AI要約
フィードバックフォームでどのような質問をすべきか悩んでいませんか？
顧客にアンケートを送信し、フィードバックを得ることは、ウェブサイトや中小企業内で成長の機会がどこにあるのかを学ぶ上で不可欠です。
そこでこの記事では、顧客アンケートで尋ねることができる素晴らしいフィードバックフォームの質問のアイデアをいくつか紹介します。
先に進みたい場合は、目次をご覧ください。
この記事の内容
フィードバックフォームの質問をする理由
大手ブランドは、顧客からのフィードバックの質問をすることがビジネスの成長に役立つことを知っています。その理由は次のとおりです。
- 従業員が顧客体験についてどのように感じているかを知ることで、改善のための素晴らしい機会を発見できる可能性があります。
- 開かれたアンケートの質問（回答者が自分の答えを書き込む必要があるもの）は、カスタマーサービスや製品、サービスに関する追加の詳細を得ることで、顧客維持率の向上に役立ちます。
- 満足している顧客は、友人や同僚（潜在顧客）にあなたのビジネスについて話す可能性が高く、フィードバックフォームは彼らに素晴らしい体験を思い出させるのに役立ちます。
これらの点を実際に見たいですか？私たちのお気に入りの顧客アンケートの例をいくつかご覧ください。
もちろん、それは顧客にフィードバックを求める理由の氷山の一角にすぎません。それでは、実際にどのような質問をするかについて、さっそくアイデアを掴みましょう。
尋ねるべきフィードバックフォームの質問
以下に、顧客アンケートで尋ねるべき素晴らしいフィードバックフォームの質問のアイデアをいくつか紹介します。
必ず聞くべきフィードバックフォームの質問
顧客の体験を全体的に把握するために、これらの一般的な質問をすることを検討すると良いでしょう。
1. どのようにして私たちを知りましたか？
2. 私たちのことをどのくらい知っていますか？
3. 私たちとの体験で何か変更したい点はありますか？
4. 私たちのブランドで最も気に入っている点は何ですか？
5. 友人や家族に私たちをお勧めする可能性はどのくらいですか？（これにはWordPressでリッカート尺度を構築することができます。）
6. 私たちの競合他社を利用したことがありますか？
7. 競合他社と比較して、私たちはどうですか？
8. その他、私たちにコメントはありますか？
ウェブサイトのフィードバックフォームの質問
一般的なフィードバックフォームの質問だけでなく、あなたのウェブサイトについて人々がどう考えているかを知りたいはずです。ナビゲーションが簡単であることを確認することは特に重要であり、リードが直面している他の問題や障害を発見することさえあるかもしれません。これにより、顧客になるのを妨げている可能性があります。
9. 当社のウェブサイトのナビゲーション体験はいかがでしたか？
10. 当社のウェブサイトは見つけやすかったですか？
11. 当社のウェブサイトで何か変更したい点はありますか？
12. 当社のメールニュースレターに登録する場所を見ましたか？（ヒント：ニュースレター登録ページへのリンクをアンケートに含めても構いません。）
13. 当社のサイトで何を探していましたか？
デモグラフィックフィードバックフォームの質問
顧客がどのような人物であるかを収集することは、常に良い考えです。これにより、誰がそれに興味があり、本当に何を求めており、さらに購入したいと思っているかに焦点を当てて製品を開発することができます。これらの人口統計学的フィードバックフォームの質問の一部を顧客アンケートで試してみてください。
14. お名前は？
15. ご年齢はおいくつですか？
16. ご職業の状況は？
17. どちらにお住まいですか？
18. ご家庭の年収は？
19. どちらの業界でお仕事をされていますか？
20. ご職業は何ですか？
21. 最終学歴は？
22. ご自身を表現する言葉を一つだけ選ぶとしたら、それは何ですか？（ワードクラウドの作成に最適です。）
カスタマーサービスフィードバックフォームの質問
条件付きロジックを使用すると、顧客サービスチームとやり取りしたかどうかを尋ねることができます。はいと答えた場合、その経験に関する追加の質問を表示して、チーム全体のパフォーマンスや、特定のチームメンバーのパフォーマンスを実際に詳しく知ることができます。
23. サポート担当者とやり取りしましたか？
24. サポート担当者とのやり取りに何つ星をつけますか？（この質問にはNPS調査を使用できます。）
25. このやり取りで、期待は満たされましたか、満たされませんでしたか、それとも期待以上でしたか？
26. サポート担当者はフレンドリーでしたか？
27. 1回のやり取りで問題を解決できましたか？
28. 保留状態でどのくらい待ちましたか？（ライブチャットサポートソフトウェアを使用している場合でも、これは適用されます。）
29. どのようにすれば、さらに期待を超えることができましたか？
製品改善フィードバックフォームの質問
販売しているものについて、人々がどう考えているかを尋ねることは非常に重要です。結局のところ、それらを使用しているのは顧客です。これにより、何を改善すべきか、どのように改善すれば常に製品やサービスを向上させることができるかを学ぶことができます。
30. 当社の製品またはサービスを以前に使用したことがありますか？
31. この製品またはサービスをどのくらいの頻度で使用しますか？
32. 今後、当社からどのような製品またはサービスをご覧になりたいですか？
33. 当社の製品またはサービスは公正な価格設定だと感じますか？
34. 製品またはサービスをどのように使用する予定ですか？
35. この製品またはサービスはあなたの人生にどのような影響を与えましたか？
36. この製品またはサービスは、ご自身用ですか、それとも他の誰かへの贈り物として購入されましたか？
37. どの機能を使用していませんか？
38. お気に入りの機能は何ですか？
39. この製品またはサービスについて何か変更したい点はありますか？
購入体験フィードバックの質問
リードが顧客になるまでの経路（またはファネル）に常に注意を払い、継続的に改善することは、オンラインでより多くのお金を稼ぐための素晴らしい方法です。ここでは、顧客の立場に立って、購入体験を顧客の視点から見るのに役立つ質問をいくつか紹介します。
40. 以前に当社のウェブサイトで購入したことがありますか？
41. もしそうなら、前回の経験と比べて、今回の経験は良かったですか、悪かったですか、それとも同じでしたか？
42. 探していたものを正確に見つけることができましたか？
43. 購入体験を一言で表すと？
44. 当社の製品またはサービスを購入する決め手は何でしたか？
45. 購入前または現在、製品またはサービスについてどのような質問がありますか？
46. 購入を妨げそうになったことはありましたか？
47. チェックアウトプロセスはスムーズに進んだと感じましたか？
48. 当社の注文フォームは、使用したい支払いサービスプロバイダーの種類を提供していましたか？
フォローアップフィードバックフォームの質問
アンケートからメールアドレスを収集することは、メールリストを成長させるために良いだけでなく、後でフォローアップすることを申し出ることも良い考えです。これにより、顧客とブランドとの関係を再活性化し、ロイヤルティを築くことができます。
49. 新機能を追加した後、お知らせしてもよろしいですか？
50. 後日、このアンケートに再度回答していただけますか？
51. 当社でのご経験について、詳細をお伺いするためにご連絡してもよろしいですか？
52. リリース前に新機能を試すお手伝いをしていただけますか？
これで、顧客に尋ねるべきフィードバックフォームの質問の種類がわかりましたが、フィードバックフォームをどのように作成すればよいか、まだ疑問に思っているかもしれません。
では、次にその方法を正確に見ていきましょう。
フィードバックフォームの作成方法
最近では、フィードバックフォームを作成するのは非常に簡単です。WPForms Proに含まれている無料のアンケートテンプレートのいずれかを使用して行うことができます。
いくつか試せるものがありますが、まずNPSアンケートテンプレート（ネットプロモータースコア）から始めて、それを編集して中小企業のニーズに正確に合わせることをお勧めします。多くの企業が、PushEngageのようにWPFormsのNPSフォームを使用してフィードバックを収集しています。
アンケートへの回答の収集を開始した後、レポートダッシュボードで結果を確認できます。これは、独自のレポートでアンケート結果を提示したい場合にデータをエクスポートする場所です。
WPForms Proは信じられないほど強力なツールであり、Surveys and Pollsアドオンは、WordPressウェブサイトの所有者に非常に人気がある多くの機能の1つにすぎません。
アンケート、投票、テンプレートへのアクセスだけでなく、WPForms Proには、ウェブサイトのフォームに役立つその他の非常に効果的な中小企業向けツールもいくつか含まれています。
- 注文フォーム: 人気の決済サービスプロバイダーであるStripe、Square、またはPayPalを使用して、フォームで複数の方法で支払いを受け付けます。
- セキュアフォーム: カスタムキャプチャ、hCaptcha、またはGoogle reCAPTCHA v2およびv3を含むさまざまなスパム防止オプションで、顧客アンケートフォームを保護します。
- ユーザー登録: ウェブサイトで人々が登録できるようにします。
- Eメールマーケティング連携: 顧客フィードバックアンケートを設定して、連絡先をConstant Contact、Brevo（旧Sendinblue）、MailchimpなどのEメールリストに自動的に送信します。
- 会話型フォーム: 人々が喜んで入力してくれるインタラクティブなスタイルのフォームを使用して、より高い回答率を得ましょう。
- ランディングページ: フォームを配置するための気を散らすもののないページを作成することで、より多くの顧客（およびリード！）にフォームやアンケートを完了してもらいましょう。
- 無制限のフォーム: ウェブサイトに必要なだけ多くのフォームを作成できます。本当に！
その他多数。
顧客アンケートの次のステップ
これで、顧客アンケートで尋ねるべき最高のフィードバックフォームの質問のリストは終わりです。独自のフォームのアイデアを得るのに役立ったことを願っています。
そして、顧客満足度アンケートフォームを作成する前に、オンラインアンケートに関する顧客のトップの不満についての投稿を確認してください。
さあ、何を待っていますか？今日から最高のWordPressフォームおよびアンケートビルダーを使い始めましょう。
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