ユーザが簡単にサポートチケットを送信できるようにしたいですか？WPFormsにはチケットフォームテンプレートが用意されており、ユーザがワンクリックでサポートチケットを作成することができます。
この記事では、チケットフォームテンプレートを使って簡単にサポートチケットフォームを作成する方法と、サポートチケットのベストプラクティスをご紹介します。
この記事で
サポートチケットフォームの最も簡単な作成方法
WPFormsを使えば、あなたのサイトに素早く簡単にサポートリクエストフォームを作成することができます。
サポートチケットフォームのテンプレートを選択し、ニーズに合わせてカスタマイズし、サイトにフォームを公開するだけです。あなたのサイトにサポートリクエストフォームを作成するためのステップバイステップガイドを見てみましょう。
ステップ1: WordPressでサポートチケットフォームを作成する
まず最初に行う必要があるのは、WPFormsプラグインをインストールして有効化することです。詳しくは、WordPressにプラグインをインストールする方法のステップバイステップガイドを参照してください。
次に、WPForms " Add Newで新しいフォームを作成します。
設定画面で、フォームに名前を付け、テンプレートを選択 セクションまでスクロールダウンします。検索バーに「support」と入力すると、サポートチケットフォームテンプレートが表示されます。
テンプレートを使用 ボタンをクリックすると、フォームビルダーにテンプレートが読み込まれます。
ステップ 2: サポートチケットフォームのカスタマイズ
事前に作成されたサポートチケットフォームを読み込むと、ほとんどの作業はすでに完了しています。
フォームには以下のフィールドがあります：
- 名称
- 電子メール
- 今日はどのようなご用件でしょうか？
- ウェブサイト
- 課題／メッセージ
必要に応じてフィールドを追加、削除、再配置することでフォームをカスタマイズすることができます。
フォームにフィールドを追加するには、フォームビルダーの左側にあるフィールド名をクリックし、右側のフォームプレビューにドラッグするだけです。フィールドの位置を変更するには、フィールドを上下にドラッグします。
最後に、フィールドをカスタマイズするには、プレビュー領域でフィールドをクリックして、左側のオプションを開きます。フィールドラベルの変更や説明の追加など、必要な変更を行うことができます。
また、ここで「本日のご用件」欄のオプションを変更することもできます。
スクリーンショットを送るのが好きなユーザーには、画像をアップロードできるようにファイルアップロードフィールドを追加することもできます。
サポートチケットフォームに必要なフォームフィールドをすべて入力したら、保存をクリックします。
ステップ 3: サポートチケットフォームの設定
開始するには、設定"一般に進みます。
ここでは以下の設定ができる：
- フォーム名 - 必要であれば、ここでフォーム名を変更してください。
- フォームの説明 -フォームに説明を付けます。
- タグ -フォームタグは WordPress サイトのフォームを整理し、より簡単に管理できるようにします。
- 送信ボタンテキスト -送信ボタンのコピーをカスタマイズします。
- 送信ボタン処理テキスト -フォームの送信中に表示されるテキストを変更します。
また、フォームの追加オプションにアクセスするために、画面下部の詳細セクションを展開してください。
- フォームCSSクラス -フォームにカスタムCSSを追加します。
- 送信ボタンCSSクラス -フォームの送信ボタンにカスタムCSSを追加します。
- URL による事前入力 -カスタム URL に基づいて一部のフィールドを自動的に入力します。
- AJAXフォーム送信を有効にする - ページリロードなしでAJAX設定を有効にします。
- WordPress で入力情報の保存を無効にする -GDPR の要件に準拠するために、IP アドレスやユーザーエージェントなどの入力情報やユーザー情報の保存を無効にすることができます。シンプルなお問い合わせフォームにGDPRの同意フィールドを追加する方法については、ステップバイステップの説明をご覧ください。
次に、スパム対策とセキュリティの設定に移る。
- スパム対策の有効化 -WPFormsのスパム対策トークンでコンタクトフォームのスパムを阻止しましょう。スパム対策設定はすべての新規フォームで自動的に有効になります。
- Akismet アンチスパムプロテクションを有効にする -フォームを Akismet アンチスパムプラグインに接続します。
- カントリーフィルターを有効にする -指定した国からの投稿をブロックします。
- キーワードフィルタを有効にする -特定の単語やフレーズを含むエントリを防止します。
ここで終わったら、もう一度保存を クリックする。
ステップ 4: サポートチケットフォームの通知設定
通知機能は、お客様のウェブサイトでサポートリクエストが送信されるたびにメールを送信する優れた方法です。
実際、この機能を無効にしない限り、誰かがあなたのサイトでサポートチケットフォームを送信するたびに、その通知が届きます。
ユーザーに通知を送る
スマートタグを使用すると、サイト訪問者がヘルプチケットを送信した際に、リクエストを受け取り、すぐに連絡することを知らせる通知を送信することもできます。これにより、ヘルプのリクエストが適切に処理されたことが保証されます。
この手順については、WordPressでフォーム通知を設定する方法をご覧ください。
異なるチームにサポートチケットの通知を送る
WPFormsの条件付きロジックを使用すると、サポートチケットフォームが送信されたときに、ユーザーの選択に基づいて組織内の適切な担当者に通知することができます。
例えば、一般的な質問は営業チームに、バグ報告はサポートチームに割り当てることができます。こうすることで、投稿が適切な担当者によって処理され、ユーザーが迅速なレスポンスを受け取ることができます。
この例では、一般的な質問と その他の選択を営業担当者に、バグレポート、機能リクエスト、マイアカウントの選択をサポート担当者に送信したいとします。その方法は以下の通りです。
まず、Settings（設定）" Notifications（通知）にアクセスします。右側のプレビューパネルで一番下までスクロールし、条件付きロジックを有効にするを選択します。
次に、以下のスクリーンショットのように、ドロップダウンから適切な選択を選択します。
この例では、「お手伝いできること」が「一般的な質問」または「その他」の 場合、「この通知を送信」を選択します。つの条件付きロジックルールを追加する鍵は、「新しいグループを追加」をクリックして、追加のルールを追加することです。
最後に、一番上までスクロールして、送信先メールアドレスを変更します。この例では、営業チームのメールアドレスを追加します。
こうすることで、ユーザーがサポートチケットフォームを送信し、「一般的な質問」または「その他」を選択するたびに、そのリクエストは営業チームに直接送られます。
完了したら、Add New Notificationをクリックし、内部参照用に通知名を指定します。
次に、上記と同じ手順を繰り返します。今回は、バグ報告、機能リクエスト、マイアカウントなど、サポートチームに送信したいユーザーの選択を反映させるために、条件ルールを変更します。
また、「Send To Email Address」セクションの下にサポートチームのEメールを追加します。
通知の設定が終わったら、フォームを再度保存してください。
その他のメール通知オプション
サポートチケットの通知をもっと活用したいですか？ここにいくつかのアイデアがあります：
- ユーザーが選択できるサポートチケットフォームを作成する方法については、こちらのチュートリアルをご覧ください。
- 自分自身、営業やサポートチーム、顧客など、複数の通知を送信する必要がある場合は、WordPressで複数のフォーム通知を送信する方法について、ステップ・バイ・ステップのチュートリアルをご覧ください。
- サービスデスクプラットフォームに直接サポートチケットを送信したい場合は、この簡単なFreshDesk WordPress統合をご覧ください。
- メール全体のブランディングを一貫したものにするには、メールテンプレートにカスタムヘッダーを追加する方法をご覧ください。
ステップ 5: サポートチケットフォームの確認を設定する
フォームの確認は、あなたのウェブサイトでサポートチケットフォームを送信すると、サイト訪問者に表示されるメッセージです。リクエストが処理されたことを知らせ、次のステップを知らせることができます。
WPFormsには3つの確認タイプがあります：
- メッセージこれはWPFormsのデフォルトの確認タイプです。顧客がサポートチケットフォームを送信すると、ヘルプのリクエストが処理されたことを知らせるシンプルな確認メッセージが表示されます。顧客の満足度を高めるための素晴らしいサクセスメッセージはこちらをご覧ください。
- ページを表示。この確認タイプは、サイト訪問者をあなたのサイト上の特定のウェブページに誘導し、サポートリクエストに対するお礼と、サポートがいつ連絡されるかを伝えます。この方法については、お客様をサンキューページにリダイレクトするチュートリアルをご覧ください。さらに、顧客ロイヤルティを高める効果的なサンキューページの作成に関する記事もぜひご覧ください。
- URLに移動（リダイレクト）。このオプションは、サイト訪問者を別のウェブサイトに送りたい場合に使用します。
WPFormsで簡単なフォーム確認を設定し、サイト訪問者が助けを求めたときに表示されるメッセージをカスタマイズする方法を見てみましょう。
まず、フォームビルダーの「設定」にある「確認」タブをクリックします。
次に、作成したい確認タイプを選択します。この例では、「メッセージ」を選択します。
その後、確認メッセージをお好みに合わせてカスタマイズし、「保存」をクリックします。
サイト訪問者の行動に基づいて異なる確認を表示したい場合は、条件付きフォーム確認の作成方法をお読みください。
これで、ウェブサイトにサポートチケットフォームを追加する準備が整いました。
ステップ 6: サポートチケットフォームをウェブサイトに追加する
サポートチケットフォームを作成したら、WordPressウェブサイトに追加し、ユーザーが入力できるようにする必要があります。
WPFormsを使えば、ブログ記事、ページ、サイドバーウィジェットなど、ウェブサイト上の様々な場所にフォームを追加することができます。
最も一般的な投稿やページの埋め込みオプションを見てみましょう。
まず、WordPressで新しい投稿やページを作成するか、エディタで既存の投稿やページを開きます。次に新しいブロックを追加し、WPFormsを選択します。すぐに表示されない場合は、検索する必要があるかもしれません。
WPFormsブロックのドロップダウンから、サポートチケットフォームを選択します。
その後、ページを公開または更新するだけです。
これだけです！これで、ユーザはあなたのWordPressサイトでサポートチケットを送信できるようになりました。
次に、フォームのコンバージョンと顧客満足度を高めるためのサポートチケットフォームのベストプラクティスを見てみましょう。
サポート・リクエスト・フォームのベストプラクティス
サポートリクエストフォームをデザインする際のベストプラクティスは以下の通りです：
1.サポートチケットフォームを Zendesk に統合する
Zendeskやその他のチケット管理ツールを使っている場合、WPFormsを使えばお気に入りのチケット管理ツールとフォームを簡単に統合することができます。
あなたのサイトにZapier アドオンをインストールするだけです。詳しくは、Zapier を使って Zendesk とフォームを統合する方法をご覧ください。
2.フォームの放棄を減らす
あなたのサイトで多目的フォームを使用していて、フォームに入力せずにフォームを放棄する訪問者が多すぎると感じていますか?それなら、あなたのサイトでForm Abandonment アドオンを有効にする必要があります。
フォーム放棄アドオンでは、フォームから部分的な入力をキャプチャすることで、より多くのリードを解放することができます。これにより、興味のある見込み客をフォローアップし、顧客化することができます。
フォームの放棄を使用することは、ユーザーがサポートリクエストや販売前の問い合わせなど、様々な目的でコンタクトできる多目的フォームを使用している場合に非常に便利です。WPForms でのフォーム放棄の使い方についてはこちらをご覧ください。
3.ファイルのアップロードを許可する
ユーザーを悩ませている特定の問題のスクリーンショットがあると便利なことがあります。WPFormsのFile Uploadアドオンを使ってサポートチケットフォームにファイルをアップロードする機能を追加するのはとても便利です。
.png、.gif、.jpgのような画像タイプを簡単にアップロードできるようにすることで、問題を最初からトラブルシューティングし、迅速な回答を提供することができます。ドキュメント、オーディオ、ビデオのファイルタイプもフォームに追加できます。
ファイルアップロードについては、WordPressのフォームにファイルアップロードのフォームフィールドを追加する方法をご覧ください。
次に、サポートチケットフォームをGoogleシートと統合します。
これで完成です！これで、WordPress でサポートチケットフォームを作成する方法と、コンバージョンを高め、顧客により良いサポートを提供するための重要なサポートチケットフォームのベストプラクティスを理解することができました。
サポートチケットフォームの連絡先情報やその他のデータをGoogle Sheetsに送信したいですか？WPForms Google Sheetsアドオンを使用すると、簡単にGoogle Sheetsと任意のフォームを統合し、そのようにエントリを追跡することができます。
WPFormsと他のプラットフォームを一緒に使うもっと素晴らしい方法については、これらのガイドをチェックしてください：
- WordPressでユーザー投稿型のイベントカレンダーを作成する
- WordPress用のAirtableカスタムフォームを作成する
- WordPressのコンタクトフォームをDiscordに接続する
- WordPressのフォームからSlackの通知を受け取る
何を待っているのですか？今すぐ最強のWordPressフォームプラグインを使い始めましょう。
