リッカート尺度とは？ 例と作成方法

リッカート尺度とは何か、そしてWordPressサイトで実際にどのように活用するのか知りたいですか？

人々の感情を測るのは難しいものです。自由記述式のアンケート回答は整理するのが大変ですし、単純な「はい／いいえ」の回答だけでは、物事の全容を把握することはほとんどできません。

このガイドでは、リッカート尺度とは何かを解説し、そのまま使える実例を紹介するとともに、WPFormsでリッカート尺度を設定する方法をご説明します。これで、今日からより質の高いフィードバックの収集を始められます。

リッカート尺度とは何か？

アンケートで、ある記述にどの程度同意するか、あるいは反対するかを尋ねられた経験は誰にでもあるでしょう。それがリッカート尺度です。これは評価尺度の一種で、アンケート用紙によく見られ、ある事柄に対して人々がどれほど強く感じているかを測るものです。

この手法は、1932年に、意見を研究者が実際に扱える数値に変換する方法としてこれを導入したアメリカの心理学者レンシス・リカートにちなんで名付けられました。

リッカート尺度とは、顧客満足度調査、従業員フィードバックフォーム、製品レビュー、イベントアンケートなど、おそらく皆さんも名前を知らずに目にしたことのある数え切れないほどの場面で、欠かせないツールです。

リッカート尺度の例

リッカート尺度（Likert scale）は、回答者に自社ビジネスに関する詳細な質問に答えてもらうのに最適です。例えば、調査研究に基づき、製品、サービス、または体験に対する人々の感想を測定するために、リッカート尺度を活用することができます。

重要なのは、人々がポジティブかネガティブかというだけでなく、どれほど強く感じているかを把握することです。イエス／ノーの質問は方向性を示し、リッカート尺度はその強さを示します。

5段階リッカート尺度の一例

各回答には、裏側で数値（この場合は1から5）が割り当てられており、そのおかげで後でデータを分析しやすくなります。数値の平均を算出し、傾向を把握し、セグメントを比較することができるのです。

以下は、5段階のリッカート尺度の一例です：

5段階のリッカート尺度が最も一般的ですが、それだけではありません。3ポイントや7ポイントのリッカート尺度を使用する企業もかなり一般的です。

3段階リッカート尺度の一例

3段階評価は、手っ取り早く状況を把握したい場合や、細かい違いを気にしない場合には有効です。その代償として、精度は犠牲になります。

「やや満足」と「非常に満足」を見分けることができなくなってしまいますが、これは顧客体験調査において非常に重要なポイントとなります。

3段階のリッカート尺度の例です：

7段階リッカート尺度の一例

リッカート尺度の間隔が大きいほど、聴衆の意見をより正確に測定することができます。また、尺度が短いほど、精度は低くなります。

しかし、7を超えると、回答者は単にフォームを完了させるためだけに、適当に選択肢を選び始めるようになる。

そしてこれが7段階のリッカート尺度の例だ：

ほとんどの場合、5段階のリッカート尺度が、ユーザーエクスペリエンスと回答の精度の間で最高のバランスを提供します。しかし、必要であれば、選択肢の範囲を増減することで、より単純または複雑なリッカート尺度を使用することもできます。

リッカート尺度を用いた質問の種類

点数の設定は、リッカート尺度を設計する際の判断事項の半分に過ぎません。測定対象も選択する必要があります。なぜなら、尺度のラベルは測定軸によって変わるからです。

以下に、最も一般的なリッカート尺度とそのそれぞれが最も適している測定対象を紹介します。

• 回答選択肢：「全く同意しない」、「同意しない」、「どちらとも言えない」、「同意する」、「強く同意する」。定番の選択肢です。ある主張に対する信念、意見、または態度を尋ねる際に使用します。
• 満足度：非常に不満、不満、どちらでもない、満足、非常に満足。顧客体験調査や購入後のフィードバックに最適です。
• 頻度：全くない、めったにない、時々、よく、いつも。誰かが何かをする頻度や、何かを経験する頻度を知りたいときに使います。
• 品質：非常に悪い、悪い、普通、良い、非常に良い。機能、製品、またはサービスの一般的な品質を評価するのに適しています。
• 重要度：全く重要ではない、やや重要、そこそこ重要、重要、極めて重要。機能の優先順位付けや、ユーザーにとって何が重要かを把握する際に役立ちます。
• 可能性：全くない、ややあり、そこそこあり、ありそう、非常にありそう。NPS形式の質問や購買意向調査の根幹となる指標です。

これらのほとんどは、研究者が「両極尺度」と呼ぶものです。これらは、中立的な中間点を挟んで、肯定的および否定的な反応の両方を測定します。一方、「決して～ない」から「常に～」といった頻度尺度は、実際には単極尺度です。なぜなら、両端は同じもの（頻度）に対する肯定的な記述であり、単にその程度が異なるだけだからです。

すぐに使える例をもっとご覧になりたい場合は、フォームにそのまま組み込めるリッカート尺度質問のサンプル集をご覧ください。複数のリッカート尺度質問をグリッド形式で表示する関連フォーマットについては、WPFormsの「マトリックス質問フィールド」をご確認ください。

リッカート尺度をいつ使うか

リッカート尺度が真価を発揮するのは、1つの質問と1つの回答だけでは不十分な場合です。顧客満足度やブランドイメージといった複雑な要素を測定しようとする場合、単純な「はい／いいえ」の選択肢だけでは、有用な情報は得られません。

リッカート尺度を使えば、全体像を把握するための複数の指標となる質問を投げかけることができます。私がリッカート尺度を採用するのは、次のような場合です。

• 顧客満足度調査：体験の具体的な側面（価格、サポート、製品の品質など）について満足度尺度で評価してもらい、その結果を平均化します。その他のアイデアについては、当社の顧客満足度調査の事例をご覧ください。
• イベントのフィードバック：「ウェビナー」「カンファレンス」「研修」終了後、参加者に会場、内容、講演者、および全体的な体験について評価を依頼しましょう。「どうでしたか？」と聞くよりも、はるかに明確なフィードバックが得られます。
• 製品に関するフィードバック：ユーザーが自社製品に関する記述（「オンボーディングが簡単だった」、「必要な情報をすぐに見つけることができた」）にどの程度同意しているかを測定します。
• 従業員のエンゲージメント：長文の入力を強いることなく、士気、管理職の有効性、業務負荷への満足度、チーム文化を把握できます。
• NPS関連の質問：主要なネットプロモータースコア（NPS）調査にリッカート尺度を組み合わせることで、スコアの裏にある「理由」を把握しましょう。
• 市場調査：新機能や新製品を開発する前に、それらに対する関心を測りましょう。

毎回同じパターンです。複数の要因が影響する事象を研究する際は、それをリッカート尺度を用いた3～7つの指標となる質問に分解し、それらをまとめて分析します。

WordPressでリッカート尺度を作成する方法

では、WPFormsはこうした中でどのような位置づけになるのでしょうか？私はこれまで多くのフォーム作成ツールを試してきましたが、アンケート作成の際にはいつもWPFormsに戻ってきてしまいます。というのも、ドラッグ＆ドロップ式のビルダーにリッカート尺度専用のフィールドが組み込まれているからです。

「リッカート尺度」フィールドをフォームにドラッグ＆ドロップし、質問と回答選択肢を入力するだけで完了です。また、ライブラリにある2,100種類以上のWordPressフォームテンプレートともシームレスに連携するため、あらかじめ用意されたアンケートテンプレートをベースに、必要に応じて編集するだけで利用を開始できます。

フィールド設定の詳細な手順については、WordPressのフォームにリッカート尺度を追加する方法に関するステップバイステップガイドをご覧ください。リッカート尺度について初めてで、質問自体の設計方法がわからない場合は、私が使用しているフレームワークを参考にしてください。

ステップ1：何を測定するかを決める

フォームビルダーを操作する前に、自分が何を学びたいのかを明確にしましょう。この一つの決断が、あなたが抱くあらゆる疑問の方向性を決めることになります。

測定対象は、尺度上で評価できるものでなければなりません。つまり、明確な両極端（「強く同意」対「強く反対」、「非常に満足」対「非常に不満」）があり、その間に中立的な中間領域が存在する必要があります。

測定対象が二値（購入したか、購入しなかったか）である場合、リッカート尺度では適切ではありません。以下に、リッカート尺度で測定できる一般的な項目をいくつか挙げます。

• 回答：大いに同意から大いに反対まで
• 頻度：頻繁～全くない
• 品質：非常に良い～非常に悪い
• 可能性：絶対にない
• 重要度：非常に重要から重要でないまで

これらはすべて二極型の尺度です。なぜなら、感情の片端からもう片端までが、中立的な中間点を挟んで並んでいるからです。これらをビジネスに様々な形で活用することができます。

• 製品のレビューを依頼する
• WordPressのイベント登録プロセスに関するフィードバックを得る
• 新製品について人々がどう感じているかを調べる
• カスタマー・サポートを評価してもらう
• 価格オプションに関するフィードバックを得る
• ブランディングの効果を測定する、その他にもさまざまな機能

回答を集めれば、リッカート尺度データは扱いやすくなります。数値を集計するだけで、傾向が一目瞭然になるからです。以下は、「Surveys and Polls」アドオンのレポート画面で回答が表示される様子の例です。

ステップ2：リッカート尺度による指標質問を作成する

リッカート尺度が最も効果を発揮するのは、すべて同じ根本的な要素を測定する、関連性のある複数の質問を行う場合です。各質問は「指標質問」と呼ばれ、それらが組み合わさることで全体像が浮かび上がります。

顧客満足度を測定したいとしましょう。満足度は、品質に対する評価、価格、サービスのスピード、サポートの質、その他多くの要因に左右されるため、1つの質問だけでは把握できません。そこで、要因ごとに1つずつ、計数個のリッカート尺度を用いた質問を行い、それらをまとめて分析することになります。

以下に、効果的な指標となる質問の例を示します。

有益な回答を得るには、以下のアンケート作成のベストプラクティスに従ってください：

• 質問の内容を具体的にしてください
• ターゲットとする読者が理解できる用語を使う
• 回答者を特定の答えへと誘導したり、極端な選択肢のどちらかを選ばせたりするような、偏った調査質問は避けるべきです
• 長くて複雑な質問は避けてください。そうすると、結局は一度に2つの質問をしてしまい、回答者がどう答えていいかわからなくなってしまいます。

質問が具体的であればあるほど、得られる結果はより有益なものになります。

ステップ3：リッカート尺度の回答を決める

最後に、回答選択肢を選定します。測定対象はすでに決まっています。次は、回答者が選択する具体的な選択肢を選定する必要があります。

私が毎回守っているいくつかのルール。

• 奇数にしましょう：回答選択肢は奇数、理想的には5つか7つにしましょう。5つ未満だと、回答者は本音を表現できなくなります。7つを超えると、選択肢が多すぎて圧倒され、適当に選んでしまうようになります。
• 数字ではなく言葉を使う：回答を1から5で評価すると、どちらが肯定的な評価なのかが分かりにくくなります。「非常に満足」から「非常に不満」という表現なら、誤解の余地がありません。
• 選択肢を幅広く用意する：感情のスペクトル全体を網羅するように選択肢を設定し、両極端の立場にある人でも正直に答えられるようにしてください。

回答者に本当に強い印象を与えたいなら、リッカート尺度フィールドでスマートな条件分岐ロジックを有効にしましょう。

たとえば、誰かがあなたのサポートを「非常に不満」と評価したとします。条件分岐機能を使えば、何が問題だったのかを尋ねるフォローアップ画面を表示させることができます。

これは、回答者に対してあなたが彼らの回答を真剣に受け止めていることを伝えると同時に、数字の背後にある質的な背景を把握する手助けとなります。

ステップ4：結果の確認と分析

投稿が寄せられ始めたら、WPForms » エントリーに移動し、フォームのエントリーページを開いて、「アンケート結果」をクリックしてください。新しい「アンケート＆投票」レポート機能により、あとは自動的に処理されます。

各質問は、それぞれフィルタリング可能なグラフとして表示されるため、生データをいちいち確認する必要がなく、一目で傾向を把握できます。詳細については、以下のセクションで説明します。

WPForms を使ってリッカート尺度調査の結果を分析する方法

リッカート尺度による回答を収集するのは、作業の半分に過ぎません。その回答を、実際に活用できる形（あるいはクライアントと共有したり、チームに報告したりできる形）に変換することこそが、多くの調査ツールが不十分である点なのです。

• 強力なフィルタリング機能：ページ上部の「フィルタ」をクリックし、日付範囲（「今日」、「過去7日間」、「過去30日間」、「過去90日間」、「昨年」、または「カスタム期間」）を選択し、含めたい回答選択肢にチェックを入れます。

• グラフのスタイル設定：グラフ上の「設定」アイコンをクリックすると、表示形式を変更できます。線グラフ、棒グラフ、横棒グラフ、円グラフの間で切り替えることができます。また、サイズ（SM、MD、LG、XL）の選択、カラーパレットからの色選び、またはカスタム16進数コードの入力も可能です。

• 詳細なエクスポート設定：任意のチャートで「エクスポート」をクリックします。対象範囲（この質問のみ、またはすべて）、内容（グラフとデータ、またはグラフのみ）、および形式（JPG、PDF、または印刷）を選択します。エクスポートには数秒かかります。

• カスタムレイアウトでの印刷プレビュー：印刷レイアウトに合わせてグラフのサイズ、スタイル、フィルターを個別にカスタマイズできます。これらの印刷設定は、実際のデータ入力設定を上書きすることはありません。つまり、ライブダッシュボードの設定を崩すことなく、見やすい印刷用レポートを作成できます。

分析にスプレッドシートを使用したい場合は、リッカート尺度で収集したデータをスプレッドシートに出力することも可能です。WPFormsのGoogle Sheetsアドオンを使用すると、すべての入力データが自動的にGoogleシートに同期されるため、WordPressの外で数式を使ってデータを分析することができます。

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リッカート尺度に関するよくある質問

リッカート尺度とは何でしょうか？また、実際に有用なデータが得られるようなリッカート尺度をどのように設計すればよいのでしょうか？これらは、WPFormsユーザーとの会話やWordPressコミュニティでよく見られる質問から抜粋した、リッカート尺度を用いたアンケートについて私が最も頻繁に受け取る質問です。

「リッカート」とはどういう意味ですか？

リカートは、この手法を考案したアメリカの社会心理学者、レンシス・リカートの姓である。リカートはミシガン大学で経営学や意識調査の研究に生涯を捧げ、同大学の調査研究センターの所長も務めた。

なぜリッカート尺度を使うのか？

単なる「はい／いいえ」の回答だけでなく、ある記述に対する同意の度合いや感情の強さを測定したい場合は、リッカート尺度を使用してください。リッカート尺度は、主観的な意見を集計や分析が容易な定量データに変換できるため、顧客満足度調査において特に有用です。

リッカート尺度を使用する際のリスクにはどのようなものがありますか？

最大のリスクは、尺度を長くしすぎることです。10段階のリッカート尺度では、回答者がアンケートを早く終わらせようと、適当に選んでしまうため、回答の偏りが生じる恐れがあります。

また、「中央傾向バイアス」（回答者が無意識に中間の選択肢を選びがちになる傾向）や「極端回答バイアス」（回答者が極端な選択肢のみを選びがちになる傾向）にも注意が必要です。明確で具体的な質問を投げかけ、回答選択肢を5～7つに絞ることで、これらの問題を抑制することができます。

リッカート尺度を用いたアンケート質問をどのように分析すればよいでしょうか？

最も簡単な方法は、Proライセンス付きのWPFormsプラグインを使用することです。「Surveys and Polls」アドオンにはレポート機能が標準で搭載されているため、他のツールを一切使わずに、フィルタリング可能なグラフやエクスポート機能、そして調査結果を一元管理できるページを利用できます。

スプレッドシートでの作業を好む場合は、WPFormsのGoogle Sheetsアドオンがエントリーを自動的に同期するため、WordPressの外でデータを分析することができます。

リッカート尺度には、いくつの選択肢を設けるべきでしょうか？

5点または7点が最適です。5点であれば、明確な中立点に加え、好意的な感情と否定的な感情をそれぞれ2段階ずつ表すことができ、読者は直感的に理解できます。より詳細な調査を行う場合は、7点にすることで精度がさらに高まります。3点未満や7点を超える設定は、通常、データの質を向上させるどころか、むしろ低下させることになります。

リッカート尺度（Likert scale）は定性的なものですか、それとも定量的なものですか？

リッカート尺度からは順序尺度による定量データが得られます。回答には順位がつきます（「強く反対」は「反対」より下位、「反対」は「どちらでもない」より下位、というように）し、各回答には数値が割り当てられるため、結果の平均を算出したり、統計分析を行ったりすることができます。その根底にある感情は定性的ですが、出力されるデータは定量的です。

次に、より多くの調査リソースをチェックする

これで、実際に役立つデータが得られるリッカート尺度を用いたアンケートを作成するための確かな基礎ができました。次は、これを自分のサイトで実践してみましょう。

顧客ロイヤリティを測る別の方法をお探しなら、WordPressでネットプロモータースコア（NPS）調査を作成する方法をご覧ください。NPSは、同じフォーム内のリッカート尺度を用いた質問と非常に相性が良いです。その他の選択肢について詳しく知りたい場合は、WordPress向けの優れたアンケートプラグインをまとめた記事をご覧ください。

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