por questionário e mantenha as perguntas fechadas para o resto. O modelo de formulário de feedback do site atinge esse equilíbrio para si.

8. Questionário de Quiz de Personalidade

Nem todos os questionários precisam de ser sérios. Questionários em estilo de quiz com escolhas de imagem são alguns dos formulários de maior envolvimento que pode colocar num site, e servem também como ímanes de leads.

As escolhas de imagem tornam as perguntas divertidas de responder:

Algumas sugestões lúdicas que funcionam:

• Escolha o espaço de trabalho que mais se assemelha a si.
• Qual destes descreve o seu fim de semana ideal?
• Escolha o estilo de design que gostaria para a sua casa.

Combine as perguntas divertidas com um campo de e-mail antes dos resultados, e o seu questionário torna-se silenciosamente uma máquina de construção de listas. Eu explico toda a configuração neste guia para criar um quiz de personalidade no WordPress.

Como Desenhar um Questionário: 7 Melhores Práticas

Os exemplos acima levá-lo-ão longe, mas a diferença entre bons dados e dados lixo geralmente resume-se ao design. Estas são as 7 regras que sigo sempre.

1. Mantenha-o curto: Antes de escrever qualquer coisa, separe o que precisa de saber do que seria bom saber. Cada pergunta extra custa-lhe respostas.

2. Dê instruções claras: Se as pessoas não entenderem uma pergunta, clicarão numa resposta aleatória só para avançar. Tenha cuidado com opções de resposta sobrepostas como estas, onde uma compra pode caber em duas caixas:

Mudar para caixas de seleção (uma por item, escolha quantas quiser) resolve isto instantaneamente.

3. Use linguagem precisa: Evite palavras que possam ser interpretadas de várias formas, como “frequentemente”, “local” ou “barato”. Evite perguntas duplas (“Compraria isto novamente e recomendaria?”), duplas negativas e jargão que o seu público pode não conhecer.

4. Ordene as perguntas logicamente: Mais importante primeiro, simples antes de difícil, geral antes de específico, pessoal no final. Viu isto no exemplo do evento acima.

5. Use o campo certo para a tarefa: Botões de rádio evitam erros de digitação e garantem uma resposta. Listas suspensas poupam espaço com listas longas. Se tiver dúvidas, este guia sobre botões de rádio vs caixas de seleção resolve.

6. Tenha cuidado com perguntas fechadas: Perguntas fechadas são fáceis de analisar, mas uma má deixa as pessoas perdidas. Alguém nos subúrbios não tem uma resposta honesta aqui:

Adicionar uma opção Outro dá a cada respondente um lugar para se encaixar.

7. Torne o layout apelativo: Divisores de secção, páginas multi-etapas com uma barra de progresso e escolhas de imagem tornam questionários mais longos mais curtos. Não se esqueça da conformidade. Pode adicionar um campo de acordo GDPR ao seu questionário em alguns cliques.

E teste sempre o seu questionário com um pequeno grupo antes do lançamento real. Detetará perguntas confusas enquanto ainda são baratas de corrigir.

Como Criar o Seu Questionário no WordPress

Então, como é que transforma estes exemplos num questionário real e funcional? Esta é a parte em que posso elogiar um pouco, porque construir inquéritos é genuinamente uma das minhas coisas favoritas sobre o WPForms.

O complemento Pesquisas e Inquéritos (disponível na licença Pro e superior) adiciona escalas Likert, campos NPS e classificações por estrelas ao construtor de arrastar e soltar. Ativar a geração de relatórios de inquéritos para qualquer formulário leva exatamente uma caixa de seleção:

Assim que as respostas chegarem, o WPForms constrói gráficos bonitos a partir dos seus resultados diretamente no painel do WordPress. Sem exportações, sem manipulação de folhas de cálculo:

Também obterá mais de 2.100 modelos de formulários, incluindo centenas de formulários de inquérito, sondagem e questionário pré-feitos, pelo que a maioria dos exemplos acima estão a poucos cliques de estarem ativos.

Mais uma funcionalidade que vale a pena conhecer. Abandono de Formulário guarda entradas parciais de pessoas que desistem antes de submeter, pelo que a ordem inteligente das perguntas compensa mesmo quando alguém não termina.

Perguntas Frequentes Sobre Questionários de Inquérito

Exemplos de questionários geram muitas das mesmas perguntas, por isso vamos esclarecer as mais comuns.

Qual é um exemplo de questionário de inquérito?

Um inquérito de satisfação do cliente é o exemplo mais comum. Pergunta aos clientes para avaliarem a sua experiência numa escala (como uma escala Likert, de concordo totalmente a discordo totalmente) após uma compra ou interação de suporte. Inquéritos NPS, questionários demográficos e inquéritos de pesquisa de mercado são outros exemplos quotidianos.

Qual é a diferença entre um inquérito e um questionário?

Um questionário é o conjunto de perguntas escritas em si. Um inquérito é todo o processo, incluindo o questionário, o público a quem o envia e a análise dos resultados. Na prática, a maioria das pessoas usa as duas palavras de forma intercambiável.

Quais são os principais tipos de perguntas de inquérito?

A grande divisão é entre perguntas fechadas e abertas. Perguntas fechadas (escolha múltipla, escalas Likert, classificações, menus suspensos) oferecem opções de resposta fixas e são fáceis de analisar. Perguntas abertas dão aos respondentes uma caixa de texto para responderem com as suas próprias palavras, o que traz detalhes mais ricos, mas demora mais tempo a rever.

Quantas perguntas deve ter um questionário?

Menos do que pensa. Apontar para 5 a 10 perguntas para feedback do cliente e manter até questionários de pesquisa aprofundada abaixo de 20. As taxas de conclusão caem à medida que o comprimento aumenta, por isso corte tudo o que é meramente bom de saber.

Seguinte, Aprenda a Escrever Ótimas Perguntas para Inquéritos

Agora que tem um exemplo de questionário para trabalhar, aprimore as perguntas individuais dentro dele. O nosso guia para as melhores perguntas de inquérito a fazer detalha o que torna uma pergunta digna de resposta.

E assim que as respostas chegarem, aprenda como escrever um resumo dos resultados do inquérito para que todos esses dados valiosos sejam realmente utilizados.

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