中小企業向けの最高のCRMソフトウェア7選（2025年）

私はキャリアを通じて長年、多くのCRMソフトウェアを使用する機会がありました（どの会社にも好みのものがあります）。CRMソフトウェアの重要性は身をもって知っています。適切なCRMはセールスファネル全体を楽にし、ビジネスに合わないものはフラストレーションであなたを狂わせる可能性があります。

この記事では、特に中小企業がより多くの取引を成立させるために役立つ、私のお気に入りのCRMソフトウェアをおすすめします。

中小企業向けCRMソフトウェア：私のおすすめトップ5

	価格	無料プラン？	トライアル期間
HubSpot CRM	月額$45以上	はい	無制限
ドリップ	月額$39以上	いいえ	14日間
Constant Contact	月額$12以上	いいえ	14日間
Zoho	月額$14以上/ユーザー	いいえ	30日間
Pipedrive	月額$14/ユーザー	いいえ	14日間
Freshsales	月額$9/ユーザー	いいえ	21日間
Salesforce	月額$25以上/ユーザー	いいえ	30日間

1. HubSpot CRM

HubSpot CRMは、中小企業向けの最も人気のあるCRMソフトウェアの1つです。その理由は簡単にわかります。

まず、多くの必須CRM機能が無料で提供されている点が気に入っています。営業向けの中心的なCRM機能は、案件パイプラインです。視覚的な案件パイプラインにより、見込み客をさまざまな段階で追跡できます。シンプルで、案件の管理と追跡にそのまま使えます。

また、メールなどの役立つマーケティングツールも多数利用できます。ドラッグ＆ドロップ式のメールエディタは、ブロックを使用して書式設定されたメールを作成できるので気に入っています。

さらに、HubSpotでは無料バージョンでもメール返信追跡機能が提供されていることに驚きました。各見込み客を個別に手動で確認するのと比較して、どのリードがメールを開封し返信したかを即座に確認できるため、はるかに効率的です。

HubSpotのAI機能も非常に優れています。顧客に関する洞察を要約したり、レポートを生成したり、メールを作成したりするために、AIとチャットできます。他のCRM AIバージョンよりも、会話がしやすく、私のリクエストを理解するのが上手だと感じました。

HubSpot CRMダッシュボードを使用すると、すべての連絡先とその個人情報を1つの便利な場所にアクセスできます。また、WPFormsのHubSpotアドオンを使用すると、HubSpot CRMに連絡先を簡単に追加できます。スタートアップからエンタープライズまで、誰にでも最適です。

しかし、高度な機能はかなりの費用がかかります。そのため、アップグレードする準備ができたら、予算と選択するプランに注意する必要があります。

私のお気に入りのHubSpot CRM機能：

• リードや既存顧客にパーソナライズされたメールシーケンスを送信する
• CRMから電話をかける
• 通知のためのSlack連携
• HubSpotをGmailまたはOutlookに接続して、メールアクティビティを自動的に記録し、メールをトラッキングします。
• Salesforce、Shopify、Microsoft Dynamicsなどの一般的なアプリと連携します。
• カスタマイズ可能なメールテンプレートを提供します。

HubSpotはどのような企業に適していますか？

HubSpot CRMは、使いやすいオールインワンCRMプラットフォームを求めるスタートアップ、中小企業、マーケティング中心のチームに最適です。堅牢な無料プランと豊富な機能により、顧客関係の管理、マーケティングの実行、反復的なプロセスを自動化するためのツールの統合を目指す企業に最適です。

HubSpotは、中小企業向けの無料CRMソフトウェアとして、誰でも…永久に利用できます。より多くの機能と増加した制限のためにアップグレードしたい場合は、価格は月額$45から始まります。

今すぐHubSpot CRMを使い始めましょう。

2. Drip (eコマース)

Dripは主にメールマーケティングツールです。しかし、そのダッシュボードとマルチチャネルマーケティング機能により、CRMのような機能を数多く実行することもできます。

Dripの機能の多くはeコマースビジネス向けに設計されています。たとえば、購入履歴やサイトでの行動に基づいて顧客をグループ化することで、非常にターゲットを絞ったセグメントの作成が非常に簡単になります。

次に、Dripの直感的なワークフロービルダーを使用して、訪問者がウェブサイトで行ったアクション（特定の製品の表示など）に基づいてトリガーされる自動化されたメールシリーズを設定できます。

特定の期間内に一定数の購入を行った顧客に合わせたメールを送信するなどのオプションは、ロイヤルティプログラムの作成に役立ちます。

最後の購入からの日数などの他の行動データは、「カムバック」スタイルのメールに役立ち、過去にあなたと関わっていたが何らかの理由で離れてしまった可能性のあるオーディエンスに製品やコンテンツを提示します。

したがって、ジャーニーのさまざまな段階にいる顧客を特定するための多くの柔軟性が得られ、各セグメントに響くパーソナライズされたメッセージを送信できます。

そして、ツールがより強力だからといって、使いやすくないわけではありません。言い換えれば、この完全なマーケティングオートメーションソフトウェアは初心者にも最適です。さらに、洗練されたモダンなユーザーインターフェイス（ダークモードも搭載！）を備えています。

ただし、DripはHubSpotのような本格的なCRMではないことに注意してください。つまり、商談パイプラインのような営業指向の機能は利用できません。

私のお気に入りのDrip機能：

• 優れたカスタマイズを備えた自動化ワークフロー用のビジュアルワークフロービルダー
• ユーザーがメッセージとどのように関わるか、いつ関わるかを把握するためのA/Bテスト
• SMSテキストを送信します
• Facebookリード広告およびカスタムオーディエンスと接続します
• 強力なセグメンテーションのためのさまざまな行動トリガー
• ランディングページ統合
• FacebookとInstagramの巨大なユーザーベースを活用するためのリードジェネレーションワークフロー

Dripはどのような企業に適していますか？

Dripは、ユーザー行動に基づいて自動化されたマーケティングキャンペーンを設定する必要があるeコマースビジネスに最適です。他の非eコマースビジネスにも使用できますが、その機能はマーケティング中心であり、純粋なCRMにはあまり焦点を当てていません。

Dripのベーシックプランは、無制限のメールと最大2,500人の購読者で月額39ドルから利用できます。さらに、14日間の無料トライアルも利用可能です。

今すぐDripを始めましょう。

3. Constant Contact

Constant Contactは、中小企業が低コストのCRMとしても利用できる優れたマーケティングソフトウェアです。非常に使いやすいため、忙しい中小企業の経営者の貴重な時間を大幅に節約できます。さらに、CRMおよびEメールマーケティング業界全体で、素晴らしいカスタマーサポートチームを持つことで知られています。

Constant Contactを使用すると、ダッシュボードから連絡先の保存、顧客情報の管理、メールの送信、顧客アクティビティの追跡を簡単に行うことができます。

Constant Contactのリードスコアリングシステムのシンプルさが気に入っています。これにより、顧客プロファイルとの適合性や、サイトおよびメールでのエンゲージメントに基づいて、各リードにスコアを割り当てるルールを定義できます。

また、高度にカスタマイズ可能なセールスパイプラインもあります。パイプラインのステージを作成し、各ステージの確率値を設定し、ドラッグアンドドロップでプロスペクトを異なるステージに移動させて簡単に管理できます。

ただし、確率がAIによって会社のデータに基づいて生成されれば、より役立つと思います。これは、Constant Contactに将来実装してほしい機能です。

さらに、Constant Contactは、WPFormsプラグインに組み込まれているEメールマーケティングツールの1つです。サイト上の任意のWordPressフォームにConstant Contactのチェックボックスを簡単に追加できます。

私が気に入っているConstant Contactの機能：

• シンプルなレポートの表示、メールのスケジュール設定、セールスファネルの作成が非常に簡単
• リードや顧客のソーシャルメディアプロファイル、会社情報、メモなどを保存して追跡
• 訪問者の行動に基づいてパーソナライズされたメールを自動送信
• マーケティングオートメーションをさらに支援するサードパーティアプリとの豊富な連携機能
• 件名とコンテンツのA/Bテスト
• 過去のメールキャンペーンを表示し、エンゲージしたユーザーにタグを付けてフォローアップ

Constant Contactはどのような企業に適していますか？

Constant ContactのCRM機能は、基本的な顧客関係管理とマーケティングを統合したい中小企業に適しています。

ただし、より高度なCRM機能が必要な組織は、ニーズを効果的に満たすために専用のCRMプラットフォームを検討する必要があるかもしれません。

Constant Contactの料金は連絡先の数に基づいており、月額12ドルから利用できます。ただし、複数のチームメンバーを追加したい場合は、月額35ドルから利用できるStandardプランが必要です。また、14日間の無料トライアルも提供しています。

今すぐConstant Contactを始めましょう。

4. Zoho

Zohoは、市場で最も包括的なCRMツールの1つとして広く評価されています。Zohoの豊富なカスタマイズオプションにより、企業はモジュール、フィールド、ワークフローを特定のニーズに合わせて調整できます。

Zohoは、その膨大な機能にもかかわらず、基本的な機能を非常にうまくこなしている点を特に高く評価しています。例えば、私がこれまでに見た中で最高のクライアント情報レポートインターフェースの1つを備えています。1つの画面で、リードのエンゲージメント履歴、過去の取引、サポートへの問い合わせ、マーケティングキャンペーンに関連するアクティビティ、そしてそれ以上の情報を表示してくれます。

これらの情報はすべて美しく表示されるため、圧倒されることはありません。むしろ、広範な概要から必要な情報に集中できるようにすることで、意思決定を容易にします。

また、さまざまなチャネルにわたるマーケティングキャンペーンにも同様のレポート形式を使用しています。これにより、リードごとのソーシャルメディアのやり取り、直接の電話、メールのエンゲージメント、その他のアクティビティを追跡できます。

さらに、ZohoをWPFormsプラグインと統合できます。これは、セールスプロスペクティングとマーケティングを簡素化するために設計された多くのサポートされている自動化の1つです。

私の好きなZoho CRMの機能：

• メール、電話、ライブチャット、ソーシャルメディアを通じたマルチチャネル管理
• データに基づいた意思決定を行うための詳細な分析レポートと指標
• 外出先でも（オフラインでも）CRMにアクセスできるモバイルアプリ
• 使いやすさから、セントラルヘルプデスクとしても機能します
• ZiaによるAI生成レポートと予測

Zohoは誰に適していますか？

Zoho CRMは、中小企業から大企業まで、幅広いビジネスに対応しています。複雑な販売プロセスを持つ業界や、大規模なチームを管理するビジネスに対応していますが、小規模企業がユーザーフレンドリーなダッシュボードとAIの恩恵を受けることを妨げるものではありません。

Zoho CRMには、最大3ユーザー向けの無料プランがあります。

Zohoのプレミアムプランに興味がある場合は、15日間の無料トライアルにサインアップできます。その後、有料プランは$14/ユーザー/月からです。

今すぐZohoを始めましょう。

5. Pipedrive

Pipedriveは、中小企業が販売プロセスを管理するのに役立つ、ユーザーフレンドリーな販売管理ツールです。主に営業チームを念頭に置いて設計されており、私がCRMで使用した中で最も直感的なインターフェースの1つを備えているため、リードや取引の管理が容易になります。

その結果、Pipedriveは、シンプルなインターフェースで取引を成立させることに重点を置いた営業担当者にとって最適です。ビジュアルセールスパイプラインは、作業していて楽しいものです。販売プロセスを明確に把握できます。見込み客をさまざまな販売ステージに移動させるのは、ドラッグアンドドロップするのと同じくらい簡単です。

ビジュアル表現は、進捗状況を追跡し、取引サイクル中の課題を特定するのに役立ち、全体的な効率を高めるのに役立つと感じています。

Pipedriveには強力な連携機能もあります。例えば、WPFormsと接続して直接連携でリードを収集できます。

私の好きなPipedriveの機能：

• 強力なリード育成ワークフロー
• リマインダーメールとモバイルアラート
• Googleアプリ、Trello、Zapierなどとの連携
• すべての営業コミュニケーションが一元化されるメール連携
• iOSおよびAndroidモバイルアプリ
• 詳細な分析で将来の売上を予測し、現在の売上を分析する
• 顧客がセールスファネルを通過するにつれてタスクをドラッグアンドドロップする

Pipedriveは誰に向いていますか？

シンプルな営業プロセスを持ち、リードを視覚的に整理し、パイプラインでの進捗を監視し、効率的に商談を成立させたいビジネスに最適です。

Pipedriveは14日間無料で試すことができます。その後、Essentialプランは月額$14/ユーザーからご利用いただけます。

今すぐPipedriveを始めましょう。

6. Freshsales

Freshsalesは、あらゆる規模のビジネスの営業プロセスを効率的に合理化する、使いやすいCRMプラットフォームです。私はFreshsalesの大ファンなので、少し偏った意見かもしれませんが、素晴らしいクリーンなデザインで、CRMに慣れていないチームでも迅速なオンボーディングに最適です。

私のお気に入りの機能は、Freddyとして知られるAIアシスタントです。テキスト生成以上のことをこなしてくれます。Freddyは商談成立の可能性を予測し、アウトリーチの優先順位付けを支援します。

Freddyのおかげでリードスコアリングも非常にうまく機能します。Freddyは、見込み客の最近のアクティビティに基づいてスコアを生成し、その意図を示します。さらに、商談を次の段階に進めるための提案を提供することで、商談成立を支援します。

FreshsaleのAI実装は、HubSpotやZohoと同等でありながら、はるかに手頃な価格だと思います。

Freshalesのエクスペリエンスをカスタマイズする方法はたくさんあります。実際、ナビゲーションメニューをお好みに合わせてパーソナライズすることもできます。これはシンプルですが、使いやすさに貢献する素晴らしい機能です。

CRMから追加費用なしで、ビジネスの電話をワンクリックでかけたり、SMSを送信したりすることもできます。

私のお気に入りのFreshsalesの機能：

• 優れたAIベースの機能
• 顧客のタッチポイントを含む、顧客プロファイルへの完全なアクセス
• リードの優先順位付けと売上向上のためのリードスコアリング
• 地域に応じた営業チームのグループ化と自動リード割り当て
• ビジネスチャンスを特定するためのドラッグ＆ドロップナビゲーションを備えたカンバン形式の営業パイプライン
• 外出先でビジネスを管理するためのモバイルアプリ連携

Freshsalesは誰に向いていますか？

Freshsalesは、セールス主導のチームに合わせた、手頃でありながら強力なCRMを探している中小企業やスタートアップにとって優れた選択肢です。

Freshsalesには21日間の無料トライアルが付いています。その後、プランは月額$9/ユーザーから始まります。

今すぐFreshsalesを始めましょう。

7. Salesforce

Salesforceは、おそらく中小企業にとって最大かつ最高のCRMソフトウェアです。とはいえ、連絡先管理を通じて成功を目指す中小企業を含む、あらゆる規模のビジネスに対応しています。より多くの商談を成立させ、生産性を向上させ、質の高いリードでパイプラインを埋めたいのであれば、Salesforceは素晴らしい選択肢です。

まず、WPFormsを使用してWordPressからSalesforceにリードを取り込みます。そこから、パーソナライズされたカスタマージャーニーを通じてリードを誘導し、インテリジェントなマーケティングプラットフォームをメール、モバイル、ソーシャルメディア、デジタル広告に活用し、統合されたeコマースプラットフォームのいずれかを使用して売上を伸ばします。

特に、そのカスタマイズ機能は非常に印象的だと感じています。プラットフォームを自分の正確なニーズに合わせて調整できます。そのため、ユニークなワークフローを持っている場合でも、Salesforceを自分のスタイルに適応させることができます。

この深さの裏返しは、学習曲線が伴うことです。CRMを初めて使用する方にはSalesforceをお勧めしません。なぜなら、様々な機能を使いこなすには、最初は daunting に感じられる可能性があるからです。

以前、クライアントと仕事をしているときに、Salesforceの初期設定で苦労したことを覚えています。なんとか解決できましたが、通常よりも時間がかかり、必要な方法で機能させるのに苦労しました。

それにもかかわらず、Salesforceは、これほど堅牢なCRMを扱うための技術的なノウハウを持つチームにとって、確かなツールです。

私のお気に入りのSalesforce機能：

• ガイド付きオンボーディングとセットアップ
• カスタマイズされたダッシュボードとレポート
• ソーシャルメディアとメールサポート
• 全デバイスでのeコマース機能
• メール統合とフォローアップリマインダーを含む高度な連絡先マネージャー
• 売上予測
• 多数のサードパーティ統合

Salesforceは誰に適していますか？

Salesforceは、中規模から大規模の企業や、複雑な販売プロセスを持つビジネスに適しています。また、長期的な成長を計画しており、ビジネスの拡大に合わせて進化できるCRMを必要としている中小企業にも最適です。

プランは、Salesforce Essentialsプランで月額$25/ユーザーから始まります。

今すぐSalesforceを始めましょう。

中小企業向けに最適なCRMソフトウェアの選択

ビジネスを成長させるための営業活動に特化した軽量CRMソリューションをお探しなら、Freshsalesが中小企業向けのCRMソフトウェアとして最適でしょう。視覚化しやすいパイプラインを備え、反復的なタスクを自動化し、取引を支援するための優れたAI機能を備えています。

優れた無料CRMプラットフォームとして、HubSpot CRMをお勧めします。リアルタイム通知を取得し、CRMから電話をかけ、ユーザー行動に基づいてパーソナライズされたメールシーケンスを送信することもできます。高度な機能はより高価なプランで利用可能ですが、機能の深さと使いやすさの点で、中小企業向けのCRMソフトウェアの中で最も優れたものの1つです。

そして、無料のHubSpot CRMソリューション以上のものを必要とする方には、常にZohoがあります。組み込みのセキュリティ対策、ITサポート、マルチチャネル管理はすべて、ビジネスを手頃な価格で成長させるのに役立ちます。

使いやすさが最優先事項であれば、Pipedriveも優れた選択肢です。さらに、メールマーケティングサービス（Mailchimp、Drip、Constant Contact、Brevo（旧Sendinblue）など）と統合されているため、リードの収集が容易です。

とはいえ、より堅牢なプラットフォームが必要な場合は、Salesforceが最良の選択肢となるでしょう。Salesforceには、リードを獲得するのに役立つソーシャルメディア統合があり、複数のチャネルを通じて販売してオンラインでの収益を増やすことができます。

専門家のアドバイス：CRMのリードを獲得する

中小企業で使用するCRMを決定したら、WordPressフォームから獲得したリードのインポートを開始する時期です。

リード獲得にはWPFormsをお勧めします。WPFormsを使用すると、5分以内にリード獲得フォームをカスタマイズし、必要な情報をすべて収集して、セールスパイプラインのさらに下流に誘導することができます。

ドラッグ＆ドロップのフォームビルダーにより初心者でも直感的に使用できるため、リードを生成してCRMに直接送信するには数回クリックするだけです。専用のアドオンを使用してHubSpot、Drip、またはSalesforceに送信したり、Zapierアドオンで他の接続を作成したりできます。

これで完了です！リードを最善の方法で管理するために必要なCRMソフトウェアがわかりました。

CRMソフトウェアに求めるべきこと

中小企業に最適なCRMを決定する前に、注目すべきいくつかの重要な機能を確認してください。

• クラウドベースのクライアント管理：チーム全体が、作業中のどのデバイスからでもリアルタイムでCRMソリューションにアクセスできる必要があります。リード管理は、チーム全体のためにクラウド上で行う必要があります。
• パイプライン管理：営業担当者がいる場合、アクセスおよび共有されるデータを制御できることが重要です。また、自動メールの送信、フォローアップ電話の発信、無料トライアルの提供などのステップを省略せずに、リードからコンバージョンへと人を導くプロセスがあることも重要です。
• 連絡先プロファイル：ビジネスに興味を示した各リードは、名前、メールアドレス、電話番号、ソーシャルメディアリンクなどの完全なプロファイルを持つ必要があります。これにより、必要に応じて連絡先に簡単に連絡できます。また、バイヤーペルソナに適合するかどうかを判断する手段としても役立ちます。

CRMが必要な理由とCRMに求めるものがわかったので、中小企業向けの最も人気のあるCRMソフトウェアを見てみましょう。

次に、サイトへのリードをさらに増やす

リード獲得のための追加ツールが必要な場合は、WordPressのリード獲得プラグインに関するこの記事をチェックして、メールリストを増やしてください。フォームコンバージョンを向上させるには、WordPressで気を散らすことのない専用フォームランディングページを作成する方法を見つけてください。

また、ウェブサイトでの訪問者のジャーニーを追跡して、ユーザーの満足度を高めるためのより良いデザインとコンテンツの決定を行うこともできます。最高の訪問者追跡ツールのリストを確認して、ユーザーがサイトで実際に何を求めているのか（または避けているのか）を理解してください。

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