WPFormsによるカスタマーサービスワークフローの自動化
最も汎用性の高いWordPressフォームビルダーで、満足のいく顧客体験を提供しましょう。インサイトを収集し、問題を迅速に解決し、永続的な顧客関係を構築します。
WPFormsがカスタマーサービス業務をどのように強化できるかご存知ですか？以下のよくある質問をご覧ください。お探しの答えが見つからない場合は、
お問い合わせください。
WPFormsは、カスタマイズ可能な問い合わせフォーム、サポートリクエストフォーム、フィードバックアンケートテンプレートを提供することで、カスタマーサポートワークフローを合理化します。必要な情報をすべて事前に収集できるフォームを作成することで、やり取りを減らし、チームがより効率的に対応できるようになります。これらのオンラインカスタマーサービスフォームはウェブサイトに簡単に統合でき、顧客が連絡しやすくなり、カスタマーサービスワークフロー管理が容易になります。
もちろんです！WPFormsを使用すると、条件付きロジックを使用して問い合わせを自動的に分類および優先順位付けするスマートフォームを作成できます。複数の通知メールを設定し、さまざまな種類の問い合わせを適切な部署にルーティングすることもできます。これにより、チームは重要な問題に迅速に対応し、ワークフローをより効果的に管理できます。
WPFormsは、カスタマーサービスフィードバックフォームやアンケートの作成に優れています。複数選択、評価スケール、自由記述などのさまざまな質問タイプを使用してカスタムアンケートをデザインできます。フォームのエントリはWordPressダッシュボードにきれいに整理され、美しいインタラクティブレポートとして表示されるため、フィードバックを簡単に分析できます。新しい提出があった場合にチームに通知するメール通知を設定することもでき、顧客からのフィードバックに迅速に対応できます。
はい、WPFormsは多くの一般的なカスタマーサービスおよびCRMツールとの連携を提供しています。Salesforce、HubSpot、Zapierなどのプラットフォームにフォームを接続でき、シームレスなデータ転送が可能になります。これにより、フォームを通じて収集された顧客からの問い合わせや情報は、既存のカスタマーサービスシステムに自動的に追加され、ワークフローが合理化され、すべての顧客とのやり取りが1か所に記録されるようになります。
WPFormsは、カスタマーサービスプロセスを合理化し、顧客満足度を向上させるための強力なツールを提供します。
顧客からのフィードバックを収集・分析して、製品やサービスを改善しましょう。
カスタマーサービスプロセスを合理化し、効率性と応答性を向上させます。
カスタマーサービスチームを効果的に管理し、最高のサポートを確実に提供します。
WPFormsダッシュボードは、管理メニューのWPFormsをクリックした瞬間に開く新しいホーム画面です。上部の統計カードは、サイト全体のフォーム、エントリー、支払い、表示、スパムの合計を表示します。
Entries ウィジェットは、選択した期間のアクティビティを、フォームごとのエントリ、ビュー、インタラクション、コンバージョン率のテーブルで表示します。また、Payments ウィジェットは、ゲートウェイが接続されると収集されたすべての合計を表示します。
ジオロケーションアドオンがアクティブな場合、トップロケーションは訪問者の出身国をランク付けし、推奨される次のステップパネルは有効にする価値のある機能を示します。
Liteを含むすべてのプランに含まれているため、インストールする必要はありません！
すべてのフォームに、インストールや購入の必要がない、独自のQRコードジェネレーターが組み込まれました。
フォームの一般設定を開き、フォームが存在するページを選択するか、そのURLを貼り付け、「QRコードを生成」をクリックしてコピーするか、PNGまたは印刷可能なSVGとしてダウンロードします。
メニュー、パッケージ、イベントバッジ、名刺などに配置すると、スキャンするたびに、人々が読むためだけのページではなく、フォームが開かれます。
Liteを含むすべてのプランに含まれています。ProおよびEliteプランでは、中央にあるWPFormsロゴを保持、削除、または独自のロゴに置き換えることができます。
アンケート＆投票アドオンにランキングフィールドが登場！
各選択肢を個別に採点する代わりに、回答者は好みの順に選択肢をドラッグ（または電話では矢印ボタンをタップ）して、常に1位になる選択肢を決定します。
WPFormsは、すべての回答を「1位になった回数」のカウントと各選択肢の平均ランクに集計し、勝者が一目でわかるチャートを表示します。
選択肢を縦リストまたはグリッドとして配置し、プレーンテキストラベルの代わりに画像選択肢またはアイコン選択肢を使用します。
Mercado Pagoアドオンは、ラテンアメリカ向けに構築されたオンページカード決済をフォームにもたらします。
購入者は、フォーム内のMercado Pagoホストの安全なフィールドにカードの詳細を入力し、分割払いプランを選択して、ページを離れることなくARS、BRL、CLP、COP、MXN、PEN、またはUYUで支払います。
承認された請求は、実際にお金が動いた瞬間に確認、通知、および統合をトリガーし、WPForms » Paymentsから全額または一部の返金を発行できます。
WPFormsは取引手数料を徴収せず、数量、クーポン、複数ページフォーム、会話形式フォーム、リードフォーム、およびフォームページで機能します。
WPForms 2.0では、WordPressダッシュボード内にフォームのパフォーマンスを完全に追跡するスイートが追加されました。
すべてのフォームページには、各フォームの表示回数、エントリー数、コンバージョン率が表示されるようになり、各フォームには表示回数、インタラクション、コンバージョン率、放棄、エラーを過去7日間、30日間、90日間、またはカスタム範囲で分析する独自の分析ダッシュボードが用意されています。
フィールドごとのテーブルには、各フィールドのインタラクション、所要時間、エラー、放棄が表示されるため、ユーザーがどこで離脱しているかを正確に把握でき、進捗を追跡するためのコンバージョン目標を設定できます。
また、フォームデータを読み取り、何が機能しているか、コンバージョンを妨げているものは何か、そして最初に何を修正すべきかを教えてくれる組み込みのAIチャットも用意されています。
