AI要約
ウェブサイトにライブチャットを追加したいですか？ウェブサイト向けの最高のライブチャットソフトウェアは、サービスチームが顧客体験を向上させ、待ち時間を短縮し、リードジェネレーションにも役立ちます。
どのソリューションが最適か判断できるよう、WordPressサイト向けのトップライブチャットソフトウェアをいくつかテストしました。この記事では、テストしたプラットフォームの中から、顧客とのやり取りに最も適していると判断したものを共有します。
WordPress向けライブチャットプラグイン比較
この記事で取り上げたライブチャットソフトウェアをサイドバイサイドで比較します。以下の表で各サービスの詳細をご確認ください。
| プラグイン | 最適 | WordPress.org インストール | 無料プラン | 開始価格 |
|---|---|---|---|---|
| Tawk.to | エージェント数無制限の無料ライブチャット | 100,000 | はい、無制限のエージェント | 無料、アドオンは月額$29から |
| Tidio | AIチャットと自動化 | 70,000 | はい、月額50会話 | 月額$24.17 |
| LiveChat | 確立されたサポートチーム | 10,000 | いいえ、14日間トライアル | 月額$19/シート |
| HubSpot | 無料CRMに紐づいたチャット | 200,000 | はい、2ユーザー | 月額$7/シート |
| Crisp | 少人数のチーム向け定額料金 | 20,000 | はい、2シート | 4シートで月額$45 |
| 3CX | チャットと電話 | 100,000 | はい、プラグインは無料 | システムごと、年間ごとに見積もり |
| Brevo | チャットとEメールマーケティング | 100,000 | はい、1シート | 月額$27.92 |
| Smartsupp | AI返信付きの予算チャット | 20,000 | はい、月額25会話 | 月額$17 |
| Zoho SalesIQ | 既にZohoを使用中のチーム | 10,000 | はい、オペレーター3名 | $7/オペレーター/月 |
| Chaport | 少数のエージェント向けの定額料金 | 2,000 | はい、オペレーター2名 | オペレーター4名で月額$29 |
| インターコム | 資金提供されたSaaSおよび製品チーム | 6,000 | いいえ | $29/シート/月 |
最適なライブチャットプラグインは？
Tawk.to、Tidio、LiveChatの3つをおすすめしますが、無料、AI自動化、または洗練されたチーム受信トレイのいずれが必要かによって、最適なものが決まります。
Tawk.toは明白な理由で価格で勝ち、Tidioは最初の返信をボットに処理させたい場合に勝ち、LiveChatはシフト中のエージェントがいる場合に勝ちます。
WordPress.orgディレクトリからのアクティブインストール数と評価が、ここでランキング作業の大部分を行いました。なぜなら、100,000サイトで動作するプラグインは、WordPressが破壊的な変更をリリースしたときに迅速に修正されるからです。
1. Tawk.to
Tawk.toは、ほとんどのWordPressサイトに最初にインストールするライブチャットプラグインであり、チャットソフトウェアの予算がゼロの場合に最適な選択肢です。コア製品には、オペレーター数やチャット数の制限はありません。
Tawk.toは、無料ティアを無効にするのではなく、アドオンで収益化しています。そのため、ブランディングの削除は月額$29、AIアシストチャットボットは同価格から開始します。トレーニングを受けた人間のオペレーターを時給$1で雇うこともできます。これは珍しく、一人ビジネスにとって本当に役立ちます。
セットアップはウィジェットスニペットとダッシュボードであり、そのダッシュボードでTawk.toは古さを露呈しています。それは複雑で、設定を理解するにはTidioの同等機能よりも時間がかかります。同じサイトのフォームについては、無料のお問い合わせフォームプラグインのまとめで、何がうまく連携するかをカバーしています。
気に入った点
- 無料プランでのオペレーター上限なし：チーム全体を追加しても、料金が発生することはありません。
- 無制限のチャット履歴：古い会話は期限切れにならず、検索可能なままです。
- 訪問者モニタリング：サイトに誰がいるか、どのページを読んでいるかを確認できます。
- 定型応答とショートカット：繰り返し質問に再入力せずに回答できます。
- モバイルおよびデスクトップアプリ：ダッシュボードから離れているときにチャットに対応できます。
Tawk.toの料金はいくらですか？
Tawk.toのライブチャット自体は無制限のオペレーターで無料であり、オプションのアドオンのみが有料です。ブランディングの削除は月額$29、AIアシストは月額$29から、オペレーターの雇用は時給$1、バーチャルアシスタントは時給$7からとなります。
2. Tidio
Tidioは、AIに最初の応答を処理させたい場合に最適なWordPress向けライブチャットプラグインであり、4.7/5の評価は本ガイドで最高タイです。Lyro AIエージェントは、一般的なモデルではなく、独自のヘルプコンテンツから回答します。
この2026年9月の更新日は、Tidioを本ガイドで最も最近メンテナンスされている2つのプラグインの1つに位置付けています。そのウィジェットは、WhatsApp、Instagram、Facebook Messengerも1つの受信トレイから処理するため、小規模チームは単一のキューで作業できます。
Tidioは、シートではなく会話に基づいて課金されるため、トラフィックが少ない10人では寛大ですが、2人で数百件のチャットを処理する場合は高額になります。シート数を確認する前に、会話の許容量をお読みください。プレーンなサポートではなく、会話型マーケティングに向かっている場合は、Tidioが適しています。
気に入った点
- Lyro AIエージェント：既存のヘルプコンテンツから一般的な質問を解決します。
- すべてのプランに10シート：無料プランを含みます。これは珍しいことです。
- マルチチャネルインボックス：サイトチャットと並んで、WhatsApp、Instagram、Messenger。
- ビジュアルフロービルダー：条件を手動で記述せずに自動化を構築します。
- 頻繁なアップデート：プラグインは現在のWordPressリリースを密接に追跡します。
Tidioの料金はいくらですか？
Tidioの無料プランは、10シートで月50件の請求可能な会話をカバーします。Starterは月額$24.17で100件の会話、Growthは月額$49.17から250件の会話に対応します。Plusは月額$300から利用可能で、追加料金がかかります。Premiumは見積もり依頼が必要です。すべての有料プランには7日間の試用期間があります。
3. LiveChat
LiveChatは、スタッフ付きサポートデスクを運営している場合にWordPress向けの最高のライブチャットプラグインであり、そのエージェントツールは私が調査した中で最も洗練されています。PayPal、Adobe、LGなどの企業が利用しています。
チャットウィンドウに組み込まれた販売機能が際立っています。エージェントは会話の途中で商品カードをドロップして、サポートの質問を購入に変えることができます。ウィンドウは、位置から表示ルールまで、ほぼ完全にカスタマイズ可能で、ほとんどのマーケティング自動化ソフトウェアに接続できます。
アクティブインストール数10,000で、LiveChatのWordPressプラグインはTawk.toの10分の1のサイズであり、これは品質の問題ではなく、顧客層を反映しています。無料プランもないため、14日後にコミットすることになります。
気に入った点
- チャットでの商品カード：エージェントはサポート会話中に販売できます。
- 詳細なウィジェットカスタマイズ：位置、外観、表示ルール。
- メッセージングアプリ対応：Apple Messages for Business、Messenger、WhatsApp。
- チャット前後のアンケート：別のツールなしで評価を収集します。
- 定型応答：一般的な質問の繰り返し入力を削減します。
LiveChatの料金はいくらですか？
LiveChatのStarterプランは、年間請求で1ユーザーあたり月額$19、月額請求で$25です。Teamは$49、Businessは$79、Enterpriseは見積もり依頼が必要です。すべてのプランには14日間の無料トライアルがあり、クレジットカードは不要です。
4. HubSpot
すべての会話をCRMレコードに着陸させたい場合、HubSpotはWordPress向けの最高のライブチャットプラグインであり、そのプラグインは200,000サイトで最もインストールされています。チャット、フォーム、連絡先管理はすべて無料ティアで提供されます。
無料プランはトライアルではなく実際の製品であり、ライブチャット、共有受信トレイ、連絡先データベースを利用できます。すべての会話は連絡先のタイムラインにアタッチされるため、次の担当者は履歴を確認できます。HubSpotのブランディングは、アップグレードするまでウィジェットに残ります。これが正直なコストです。
チャットボット機能は、マーケティングが示唆するよりも薄いです。無料およびスターターのボットはルーティングと定型返信を処理しますが、それ以上の機能はありません。人々が実際に望む分岐ロジックはプロフェッショナルプランに含まれています。WPFormsを使用している場合、HubSpotアドオンはフォームの入力情報を同じ連絡先レコードにプッシュします。
気に入った点
- 無料プランにはCRMが含まれます：チャット履歴と連絡先レコードを1つのビューで表示。
- 会話タイムライン：すべてのチャットは、送信元の連絡先に関連付けられます。
- チャットルーティング：会話を自動的に適切なチームに送信します。
- パーソナライズされた挨拶：既知の連絡先情報をオープナーに引き込みます。
- 非常に活発にメンテナンスされています：2026年9月に更新されました。
HubSpotの料金はいくらですか？
HubSpotのService Hubは最大2ユーザーまで無料ですが、チャットウィジェットにはHubSpotのブランディングが表示されます。Starterは1ユーザーあたり月額7ドルから、Professionalは1ユーザーあたり月額90ドルから、Enterpriseは1ユーザーあたり月額150ドルからです。
5. Crisp
Crispは、WordPress向けのライブチャットプラグインの中で、エージェントごとの課金ではなくシートのバンドル販売を行うため、予測可能な請求を望む小規模チームに最適です。Miniプランでは、4人分の料金が1人分と同じです。
その価格設定モデルはCrispを検討する最大の理由です。ここにあるツールのほとんどは人数で料金が倍増しますが、LiveChat Starterの4人チームは月額76ドルですが、Crisp Miniは同じ4人を月額45ドルでカバーします。ウィジェットも軽量なので、WordPressサイトの読み込み速度が遅くなるチャットスクリプトにとっては重要です。
最後のプラグイン更新は2025年4月で、これが価格と比較して考慮すべき点です。Crispのホスト製品は継続的にリリースされているため、WordPressコネクタはめったに変更を必要としない軽量なウィジェットローダーです。それでも、このリストの中でIntercomと同じ最も古い更新日を共有しています。
気に入った点
- プランに含まれるシート数：無料2名、Mini 4名、Essentials 10名。
- 軽量ウィジェット：ほとんどの代替品よりもページ読み込みへの影響が少ない。
- 共有受信トレイ：メール、チャット、ソーシャルを単一のキューで管理。
- ライブタイピングプレビュー：訪問者が送信する前に、何を書いているかを確認できます。
- AIクレジットが含まれています：各有料プランには一定の割り当てが含まれています。
Crispの料金はいくらですか？
Crispの無料プランには2シートが含まれます。Miniは月額45ドルで4シート、Essentialsは月額95ドルで10シート、Plusは月額295ドルで20シート以上です。追加のエージェントは各10ドルで、すべての有料プランには14日間のトライアルがあります。
6. 3CX
3CXは、電話応対もしたい場合に選ぶべきライブチャットプラグインであり、821件の評価を獲得しています。これはここにある他のどのプラグインよりも多い数字です。訪問者は同じウィジェット内でチャットから音声通話に移行できます。
その評価件数に私は注目しました。なぜなら、4.6/5の評価を821件獲得しているというのは、ここにある他の高く評価されているプラグインの73件から396件よりもはるかに大きなサンプルサイズだからです。WordPressプラグイン自体は無料で、ライブチャット、通話、メッセージングをカバーしています。
ただし、導入するものは理解しておくべきです。なぜなら、3CXはまずビジネス電話システムであり、チャットツールは二の次だからです。有料製品は、エージェントごとではなく、同時通話数に応じたシステムごとの年間料金で価格設定されています。もし電話システムを anyway で導入したいのであれば、それは素晴らしい価値ですが、そうでなければ必要以上の機能です。
気に入った点
- 無料WordPressプラグイン：ライセンスなしのライブチャット、通話、メッセージング。
- 最大のレビューサンプル：821件の評価で4.6/5。
- チャットから通話へのエスカレーション：ハンドオフなしで会話を音声に移行。
- システムごとのライセンス：エージェントを追加しても請求額は上がりません。
- 最近メンテナンスされています：2026年6月更新。
3CXの料金はいくらですか？
3CXのWordPressライブチャットプラグインは、無料でインストールして実行できます。有料のPBXエディションは、Basic、Pro、AIエディション全体で、ユーザー数ではなく同時通話数に基づいた、システムごとの年間定額料金として見積もられます。価格ページで通話量を設定して数値を把握するため、単一のエントリー価格は存在しません。
7. Brevo
Brevoは、チャットとメールマーケティングを1つの請求書で利用したい場合に選ぶべきライブチャットプラグインであり、そのプラグインは100,000サイトで稼働しています。チャットは現在、以前販売していた別売りのConversationsアドオンではなく、Brevoのセールスツール内にあります。
その再構築はあなたに有利に働きます。なぜなら、ライブチャットはBrevoのSales Freeプランに1席含まれているからです。チャットに全く料金を支払うことなく、1つのアカウントからチャットとメールキャンペーンを実行できます。有料プランではチャットボットシナリオ、そしてAIチャットボットが追加されます。
Brevoが残念なのは割り当ての部分です。オフラインのエージェントに会話を渡すことができず、試みても通知を受け取ることができません。これはソロオペレーターにとっては無関係ですが、ローテーション勤務の場合は大きな制限となります。BrevoアドオンはWPFormsのエントリを同じ連絡先リストに接続し、トランザクションメールが届くようにWP Mail SMTPでBrevoを設定できます。
気に入った点
- 無料セールスプランでのライブチャット：チャットチャネル自体に料金はかかりません。
- 同じアカウントでのメールマーケティング：両方で1つの連絡先リスト。
- 訪問者グループ化：訪問者を手動またはif-thenトリガーで割り当てます。
- チャットと並行してSMSとプッシュ通知：別のベンダーなしでより多くのチャネル。
- 強力なレビューサンプル： WordPressプラグインの評価は284件。
Brevoの料金はいくらですか？
BrevoのSales無料プランは無料で、シートは1つ含まれ、ライブチャットに対応しています。Sales Essentialsは月額$27.92でシートは1つ含まれ、チャットボットシナリオが追加されます。Sales AdvancedはAIチャットボットを追加し、営業チームに見積もりを依頼します。
8. Smartsupp
Smartsuppは、予算が限られている場合に選ぶべきライブチャットプラグインであり、ここで最も高い評価と同じ4.7/5の評価を得ています。有料プランは月額$17から始まります。
訪問者のセッションのビデオ録画は、私が繰り返し利用する機能です。なぜなら、チャットを開始する前に訪問者がサイト内をどのように移動したかを見ることができるからです。これは、ファネルレポートよりもはるかに直接的に、人々がどこでつまずいているかを示してくれます。多言語対応のチャットボットは、この価格では本物の付加価値です。
プランを選択する前に会話数の上限を確認してください。Smartsuppはエージェントではなく会話数で課金します。無料プランでは月に25件、月額$17のプランは無制限のチャットではなく、控えめな上限に基づいています。Mira AIエージェントは別途月額$16で販売されています。
気に入った点
- セッションビデオ録画：チャットする前に訪問者がたどった経路を確認できます。
- 多言語チャットボット：エンタープライズ向けのアップセルではなく、標準で含まれています。
- ワンクリックWordPressセットアップ：スニペットの編集は不要です。
- ウィジェット内のエージェント写真：会話に顔をつけます。
- 評価4.7/5：このリストで最も高い評価の一つです。
Smartsuppの料金はいくらですか？
Smartsuppの無料プランは月額25件の会話に対応しています。年払いの有料プランは月額$17、$25、$83で、Mira AIエージェントは月額$16です。14日間の無料トライアルにはクレジットカードは不要です。
9. Zoho SalesIQ
Zoho SalesIQは、ビジネスがすでにZohoで稼働している場合に選ぶべきライブチャットプラグインであり、無料プランには3つのオペレーターライセンスが含まれています。この検索でも最初のページにランクインしており、ZohoがWordPress側をどのように扱っているかを示しています。
無料オペレーターが3名というのは、Crisp、Chaport、HubSpotの2名よりも多いです。有料プランはオペレーターあたり月額$7からで、ここでは最も安いシートあたりの料金の一つです。
プラグインの評価7件は正直に言うべき数です。なぜなら、そのサンプル数はあまり多くのことを伝えるには小さすぎるからです。これにより、Zoho SalesIQは3CXの821件やTidioの396件とは異なる信頼性の範囲に入ります。その背後にある製品は成熟しており、サポートも充実していますが、WordPressコネクタはあまりレビューされていません。
気に入った点
- 無料プランで3名のオペレーター：ほとんどの競合他社よりも多くの無料シートを提供します。
- Basicプランでオペレーターあたり$7：ここでは最も安い有料料金の一つです。
- Zia AIエージェント：レコード、Webhook、サードパーティアプリから取得します。
- ネイティブZoho CRM連携：チャットは既存のレコードに記録されます。
- チャットルーティングと転送：有料プランから利用可能です。
Zoho SalesIQの料金はいくらですか？
Zoho SalesIQの無料プランは無料で、3人のオペレーターライセンスが含まれています。Basicはオペレーターあたり月額$7（年払い）、Enterpriseはオペレーターあたり月額$20です。15日間の無料トライアルにはクレジットカードは不要です。
10. Chaport
少数のエージェントに対して均一な価格を求めるなら、Chaportは検討する価値があります。Proプランは月額$29で4人のオペレーターをカバーし、シートごとの計算はありません。SSL暗号化とGDPR準拠は無料プランでも標準です。
無料アカウントはほとんどのものより使いやすく、2人のオペレーター、無制限のチャット、無制限のウェブサイト、基本的なカスタマイズを提供します。これは小規模サイトが支払うことなくチャットを適切に運用するのに十分です。Proプランはチャットボット、オンデマンドレポート、詳細な訪問者情報などを追加します。
そのナレッジベースとFAQボットは実際に私が使用する機能であり、人々が自分で質問に答えられるようにします。インストールベースが実際の制限です。2,000件のインストールと4件の評価で、Chaportはこのリストの中で最も小規模な存在感を示しています。
気に入った点
- 月額$29で4人のオペレーター：均一な価格、シートごとの追加料金なし。
- 無料プランでのGDPRとSSL：有料プランに制限されません。
- 無制限のチャットとウェブサイト：無料アカウントでも利用可能。
- ナレッジベースとFAQボット：他のツールなしでセルフサービス。
- 多言語ウィジェット：クロスボーダーの視聴者に便利。
Chaportの料金はいくらですか？
Chaportの無料プランは無料で、2人のオペレーターが含まれています。Proプランは年払い月額$29または月払い月額$39で、4人のオペレーターが含まれます。Unlimitedプランは年払い月額$99または月払い月額$129で無制限のオペレーターが含まれ、14日間のトライアルで有料機能がカバーされます。
11. Intercom
Intercomは資金調達されたSaaSおよびプロダクトチーム向けに構築されており、シートあたり$29という、このガイドで最も高いシートあたりのエントリーレートです。4人チームの場合、AI使用量を除いて月額$116かかります。そのメッセンジャーはチャットとタブ付きナレッジベースを組み合わせており、ユーザーはウィジェットを離れることなくヘルプ記事を読むことができます。
この製品はターゲットとする分野で実際に優れており、会話履歴は訪問者にとって数ヶ月にわたって保持されます。エージェントが送信したリンクを後で見つけることができ、Fin AIエージェントが多くのチケットを最初に解決します。Intercomは以前は公開していなかった価格も現在公開しています。
WordPressプラグインは弱点であり、3.4/5という評価はここで最も低い。2025年4月以来更新されておらず、評価したのはわずか11人だ。チャットデータは、あなたが所有するCRMではなくIntercomに保存されるため、エクスポートパスを早期に計画するか、WordPress用の専用CRMプラグインを検討してください。
気に入った点
- タブ付きメッセンジャー：チャットとヘルプ記事を1つのウィンドウに表示。
- 永続的な会話履歴：訪問者は古い回答を取得できます。
- Fin AIエージェント：シート単位ではなく、解決ごとに料金が発生します。
- 成熟した統合：Slack、分析、およびほとんどの製品ツール。
- 公開価格：営業担当者と話さなくても予算を組むことができます。
Intercomの料金はいくらですか？
IntercomのEssentialプランは月額29ドル/シート（年払い）、Advancedは85ドル、Expertは132ドルです。Fin AIエージェントは、すべてのプランで解決ごとに0.99ドルかかり、既存のヘルプデスクと同時に購入できます。
フォームがライブチャットに勝る場合
ライブチャットウィジェットは、誰かが応答している場合にのみ機能し、フォームは午前3時でも機能します。チャットをすべてに置き換えるものとして扱うのではなく、私が計画を立てるのはこの分割です。
チャットは、簡単なプレセールスの質問や、離れようとしている人を捕まえるのに適したツールです。フォームは、構造化された情報が必要な場合にいつでも勝ちます。
これは、トランスクリプトはテキストの壁を提供しますが、フォームはルーティングおよびエクスポートできる名前付きフィールドを提供するからです。WPFormsは、ドラッグアンドドロップビルダーとコードなしで任意のフォームを作成するため、両方を1つのページに配置できます。
会話型フォームは、チャットスタイルのフローで一度に1つの質問を表示し、誰もシフトしていないウィジェットの感触を得られます。
オフラインフォームは、接続が切断されたときに送信を保持し、再接続時に送信するため、悪いWi-Fiが問い合わせのコストをかけ続けることを防ぎます。
WordPress向け最高のライブチャットプラグインに関するFAQ
WordPress用のライブチャットプラグインは、読者の間で人気のあるトピックであり、特にどれが本当に無料なのかという質問です。ここでは、最も頻繁に寄せられる質問への回答を示します。
WordPressで無料のライブチャットプラグインはありますか？
はい、Tawk.toから始めるのが良いでしょう。無料プランにはエージェントキャップ、チャット制限、有効期限がなく、100,000のWordPressサイトで実行されています。
Zoho SalesIQは3人の無料オペレーターを提供し、TidioとChaportはキャップ付き無料プランを提供し、HubSpotの無料ティアにはウィジェットにブランドが表示されたチャットが含まれます。
WordPressにはライブチャットが組み込まれていますか？
いいえ、WordPressには組み込みのライブチャットがないため、プラグインで追加します。このガイドのすべてのオプションは、ダッシュボードのプラグイン » 新規追加からインストールします。
プラグインはベンダーのサービスからウィジェットをロードするため、チャットはホスティングではなくベンダーのサーバーで処理されます。
チャットボットは人間のサポート担当者よりも優れていますか？
いいえ、チャットボットと人間の担当者は異なる仕事をします。ボットは繰り返し質問に即座に回答し、人間が対応する前に詳細を収集するため、全体的な応答時間が短縮されます。
複雑な問題にはまだ人間が必要であり、それらを処理しようとするボットは人々をイライラさせます。リードキャプチャに特化して、チャットボットとフォームを比較しました。
中小企業はライブチャットツールを使用すべきですか？
はい、多くの場合、無料プランで十分です。訪問者がページを読んでいる間にリアルタイムで返信することは、小規模サイトにとって最も安価なコンバージョン作業です。
正直な注意点として、返信のないウィジェットはウィジェットがない方がましだということです。そのため、まずオフラインメッセージまたはボットを有効にしてください。
ライブチャットソフトウェアを使用すべき理由は何ですか？
ライブチャットは、メールや電話よりも早くユーザーに回答を提供するため、それがライブチャットが好まれる主な理由です。以下は、ユーザーがライブチャットを選択する最も一般的な理由です。
- 質問への即時回答
- 質問して、他のことをしながら作業できる能力
- 電話で話す必要がない
- 電話よりも詳細な情報が得られる
- 誰にも迷惑をかけずに職場で利用できる
- 会話のペースをコントロールできる
次に、チャット会話をフォーム送信に変換する
チャットウィジェットは、サイト訪問者を捉え、フォームはそれらをアクション可能な記録に変換します。
チャットプラグインが稼働したら、問い合わせを適切な担当者にルーティングするフォームとペアにすることが自然な次のステップです。当社の最高のEメールマーケティングサービスガイドでは、その後どこにリードを送信するかをカバーしています。
フォームの作成準備はできましたか？最も簡単なWordPressフォームビルダープラグインで今日から始めましょう。WPForms Proには多くの無料テンプレートが含まれており、14日間の返金保証が付いています。
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