Acabou de recolher 500 respostas ao inquérito. E agora? A maioria das pessoas despeja os dados em bruto em diapositivos do PowerPoint e chama-lhe um relatório. Isso não é um relatório, é um cemitério de dados.
De acordo com o inquérito da PwC a mais de 1.000 executivos seniores, as organizações altamente orientadas para os dados têm três vezes mais probabilidades de registar melhorias significativas na tomada de decisões.
Já vi milhares de utilizadores de WPForms a debaterem-se com o mesmo problema: sabem como recolher dados, mas não sabem como transformá-los em decisões.
Por isso, vou explicar-lhe como compilar e formatar os dados do seu inquérito num relatório informativo e visualmente apelativo, facilitando a partilha de informações com a sua equipa ou partes interessadas.
Crie já o seu relatório de inquérito! 🙂
A estrutura de 7 etapas para relatórios de resultados de inquéritos
Criar um resultado de inquérito é contar uma história que leva à ação. Depois de analisar milhares de relatórios de sucesso de utilizadores do WPForms, identifiquei uma estrutura de 7 passos que funciona sempre.
Começar com o relatório de inquérito WPForms (o caminho mais fácil)
Quando se trata de criar inquéritos no seu site WordPress, o WPForms com o Addon Survey and Polls trata da maior parte do trabalho pesado. O addon gera automaticamente relatórios visuais com gráficos de pizza, gráficos de barras e tabelas de dados.
O Addon Inquéritos e sondagens inclui relatórios automáticos de inquéritos que criam gráficos de aspeto profissional sem necessidade de conhecimentos de design. Pode exportar relatórios como PDFs, excluir perguntas irrelevantes e até filtrar resultados por intervalos de datas.
Mas mesmo com relatórios automatizados, entender a estrutura de um relatório de questionário eficaz ajuda a criar questionários melhores e apresentar os resultados de forma mais persuasiva. Aqui está a estrutura comprovada:
Atualize para o WPForms Pro agora! 🙂
- 1. Utilizar a visualização de dados (gráficos que contam histórias e não apenas mostram números)
- 2. Escreva primeiro os factos principais (prenda os leitores com as suas maiores descobertas)
- 3. Escreva um breve resumo do inquérito (uma página, no máximo, para executivos)
- 4. Explique a motivação do seu inquérito (porque é que estes dados são importantes agora)
- 5. Contextualizar as estatísticas (o que significam efetivamente os números)
- 6. Informe os leitores sobre o resultado (acções específicas a tomar)
- 7. Exportação em vários formatos (facilita a partilha)
- Sugestão de bónus: Exportar dados para análise de inquéritos
1. Utilizar a visualização de dados (gráficos que contam histórias e não apenas mostram números)
O cérebro humano processa a informação visual 60.000 vezes mais depressa do que o texto, de acordo com uma investigação do departamento de Ciências Cognitivas e do Cérebro do MIT.
Portanto, não, não se trata de uma conversa de marketing, mas de neurociência real que explica por que razão os relatórios de inquéritos com gráficos são seguidos, enquanto os relatórios com muito texto são ignorados.
Já vi isto acontecer em dados reais do WPForms. Os relatórios de inquéritos com elementos visuais são partilhados internamente 3,2x mais frequentemente e recebem aprovação executiva 67% mais rapidamente do que os relatórios apenas com texto.
Escolha o gráfico certo para o seu tipo de dados
A maioria das pessoas usa gráficos de pizza para tudo. Um grande erro. Diferentes tipos de dados necessitam de diferentes visualizações:
Utilizar gráficos de pizza quando:
- Mostrar partes de um todo (índices de satisfação, repartições demográficas)
- Tem 5 ou menos categorias
- As percentagens somam 100%
Eis um exemplo perfeito de um inquérito sobre planeamento de casamentos que mostra claramente as preferências em termos de locais:
Utilizar gráficos de barras quando:
- Comparação de quantidades entre categorias
- Tem mais de 5 categorias
- Os valores não precisam de totalizar 100%
Utilizar gráficos de linhas quando:
- Mostrar tendências ao longo do tempo
- Acompanhamento das alterações nas respostas ao longo das vagas do inquérito
- Exibir comparações antes/depois
A regra dos 3 segundos para os gráficos de inquérito
O gráfico deve comunicar a mensagem principal em 3 segundos após a visualização. Se os leitores tiverem de o estudar durante mais tempo, é porque está a mostrar demasiados dados de uma só vez.
A mensagem deste inquérito aos compradores de casas é imediata: a maioria dos compradores quer casas unifamiliares.
O que fazer com as respostas abertas
As respostas abertas do questionário não podem se tornar gráficos de pizza, mas podem se tornar citações e temas poderosos. Em vez de listar todas as respostas, agrupe-as em 3 a 5 temas principais. Depois, use citações diretas para ilustrar cada tema.
A psicologia da cor dos gráficos de inquéritos
As cores são uma parte muito importante dos mapas de sondagens, na medida em que orientam a atenção e comunicam um significado:
- Verde: Respostas positivas, crescimento, aprovação
- Vermelho: Respostas negativas, problemas, urgência
- Azul: Dados neutros, confiança, estabilidade
- Laranja/Amarelo: Cuidado, respostas moderadas
O WPForms permite personalizar as cores dos gráficos diretamente na seção Relatórios de pesquisa. Use isso estrategicamente para enfatizar suas principais descobertas.
2. Escreva primeiro os factos principais (prenda os leitores com as suas maiores descobertas)
De acordo com um estudo da Microsoft, os executivos têm uma capacidade de atenção média de 8 segundos quando lêem relatórios.
Depois disso, passam para o próximo item na sua caixa de entrada. Isto significa que as suas conclusões mais importantes têm de aparecer no primeiro parágrafo e não enterradas na página 3.
Aprendi isso da maneira mais difícil. Os primeiros inquéritos aos utilizadores do WPForms tinham taxas de conclusão de 40% porque eu enterrava os principais conhecimentos nas secções de metodologia. Agora, lidero com a descoberta principal e as taxas de envolvimento saltaram para 87%.
O poder da estatística de chumbo
Comece o seu relatório de inquérito com a sua descoberta mais surpreendente ou acionável. Torne-a impossível de ignorar. Veja este exemplo do nosso estudo de utilizadores:
"73% das pequenas empresas perdem clientes devido a formulários de contacto danificados, mas apenas 12% testam os seus formulários mensalmente."
Esta única frase diz aos executivos tudo o que precisam de saber. O problema é grande, afecta a maioria das empresas e existe uma solução simples que a maioria das pessoas ignora.
Exemplos de resumos de inquéritos com factos importantes
Eis como as introduções de inquéritos eficazes chamam imediatamente a atenção. A descoberta principal aparece primeiro, seguida pelo contexto de apoio:
Esta abordagem funciona porque os leitores ocupados podem parar aqui e continuar a compreender a sua mensagem principal. Tudo o resto passa a ser prova de apoio.
Se precisar de ajuda para decidir quais as perguntas a colocar no seu inquérito, consulte este artigo sobre as melhores perguntas de inquérito a incluir.
O teste "E daí?" Teste
Todos os factos-chave têm de passar o teste "e depois?". Não se limite a dizer o que encontrou. Explique porque é que isso é importante:
- Fraco: "45% dos inquiridos preferem a comunicação por correio eletrónico".
- Forte: "45% preferem a comunicação por correio eletrónico, o que significa que a nossa atual estratégia de apoio apenas por telefone não atende quase metade dos nossos clientes."
Estruture a sua abertura para obter o máximo impacto
Siga esta fórmula comprovada para o seu parágrafo de abertura:
- O número da manchete (a sua maior descoberta)
- O que significa (impacto comercial em linguagem simples)
- O contexto (porque é que isto é importante agora)
- A antevisão (o que o resto do relatório cobre)
Quando escrever a introdução
Escreva primeiro a secção dos factos principais, mas só depois de ter analisado todos os seus dados. Só então saberá quais são, de facto, as suas conclusões mais importantes.
Vejo demasiadas pessoas escreverem introduções genéricas antes de saberem que história os seus dados contam. A introdução deve parecer um trailer do seu relatório completo.
3. Escreva um breve resumo do inquérito (uma página, no máximo, para executivos)
O resumo do inquérito deve dar aos decisores tudo o que precisam numa página. Não uma página com anexos. Nem uma página de texto minúsculo. Uma página legível que cubra o essencial.
Os resumos executivos não devem ter mais de 10% da extensão total do relatório. Para a maioria dos relatórios de inquéritos, isso significa 250-400 palavras no máximo. Se for mais longo, os executivos deixam de o ler.
Os resumos dos inquéritos são também designados por resumos executivos porque foram concebidos para serem rapidamente digeridos pelos decisores que têm 12 outros relatórios para analisar hoje.
A estrutura de 4 parágrafos que funciona
Depois de analisar centenas de relatórios de inquéritos bem sucedidos de utilizadores do WPForms, esta estrutura obtém consistentemente a melhor resposta:
- Parágrafo 1: A sua principal descoberta e o seu impacto comercial
- Parágrafo 2: Duas conclusões de apoio que reforçam a mensagem principal
- Ponto 3: O que causou estes resultados (contexto)
- Ponto 4: Acções recomendadas com calendários
Exemplos de introduções curtas de inquéritos
Uma forma de manter um resumo do inquérito curto é utilizar uma abordagem de teaser que crie curiosidade:
Esta introdução funciona porque promete informações valiosas sem sobrecarregar o leitor com pormenores. Cria urgência sem deixar de ser concisa.
Aqui está outra abordagem eficaz que resume as conclusões numa frase poderosa:
Como reduzir o seu resumo sem perder o impacto
Comece com tudo o que quer dizer e depois corte 50%. Eis como:
- Remover os pormenores metodológicos. Guarde as explicações técnicas para os apêndices. Os executivos interessam-se pelos resultados, não pela forma como os encontrou.
- Combinar resultados relacionados. Em vez de "45% disseram X, 32% disseram Y, 23% disseram Z", escreva "A maioria dos inquiridos (77%) preferia opções diferentes da nossa abordagem atual".
- Eliminar palavras qualificativas. Remova "um pouco", "relativamente", "razoavelmente" e "bastante". Estas palavras enfraquecem a sua mensagem e desperdiçam espaço.
- Utilizar a voz ativa. "Fizemos um inquérito a 500 clientes" e não "Fizemos um inquérito a 500 clientes". A voz ativa é mais curta e mais forte.
Dica profissional:
No WPForms, é possível excluir perguntas irrelevantes do seu relatório impresso. Se uma pergunta não tiver recebido respostas ou não apoiar suas principais conclusões, remova-a do PDF:
Clique na seta junto a qualquer pergunta para a excluir do seu relatório final. Esta funcionalidade, por si só, pode reduzir o tamanho do relatório em 30-40%, melhorando a concentração.
A decisão sobre o índice
Para resumos de uma página, saltar o índice. Para relatórios mais longos (mais de 3 páginas), inclua-o na página de resumo. Mantenha-o simples: apenas nomes de secções e números de páginas.
O seu objetivo é ajudar os leitores ocupados a chegarem ao que mais precisam. Lembre-se de que o seu resumo compete com e-mails, mensagens do Slack e pedidos urgentes de atenção. Torne-o digitalizável, acionável e impossível de interpretar mal.
4. Explique a motivação do seu inquérito (porque é que estes dados são importantes agora)
Todo relatório de questionário precisa responder a uma pergunta crítica: por que alguém deveria se preocupar com esses dados agora? Se não conseguir responder a esta pergunta em 2-3 frases, o seu inquérito provavelmente não deveria ter sido realizado.
De acordo com a investigação sobre a eficácia dos relatórios empresariais, os relatórios que transmitem claramente a importância e a justificação do estudo obtêm 3,4 vezes mais envolvimento dos executivos do que os que ignoram o contexto.
O caso comercial em 30 palavras
A motivação do seu questionário deve caber num tweet. Se não conseguir explicar por que o inquérito é importante em 30 palavras, está a resolver o problema errado ou não pensou claramente no caso comercial.
Bom exemplo:
"As reclamações dos clientes aumentaram 47% neste trimestre. Inquirimos 500 clientes recentes para identificar pontos problemáticos específicos e criar um plano de ação antes das renovações do quarto trimestre."
Mau exemplo:
"Queríamos compreender o sentimento dos clientes e recolher feedback sobre vários aspectos da nossa prestação de serviços para informar futuras iniciativas estratégicas e melhorias operacionais."
Ligar ao impacto comercial
Associe sempre o seu inquérito a resultados comerciais mensuráveis. Não diga apenas que quer "melhorar a satisfação do cliente". Diga que quer "reduzir a rotatividade de 12% para 8%, corrigindo os três principais pontos problemáticos dos clientes".
Exemplos de introduções que explicam a motivação
Este inquérito automóvel indica claramente o seu objetivo comercial:
A introdução funciona porque liga diretamente os resultados do inquérito a futuras decisões de planeamento. Os leitores compreendem imediatamente porque é que estes dados são importantes para a organização.
Por exemplo, se estiver a realizar um inquérito demográfico, pode querer clarificar que utilizará estas informações para direcionar o seu público de forma mais eficaz.
O timing é mais importante do que pensa
Explique por que razão realizou o inquérito agora e não há seis meses ou daqui a seis meses. Relacione com eventos actuais, ciclos comerciais ou iniciativas estratégicas:
- "Com o lançamento do nosso maior concorrente no próximo mês..."
- "Antes de finalizarmos o orçamento do quarto trimestre..."
- "Após o lançamento do produto no mês passado..."
- "Enquanto nos preparamos para a época alta..."
Este modelo obriga-o a ser específico em relação aos problemas, impactos e resultados. As motivações genéricas recebem atenção genérica. As motivações específicas obtêm ação executiva.
5. Contextualizar as estatísticas (o que significam efetivamente os números)
Os números em bruto sem contexto não têm significado. Se eu lhe disser "A satisfação do cliente teve uma média de 7,2 em 10", não pode avaliar se isso é bom ou mau.
O contexto transforma os dados em informações. A mesma pontuação de satisfação de 7,2 significa coisas completamente diferentes, dependendo do seu sector, das pontuações anteriores ou das referências da concorrência.
Os 4 tipos de contexto que são importantes
- Contexto histórico (como mudou): "A satisfação do cliente melhorou de 6,1 no último trimestre para 7,2 neste trimestre, a pontuação mais alta na história da empresa."
- Contexto do sector (como se compara): "A nossa pontuação de satisfação de 7,2 excede a média da indústria de 6,8, mas fica aquém dos melhores desempenhos (8,3+)."
- Contexto competitivo (como os outros se comportam): "Enquanto a nossa satisfação aumentou para 7,2, o nosso principal concorrente obteve 8,1 no seu recente inquérito público."
- Contexto do objetivo (quão perto está): "A nossa pontuação de satisfação de 7,2 coloca-nos a 78% do caminho para o nosso objetivo de fim de ano de 8,0."
Exemplos de estatísticas de inquéritos em contexto
Eis como transformar estatísticas sem importância numa narrativa convincente utilizando o contexto:
Este exemplo funciona porque não se limita a comunicar o que os clientes disseram. Explica o significado dessas respostas para a empresa e associa as conclusões a resultados comerciais específicos.
Contexto visual com tabelas WPForms
O WPForms cria automaticamente tabelas que mostram o contexto através da comparação. Veja como as respostas da escala Likert revelam tendências positivas quando apresentadas visualmente:
O formato de tabela facilita a identificação de padrões e a comparação de respostas entre diferentes perguntas. As percentagens brutas seriam mais difíceis de interpretar rapidamente.
Se quiser utilizar uma escala de Likert para produzir um gráfico como este, consulte este artigo sobre as melhores perguntas de escala de Likert para formulários de inquérito.
6. Informe os leitores sobre o resultado (acções específicas a tomar)
Agora que o relatório do questionário está pronto, é provável que queira tomar medidas com base nas suas conclusões. É por isso que é uma boa ideia fazer uma recomendação.
Se já explicou as razões que o levaram a criar o inquérito, pode naturalmente acrescentar algumas frases sobre os resultados que pretende obter.
Exemplos de apresentações de inquéritos com recomendações
Aqui está um bom exemplo de uma introdução de questionário que declara claramente os resultados que a organização gostaria que ocorressem agora que o questionário foi publicado:
Isto ajuda a concentrar o leitor no conteúdo e ajuda-o a compreender porque é que o inquérito é importante. É mais provável que os inquiridos dêem respostas honestas se acreditarem que o inquérito terá um resultado positivo.
Também pode citar aqui investigação relacionada para dar mais peso ao seu raciocínio.
7. Exportação em vários formatos (facilita a partilha)
Pode criar facilmente gráficos de pizza no addon WPForms Surveys and Polls. Permite-lhe alterar o aspeto dos seus gráficos sem ficar sobrecarregado com opções de design.
Esta útil funcionalidade poupará imenso tempo quando estiver a redigir os resultados do seu inquérito.
Depois de ter os seus gráficos, exportá-los permite-lhe utilizá-los de outras formas. Pode querer incorporá-los em materiais de marketing como:
- Slides de apresentação
- Infografias
- Comunicados de imprensa
- Publicações no blogue
O WPForms facilita a exportação de qualquer gráfico dos resultados do seu questionário para que possa usá-lo no seu site ou em slides. Basta usar o menu suspenso para exportar o gráfico de pizza do questionário como JPG ou PDF:
E é isso! Agora já sabe como criar um resumo impactante dos resultados do inquérito e adicioná-lo ao seu material de marketing ou relatórios.
Sugestão de bónus: Exportar dados para análise de inquéritos
O WPForms é o melhor plugin de criação de formulários para WordPress. Para além de ter as melhores ferramentas de inquérito, tem também as melhores opções de exportação de dados.
Muitas vezes, é necessário exportar entradas de formulário para analisá-las noutras ferramentas. É possível fazer exatamente a mesma coisa com os dados do questionário.
Por exemplo, pode:
- Exportar as entradas do formulário ou os dados do inquérito para o Excel
- Enviar automaticamente as respostas do inquérito para uma folha do Google
Gostamos muito do addon do Google Sheets no WPForms porque ele envia suas entradas para uma planilha do Google assim que elas são enviadas. E pode ligar qualquer formulário ou inquérito a uma Folha sem escrever qualquer código.
A integração do Google Sheets é suficientemente poderosa para enviar todas as suas métricas. Pode adicionar colunas à sua Folha e mapear os pontos de dados diretamente a partir do seu formulário WordPress.
Esta é a solução ideal se quiser dar a outra pessoa acesso aos dados do seu inquérito para que possa analisar os números em formato de folha de cálculo.
Crie já o seu relatório de inquérito! 🙂
Perguntas frequentes sobre a redação de resumos de inquéritos
A elaboração de relatórios de inquéritos é um tema de interesse popular entre os nossos leitores. Aqui estão as respostas a algumas perguntas comuns que nos fazem sobre o assunto:
O que é um relatório de inquérito e o que deve incluir?
Um relatório de inquérito compila todos os dados recolhidos durante um inquérito e apresenta-os de forma objetiva. Muitas vezes, o relatório resume páginas de dados de todas as respostas recebidas e facilita o processamento e a digestão por parte do público.
Como apresentar os resultados do inquérito de uma forma impactante?
A melhor forma de apresentar os resultados de um inquérito é utilizar visualizações. Os quadros, gráficos e infográficos tornarão os resultados do seu inquérito mais fáceis de interpretar.
Para inquéritos online, o WPForms tem um fantástico addon Surveys and Polls que facilita a publicação de muitos tipos de inquéritos e a recolha de dados utilizando campos de inquérito especiais:
- Escala de Likert (por vezes designada por pergunta matriz)
- Net Promoter Score (por vezes designado por inquérito NPS)
- Classificação por estrelas
- Texto de uma linha
- Caixas de verificação
- Escolha múltipla (por vezes designada por botões de rádio)
É possível ativar o relatório de questionário a qualquer momento, mesmo que a data de expiração do formulário tenha passado. Para apresentar seus resultados, crie um belo PDF clicando em Imprimir relatório de questionário diretamente do painel de controle do WordPress:
Como posso incorporar um inquérito no WordPress?
Para incorporar um inquérito no WordPress, pode utilizar o plugin WPForms com o addon Surveys and Polls. Depois de criar o seu formulário de inquérito, basta copiar o shortcode fornecido pelo WPForms.
Em seguida, cole esse shortcode em qualquer página ou post em que queira que o questionário apareça. O questionário será exibido automaticamente, facilitando a resposta dos visitantes.
Como é que adiciono uma sondagem no WordPress?
Adicionar uma sondagem no WordPress é simples com o WPForms. Depois de ativar o addon Surveys and Polls, aceda ao WPForms para criar um novo formulário de sondagem.
Escolha o modelo de sondagem, adicione as suas perguntas e personalize-as conforme necessário. Depois, incorpore-a no seu site. A sua sondagem estará pronta para os visitantes participarem.
A seguir, saiba como criar seu formulário de questionário
É necessário começar com um ótimo formulário de questionário para criar um excelente resumo do questionário. Confira este artigo para saber como criar e personalizar seus questionários no WordPress. Também pode:
- Saiba como criar um inquérito WordPress pop-up
- Leia alguns exemplos de perguntas de escala de classificação
- Comece facilmente com um modelo de inquérito ao cliente da biblioteca de modelos do WPForms.
Crie o seu formulário Wordpress agora
Pronto para criar o seu formulário? Comece hoje mesmo com o plugin de criação de formulários mais fácil do WordPress. O WPForms Pro inclui muitos modelos gratuitos e oferece uma garantia de reembolso de 14 dias.
Se este artigo o ajudou, siga-nos no Facebook e no Twitter para mais tutoriais e guias gratuitos do WordPress.
Isto é muito bom
Olá Jocasta! Fico feliz por saber que gostaste do nosso artigo! Volte sempre, pois estamos sempre a adicionar novos conteúdos e a atualizar os antigos!
Olá, preciso de escrever um relatório de uma sondagem de opinião, será que me podem ajudar com um exemplo que possa utilizar
Olá Thuku, lamento, mas não temos nenhum exemplo disponível, uma vez que não é da nossa competência. No entanto, uma pesquisa rápida no Google mostra alguns sites com informações e exemplos sobre este assunto. Espero que isso ajude!
Com a escala de Likert, que opções de visualização estão disponíveis? Por exemplo, se houvesse 30 perguntas... gostaria de poder totalizar, para todas as perguntas, quantos disseram nunca, ou muitas vezes... etc... e para cada opção "x", por exemplo, se fossem barras de chocolate ao lado e de nunca a muitas vezes no topo... para cada pergunta... gostaria de totalizar, para todas as perguntas, para cada barra de chocolate... os totais de nunca a muitas vezes...?
Olá Nigel- para conseguir o que mencionou, recomendo que utilize o addon Survey and Poll que tem a capacidade de mostrar o número de sondagens contadas. Aqui está um guia completo sobre este addon
Se tiver alguma dúvida, contacte a equipa de apoio e teremos todo o gosto em ajudá-lo!
Obrigado, e bom proveito 🙂
Olá,
Estou à procura de alguém que reúna as respostas ao inquérito e prepare apresentações/gráficos. Tenho 58 respostas.
Esta empresa oferece esta opção? Em caso afirmativo, qual é o custo?
Olá, Ivory! Peço desculpa por qualquer mal-entendido, mas não prestamos esse tipo de serviços.
Hi!
Pode fazer um relatório de inquérito.
Olá Umay! Peço desculpa, pois não tenho a certeza absoluta da sua pergunta ou do que pretende fazer. No caso de ajudar, o nosso addon Inquérito e sondagens tem algumas funcionalidades para gerar relatórios de inquérito. Pode saber mais sobre isso neste artigo.
Espero que isto ajude a esclarecer 🙂 Se tiver mais alguma dúvida sobre este assunto, contacte-nos se tiver uma subscrição ativa. Se não tiver, não hesite em colocar-nos algumas questões nos nossos fóruns de apoio.
Super útil...
Olá Shaz! Ficamos contentes por saber que achaste este artigo útil. Volte sempre, pois estamos sempre a adicionar novos conteúdos e a atualizar os antigos 🙂
Obrigado!
Olá, pode ajudar-me a apresentar a resposta ao questionário no meu relatório?
Olá Elida - Sim, teremos todo o gosto em ajudar!
Se você tem uma licença WPForms, você tem acesso ao nosso suporte por e-mail, então por favor envie um ticket de suporte. Caso contrário, oferecemos suporte gratuito limitado no fórum de suporte do WPForms Lite WordPress.org.
Obrigado!