AI要約
ウェブサイトにライブチャットを追加したいですか？ウェブサイト向けの最高のライブチャットソフトウェアは、サービスチームが顧客体験を向上させ、待ち時間を短縮し、リードジェネレーションにも役立ちます。
どのソリューションが最適か判断できるよう、WordPressサイト向けのトップライブチャットソフトウェアをいくつかテストしました。この記事では、テストしたプラットフォームの中から、顧客とのやり取りに最も適していると判断したものを共有します。
ライブチャットソフトウェア比較
この記事で取り上げたライブチャットソフトウェアをサイドバイサイドで比較します。以下の表で各サービスの詳細をご確認ください。
| 価格 | 自動化 | インテグレーション | カスタマイズ | |
|---|---|---|---|---|
| LiveChat | 月額$20以上 | はい | 200以上の連携 | はい |
| Brevo | 無料版あり、その後月額$15以上 | はい | メールマーケティングを含む他のBrevo機能と連携 | はい |
| Intercom | 価格についてはお問い合わせください | はい | 300以上の連携 | はい |
| HubSpot | HubSpot CRM（月額$45以上）で無料 | はい | 1200以上の連携 | はい |
| Gorgias | 月額$50以上 | はい | 100以上の連携 | はい |
| Olark | 月額$29～ | はい | 20以上の連携 | はい |
| TeamSupport | 月額$29～ | はい | 20以上の連携 | はい |
| Freshchat | 無料版あり、その後月額$15 | はい | 15以上の連携 | はい |
| Smartsupp | 無料版あり、その後月額$19.50 | はい | 60以上の連携 | はい |
| Pure Chat | 月額$39以上 | 限定的 | 4（Zapier経由でさらに利用可能） | はい |
| Chaport | 無料版あり、その後月額$19 | はい | 10（Zapier経由でさらに利用可能） | はい |
| LivePerson | 価格についてはお問い合わせください | はい | 高度な連携のみ | 高度なカスタマイズのみ |
| LiveAgent | 月額$15から | はい | 200以上の連携機能 | はい |
| ZenDesk | 月額$19から | はい | 1,000以上のアプリと連携 | はい |
最適なライブチャットプラグインは？
中小企業には、LiveChat、Brevo（旧Sendinblue）、Intercomをおすすめします。
これらは、手頃な価格で、素晴らしいユーザーエクスペリエンスを提供し、他のソフトウェアと連携できるため、ライブチャットソフトウェアのリストでトップにランクインしています。
以下に、ビジネスに最適な決定を下すのに役立つ調査結果をまとめました。おすすめの製品、その機能、および費用をご紹介します。
この記事の内容
1. LiveChat
最高のライブチャットプラグインに関して言えば、LiveChatは間違いなく業界のリーダーです。PayPal、Adobe、Unilever、LGなどの企業を含む、世界中の36,000社以上の企業で利用されています。
LiveChatには多くの魅力があります。例えば、AppleのiMessage、Facebook Messenger、WhatsAppなどのさまざまなプラットフォームで顧客とつながることができる点が気に入りました。
また、チャットウィンドウの位置から外観、表示設定まで、ほぼ完全にカスタマイズできる点も非常に気に入っています。200以上の連携機能により、LiveChatアカウントは機能の強力なハブになります。
しかし、それ以上に、チャット内からコンバージョンを行える機能は、私たちの意見ではLiveChatの主要機能の1つです。
チームメンバーが顧客とチャットしている間に、洗練された製品カードを共有して、顧客が探しているものを見つけるのを手伝うことができます。これは、ソリューションに対して積極的になり、同時にビジネスを行うための強力な方法です。
チャットソリューションがAIやチャットボットを使用することは珍しくありませんが、LiveChatがバランスを取っている点は気に入っています。チャットボットが会話を開始し、方向付けることで、担当者はより多くの人々をより効率的に支援できます。
LiveChatは、WooCommerceストア、WordPressウェブサイト、またはオンラインのほぼすべての人気ウェブサイトプラットフォームで使用できます。
機能：
- 人気のメッセージングアプリや、より標準的な方法で接続する
- サイトにチャットボックスを追加するための、美しくデザインされたライブチャットサポートアプリ
- モバイル対応なので、あなたと担当者はラップトップ、タブレット、モバイルデバイスで顧客とチャットできます
- 定型応答により、サポート担当者は一般的な質問に迅速に対応できます
- ライブチャットセッションの前後に評価アンケートを追加する機能
- メールマーケティングサービスやその他のマーケティングオートメーションソフトウェアを含む、他の多くのツールと統合します
- 素晴らしいユーザーエクスペリエンスのための、非常に高速な読み込み時間
- 画面共有を使用してコラボレーションを支援するアプリとの統合
- チャットウィジェットに追加するための独自のナレッジベースを作成する
LiveChatの料金はいくらですか？
LiveChatプレミアムプランは、月額$20/ログインエージェントから始まります（年払い）。14日間の無料トライアルも提供しています。
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2. Brevo
世界中で50万人以上のユーザーを持つBrevoは、ライブチャット機能を含む、強力で初心者向けのデジタルマーケティングプラットフォームです。
訪問者をグループに手動で、またはIF/THENステートメントトリガーを介して自動割り当てできる点が気に入りました。これは、チャットを自動化するための、ユーザーフレンドリーで優れた方法です。
ただし、担当者がオンラインで、その瞬間に存在している場合にのみ、会話を割り当てることができることに注意してください。オンラインでない担当者に会話を割り当てた場合、通知は一切届きません。
BrevoのConversations機能は、以前のSendinblueのマーケティングスイートの一部であったものとは異なり、現在は別の追加機能となっていることに注意してください。多くの機能が含まれる無料バージョンがあります。さらに多くの機能にアクセスするには、Proバージョンにアップグレードしてください。
全体として、Brevoは、ビジネス向けのオールインワンマーケティングソリューションを探している場合に、強力なライブチャットツールです。
機能：
- 組み込みのメールマーケティング統合
- Facebook広告向けのソーシャルメディアリターゲティング
- メールマーケティング、CRM、SMS、ランディングページなどを含む、完全なマーケティングオートメーション
- 使いやすい
- ワークフロー整理
- メーラーオプションにより、信頼性の高いトランザクションメール配信のためにBrevo with WP Mail SMTPを設定できます
Brevoの料金はいくらですか？
Brevoチャット機能の価格は、月額$15/ユーザーです。限定的な無料バージョンと、有料バージョンの30日間無料トライアルがあります。
3. Intercom
IntercomはエンゲージメントOSとして知られており、その理由は容易に理解できます。世界中の25,000社以上の企業が、このオールインワンの顧客コミュニケーションプラットフォームを使用しています。
ライブチャット機能は、タブ付きセクションを備えた完全なメッセージセンターおよびナレッジベースであるという点でユニークです。これらのタブでは、顧客はチャットしたり、トピック別に整理されたヘルプ記事を参照したりできます。
チャット履歴に戻って、以前のチャットからの製品の提案、リンク、その他の情報を取得できます。会社のニュースを読んだり、新しいメッセンジャー機能についていくこともできます。
全体として、Intercomは素晴らしい顧客エンゲージメントと顧客体験を可能にすることを目指しています。プラットフォームはクリーンで使いやすく、Intercomはメッセンジャーのカスタマイズをサポートします。私たちは、際立った、非常に魅力的なチャットを作成するためのさまざまな方法を気に入りました。
機能：
- ライブチャットウィジェット
- フローの自動化
- AI搭載チャットボット
- Slack、Google Analyticsなどのサービスとの複数の連携
Intercomの料金はいくらですか？
Intercomは、サポートやマーケティングなど、エージェントに必要なシート数に基づいて価格を計算します。
4. HubSpot
HubSpotは、マーケティング、セールス、カスタマーサービスの人気のプラットフォームです。ライブチャットやお問い合わせフォームなど、多くの無料ツールを提供しています。
ただし、無料のライブチャットについては、HubSpotのブランドを削除できないことに注意してください。これは、開始時には大きな問題ではないかもしれませんが、ビジネスが成長するにつれて、おそらく望まないでしょう。それを削除するには、アップグレードする必要があります。
会話型ボット機能は、無料版だけでなく、Starterプランでも制限されていることがわかりました。より高度な会話型ボット機能にアクセスするには、少なくともProfessionalプランにアップグレードする必要があります。
HubSpotには、ウェブサイトをHubSpotダッシュボードに接続できる無料のWordPressプラグインもあります。インストールは簡単だったので、WordPressサイトでライブチャットを含む多くのHubSpot機能を使用できます。
機能：
- カスタムウェルカムメッセージを作成する
- 適切な部署へのチャットルーティング
- 会話は、受信トレイと顧客のタイムラインに自動的に保存されます
- HubSpotコンタクトデータベースから顧客情報を取得して会話をパーソナライズする
HubSpotの料金はいくらですか？
HubSpot for WordPressプラグインは無料です。HubSpotの有料プランは月額45ドルから利用可能です。
5. Gorgias
10,000以上のeコマースブランドが、ライブチャットとチケットシステムを含む統合ヘルプデスクであるGorgiasを使用しています。これにより、すべての顧客コミュニケーションを単一のダッシュボードで確認できます。
Gorgiasについて気に入っている点は、ソーシャルメディアに接続できることです。これにより、ソーシャルメディアのコメントに応答し、割引やセールを提供して潜在顧客を誘引することができます。
私たちの経験では、チャットウィジェットは軽量で、サイトの速度を低下させませんでした。サイトの速度が遅いと、どれだけ興味があっても人々は離れてしまうので、このライブチャットソリューションでこれが見られるのは素晴らしいことです。
また、有料の自動化アドオンは、追加機能と分析のために間違いなく持つ価値があることもわかりました。
機能：
- Shopify、BigCommerce、Magentoからの注文詳細に即座にアクセス
- Gorgiasを離れることなくeコマース注文を管理
- チケットテンプレート
- AI優先度検出
- 自動化されたチケットワークフロー
- マクロと保存された返信
Gorgiasの料金はいくらですか？
Gorgiasの料金は月額$50から（年払い）です。
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6. Olark
Olarkは、検索可能なトランスクリプト、カスタムチャットボックスフォーム、AIチャットボットなどの優れた機能を提供する人気のチャットソリューションです。
分析を使用して意思決定を行う場合、Olarkのレポート機能が気に入るでしょう。アクセスできる分析は、圧倒的すぎることなく役立つことがわかりました。
Olarkには、リードをCRMで獲得、キャプチャ、資格認定できる、私たちが気に入った強力な機能であるCoPilotもあります。
CoPilotは、FAQに応答したり、管理タスクを自動化したり、チャットをルーティングしたりすることで、待ち時間を短縮し、エージェントを解放できます。また、タグ付けやチャットトランスクリプトのメール送信、CRMレコードの更新などのタスクを完了することもできます。
機能：
- ライブチャットプラグインとして、または簡単なコードスニペットのインストールで使用できます
- Zendesk、HubSpot、Salesforce、Google Analytics、Slackなどと統合
- サードパーティのモバイルアプリを使用して、どこからでも顧客とチャットできます
- プロアクティブチャットにより、サイトのライブ訪問者を監視し、最初に連絡することができます
- チャットの量、最も多くのチャットを処理しているエージェント、ウェブサイト訪問者がエクスペリエンスをどのように評価しているかについてのリアルタイムレポート
Olarkの料金はいくらですか？
Olarkの料金は月額$29から、エージェントあたり（年払い）です。無料トライアルを提供しています。
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7. TeamSupport
2021年、チャットソフトウェアを専門とする大手カスタマーサポートソフトウェア企業であるTeamSupportがSnapEngageを買収しました。その結果、多くの機能を提供する強力なプラットフォームが誕生しました。
チャット分析や、ソーシャルメディアだけでなくウェブサイトでも顧客とコミュニケーションできるマルチチャネル会話管理など、このリストの他のツールで気に入った多くの機能が搭載されています。
また、Enterpriseプランでは、高度なセキュリティ、プレミアサポート、HIPAAコンプライアンスのためのアドオンも利用できます。
チャットボットを使用したい場合は、より機能豊富なEnterpriseプランを使用する必要があることに注意してください。現時点ではEssentialsプランには標準装備されていません。
機能：
- 訪問者が送信する前に、訪問者が入力している内容のプレビューを確認できるスニークピーク機能により、より迅速に応答できます
- チケットのルーティング方法を調整する機能
- チケット作成を効率化するカスタムワークフロー
- よくある質問への定型返信を簡単に追加
- 100以上の言語に対応したリアルタイム翻訳
TeamSupportの料金はいくらですか？
TeamSupportの料金は、エージェントあたり月額$29から始まります。
8. Freshchat
もう一つの人気のライブチャットソフトウェアは、Freshworks社のFreshchatです。これはコンバージョン率を高めるメッセンジャーおよび会話型マーケティングアプリです。
FreshchatはAIと人間のタッチのバランスが良いと感じました。ボットテンプレートを使用して一部の応答やエージェントの引き継ぎを自動化することも、独自のボットを使用することもできます。FreshchatのAPIを使用して独自のボットをチームの受信トレイやメッセンジャーに接続できるのは便利な機能です。
機能：
- サポートエージェントとのリアルタイムチャットか、AI搭載ボットによる自動会話かを選択
- 訪問者の履歴を確認できるカスタマータイムラインビューとライブプロフィール
- サポートチームと営業チームがZendeskまたはSlack経由でチャットをチケットに接続できるようにします
- デスクトップ通知を提供
- ライブチャットウェブサイトプラグインを使用してWordPressサイトにチャットウィジェットを埋め込む
Freshchatの料金はいくらですか？
Freshchatは限定的な無料バージョンを提供しています。その後、料金はエージェントあたり月額$15（年払い）から始まります。限定的な無料プランと21日間の無料トライアルを提供しています。
9. Smartsupp
Smartsuppは、手頃な価格のライブチャットサービスを探している人に最適な、シンプルでわかりやすいソリューションです。
Smartsuppのユニークな機能として、訪問者追跡があります。ビデオ録画は、訪問者がウェブサイト内をどのように移動したかを示し、その経路や、どこでつまずいているかを理解するのに役立ちます。もう1つ気に入った機能は、多言語対応のチャットボットでした。
WordPressとのワンクリック統合や、すべての主要オペレーティングシステムで利用可能なアプリを使用してSmartsuppにアクセスできます。iOSおよびAndroidアプリにより、外出先でも顧客と簡単にチャットできます。
機能：
- WordPress、Shopify、Magento、OpenCart、Webnodeなどで動作します
- チャットは会社のカラーに合わせてカスタマイズ可能
- チャットエージェントの個人写真を追加
Smartsuppの料金はいくらですか？
Smartsuppの料金は、エージェントあたり月額$19.50（年払い）から始まります。エージェント1名向けの無料ライブチャットソフトウェアオプションと、有料版の14日間無料トライアルがあります。
10. Pure Chat
Pure Chatは、今回検討したリストの中で比較的高価なオプションの1つであり、GrowthプランとPROプランの間には機能にかなりの差があります。
リアルタイムの訪問者分析と連絡履歴が気に入りました。必要な情報がすべて指先で利用できるため、ビジネスを成長させ、オンラインでお金を稼ぐことができます。
統合機能が充実しており、チャットウィジェットをビジネスサイトに合わせてカスタマイズできるため、結果を出しながらも使いやすい強力なツールです。
機能：
- 顧客とつながり続けるためのモバイルアプリ
- ライブチャットウェブサイトプラグインを介してWordPressと連携します
- チームがオフラインのときに、顧客がメールメッセージを送信するオプションがあります
- プリチャットフォームは、優れたユーザーエクスペリエンスのためにユーザー情報を収集するのに役立ちます
Pure Chatの料金はいくらですか？
Pure Chatの料金は月額39ドル（年払い）から始まります。30日間の無料トライアルを提供しています。
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11. Chaport
Chaportは、私たちがテストした中でより手頃な価格のツールの1つです。無料アカウントだけでも、エージェント2名、無制限のチャットとウェブサイト、基本的なカスタマイズが可能です。
ProおよびUnlimitedプランでは、高度なウィジェットカスタマイズ、より詳細でオンデマンドのレポート、チャットボット、詳細な訪問者情報、行動、メモなど、より高度な機能を利用できます。
私たちが非常に気に入っている機能の1つは、SSL暗号化とGDPR準拠が、無料レベルでも標準で提供されていることです。
ナレッジベースとFAQボットにより、ナレッジベースを簡単に設定でき、顧客がセルフサービスで情報を取得できるようになるため、一般的な質問に関するエージェントの負担が軽減されます。
機能：
- モバイルデバイス向けのライブチャットサポートアプリ
- 多言語チャットウィジェット
- Zapier経由で他の多数のサービスとの統合
- さまざまなマネージャーおよびオペレーター機能ツール
Chaportの料金はいくらですか？
Chaportの料金は、エージェント4名まで月額19ドル（年払い）から始まります。無料バージョンと有料プランの14日間トライアルを提供しています。
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12. LivePerson
LivePersonは、いくつかの点で他のソリューションとは一線を画しています。ライブチャットソリューションを提供するだけでなく、「Curiously Human AI」を開発し、会話型AIを通じて会話を行います。
LivePersonは、特に会話型AIに関して、顧客の意図に非常に焦点を当てていることがわかりました。
業界固有のものを探しているなら、幸運です。ビジネスに適したLivePersonソリューションを決定する際に、業界とニーズで並べ替えることができます。これは、このリストの他の場所ではあまり見られなかった優れた機能です。
機能：
- 堅牢で機能豊富
- ウェブサイトのチャットボックス、Messengerのオンラインチャット、WhatsApp、SMSなど、複数のチャネルを通じて顧客とエンゲージします
- 簡単なチャット会話のための自動会話フローを作成します
- 中規模から大規模ビジネス向け
- ライブチャットウェブサイトプラグインとWordPress互換
LivePersonの料金はいくらですか？
LivePersonの月額料金は、従量課金制を採用しているため、個別の見積もりとなります。
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13. LiveAgent
LiveAgentは、ライブチャットとヘルプデスクシステムを1か所で探している場合に最適なソリューションです。メールチケット発行をサポートし、WordPressウェブサイトのどこにでもライブチャットボックスを簡単に統合できます。
Facebook、Twitter、Instagramなどの複数のソーシャルメディアプラットフォームとの統合をサポートしていますが、他のサービスと比較して、チャットからSMSへの機能はサポートされていません。これは、それを探している場合にはわずかな欠点となる可能性があります。
機能：
- すべての顧客コミュニケーションを1か所から管理できます。
- ユニバーサル受信トレイを備えているため、サポートシステムは非常に効率的です。
- 定型応答、リアルタイム入力表示などの機能を利用できます。
- 必要に応じて、通話でより個人的なレベルでサポートを提供することもできます。
LiveAgentの料金はいくらですか？
LiveAgentの月額料金は、$15から始まり、より高度な機能とサポート機能の場合は$85までとなります。
14. ZenDesk
ZenDeskは、ライブチャットをサポートする完全なカスタマーサービスおよび管理ソリューションです。顧客とリアルタイムで会話でき、全体的なワークロードを削減するのに役立つ行動駆動型チャットを展開することもできます。
さらに良い点として、独自のビジネスロゴや全体的な外観を含めることで、利用可能なチャットボットをカスタマイズすることもできます。それだけでは不十分な場合、ZenDeskはShopify、Wix、Drupal、Joomlaなどの他のプラットフォームとの統合もサポートしています。
機能：
- 標準的な顧客の問い合わせを支援するために、ライブチャットの自動化をサポートします。
- 顧客の感情を特定し、より良いサポート体験を提供するのに役立ちます。
- 一般的な懸念事項についてユーザーをガイドするために、事前作成された応答を作成できます。
- ZenDeskの設定には、 extensiveな開発経験は必要ありません。
ZenDeskの料金はいくらですか？
ZenDeskの月額料金は、$19から始まり、より高度な機能とサポート機能の場合は$115までとなります。
WordPressプラグインのベストライブチャットFAQ
ライブチャットWordPressプラグインは、読者の間で人気のあるトピックです。それらに関するよくある質問への回答を以下に示します。
チャットボットは人間のサポート担当者よりも優れていますか？
チャットボットと人間のサポート担当者の両方が、顧客に質の高いサポートを提供する上で重要な役割を果たします。
チャットボットを賢く使用することで、問い合わせに迅速かつ正確に対応することで、応答時間と顧客満足度を向上させ、人間の担当者を大いに支援できます。
とはいえ、特に顧客からのより複雑な問い合わせを処理する場合、チャットボットは人間のサポート担当者を置き換えることはできません。
中小企業はライブチャットツールを使用すべきですか？
中小企業は、ライブチャットツールを使用してカスタマーサポートを提供することで、大きなメリットを得ることができます。リアルタイムでお客様とやり取りすることで、購読者を有料顧客に変えるチャンスが高まります。
会話を追跡し、やり取りに基づいて訪問者のための戦略的なファネルを生成することで、リードへのフォローアップもより効果的に行うことができます。
ライブチャットソフトウェアを使用すべき理由
消費者は、ライブチャットを電子メールやVoIPビジネス電話よりも好むカスタマーサービスの方法であると考えています。ウェブサイトでライブチャットが利用可能になると、肯定的なユーザーエクスペリエンスの報告が急増し、リード生成が改善されます。
つまり、顧客満足度にとって素晴らしいということです。消費者がライブチャットを好むコミュニケーションチャネルとして愛し、ウェブサイトで提供することがなぜそれほど重要だと考えているのか、その主な理由をいくつかご紹介します。
- 質問に対する即時の回答を得る
- 質問をしてマルチタスクを行う能力
- カスタマーサポートを得るための効率的な方法です
- 消費者は電話で話すのが好きではありません
- メール/電話よりも優れた情報
- 電話をかけることで同僚を妨げることなく、仕事中に実行できます
- 会話をコントロールできる
次に、ビジネスに最適なメールマーケティングソリューションを入手しましょう
新しい会話型マーケティングツールで獲得する新しい顧客のために、彼らに連絡する方法が必要になります。私たちのガイドで最高のメールマーケティングサービスをチェックしてください。
フォームの作成準備はできましたか？最も簡単なWordPressフォームビルダープラグインで今日から始めましょう。WPForms Proには多くの無料テンプレートが含まれており、14日間の返金保証が付いています。
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