Resumo de IA
Muitas empresas em crescimento enfrentam desafios comuns à medida que crescem: processos manuais demorados, suporte ao cliente ineficiente e dificuldades na recolha de feedback dos utilizadores.
Nesta História de Cliente, destacamos a PushEngage, uma plataforma líder de engajamento de clientes. A sua jornada com o WPForms demonstra como a solução certa de criação de formulários pode impactar significativamente a eficiência de uma empresa e o engajamento do cliente.
Continue a ler para descobrir como a PushEngage utilizou o WPForms para poupar 18 horas por semana, melhorar as interações com os clientes e obter informações valiosas sobre as necessidades dos seus utilizadores.
Perfil do Cliente
PushEngage tornou-se rapidamente uma plataforma líder de engajamento de clientes e conquistou uma ótima reputação pela sua facilidade de uso e amplitude de funcionalidades.
Com capacidades de mensagens multicanal, incluindo notificações push para web e aplicações móveis, widgets de chat no local e automação do WhatsApp Business, a PushEngage ajuda mais de 25.000 empresas em todo o mundo a gerar receita recorrente e engajamento do cliente.
A plataforma oferece segmentação avançada, campanhas automatizadas, testes A/B, acompanhamento de objetivos e análises e relatórios detalhados. A PushEngage é confiada por lojas de comércio eletrónico, editores, empresas de SaaS e empresas de subscrição para aumentar o tráfego, o engajamento e as vendas através de mensagens próprias e em tempo real.
O Desafio
À medida que a PushEngage expandiu a sua base de clientes e cresceu, também cresceram as dores de cabeça.
A equipa estava sobrecarregada por um processo manual para lidar com pedidos de monetização, que envolvia trocas intermináveis de e-mails e muita introdução manual tediosa.
Este processo consumia cerca de 18 horas por semana, desviando recursos de tarefas mais importantes.
Além disso, a PushEngage precisava de uma forma melhor de:
- Recolher feedback dos utilizadores
- Gerir inquéritos de suporte ao cliente
- Configurar demonstrações de produtos
Precisavam de uma solução de criação de formulários que pudesse integrar-se facilmente com as suas ferramentas e processos existentes, otimizar o seu fluxo de trabalho e melhorar a eficiência.
Como o WPForms Forneceu uma Solução
Após avaliar várias opções, a PushEngage escolheu o WPForms como a sua solução de criação de formulários preferida.
Confiado por mais de 6 milhões de desenvolvedores web, agências e empresas em todo o mundo, o WPForms ofereceu a fiabilidade e a funcionalidade de que a PushEngage necessitava.
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Crie o Seu Formulário AgoraVeja como o WPForms transformou as suas operações:
Formulário NPS
Utilizando o addon Pesquisas e Inquéritos, a PushEngage criou um formulário NPS para recolher avaliações e feedback valiosos dos utilizadores. Este formulário permitiu à empresa obter informações sobre a satisfação do utilizador e áreas de melhoria.
Formulário de Contacto
Para melhorar o suporte ao cliente, a PushEngage implementou um formulário de contacto, simplificando o processo para os utilizadores entrarem em contacto com dúvidas.
Ao longo do último ano, este formulário facilitou a resolução de mais de 1.300 pedidos de clientes, melhorando significativamente a eficiência do suporte.
Formulário de Integração
A PushEngage otimizou o seu processo de pedido de monetização através da criação de um formulário de integração.
Este formulário foi integrado com a Drip, o seu fornecedor de serviços de email, automatizando o que antes era uma tarefa semanal de 18 horas e libertando tempo valioso para a equipa.
Formulário de Agendamento
Para oferecer demonstrações de produtos, a PushEngage desenvolveu um formulário de agendamento.
Este formulário facilitou aos utilizadores o pedido de demonstrações, melhorando a experiência de integração e impulsionando o envolvimento com potenciais clientes.
Os Resultados
Utilizar o WPForms ajudou a PushEngage a transformar completamente a forma como operava e trabalhava com os clientes:
“Pensámos que, se o WPForms é bom o suficiente para múltiplos negócios de seis dígitos, é bom o suficiente para nós. E, de facto, tínhamos razão!”
Poupança Significativa de Tempo e Eficiência Operacional
A automatização do processo de pedido de monetização poupou aproximadamente 18 horas por semana.
Ao integrar o WPForms com a Drip, o seu fornecedor de serviços de email, a equipa reduziu significativamente a carga de trabalho manual e aumentou a produtividade. Isto permitiu-lhes focar-se em tarefas mais importantes e lidar com os pedidos de forma mais eficiente.
Esta recuperação substancial de tempo não resultou apenas da automatização de processos, mas também da rapidez e facilidade na configuração de novos formulários. Com o WPForms, a equipa descobriu que conseguia criar e implementar novos formulários em minutos, em vez das horas que anteriormente levava com outras soluções.
Melhoria do Suporte ao Cliente
A implementação de um formulário de contacto otimizou as operações de suporte ao cliente, permitindo à equipa resolver mais de 1.300 pedidos no último ano.
Esta melhoria não só aumentou a eficiência, como também melhorou a satisfação do utilizador, proporcionando uma experiência mais fluida para os clientes da PushEngage.
Feedback Valioso do Utilizador
O formulário NPS criado com o suplemento Surveys and Polls permitiu à PushEngage recolher feedback essencial dos utilizadores.
Isto forneceu insights valiosos sobre as necessidades e preferências dos utilizadores, que se revelaram instrumentais na refinação dos seus serviços e na melhoria das experiências dos utilizadores.
Melhoria do Envolvimento do Utilizador
O formulário de agendamento para demonstrações de produtos simplificou o processo para potenciais clientes agendarem reuniões.
Isto aumentou o envolvimento com potenciais clientes e proporcionou uma experiência de integração sem falhas, tornando mais fácil para a PushEngage apresentar o seu produto e converter leads.
A experiência da PushEngage demonstra o impacto significativo que as ferramentas certas podem ter num negócio em crescimento.
Ao automatizar processos chave, melhorar as interações com os clientes e fornecer insights valiosos, o WPForms tornou-se parte integrante da história de sucesso da PushEngage.
Porquê a PushEngage Recomenda o WPForms
A PushEngage descobriu que criar formulários HTML que se integram com ferramentas de email pode ser uma tarefa assustadora, e muitos outros plugins vêm com sérios problemas de segurança ou são simplesmente demasiado complicados de usar.
O WPForms, por outro lado, não exigiu que aprendessem uma nova ferramenta de software apenas para criar formulários. A equipa pode agora criar tantos formulários quantos necessitar em minutos, tudo sob a mesma licença, e têm total confiança de que os seus dados de utilizador estão seguros.
Dicas para Utilizadores do WPForms
“Fale com a equipa de sucesso do cliente deles! O WPForms tem um suporte excecional e eles podem ajudá-lo com MUITO mais do que a resolução de problemas. Existem tantos add-ons rápidos e fáceis que normalmente nem pensaria neles. Mas garanto-lhe, se está a pensar num tipo de formulário para criar, então o WPForms pode ajudá-lo a construí-lo.”
Planos Futuros
Olhando para o futuro, a PushEngage planeia continuar a usar o WPForms para melhorar a sua experiência de utilizador e eficiência operacional.
A equipa está a explorar add-ons e integrações adicionais do WPForms para otimizar processos e apoiar o crescimento. Ao focar-se na inovação e satisfação do utilizador, a PushEngage visa manter a sua posição de liderança na indústria de plataformas de envolvimento do cliente.
Principais Conclusões
O sucesso da PushEngage com o WPForms oferece lições valiosas para empresas de todos os tamanhos. Aqui estão as principais ideias que pode aplicar às suas próprias operações:
- Automatizar e Integrar: Identifique tarefas manuais demoradas que podem ser automatizadas com formulários bem concebidos. Escolha soluções que se integrem perfeitamente com as suas ferramentas existentes para maximizar a eficiência e otimizar os fluxos de trabalho.
- Melhorar as Interações com o Cliente: Implemente mecanismos de feedback fáceis de usar e otimize os seus processos de apoio ao cliente. Esta dupla abordagem ajuda-o a melhorar continuamente os seus produtos ou serviços, ao mesmo tempo que aumenta a satisfação do cliente.
- Otimizar a Integração e o Envolvimento do Utilizador: Crie processos de integração suaves e sistemas de agendamento com formulários personalizados. Isto não só melhora a adoção e retenção de utilizadores, como também aumenta o envolvimento geral com o seu produto ou serviço.
- Aproveitar Dados para Crescimento Estratégico: Utilize os dados recolhidos através de formulários para obter informações sobre o comportamento e as preferências do utilizador. Estas informações podem informar as suas estratégias de negócio e impulsionar a tomada de decisões baseada em dados.
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Em seguida, Saiba Mais Sobre o WPForms
Se a leitura disto o fez considerar alguns processos no seu próprio negócio que poderiam beneficiar de otimização, pode perguntar-se se o WPForms é a solução certa para si.
Saiba mais sobre para que é usado o WPForms e as suas principais funcionalidades na nossa visão geral rápida.
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